Plano de Marketing para Esmalteria

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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS 
ESCOLA DE GESTÃO E NEGÓCIOS 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LEILA FONSECA 
STUDIO DE ESMALTERIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Acadêmicos: 
Helio Tavares Sopran 
Jhéssica Aparecida dos Santos Tosta 
Jordana Alecrim Silva 
Julia Pessoa 
Karine Campos Costa 
 
 
 
 
 
Goiânia, 11 Junho de 2018 
 
 TRABALHO 
 
PROJETO ESMALTERIA: LEILA FONSECA 
STUDIO DE ESMALTERIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O Projeto apresentado como um dos 
requisitos para a avaliação na disciplina de 
Administração da Produção e Operação – 
Curso de Administração da Escola de 
Gestão e Negócios da Pontifícia Universidade 
Católica de Goiás – PUC Goiás. 
 
Orientadora:​ ​DENISE LUCIA MATEUS G NEPOMUCENO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Goiânia, 11 Junho de 2018 
 
 
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SUMÁRIO 
 
 
 
1.0 Plano de Marketing da empresa Leila Fonseca Studio de Esmalteria……....2 
 
1.1 Dados da empresa (fictícia):..................................................​……….….………..2 
 
2.0 Missão, visão e valores​………………………………………………….……...…....3 
 
3.0 Objetivo/Motivação………... ​……………………………………………………….....3 
 
4.0 Análise Swot​………………………………………………………………………….4-5 
 
5.0 Tendências de Mercado:​………………………………..…………………………....5 
 
5.1 Maior Concorrente ​……………………………………………………………............5 
 
6.0 Oportunidades de negócio ​………………………………………………………......6 
 
7.0 Objetivos estratégicos​………………………………………...….…………………..6 
 
8.0 Perfil de Clientes​………………………………………………………………….....6-7 
 
9.0 Diferencial………………………………..​……………………………………………..8 
 
10.0 Mix de Marketing (4P)​………………………………………………………………..8 
 
10.1 Produto…………………………….​………………………….……………………….8 
 
10.2 Preço…………………………………………………………………………………...8 
 
10.3 Promoção………………………………………………………………. 
 
 
4.1 LOCALIZAÇÃO: JUSTIFICAR A ESCOLHA ATRAVÉS DE MÉTODOS DOS 
FATORES 
QUALITATIVOS…....………………..…………………………….................12 
 
 
 
2 
 
4.2 CAPACIDADE PRODUTIVA: QUANTAS UNIDADES IRÃO SER PRODUZIDAS 
POR DIA?..................................................................................................................12 
 
5.0 ENGENHARIA DE PROJETO (SISTEMAS DE PRODUÇÃO, PROJETO DE 
TRABALHO, PROJETO DE PROCESSOS, LAYOUT, ERGONOMIA, QVT) 
PROCESSO DE PRODUÇÃO DETALHADO E DESCRITO, EQUIPAMENTOS 
UTILIZADOS, FLUXOGRAMA DE PROCESSO E NºDE FUNCIONÁRIOS…….….12 
 
5.1 SISTEMAS DE PRODUÇÃO………………………………………………………...12 
 
5.1.2 PROJETO DE TRABALHO……………….………………………………………..12 
 
5.2 PROJETO DE PROCESSOS (DETALHAMENTO DE SERVIÇOS 
EXERCIDOS).............................................................................................................13 
 
5.2.1 UNHA NORMAL………………………………………………………………….....13 
 
5.2.2 UNHA PORCELANA...................................................................................13-14 
 
6.0 LAYOUT…………………………………………………………………...……….…..14 
 
7.0 ERGONOMIA…………………………………………………………………………..15 
 
8.0 FLUXOGRAMA DE PROCESSOS OPERACIONAIS……………….…………....16 
 
8.1 ​FLUXOGRAMA - ESTERILIZAÇÃO NA AUTOCLAVE​...………..………………..17 
 
8.1.2 FLUXOGRAMA ​VENDA DE PRODUTOS……....………………………….…….18 
 
9.0 ANÁLISE SWOT……………………………………………………………………....19 
 
10.0 NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS…………………………………………………....19 
 
11.0 
CUSTOS….........................................................................................................19 
 
11.1 CUSTOS FIXOS E VARIÁVEIS…………………………………………...……20-21 
 
11.2 
RECEITA…………………………………………………………………………..22-26 
 
 
 
3 
 
11.3 ​ANÁLISE DE INVESTIMENTO E EM QUANTO TEMPO TERÁ O RETORNO 
DO INVESTIMENTO……………………………………………………………………....26 
 
12. CONCLUSÃO…………………………………………………………………………27 
 
13.0 ANEXO………………………………………………………………………………..28 
 
13.1 ANEXO ANÁLISE SEGUNDO MÊS…………………………………………...28-31 
 
13.2 ANEXO ANÁLISE TERCEIRO MÊS……………………………………….…..32-35 
 
13.3 ANEXO DE FOTOS DOS PRODUTOS E LOCAL.......................................36-40 
 
13.4 ANEXO QUESTIONÁRIO DA PESQUISA...................................................41-43 
 
14. REFERÊNCIAS…………………………………………………….………………45-46 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
1.0 INTRODUÇÃO 
 
Para empreender, precisaremos de persistência, comprometimento e esforço 
para fazer um novo negócio dar certo. Quando estamos em um cenário de 
negócios, alguns aspectos muito importantes devem ser considerados, para isso 
desenvolvemos um estudo de mercado, para que riscos calculados sejam 
assumidos e decisões certas sejam tomadas. 
Com base em dados e conhecendo de fato o negócio, teremos mais chances de 
ter sucesso superando os desafios que o mercado condiciona. Acreditamos que o 
mercado de cosméticos e da beleza proporciona uma ótima experiência com 
sucesso, pois é um ramo que se mantém constante e dificilmente entrará em 
declínio. 
A opção pela Esmalteria se deu pelo desejo de escolher um ramo de empresas 
que atua no mercado de forma diferenciada e personalizada. Mesmo sendo uma 
empresa nova, acredita-se no potencial do trabalho em equipe, para conseguir 
atender todas as necessidades dos clientes junto ao grupo, a divulgação e 
consolidação da marca em toda Cidade, se tornando referência como Esmalteria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2.0 INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O EMPREENDIMENTO 
 
2.1 DEFINIÇÃO DE NEGÓCIO: 
 
A Esmalteria será uma empresa que atuará no ramo da venda de cosméticos e 
na prestação de serviços relacionados a unhas em geral. 
A empresa se situa no Setor Marista na região metropolitana de Goiânia, um 
bairro nobre da capital. Vimos um potencial econômico na região, onde mulheres 
investem muito no quesito aparência, assim oferecemos produtos de qualidade e 
serviços de alto padrão para atender as expectativas e as exigências dos clientes. 
 
2.2 CHAVES PARA O SUCESSO: 
 
Para termos sucesso no nosso empreendimento investiremos em diferenciais como: 
● Produtos de alto padrão, nacionais e importados. 
● Aplicativo para agendamento online e avaliação do serviço. 
● Cartão Fidelidade, oferecendo promoções para clientes fixos. 
● Publicações e Informações sobre tendências de moda. 
● Estacionamento privativo. 
 
2.3 DADOS DA EMPRESA 
 
Nome: LEILA FONSECA STUDIO DE ESMALTARIA 
Razão Social: LEILA FONSECA ESMALTARIA LTDA 
Localização: R 1125, - Qd-200 Lt-10, Setor Marista - Goiânia, GO 
Telefone: (62)3221-2300 
Horário de Funcionamento: Terça a Sábado: 8 às 19h 
 
 
 
 
 
 
6 
 
2.4 LOGOMARCA 
 
 
 
Almejando atendimento qualificado e prestação de serviço diferenciado, no 
tocante ao serviço de manicure e pedicure, criamos a Leila Fonseca Studio de 
Esmaltaria, o qual proporciona satisfação e bem estar. 
 
2.5. MISSÃO 
 
Fornecer serviços de beleza consultiva com qualidade, eficiência e respeito, 
gerando resultados que assegurem a satisfação de todos os nossos clientes e 
parceiros. 
 
 
 
7 
 
2.5.1 VISÃO 
 
Ser referência como empresa moderna e com excelência em seus produtos e 
serviços. 
 
2.5.2 VALORES 
 
 Ética - Agir de forma ética, respeitando a integridade e dignidade de todos. 
Responsabilidade Social - Preservar o meio ambiente prevenindo a poluição e 
estimular ações no campo social. 
Legislação - Atender integralmente as obrigações legais. 
 
 
3.0 ESTUDO DE MERCADO: DADOS DO MERCADO - COMO ESTÁ ESSEMERCADO, ESTÁ CRESCENDO? MERCADO CONSUMIDOR, MERCADO 
FORNECEDOR E MERCADO CONCORRENTE. 
3.1 PESQUISA DE ​MERCADO 
 
Com o objetivo de levantar dados para identificar e entender o que o público 
alvo da Esmalteria Leila Fonseca busca em bem estar e serviços relacionados a 
cuidados da Beleza, foi realizada uma pesquisa de mercado do tipo quantitativa. 
Nesta pesquisa foram entrevistadas 40 mulheres, com idades entre 15 e 51 anos, 
ou mais. 
Foi analisado 30% das entrevistadas têm menos de 19 anos; outros 45% tem 
idade entre 20 a 30 anos. Já o grupo de mulheres com idade entre 31 a 50 anos 
corresponde a 20% do total. Por fim, o menor grupo amostrado, num total de 5% 
das entrevistadas, corresponde a mulheres com idade acima de 50 anos. 
O levantamento realizado demonstra que a renda das entrevistadas é variada 
e condiz com a Classe Média a Média Alta. 
Apenas 15% das entrevistadas possuem renda que varia na faixa de R$ 
1.000,00 á R$ 2.000,00 40% das entrevistadas possuem renda que varia de R$ 
 
 
8 
 
2.001,00 a R$ 4.000,00 e 30% das entrevistadas possuem renda que varia de R$ 
4.001,00 a R$ 6.000,00. Por fim, a minoria das entrevistadas, 5% do total 
responderam que sua renda pode ultrapassar a faixa de R$ 6.000,00. 
 Durante a realização da pesquisa, quando questionadas com que frequência 
as entrevistadas costumam utilizar os serviços de manicure e pedicure, 50% das 
entrevistadas responderam que costumam utilizar estes serviços semanalmente, 
30% das entrevistadas responderam que utilizam estes serviços quinzenalmente e 
15% respondeu que costuma utilizar estes serviços mensalmente e apenas 5% 
respondeu que utiliza ​apenas quando há eventos. 
Quando questionadas sobre quanto estariam dispostas a pagar por um 
serviço totalmente diferenciado e de qualidade, 15% das entrevistadas responderam 
que pagariam entre R$ 35,00 á R$ 50,00, 25% das entrevistadas responderam que 
pagariam entre R$ 51,00 á R$ 100,00 e 50% das entrevistadas responderam que 
estariam dispostas a pagar entre R$ 101,00 á R$ 200,00. Por fim, apenas 10% das 
entrevistadas estariam dispostas a pagar mais de R$ 200,00. 
E por fim foi analisado que 70% das entrevistadas frequentaria um espaço 
exclusivo para tratamento de suas unhas, 20% precisam conhecer primeiramente o 
espaço e apenas 10% não frequentaram. 
Com base nesses dados, concluímos que a Esmalteria irá prosperar, pois 
seu público alvo tem interesse em nossos serviços personalizados e estão dispostos 
a pagar, a quantia estabelecida, pelo serviço. 
 
 
3.2 ​MERCADO CONSUMIDOR 
 
O segmento do comércio na área da beleza está crescendo cada dia mais, 
conforme os dados do sindicato dos Empresários, a taxa de crescimento foi de 
160% no ano de 2015. Com base nestes dados decidimos investir no ramo da 
estética, voltada a área especializada de unhas. Com base na pesquisa de mercado 
foi observado que o mercado de unha está precisando de mão de obra 
especializada, local de fácil acesso, conforto e confiabilidade, notou-se também que 
a procura do serviço de unhas cresceu na área masculina. 
 
 
9 
 
 
(Fonte:< ​https://www.jornalcruzeiro.com.br/materia/569572/fazer-as-unhas-conquista
-o-gosto-masculino​>) 
3.3 MERCADO FORNECEDOR 
 
Um pilar importante para sucesso de um negócio é a escolha e relação com os 
fornecedores. Conforme o embasamento teórico adquirido do livro de marketing 3.0 
(Autor Felipe Kotler) os fornecedores precisam ter as mesmas missão, valores e 
éticos, pois eles serão parceiros e precisaram compartilhar da mesma credibilidade 
perante o mercado. 
Os fornecedores da esmalteria são: Vult, Dailus, Colorama, Risque, Impala, Dior 
, Chanel, Atacadão dos Esmaltes e Loja de Cosméticos. 
 
3.4 MERCADO CONCORRENTE 
 
Ao contrário do que muitos pensam a concorrência é um ponto fundamental 
para o sucesso de um negócio. A esmalteria busca para si, baseado nos seus 
concorrentes a melhoria de preços, padrões, modernidade e diferenciais. 
 
 
 
10 
 
 
 
 IMAGEM DO MARISTA (Fonte: Google Maps). 
 A imagem acima mostra os principais concorrentes da Esmalteria. 
 
 
 
 
 
4.0 LOCALIZAÇÃO E CAPACIDADE: LOCALIZAÇÃO JUSTIFICAR A ESCOLHA 
ATRAVÉS DO MÉTODO DOS FATORES QUALITATIVOS. CAPACIDADE 
PRODUTIVA: QUANTAS UNIDADES IRÃO SER PRODUZIDAS POR DIA? POR 
MÊS? É PRECISO TER ESSES DADOS PARA SABER SE É VIÁVEL. 
 
 
 
 
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4.1 LOCALIZAÇÃO JUSTIFICAR A ESCOLHA ATRAVÉS DO MÉTODO DOS 
FATORES QUALITATIVOS 
 
A escolha do local para abertura da Esmalteria foi o setor Marista, em Goiânia – 
GO. O foco para a escolha foi o público alvo, consumidores de classe média/alta. 
Outro fator que auxiliou para a escolha foi a facilidade de acesso e a proximidade 
com outros setores de classe média/alta. 
 
 
4.2 CAPACIDADE PRODUTIVA: QUANTAS UNIDADES IRÃO SER PRODUZIDAS 
POR DIA? 
 
A capacidade produtiva diária na esmalteria terá uma média 27 unhas de 7 a 8 
horas total em um dia, dentre a produção temos variações entre unhas de porcelana 
e normais ( limpeza e esmaltação). Analisando os dados médios da produção diária, 
foi observado que semanalmente será produzido em torno de 37 unhas e no mês 
148 unhas. 
 
5.0 ENGENHARIA DE PROJETO (SISTEMAS DE PRODUÇÃO, PROJETO DE 
TRABALHO, PROJETO DE PROCESSOS, LAYOUT, ERGONOMIA, QVT) - 
PROCESSO DE PRODUÇÃO DETALHADO E DESCRITO, EQUIPAMENTOS 
UTILIZADOS, FLUXOGRAMA DE PROCESSO E NºDE FUNCIONÁRIOS: 
 
5.1 SISTEMAS DE PRODUÇÃO 
 
5.1.2 PROJETO DE TRABALHO 
 
A proposta da esmalteria é fornecer ao nosso público alvo um serviço 
especializado em manicure e pedicure. O projeto foca em satisfazer o cliente, 
atende-lo com agilidade e rapidez, ter flexibilidade de horários, assim ampliando a 
confiabilidade e vínculo com o consumidor. 
 
 
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5.2 PROJETO DE PROCESSOS (DETALHAMENTO DE SERVIÇOS EXERCIDOS) 
 
5.2.1 UNHA NORMAL 
 
Quando o cliente chega na esmalteria ele é recepcionado pela recepcionista, 
que o auxilia com para aguardar sua vez de atendimento pelas manicures e 
pedicures. Na recepção e oferecido ao cliente café, chá, bolacha e televisão. Após a 
confirmação do horário marcado e qual o procedimento que o cliente vai fazer, ele é 
acompanhado para sala de manicure e pedicure. Neste estágio começa a 
transformação do cliente. Começa a limpeza da unha (retirado do esmalte (se tiver), 
limpeza (espátula para afundar a cutícula, alicate para retirada de cutículas ou uma 
creme, lixamento das unhas com lixas próprias, alicate para cortar unha e lixa 
polidora). Quando se termina a limpeza da unhas, a (o) cliente tem a possibilidade 
de escolher a base e o esmalte de sua preferência, após a escolha começa-se a 
esmaltação das unhas. De brinde é aplicado um spray secante (seca rapido em 2 
minutos). Para finalizar é feita a limpeza dos borrados de canto da unha comalgodão e acetona. Quando todo processo for finalizado, os materiais descartáveis 
são jogados fora e os outros materiais serão esterilizados (isso acontece em 
qualquer tipo de procedimento na esmalteria). 
 
 
5.2.2 UNHA DE PORCELANA 
 
No processo da unha de porcelana a limpeza é efetuada da mesma forma 
da unha normal, a diferença é após a limpeza que é fabricado a unha de porcelana 
em cima da natural dos clientes. Neste processo antes de tudo é aplicada nas 
unhas um primer para proteger. Em um recipiente de vidro é colocado o monomer 
(um líquido que junto com o pó acrílico cria uma massa que ficará dura), a mistura 
dos dois (com auxílio de uma pincel) é colocado em cima do molde de silicone que 
moldará a unha, é esperado 2 minutos para que fique meio pastoso e é colocado 
em cima da unha natural. Espera-se mais ou menos de 5 a 10 minutos para retirar o 
 
 
13 
 
molde. Após retirada vem o processo de lixamento com a máquina própria para este 
tipo de unha, se for necessário é feito o acabamento com lixa grossa e polidora. Em 
seguida é também feito o mesmo processo de esmaltação da unha normal, porém 
com a diferença que é aplicado um tipo especial de base antes da esmaltação. 
 
6.0 LAYOUT 
 
 
 
 
 
 
14 
 
7.0 ERGONOMIA 
 
Como qualquer função que tenha atividades repetitivas precisa ser tomado 
bastante cuidado, pois pode-se causar problemas na coluna (devido a posição de 
ficar muito sentado), mão (devido os movimentos repetitivos com os instrumentos 
utilizados para fazer todo procedimento), pescoço ( devido ficar muito tempo com a 
cabeça inclinada para baixo). Uma forma de evitar o D.O.R.T (Distúrbio 
Osteomuscular Relacionado ao Trabalho) e algumas doenças derivadas dos 
esforços dos trabalhos operacionais, utilizam a ginástica LABORAL, que se baseia 
em alongamentos de diversas partes do corpo. 
 
 
(Fonte: http://infodiario.co.mz/articles/detail_article/26092) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
8.0 FLUXOGRAMA DE PROCESSOS DO SERVIÇO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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8.1 FLUXOGRAMA - ESTERILIZAÇÃO NA AUTOCLAVE 
 
 
 
 
Na esmalteria temos uma pessoa especializada para efetuar o processo de 
esterilização, facilitando e melhorando os processos executados. A esterilização é 
efetuada por uma aparelho de alta tecnologia Autoclave ​(um aparelho que se 
caracteriza pela capacidade de esterilização de materiais e utensílios diversos). 
 
 
 
 
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8.1.2 ​VENDA DE PRODUTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 9.0 ANÁLISE SWOT 
 
Análise SWOT é uma ferramenta que permite fazer um diagnóstico estratégico da 
empresa no meio em que ela está implantada. E assim definir seus objetivos 
futuros. 
 
 
 
 
10.0 NÚMEROS DE FUNCIONÁRIOS 
 
Quantidade Cargos Salários 
1 Recepcionista R$ 1,200.00 
1 Serviços Gerais R$ 1,000.00 
6 Manicure e Pedicure R$ 1,500.00 
1 Esterilizador R$ 1,200.00 
 
 11.0 CUSTOS 
 
Custo Total 
Custos Fixos R$ 18,180.00 
Custos Variáveis R$ 5,590.00 
Imobilizados R$ 16,048.19 
Total R$ 39,818.19 
 
 
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11.1 CUSTOS FIXOS E VARIÁVEIS 
 
● CUSTOS FIXOS 
 
Custos fixos são aqueles que não sofrem alteração de valor em caso de aumento ou 
diminuição da produção. Independem portanto, do nível de atividade, conhecidos 
também como custo de estrutura. 
 
Custos Fixos 
Aluguel R$ 4,000.00 
Salários R$ 12,400.00 
Marketing R$ 1,500.00 
Internet / TV R$ 150.00 
Segurança R$ 130.00 
Total R$ 18,180.00 
 
Imobilizados 
Móveis Recepção R$ 1,544.99 
Móveis Salão R$ 9,203.20 
Decoração R$ 500.00 
Autoclave R$ 4,800.00 
Total R$ 16,048.19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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● CUSTO VARIÁVEL 
 
Custos ou despesas variáveis aqueles que variam proporcionalmente de acordo 
com o nível de produção ou atividades. Seus valores dependem diretamente do 
volume produzido ou volume de vendas efetivado num determinado período. 
 
 
Custos Variáveis 
Supermercado R$ 700.00 
Água R$ 180.00 
Energia R$ 500.00 
Lixa Polidora R$ 20.00 
Lixa Elétrica R$ 300.00 
Lixa Normal R$ 38.00 
Alicate Mundial R$ 168.00 
Alicate Porcelana R$ 210.00 
Espátula R$ 50.00 
Palito de Unha R$ 44.00 
Spray Secante R$ 300.00 
Creme Esfoliante R$ 70.00 
Acetona R$ 1,000.00 
Algodão R$ 130.00 
Monomer R$ 405.00 
Pó Acrílico R$ 315.00 
Kit Toalhas R$ 80.00 
Kit Luvas R$ 50.00 
Kit Pinças R$ 15.00 
Tesouras R$ 20.00 
Moldes de Silicone R$ 195.00 
Estoque de Produtos R$ 800.00 
Total R$ 5.590,00 
 
 
 
 
 
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11.2 RECEITA 
 
Tabela de Valores dos Produtos 
Produtos Valores 
Esmalte Dailus R$ 6.00 
Esmalte Vult R$ 6.00 
Esmalte Colorama R$ 3.80 
Esmalte Risqué R$ 6.00 
Esmalte Impala R$ 5.30 
Esmalte Chanel R$ 160.00 
Esmalte Dior R$ 130.00 
 
Tabela de Margem de Lucro sobre Produto Lucro 
Valor de Compra Valor de Venda % 
R$ 3.75 R$ 6.00 160% 
R$ 3.35 R$ 6.00 179% 
R$ 2.45 R$ 3.80 155% 
R$ 4.00 R$ 6.00 150% 
R$ 3.20 R$ 5.30 166% 
R$ 80.00 R$ 160.00 200% 
R$ 75.00 R$ 130.00 173% 
 
 
Tabela de Valores dos Serviços 
Serviços Valores 
Pé e Mão com Esmaltação R$ 45.00 
Porcelana R$ 200.00 
Hidratação Mão / Pé R$ 5.00 
Unhas Artificiais (Por unha) R$ 2.00 
Adesivos (Por unha) R$ 1.00 
Pé e Mão sem Esmaltação R$ 35.00 
Esmaltação Importada R$ 5.00 
Manutenção R$ 45.00 
 
 
22 
 
 
Média por Dia 
Terça-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
50 R$ 45.00 
50 R$ 45.00 
80 R$ 200.00 
50 R$ 47.00 
50 R$ 55.00 
50 R$ 47.00 
50 R$ 46.00 
Total (Horas) Total 
6.3 R$ 485.00 
Total R$ 1.455,00 
R$485,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$1455,00 
 
Quarta-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200.00 
30 R$ 45.00 
30 R$ 45.00 
50 R$ 50.00 
50 R$ 50.00 
50 R$ 46.00 
50 R$ 50.00 
40 R$ 35.00 
40 R$ 35.00 
Total (Horas) Total 
7 R$ 556.00 
Média de 3 Funcionários R$ 1.668,00 
R$ 556.00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$1668,00 
 
 
 
 
 
 
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Quinta-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
40 R$ 35.00 
50 R$ 50.00 
30 R$ 45.00 
30 R$ 50.00 
Total (Horas) Total 
7 R$ 780.00 
Média de 3 Funcionários R$ 2.340,00 
R$ 780.00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$ 2.340,00 
 
Sexta-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
50 R$ 47.00 
50 R$ 50.00 
50 R$ 50.00 
50 R$ 50.00 
50 R$ 52.00 
50 R$ 54.00 
Total (Horas) Total 
8 R$ 703.00 
Média de 3 Funcionários R$ 2.109,00 
R$ 703.00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$ 2.109,00 
 
 
 
 
 
 
 
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Sábado 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
50 R$ 52.00 
50 R$ 52.00 
Total (Horas) Total 
7 R$ 904.00 
Média de 3 Funcionários R$ 2.712,00 
R$ 904.00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$ 2.712,00 
 
Média por Semana 
Unhas Valor 
37 R$ 10.284,00 
 
 
Média por Mês 
Unhas Valor 
148 R$ 41.136,00 
 
Vendas de Esmalte por Mês 
Esmaltes Valor 
23 R$ 561,30 
 
Tabela de Valores dos Produtos Vendidos 
Produtos Valores / QTD vendida 
Esmalte Dailus R$ 6.00 / (6) 
Esmalte Vult R$ 6.00 / (5) 
Esmalte Colorama R$ 3.80 / (3) 
Esmalte Risqué R$ 6.00 /(3) 
Esmalte Impala R$ 5.30 / (3) 
Esmalte Chanel R$ 160.00 / (2) 
 
 
25 
 
Esmalte Dior R$ 130.00 / (1) 
 
Lucro Líquido 
Receita Total Custo Total 
R$ 41,697.30 R$ 39,818.19 
R$ 1,879.11 
 
 
 
 
11.3 ANÁLISE DE INVESTIMENTO E EM QUANTO TEMPO TERÁ O RETORNO 
DO INVESTIMENTO 
 
O capital inicial do investimento foi de R$ 60.000,00. Foi investido na compra de 
todos os produtos da esmalteria (móveis, limpeza, comida, despesas gerais para 
abertura da empresa e encargos). Perante a análise da medida dos resultados 
obtidos, conclui que a receita mensal cobriu o custo mensal, em torno de 5 meses 
conseguimos cobrir o investimento inicial (análise do segundo e terceiro mês em 
anexo). Tornando assim o negócio viável e muito lucrativo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
26 
 
 
12. CONCLUSÃO 
 
Com a elaboração deste trabalho, podemos observar que em Goiânia existem 
outras Esmalterias especializadas em esmaltes e trato das unhas. Analisando dados 
que obtivemos usando um questionário entregue a população e visitas a 
concorrentes chegamos a um consenso em que uma Esmalteria seria uma ótima 
opção de negócio para se investir. 
A Esmalteria funcionará da seguinte forma, trabalharemos com prestação de 
serviços, teremos seis (manicures e pedicures) para fazer as unhas de nossos 
clientes. Trabalharemos também na área varejista, teremos em nosso estoque 
esmaltes inovadores, importados que não seja vendido por nossos concorrentes, 
também contaremos com esmaltes de marcas nacionais. 
De início investiremos um valor inicial de R$ 60.000,00 para a abertura da 
empresa, teremos um faturamento mensal no valor em média de ​R$ 41.697,30​, que 
após serem descontadas todas as despesas teremos um lucro líquido no valor de 
R$ 1,879.11​. Observando os três meses de abertura (anexo 13.1/13.2), notamos 
que houve um crescimento alto nos serviços de unhas de porcelana, de um mês 
para o outro tivemos mais que o dobro do primeiro mês. O prazo que teremos de 
retorno do investimento é em aproximadamente 4 meses. 
Portando de acordo com as análises concluímos do ponto de vista financeiro 
que é um investimento viável obtendo um lucro de ​R$ 1,879.11 no primeiro mês​. Do 
ponto de vista mercadológico nossas pesquisas indicaram um alto índice de 
viabilidade através de pesquisas (revistas, sites e local) . Portanto a empresa Leila 
Fonseca Studio de Esmalteria será um negócio viável. 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
 
13.0 ANEXO 
 
13.1 ANÁLISE SEGUNDO MÊS 
 
 
Média por Dia 
Terça-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200,00 
80 R$ 200,00 
80 R$ 200.00 
50 R$ 48.00 
50 R$ 55.00 
50 R$ 47.00 
50 R$ 46.00 
50 R$ 55.00 
Total (Horas) Total 
8 R$ 851,00 
Total R$ 2553,00 
R$ 851,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$ 2553,00 
 
Quarta-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
50 R$ 55.00 
50 R$ 46.00 
Total (Horas) Total 
7 R$ 901,00 
Média de 3 Funcionários R$ 2703,00 
R$ 901,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$ 2703,00 
 
 
 
28 
 
 
Quinta-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
30 R$ 50.00 
50 R$ 50.00 
30 R$ 45.00 
50 R$ 55,00 
30 R$ 50.00 
Total (Horas) Total 
7.16 R$ 850,00 
Média de 3 Funcionários R$ 2550,00 
R$ 850,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$ 2550,00 
 
Sexta-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
50 R$ 50,00 
50 R$ 55,00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
Total (Horas) Total 
7 R$ 905,00 
Média de 3 Funcionários R$ 2715.00 
R$ 905,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$ 2715.00 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
29 
 
 
Sábado 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
50 R$ 55,00 
50 R$ 48,00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
Total (Horas) Total 
7 R$ 903.00 
Média de 3 Funcionários R$ 2,709.00 
R$ 903.00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$ 2,709.00 
 
Média por Semana 
Unhas Valor 
32 R$ 13.230,00 
 
Média por Mês 
Unhas Valor 
128 R$ 52.920,00 
 
Vendas de Esmalte por Mês 
Esmaltes Valor 
24 R$ 691,30 
 
Tabela de Valores dos Produtos Vendidos 
Produtos Valores / QTD vendida 
Esmalte Dailus R$ 6.00 / (6) 
Esmalte Vult R$ 6.00 / (5) 
Esmalte Colorama R$ 3.80 / (3) 
Esmalte Risqué R$ 6.00 / (3) 
Esmalte Impala R$ 5.30 / (3) 
Esmalte Chanel R$ 160.00 / (2) 
Esmalte Dior R$ 130.00 / (2) 
 
 
30 
 
 
 
Custos Fixos 
Aluguel R$ 4,000.00 
Salários R$ 12,400.00 
Marketing R$ 1,500.00 
Internet / TV R$ 150.00 
Segurança R$ 130.00 
Total R$ 18,180.00 
 
 
Custos Variáveis 
Supermercado R$ 800.00 
Água R$ 190.00 
Energia R$ 530.00 
Lixa Polidora R$ 100.00 
Desp. instalações R$ 2,000.00 
Lixa Normal R$ 40.00 
Espátula R$ 50.00 
Palito de Unha R$ 44.00 
Spray Secante R$ 350.00 
Creme Esfoliante R$ 100.00 
Acetona R$ 1,070.00 
Algodão R$ 230.00 
Monomer R$ 805.00 
Pó Acrílico R$ 615.00 
Kit Toalhas R$ 100.00 
Kit Luvas R$ 60.00 
Moldes de Silicone R$ 195.00 
Estoque de Produtos R$ 2650.00 
Total R$ 9.929,00 
 
Lucro Líquido 
Receita Total Custo Total 
R$ 53,611.30 R$ 28,109.00 
 
 
31 
 
R$25,502.23 
13.2 ANÁLISE TERCEIRO MÊS 
 
Média por Dia 
Terça-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200,00 
80 R$ 200,00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200,00 
50 R$ 55.00 
50 R$ 47.00 
50 R$ 46.00 
Total (Horas) Total 
6.8 R$ 948,00 
Total R$ 2.844,00 
R$485,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$1455,00 
 
Quarta-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
50 R$ 46.00 
Total (Horas) Total 
7.5 R$ 1.046,00 
Média de 3 Funcionários R$ 3.138,00 
R$485,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$1455,00 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
 
Quinta-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
50 R$ 50.00 
30 R$ 45.00 
30 R$ 50.00 
Total (Horas) Total 
7.15 R$ 945,00 
Média de 3 Funcionários R$ 2,835.00 
R$485,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$1455,00 
 
Sexta-Feira 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
50 R$ 50,00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
Total (Horas) Total 
8 R$ 1.050,00 
Média de 3 Funcionários R$ 3.150,00 
R$485,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$1455,00 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
33 
 
 
Sábado 
Tempo de Serviço (Minutos) Valor 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
80 R$ 200.00 
50 R$ 52.00 
50 R$ 52.00 
Total (Horas) Total 
7 R$ 904.00 
Média de 3 Funcionários R$ 2.712,00 
R$485,00*3 (jogos de manicures e pedicures)= R$1455,00 
 
Média por Semana 
Unhas Valor 
32 R$ 14.679,00 
 
Média por Mês 
Unhas Valor 
128 R$ 58.716,00 
 
Vendas de Esmalte por Mês 
Esmaltes Valor 
27 R$ 709,30 
 
Tabela de Valores dos Produtos Vendidos 
Produtos Valores / QTD vendida 
Esmalte Dailus R$ 6.00 / (7) 
Esmalte Vult R$ 6.00 / (6) 
Esmalte Colorama R$ 3.80 / (3) 
Esmalte Risqué R$ 6.00 / (4) 
Esmalte Impala R$ 5.30 / (3) 
Esmalte Chanel R$ 160.00 / (2) 
Esmalte Dior R$ 130.00 / (2) 
 
 
34 
 
 
 
Custos Fixos 
Aluguel R$ 4,000.00 
Salários R$ 12,400.00 
Marketing R$ 1,500.00 
Internet / TV R$ 150.00 
Segurança R$ 130.00 
Total R$ 18,180.00Custos Variáveis 
Supermercado R$ 790.00 
Água R$ 205.00 
Energia R$ 510.00 
Lixa Polidora R$ 100.00 
Gratificação Fun. R$ 2,400.00 
Lixa Normal R$ 42.00 
Espátula R$ 53.00 
Palito de Unha R$ 41.00 
Spray Secante R$ 410.00 
Creme Esfoliante R$ 110.00 
Acetona R$ 1,005.00 
Algodão R$ 330.00 
Monomer R$ 805.00 
Pó Acrílico R$ 615.00 
Kit Toalhas R$ 101.00 
Kit Luvas R$ 55.00 
Moldes de Silicone R$ 295.00 
Estoque de Produtos R$ 3550.00 
Total R$ 10,627.00 
 
 
Lucro Líquido 
Receita Total Custo Total 
R$ 59,425.30 R$ 28,807,00 
 
 
35 
 
R$ 30,618.30 
13.3 ANEXO (FOTOS DOS PRODUTOS E LOCAL) 
 
 
MÓVEIS RECEPÇÃO (LOJA MAGAZINE LUIZA) 
 
CADEIRA ESPECIAL PARA MANICURES E PEDICURES 
(LOJA WEB CADEIRAS) 
 
 
 
36 
 
 
EXPOSITOR DE ESMALTES (LOJA WEB CADEIRAS) 
 
 
POLTRONA ESPECIAL PARA OS CLIENTES 
(LOJA WEB CADEIRAS) 
 
 
 
37 
 
 
IMAGEM DE COMO FICARÁ OS MÓVEIS 
 
 
 
 
 
UNHAS COM FORMATOS DIFERENTES 
 
 
38 
 
 
 
UNHA DE PORCELANA (MOLDE) 
 
 
PROCESSO DE ANTES E DEPOIS 
 
 
 
39 
 
 
UNHAS ARTÍSTICAS 
 
 
 
PROCESSO DE LIXAMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
40 
 
13.4 ANEXO QUESTIONÁRIO DA PESQUISA 
 
QUESTIONÁRIO PARA PESQUISA DE ANÁLISE DE VIABILIDADE DA 
IMPLANTAÇÃO DE UMA ESMALTERIA NO SETOR MARISTA 
 
 
Em atendimento às atividades curriculares do Curso de Administração da Faculdade 
PUC-GO, bem como em cumprimento a disciplina de Administração da Produção e 
Operação, estamos realizando uma pesquisa para analisar qual é a viabilidade de 
implantação de uma Esmalteria no Setor Marista-Goiânia. 
 
Pesquisador (es): Helio Tavares, Jhessica Aparecida,Jordana Alecrim, Julia Pessoa 
e Karine Campos 
 
Professora da disciplina: Denise 
 
Pesquisa de Campo 
 
 
Parte I – Perfil dos respondentes: 
 
 
Faixa etária: 
( ) Menos de 19 anos 
 
( ) 20 anos a 30 anos 
 
( ) 31 anos a 50 anos 
 
( ) Acima de 50 anos 
 
 
Qual cidade você mora? 
( ) Goiânia 
 
( ) Outra: __________________ 
 
 
Qual a sua renda? 
( ) Entre R$​1.000,00 e R$ 2.000,00 
 
 
41 
 
 
( ) Entre ​R$2.001,00 e R$ 4.000,00 
 
( ) Entre R$​4.001,00 e R$ 6.000,00 
 
( ) Acima de R$6.000,00 
 
 
Parte II – Análise dos Serviços 
 
 
Costuma cuidar das unhas? 
( ) Sim 
 
( ) Não. Por quê? _____________________________________ 
 
 
Se sim, com qual frequência? 
( ) Semanalmente 
 
( ) Quinzenalmente 
 
( ) Mensalmente 
 
( ) Apenas quando há eventos 
 
( ) Outros: _________________________________ 
 
 
Você frequentaria um espaço exclusivo para tratamento de suas unhas? 
( ) Sim 
 
( ) Talvez, preciso conhecer 
 
( ) Não. Por quê? _________________________________ 
 
 
 
Qual horário você tem mais disponibilidade para esta finalidade? 
( ) Manhã 
 
 
 
42 
 
( ) Horário de almoço 
 
( ) Tarde 
 
( ) Final da tarde 
 
( ) Apenas finais de semana 
 
 
Quanto você gasta ou pretende gastar por mês com esta finalidade? 
( ) De R$35,00 a R$50,00 
 
( ) De R$51,00 a R$100,00 
 
( ) De R$101,00 a R$200,00 
 
( ) Mais de R$200,00 
 
 
Em geral, qual motivo faz você cuidar das unhas com mais frequência? 
( ) Vaidade / Higiene 
 
( ) Para o trabalho 
 
( ) Para o final de semana 
 
( ) Viagens / festas 
 
( ) Outros: ________________________________________ 
 
 
Agradecemos a sua atenção e colaboração, bem como comprometemo-nos quanto 
à fidelidade das informações prestadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
43 
 
14. REFERÊNCIAS: 
 
WEBCADEIRASLOJADECABELEIREIROS<​http://www.webcadeiras.com.br/salao-d
e-beleza-manicure-ii-p926/​> – data de acesso: 23/05/2018. 
 
AMAZON<​https://www.amazon.com.br/Centro-Tampo-Vidro-Glass-Nogueira/dp/B07
C8M7B3H?tag=goog0ef-20&smid=A2U1VFGBDAI96Z&ascsubtag=0f9938aa-9817-4
4e3-8307-11e746ee1d79​>– data de acesso: 23/05/2018. 
 
MAGAZINELUIZA<​https://www.magazineluiza.com.br/conjunto-liberdade-2-portas-3-
gavetas-politorno-com-mesa-para-computador-escrivaninha-e-estante/p/2151011/m
o/mlre/?partner_id=4654&utm_source=google&utm_medium=pla&product_group_id
=220851852024&gclid=CjwKCAjwopTYBRAzEiwAnU4kb0VbV2Do69Pm6IHiYSFJX
pq_FANnH7bj-L1LZQt-tDruDB4BhmO8YRoCkzgQAvD_BwE​> – data de acesso: 
23/05/2018. 
 
CARREFUOR<​https://www.carrefour.com.br/cadeira-de-escritorio?destaque=50304
98&crfetp_rop=sem&crfetp_ed=google_pla&crfetp_ad=ef_campaign&crfetp_cnt=ef_
campaign&crfetp_trm=keyword&xml_category=moveis+cadeira-de-escritorio&xml_s
ource=googleshopping&xml_sku=5030498&s_kwcid=AL!705!3!268287531545!!!g!31
1371597101!&ef_id=WeUuagAABPAWv8mX:20180524015401:s​> – data de acesso: 
23/05/2018. 
 
MOBLY<​https://www.mobly.com.br/moveis/sofas-3-lugares?cagpspn=pla&spall_sou
rce=especiais&catargetid=120159870001824020&cadevice=c&gclid=CjwKCAjwrqnY
BRB-EiwAthnBFvO7s_DnZ1tJERm3dpXYZBg7YLRloSAmZh49JrkgXtMxVLFTeIzbw
RoCiRYQAvD_BwE&quickview=AM155UP16HALMOB​ > – data de acesso: 
23/05/2018. 
 
SHOPPING DOS COSMETICOS <​https://shoppingdoscosmeticos.com.br/​> data de 
acesso: 23/05/2018. 
 
RISQUE <​ ​http://www.risque.com.br/​> data de acesso: 23/05/2018. 
 
 
 
44 
 
COLORAMA <​ ​http://www.coloramaesmaltes.com.br/​> data de acesso: 23/05/2018. 
 
IMPALA <​ ​http://www.impala.com.br​> de acesso: 23/05/2018. 
 
ATACADÃO DOS ESMALTES <​ ​http://www.atacadodoesmalte.com.br​> de acesso: 
23/05/2018. 
 
VULT COSMETICOS <​ ​http://www.vult.com.br/unhas/esmaltes​> de acesso: 
23/05/2018. 
 
DAILUS <​ ​http://www.dailus.com.br/​> de acesso: 23/05/2018. 
 
DIOR< ​https://www.dior.com/beauty/pt_br/perfume-e- 
cosmeticos/maquiagem/unhas/esmaltes/fr-naillacquers-esmaltes.html ​> - de acesso: 
23/05/2018. 
 
CHANEL<​https://www.chanel.com/pt_BR/perfumes-cosmeticos/maquiagem/p/unhas
/esmalte.html​> - de acesso: 23/05/2018. 
 
SETHEG – CONVENÇÃO COLETIVA DE TRABALHO – 2018/2019 – 
http://www.setheg.com.br/media/3469/CCT_SETHEG_E_SINDBELEZA_2018_2019
.pdf​ – data de acesso: 23/05/2018. 
 
KOTLER, PHILIP ; KARTAJAYA, HERMAWAN ; SETIAWAN, IWAN. MARKETING 
3.0. RIO DE JANEIRO/RJ: Elsevier Editora Ltda., 2010 159 p. 
 
SEBRAI<​http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds
/bds.nsf/bf8458b07ec8c85406e1b9a190e3e51f/$File/SP_salaodebelezacomoorgani
zarprocessos_16.pdf ​> data de acesso: 23/05/2018. 
 
 
 
45 
 
MUNDIONEGOCIO<​http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-mont
ar-um-salao-de-manicure/​> data de acesso: 23/05/2018. 
 
CLUBEDASUNHAS<​http://clubedasunhas.com/montar-salao-manicure-pedicure/​>da
ta de acesso: 23/05/2018. 
 
INSTITUTOCOACHFINANCEIRO<​http://www.coachfinanceiro.com/portal/como-mon
tar-um-salao-de-manicure-e-pedicure-o-que-e-preciso/​> data de acesso: 
23/05/2018. 
 
UNIVERSIDADEDABELEZA<​http://www.universidadedabeleza.com/como-calcular-a
-lucratividade-de-servicos-de-beleza-e-estetica/​>data de acesso: 23/05/2018. 
 
UNIVERSIDADEDABELEZA<​http://www.universidadedabeleza.com/como-montar-u
m-salao-de-beleza/ ​>data de acesso: 23/05/2018. 
 
NOVONEGOCIO<http://www.novonegocio.com.br/ideias-de-negocios/como-montar-
uma-esmalteria/> data de acesso: 05/06/2018 
 
FLUXOGRAMA<​https://www.google.com.br/search?q=fluxograma+de+venda+de+pr
odutos&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjNvpzU_77bAhUGGpAKHfhp
CjAQ_AUICigB&biw=1366&bih=633#imgrc=aatQ6EgO6SWZaM​:>data do acesso: 
06/06/2018 
 
ADMBRASIL<​http://www.administracaobrasil.com/2014/04/o-que-e-e-como-fazer-u
m-fluxograma-e.html​> data do acesso: 06/06/201846 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
47