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Avaliação: GST0581_AV_201402065892 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: RODRIGO 
Professor: JOSE MANUEL BERNAR BORGES LOURENCO Turma: 9010/AE 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 17/06/2016 14:59:03 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402655037) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quais condições são básicas e necessárias para a existência de um Mercado? 
 
 
Resposta: São as ofertas e as demandas por produtos. 
 
 
Gabarito: Que o consumidor perceba a existência de uma necessidade; Que exista pelo menos um produto para satisfazê-la; 
Que exista capacidade de compra. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402125925) Pontos: 1,0 / 1,0 
O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto a um preço atraente e torná-lo acessível. As empresas 
precisam também se comunicar com as partes interessadas atuais e potenciais e com o público em geral. Por que a 
comunicação hoje é tão importante para as empresas? 
 
 
Resposta: Porque pode agregar valor para o produto fazendo com que os consumidores conheçam o produto. 
 
 
Gabarito: Atualmente a comunicação é fundamental para o sucesso nos negócios. Fatores como a concorrência, o excesso de 
informação dividem a atenção do consumidor, que lembram cada vez menos das ações de comunicação a que estão expostos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402302540) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio eletrônico 
 
Consumidores eventuais de um produto. 
 
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. 
 
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica competitiva e tampouco à 
percepção de valor do consumidor. 
 Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num processo de 
trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402675925) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: 
 
 
Readequar sua política de preços 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para manter o valor 
que seus clientes desejam 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus negócios 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402302557) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Modelo de Marketing criado pelo Prof. Raimar Richers descreve a interação da empresa com o seu meio ambiente em função 
dos seus objetivos e através da efetiva ação das ferramentas do composto de marketing. Este modelo é conhecido como: 
 
 
Modelo dos 4 Pês 
 Modelo dos 5 As 
 Modelo dos 4 As 
 
Modelo dos 4 Cs 
 
Modelo dos 5 Os 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402655035) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo: 
 
 
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos de Mudança 
 
Valor para o cliente = Vantagens - Custos Operacionais 
 
Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Operacionais 
 
Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos 
 Valor para o cliente = Benefícios percebidos - Custos Percebidos 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402643736) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia 
de preços a ser implementada pela empresa? 
 
 
Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento. 
 
Preços baixos que impeçam guerras de preços. 
 
Preços altos que afastem a concorrência. 
 Preços baixos para vender o que resta no estoque. 
 
Descontos progressivos baseados na quantidade comprada. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402331414) Pontos: 0,5 / 0,5 
Demandas são necessidades e desejos por produtos e/ou serviços específicos apoiados por uma possibilidade de pagar. As 
empresas devem medir não apenas quantas pessoas demandam por seus produtos e/ou serviços, mas também quantas 
efetivamente estão dispostas e aptas a adquiri-lo. Portanto, se considerarmos os fatores que influenciam a demanda e 
questionarmos as influências de fatores derivados de questões emocionais, idade, renda e de experiências e percepções, entre 
outros fatores relacionados, de quais fatores que influenciam a demanda estaremos falando? 
 
 
Fatores ambientais 
 Fatores pessoais 
 
Fatores relacionados à marca 
 
Fatores situacionais 
 
Fatores econômicos 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402667243) Pontos: 0,5 / 0,5 
- Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o 
objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os 
especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de 
compra do consumidor, como ilustrado pela sequência abaixo: Reconhecimento do problema Busca de informação Avaliação de 
alternativas Decisão de compra Comportamento pós-compra. Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 
12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito 
acima, o profissional de Marketing: 
 
 
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, 
produtos e serviços. 
 
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor. 
 
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente. 
 
deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e predominantes no ambiente 
de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem diferentes características. 
 deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um 
julgamento de valor final do produto/serviço. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402300207) Pontos: 0,5 / 0,5 
Um deles é o responsável por mais de 80% da decisão de compras nos PDVs 
 
 
Paladar 
 
Tato 
 Visão 
 
Olfato 
 
Audição