Administração de Sistemas de Informação Aula 1 Definição e contribuição do sistema de informação na gestão organizacional

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Administração de Sistemas de Informação / Aula 1: Definição e contribuição do sistema de informação na gestão organizacional.
Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado.
O termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um conjunto". A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, não é uma teoria aplicável a todo o universo, mas uma forma de ordenar o processo de pensar as coisas existentes, especialmente se forem entidades complexas, a exemplo das organizações.
Desta forma, a abordagem sistêmica tem por objetivo representar, de forma compreensiva e objetiva, o meio em que tem lugar a tomada de decisões, uma vez que a tarefa de decisão seria muito mais fácil se contássemos com uma descrição concreta e objetiva do sistema dentro do qual ela deve ser tomada.
Os princípios sistêmicos são: Expansionismo – todo fenômeno é parte de outro maior (preocupa-se com o globalismo e com a totalidade) • Pensamento sintético - um fenômeno é mais bem explicado em função de seu papel no sistema maior (os órgãos do organismo humano, são explicados pelo papel que desempenham no organismo e não pelo comportamento de seus tecidos ou de suas estruturas de organização) • Teleologia - a causa é uma condição necessária, mas nem sempre o suficiente para que surja o efeito. (a relação causa e efeito não é determinística ou mecanicista, mas simplesmente probabilística).
Sistema - Pode ser definido como um conjunto de elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos elementos componentes comporta-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que as relações entre as partes e o comportamento do todo sejam o foco de atenção (ALVAREZ, 1990, p.17).
Para melhor compreensão do conceito de sistema, abordaremos a seguir os princípios da Teoria dos Sistemas.
A Teoria Geral de Sistemas (T.G.S.) Esta teoria não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas, sim, produzir teorias e formulações conceituais que possam criar condições de aplicações na realidade empírica. A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas não podem ser descritas significativamente em termos de seus elementos separados. A compreensão dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes.
Um Sistema abrange: A função: supre as necessidades do meio ambiente;
A estrutura: concretiza as funções e é formada por:
• Entradas; • Elementos transformadores (processo); • Relação entre os elementos transformadores; • Saídas.
a Teoria de Sistemas estuda a organização abstrata de fenômenos, independentemente de sua formação e configuração presente. Investiga todos os princípios comuns a todas as entidades complexas e modelos que podem ser utilizados para a sua descrição.
TEORIA REDUCIONISTA E TEORIA SISTÊMICA - Segundo a Teoria de Sistemas, ao invés de se reduzir uma entidade (um animal, por exemplo) para o estudo individual das propriedades de suas partes ou elementos (órgãos ou células), se deve focalizar no arranjo do todo, ou seja, nas relações entre as partes que se interconectam e interagem orgânica e estatisticamente. Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Eles podem ser considerados simples ou complexos. Um sistema estável e não adaptável, permanece igual ao longo do tempo. Enquanto um sistema dinâmico e adaptável sofre modificações. Sistemas abertos interagem com seus ambientes; sistemas fechados não. Alguns sistemas existem temporariamente, outros são considerados permanentes.
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS - Dois conceitos retratam duas características básicas de um sistema: • Propósito ou objetivo: todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos; • Globalismo ou Totalidade: todo sistema de uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema, com muita probabilidade, deverá produzir mudanças em todas as outras unidades deste.
TIPOS DE SISTEMAS - Quanto à sua constituição, os sistemas podem ser físicos ou abstratos: • Sistemas físicos ou concretos - quando são compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais (hardware); • Sistemas abstratos - quando compostos de conceitos, planos, hipóteses e ideias (software). Quanto à sua natureza, os sistemas podem ser abertos ou fechados: • Sistemas fechados - são os sistemas que não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental; • Sistemas abertos - são os sistemas que apresentam relações de intercâmbio com o ambiente, através de entradas e saídas.
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros. (Constantes arbitrárias que caracterizam por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistema específico ou de um componente do sistema).
 O sistema aberto é influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcançando um estado de equilíbrio dinâmico nesse meio. O modelo de Sistema Aberto é sempre um complexo de elementos em interação e em intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa.
A Organização como um Sistema Aberto - A descrição de Sistema Aberto é exatamente aplicável a uma organização empresarial. Uma empresa é um sistema criado pelo homem e mantém dinâmica interação com seu meio ambiente. Influi sobre o meio ambiente e recebe influências dele. É um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes. As organizações possuem as características dos sistemas abertos. É importante alinhar algumas características básicas das organizações enquanto sistemas: COMPORTAMENTO PROBABILÍSTICO E NÃO DETERMINÍSTICO DAS ORGANIZAÇÕES - O comportamento humano nunca é totalmente previsível. As pessoas são complexas, respondendo a muitas variáveis, que não são totalmente compreensíveis. Por estas razões, a Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, agências reguladoras e outros tenham um comportamento previsível.
AS ORGANIZAÇÕES COMO PARTES DE UMA SOCIEDADE MAIOR E CONSTITUÍDA DE PARTES MENORES As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação. Essa interação entre os elementos produz um todo que não pode ser compreendido pela simples investigação de várias partes tomadas isoladamente. INTERDEPENDÊNCIA DAS PARTES - A organização é um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras. HOMEOSTASE OU ESTADO FIRME A organização precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência, a saber: 1. homeostasia, que é a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo seu status quo interno;
2. adaptabilidade, que é a mudança na organização do sistema, na sua interação ou nos padrões requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilíbrio com o ambiente externo, mas alterando seu status quo. A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a adaptabilidade leva à ruptura, à mudança e à inovação.
FRONTEIRAS OU LIMITE - É a linha que serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a fronteira de um sistema existe fisicamente.
MORFOGÊNESE - A organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo cibernético, através do qual seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e passam a detectaros erros que devem ser corrigidos, para modificar a situação.
Administração de Sistemas de Informação / Aula 2: Classificação dos recursos de um sistema de informação e a administração dos recursos de hardware e software.
Os sistemas podem ser classificados de muitas formas. Eles podem ser considerados simples ou complexos. Um sistema estável e não adaptável permanece igual ao longo do tempo. Enquanto um sistema dinâmico e adaptável sofre modificações. Sistemas abertos interagem com seus ambientes; sistemas fechados não. Alguns sistemas existem temporariamente, outros são considerados permanentes. Os Sistemas de Informação dependem dos recursos que serão apresentados para coletar, transformar e disseminar informações em uma organização; para gerar os produtos de informação que são os relatórios administrativos e documentos empresariais utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel.
Classificação dos recursos de um sistema de informação - Em qualquer tipo de sistema de informação podemos identificar cinco componentes em ação: Recursos Humanos, Recursos de Software, Recursos de Hardware, Recursos de Dados e Recursos de Rede. 
RECURSOS HUMANOS - São necessárias pessoas para operar todos os sistemas de informação. Esses recursos humanos abrangem os especialistas e os usuários finais ou clientes. Os recursos humanos são uma das grandes restrições à modificação dos sistemas.
Um sistema bem desenhado tecnicamente para alcançar seu objetivo necessita ser usado e operado da forma correta. Para isso, o recurso humano de qualquer organização necessita conhecer claramente o seu papel e a importância do seu trabalho na organização. O papel da organização nesse contexto é primordial. (Papel da organização: Algumas ações importantes por parte das organizações no sentido de viabilizar os seus objetivos: A organização deve proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade para cada profissional; Permitir constante redefinição de cada posto de trabalho; Proporcionar que as necessidades de recursos e suportes sejam atendidas, bem como o bem-estar de cada profissional, desenvolvendo um bom ambiente de trabalho; Proporcionar qualidade do treino/formação dos profissionais envolvidos no novo sistema, o que ajuda e previne a sua correta implementação, pois deve ser conhecida claramente a sua forma de funcionamento, as suas regras e o que o sistema (software) faz e não faz; além da capacitação na utilização do hardware.)
Tanto os operadores como os utilizadores do novo sistema necessitam de treinamento:
• Pessoal operador de sistema: recursos humanos envolvidos na manutenção e no funcionamento do sistema, no controle e na segurança (inclui preparação de dados);
• Pessoal potencial utilizador: recursos humanos que, direta ou indiretamente, utilizam o sistema. Necessitam se familiarizar com a aplicação e saber manipular os dados (adição, eliminação e edição de registros), recuperação e utilização de informação. Durante a formação, a interação estabelecida com os utilizadores permite obter dados importantes sobre a aceitação do sistema e a sua adequação às necessidades dos diferentes profissionais. A formação dos diferentes utilizadores deves, sempre que possível, fazer referência ao perfil de conhecimento de cada utilizador e aproveitar todo o potencial de cada profissional. Após implementação e arranque do sistema, o responsável pelo desenvolvimento do novo sistema de informação (SI) e os seus utilizadores devem avaliar de modo formal as mudanças introduzidas na organização.
RECURSOS DE HARDWARE - Compreendem todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação - máquinas e mídias. São exemplos os sistemas de computadores (unidades de processamento central, como os microcomputadores, computadores de médio porte etc.) e os periféricos de computador (teclado, mouse, monitor, impressoras).
RECURSOS DE SOFTWARE - Conjunto de instruções operacionais chamados programas, que dirigem e controlam os hardwares de sistemas operacionais, bem como conjunto de instruções de processamento das informações, conhecidos como procedimentos. Um exemplo de procedimentos de entrada e saída de dados é a folha de pagamento.
RECURSOS DE DADOS - Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São, geralmente, organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados, e bases de conhecimento, que guardam conhecimentos em diversas formas (como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem-sucedidas).
DIFERENÇAS ENTRE DADOS, INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Dados - São observações e fatos primários crus; mais especialmente, são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos). Conjunto de fatos representando eventos ocorridos na organização ou ambiente físico, antes que tenham sido transformados. É qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. Os dados são recursos de matéria-prima que são processados em produtos acabados de informação. Os dados são submetidos a um processo de valor adicionado (processamento de dados) em que sua forma é agregada, manipulada e organizada, seu conteúdo é avaliado e analisado, e é colocado um contexto ao usuário humano, se transformando na informação.
Exemplo: Os dados sobre transações de vendas podem ser armazenados em um banco de dados de vendas e processados, resultando em relatórios de análise de vendas e administração.
Informação - São dados que foram convertidos em contexto significativo e útil para os usuários. Dados com características específicas, isto é, trata-se de um conjunto de dados significativos (dados representados por símbolos compreensíveis, devem ser completos e devem expressar ideias não ambíguas) e relevantes (são os dados que podem ser utilizados na resolução dos problemas propostos) para o componente ou sistema a que se destinam. É o dado tornado mais útil através da aplicação do conhecimento. O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização.
Nesse contexto, a informação deve ser:
Seguir apresentaremos alguns tipos de informação:
Dado não é informação e informação não é conhecimento.
Recursos de rede - São componentes fundamentais a todo sistema de informação. Compreendem: meios de comunicação, acesso as redes e softwares de controle. São computadores, processadores e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicação e controlados por softwares. São meios de transmissão e comunicação de dados. São as linhas de conexão que permitem aos computadores trocar dados entre si.
Existem dois tipos que requerem atenção:
Os sistemas de informação dependem de recursos apresentados anteriormente para coletar, transformar e disseminar informações em uma organização, para gerar os produtos de informação que são os relatórios administrativos e documentos empresarias, utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel. , o software é uma sequência de instruções a serem seguidas e/ou executadas na manipulação, redirecionamento ou modificação de um dado/informação ou acontecimento. Software também é o nome dado ao comportamento exibido por essa sequência de instruções quando executada em um computador ou máquina semelhante, além de um produto desenvolvido pela engenharia de software. Inclui não só o programa de computador propriamente dito, mas também manuais e especificações. Os benchmarks destinam-se a testar certas características dos sistemas, tais como: Velocidade de processamento; Velocidade de acesso à memória; Capacidades de tratamento de interrupções; Velocidade de transferência de dados; Facilidades de input/output; Características de periféricos: velocidade, consumíveis, desempenho, qualidade etc.
Lembre-se de que é necessário assegurar que possui pessoal qualificado e peças em estoque para o sistema.Seleção de software - Existem duas grandes fases, objeto de estudo, quando se pretende selecionar software: avaliação de software; licenciamento de software. A fase de avaliação é bastante delicada e exibe uma especificação prévia do que se pretende, a determinação das necessidades a satisfazer e o levantamento das características mínimas que devem ser asseguradas. A fase de licenciamento de software trata das questões de custo, direitos de utilização e as questões legais relacionadas aos direitos de autor, incluindo os termos contratuais a serem respeitados pela organização.
Existem dois tipos de contrato: Licenciamento de software: em que é permitida a sua utilização segundo um conjunto de regras explicitadas.
Contrato de desenvolvimento: em que as obrigações de parte a parte são colocadas, bem como expostos claramente os prazos, resultados e objetivos a cumprir. O contrato deve fixar claramente em que moldes e quem é o dono do software.
Qual é a diferença entre dado e informação? DADOS: “um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos”. INFORMAÇÃO: “A informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo, exercer algum impacto sobre seu julgamento e comportamento. Ela deve informar; são os dados que fazem a diferença”