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Aula 1
	1a Questão
	
	
	
	Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: ¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
		
	
	deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	 
	deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse
	
	deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	
	proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos
	
	deve cuidar somente dos clientes
	Respondido em 20/08/2019 22:18:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Com base nas orientações do marketing, marquei a opção que se refere a Orientação para Produção:
		
	
	Atende os interesses do mercado de forma mais eficiente que a concorrência, mas sem prejudicar o bem estar da sociedade.
	
	Produtos de qualidade e desempenho superiores/características inovadoras.
	
	Consumidores e empresas não compram produtos em quantidades suficientes.
	 
	Produtos fáceis e de baixo custo.
	
	Empresa mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor com o cliente.
	Respondido em 02/09/2019 22:14:39
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvos e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente. PORQUE O marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca. É correto afirmar:
		
	
	A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
	
	A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	As duas afirmações são falsas
	 
	As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	Respondido em 20/08/2019 22:21:21
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para o marketing quando os desejos são apoiados pelo poder de compra tornam-se:
		
	
	metas
	 
	demandas
	
	estratégias.
	
	objetivos
	
	necessidades
	Respondido em 02/09/2019 22:15:18
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Leia a definição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de va- lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders. Com base na definição citada pela AMA, marque a opção correta:
		
	
	o marketing proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
	
	o marketing deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
	
	o marketing deve ser visto como propaganda
	 
	o marketing deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
	
	o marketing deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
	Respondido em 02/09/2019 22:17:12
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As bases de referência para tomada de decisão e situações envolvem questões éticas e se dividem em:
		
	 
	Pessoal; Organizacional e Macro
	
	Externo, Pessoal e Político.
	
	Interno, Meso e Externo.
	
	Organizacional, Industrial e Meso.
	
	Industrial, Organizacional e Interno.
	Respondido em 02/09/2019 22:22:04
	
Explicação:
O posicionamento ético passa pelo colaborador, a organização e a sociedade.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A proposta de valor, pela ótica do marketing,
		
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do pós-vendas do produto.
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do esforço de deslocamento para aquisição do produto.
	 
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do conjunto de esforços para a aquisição do produto em todas as frentes.
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do preço, em dinheiro, a pagar pelo produto.
	
	Refere-se a percepção do consumidor acerca do atendimento e entrega do produto.
	Respondido em 02/09/2019 22:19:15
	
Explicação:
O valor não engloba apenas o preço pago pelo consumidor. Ele considera todas as vertentes de tempo, esforço físico e deslocamento para a conquista do produto. Cada consumidor possui uma percepção do valor, por isso, é importante que a empresa se dedique para proporcionar satisfação em todos os mecanismos que dela fizerem parte, desde o desenvolvimento de produto até a pós-venda.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo que:
		
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
Aula 2
	1a Questão
	
	
	
	Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
	
	O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
	
	Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
	 
	O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
	
	O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
	Respondido em 30/09/2019 11:18:34
	
Explicação:
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
		
	 
	Theodore Levitt
	
	Micael Levy
	
	Barton Weitz
	
	Philip Kotler
	
	Michael Porter
	Respondidoem 30/09/2019 11:20:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O nível de satisfação dos clientes de um restaurante será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
		
	
	Exigências da vigilância sanitária
	
	Atuação da concorrência
	 
	Expectativas dos clientes
	
	Localização do restaurante
	
	Motivação dos funcionários
	Respondido em 30/09/2019 11:20:20
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	não gerar lucros
	
	neutralizar os concorrentes
	
	produzir o que ela deseja
	
	inflacionar os mercados
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	Respondido em 30/09/2019 11:20:32
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a:
		
	
	Negociação com o cliente
	 
	análise das necessidades do cliente
	
	saudação do cliente
	
	identificação de potenciais clientes
	
	apresentação do produto ao cliente
	Respondido em 30/09/2019 11:20:50
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
		
	
	identificação de potenciais clientes.
	
	negociação com o cliente.
	
	saudação do cliente
	 
	análise de quais são as necessidades do cliente.
	
	apresentação do produto ao cliente
	Respondido em 30/09/2019 11:21:05
	
Explicação:
Ao ongo do processo de abordagem os vendedores deverão identificar as necessidades e esxpectativas dos potenciais clientes.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A integração dos canais de venda online e offline da empresa Alfa é um dos grandes diferenciais para o sucesso da rede no Brasil, considerada hoje a maior no setor de produtos esportivos da América Latina. Com um sistema de gerenciamento integrado e nova plataforma de e-commerce, os consumidores têm opções de pesquisar na loja física, comprar na virtual e, se preciso for, trocar o produto nas lojas instaladas nos shoppings. O formato diferenciado é uma das chaves de sucesso da empresa, segundo a Diretora de Marketing. "A empresa começou em 1981, com uma loja em Belo Horizonte, Minas Gerais, e hoje está em 23 estados do Brasil, e no Distrito Federal, além de contar com loja virtual. Fazemos sempre treinamento em todas as lojas e hoje o consumidor pode transitar entre o online e o offline da forma como quiser.", diz. O grupo também se equilibra unindo o branding ao retail, que é o trabalho de construção da marca e sua visibilidade no varejo, por intermédio de campanhas e ofertas nos meios de comunicação. Outra aposta da empresa é o patrocínio a eventos esportivos e a atletas. Em 2011, foram 100 ações focadas no esporte. Como estratégia de comunicação e marketing, todas as ações que levem o nome da empresa são contadas por centímetros. Além disso, os consumidores são peças importantes na hora de pensar em novos desafios. ¿É importante ouvir o cliente; com base em suas opiniões podemos atendê-lo cada vez melhor. Essa troca é muito importante e esse canal de mão dupla também é uma forma muito natural de levar a paixão do esporte a todo brasileiro¿, pontua a Diretora de Marketing. Fonte: Disponível em: . Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Os consumidores brasileiros que optam pela compra online de produtos, geralmente exigem que as empresas desenvolvam canais físicos para atendê-los. PORQUE II. Se, de um lado, a estabilidade econômica, o aumento do poder aquisitivo das classes sociais, aliadas a um maior acesso à informação "Internet, participação em redes sociais" possibilitam que os consumidores identifiquem a forma mais adequada de atender suas necessidades, de outro, as empresas têm identificado que as mudanças nesses segmentos estão limitadas por aspectos como a falta de confiança nos fornecedores (prazos e entregas), a impossibilidade de troca simplificada de produtos e a segurança nos pagamentos online. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respondido em 30/09/2019 11:26:53
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras. São elas?
		
	 
	Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.
	
	Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.
	
	Os 5 P's.
	
	Os 4P's, mais o mercado.
	
	Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.
Aula 3
	1a Questão
	
	
	
	A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
		
	
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	 
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	Respondido em 9/30/2019 12:46:12 PM
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Um dos conceitos que estudamos em administração de marketing, refere-se a um termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc), ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou em benefício dele. De que conceito falamos?
		
	
	Marketing.
	
	Promoção.
	
	Mercado.
	
	Praça.
	 
	Produto.
	Respondido em 9/30/2019 12:47:04 PM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?
		
	
	Preço.
	
	Processo.
	
	Ponto de venda.
	 
	Promoção.
	
	Praça.
	Respondido em 9/30/2019 12:47:24 PM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do ambiente. Podemos afirmar que:
		
	
	O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina.
	
	Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados nos mercados consumidorese empresarial apenas com fins lucrativos.
	
	Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais especificamente no declínio.
	 
	O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos.
	
	No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e propaganda elevada.
	Respondido em 9/30/2019 12:49:42 PM
	
Explicação:
A aceitação e adequação de um novo produto no mercado depende da análise criteriosa do ambiente externo e interno da empresa, assim como convergência com os outros componentes do composto de marketing.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	 
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	Respondido em 9/30/2019 12:50:40 PM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ (concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é:
		
	
	d) Oswald
	
	b) Jackes
	
	c) Steven
	
	Kotler
	 
	a) Porter
	Respondido em 9/30/2019 12:53:59 PM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Assinale a única opção correta:
		
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão
	 
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas
	Respondido em 9/30/2019 12:55:00 PM
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
		
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	 
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
Aula 4
	1a Questão
	
	
	
	Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Necessidades e desejos
	
	Produto ou Serviço
	
	Valor para o cliente
	
	Posicionamento
	 
	Segmentação de mercado
	Respondido em 30/09/2019 15:03:20
	
Explicação:
O processo e segmentação presupõe um grupo de potenciais consumidores com padrõoes comportaentais e características comuns.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabendo que a Segmentação de Mercado é uma estratégia de marketing que facilita a ação da empresa, em cada segmento, ajustando as características da oferta ao que cada segmento de mercado demanda, qual o tipo de segmentação de mercado que leva em conta os perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores, seus grupos na classe social, sua personalidade, atitudes e percepções?
		
	
	Segmentação Demográfica
	
	Segmentação Opcional
	 
	Segmentação Psicográfica
	
	Segmentação Geográfica
	
	Segmentação Comportamental
	Respondido em 30/09/2019 15:04:37
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom.
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
		
	
	A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
	 
	A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
	
	A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
	
	Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
	
	A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
	Respondido em 30/09/2019 15:07:41
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Seara, importante empresa da indústria de alimentos, está desenvolvendo um novo portfólio de produtos para o mercado nacional e internacional. A empresa percebeu a importância de pesquisar, identificar, analisar e avaliar o comportamento do consumidor para obter um diagnóstico estratégico do mercado. O gerente de marketing se atentou muito a detalhes do mercado. Em primeiro lugar, ele dividiu a atuação da Seara em dois grandes focos: o mercado nacional e o mercado internacional. Dentro de cada um desses grandes focos de mercado, houve uma preocupação em segmentar mercados de acordocom regiões geográficas e nacionalidades ¿ e, mesmo assim, houve a preocupação de identificar grupos religiosos e étnicos dentro desse contexto. A ideia é criar valor em forma de produtos para esses mercados de acordo com seus respectivos valores, percepções, preferências e comportamentos de consumo. Dos fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor, quais foram os que foram foco da preocupação do gerente de marketing da Seara?
		
	 
	Fatores culturais
	
	Fatores psicológicos
	
	Fatores sociais
	
	Fatores econômicos
	
	Fatores geográficos
	Respondido em 30/09/2019 15:09:37
	
Explicação:
A dimensão cultural é um indicar que deverá sempre ser considerado numa estratégia de marketing, uma vez que ela possui um forte potencial para influenciar o processo decisório de compra dos consumidores.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Veja a matéria abaixo.
Empresas adotam 'clientes secretos' para avaliar qualidade do atendimento.
Com o intuito de melhorar o atendimento, já é realidade nas empresas que atuam no país a figura do cliente secreto. Um profissional que é contrato para avaliar anonimamente diferentes aspectos de um estabelecimento comercial. A metodologia é considerada pelos especialistas da área de administração a mais eficaz no sentido de retratar o real serviço prestado. A partir destas avaliações, os empresários adotam medidas para mudar o que pode não estar funcionando adequadamente e manter a competitividade. Estes trabalhos são intermediados por uma empresa terceirizada que paga, além da remuneração, todas as despesas do cliente secreto para avaliação. Normalmente, pelo caráter esporádico da função, trabalhar como cliente secreto é um complemento à renda.
Há quatro anos atuando como cliente secreta, Isabel Guelmann, de 35 anos, percebe facilmente a falta de qualidade no atendimento, a ponto de ser a principal falha das empresas, segundo ela. ¿Eu considero, por exemplo, que um sorriso é metade de um atendimento. Quando você chega a um lugar, e a pessoa recebe com um sorriso, já começa a ganhar o cliente. Tem muitos atendentes que reclamam da profissão para o cliente, dizem que a loja é bagunçada, reclamam de trabalhar no fim de semana ou no feriado, não tem boa vontade para ajudar o cliente e isso tudo isso pesa¿, explicou Isabel.
Fonte: http://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2014/05/empresas-adotam-clientes-secretos-para-avaliar-qualidade-do-atendimento.html Acesso em 23 de março de 2019.
 
Ao ler a matéria podemos entender que:
		
	
	O atendimento é o critério mais importante da avaliação, a ponto de desconsiderar itens em outros setores.
	
	Não considerar o atendimento nas avaliações às vezes é preciso, pois o cliente oculto pode desconhecer outras possibilidades existentes na empresa e avaliar incorretamente.
	
	O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é levado em consideração, exceto a estrutura.
	 
	O atendimento é apenas um dos quesitos avaliados pelo cliente oculto. Tudo é levado em consideração, desde a estrutura ao pós-vendas.
	
	O cliente oculto não é a forma mais eficaz de avaliação, segundo os especialistas.
	Respondido em 30/09/2019 15:12:50
	
Explicação:
Na matéria é possível entender claramente que todos os itens são avaliados. O atendimento é um dos mais importantes, mas nenhum é desconsiderado. Estrutura física, pós-vendas e qualidade do produto/serviço também são avaliados. O cliente oculto é considerado o melhor meio de avaliação externa de uma empresa, segundo os especialistas entrevistados.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
		
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	Respondido em 30/09/2019 15:14:56
	
Explicação: Valor é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
		
	
	Valor do mercado
	
	Valor da tecnologia
	 
	Valor da marca
	
	Valor do cliente
	
	Valor de segmentação
	Respondido em 30/09/2019 15:16:47
	
Explicação:
O valor está ligado aos atributos e benefícios percebidos pelos clientes em contrapartida ao investimento feito para aquisição do produto.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
		
	
	as duas afirmações são falsas
	
	a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
	 
	a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira
	
	as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira
Aula 5
	1a Questão
	
	
	
	Um anúncio recente da Mercedes-Benz, publicado em revistas internacionais, dizia: "Algumas decisões simplesmente não devem ser tomadas pela sua cabeça. Novo Mercedes CLK. Siga seu coração." A partir dessa frase, podemos deduzir que a empresa:
		
	
	Adota um posicionamento em relação ao competidor, no caso, a BMW.
	
	Adota uma estratégia de desenvolvimento de mercado, visto que o produto anunciado é novo.
	
	Adota uma estratégia de extensão do ciclo de vida do produto, visto que promove pequenas modificações em seus veículos e os comercializa como se fossem totalmente novos.
	 
	Adota um posicionamento emocional.
	
	Segmenta seu mercado de acordo com as características socioeconômicas dos consumidores.
	Respondido em 30/09/2019 21:12:39
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	1. O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. Este comportamento pode ser caracterizado como um processo denominado:
		
	
	Nenhuma das Alternativas
	
	Seletivo
	
	Perceptivo
	
	Contínuo
	 
	Motivacional
	Respondido em 30/09/2019 21:19:26
	
Explicação:
As variáveis motivacionais são decisivas nos processos de compra dos consumidores.3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que apresenta dois tipos distintos de produtos quanto ao uso (tipos de clientes):
		
	
	Produtos tipos Exportação e Produtos Nacionais
	
	Produtos Sazonais e Produtos de Conveniência
	 
	Produtos de Consumo e Produtos Empresariais
	
	Bens Duráveis e Bens Não Duráveis
	
	Produtos Tangíveis e Produtos Intangíveis
	Respondido em 30/09/2019 21:22:19
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
		
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	Rotineiral e de valor
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
	Rotineira e esporádica
	 
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	Respondido em 01/10/2019 11:20:42
	
Explicação: A situação de compra envolve diversos critérios. Nesse caso, a percepção de risco e a experiência anterior
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
		
	
	Análise de Swot
	
	Matriz BCG
	
	Diferenciação do produto
	 
	Enfoque
	
	Liderança de custos
	Respondido em 01/10/2019 11:31:24
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada:
		
	
	Ciclo de Vida dos Projetos
	
	Ciclo de vida dos segmentos
	
	Política de Negociação
	 
	Matriz BCG
	
	Planejamento estratégico
	Respondido em 01/10/2019 11:32:08
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
		
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	planejamento, início, meio e fim.
	Respondido em 01/10/2019 11:34:26
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A análise swot busca compreender 4 elementos principais:
		
	
	produto, preço, praça e promoção
	 
	forças, fraquezas, oportunidades e ameaças
	
	necessidade do consumidor, custo, comunicação e conveniência
	
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental.
	
	força, fraqueza, macro e microambiente.
	Respondido em 01/10/2019 11:36:13
	
Explicação:
As ameaças e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, enquanto os pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno.
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	 
	Mercado em ação
	
	Mercado de serviços
	
	Mercado dinâmico
	
	Mercado geral
	 
	Mercado de produtos
	Respondido em 01/10/2019 11:38:37
	
Aula 6
	
	
	2a Questão (Ref.:201505698006)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O marketing é considerado uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de todas as empresas, sejam elas de grande ou pequeno porte. Sua visão busca aprimorar percepções e oferecer alternativas diante do mercado.
Podemos dizer que o marketing,
		
	
	Vê no cliente um item de seu processo de existência, mas entende que ele pode ser um desvio no seu trajeto mercadológico.
	 
	Busca, através de ferramentas determinadas, facilitar o processo de troca, buscando a satisfação do cliente e a lucratividade da empresa.
	
	Compreende que sua existência está condicionada a verba específica e a disponibilidade de tempo dos funcionários destinados especificamente para o setor, não influenciando nenhuma outra área da empresa.
	
	Entende a troca como apenas voltada a gerência de vendas.
	
	Pensa no cliente como material essencial da empresa, priorizando apenas suas necessidades.
	Respondido em 01/10/2019 11:40:29
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201503554942)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta:
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas.
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual.
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra.
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores
		
	
	Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	 
	Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras
	
	Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
	Respondido em 01/10/2019 11:42:31
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201502770093)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Ao apresentar um seminário sobre o tema "A Fase do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - Esta fase ocorreu logo após o término da II Guerra Mundial;
II - Um dos fatos que motivou o surgimento da Fase do Marketing foi o aumento da taxa de natalidade, gerando novas oportunidades de negócios.
III - A propaganda e a venda foram consolidadas como as ações decisivas para se conquistar estes clientes ávidos por consumir.
Analisando estes dados sobre a Fase do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	
	apenas a afirmativa I está correta.
	
	apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	 
	as afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respondido em 01/10/2019 11:43:43
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201503441192)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
		
	 
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	 
	Tomar decisões sobre produtos
	
	Tomar decisões de preços
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	Respondido em 01/10/2019 11:46:30
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201503441195)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O tempo envolvido na tomada de uma decisão de compra, o dinheiro a ser gasto, o esforço envolvido e qualquer sacrifício que a compra exija são todos os elementos de:
		
	
	promoção
	
	distribuição
	 
	preço
	 
	pesquisa de mercado
	
	diferenciais do produtoRespondido em 01/10/2019 11:50:12
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201503306880)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Maria Joaquina acha que a melhor forma de segmentar passageiros de linhas aéreas é investigar os motivos pelos quais estão voando e perguntar a respeito de suas opiniões sobre viagens aéreas. Esta seria uma abordagem de segmentação
		
	
	geográfica
	 
	demográfica
	 
	psicográfica
	
	geodemográfica
	
	sócio-demográfica
	Respondido em 01/10/2019 11:55:03
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201505657216)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sobre os modelos de fidelização e os demais temas de marketing de relacionamentos, considere as afirmações a seguir.
O objetivo do endomarketing é facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo essas relações e melhorando sua imagem e seu valor de mercado.
O cartão fidelidade da Saraiva é um bom exemplo da aplicação do modelo de fidelidade educacional, já que oferece um cartão gratuitamente e que permite o acúmulo de pontos que podem ser transformados em brindes ou prêmios.
O modelo contratual de fidelidade exige o pagamento de uma taxa para se tornar membro, mas não oferece benefícios concretos ao membro.
Um modelo de aliança pode ser visualizado no setor de turismo quando uma companhia aérea e uma rede de hotelaria formam uma parceria para atender o cliente.
Cross-selling (venda cruzada) é usada quando se quer que o cliente adquira um bem mais sofisticado do que aquele comprado anteriormente.
 
Assinale a alternativa incorreta.
		
	
	II e V.
	
	I.
	
	II e III.
	 
	II, III e V.
	
	III, IV e V.
	Respondido em 01/10/2019 12:02:44
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201503101010)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	Respondido em 01/10/2019 12:03:24
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	10a Questão (Ref.:201503616176)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica genérica definida como
		
	
	de concorrência
	
	de enfoque
	
	de cliente
	 
	de diferenciação
	
	liderança do custo total
Aula 7
	1a Questão (Ref.:201503567309)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Kotler desenvolveu 8 possíveis estados da demanda. Um desses estados ele denominou de Demanda DECLINANTE. Qual a tarefa de Marketing quando a demanda é DECLINANTE?
		
	
	Criar.
	
	Desenvolver.
	 
	Revitalizar.
	
	Sincronizar.
	
	Reduzir.
	Respondido em 01/10/2019 12:35:43
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201505698006)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O marketing é considerado uma ferramenta essencial para o desenvolvimento de todas as empresas, sejam elas de grande ou pequeno porte. Sua visão busca aprimorar percepções e oferecer alternativas diante do mercado.
Podemos dizer que o marketing,
		
	
	Pensa no cliente como material essencial da empresa, priorizando apenas suas necessidades.
	
	Compreende que sua existência está condicionada a verba específica e a disponibilidade de tempo dos funcionários destinados especificamente para o setor, não influenciando nenhuma outra área da empresa.
	 
	Busca, através de ferramentas determinadas, facilitar o processo de troca, buscando a satisfação do cliente e a lucratividade da empresa.
	
	Entende a troca como apenas voltada a gerência de vendas.
	
	Vê no cliente um item de seu processo de existência, mas entende que ele pode ser um desvio no seu trajeto mercadológico.
	Respondido em 01/10/2019 12:37:57
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201503111078)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
	
	se as duas são falsas.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	Respondido em 01/10/2019 12:49:01
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	4a Questão (Ref.:201502759050)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual autor que em seu conceituado artigo "Miopia em Marketing", publicado em 1960, explicou sobre essa falta de visão, visão curta ou obstruída das empresas, impedindo a adequada definição das reais possibilidades de mercado. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Esse era o pensamento de marketing da época.
		
	
	Michael Porter
	
	Micael Levy
	
	Philip Kotler
	 
	Theodore Levitt
	
	Barton Weitz
	Respondido em 01/10/2019 12:55:21
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	5a Questão (Ref.:201503698951)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Analise os dois textos a seguir:
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar clientes através de um relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e a satisfação para esses clientes. Entretanto, o profissional de MKT não trabalha sozinho, essa tarefa obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais áreas da empresa, que se unem para constituir o sistema de entrega de valor ao cliente.
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus bens para os compradores finais. Entre os intermediários de MKT estão, revendedores, distribuidores, lojistas em geral, operadores logísticos; Também fazem parte desta lista os contratos de exclusividade realizados com: varejistas em geral, bares, restaurantes, shopping centers, entre outros.
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois trechos acima.
		
	 
	O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho justifica o segundo.  
	
	O primeiro trecho está errado e o segundo está correto;
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo também;
	
	O primeiro trecho está correto e o segundo está errado;
	 
	O primeiro trecho está correto e o segundo também e o segundo complementa o primeiro;
	Respondido em 01/10/2019 13:04:55
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201503698944)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
		
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambientede MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	 
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	Respondido em 01/10/2019 13:02:21
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201502542746)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
		
	 
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	Respondido em 01/10/2019 13:01:51
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	8a Questão (Ref.:201503524273)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como:
		
	 
	faixa etária e renda
	
	estilo de vida e benefícios
	
	benefícios e faixa etária
	
	renda e status de fidelidade
	 
	estilo de vida e índice de utilização
	Respondido em 01/10/2019 13:00:12
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201505698009)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma das áreas que mais cresce no Brasil é a gastronomia. Voltada ao desenvolimento de produtos e serviços em alimentação, o profissional de gastronomia pode trabalhar em restaurantes, hotéis e como chefes pessoais. No marketing voltado para a gastronomia, pratos e consultoria são produtos. Partindo desse princípio, podemos dizer que são exemplos de produtos neste setor, exceto:
		
	 
	Serviços de consultoria culinária e chef em casa.
	
	Pratos veganos preparados e congelados para consumo em casa.
	
	Rodízio de pizzas em restaurantes italianos.
	 
	Compras de matéria-prima para o restaurante.
	
	Café da manhã especial em hotéis de luxo.
	Respondido em 01/10/2019 13:06:29
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201503119330)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em:
		
	 
	III.
	
	II.
	
	II e III.
	
	I.
	 
	I e IV.
Aula 8
	1a Questão (Ref.:201502759814)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado.
		
	
	Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto.
	
	Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico
	
	Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor.
	 
	Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos.
	
	Consumidores eventuais de um produto.
	Respondido em 07/10/2019 10:05:50
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201503095546)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
	
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	Respondido em 07/10/2019 10:06:53
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	3a Questão (Ref.:201503674194)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas investirem no relacionamento com os clientes:
I - Necessidade de fidelização dos clientes.
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada.
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores.
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar.
Estão corretas:
		
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	
	II, III e IV.
	
	I, II e IV.
	 
	I, II, III e IV.
	Respondido em 07/10/2019 10:08:52
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201503517100)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Observe o seguinte conceito:
Processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização.
Este conceito refere-se a:
		
	
	Atividade de Segmento
	
	Objetivos da Empresa com Relação ao Mercado
	 
	Planejamento Estratégico
	
	Atratividade estrutural
	
	Objetivos da Empresa
	Respondido em 07/10/2019 10:11:22
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201503604043)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(CESGRANRIO- Liquigás - 2013) Conforme apresentado em seus criativos e elogiados anúncios, a W fabrica luminárias desenvolvidas em parceria com escritórios de design de todo o mundo. A marca é bem conceituada, e seus produtos são considerados bonitos, duráveis e de qualidade. As condições de pagamento são aceitas pelos consumidores, pois há descontos para pagamentos à vista e prazos de pagamento adequados aos desejos dos consumidores. Os consumidores, no entanto, têm tido dificuldades em encontrar os produtos dessa fabricante. Os pontos de venda da marca estão concentrados em uma única região da cidade e têm pouquíssimos produtos disponíveis em estoque. Em qual componente do mix de marketing está localizado, nesse caso, o problema da fabricante W?
		
	
	Propaganda.
	 
	Praça.
	
	Promoção.
	
	Produto.
	
	Preço.
	Respondido em 07/10/2019 10:13:06
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201502759287)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo,ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
		
	
	4Cs; 4As; 6M.
	 
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
	4As; 5S; 6M.
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	Respondido em 07/10/2019 10:14:30
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	7a Questão (Ref.:201503112309)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
		
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança
	
	Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais
	 
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos
	
	Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais
	Respondido em 07/10/2019 10:17:59
	
	
	Gabarito
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	8a Questão (Ref.:201503616182)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segmentação é o processo de divisão de um mercado global em grupos de consumidores potenciais com necessidades e(ou) características semelhantes, os quais provavelmente exibirão comportamentos de compra semelhantes. De acordo com Kotler, é possível se ater a cinco critérios principais, que devem ser aplicados a qualquer segmento, caso possam ser usados ou acionados em marketing. Com base nessas informações, cada segmento deve ser
		
	 
	distinto, mensurável, estratégico, viável e sustentável.
	
	genérico, mensurável, viável, apropriado e sustentável
	
	genérico, estratégico, apropriado, viável e sustentável.
	
	distinto, mensurável, viável, apropriado e sustentável.
	
	distinto, estratégico, viável, apropriado e sustentável
	Respondido em 07/10/2019 10:21:32
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201503538107)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente a situação e o estágio em que se encontra o consumidor. (adaptado)
		
	
	Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma decisão de compra.
	
	Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.
	
	Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de informação sobre como solucionar o problema.
	 
	Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas.
	
	João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro.
	Respondido em 07/10/2019 10:23:37
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201502767275)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
		
	
	seguidoras tardias.
	
	arrojadas.
	
	retardatárias.
	
	pioneiras tardias.
	 
	seguidoras imediatas.
Aula 9
	1a Questão
	
	
	
	A principal função dos canais de distribuição é:
		
	
	Estimular a venda de produtos de forma exclusiva
	
	Promover produtos e serviços, a preços reduzidos
	 
	Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa
	
	Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos
	
	Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos
	Respondido em 12/11/2019 12:51:04
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Os principais membros de um canal de marketing são:
		
	
	Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
	
	Produto, Preço, Praça e Promoção.
	
	Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva
	 
	Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de empresas e consumidores individuais)
	
	Associações, Cooperativas e Sindicatos.
	Respondido em 12/11/2019 12:51:12
	
	
	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
		
	
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	 
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
	Respondido em 12/11/2019 12:51:17
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Utilidade de Lugar leva à possibilidade de facilitar para os clientes a compra de produtos em qualquer lugar.
	 
	Utilidade de Tempo leva à facilidade que os consumidores tem para poder comprar bens em lugares específicos.
	
	Utilidade de Posse alterna o direito sobre o produto para os consumidores após a sua venda.
	
	Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	
	Agente ¿ Atacadista ¿ Varejista ¿ Consumidor é um tipo de canal de distribuição.
	Respondido em 12/11/2019 12:51:25
	
Explicação:
A conveniência e otimização do processo de compra é um fator importante para o consumidor na atualidade.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, podemos afirmar que:
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, ondeo fabricante exerce controle total sobre o agente de comercialização.
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados.
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular.
Está(ão) correta(s) somente:
		
	
	a afirmativa III.
	 
	a afirmativa I.
	
	a afirmativa II.
	
	as afirmativas II e III.
	
	as afirmativas I e III.
	Respondido em 12/11/2019 12:51:53
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao uso de intermediários (parceiros) na distribuição de produtos e serviços, é correto afirmar, exceto:
		
	
	Proporcionam economia de custo em especialização, isto é, os membros do canal conseguem realizar tarefas de uma maneira melhor, economizando recursos.
	 
	Os membros do canal são ágeis na distribuição de produtos e serviços, mas não conseguem captar e fornecer informações a respeito dos mesmos.
	
	Os intermediários estão na linha de frente quando se trata de criar demanda para produtos e serviços.
	
	Proporcionam mais conveniência e variedade de produtos e serviços oferecidos aos consumidores.
	
	O canal de distribuição consegue reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços.
	Respondido em 12/11/2019 12:51:38
	
Explicação:
A alternativa  está incorreta, pois os membros do canal conseguem sim captar e fornecer informações valiosas sobre os produtos e serviços que comercializam.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição:
		
	
	Distribuidores e atacadistas;
	 
	Promoção de Vendas
	
	Canais de venda direta;
	
	Representantes comerciais,
	
	Lojas próprias
	Respondido em 12/11/2019 12:51:43
	
	
	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que:
		
	 
	somente a sentença III é falsa.
	
	as sentenças II e III são falsas.
	
	somente a sentença I é correta.
	
	somente a sentença II é correta.
	
	todas as sentenças estão corretas.
Aula 10
		1.
		A etapa do planejamento de comunicação organizacional que analisa se a empresa está percorrendo o caminho certo para alcançar seus propósitos, objetivos e metas, estando presentes durante toda sua implantação e execução é a de:
	
	
	
	determinação dos objetivos.
	
	
	estabelecimento da missão organizacional
	
	
	controle e avaliação
	
	
	diagnóstico estratégico
	
	
	definição dos instrumentos prescritivos e quantitativos
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A empresa NoteX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos seus clientes para concorrerem ao sorteio de um automóvel e outras ações que buscam propiciar informação e visibilidade dos produtos no PDV (ponto de venda), durante o mês de aniversário da marca. Kotler e Cobra no livro Marketing essencial, definem essas ações da empresa como "um conjunto de ferramentas de incentivo, a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade" ou "técnica e ação usada no PDV que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos clientes". De acordo com a afirmação acima, a ação executada pela empresa NoteX classifica-se como:
	
	
	
	Telemarketing e Assessoria de Imprensa.
	
	
	Promoção de Vendas e Merchandising.
	
	
	Propaganda e Publicidade.
	
	
	Assessoria de imprensa e Relações Públicas.
	
	
	Marketing e Propaganda .
	
	Gabarito
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		3.
		Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs
	
	
	
	Audição
	
	
	Visão
	
	
	Tato
	
	
	Olfato
	
	
	Paladar
	
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		O conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a finalidade de planejar a apresentação destacada de produtos, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua rotatividade, é chamado de:
	
	
	
	Branding.
	
	
	Marketing direto.
	
	
	Merchandising.
	
	
	Telemarketing.
	
	
	Marketing de relacionamento
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Entre os objetivos da promoção, podem ser destacados: I. Tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Tornar o ambiente da organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores. III. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis. IV. Evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos. V. Manter os usuários/consumidores, constantemente, bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de produtos e serviços. A partir desse destaque dado aos objetivos da promoção, podemos afirmar que:
	
	
	
	Somente o item I está incorreto.
	
	
	Os itens II e IV estão incorretos.
	
	
	Todos os itens estão corretos.
	
	
	Somente o item V está incorreto.
	
	
	Somente o item III está incorreto.
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		A marca de sabão em pó LavaMais realizou recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das seguintes frases explica adequadamente essa situação?
	
	
	
	Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação comunicacional.
	
	
	Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas.
	
	
	Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de venda.Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais.
	
	
	Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação de massa.
	
	Gabarito
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		7.
		Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são:
	
	
	
	Somente Propaganda e Publicidade.
	
	
	Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade.
	
	
	Somente publicidade e Promoção .
	
	
	Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas.
	
	
	Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas.
	
	Gabarito
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		8.
		Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar: 
	
	
	
	Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus clientes.
	
	
	Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.
	
	
	Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato que a empresa tiver com o cliente.
	
	
	O nível de crescimento do mercado e da concorrência.
	
	
	O nível de parceria dos fornecedores com a organização.
	
Explicação:
A comunicação integrada de marketing deverá consolidar um posicionamento positivo da empresa perante seu público-alvo e a sociedade.