Questionário - Tópico 01

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04/08/2019 Questionário - Tópico 01
http://ava.unifacear.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=558165&cmid=238465 1/5
Questão 1
Correto
Atingiu 0,18 de
0,18
Iniciado em quinta, 1 Ago 2019, 01:07
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 1 Ago 2019, 01:33
Tempo empregado 25 minutos 51 segundos
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As características da qualidade podem ser físicas, sensoriais, comportamentais, temporais, ergonômicas ou funcionais. Marque a alternativa que
relaciona exemplos das características físicas, sensoriais e comportamentais respectivamente.
 
 
Escolha uma:
a. tamanho do produto, o som que emite o produto, a cortesia no atendimento. 
b. o som que emite o produto, o tamanho do produto, a pontualidade no atendimento.
c. o tamanho do produto, a cortesia no atendimento, o som que emite o produto.
d. a pontualidade no atendimento, o tamanho do produto, o som que emite o produto.
e. a pontualidade no atendimento, a cortesia no atendimento, o tamanho do produto
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,18 de
0,18
Entre os autores abaixo, qual deles relacionou o conceito da qualidade à adequação ao uso?
 
 
Escolha uma:
a. Armand Feigenbaun
b. Philip Crosby
c. Joseph M. Duran 
d. Kaoru Ishikawa
e. William Edwards Deming
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,18 de
0,18
Relacione as colunas e assinale a alternativa correta, no que diz respeito ao conjunto de normas que compõem a ISO 9000.
  ( B ) ISO 9001:2015
 ( A )ISO 9000:2015
 ( C )ISO 9004:2004
 
(    ) Requisitos. Trata do que fazer para implantar um sistema de gestão da qualidade – SGQ.
(    ) Fundamentos e vocabulários.
(    ) Diretrizes para melhoria do desempenho.
 
 
Escolha uma:
a. A, C e B
b. C, B e A
c. A, B e C
d. B, A e C 
e. B, C e A
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,18 de
0,18
ISO 9001:2015, de�ne qualidade como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Analise as proposições abaixo
sobre a de�nição de característica da qualidade segundo a norma.
I) Característica é uma propriedade diferenciadora do produto, seja ele um produto físico ou um serviço.
II) Característica é uma propriedade equivalente do produto, seja ele um material ou um serviço.
III) Característica é uma propriedade diferenciadora, inerente aos produtos físicos.
Assinale a alternativa correta:
 
Escolha uma:
a. I, II e III corretas.
b. Somente I correta. 
c. I e III, corretas.
d. II e III, corretas.
e. I e II, corretas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,18 de
0,18
A partir da Segunda Guerra Mundial, diversos fatores impuseram uma série de necessidades e desa�os à indústria, tais como a expansão dos
mercados, a exponencial inovação tecnológica e a integração econômica mundial. Dessas necessidades e desa�os, certamente uma das mais
notáveis é a evolução dos sistemas de gestão da qualidade. No contexto desse processo, foram editadas as sucessivas edições das normas ISO. A
respeito da ISO 9001:2008, a�rma-se que:
 
Escolha uma:
a. o foco nos clientes é seu princípio fundamental, sendo que o foco nos funcionários e acionistas é de importância secundária.
b. uma das suas principais diretrizes é a racionalização dos processos através da padronização das tarefas e atividades, minimizando-se o
retrabalho e o refugo, promovendo, com isso, a melhoria contínua. 
c. o sucesso de um sistema de qualidade de uma empresa está estreitamente relacionado à qualidade dos produtos e serviços de seus
fornecedores, apesar de não depender da qualidade do desempenho no fornecimento.
d. a abordagem por processos é um dos pilares, podendo prescindir da participação da alta gerência.
e. a implementação de um sistema de qualidade baseia-se, dentre outros fatores, numa gestão por metas, sendo, por isso, sempre um projeto
de curto prazo.