LOGISTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO

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LOGISTICA NO COMÉRCIO ELETRÔNICO
ATIVIDADE TELEAULA UNIDADE I
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir é incorreta quanto ao histórico do comércio?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Surgimento do shopping centers, que impulsionou a criação dos supermercados.
	Respostas:
	a. 
Prática do escambo é uma precursora do comércio e era a troca de mercadorias por outras mercadorias e não envolvia dinheiro.
	
	b. 
Surgimento dos armazéns gerais com o aumento gigantesco no número de mercadorias usadas para as atividades no período colonial.
	
	c. 
Surgimento da empresa Montgomery Ward, em 1872, a primeira nos EUA a comercializar por meio de catálogos.
	
	d. 
Surgimento das lojas especializadas para atender crescimento de demanda e sofisticação exigida pelos consumidores.
	
	e. 
Surgimento do shopping centers, que impulsionou a criação dos supermercados.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O tipo de e-commerce em que as empresas fornecedoras desenvolvem sites através dos quais as empresas clientes podem obter e trocar informações com os fornecedores e adquirir produtos ou serviços é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
B2B.
	Respostas:
	a. 
B2B.
	
	b. 
B2C.
	
	c. 
B2G.
	
	d. 
C2C.
	
	e. 
C2B.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir não apresenta um aspecto que direciona o comércio eletrônico ao consumidor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Independência entre as partes.
	Respostas:
	a. 
Adoção.
	
	b. 
Relacionamento com clientes.
	
	c. 
Negociação.
	
	d. 
Novos produtos e serviços.
	
	e. 
Independência entre as partes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	O modelo no qual as informações estão disponíveis a todos e a concorrência, ampla e livre, permitindo que todos se relacionem de forma direta, sem a necessidade básica de intermediação eletrônica é o(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Mercado aberto.
	Respostas:
	a. 
Mercado aberto.
	
	b. 
Agregação.
	
	c. 
Cadeia de valor.
	
	d. 
Aliança.
	
	e. 
Negociado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre o histórico do comércio.
I) A prática do escambo, caracterizada pela troca de mercadorias por outras mercadorias, não envolvia dinheiro.
II) Tendo surgido em 1886, o Richard Sears tinha como ponto forte a centralização dos estoques em locais estratégicos.
III) O aumento gigantesco no número de mercadorias usadas para as atividades no período colonial favoreceu o surgimento dos primeiros supermercados.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
I apenas.
	
	e. 
II apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A partir de 1950, com a ampliação de acesso aos automóveis e às geladeiras, apareceram as condições necessárias para a criação dos supermercados.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre os conceitos de comércio eletrônico.
I) O comércio eletrônico é caracterizado por envolver apenas transações entre empresas, dispensando encontros presenciais.
II) O comércio eletrônico é um meio pelo qual as empresas podem se relacionar comercialmente com seus fornecedores, clientes e consumidores em uma escala global, através da tecnologia de informação.
III) O comércio eletrônico é a realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
I apenas.
	
	e. 
II apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Os processos de compra via internet podem ser realizados parcial ou completamente, incluindo neles a transação negócio a negócio ( business to business, B2B), negócio a consumidor ( business to consumer, B2C) e intraorganizacional ( consumer to consumer, C2C).
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Considere uma plataforma de comércio eletrônico na qual o consumidor tem à sua disposição profissionais para efetuar presencialmente a manutenção na rede de computadores com acompanhamento do trabalho e pagamento por meio do aplicativo. Pode-se afirmar que é um e-commerce do ponto de vista do(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Serviço.
	Respostas:
	a. 
Comunicação.
	
	b. 
Processo de negócio.
	
	c. 
Serviço.
	
	d. 
Empresário.
	
	e. 
Governo.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: O e-commerce, do ponto de vista de serviços, diz respeito às facilidades proporcionadas pelas transações de comércio eletrônico, tais como troca de informação ágil e segura, integração de dados entre empresa e cliente, atuação em áreas geográficas maiores etc.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir.
I) Permite conexão direta entre compradores e vendedores.
II) Facilita a troca de informações entre os envolvidos na transação.
III) Dependência da limitação de tempo e lugar.
É correto o que se afirma sobre vantagens do comércio eletrônico em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II apenas.
	
	b. 
II e III apenas.
	
	c. 
I e III apenas.
	
	d. 
I apenas.
	
	e. 
II apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O comércio eletrônico apresenta inúmeras vantagens, entre elas, podemos citar: permite conexão direta entre compradores e vendedores; facilita a troca de informações entre os envolvidos na transação; elimina a limitação de tempo e lugar; adapta-se ao comportamento do cliente; é atualizado em tempo real.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Qual das alternativas a seguir apresenta de forma incorreta conceitos e características do B2B?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A comunicação no tipo B2B de e-commerce é, até os dias de hoje, totalmente fechada, barata e acessível.
	Respostas:
	a. 
O modelo business to business, B2B (empresa para empresa), é aquele no qual o comércio é praticado entre empresas e pessoas jurídicas.
	
	b. 
Nas transações B2B podem ser adquiridos matérias-primas, insumos gerais para produção, materiais de escritório e até mesmo peças de revenda.
	
	c. 
O modelo B2B almeja negociações que podem ser de longo prazo ou simplesmente compras momentâneas.
	
	d. 
O que diferencia e garante o sucesso desse modelo é o ganho em escala, pois o B2B atende um volume maior de clientes.
	
	e. 
A comunicação no tipo B2B de e-commerce é, até os dias de hoje, totalmente fechada, barata e acessível.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: A comunicação no tipo B2B de e-commerce é fechada, cara e exclusiva. Num primeiro momento, as transações nesse tipo de comércio eletrônico eram feitas quase que exclusivamente por EDI. Porém, pelo custo, o EDI ficava a cargo somente das grandes empresas compradoras nas relações com seus fornecedores de maior porte e, nesse modelo, quem controla o processo é o comprador. Exemplos de empresas compradoras: grandes redes de varejo e indústria automotiva.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A modalidade de relação comercial na qual a transação é realizada entre duas pessoas físicas é conhecidacomo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
C2C
	Respostas:
	a. 
B2C
	
	b. 
B2B
	
	c. 
G2G
	
	d. 
C2C
	
	e. 
C2B
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O consumer to consumer (C2C) é uma modalidade de relação comercial na qual a transação é realizada entre duas pessoas físicas. Um consumidor, na condição de pessoa física, divulga um produto ou serviço na internet e quem apresentar interesse entra em contato para comprá-lo.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Albertin (2010) afirma que o comércio eletrônico é construído basicamente sobre dois pilares indispensáveis ao seu funcionamento: políticas públicas e padrões técnicos. Qual das alternativas a seguir não tem relação com o pilar políticas públicas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pensar na natureza da publicação da informação.
	Respostas:
	a. 
Propor acesso universal.
	
	b. 
Oferecer segurança.
	
	c. 
Criar condições para que os preços sejam atraentes e justos.
	
	d. 
Pensar na natureza da publicação da informação.
	
	e. 
Oferecer privacidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Políticas públicas devem propor acesso universal, oferecer segurança e privacidade e criar condições para que os preços sejam atraentes e justos, pois, caso contrário, os valores inacessíveis irão gerar exclusão digital.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O comércio eletrônico está intimamente ligado à ideia de convergência de mídia que se refere à integração de várias indústrias, mídias de entretenimento, publicações e comunicações estruturadas em conteúdos multimídia. De forma ampla, o termo convergência é a junção de componentes eletrônicos de consumo, como televisores, publicações, telecomunicações e computadores, com o intuito de facilitar novas formas de comércio baseadas na troca de informações. Quando queremos comprimir e armazenar informações digitalizadas para que elas possam viajar pelos fios de telefone e cabos existentes, estamos falando de qual convergência?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
De transmissão.
	Respostas:
	a. 
De conteúdo.
	
	b. 
De transmissão.
	
	c. 
De meios de acesso.
	
	d. 
De tecnologia.
	
	e. 
De publicidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Convergência de transmissão: tem o papel de comprimir e armazenar informações digitalizadas para que elas possam viajar pelos fios de telefone e cabos existentes. Um exemplo é a tecnologia de switching, que permite que todos os tipos de informações alcancem as residências. A compressão e o armazenamento de informações envolvem a convergência de equipamentos de comunicação que proveem os meios de transmissão de voz, dados, imagens e vídeos, isso sem a necessidade de se refazer conexões com redes vizinhas.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A principal base estrutural pela qual o comércio eletrônico funciona e o meio para o funcionamento da economia digital e da era da inteligência em rede é conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Infovia.
	Respostas:
	a. 
Internet.
	
	b. 
Infovia.
	
	c. 
Convergência.
	
	d. 
Sinal eletrônico.
	
	e. 
Meio físico.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário:  A infovia compõe a principal base estrutural pela qual o comércio eletrônico funcionará. Tapscott (1996) a considera como o meio para o funcionamento da economia digital e da era da inteligência em rede. Com base no modelo da internet, a infovia tornou-se o sistema de redes de banda larga que transmite grandes quantidades de texto, som, imagem e vídeo para casas, escritórios, hospitais, escolas etc. Entretanto, é importante lembrar que, por mais que seja o melhor exemplo de meio de enviar dados, a internet não é o único: há ainda os satélites e as tecnologias de comunicação terrestre sem cabo.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O desenvolvimento da infraestrutura de comunicação e informação possibilitou a criação ou viabilização de novos modelos de negócios. Ticoll, Lowy e Kalakota (1998) apresentam alguns desses modelos existentes no novo ambiente digital. O modelo que tem como característica agregar valor para os produtores, fornecedores, clientes e consumidores, assim, não se restringe somente à integração eletrônica, é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Agregação.
	Respostas:
	a. 
Agregação.
	
	b. 
Cadeia de valor.
	
	c. 
Aliança.
	
	d. 
Plataforma digital.
	
	e. 
Conservador digital.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Agregação é um modelo que também surgiu pela evolução da infraestrutura de comunicação e informação e propõe a intermediação de relacionamento entre vários participantes. Esse modelo de negócio tem como característica agregar valor para os produtores, fornecedores, clientes e consumidores, assim, não se restringe somente à integração eletrônica. Além disso, ele se diferencia do mercado aberto por não ser visto como auto-organizado, pois sofre interferência do agregador.
	
	
	
ATIVIDADE TELEAULA UNIDADE II
Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual das questões a seguir não está relacionada à Logística no comércio eletrônico?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Como o desconto do pedido será processado?
	Respostas:
	a. 
Em qual local ficará armazenado o produto?
	
	b. 
Haverá estoque?
	
	c. 
Como será feita a entrega da mercadoria?
	
	d. 
Como o desconto do pedido será processado?
	
	e. 
Como será a embalagem e o transporte do item?
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O modelo onde a carga é toda destinada a um único centro de operações, onde são feitos a triagem e o redespacho da mercadoria para os vários destinos ao longo das rotas, é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Hub-and-spoke.
	Respostas:
	a. 
Switching.
	
	b. 
Hub-and-spoke.
	
	c. 
Router-and-hub.
	
	d. 
Router-and-switch.
	
	e. 
Hub-and-switch.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	A fase do estágio do desenvolvimento tecnológico em prol da modalidade B2B caracterizada pelas soluções verticais e serviços apropriados aos diversos segmentos de negócios é conhecida como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Fase V.
	Respostas:
	a. 
Fase I.
	
	b. 
Fase II.
	
	c. 
Fase III.
	
	d. 
Fase IV.
	
	e. 
Fase V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Em qual dos estágios do processo de decisão de compra encontra-se a decisão (propriamente dita) de comprar?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Segundo.
	Respostas:
	a. 
Primeiro.
	
	b. 
Segundo.
	
	c. 
Terceiro.
	
	d. 
Quarto.
	
	e. 
Quinto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
QUESTIONARIO UNIDADE II
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Weill e Vitale (2001) resumem toda a atuação do comércio eletrônico em oito modelos essenciais na era digital, sendo que as empresas podem combinar esses diferentes modelos entre si para criar novos negócios. O modelo que permite a criação de uma comunidade online de pessoas com interesses comuns, o que facilita a interação e o oferecimento de serviços, é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comunidade virtual.
	Respostas:
	a. 
Provedor de conteúdo.
	
	b. 
Provedor de serviço integral.
	
	c. 
Integrador de rede de valor.
	
	d. 
Comunidade virtual.
	
	e. 
Direto ao cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: comunidade virtual: esse modelo permite a criação de uma comunidade online de pessoas com interesses comuns, o que facilita a interação e o oferecimento de serviços. Para seestruturar, a comunidade virtual busca a fidelidade de seus membros e a venda de propagandas. Quanto maior o número de membros, mais propagandas serão vendidas. Quanto maior o número de membros, mais propagandas serão vendidas.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre a realidade das empresas na era digital:
I - A cadeia de abastecimento evoluiu e otimizou a relação entre fornecedor, produtor e mercado. As transformações foram muitas e aproximaram parceiros. Assim, com a era do e-commerce e a premissa de fornecer informação e agir conforme o programado, surgiu a necessidade de se acrescentar novos elos nessa cadeia.
II - Com a realidade do comércio eletrônico, as empresas alargaram as suas fronteiras internas e passam a formar células independentes com foco na máxima produtividade e o estabelecimento de restrições impostas pelos mercados lineares.
III - As tecnologias que autorizam o comércio eletrônico romperam de vez com as fronteiras de comunicação entre os participantes da cadeia. Isso pode ser utilizado tanto a favor como contra o e-commerce, só dependerá da postura da empresa.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I, apenas.
	
	e. 
II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: com a realidade do comércio eletrônico, as empresas perdem suas fronteiras internas e passam a formar redes que busquem a máxima otimização e eliminem as restrições impostas pelos mercados lineares.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre a customização trazida pelo comércio eletrônico:
I - O comércio eletrônico propiciou um retorno à produção em massa que veio após a Revolução Industrial, excluindo a ideia de produção customizada.
II - A prática de comércio eletrônico trouxe como diferencial a customização nas operações, ou seja, cada cliente é atendido dentro de suas especificidades.
III - Após a Segunda Guerra Mundial, com o desenvolvimento da tecnologia da informação, da manufatura flexível e da logística, foi possível ampliar o leque de produtos oferecidos e ter muito mais variedade de opções.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I, apenas.
	
	e. 
II, apenas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: atualmente, com a vigente estrutura de comércio eletrônico, o comprador pode montar virtualmente seu veículo para, em seguida, fazer o pedido e, finalmente, indicar o local onde irá recebê-lo. Mesmo que os prazos ainda sejam acima do esperado, a possibilidade de receber um bem exatamente como desejado é muito estimulante. O termo dado para esse tipo de atuação é produção customizada.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O modelo conhecido como uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições é conhecido como:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Hub-and-spoke.
	Respostas:
	a. 
Router.
	
	b. 
Switch.
	
	c. 
Hub-and-spoke.
	
	d. 
Peer-to-peer.
	
	e. 
Anel.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: hub-and-spoke é um modelo de consolidação de cargas. A carga é toda destinada a um único centro de operações ( hub) onde são feitos a triagem e o redespacho da mercadoria para os vários destinos ao longo das rotas ( spokes). É uma forma de centralizar as operações e facilitar o gerenciamento das distribuições.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A estrutura de negócios B2B evoluiu qualitativamente em fases de acordo com o padrão tecnológico existente e os pontos impostos pela competição. Qual era a tecnologia dominante na primeira fase?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
EDI.
	Respostas:
	a. 
EDI.
	
	b. 
TCP/IP.
	
	c. 
Internet.
	
	d. 
Hubs verticais.
	
	e. 
Comunidades comerciais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: na fase I de desenvolvimento tecnológico na modalidade de negócios B2B, a tecnologia que predominava era o EDI ( Eletronic Data Interchange), uma transferência automática de dados em um formato comum entre duas empresas. O EDI pode ser feito por meio de uma estrutura própria ou com uma rede de intercâmbio chamada VAN ( Value-Added Network) e tem como características principais a segurança e os altos custos envolvidos.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre a evolução da estrutura de negócios B2B:
I - Crescimento na utilização dos sistemas ERPs.
II - Explosão dos web sites.
III - Ênfase às soluções verticais.
IV - Busca de soluções horizontais.
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II – I – IV – III.
	Respostas:
	a. 
I – II – III – IV.
	
	b. 
III – I – IV – II.
	
	c. 
IV – I – II – III.
	
	d. 
II – I – IV – III.
	
	e. 
II – IV – I – III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Na 1ª fase de desenvolvimento tecnológico na modalidade de negócios B2B, a tecnologia que predominava era o EDI ( Eletronic Data Interchange), uma transferência automática de dados em um formato comum entre duas empresas. O EDI pode ser feito por meio de uma estrutura própria ou com uma rede de intercâmbio chamada VAN ( Value-Added Network) e tem como características principais a segurança e os altos custos envolvidos.
A 2ª fase surgiu com a explosão dos web sites. Nessa etapa, os produtos eram mostrados na página do fornecedor com uma série de informações e o comprador fazia seus pedidos via cartão de crédito ou outro meio. No início dessa fase, promover o conhecimento puro e simples dos produtos era usual e não havia estratégias para fazer do modelo um meio de movimentar grandes recursos.
A 3ª fase foi marcada pelo crescimento na utilização dos sistemas ERPs, sendo que, dentre eles, os mais comuns são SAP, Baan e Oracle. Nesse período, as grandes empresas buscavam otimizar seus processos internos e sua cadeia de suprimentos para instalar softwares que gerenciassem suas compras e vendas. O grande desafio era com a “intercambiabilidade” entre os diversos softwares
utilizados, situação hoje já resolvida e superada.
Na 4ª fase, buscaram-se soluções horizontais, que são definidas por Novaes (2001) como agentes que fornecem especialmente serviços que visem a reduzir transversalmente as ineficiências das diversas cadeias de suprimento que competem no mercado. É a busca de eficiência pela ampliação das parcerias entre várias empresas, mesmo que concorrentes entre si.
Na 5ª e 6ª fases são consideradas as mais atuais e dão ênfase às soluções verticais, ou seja, fornecem soluções e serviços apropriados aos diversos segmentos de negócios. Contrariamente aos intermediários horizontais, que focalizam a integração em diversas cadeias, os agentes verticais têm sua atenção em uma determinada cadeia de suprimentos e, em situação mais avançada, criam comunidades de compras intermediadas por um portal de internet que otimiza os processos, diminuindo também os custos logísticos totais.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	No tipo de integração vertical, tanto as empresas compradoras como as fornecedoras têm vantagens. Analise as opções a seguir e descubra quais se relacionam a vantagens para fornecedores:
I - Consolidação das compras totais.
II - Possibilidade de pesquisar preços.
III - Acesso a outros serviços.
IV - Economia de gastos com propagandas.
V - Diminuição das forças de vendas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
IV e V.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e V.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
IV e V.
	
	e. 
I e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as vantagens para os fornecedores são: economia de gastoscom propagandas, diminuição das forças de vendas e aumento potencial da demanda por seus produtos.
	
	
	
Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O conceito de comportamento do consumidor pode ser entendido como um processo de troca entre os agentes participantes, o vendedor e o comprador, envolvidos na aquisição, no consumo e no pós-consumo de bens, serviços, experiências e ideias. Quando os fatores culturais e de classe social influenciam esse comportamento, afirmamos que a influência é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Dada por fatores ambientais.
	Respostas:
	a. 
Dada por fatores ambientais.
	
	b. 
Dada a partir de estímulos de marketing.
	
	c. 
Dada por fatores situacionais.
	
	d. 
Dada por condições meteorológicas.
	
	e. 
Dada por questões mercadológicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: podemos definir da seguinte maneira os fatores que influenciam o comportamento do consumidor:
• fatores ambientais: são fatores como cultura, classe social, grupo de referência, família, economia e tecnologia;
• influências ou estímulos de marketing: são os fatores do composto de marketing, ou seja, produto, preço, praça e promoção, que estão no controle da empresa e agem como estímulos para provocar respostas do consumidor;
• fatores situacionais: são fatores como ambiente físico, condição meteorológica e as circunstâncias do momento da decisão.
	
	
	
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Todo o processo de uma compra é segmentado em estágios. No entanto, existe um estágio que é de fato “a decisão de compra”, que é a maneira como os consumidores escolhem comprar de acordo com os estímulos recebidos na etapa de input, pode ser dividido em etapas. Na primeira etapa ocorre:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
O reconhecimento das necessidades.
	Respostas:
	a. 
A busca de informações que visa à satisfação das necessidades.
	
	b. 
O reconhecimento das necessidades.
	
	c. 
A avaliação de alternativas.
	
	d. 
A tomada de decisão propriamente dita.
	
	e. 
Coleta de opiniões.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: etapa 1: reconhecimento de uma necessidade. A necessidade pode vir de estímulos internos e é uma sensação ou situação momentânea que não teve interferência de nenhum agente, como fome ou cansaço. No entanto, ela também pode surgir de um estímulo externo, como a propaganda.
	
	
	
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Último estágio no processo de decisão de compras se refere às reações dos consumidores após a decisão de compra e envolve dois tipos de comportamento. São eles:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comportamento de compra e avaliação pós-compra.
	Respostas:
	a. 
Experimentação da compra e insight da compra.
	
	b. 
Experimentação da compra e comportamento da compra.
	
	c. 
Insight da compra e avalição pós-compra.
	
	d. 
Comportamento de compra e avaliação pós-compra.
	
	e. 
Pré-compra e pós-compra.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o estágio se refere às reações dos consumidores após a decisão de compra e envolve dois tipos de comportamento: comportamento de compra e avaliação pós-compra.