Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE II 5362- _
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DisciplinaAdm do Relacionamento com O Cliente70 materiais197 seguidores
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59101_R_20192_02 CONTEÚDO
Usuário jhonata.medeiros1 @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 19/09/19 19:27
Enviado 19/09/19 19:41
Status Completada
Resultado da
tentativa
3 em 3 pontos  
Tempo decorrido 14 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
É preciso que os clientes sejam estimulados a pronunciar-se, então é necessário ouvi-los,
interpretá-los, compilar suas falas e buscar medidas para cumprir suas expectativas,
necessidades e seus desejos, superando-os. Porém, nesse sentido, muitas vezes ocorre um
ato consciente ou inconsciente de muitos pro\ufffdssionais que teimam em não querer enxergar
o que está, de certa forma, revelado a seus olhos e ouvidos. Esta incapacidade de
compreender o que está posto/revelado pelos clientes pode ser compreendido como?
Miopia de marketing.
Miopia de marketing.
Miopia de produção.
Miopia estratégica.
Falta de visão sobre a escala produtiva.
Falta de visão sobre a demanda de mercado.
Resposta: A 
Comentário: Muitas organizações/pro\ufffdssionais apresentam problemas porque
não conseguem enxergar corretamente o seu ambiente e seu comportamento,
as expectativas e as necessidades de seus clientes. Assim, muitos riscos ao
ouvir os clientes não estão ligados à sua forma de pensar e agir, mas à forma
como as organizações entendem o que eles realmente querem dizer.
Pergunta 2
Considere as a\ufffdrmações a seguir. 
I. O que um cliente valoriza em um produto ou serviço pode não ser valorizado por outro
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,3 em 0,3 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
cliente. 
PORTANTO, 
II. Um produto ou serviço é mais versátil se for capaz de gerar valores múltiplos para
satisfazer a pessoas diferentes. 
Considerando as a\ufffdrmações, é possível assumir que:
Ambas são verdadeiras e a segunda re\ufffdexe uma preocupação que as
empresas devem ter ao desenvolver produtos e serviços.
Ambas são verdadeiras e a segunda re\ufffdexe uma preocupação que as
empresas devem ter ao desenvolver produtos e serviços.
Ambas são verdadeiras e a segunda não re\ufffdexe uma preocupação que as
empresas devem ter ao desenvolver produtos e serviços.
Ambas são falsas e a primeira é um absurdo, pois o que um cliente valoriza
é exatamente o mesmo que os outros valorizam.
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
Resposta: A 
Comentário: Realmente, as duas a\ufffdrmações estão corretas e é especialmente
importante considerar que os clientes podem apresentar muitas características
e comportamentos diferentes entre si, o que é visualizado por suas distintas
preferências, por exemplo. Sendo assim, quanto mais capazes as organizações
forem de oferecer produtos ou serviços mais versáteis, ou seja, mais capazes
de agregar valores diversos (múltiplos) para atrair e satisfazer mais clientes,
melhores serão as chances de tais produtos atingirem (serem aceitos e
interessantes para) mais clientes.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Considere o contexto: 
As organizações têm interesse de comunicarem-se com os clientes e desejam que eles
façam o mesmo com elas. 
Agora, considere a frase: 
\u2018Eles\u2019 devem possibilitar o retorno de todas as pessoas que, de alguma forma, são
impactadas pelas atividades e pelos resultados da organização. 
\u2018Eles\u2019 refere-se a:
Canais de acesso.
Clientes.
Produtos.
Canais de cobrança.
Canais de acesso.
Bancos.
Resposta: D 
Comentário: Os canais de acesso são justamente os meios que possibilitam
que os clientes, quando e se desejarem, entrem em contato com as
0,3 em 0,3 pontos
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organizações, o que é fundamental para elas, porque torna possível atendê-los,
agradá-los, cativá-los etc.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Geralmente, muitas organizações fazem grandes esforços ao longo do tempo para
posicionar-se na mente dos clientes, na mente de futuros e potenciais clientes e dos clientes
recém adquiridos. Os bancos, por exemplo, lançaram as \u201cContas Universitárias\u201d justamente
como uma forma de oferecer benefícios temporários (ao longo do curso) para os
estudantes de ensino superior [...]. Tais contas, em geral, não cobram tarifas dos alunos e
oferecem um signi\ufffdcativo pacote de serviços para seus usuários. Pergunta-se: por que os
bancos oferecem esse tipo de conta?
Porque são contas estratégicas, ou seja, com potencial de rentabilidade ao
longo do tempo, após o período de desconto, especialmente porque a ideia
é transformar tal público (estudantes universitários) em clientes duradouros
(quando chegarem ao \ufffdnal de seus cursos).
Porque são contas sociais, destinadas àqueles usuários que não podem
pagar as tarifas.
Porque são contas de posicionamento, ou seja, elas devem ser oferecidas
como forma de obrigar os estudantes a abrirem contas correntes bancárias
enquanto matriculados.
Porque são contas estratégicas, ou seja, com potencial de rentabilidade ao
longo do tempo, após o período de desconto, especialmente porque a ideia
é transformar tal público (estudantes universitários) em clientes duradouros
(quando chegarem ao \ufffdnal de seus cursos).
Porque são contas de investimento, ou seja, tais clientes (estudantes
universitários) compensaram o banco deixando imediatamente dinheiro
investido em suas agências, seja oriundo do recebimento de bolsa auxílio de
estágio ou por salário. Em outros termos, todos os estudantes universitários
guardam dinheiro.
Porque são contas de segmentação, ou seja, os bancos são obrigados por lei
a oferecerem contas para todos os cidadãos, em todas as faixas etárias, e
caso não façam isso são multados.
Resposta: C 
Comentário: As contas estratégicas são consideradas uma oportunidade para
as empresas (bancos etc.) pois, geralmente, ajudam a atrair novos clientes por
meio da seção temporária de benefícios (descontos, não cobranças etc.), e cuja
\ufffdnalidade é cativar novos clientes potenciais que serão conservados no futuro
e dos quais espera-se rentabilidade ao longo do relacionamento após o \ufffdm da
oferta do benefício temporário.
0,3 em 0,3 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Identi\ufffdque a alternativa incorreta.
Os clientes compram os produtos porque, para eles, os produtos são uma
forma de demonstrar seus estilos de vida, por isso o consumo não é
importante, e sim a propriedade