Gerenciamento das Comunicações apresentação renata

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Prof. Dr. Renata Curso: Engenharia de Produção
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Gestão de Projeto
Paulo Roberto dos Santos
Ronaldo Rita 
Maximiliano 
Claudeir
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10. Gerenciamento das Comunicações do Projeto
O gerenciamento das comunicações do projeto inclui os processos necessários para assegurar que as informações do projeto sejam planejadas, coletadas, criadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas, gerenciadas, controladas, monitoradas e finalmente dispostas de maneira oportuna e apropriada. 
A comunicação eficaz cria uma ponte entre as diversas partes interessadas do projeto, que podem ter diferenças culturais e organizacionais, diferentes níveis de conhecimento, e diversas perspectivas e interesses que podem impactar ou influenciar a execução ou resultado do projeto.
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Visão geral do gerenciamento das comunicações do projeto
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As atividades de comunicação envolvidas nesses processos podem ter frequentemente muitas dimensões potenciais que devem ser consideradas, incluindo, mas não se limitando a:
Interna (dentro do projeto) e externa (cliente, fornecedores, outros projetos, organizações, o público);
Formal (relatórios, minutas, instruções) e informal (emails, memorandos, discussões ad hoc);
Vertical (nos níveis superiores e inferiores da organização) e horizontal (com colegas);
Oficial (boletins informativos, relatório anual) e não oficial (comunicações confidenciais); e
Escrita e oral, e verbal (inflexões da voz) e não verbal (linguagem corporal).
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A maioria das habilidades de comunicação é comum ao gerenciamento geral e ao gerenciamento do projeto e incluem, sem se limitar a:
Escutar ativamente e de modo eficaz;
Perguntar, discutindo ideias e situações para assegurar um entendimento melhor;
Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja mais eficaz;
Levantar dados para identificar ou confirmar as informações;
Definir e administrar as expectativas;
Persuadir uma pessoa, equipe ou organização a executar uma ação;
Motivar para encorajar ou reassegurar;
Orientar para melhorar o desempenho e alcançar os resultados desejados;
Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes;
Solucionar conflitos para evitar impactos negativos; e
Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes.
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações
Planejar o gerenciamento das comunicações é o processo de desenvolver uma abordagem apropriada e um plano de comunicação do projeto com base nas necessidades de informação e requisitos das partes interessadas e nos ativos organizacionais disponíveis. O principal benefício deste processo é a identificação e a documentação da abordagem de comunicação mais eficaz e eficiente com as partes interessadas.
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações
O planejamento das comunicações do projeto é importante para alcançar o êxito final de qualquer projeto. O planejamento inadequado das comunicações pode causar problemas, tais como o atraso na entrega de mensagens, a comunicação de informações para o público incorreto ou a comunicação insuficiente para as partes interessadas e a má intepretação das mensagens comunicadas. Na maioria dos projetos, o planejamento das comunicações é feito bem no início como, por exemplo, durante o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto. Isso permite que os recursos adequados, tais como tempo e orçamento, sejam alocados às atividades de comunicação.
Na maioria dos projetos, o planejamento das comunicações é feito bem no início como, por exemplo, durante o desenvolvimento do plano de gerenciamento do projeto. Isso permite que os recursos adequados, tais como tempo e orçamento, sejam alocados às atividades de comunicação. Comunicação eficaz significa que as informações são fornecidas no formato correto, na hora certa, ao público certo e com o impacto necessário. Comunicação eficiente significa fornecer somente as informações que são necessárias.
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações
Embora todos os projetos compartilhem a necessidade de comunicar as informações do projeto, as necessidades de informação e os métodos de distribuição podem variar muito. Além disso, os métodos de armazenamento, recuperação e disposição final das informações do projeto devem ser considerados e documentados de forma apropriada durante o processo. Os pontos importantes que podem precisar ser considerados incluem, mas não estão limitados, a:
Quem precisa de quais informações, e quem está autorizado a acessar tais informações;
Quando as informações serão necessárias;
Onde as informações devem ser armazenadas;
O formato em que as informações devem ser armazenadas;
Como as informações podem ser recuperadas; e
Se o fuso horário, as barreiras linguísticas e as considerações multiculturais devem ser levados em consideração.
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Entradas 
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Ferramentas e técnicas 
Organogramas;
Organização do projeto e relações de responsabilidade das partes interessadas;
Disciplinas, departamentos e especialidades envolvidas no projeto;
Disciplinas, departamentos e especialidades envolvidas no projeto;
Necessidades de informações internas (por exemplo, na comunicação dentro das organizações);
Necessidades de informações externas (por exemplo, na comunicação com a mídia, o público ou os fornecedores); e
Informações das partes interessadas e requisitos das comunicações de dentro do registro das partes interessadas.
Analise dos requisitos das comunicações
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Ferramentas e técnicas 
Urgência da necessidade de informações.
Disponibilidade de tecnologia.
Facilidade de uso.
Ambiente do projeto.
Sensibilidade e confidencialidade das informações.
Tecnologia das comunicações
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Ferramentas e técnicas 
Codificação
Transmissão da mensagem
Decodificação
Confirmação.
Feedback/Resposta.
Modelos de Comunicação
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Ferramentas e técnicas 
Métodos de comunicação
Comunicação Interativa
Comunicação Ativa
Comunicação Passiva
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Ferramentas e técnicas 
Descritas na Seção 4.3.2.3. O processo Planejar o gerenciamento das comunicações requer a discussão e o diálogo com a equipe do projeto para determinar a maneira mais apropriada de atualizar e comunicar as informações do projeto, e para responder às solicitações das várias partes interessadas nessas informações. Essas discussões e diálogo são normalmente facilitados através de reuniões que podem ser conduzidas presencialmente ou online e em vários locais, tais como o local do projeto ou do cliente.
Reuniões
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Saídas
Requisitos de comunicações das partes interessadas;
Informações a serem comunicadas, incluindo idioma, formato, conteúdo e nível de detalhes;
Motivo da distribuição daquelas informações;
Intervalo de tempo e frequência para a distribuição das informações necessárias e recebimento da confirmação ou resposta, se aplicável;
Pessoa responsável por comunicar as informações;
Pessoa responsável por autorizar a liberação das informações confidenciais;
Pessoa ou grupos que receberão as informações;
Métodos ou tecnologias usados para transmitir as informações, como memorandos, e-mail e/ou comunicados de imprensa;
Recursos alocados para as atividades de comunicação, incluindo tempo e orçamento;
Plano de gerenciamento das comunicaçoes
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Saídas
Processo de encaminhamento, identificando os prazos e a cadeia gerencial (nomes) para o encaminhamento de questões que não podem ser solucionadasnos níveis de pessoal mais baixos;
Método para atualizar e refinar o plano de gerenciamento das comunicações com o progresso e o desenvolvimento do projeto;
Glossário da terminologia comum;
Fluxogramas do fluxo de informações no projeto, fluxos de trabalho com a sequência de autorização possível, lista de relatórios, planos de reuniões, etc.; e
Restrições de comunicação, normalmente derivadas de leis ou regulamentos específicos, tecnologias, e políticas organizacionais, etc.
Plano de gerenciamento das comunicações 
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Saídas
Documentos do projeto que podem ser atualizados incluem, mas não estão limitados, a:
Cronograma do projeto, e
Registro das partes interessadas.
Atualização nos documentos do Projeto
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10.2 Gerenciar as comunicações
Gerenciar as comunicações é o processo de criar, coletar, distribuir, armazenar, recuperar, e de disposição final das informações do projeto de acordo com o plano de gerenciamento das comunicações. O principal benefício desse processo é possibilitar um fluxo de comunicação eficiente e eficaz entre as partes interessadas do projeto
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10.2 Gerenciar as comunicações
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10.2 Gerenciar as comunicações
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10.2 Gerenciar as comunicações
Esse processo vai além da distribuição de informações relevantes e procura assegurar que as informações sendo comunicadas para as partes interessadas do projeto sejam geradas de forma apropriada, assim como recebidas e compreendidas. Ele também fornece oportunidades às partes interessadas de solicitar informações, esclarecimentos e discussões adicionais. As técnicas e considerações para o gerenciamento eficaz das comunicações incluem, mas não se limitam, a:
Modelos de emissor-receptor
Escolha dos meios de comunicação.
Estilo de redação
Técnicas de gerenciamento de reuniões.
Técnicas de apresentação.
Técnicas de facilitação.
Técnicas de escuta
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10.2 Gerenciar as comunicações: Entradas
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10.2 Gerenciar as comunicações: Ferramentas e técnicas 
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10.2 Gerenciar as comunicações: Ferramentas e técnicas 
Gerenciamento de documentos impressos:
Gerenciamento de comunicações eletrônicas:
Ferramentas eletrônicas de gerenciamento de projetos:
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10.2 Gerenciar as comunicações: Ferramentas e técnicas 
Análise do desempenho anterior,
Análise de previsões do projeto (incluindo tempo e custo),
Situação atual dos riscos e questões,
Trabalho concluído durante o período,
Trabalho a ser concluído no próximo período,
Resumo das mudanças aprovadas no período, e
Outras informações relevantes que são analisadas e discutidas.
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10.1 Planejar o gerenciamento das comunicações: Saídas
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10.3 Controlar comunicações 
Controlar as comunicações é o processo de monitorar e controlar as comunicações no decorrer de todo o ciclo de vida do projeto para assegurar que as necessidades de informação das partes interessadas do projeto sejam atendidas. O principal benefício deste processo é a garantia de um fluxo ótimo de informações entre todos os participantes das comunicações, em qualquer momento.
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10.3 Controlar comunicações 
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10.3 Controlar comunicações: Entradas 
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10.3 Controlar comunicações: Ferramentas e técnicas 
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10.3 Controlar comunicações: Saídas
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Conclusão
Adicione suas conclusões aqui.
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Questões/Discussões
Pergunta 1
Discussão
Discussão
Pergunta 2
Discussão
Pergunta 3
Discussão
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No começo, detalhes do curso e/ou livros/materiais necessários para uma aula/projeto.
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Um design de programação para períodos/objetivos opcionais. 
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Notas introdutórias.
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Objetivos da instrução e resultados esperados e/ou habilidades desenvolvidas com o aprendizado. 
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Objetivos da instrução e resultados esperados e/ou habilidades desenvolvidas com o aprendizado. 
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Lista de vocabulário relacionado. 
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Uma lista de procedimentos e etapas, ou um slide da palestra com mídia.
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Uma lista de procedimentos e etapas, ou um slide da palestra com mídia.
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Exemplo de gráfico.
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Conclusão do curso, palestra etc. 
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Uma oportunidade para perguntas e discussões.
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