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Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em uma organização, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios.
Com base no conceito de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
 
( ) Em uma organização o construção de conhecimento envolve o processo de transformação das informações (matéria prima) em dados que auxiliam os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
(   ) O conhecimento é desenvolvido por meio de processos de aprendizagem.
(   ) A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito.
		
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo apresenta, SEQUENCIALMENTE, o processo de construção de conhecimento?
		
	 
	Dados, informações e conhecimento.
	
	Conhecimento, informações e dados.
	
	Dados, conhecimento e informações.
	
	Conhecimento, dados e informações.
	
	Informações, dados e conhecimento.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de construção de conhecimento:
(1) Dado
(2) Informação
(3) Conhecimento
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) É a informação associada à experiência, intuição e valores dos indivíduos.
(   ) É tratamento de um conjunto de dados de modo a produzir significado.
(   ) São observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento.
		
	 
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	3-1-2
	
	2-3-1
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial?
		
	 
	Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês
	
	Dados da folha de pagamento de um funcionário
	
	Dados de um pedido de compras
	
	Dados de uma nota fiscal
	
	Telefones dos clientes
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais.
Com base no processo de construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) A informação é um conhecimento valioso da mente humana. Inclui reflexão e síntese.
(   ) O conhecimento é de difícil transferência.
(   ) O dado é frequentemente tácito.
		
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um bom uso da Tecnologia da Informação -TI permite que os executivos desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes.
 
Com base no uso da TI para a tomada de decisão, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
 
(   ) A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão.
(   ) A tomada de decisão com uso da TI produzem informações que são armazenadas no banco de dados operacional. Portanto, os dados usados para suporte à decisão são iguais aos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações.
(   ) A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Descrição elementar de alguma coisa, evento, atividade ou transação registrada, sem estar incluída em um contexto. Correspondem a observações consideradas diretas, ou seja, com relativamente pouca elaboração ou tratamento:
		
	
	Conhecimentos.
	
	Informações.
	 
	Dados.
	
	Sistemas.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando o entendimento de Dados e Processos, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O processo é uma série de tarefas logicamente relacionados que tem como característica garantir o mesmo resultado final, mesmo quando ocorre alteração na sequência de execução das tarefas.
(   ) Os processos são mais estáveis que os dados.
(   ) Mesmo ocorrendo alteração na sequência de execução das tarefas ou na forma de operação dos processos, os dados se mantém estáveis.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	
	 9a Questão
	
	
	
	
	Com base nos conceitos de Tecnologia da Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
A TI é formada por:
(   ) Pessoas, software, hardware, dados e redes.
(   ) Somente por dados, informações e memória.
(   ) Somente por dispositivo de entrada e dispositivo de saída.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	V)(F)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	 10a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de conhecimento e no seu processo de construção, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) O conhecimento cresce quando compartilhado e quando usado.
(   ) O conhecimento deteriora quando não é usado.
(   ) O conhecimento pode ser do tipo tácito ou explícito.
		
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	 11a Questão
	
	
	
	
	Qual das seguintes alternativas é um exemplo de informação?
		
	
	R$ 17,56, R$ 321,00 e R$ 2.458,58
	
	Azul, verde e vermelho
	
	347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384
	 
	O preço de varejo das reguas transparentes é R$ 3,25 cada uma
	
	25, verde, amarelo, 42
	
	 12a Questão
	
	
	
	
	No conceito de sistemas de informação, a função de saída envolve:
		
	 
	Transferência de elementos que foram produzidos por um processo de transformação para seu destino final.
	
	Capturar e reunir elementos que entram no sistema para serem processados
	
	Acompanhar o processamento e avaliar o feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta.
	
	Processar os dados e transformá-los em saída
	
	Verificar o resultado da atividade de controle para assegurar os documentos que foram processados
	
	 13a Questão
	
	
	
	
	São benefícios diretamente proporcionados pelos sistemas de informação, EXCETO:
		
	
	Integrar todos os departamentos da mesma.
	
	Permitir uma melhor aquisição dos dados internos e externos.
	
	Permitir também o melhor uso dos dados e informações para a tomada de decisões.
	 
	Otimizar o relacionamento entre as pessoas.
	
	Melhorar o fluxo de informações na organização.
	
	 14a Questão
	
	
	
	
	Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação?
		
	
	A fábrica possui R$ 3.800,00 em peças a receber
	 
	Os números 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384
	
	O número do convênio médico do chefe da produção é 126-485-1354.
	
	O preço de varejo das canetas vermelhas é R$ 3,25 cada uma
	
	 15a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos conceitos sobre dados, informações e conhecimento, qual das alternativas abaixo NÃO é verdadeira?um banco de dados contem dados armazenados e organizados para a recuperação pelo usuário
	
	dados são descrições elementares que são registradas, classificadas e armazenadas, mas não são organizadas para carregar significados específicos.
	 
	conhecimento e informação são sinônimos, pois quem tem informação tem conhecimento
	
	dados podem ser formados por caracteres, números, sons ou imagens
	
	informação são dados organizados de modo que tenham significado e valor para quem utilizar
	
		Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	 16a Questão
	
	
	
	
	Com base nos conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação:
(1) Os Dados
(2) A informação
(3) O conhecimento
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Abstração interior, algo que foi vivenciado, experimentado.
(   ) São fatos brutos, ainda não organizados nem processados.
(   ) Resultado da coleta e da organização.
		
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	2-3-1
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	
	 17a Questão
	
	
	
	
	Com base nos conceitos sobre Sistemas de Informações, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao ambiente de aplicação Analítico de uma empresa?
		
	
	Atualizações e consultas em grande número.
	
	Baseado em transações.
	 
	Dados históricos são relevantes.
	
	Dão suporte às funções de sistemas administrativos.
	
	Voltado para velocidade e automação de funções "repetitivas".
	
	 18a Questão
	
	
	
	
	Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Esta descrição refere-se a:
		
	
	Processo.
	 
	Sistema.
	
	Conhecimento.
	
	Banco de dados.
	
	Coleção de partes.
	
	 19a Questão
	
	
	
	
	Um gerente precisa ter um resumo das informações de vendas de acordo com a linha de produtos que tem disponível em uma base adequada no momento em que decisões de compra precisam ser tomadas. O tipo mais provável de sistema de informação que forneceria este tipo de informação seria classificado como um:
		
	
	Sistema de controle de processos
	 
	Sistema de informação gerencial
	
	Sistema de apoio à decisão
	
	Nenhuma das anteriores
	
	Sistema de processamento de transações
	
	 20a Questão
	
	
	
	
	Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Sistema é a disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Ou seja, um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no desempenho de uma função.
(   ) O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
(    ) Entrada, processamento e saída representam os elementos básicos de um sistema.
		
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	 21a Questão
	
	
	
	
	Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
(   ) O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
(   ) O Recurso de Software compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
		
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	 22a Questão
	
	
	
	
	Com base na definição de Dado, Informação e Conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.
		
	
	O processo de construção do dado envolve o conhecimento, que representa a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam as informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar o dado.
	
	O processo de construção da informação envolve o conhecimento, que representa a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
	
	O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são interpretadas para gerar informação.
	
	O processo de construção do conhecimento envolve as informações, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam os dados e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
	 
	O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar conhecimento.
	
	 23a Questão
	
	
	
	
	Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para transformar recursos de dados em produtos de informação:
(1) Recursos Humanos
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware
 Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Máquinas e mídias.
(   ) Usuários finais e especialistas em SI.
(   ) Programas e procedimentos.
		
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	2-3-1
	
	2-1-3
	
	 24a Questão
	
	
	
	
	Quanto aos conceitos abordados sobre sistemas de informação, qual das afirmativas abaixo não estaria correta?
		
	
	É uma conjugação organizada de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de banco de dados
	
	Os requisitos são definidos pelos usuários do sistema
	
	Possui mecanismos de feedback
	 
	É sempre computadorizado
	
	É um sistema que coleta, transforma e dissemina informações em uma organização
	
	 25a Questão
	
	
	
	
	O sistema constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing, chama-se:
		
	
	Sistema de inteligência de marketing.
	
	Data mining.
	 
	CRM.
	
	Sistema comercial.
	 
	Sistema de informações de marketing.
	
	 26a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e em outras organizações.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas referentes aos SISTEMAS ESTRATÉGICOS e assinale a alternativa CORRETA.
(   ) Visam a atender à demanda da direção das empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), auxiliando no planejamento a longo prazo e a ajustar a estrutura atual da empresa em resposta às mudanças que ocorrem em seu ambiente.
(   ) São utilizados na automação de tarefas repetitivas.
(   ) Auxilia o controle das operações, estando intimamente ligado ao dia a dia das empresas.
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	 27a QuestãoCom base no conceito do modelo de um sistema de informação, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos recursos de um sistema de informação?
		
	 
	O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas.
	
	O Sistema operacional Linux e Windows é um exemplo de Recurso de Dados.
	
	O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados.
	
	O Recurso Humano refere-se ao aos programas (que dirigem e controlam o hardware) como também os procedimentos (instruções de processamento que abrangem as estratégias, as políticas, os métodos e as regras para se usar um SIBC).
	
	O Recurso de Software Compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento de informações (máquinas e mídias).
	
	 28a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, os tipos de sistemas de informação podem ser classificados conceitualmente como:
(1) Sistemas de apoio às operações.
(2) Sistemas de apoio gerencial. 
(3) Sistemas estratégicos.
Faça a correta associação entre os itens e as suas respectivas descrições, marcando a seguir a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(   ) Responde questões como: Como está a evolução das vendas?
(   ) Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos?
(   ) Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas peças há em um determinado armazém?
		
	
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	
	2-1-3
	 
	2-3-1
	
	 29a Questão
	
	
	
	
	Os Sistemas de Informação são classificados em diferentes tipos. Dentro deste conceito, marque a alternativa CORRETA em relação ao Sistemas de apoio às OPERAÇÕES.
		
	 
	Responde questões como: Como está a evolução das vendas?
	
	Tem como objetivo oferecer suporte à tomada de decisões.
	
	Responde questões como: Qual será o nível de emprego dentro de 3 anos?
	 
	Tem como papel Processar transações de modo eficiente e responder questões como: Quantas peças há em um determinado armazém?
	
	Faz uso de informações não volátil em um banco de dados(Data warehouse).
		Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 30a Questão
	
	
	
	
	No processo de tomada de decisão em Marketing, uma boa informação é a base que permite uma vantagem competitiva. Dentro do contexto dessa informação, marque a alternativa abaixo que está INCORRETA.
		
	
	A informação de qualidade possibilita a diferenciação de seu produto no mercado.
	
	As decisões de marketing precisam ser resultado de uma análise técnica e profissional da informação.
	
	A informação de qualidade habilita a empresa a criar valor adicional para o cliente.
	 
	A decisão de marketing tem como principal objetivo identificar e definir os planos estratégicos da concorrência e, assim, permitir a empresa se moldar ao perfil da concorrência.
	
	A informação de qualidade possibilita adiferenciação de seu serviço no mercado.
	
	 31a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
(   ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(   ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	 32a Questão
	
	
	
	
	Uma análise técnica e profissional da informação ou das bases de dados dos clientes, pode nos ajudar a alcançar uma boa decisão estratégica em Marketing. Assinale a opção INCORRETA, com relação ao texto acima e com base no conceito de DBM.
		
	
	As decisões em marketing têm como objetivo selecionar os segmentos de clientes e o tipo de produto a oferecer.
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles.
	 
	As decisões de marketing têm como objetivo fazer uso das informações dos clientes e, consequentemente, oferecer à empresa um serviço similar aos serviços dos concorrentes.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo escolher a melhor campanha publicitária.
	
	As decisões em marketing têm como objetivo definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado.
	
	 33a Questão
	
	
	
	
	A partir do conhecimento de seus clientes, as empresas estarão aptas a oferecer-lhes o que desejam, criando valor para eles. Dentro do contexto dessa informação e com base na importância da tomada de decisão em marketing, marque a opção abaixo que está INCORRETA
		
	
	As empresa podem se diferenciar no contexto dos novos cenários presentes no ambiente competitivo.
	
	É possível definir os melhores planos estratégicos para abordar o mercado competitivo.
	 
	As informações sobre os clientes é um patrimônio que em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, vem perdendo valor nos novos cenários.
	
	Uma relação de fidelidade pode ser estabelecida entre o cliente e a empresa.
	
	Os clientes podem retribuir comprando produtos da empresa.
	
	 34a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing. 
(   ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
(   ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
		
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 35a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito e características do Database Marketing, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) Database Marketing é um software de Banco de dados utilizado para designar um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado, tendência de vendas, concorrência.
(   ) Database Marketing é a integração de tecnologia e processos para capturar, armazenar e usar informações relevantes sobre clientes e consumidores em potencial, enriquecendo o relacionamento e impulsionando as vendas.
(   ) Database marketing é o processo de construir, manter e usar os bancos de dados de clientes e outros cadastros (produtos, fornecedores, revendedores) para efetuar contatos e transações, além de desenvolver relacionamentos com o cliente.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
	
	
	 36a Questão
	
	
	
	
	O Database Marketing envolve o gerenciamento de um sistema dinâmico de bases de dados inteligíveis, atualizados, com informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
(   ) O DBM com o uso doBanco de dados pode propiciar o desenvolvimento de um relacionamento com o cliente de alta qualidade, a longo prazo e com compras repetidas.
(   ) O DBM com o Banco de dados pode melhorar(potencializar) o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo e para as pessoas certas.
		
	
	F)(V)(V)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	 37a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos conceitos de DBM, avalie quanto a Verdadeiro (V ) ou Falso (F) as afirmativas que seguem:
1 - Método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing. É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações;
2 - Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. É de difícil execução;
3 - É o meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes;
4 - Inclui um conjunto restrito de dados inter-relacionados que atende a diversas aplicações e permite a recuperação de informações precisas e oportunas.
Indique a letra que corresponde às frases verdadeiras:
		
	
	1,4
	 
	2,3
	 
	2,4
	
	1,3
	
	1,2
	
	 38a Questão
	
	
	
	
	O que é o Database Marketing?
		
	
	Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing
	
	Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes
	 
	Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de Marketing
	
	Um software para permitir a criação do CRM
	
	Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing
	
	 39a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação a definição/característica de Database Marketing ?
		
	 
	É uma tecnologia de banco de dados.
	
	Trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação)
	
	É um método de longo prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	Meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes.
	
	É um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
	
	 40a Questão
	
	
	
	
	Com relação ao conceito de Database Marketing, assinale a opção CORRETA.
		
	 
	Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. E, sobretudo, é um método de difícil execução.
	
	É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
	
	Com o uso do DBM podemos fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
	
	A importância desses conceitos e processos tem reduzido em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, do impacto da Internet e do acirramento da concorrência no mercado de negócios.
	
	 41a Questão
	
	
	
	
	Para implementar um DBM é necessário um conjunto de habilidades que podem ser divididas em quatro grupos:
		
	
	Marketing, Estatística, Administração e Gerenciamento de Dados
	 
	Marketing, Tecnologia, Estatística e Gerenciamento de Dados
	
	Estatística, Administração, Controladoria e Gerenciamento de Dados.
	
	Marketing, Tecnologia, Controladoria, Estatística e Gerenciamento de Dados
	
	Estatística, Administração, Tecnologia e Gerenciamento de Dados
	
	
	 42a Questão
	
	
	
	
	O objetivo do Database Marketing é "conhecer o cliente" e prover meios para fidelizá-lo, vender novos produtos, melhorando a qualidade do relacionamento entre a empresa e o cliente. De forma mais específica, podemos destacar os seguintes objetivos da área: São objetivos do DBM, exceto:
		
	
	Criar informações e condições de análise para podermos visualizar e focar os fatores que influenciam os clientes
	
	Criar um canal de comunicação direta e objetiva com o mercado
	
	Criar campanhas, promoções e eventos de fidelização e conquista de novos clientes
	
	Manter um relacionamento sólido e duradouro com os clientes
	 
	Identificar e incentivar as ações de concorrência;
	
	 43a Questão
	
	
	
	
	Dentre as afirmativas abaixo, qual a que melhor define o que é o Database Marketing?
		
	
	Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing
	
	Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing
	 
	Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de Marketing
	
	Um software para permitir a criação do CRM
	
	Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes
	
	 44a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito e características de Banco de dados, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
(   ) Banco de dados é um local utilizado para armazenar, de forma segura e organizada, um conjunto de dados que uma empresa dispõe sobre o seu mercado(cliente, produtos, etc), tendência de vendas e concorrência.
(   ) Banco de dados é um processo que trabalha por meio da criação de um DBM que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
(    ) Banco de dados é um método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing.
		
	
	(V)(F)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(V)
	
	(V)(V)(F)
	 
	(V)(F)(F)
	
	 45a Questão
	
	
	
	
	Em relação a Sistemas de Arquivos e Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados, marque a alternativa INCORRETA:
		
	 
	Os Sistemas de Bancos de Dados mantém os dados em um lugar único, tornando-os independentes dos programas aplicativos que trabalham com eles
	 
	A redundância de dados, comum nos ambientes de Bancos de Dados, é causadora de problemas como por exemplo a incoerência de dados e a falta de integridade de dados
	
	Um dos grandes problemas atuais dos Bancos de Dados tradicionais é o aumento exponencial de volume ao longo do tempo, o que diminui sua capacidade de processamento e deteriora o seu tempo de resposta
	
	Sistemas de Bancos de Dados são importantes em diversas áreas, com uso inclusive na área de Marketing.
	
	Sistemas de Arquivos ainda existem nas empresas, mas dificilmente se constroem atualmente Sistemas de Informação utilizando esta abordagem
		Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 46a Questão
	
	
	
	
	Através do banco de dados vão sendo registradas as diferenças individuais dos consumidores e vão sendo traçados segmentos homogêneos que devem originar comportamentos similares.
Dentro do contexto dessa informação e com relação aos principais usos de um DBM, marque a alternativa abaixo que está INCORRETA.
		
	
	O que se procura com o DBM é algo que determine o comportamento das pessoas. Ou seja, o perfil do consumidor.
	
	Conhecendo as diferenças individuais dos clientes, pode-se segmentar o mercado, com o objetivo de se desenvolver produtos e serviços que apelem para necessidades específicas e alcance o alvo.
	
	O banco de dados informatizado deve conter informações sobre consumidores, oferecerum acesso fácil e, consequentemente, enriquecer o relacionamento com o cliente e impulsionar as vendas.
	 
	O conhecer as tendências e diferenças individuais entre seus concorrentes no mercado é o principal uso de um DBM. Desta forma, podemos saber, realmente, o que a empresa concorrente deseja alcançar. Ou seja, conhecer o concorrente tem peso maior que o conhecimento da própria empresa e do cliente.
	
	Um dos principais objetivos do DBM é identificar os possíveis clientes(potenciais).
	
	 47a Questão
	
	
	
	
	Um dos principais uso do DBM para intensificar a fidelidade do cliente é "Transmitir mensagens condizentes com o uso do produto".
Em relação a estratégia para o segmento "clientes muito frequentes", marque a alternativa correta.
		
	
	comprar de listas externas contendo o máximo de informações semelhantes ao segmento.
	
	Criar um banco de dados específico para o segmento.
	 
	Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
	
	Desenvolver programas de mala direta promocional para determinadas características demográficas.
	 
	Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
	
	 48a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de pescar. Ela poderia reverter esta situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes que no último semestre compraram molinetes e não compraram varas, aqueles que compraram varas de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa análise diz respeito à utilização da ferramenta
		
	
	SIG
	
	GPS
	
	SIE
	
	SAD
	 
	CRM
	 49a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao método "Identificar melhores clientes"?
		
	
	Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação.
	
	Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de marketing para identificação de novos clientes.
	 
	Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma projeção do valor deste cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas através da comunicação com os piores clientes.
	
	Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
	
	Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e faz uma projeção do valor deste cliente em longo prazo.
	
	 50a Questão
	
	
	
	
	Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
(   ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou de comportamento, por exemplo.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você tomou a decisão certa".
		
	
	1-2-3
	 
	3-2-1
	
	3-1-2
	 
	2-3-1
	
	2-1-3
	
	 51a Questão
	
	
	
	
	Com base nas principais estratégias usada em um DBM para intensificar e despertar o interesse e o entusiasmo do cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Envio de brinde apropriado.
(   ) Envio de cupons de desconto.
(   ) Usar a mesma estratégia do concorrente.
		
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	 52a Questão
	
	
	
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular.
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor.
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo).
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	 53a Questão
	
	
	
	
	"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas por uma empresa, que visa intensificar a fidelidade do cliente.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Clientes novos ou ocasionais.
(2) Cliente com frequência mediana.
(3) Clientes muitos frequentes.
(   ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o cliente migrou para um padrão regular de compras.
(   ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
(   ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais reforço.
		
	
	3-2-1
	 
	1-3-2
	
	1-2-3
	
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	
	 54a Questão
	
	
	
	
	A lei da poluição visual afetou muitas empresas em São Paulo com a retirada de Outdoors das principais áreas da cidade com o objetivo de tornar o ambiente mais agradável para a população. Referida lei tramitou na câmara dos vereadores durante meses e constituiu uma ameaça de fato para quem atuava no ramo publicitário paulista. Das opções abaixo, a qual espaço macroambiental de marketing se refere essa ameaça?
		
	 
	Político
	
	Tecnológico
	
	Sócio-demográfico
	
	Cultural
	 
	Econômico
	 
	
	
	 55a Questão
	
	
	
	
	O Database Marketing pode ser interpretado como um processo complexo integrado aos elementos centrais do marketing estratégico: segmentação, targeting, posicionamento e comunicação.
Com base no texto acima e com relação ao uso de um DBM, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	O grande desafio está no desenvolvimento criativo de aplicações competitivas, estrategicamente significantes e com custo acessível.
	 
	Com o uso do DBM a empresa abre mão das variáveis que afetam os aspectos do processo de decisão de compra do cliente, pois não é mais fundamental o reconhecimento e entendimento das necessidades do mercado.
	
	O DBM possibilita à empresa construir vantagem competitiva sustentável no segmento de mercado em que atua.
	
	o DBM é fonte de construção de lealdade do cliente.
	
	É possível utilizar o DBM várias maneiras, começando pela análise da informação armazenada, com o intuito de construção de perfis detalhados dos consumidores, a partir de diversas características dos mesmos.
	
	 56a Questão
	
	
	
	
	Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Identificar os melhores clientes.
(2) Conquistar novos clientes.
(3) Transmitiruma mensagem condizente com o uso do produto.
(   ) Através dos dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes.
(   ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao encontrado nas bases internas.
(   ) O DBM permite o acompanhamento da relação entre os clientes e os produtos/serviços e, então, segmentar as comunicações de marketing de acordo com as compras de cada cliente.
		
	 
	1-2-3
	
	2-1-3
	 
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	2-3-1
	
	 57a Questão
	
	
	
	
	O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc. Esta afirmação refere-se ao uso do Database Marketing para:
		
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing.
	
	Conquistar novos clientes.
	 
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.
	 
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor.
	
	 58a Questão
	
	
	
	
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usado pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Recência
(2) Frequência 
(3) Valor
(   ) Quando o cliente fez a última compra?
(   ) Quanto dinheiro ele gastou por compra e no total?
(   ) Quantas vezes um cliente comprou seu produto?
		
	
	2-1-3
	 
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	
	3-1-2
	
	 59a Questão
	
	
	
	
	O modelo de análise RFV é um dos métodos usados pelo Database Marketing para identificar os melhores clientes. E, com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses clientes no futuro.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Frequência significa quando o cliente fez a última compra.
(   ) Recência significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
(   ) Valor significa quanto dinheiro ele gastou por compra e no total.
		
	
	(F)(F)(F)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 60a Questão
	
	
	
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	 
	Conquistar novos clientes
	
	
	 61a Questão
	
	
	
	
	Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular.
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor.
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo).
		
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	 62a Questão
	
	
	
	
	Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
		
	 
	Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
	
	Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
	
	Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM.
	
	 63a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos 3 "mandamentos" principais do Database Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	 
	O 3º. Mandamento sugere conhecer profundamente o cliente para lhe oferecer o que realmente precisa
	 
	O 3º. Mandamento sugere medir as respostas dos clientes às mensagens enviadas pela empresa
	
	O 2º. Mandamento sugere um relacionamento duradouro com os clientes
	
	O 1º. Mandamento sugere isolar cada cliente como indivíduo
	
	O 1º. Mandamento sugere descobrir o que diferencia cada indivíduo, enquanto cliente de seus produtos
		Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 64a Questão
	
	
	
	
	Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas.
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing.
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
 
(   ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação entre a empresa e o cliente.
(   ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com interesse por uma determinada marca/produto/serviço
(   ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por Marketing.
		
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	3-1-2
	
	1-3-2
	
	 65a Questão
	
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Pesquisa sobre distribuição
(2) Teste de Marketing
(3) Pesquisa sobre cliente
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra como passar do tempo."
(   ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
(   ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
		
	 
	3-1-2
	
	1-3-2
	
	2-1-3
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	
	 66a Questão
	
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Pesquisa sobre distribuição é quando "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja".
(   ) O Teste de Marketing é quando "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
(   ) Pesquisa sobre cliente "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções."
		
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 67a Questão
	
	
	
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Definir recursos de gerenciamento
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing
	
	Transmitir um mensagem condizente com o uso do produto
	 
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	
	 68a Questão
	
	
	
	
	São exemplos de utilização do DataBase Marketing, EXCETO:
		
	
	Conduzir pesquisas e testes, utilizando o conhecimento prévio cadastrado
	
	Identificar e ¿rankear¿ os melhores clientes e definir seu perfil, para guiar ações de marketing
	
	Identificar e disparar campanhas automáticas baseadas em Eventos
	
	Elaboração de campanhas para retenção de bons clientes
	 
	Elaborar planilhas para entrada de dados acerca do prospect ou cliente real
	
	 69a Questão
	
	
	
	
	"Um database permite que eu me comunique com meus clientes sem que meus concorrentes saibam. Quando faço encartes, anúncios impressos ou comerciais de televisão, meus concorrentes geralmente sabem antes do cliente o que estou dizendo e como. Em seguida, desenvolvem uma estratégia para agirem contra mim. Já com o database marketing, somente nós e os clientes ficamos sabendo. É realmente um veículo para comunicações invisíveis".
 
(Jackson. R., Wang, P. - Database Marketing Estratégico)
 
Do ponto de vista de como utilizar DBM, o texto acima está relacionado à qual alternativa abaixo?
		
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes.
	
	Transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	 
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente.
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor.
	
	Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares.
	
	 70a Questão
	
	
	
	
	O Banco de dados criado a partir dos sistemas de informação pode propiciar diferentes ações e possibilidades.
Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(   ) Identificar necessidades específicas de cada cliente.
(   ) Realizar ações e marketing para atrair diferentes clientes.
(   ) Saber informações sobre o histórico de compras.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 71a Questão
	
	
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
 
(   ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes.
(   ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo.
		
	 
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(F)
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	
	 72a Questão
	
	
	
	
	De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de Database Marketing são as seguintes: 1 - Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, procurando tirar proveito dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -selling selling(Ofertas (Ofertas otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar entre os clientes atuais aqueles que tem potencial para adquirir produtos que proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: Descobrir o perfil, situação e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, para que se trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofia de que manter um cliente é mais barato que conquistar novos clientes.
		
	
	A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	
	Todas as afirmativas são falsas
	 
	B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	
	 73a Questão
	
	
	
	
	O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente".
(   ) O DBM permite entender as necessidades de dados e de negócios de cada área de sua empresa, é possível maximizar os elementos básicos de forma a criar uma função ou área que integre todas as funções de negócios no DBM.
(   ) O DBM permite uma comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM fornece a base para todo planejamento da campanha de marketing. Sem dados concretos, qualquer plano ou ação será apenas um tiro no escuro e o resultado sem previsão alguma, podendo assim, acarretar em perdas e prejuízos, imensamente, maiores que o investimento em pesquisas.
		
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	
	 74a Questão
	
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento é uma das formas que eu posso usar para me comunicar e a interagir com o cliente. Com base nos conceitos estudados, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( )Possui foco na satisfação dos acionistas como princípio de valores.( )Usa estratégia compartilhada e pode trabalhar com vários setores.
( )Normalmente tem como princípio um trabalho de marketing para uma grande massa de pessoas. Ou seja, a personalização não é relevante.
		
	
	(F)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 75a Questão
	
	
	
	
	Representam usos e aplicações do Database Marketing dentro de uma empresa, EXCETO:
		
	
	Fazer pesquisa sobre cliente, produtos e marketing.
	
	Identificar os melhores clientes da base atual e conquistar novos clientes.
	
	Impulsionar a vendas cruzadas, seja de produtos correlatos ou de uso/consumo complementar.
	 
	Integrar todas as áreas da empresa em um único sistema, tornando-a mais eficiente.
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor e transmitir mensagem condizente com o uso do produto.
	
	 
	
	 76a Questão
	
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja."
		
	 
	Pesquisa sobre distribuição
	
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	Pesquisa sobre cliente
	
	Pesquisa de Mídia
	 
	Teste de Marketing
	
	 77a Questão
	
	
	
	
	O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Qual alternativa abaixo está CORRETA em relação ao texto: "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo."
		
	 
	Pesquisa sobre cliente
	
	Pesquisa de Mídia
	
	Pesquisa sobre distribuição
	 
	Pesquisa sobre o desenvolvimento do produto
	
	Teste de Marketing
=
	 
	
	 78a Questão
	
	
	
	
	O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação de cada atividade gerada pelo DBM. Assim, o conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados pelo Marketing. O DBM é uma ferramenta que possui diferentes tipos de uso.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor", depois marque a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens.
(   ) O uso do teste de marketing para minimizar os gastos das empresas, possibilitar também alterações ainda na fase inicial do processo e deixar em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções.
(   ) A comunicação com os seus clientes sem que os concorrentes saibam.
(   ) O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc . Desta forma, o uso destas informações permite que se possa tratar de modo "individual" os clientes a partir da identificação de grupos de clientes com características semelhantes.
		
	
	(V)(F)(F)
	 
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	 
	(V)(V)(V)
	
	 79a Questão
	
	
	
	
	O DBM possui todas as informações a respeito do comportamento de compra do cliente: o que comprou, como, quando, possíveis reclamações/sugestões, etc ... Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para:
		
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
	 
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	
	Reforçar as decisões de compras do consumidor
	
	Conquistar novos clientes;
	
	Aperfeiçoar o processo de marketing
	Respondido em 19/09/2019 18:44:23
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 80a Questão
	
	
	
	
	No contexto do Database Marketing, relacione os conceitos do Grupo I com as definições respectivas no Grupo II e, em seguida, marque a alternativa correta.
GRUPO I: 1. Sistema de informação; 2. Configurações dos sistemas de informação; 3. OLAP; 4. Sistema de Informações Gerenciais; 5. OLTP.
GRUPO II:
É composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam, manipulam e armazenam, disseminam os dados e informações, além de fornecer um mecanismo de feedback, visando a atender a um dado objetivo (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, e que fornece às organizações um método para acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance (  ).
Determinam a construção ou criação de sistemas, de acordo com os objetivos pretendidos, dos recursos disponíveis, e das restrições de natureza técnica, legal, ambiental, entre outras (  ).
Ambiente de aplicação no qual se encontram os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, e que dão suporte às funções associadas à execução do negócio da empresa (  ).
Utiliza os dados dos sistemas de processamento de transações para melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio (  ).
		
	 
	2-3-1-5-4.
	
	1-3-2-4-5.
	 
	1-3-2-5-4.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	1-2-5-4-3.
	
	 81a Questão
	
	
	
	
	Os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências na renda e no(a) ___________ porque elas podem ter um forte impacto nos negócios.
		
	
	Composição étnica e racial.
	
	Deterioração do ambiente natural.
	 
	Exportação de matéria-prima.
	
	Custo da mão de obra.
	 
	Padrão de consumo.
		Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 
	
	 82a Questão
	
	
	
	
	Qual alternativa abaixo lista em SEQUÊNCIA as etapas necessárias para preparar a análise baseada em RFV ?
		
	
	Atribuir uma nota para RFV, obter o chamado Score RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	
	Atingir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o "valor" de RFV e atribuir uma nota para RFV.
	 
	Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, atribuir uma nota para RFV, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Obter o chamado Score RFV.
	
	Obter o chamado Score RFV, atribuir uma nota para RFV, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e Separar os clientes de acordo com o período.
	
	Adquirir o chamado Score RFV, Separar os clientes de acordo com o período, gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV e atribuir uma nota para RFV.
	
	 83a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Qual alternativa abaixo está diretamente relacionada ao texto: "Uma boa segmentação permitirá definir quanto uma equipe ou força de venda deve trabalhar com o cliente."
		
	
	Avaliação do desempenho dos territórios
	
	Avaliação do desempenho dos pontos
	
	o zoneamento de vendas
	 
	Determinação de quotas de vendas
	
	Avaliação do desempenho mercadológicos
	
	 84a Questão
	
	
	
	
	A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados, facilitando sua interpretação e o uso para as diversas ações de marketing.  Através dasegmentação realizada na base de clientes de uma empresa, é possível identificar diferentes grupos com características homogêneas. Esses grupos podem depois, através de instrumentos mais sofisticados, ser mais uma vez desagregados ou segmentados, para encontrar ou identificar mais particularidades que permitam uma melhor e mais correta compreensão do seu comportamento ou necessidades.
Sobre segmentação de mercado, analise as opções abaixo apresentadas, colocando F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(   ) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) A avaliação do desempenho dos territórios.
(   ) A avaliação do desempenho mercadológico.
		
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (V) (F)
	
	(V) (F) (F)
	 
	
	 85a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos conceitos associados ao Database Marketing, identifique cada afirmativa a seguir com verdadeira (V) ou falsa (F) e, em seguida, marque a sequência correta:
1. Método que avalia individualmente cada tática ou contato de marketing. É orientado para o curto prazo, além de voltado para o cliente e profundamente baseado em informações ( );
2. Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. É de difícil execução ( );
3. É o meio através do qual uma empresa pode gerar uma relação interativa e duradoura entre seus produtos, serviços e clientes ( );
4. Inclui um conjunto restrito de dados inter-relacionados que atende a diversas aplicações e permite a recuperação de informações precisas e oportunas ( );
5. Demanda dos profissionais habilidades versáteis, relacionadas a marketing, tecnologia da informação, estatística e gerenciamento de dados ( ).
		
	
	V-F-F-V-F.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	V-V-F-F-V.
	
	F-V-V-V-F.
	 
	F-V-V-F-V.
	
	 86a Questão
	
	
	
	
	Nós vimos em nossa disciplina que podemos estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor (segundo Cobra,1994). Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes. ( )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência. ( )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
		
	
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 87a Questão
	
	
	
	
	Segundo Cobra (1994) estabelecer um modelo de sistema de informações, a partir do processamento das informações vindas do campo, através do vendedor. Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
(  )O vendedor pode avaliar a situação dos pedidos dos clientes.
(  )O vendedor pode avaliar atuação da concorrência.
(  )O vendedor não precisa avaliar as informações industriais. O seu foco é somente e exclusivamente no cliente.
		
	
	(V)(F)(F)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(V)
	
	(V)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	 88a Questão
	
	
	
	
	Com base no conceito de segmentação de mercado, é CORRETO afirmar que
		
	
	a formulação estratégica de uma empresa não pode sofrer modificações.
	
	a elaboração orçamentária é um passo anterior a segmentação de mercado.
	 
	a formulação estratégica de uma empresa é um processo cíclico que pode sofre modificações.
	
	a segmentação de mercado é uma funcionalidade do banco de dados.
	
	a formulação estratégica vem, obrigatoriamente, antes de uma ação mercadológica.
	
	 89a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao conceito e características da técnica RFV(Recência, Frequência e Valor) que busca o entendimento do comportamento, desejos e valor do cliente para empresa. Qual alternativa abaixo é classificada com uma DESVANTAGEM da técnica RFV?
		
	
	O modelo RFV Faz uso do histórico transacional de vendas a clientes disponível nos bancos de dados das empresas.
	
	Produz resultados de fácil compreensão pelos usuários.
	 
	É necessário um profissional com perfil de estatístico, marketing e tecnologia (conhecedor de banco de dados) para elaborar o modelo algoritmo.
	
	Identifica a quantidade de vezes que o cliente comprou.
	
	É uma técnica conhecida e apreciada pela sua simplicidade, pois não exige nenhum software estatístico especializado.
	
	 90a Questão
	
	
	
	
	As empresas que se destacam na utilização do CRM são as que estabelecem as melhores estratégias para fidelização de seus clientes. Para facilitar este trabalho de fidelização, é fundamental saber quem é o cliente que, efetivamente, interessa à empresa. O RFV é um método de dividir em categorias os registros presentes em um banco de dados, de forma a conhecer melhor os clientes de uma organização. Esta técnica permite a comparação de clientes dentro de um determinado período de tempo.
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta:
(  ) A tecnologia existente atualmente permite que tenhamos acesso a muitas ferramentas e técnicas para a análise de dados.
(   ) Os softwares de banco de dados já possuem aplicativos automático para a análise baseada em RFV.
(   ) O método RFV trabalha com foco nas compras mais recentes.
		
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (F) (F)
	
	(V) (F) (V)
	
	 91a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Qual alternativa abaixo está diretamente relacionada ao texto: "Conhecendo bem o setor e sua potencialidade possibilitará o uso metas possíveis de serem alcançadas. Ou seja, elaboração de um fluxo financeiro."
		
	
	O zoneamento de vendas
	 
	A elaboração da previsão de vendas
	
	Determinação de quotas de vendas
	
	Avaliação do desempenho dos pontos
	
	Avaliação do desempenho mercadológicos
	
	 92a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) A elaboração da previsão de vendas.
(2) Zoneamento de vendas. 
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área criar setores de vendas.
(   ) Conhecendo bem o setor e sua potencialidade possibilitará conhecer quanto uma empresa deve vender.
(   ) Permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade. Ou seja, é possível avaliar muito bem a equipe de vendas.
		
	
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	2-1-3
	Respondido em 18/10/2019 13:15:41
	
	
	 93a Questão
	
	
	
	
	Através de pacotes estatísticos é possível realizar análise dos dados de clientes ou de segmentos dessas bases (segmentos por produto consumido, por cidade, etc.), obtendo-se perfis "genéricos", validando hipóteses do usuário, etc. É a primeira ferramenta para se descobrir quem é o cliente:
		
	
	nenhuma resposta correta
	
	projeto técnico
	 
	ferramentas estatísticas
	
	Análise de produção
	
	planejamento empresarial
	
	 94a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de cliente por valor, serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Segmento que, além de possuir valor alto para a empresa com alta oportunidade de vendas, está bem posicionado, vendendo grande parte do seu potencial de compra.
(2) Segmento com clientes que não compram da empresa e também possuem baixo potencial de compra. 
(3)O segmento que possui alto valor estratégico para a empresa; no entanto, a empresa está fraca com baixa participação nas suas compras.
(   ) O foco e o esforço sobre este tipo deve ser máximo para evitar o risco de perdê-lo e continuar fortalecendo a posição de vendas da empresa.
(   ) Requer uma política de venda com rompimento de crenças, estímulos adicionais e abordagens mais direcionadas nas objeções: afinal, por que este cliente não compra mais produtos de nossa empresa?
(   ) É importante deixar as portas abertas a eles, mas não investir recursos, já que nitidamente o retorno não ocorrerá. Esses clientes precisam ser identificados.
		
	
	3-1-2
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	 
	
	 95a Questão
	
	
	
	
	A dona de casa passa no caixa do supermercado com pó de café e o sistema sugere um desconto especial para a compra da cafeteira elétrica. Essa técnica denominada __________________________ traduz a utilização do ____________________ para a venda de um produto a partir de outra venda.
		
	
	posicionamento - segmentação
	
	Database Marketing - segmentação
	
	Nenhuma das respostas acima preenche a frase sugerida.
	
	segmentação - Cross Selling
	 
	Cross Selling - Database Marketing
	
	 96a Questão
	
	
	
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM. Esta afirmação refere-se ao uso do DBM para
		
	
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor
	 
	Identificar os melhores clientes
	
	Conquistar novos clientes
	
	 97a Questão
	
	
	
	
	A segmentação serve de base para diversas ações. Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Segmento que, além de possuir valor alto para a empresa com alta oportunidade de vendas, está bem posicionado, vendendo grande parte do seu potencial de compra.
(2) Determinação de quotas de vendas.
(3) A avaliação do desempenho dos pontos.
(   ) Permite enxergar e avaliar na equipe quem alcançou ou não os objetivos.
(   ) O foco e o esforço sobre este tipo deve ser máximo para evitar o risco de perdê-lo e continuar fortalecendo a posição de vendas da empresa.
(   ) Uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com o cliente.
		
	
	1-3-2
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	 98a Questão
	
	
	
	
	Qual das afirmativas a seguir representa uma atividade que NÃO faz parte do Modelo RFV?
		
	
	Gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, em ordem decrescente, outra de acordo com o total de compras efetuadas e, por último, uma base com o total acumulado de compras no período.
	
	Obter o chamado Score RFV, se desejar trabalhar com esta variável em vez de trabalhar com o índice RFV.
	 
	Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV.
	 
	Disseminar e utilizar a informação obtida.
	
	Separar os clientes de acordo com o período de tempo que será objeto da análise.
	
	 99a Questão
	
	
	
	
	Com base no processamento das informações vindas do campo, através do vendedor, pode se estabelecer um modelo de sistema de informações.
Em relação as ferramentas usadas por um vendedor, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Produtividade pessoal.
(2) Administração pessoal
(3) Processos de vendas.
 
(   ) Sistemas de administração de oportunidades.
(   ) Processadores de texto, planilhas de cálculo, relatório de despesas, softwares de apresentação, correio eletrônico.
(   ) Calendários, programas de agendamento, gerência de contatos, sistema de administração de territórios.
		
	
	1-2-3
	
	1-3-2
	 
	3-2-1
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	 100a Questão
	
	
	
	
	Projetos de CRM e Database Marketing são muito complexos e, em sua maioria, caros. O mito que deve ser corrigido, no entanto, é achar que micro e pequenas empresas não podem fazer CRM. CRM é um conjunto de estratégias de relacionamento com clientes e independem de tecnologia. Naturalmente, a tecnologia ajuda (e muito) a produzir bons e rápidos resultados Analise as afirmativas a seguir: 1 -CRM Operacional: É a aplicação da tecnologia de informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e a empresa. 2 -CRM Analítico: É a aplicação da tecnologia de informação que permite a automação e a integração entre todos os pontos de contato do cliente com a empresa 3 -CRM Colaborativo: Componente do CRM que permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes dentro da carteira de clientes de uma empresa e de posse destas informações, determinar qual estratégia seguir para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
		
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	
	Todas as afirmativas são falsas
	 
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	
	Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	 
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	 101a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para avaliar ou mapear da melhor forma uma equipe ou força de vendas. Dentro deste conceito, qual alternativa abaixo está INCORRETA?
		
	
	O zoneamento de vendas consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área, criar setores de vendas.
	
	Determinação de quota de vendas significa que uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com um determinado segmento de cliente. Ou seja, define o esforço de vendas.
	
	A avaliação do desempenho dos pontos permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade.
	 
	Formulações estratégicas são implementadas em uma única vez. Ou seja, não cíclico, não sofre reavaliação.
	
	Elaboração da previsão de vendas significa conhecer bem um setor de vendas e sua potencialidade. Com isso será possível conhecer quanto uma empresa deve vender.
	
	 102a Questão
	
	
	
	
	Com relação à segmentação de clientes, analise as afirmativas abaixo: 1º: Todo negócio deve ser desenvolvido a partir da perspectiva do cliente. Afinal de contas, é para ele e através dele que você estará gerando e capturando valor para o seu Modelo de Negócios. 2º: Nenhuma organização pode sobreviver sem clientes por muito tempo. É por isso que você deve entendê-los e escolhê-los bem. Você precisa identificar quais clientes servir e quais ignorar.
		
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
	
	A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
	
	A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
	
	A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
	
	 103a Questão
	
	
	
	
	Uma das formas de utilização do Database Marketing (DBM) visa identificar os melhores clientes. O DBM permite monitorar clientes e sua relação com os produtos/serviços e a empresa. Normalmente, isto é feito por meio de informações sobre os produtos e serviços adquiridos por eles ou sobre os quais eles pediram informações. Escolha, dentre as alternativas, a que apresenta os métodos mais utilizados para identificar os melhores clientes.
		
	
	Método de análise fatorial exploratóriae método de regressão multivariada
	
	Método de pesquisa quantitativa e método de pesquisa qualitativa
	 
	Método de análise de recência, frequência e valor e método de análise comparativa
	
	Método de avaliação de pontos fortes e fracos e método de avaliação de oportunidades e ameaças
	
	Método do cálculo diferencial e método dos mínimos quadrados
	
	 104a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado serve de base para diversas ações como: Coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. ( )a determinação de quotas de vendas. ( )O zoneamento de vendas. ( )A elaboração de um fluxo de vendas.
		
	 
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(F)(F)
		Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 105a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao conceito volatilidade de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) É quando os dados armazenados não sofrem atualizações.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) É quando os dados armazenados não estão padronizados e é necessário integrar antes de carregarmos em um DW de forma que passe a ter um único significado.
		
	 
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	(F)(V)(F)
	
	 106a Questão
	
	
	
	
	O papel do DBM é ajudar o profissional de marketing a identificar seu público-alvo e a facilitar o relacionamento que se forma entre ele e esse público. Com relação ao papel do Banco de dados do DBM, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) O Banco de dados do DBM interliga as informações relacionadas ao cliente, como transações de compra e características financeiras.
(   ) Os dados desse Banco de Dados podem ser tão simples quanto o nome e o endereço de um cliente ou tão complexos quanto um registro de todas as comunicações com um cliente nos últimos 5 anos.
(   ) O Data Warehouse integra e organiza os dados de modo consistente, confiável e os torna disponíveis sempre que necessário.
		
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (F)
	 
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	 107a Questão
	
	
	
	
	Data Warehouse é uma coleção de dados orientada por assuntos, integrada, variante no tempo, que tem por objetivo dar suporte aos processos de tomada de decisão. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Aponte entre as opções apresentadas abaixo, aquela que NÃO caracteriza um Data Warehouse?
		
	
	Os dados incorporados a um Data Warehouse não sofrem atualizações.
	 
	Dados integrados e históricos que só interessam à alta direção.
	
	Um data Warehouse sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse de pessoas que irão utilizá-los.
	
	Conjunto de dados baseado em assuntos, integrado, não volátil em relação ao tempo, para dar suporte ao processo gerencial de tomada de decisão.
	
	Os dados passam por tratamento e filtros antes de serem inseridos a um Data Warehouse.
	
	 108a Questão
	
	
	
	
		Diariamente, nas organizações, uma grande quantidade de dados sobre as diversas operações é gerada e armazenada. Os sistemas utilizados no dia a dia das empresas são projetados para permitir o funcionamento da organização e não são adequados para apoiar a análise desses dados pelos especialistas em Marketing que dê informações confiáveis sobre operações atuais dos clientes e produtos, tendências e mudanças. A integração e análise dos dados existentes nesses diferentes sistemas é uma tarefa árdua que demanda tempo e recursos. Por esse motivo, surge a necessidade de um ambiente voltado para os especialistas em Marketing, que permita que estes analisem dados confiáveis de forma eficiente e flexível. Com base no texto acima, qual alternativa a seguir veio para suprir as deficiências de inadequação do ambiente operacional para análise de informações?
	
		
	
	Análise RFV.
	
	Sistemas de Apoio às Operações.
	
	Sistema de Processamento de Transações.
	 
	Data Warehouse.
	
	Grupo de Marketing.
	
	 109a Questão
	
	
	
	
	Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart:
		
	
	Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse
	
	Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática
	
	O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses
	
	Implementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s
	 
	O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicas
	
	 110a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que corretamente define uma das características do Data Warehouse (DW):
		
	 
	ORIENTAÇÃO POR ASSUNTO: Um DW sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
	
	VARIAÇÃO NO TEMPO: Os dados necessários aos tomadores de decisão estão em diversas áreas da empresa. Geralmente estes dados não estão padronizados e é necessário integrar antes de carregarmos em um DW de forma que passe a ter um único significado.
	
	NÃO-VOLATILIDADE DOS DADOS: Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, ao invés de haver uma atualização, uma nova entrada é criada, visando a manter o registro temporal.
	
	INTEGRAÇÃO: Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento, só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
	
	Nenhuma das alternativas.
	
	 111a Questão
	
	
	
	
	Data Warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à tomada de decisões, é um repositório de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Os dados podem estar fisicamente armazenados de três formas: centralizados, distribuídos e por níveis de detalhes.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados necessários aos tomadores de decisão estão em diversas áreas da empresa e geralmente esses dados não estão padronizados. Uma das principais características do DW é o fato de NÃO haver necessidade de integração dos dados antes de serem carregados em um DW. Desta forma, os dados podem ter vários significados e, consequentemente, atender todas as tomadas de decisão.
 
		
	
	(V) (F) (V)
	
	(V) (V) (F)
	 
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	
	 112a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao conceito de variação no tempo de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(V)(F)(V)(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(F)
	
	 113a Questão
	
	
	
	
	Com base nas definições e conceitos de Data Warehouse, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Volatilidade
(2) Orientação por assunto 
(3) Variação no tempo
(   ) Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento, só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
(   ) Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
(   ) Um DW sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
		
	 
	1-3-2
	 
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	3-2-1
	
	 114a Questão
	
	
	
	
	Em relação a um Sistema Gerenciador de Bancos de Dados (SGBD), DataWarehouse (DW), DataMart (DM) e Data Mining, marque a alternativa INCORRETA:
		
	
	Um DW armazena dados extraídos de vários Bancos de Dados e é uma fonte de dados trabalhados, transformados e catalogados. Seu objetivo é favorecer a tomada de decisão.
	
	A estratégia de Bancos de Dados surgiu e substituiu a estratégia de armazenagem de dados em sistemas de arquivos tradicionais
	
	O SGBD consolida objetos de um Banco de Dados, que podem ser acessados por diferentes programas aplicativos.
	 
	O Data Mining, também conhecido como Mineração de Dados, procura por informações valiosas que estão sempre escondidas em Sistemas Tradicionais de Arquivos.
	
	Um DM é um DW de pequenas proporções, projetado para uma certa unidade empresarial ou departamento de uma organizacão
	
	 115a Questão
	
	
	
	
	O Data Warehouse é um banco de dados que armazena dados sobre as operações da empresa, como vendas e compras, extraídos de uma fonte única ou múltipla, oferecendo enfoque histórico para permitir um suporte efetivo à tomada de decisão. 
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
 
(   ) Os dados não sofrem atualizações. Eles são carregados uma única vez e, a partir desse momento só podem ser consultados, pois representam as informações em um determinado instante de tempo.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica. A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(V) (F) (F)
	
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (F)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	 116a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao conceito de orientação por assunto de um Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) É quando os dados são armazenados para fornecer informações de uma perspectiva histórica.
(   ) Sempre armazena dados importantes sobre temas específicos da empresa de acordo com o interesse das pessoas que irão utilizá-los.
(   ) A cada mudança ocorrida num dado, uma nova entrada é criada e não atualizada, como acontece nos sistemas tradicionais.
		
	
	(V)(V)(F)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	(F)(V)(V)
	 
	(F)(V)(F)
		Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 
	
	 117a Questão
	
	
	
	
	O Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(   ) Uma PREDIÇÃO é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) O grupo de PREDIÇÃO é usado para resolver problemas que estão em um estágio antes da descoberta de conhecimento.
(   ) A DESCOBERTA DE CONHECIMENTO apresenta uma maior abrangência ao suporte à tomada de decisão e tem como objetivo buscar conhecimentos que sejam de interesse da organização.
		
	
	(V) (F) (F)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	
	 118a Questão
	
	
	
	
	Os problemas que podem ser resolvidos com No Data Mining a solução de problemas pode normalmente dividida em dois grandes grupos, a predição e a descoberta de conhecimento. Dentre as diversas técnicas utilizadas para a descoberta de conhecimentos de interesse para a organização, podemos destacar a detecção de exceções, a clusterização e a segmentação de bases de dados.
Em relação às três técnicas citadas, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Detecção de exceções - Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados.
(   ) Clusterização - Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto que não se possui resposta previamente conhecida.
(   ) Segmentação de bases de dados - São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram cervejas.
		
	
	(V ) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (F) (F)
	
	 119a Questão
	
	
	
	
	Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado. Os problemas que podem ser resolvidos com Data Mining podem ser divididos em dois grandes grupos.
Assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas opções abaixo e marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
(   ) CRM e DBM.
(   ) Analítico, colaborativo.
(   ) Predição e descoberta de conhecimento.
		
	 
	(F) (F) (V)
	
	(V) (F) (F)
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	 120a Questão
	
	
	
	
	Segmentação de clientes é uma técnica bastante utilizada em marketing para entender e escolher o público alvo que se deseja desenvolver. Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	Identifica oportunidades de mercado
	
	Melhora a análise da concorrência
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	
	 121a Questão
	
	
	
	
	Data Mining é um processo que faz uso de uma variedade de instrumentos ou ferramentas estatísticas para trabalhar os dados e encontrar padrões e relações que permitam entender o comportamento e estabelecer projeções válidas acerca do assunto analisado.
Em relação ao conceito de Data Mining, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É um banco de dados que guarda um grande volume de dados históricos.
(   ) É uma atividade muldisciplinar que envolve diversas áreas. 
(   ) É uma técnica que permite buscar em uma grande base de dados, informações que, aparentemente, estão camufladas ou escondidas, permitindo, com isso, agilidade nas tomadas de decisões.
		
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	 
	(F) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	 122a Questão
	
	
	
	
	Em relação as atividades realizadas noData Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta. ( ) Previsão. ( ) Descoberta de conhecimento. ( ) Geração de relatórios.
		
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
	
	(F)(F)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(V)(V)(V)
	
	 123a Questão
	
	
	
	
	Qual das alternativas abaixo não seria considerada uma vantagem do uso da segmentação de clientes?
		
	
	Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
	 
	Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
	
	Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
	
	Identifica oportunidades de mercado
	
	Melhora a análise da concorrência
	
	 124a Questão
	
	
	
	
	Dentre as diversas técnicas utilizadas para a Descoberta de Conhecimentos de interesse para a organização, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Detecção de exceções
(2) Clusterização 
(3) Regras de associação
(   ) Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto que não se possui resposta previamente conhecida.
(   ) Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados. A técnica clássica para executar tal detecção é o teste de significância, por exemplo, média, variância, desvio padrão. Exemplo: Clientes residenciais de empresas telefônicas que trabalham em casa.
(   ) São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do negócio. Exemplo: 98% das pessoas que compraram fraldas também compram cervejas.
		
	
	1-2-3
	
	3-1-2
	
	3-2-1
	
	1-3-2
	 
	2-1-3
	
	 125a Questão
	
	
	
	
	O Data Mining é uma ferramenta que permite direcionar os esforços de marketing a partir do conhecimento de quem são os clientes, que produtos e serviços eles compram e quando, como e porque estes produtos são adquiridos.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Perfil do cliente.
(2) Marketing segmentado. 
(3) Análise de mercado.
(   ) Encontrar hábitos num banco de dados que identifiquem os bons clientes, com o objetivo de prever quem se tornará também um bom cliente.
(   ) Entender que produtos são comprados juntos e sugerir os mesmos a clientes com a mesma percepção de valor.
(   ) Ajudar a gerenciar relacionamentos, determinando características daqueles que abandonaram a empresa e definir ações para reter os clientes atuais e os que estão em risco de trocar de fornecedor.
		
	
	3-2-1
	 
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	1-2-3
	 
	2-1-3
	
	 126a Questão
	
	
	
	
	O Data Mining é uma ferramenta que permite direcionar os esforços de marketing a partir do conhecimento de quem são os clientes, que produtos e serviços eles compram e quando, como e porque estes produtos são adquiridos.
Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta que representa esse grupo:
(  ) Perfil do cliente significa ajudar a gerenciar relacionamentos, determinando características daqueles que abandonaram a empresa e definir ações para reter os clientes atuais e os que estão em risco de trocar de fornecedor.
(    ) Marketing segmentado é uma afirmação sobre um evento em particular que ocorrerá no futuro.
(   ) Análise de mercado significa entender que produtos são comprados juntos e sugerir os mesmos a clientes com a mesma percepção de valor.
		
	
	(F)(V)(F)
	
	(V)(V)(V)
	 
	(F)(F)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(V)(F)(F)
	
	 127a Questão
	
	
	
	
	Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2011. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobre as preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco. Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades especificas de seus clientes, a empresa deverá utilizar:
		
	 
	Sistemas de mineração de dados (data mining).
	
	Sistemas de planejamento da produção (MRP II).
	
	Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes(CRM).
	
	Sistemas especialistas de apoio à decisão
	
	Sistemas de colaboração para grupos (groupware)
	
	 128a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmações a seguir 1 -Data Mining: As ferramentas de data mining podem aprender a partir do banco de dados. Elas são capazes de gerar as próprias hipóteses e eventualmente revelar conhecimento inesperado, interessante, surpreendente, que pode levar a ações de retenção de clientes, venda de produtos, etc. 2 -O data mining complementa os recursos das demais ferramentas, podendo descobrir perfis mais específicos de clientes de cada produto, as características dos clientes que têm apresentado cada tipo de reclamação, etc
		
	
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
	
	C- A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
	
	B- A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
	
	A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
	 
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
	 
	
	 129a Questão
	
	
	
	
	Em relação as atividades realizadas no Data Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(  ) Previsão.
(  ) Descoberta de conhecimento.
(  ) Geração de relatórios.
		
	
	(F)(F)(V)
	 
	(V)(V)(F)
	
	(V)(V)(V)
	
	(V)(F)(V)
	
	(F)(V)(F)
		Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 130a Questão
	
	
	
	
	Ao desenvolver as campanhas de marketing com o uso do DBM, os profissionais de marketing fazem uma avaliação dos resultados, com a análise pós-campanha é possível comparar o comportamento do cliente abordado na campanha com o cliente pertencente à célula de controle e, assim, obter mais informações para avaliar a estratégia definida para a ação.
Em relação ao conceito de Célula de Controle, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Separa-se um conjunto de registros (clientes) que atendam ao perfil de uma determinada ação de marketing.
(   ) A cada ação gerada pelo DBM é possível separar e controlar um subconjunto do público-alvo a ser abordado, permitindo futuras análises comparativas a respeito da eficácia da ação desenvolvida.
(   ) O Call Center faz a abordagem com o segmento de clientes, que foi separado, e desenvolve-se as ações de marketing em conjunto com este público alvo.
		
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	 131a Questão
	
	
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Re Sell 
(3) Up sell.
(   ) É uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) É uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) É uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
		
	
	3-2-1
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	 
	3-1-2
	
	1-3-2
	
	 132a Questão
	
	
	
	
	A empresa que pratica o ___________ isolaos amplos setores que constituem o mercado a adapta suas ofertas de modo que elas atendam às necessidades de um ou mais segmentos.
		
	 
	Marketing de segmento.
	
	Marketing de massa.
	
	Marketing individual.
	
	Marketing local.
	
	Micromarketing.
	
	 133a Questão
	
	
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação a categoria de campanhas pontuais, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Cross-sell é uma ação que visa vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
(   ) Re-sell é uma ação que visa incrementar a receita por meio de ações que levem o cliente a comprar categorias de produtos com maior margem. Ex.: vender o cartão de crédito internacional para quem tem o nacional.
(   ) Up-sell é uma ação que visa levar o cliente à repetição de compra. Ex.: assinatura de revistas e jornais.
		
	
	(F) (F) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (F) (F)
	
	 134a Questão
	
	
	
	
	No contexto do DBM, a técnica empregada para a divisão em grupos homogêneos quanto às características do cliente e que permite o encaminhamento de um conjunto de ações de comunicação diferenciada aos clientes é chamada de:
		
	
	Campanha de Marketing
	
	Comunicação de Marketing
	
	Estratégia de Marketing
	
	Célula de Controle
	 
	Segmentação de Clientes
	 
	
	 135a Questão
	
	
	
	
	As diversas campanhas de marketing podem ser classificadas em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática.
Em relação as categorias das campanhas de marketing, pede-se assinalar F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) O programa de fidelização são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
( ) O Programa de Comunicação sistemática visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
( ) Tem como uma das principais categorias o Programa de Recência , Frequência e Valor(RFV).
		
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(V) (F) (V)
	 
	(V) (V) (F)
	
	 136a Questão
	
	
	
	
	Podemos classificar as diversas campanhas de marketing em quatro categorias: programa de fidelização, campanhas de reconhecimento, campanhas pontuais e comunicação sistemática. Uma das categorias, oferece descontos especiais ao cliente que atinge certo volume de compras.
Aponte nas opções abaixo a categoria que oferece desconto aos clientes:
		
	
	Campanhas pontuais.
	 
	Programa de fidelização.
	
	Comunicação sistemática.
	
	Campanha de reconhecimento.
	
	Campanhas de Add-sell.
	
	 137a Questão
	
	
	
	
	Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
(   ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando os clientes pelas indicações de nomes de amigos.
(   ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem indicadores do aumento da erosão da base.
(   ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
		
	
	2-1-3
	 
	2-3-1
	
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	
	 138a Questão
	
	
	
	
	Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
(   ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
(   ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
(   ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte da empresa.
		
	
	3-2-1
	
	1-2-3
	 
	1-3-2
	
	3-1-2
	
	2-1-3
	 
	
	 139a Questão
	
	
	
	
	Técnica fundamental para o êxito de DBM, a segmentação significa a divisão de pessoas em grupos com características, gostos e preferências semelhantes. A partir da divisão em grupos é possível tratar cada um dos elementos deste grupo como se fossem iguais, possibilitando um conjunto de ações específicas de comunicação para cada grupo. Para atingir os objetivos de marketing, a segmentação deve tentar satisfazer os seguintes requisitos, acessibilidade, representatividade e resposta diferenciada.
Com relação aos requisitos  necessários para segmentação, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa correta:
(   ) Acessibilidade é conseguir agrupar clientes com mesmo perfil de resposta. Ou seja, cada segmento tenha comportamento de resposta única.
(   ) Representatividade significa saber se o tamanho da minha base segmentada tem tamanho suficiente para atingir o meu público alvo.
(   ) Resposta diferenciada significa a preocupação em segmentar a sua base de dados com grupos passíveis de serem atingidos/condizentes com as ações de marketing.
		
	 
	(F) (V) (V)
	 
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	 140a Questão
	
	
	
	
	O Database Marketing segue as seguintes fases de processamento de informações:
1 - Definição dos objetivos e questões analisadas (relação entre resultados e objetivos)
2 - Na análise de dados (quantitativa e qualitativa)
3 - Seleção de dados (para cada contexto de mercado e segmento)
4 - Tratamento dos dados (como apresentá-los)
5- Processamento (quais técnicas de processamento de dados será utilizada)
6 - Análise dos resultados
7- Avaliação.
Assinale a alternativa em que as afirmativas são verdadeiras:
		
	 
	Todas estão corretas
	
	Apenas 1,2 e 7 corretas
	
	Apenas 2,3 e 7 corretas
	
	Apenas 1,2,5 6 e 7 corretas
	
	Apenas 4,5 6 corretas
		Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 
	201602833796
	
	 141a Questão
	
	
	
	
	A definição de cross-selling pode ser melhor apresentada na seguinte frase:
		
	 
	técnica de vendas na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes
	
	técnica de compra de produtos industrializados
	
	técnica de vendas onde se procura clientes novos com publicidade e propaganda
	 
	técnica de vendas onde o cliente só leva um produto se levar outro na mesma compra
	
	técnica de compra para clientes de supermercados e varejos em geral
		 142a Questão
	
	
	
	
	A rede de fast-food Habib¿s detectou que alguns de seu clientes começaram a comprar menos pelo sistema de delivery. Foi criado um quartil através do ticket médio e efetuada uma pesquisa com esses clientes, questionando o motivo que os levou a comprar menos. Um dos principais motivosidentificados foi a falta de combinados (combinados = promoção que combina diversos produtos numa única promoção). Através dessas informações, foram criadas 18 opções de combinados envolvendo salgados, bebidas e sobremesas e em paralelo foi implantado um treinamento de vendas desses produtos com todos operadores de atendimento. O acompanhamento dos clientes foi realizado individualmente através de uma planilha diária da evolução de cada operador, elevando a média em 32% nas vendas. O caso do Habib's revela que a empresa utilizou o Database Marketing para:
		
	 
	Aprimorar a apresentação das promoções de vendas
	
	Aplicar comunicações em níveis diferentes
	
	Conquistar novos clientes
	
	Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente
	
	Reforçar as decisões de compra do consumidor
	
	 143a Questão
	
	
	
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas. Em relação ao DBM- Database marketing como sustentação da estratégia de CRM-Gestão de Relacionamento com o Cliente, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Tem como uma das principais vantagens a atualização constante de um grande número de informações, obtidas pelas diversas áreas que possuem relacionamento com os clientes e prospects.
(   ) Permite reagir mais rapidamente a qualquer movimento da concorrência, quando as atividades de segmentação, análises estatísticas e estudos de propensão são trabalhados diretamente dentro do CRM sem o apoio do DBM.
(   ) Com os dados extraídos é possível alimentar o Contact Center, vendas e assistência técnica com informações valiosas para o efetivo relacionamento com o cliente.
		
	
	(F) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(V) (V) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	 
	
	 144a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao CRM, é CORRETO afirmar que:
		
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
		 145a Questão
	
	
	
	
	As ferramentas de database marketing mostram-se adequadas à estratégia de CRM porque:
		
	
	são tecnologias de última geração
	
	são facilmente adquiridas no mercado
	
	faciltam a disseminação de informações
	
	permitem obter maior quantidade de informações
	 
	permitem identificar e estratificar os clientes
	
	
	
	
	 146a Questão
	
	
	
	
	Por que o Database Marketing e o Data Mining figuram entre as ferramentas que mais se afinam com a filosofia de CRM?
		
	
	Porque ambos são considerados sistemas de relacionamento com clientes
	
	Porque permitem acesso às infomrações de compras dos clientes
	
	Porque são sistemas do ambiente operacional em uma empresa e que possibiltam a captura dos dados dos clientes mais rentáveis
	 
	Porque possibilitam análises diferenciadas sobre as bases de dados dos clientes
	
	Porque são novas tecnologias
	
	 147a Questão
	
	
	
	
	Se o CRM (Gestão do Relacionamento com os Clientes) é um conceito de negócios , é CORRETO afirmar que:
		
	 
	é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
	
	junto com o database marketing, o data mining, o data cluster e o data travell, traduz a importância da modernidade no processo de tomada de decisões de marketing
	
	é exclusiva dos gerentes de marketing de empresas mundiais, permitindo-lhes atuar mais profundamente nas ações direcionadas aos clientes, de forma a aumentar o lucro da empresa.
	
	representa a coalizão de diferentes níveis de esforços das áreas-chave de empresas voltadas para atender o interesse de seus stakeholders.
	
	prepara a empresa para comprar informações de clientes, formando um repositório de dados transacionais com vistas a vendas e efetuação de lucros.
	
	
	 148a Questão
	
	
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM, é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM: (1) CRM Analítico, (2) CRM Colaborativo e (3) CRM Operacional. Assinale as asserções a seguir conforme a numeração anteriormente indicada e, em seguida, identifique a opção correta:
(  ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing, e é realizado através do contato direto da empresa com o cliente;
(  ) Diz respeito à comunicação e coordenação necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Para isso, a empresa muitas vezes precisa atuar conjuntamente com parceiros e fornecedores, visando a atender seus clientes;
(  ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
		
	
	1-2-3
	 
	3-2-1
	
	2-3-1
	
	3-1-2
	
	2-1-3
	
	 149a Questão
	
	
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM.
A respeito destes três níveis, analise as afirmações a seguir:
I. O CRM Colaborativo diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
II. O CRM Operacional permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
III. O CRM analítico está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. É realizado através do contato direto da empresa com o cliente, visando melhorar a eficiência do relacionamento entre clientes e empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
		
	
	I e II.
	
	II e III.
	 
	I e III.
	
	I.
	
	II.
	 150a Questão
	
	
	
	
	Em relação às etapas da Inteligência de Negócios (BI - Business Intelligence), marque a alternativa CORRETA:
		
	 
	As ferramentas OLAP são utilizadas para o armazenamento dos dados compilados e sumarizados
	
	O processo conhecido como ETL é útil para realizar a extração das informações do DW ou DM
	
	O processo de carga dos dados é muito complexo e impõe uma limitação de que os dados devem vir de apenas uma única fonte
	 
	O DW (Data Warehouse) é o repositório central onde os dados são armazenados e de onde as informações são posteriormente extraídas pelas ferramentas de análise
	
	As etapas são, nesta ordem: o Armazenamento dos Dados compilados, a Carga dos Dados e a Extração das Informações
	
	 151a Questão
	
	
	
	
	Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
		
	
	tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa,possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
	 
	ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
	
	automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita pela Internet.
	
	a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos (internos) criando comunidades de negócios para trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
	
	 152a Questão
	
	
	
	
	Os principais autores que pesquisam o Database Marketing, como Gummesson (1999), McKenna (1999) e Vavra, (1993), sustentam que o Database Marketing figura como uma importante ferramenta estratégica como suporte do marketing de relacionamento. O Database é uma realidade por que: (marque a alternativa INCORRETA)
		
	
	porque clientes de um mesmo produto costumam compartilhar algumas características em comum
	
	porque clientes são mais importantes que prospects
	
	o valor de um cliente é determinado pelo seu tempo de vida como cliente e não por uma compra isolada
	 
	porque é uma ferramenta do marketing que não se utiliza da Tecnologia da Informação (TI)
	
	porque o comportamento do consumo passado é a melhor previsão de comportamento futuro
	
	 153a Questão
	
	
	
	
	A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço para conquistar e manter clientes considerados lucrativos pelas empresas, sendo também uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, analise as sentenças abaixo e assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Empresa só com marketing de relacionamento é: lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado forem rápidas.
(   ) Empresa sem marketing de relacionamento e sem CRM é: lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
(   ) Empresa com marketing de relacionamento e CRM é: ágil, com respostas rápidas, e atualizadas em seus diferenciais competitivos, podendo surpreender e encantar os clientes e, ao mesmo tempo, preocupar a concorrência.
 
		
	 
	(F) (V) (V)
	 
	(V) (V) (V)
	
	(V) (F) (V)
	
	(F) (F) (V)
	
	(F) (V) (F)
	 
	
	 154a Questão
	
	
	
	
	O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro.
(   ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma diferente".
(   ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente.
		
	
	(F) (V) (F)
	
	(V) (V) (V)
	
	(F) (F) (V)
	 
	(V) (F) (V)
	
	(F) (V) (V)
	
	 155a Questão
	
	
	
	
	Data mining é uma expressão cuja tradução é mineração de dados. Consiste em uma funcionalidade que agrega e organiza dados, encontrando neles padrões, associações, mudanças e anomalias relevantes. Identifique a alternativa INCONRRETA.
		
	
	Uma das etapas do processo de Descoberta de Conhecimento
	
	Transformação dos dados : formas apropriadas para mineração
	
	Seleção dos dados relevantes às tarefas de análise são extraídos do banco de dados.
	 
	Limpeza dos dados : manutenção de ruídos e dados inconsistentes
	
	Integração dos dados : diversas fontes de dados são combinadas
	
	 156a Questão
	
	
	
	
	Para que uma empresa possua, efetivamente, um CRM é necessário que ela possua os chamados três níveis de CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) CRM Analítico
(2) CRM Colaborativo 
(3) CRM Operacional.
(   ) Permite identificar e acompanhar diferentes tipos de clientes, auxiliando a determinar qual a melhor estratégia para atender as diferentes necessidades dos clientes identificados.
(   ) Diz respeito à comunicação, coordenação e colaboração necessárias para permitir a integração entre empresas e seus clientes. Engloba ferramentas de contato, como e-mail, fax, internet, ou seja, todos os pontos nos quais ocorre a interação entre a empresa e o cliente.
(   ) Está relacionado às funções típicas do negócio que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing(realizado através do contato direto com o cliente).
		
	
	2-1-3
	
	2-3-1
	 
	1-2-3
	
	1-3-2
	
	3-2-1
	
	 157a Questão
	
	
	
	
	Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Empresa sem Marketing e sem CRM.
(2) Empresa só com Marketing 
(3) Empresa somente com CRM.
(   ) É lenta nas operações, possui diferenciais competitivos que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado não forem rápidas.
(  ) É ágil em suas operações e respostas, mas com pouco ou nenhum diferencial competitivo, podendo ficar ultrapassada caso demore na atualização ante o mercado.
(   ) É lenta nas operações e decisões, e sem diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
		
	 
	2-3-1
	
	2-1-3
	
	1-2-3
	
	1-3-2
	 
	3-2-1