1497968191Guia_do_Design_Thinking

Prévia do material em texto

GUIA DO DESIGN THINKING: 
INOVE PARA GERAR VALOR 
AO SEU CLIENTE
Introdução ............................................................................................................. 3
Conceito de Design Thinking ............................................................................. 6
As 3 principais fases do Design Thinking ......................................................... 9
Como aplicá-lo? ..................................................................................................14
Benefícios do Design Thinking ........................................................................18
Impacto do Design Thinking para a relação com clientes .........................23
Conclusão ............................................................................................................25
Sobre a KWG ........................................................................................................28
INTRODUÇÃO
4
INTRODUÇÃO
No mundo atual, em que tudo 
acontece e muda em uma 
velocidade surpreendente, as 
empresas e profissionais de 
diversas áreas têm sido cada 
mais exigidos e pressionados 
por soluções criativas e que 
sejam realmente eficazes. 
Tudo de forma muito imediata.
5
INTRODUÇÃO
Entretanto, esse cenário faz com que inúmeros profissionais entreguem ideias simples, superficiais e 
focadas mais na segurança do que na inovação. Por medo de pensarem muito “fora da caixa”, eles optam por 
oferecer algo mais comum, mas que trará menos riscos para o negócio.
Para mudar esse pensamento, surgiu o Design Thinking, uma abordagem diferente e que procura mudar as 
perspectivas e a forma como as empresas trabalham e lidam com os problemas para chegar ao sucesso. 
Entre outros benefícios, esse modelo é extremamente útil para os profissionais que trabalham na área de 
criação e no desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
Ficou interessado no assunto e quer saber mais? Então, confira este guia completo, que vai te ajudar a inovar 
e a conquistar mais clientes para o seu negócio, aplicando o Design Thinking em seu cotidiano! Boa leitura.
CONCEITO DE DESIGN THINKING
7
CONCEITO DE DESIGN THINKING
Para começar, é importante que você 
tenha consciência de que o Design 
Thinking não é uma metodologia, pois 
não existe uma fórmula secreta ou 
uma receita de bolo para atingir os 
resultados esperados. Trata-se, portanto, 
de uma nova abordagem, uma maneira 
de pensar focada no coletivo. 
Em outras palavras, esse termo — que soa 
familiar para quem é da área de design 
— busca a resolução de problemas de 
forma colaborativa, colocando as pessoas 
no centro de todo o processo. O objetivo 
é fazer com que todos os interessados, 
e não somente os clientes, contribuam 
com suas experiências para encontrar 
soluções inovadoras. 
8
CONCEITO DE DESIGN THINKING
Assim, esse processo busca mapear e unir as experiências culturais, as diferentes visões de mundo e os 
processos que fazem parte da vida dos envolvidos, com a intenção de encontrar as barreiras, os problemas e 
desafios para, assim, desenvolver soluções mais direcionadas para superá-los e atingir o sucesso. 
Tudo isso deve ser feito com base no levantamento das reais necessidades do público, com o objetivo de 
atendê-lo e deixá-lo completamente satisfeito. Ainda, segundo o Sebrae, o Design Thinking:
“É um modelo de pensamento que vai além da necessidade de criar um produto ou serviço. A ideia é entrar 
na vida do consumidor e procurar ditar comportamentos e necessidades futuras.”
Agora que você sabe do que se trata essa abordagem, é importante conhecer as suas principais fases e 
etapas. Por isso, continue conosco e confira cada uma delas a seguir!
AS 3 PRINCIPAIS FASES DO DESIGN THINKING
10
AS 3 PRINCIPAIS FASES DO DESIGN THINKING
Para que você aplique corretamente o Design 
Thinking em seu negócio, existem 3 etapas 
principais que podem te auxiliar no processo de 
inovação. Elas funcionam como um norte, que vai 
indicar exatamente quais são os melhores caminhos 
a serem seguidos. São elas: a imersão, a ideação e a 
prototipagem. 
Conheça agora as características e funções de cada 
uma delas:
IMERSÃO: A ORIGEM DO PROBLEMA
Para desenvolver uma solução criativa e inovadora, 
primeiramente é preciso entender a fundo a origem 
do problema. Por isso, o primeiro passo do Design 
Thinking é a imersão, ou seja, se aproximar e 
conhecer perfeitamente as principais dificuldades.
11
AS 3 PRINCIPAIS FASES DO DESIGN THINKING
Para isso, toda a equipe deve estar engajada e envolvida no desafio. Ou seja, os colaboradores devem avaliar 
tanto a visão da empresa quanto dos clientes acerca do problema. Assim, será fundamental investir em 
todo o tipo de pesquisa: elaboração de questionário e entrevista, busca por tendências, observação direta, 
diálogos e por aí vai.
Essa primeira fase pode ser dividida em dois momentos:
1. Preliminar: quando toda a equipe tem o seu primeiro contato e percepções sobre o problema. Isso 
geralmente acontece nas primeiras pesquisas;
2. Profundidade: momento em que começam a ser levantadas as hipóteses, necessidades e 
oportunidades que vão nortear o processo criativo.
IDEAÇÃO: A HORA DAS IDEIAS
Após o levantamento de todas as informações e ao conhecer profundamente o problema, é hora do 
brainstoming, da tempestade de ideias para tentar encontrar uma solução.
12
AS 3 PRINCIPAIS FASES DO DESIGN THINKING
Esse momento é muito importante e todas as sugestões devem ser levadas em consideração, sem nenhum 
julgamento, para não atrapalhar o engajamento e participação de todos os envolvidos.
Nessa etapa, é indispensável também desenvolver técnicas e estimular a criatividade dos participantes. 
Outra dica relevante é reunir uma equipe com perfis bem variados, incluindo também os próprios clientes, 
que serão as pessoas beneficiadas com as ideias propostas. 
PROTOTIPAGEM: O MOMENTO DE MATERIALIZAR A IDEIA
A terceira fase do Design Thinking trata-se da prototipagem, ou seja, a hora de materializar, de transformar 
uma ideia em algo físico, palpável e real, proporcionando validações e experimentações. 
É nesse momento em que será checada a viabilidade de produzir aquilo que foi discutido e proposto, além 
de fazer ajustes, ver o que se encaixa e o que precisa ser alterado para finalmente colocar a mão na massa. 
Apesar de ser a última fase, a prototipagem também pode ser feita em paralelo às outras etapas, em 
que você pode construir os protótipos de acordo com as ideias que forem lançadas. Dessa maneira, você 
ganhará tempo e conseguirá verificar, desde o início, o que funciona ou não.
13
AS 3 PRINCIPAIS FASES DO DESIGN THINKING
Sabendo disso tudo, chegou a hora de realmente aplicar essa abordagem em seu negócio. Então, confira o 
nosso próximo tópico que vai te ajudar nessa tarefa!
COMO APLICÁ-LO?
15
COMO APLICÁ-LO?
Antigamente, o design era focado apenas na 
arte dos produtos como uma solução para 
conquistar os clientes. Entretanto, muitas 
vezes, apenas o desenho — com suas cores, 
formas e detalhes — não era o suficiente para 
solucionar o problema do produto. Na maioria 
dos casos, o grande defeito era justamente o 
próprio produto que era ofertado.
Por essa razão, o Design Thinking pode 
ser aplicado para encontrar soluções mais 
completas, que pensem desde o início em 
sanar as necessidades dos consumidores. 
Por isso, é importante saber como aplicá-lo 
nas diversas áreas da sua empresa.
Para te ajudar, confira alguns 
exemplos práticos: 
16
COMO APLICÁ-LO?
EQUIPE DE VENDAS
A equipe de vendas é quemgeralmente leva o produto ou serviço aos clientes. Logo, para conquistá-los, é 
necessário entender os seus sentimentos, as suas percepções e saber qual é a melhor forma de abordá-los. 
Tendo isso em vista, o Design Thinking pode ajudar os vendedores a enxergarem com “os olhos dos 
clientes”. Dessa maneira, eles poderão desenvolver estratégias de persuasão mais efetivas, que vão direto 
ao ponto e terão resultados mais eficazes com o público-alvo. 
NÚCLEO ESTRATÉGICO
Muitas empresas e profissionais costumam fazer análises sobre o passado para entender o que já deu certo 
com o público para, depois, repetirem as mesmas técnicas.
Entretanto, é preciso ter em mente que a tecnologia, a internet e a relação das pessoas têm mudado de forma 
cada vez mais acelerada e constante, e o que funcionava no passado, hoje em dia já não faz mais sentido.
17
COMO APLICÁ-LO?
Portanto, ao aplicar o Design Thinking em seu núcleo estratégico, por exemplo, você fará com que os 
profissionais olhem para a realidade e até mesmo para o futuro, entendendo as necessidades atuais e 
expectativas dos consumidores.
Assim, é possível desenvolver soluções e estratégias inovadoras e mais assertivas. 
BRAINSTORMING
As 3 etapas do Design Thinking podem reunir uma série de informações, insights e dados que vão 
auxiliar as equipes de criação a desenvolverem ideias muito mais direcionadas e focadas nos reais 
problemas do público.
Para isso, você deve sempre reunir uma equipe multidisciplinar, trazendo o seu próprio cliente para cocriar e 
desenvolver novos produtos ou serviços.
Portanto, não perca mais tempo e comece a utilizar essa abordagem na rotina da sua empresa e da sua 
equipe, pois você terá excelentes benefícios. Quer conhecer alguns deles? Continue conosco e confira-os!
BENEFÍCIOS DO DESIGN THINKING
19
BENEFÍCIOS DO DESIGN THINKING
Ao aplicar o Design Thinking 
no cotidiano do seu negócio, 
você perceberá uma série de 
melhorias e benefícios, que 
contribuirão para desenvolver 
trabalhos cada vez melhores, 
inovadores e que vão trazer 
ótimos resultados.
Por isso, listamos para você 
algumas das vantagens ao 
utilizar essa nova abordagem. 
Confira!
20
BENEFÍCIOS DO DESIGN THINKING
VOCÊ CONVERSARÁ DE MANEIRA CORRETA COM O SEU PÚBLICO
Muitas empresas pecam na forma como se relacionam e conversam com os seus clientes, seja por falta 
de conhecimento dos hábitos e sentimentos deles, seja por simplesmente por não terem uma estratégia 
planejada e bem definida. 
Com a incorporação do Design Thinking no seu dia a dia, todos passarão a enxergar a empresa e soluções 
oferecidas com os olhos dos consumidores, fazendo com que ela saiba qual linguagem utilizar, quais são 
os assuntos mais pertinentes e por aí vai. 
Ao falar de maneira correta com o público, você vai gerar uma aproximação e empatia com eles, que só trará 
benefícios para essa relação.
DEIXARÁ TODOS SATISFEITOS COM AS SUAS AÇÕES
Se você compreendeu e passou por todas as etapas sugeridas pela abordagem de Design Thinking, então, 
você certamente desenvolverá soluções totalmente adequadas às necessidades dos seus clientes. 
21
BENEFÍCIOS DO DESIGN THINKING
Dessa forma, as chances de criar ações que sejam um verdadeiro sucesso serão muito maiores, contribuindo 
para deixar todos os seus stakeholders — clientes, fornecedores e colaboradores — satisfeitos com os seus 
trabalhos e resultados.
AUMENTARÁ A QUALIDADE PERCEBIDA
Atualmente, um dos maiores desejos de todas as empresas é aumentar a sua qualidade percebida. Assim, é 
possível se destacar dos concorrentes e ter um lugar cativo na mente dos consumidores. 
Nesse contexto, se o Design Thinking for aplicado corretamente e envolver toda a sua equipe, você 
conseguirá gerar um grande valor aos clientes, fazendo com que a qualidade das suas soluções, produtos e 
serviços aumente constantemente. 
TERÁ UM BOM CUSTO-BENEFÍCIO
Por se tratar de uma filosofia e de uma mudança de atitudes e pensamentos, o Design Thinking tem um 
custo muito baixo, mas que proporciona um resultado surpreendente dentro do negócio. 
22
BENEFÍCIOS DO DESIGN THINKING
Apesar de não exigir um alto 
investimento, é um esforço diário para 
modificar a cultura organizacional 
e fazer com que essa abordagem 
realmente gere um excelente custo-
benefício.
Portanto, se essa estratégia for 
utilizada corretamente, você logo 
perceberá todos os benefícios que 
foram mencionados, contribuindo para 
o sucesso do seu negócio e de uma 
melhor relação com os clientes.
Sabendo disso, saiba a seguir como o 
Design Thinking impacta diretamente 
esse envolvimento entre a empresa e 
os seus consumidores!
IMPACTO DO DESIGN THINKING 
PARA A RELAÇÃO COM CLIENTES
24
IMPACTO DO DESIGN THINKING PARA A RELAÇÃO COM CLIENTES
Ao utilizar uma abordagem mais humana e centrada nas pessoas, o Design Thinking oferece uma 
experiência mais completa, utilizando não somente a forma e o desenho, mas uma série de estratégias que 
mexem com os sentimentos e o emocional do público.
Assim, o lado puramente artístico dos produtos e serviços é deixado de lado, para ser incorporado em 
uma abordagem mais funcional, que facilita a elaboração de soluções focadas nos reais problemas dos 
consumidores.
Isso tudo contribui para a construção de um relacionamento mais duradouro entre a empresa e seus 
clientes. Se antes, o objetivo era conquistar o público para gerar mais vendas, hoje em dia, a meta é encantar 
e entrar no coração deles, mostrando que você tem as soluções ideais para ajudá-los.
Portanto, ao fazer com que toda a equipe se coloque no lugar do outro, o Design Thinking gera uma relação 
muito mais forte com os clientes, contribuindo para aumentar o valor percebido de uma marca ou negócio.
CONCLUSÃO
26
CONCLUSÃO
E então, deu para 
perceber o quanto o 
Design Thinking pode 
contribuir para que você 
inove e encontre soluções 
mais eficientes?
Em meio ao cenário 
conturbado e de 
grande pressão em 
que a maioria das 
empresas e profissionais 
se encontram, essa 
abordagem surge 
como uma luz e como 
um facilitador na hora 
de desenvolver novas 
estratégias e ideias.
27
CONCLUSÃO
Ao contrário de tudo o que você já viu, 
esse processo pretende engajar todos os 
envolvidos na sua empresa, fazendo com 
que eles contribuam com suas percepções, 
experiências e estilos de vida.
Trata-se, de fato, de uma abordagem 
extremamente humana e que realmente 
se preocupa em solucionar os problemas e 
necessidades das pessoas.
E agora que você já sabe disso tudo, não 
perca mais tempo e comece a aplicar o 
Design Thinking o quanto antes em seu 
negócio. Será uma ótima oportunidade 
de inovar e gerar um grande valor para os 
seus clientes!
A KWG é uma indústria gráfica com 14 anos de atuação no 
mercado, com ampla experiência, atendimento de qualidade e um 
leque de serviços completos para os profissionais de comunicação 
e design.
As vendas são realizadas totalmente por meio de e-commerce, o 
que traz agilidade e segurança aos processos.
SOBRE A KWG
	Introdução
	Conceito de Design Thinking
	As 3 principais fases do Design Thinking
	Como aplicá-lo?
	Benefícios do Design Thinking
	Impacto do Design Thinking 
para a relação com clientes
	conclusão
	Sobre a KWG