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Tecnologias da 
Informação
Professor conteudista: Wilson Lapo
Sumário
Tecnologias da Informação
Unidade I
1 O SISTEMA EMPRESARIAL E SEUS SUBSISTEMAS ................................................................................1
1.1 A organização como um sistema ......................................................................................................3
1.2 Estruturação sistêmica da organização .........................................................................................4
1.3 Dados, informações e banco de dados ...........................................................................................7
1.4 Classificação de sistemas .....................................................................................................................7
2 FUNDAMENTOS DO USO DE TI ......................................................................................................................8
2.1 Conceitos e componentes de hardware HW ..............................................................................11
2.1.1 Hardware HW ............................................................................................................................................11
2.1.2 A CPU ou UCP ...........................................................................................................................................11
2.1.3 Periféricos ..................................................................................................................................................11
2.2 Hardware de rede ................................................................................................................................. 18
2.3 Mídias de telecomunicações ............................................................................................................ 18
Unidade II
3 CONCEITOS E COMPONENTES DE SOFTWARE SW ............................................................................. 19
3.1 Conceitos de telecomunicações ..................................................................................................... 22
4 CONCEITOS DE REDES LAN, MAN E WAN ................................................................................................... 24
5 INTERNET X INTRANET X EXTRANET ........................................................................................................ 29
6 QUALIDADE E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO ................................................................................... 30
7 NOVOS USOS DE TI NAS ORGANIZAÇÕES ............................................................................................. 33
7.1 Plano Diretor de Informática (PDI) ............................................................................................... 35
7.2 SI na Internet: B2C, B2B, B2G, B2E, B2M e C2C. ..................................................................... 35
7.3 Enterprise Resource Planning (ERP) ............................................................................................. 37
7.4 Customer Relationship Management (CRM) ............................................................................ 42
7.5 Executive Information System (EIS) ............................................................................................. 47
Unidade III
8 PLANILHA ELETRÔNICA ................................................................................................................................. 48
8.1 Conceituação, premissas e método para planilhas ................................................................ 48
8.2 Iniciando sua planilha ........................................................................................................................ 49
8.2.1 Carregando o Excel ................................................................................................................................ 49
8.2.2 Abrindo arquivo ....................................................................................................................................... 49
8.2.3 Tela, menu e botões ............................................................................................................................... 49
8.2.4 Nomeando planilhas (guias) e arquivos ........................................................................................ 51
8.3 Aprimorando sua planilha ................................................................................................................ 55
Unidade IV
9 PLANILHAS PROFISSIONAIS ........................................................................................................................ 66
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INTRODUÇÃO
Tecnologia da informação
Este material destina-se a entender as diversas teorias e 
os conceitos que compõem TI (Tecnologia da Informação), 
que nada mais é que uma metodologia aplicada a diversos 
recursos computacionais, unindo, através de redes, hardware 
(computadores, impressoras etc.), softwares, recursos tecnológicos, 
informações em tempo real a pessoas realizando negócios, 
processos e afins por meio de sistemas integrados, robótica e 
telecomunicações.
O material está dividido em quatro partes: na primeira, a 
conceituação do mundo da informática com a conceituação 
das mais diversas áreas do conhecimento em tecnologia; na 
segunda, conceitos e fundamentos de sistemas e redes; na 
terceira, a aplicação prática em computador com a utilização 
de planilhas eletrônicas; e na quarta parte, o uso de banco de 
dados e gráficos.
1 O SISTEMA EMPRESARIAL E SEUS 
SUBSISTEMAS
Toda organização é composta por unidades, representadas 
por diretorias, departamentos, setores, enfim, outras partes que 
a integram, bem como a integração da empresa na sociedade, 
por meio de seus fornecedores, clientes, concorrentes 
e governo, assim como os demais agentes reguladores, 
sindicatos e associações, todos relacionados e interligados 
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pelas transações comerciais. Esse conjunto complexo forma o 
sistema empresarial, e cada componente participante compõe 
cada subsistema.
Tal conceito é muito amplo e genérico, mas forma uma 
cadeia de transações comerciais baseadas em compras, vendas, 
transferências eletrônicas de valores e entidades controladoras 
que certificam a validação das transações, formando, assim, a 
cadeia de suprimentos, do fornecedor de matérias-primas até o 
consumidor final.
A visão e o conhecimento dessa cadeia é um requisito 
dos mais atuais na formação de profissionais que dominam e 
entendem as transações que ocorrem, pois são estas a serem 
informatizadas por meio de sistemas integrados.
Diagrama para a visão sistêmica
Recursos de dados
Bancos de dados e bases de conhecim
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Programs e procedimentos
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Recursos de hardware
Meios de comunicação e suporte de rede
Controle do desempenho 
do sistema
Armazenamento de 
recursos de dados
Entrada de 
recursos de 
dados
Saída de 
produtos de 
informação
Processa- 
mento de 
dados em 
informações
Fonte: CHIAVENATTO, 2001.
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1.1 A organização como um sistema
Como o princípio de sistemas estabelece a entrada, o 
processamento, a saída e a retroalimentação, uma organização 
participando da cadeia de suprimentos, inserida no mercado 
nacional ou internacional, atendendo seus clientes com 
produtos ou prestando serviços se configura como um sistema 
participante da atividade econômica e social, assim sendo, 
também, um subsistema da economia nacional.
Todos os departamentos interagem entre si e a informação 
segue seu caminho, levando à conclusão dos produtos 
ou serviços de maneira organizada, a partir de processos 
definidos, com métricas de desempenho estabelecidas e 
aferidas, fazendo que a organização trabalhe como um sistema. 
Ressalto aqui que esse conceito não necessariamente requer 
um computador e um software, mas que, atualmente, seria 
impossível pensar em uma organização não informatizada, 
interligada a outras sem uma rede de comunicação.
Segundo O´Brien (2007), 
A tecnologia de informação está cada vez mais 
importante no mercado competitivo. Os gerentes 
necessitam de toda a ajuda que puderem ter. Os 
sistemas de informação desempenham três papéis 
vitais na empresa:
Apoio às Operações Empresariais. De contabilidade 
até acompanhamento de pedidos de clientes, 
os sistemas de informação fornecem suportes à 
administração nas operações do dia a dia empresarial. 
À medida que reações rápidas se tornam mais 
importantes, torna-se fundamental a capacidade dos 
sistemas de informação coletarem e integrarem as 
informações com as funções empresariais.
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Apoio à Tomada de Decisões Gerenciais. Assim 
como os sistemas de informação podem combinar 
uma informação para ajudar a administrar melhor a 
empresa, a mesma informação pode ajudar os gerentes 
a identificar tendências e a avaliar o resultado de 
decisões anteriores. O sistema de informação ajuda os 
gerentes a tomarem decisões melhores, mais rápidas 
e mais informadas.
Apoio à Vantagem Estratégica. Sistemas de Informação 
projetados em torno dos objetivos estratégicos da 
companhia ajudam a criar vantagens competitivas no 
mercado.
Principais papéis dos Sistemas de Informação e 
o apoio que podem dar às empresas
Apoio às 
estratégias 
para vantagem 
competitiva
Apoio às tomada de 
decisão empresarial
Apoio às operações e aos processos
Fonte: O´Brien, 2007.
1.2 Estruturação sistêmica da organização
O fluxo da informação, independentemente da entrada 
na organização, deve seguir os parâmetros estabelecidos para 
atender aos processos produtivos e à organização estruturada a 
fim de atender à produção, ao controle e ao despacho do produto 
ou serviço. Essa organização das unidades produtivas relaciona-se 
de forma a atender à execução das atividades de uma maneira 
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sistêmica em que cada etapa concluída é a entrada de uma etapa 
seguinte, cujo controle é a retroalimentação e, assim, a empresa 
é organizada, pensando-se em atender tanto ao fluxo como ao 
layout de produção em uma sequência lógica, estruturada e 
consistente para a produção ou prestação do serviço. 
O conceito de cadeia de valor desenvolvido por Michael Porter 
(1991) entende uma empresa como uma série de atividades 
básicas (a cadeia) que adiciona valor a seus produtos e serviços, 
os quais contêm uma margem para a empresa, e seus clientes 
reconhecem seu diferencial (valor). No conceito de cadeia de 
valor, algumas atividades de negócios são processos primários 
(área-fim da empresa), enquanto outros, processos de apoio 
(área-meio da empresa).
Para cada atividade, o papel dos sistemas de informação 
estratégica, ou Strategic Information Systems (SIS), pode 
favorecer significativamente a contribuição do processo à cadeia 
de valor:
• processos de apoio: as atividades de apoio criam a 
infraestrutura necessária que propicia direção e apoio 
para o trabalho especializado de atividades primárias;
• serviços administrativos: o papel-chave dos SIS aqui 
é nos sistemas automatizados de escritório que criam a 
colaboração ou troca eficaz das informações;
• administração de recursos humanos: papel dos SIS: 
bancos de dados das habilidades dos funcionários de 
carreira e terceirizados;
• desenvolvimento de tecnologia: papel dos SIS: projeto-
assistido-por-computador (CAD e CAM) – simula as 
condições de fabricação, ou seja, as ferramentas usadas no 
desenho são as mesmas disponíveis no chão de fábrica (estes 
sistemas são geralmente chamados programas CAM);
• compra de recursos (material de consumo ou spare 
parts): papel dos SIS: intercâmbio eletrônico para troca 
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de dados com fornecedores para gestão de estoque via 
Intranet;
• cadeias de valor podem ser utilizadas para posicionar 
estrategicamente as aplicações que se apoiam em 
Internet de uma organização para ganhar ou manter uma 
vantagem competitiva.
1. Este modelo de cadeia de valor define diversas formas 
pelas quais as conexões de Internet de uma empresa com seus 
clientes podem propiciar vantagens e oportunidades empresariais 
para criar/manter vantagem competitiva. Exemplos: grupos de 
notícias controlados pela companhia na Internet (news letter), 
salas de bate-papo e website de e-commerce são ferramentas 
potentes para pesquisa de mercado e desenvolvimento de 
produtos, vendas diretas e para apoio e feedback do cliente.
2. As conexões de Internet de uma companhia podem 
ser utilizadas para criar/manter a vantagem competitiva. 
Exemplo: leilões e compras on-line em websites de e-commerce 
de fornecedores e informação on-line sobre a situação da 
programação e do embarque de empresa aérea num portal de 
e-commerce que dá acesso imediato aos funcionários e clientes. 
Isso pode reduzir substancialmente os custos, reduzir os tempos 
de espera, custos e melhorar a qualidade de produtos e serviços.
Componentes de um Sistema de Informação
Conhecimento da 
solução
Engenheiros de 
desenvolvimento
Pessoal de 
apoio
Cliente
Gerentes de 
produto Vendedores
A internet
Intranet
Fonte: O´Brien, 2007.
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1.3 Dados, informações e banco de dados
Dado é a unidade bruta, sem complemento ou descrição, 
mas de sentido único de uma informação; por exemplo: 42. O 
que podemos afirmar, sem medo de errar sobre este dado, é que 
ele é um número, somente isso.
Informação é o complemento de um dado, de maneira que 
dê sentido, orientação, unidade ou descrição sobre o dado; como 
exemplo, 42 anos, 42 (número do endereço ou número de um 
calçado), 42 unidades de parafusos, 42 pessoas, 42 dias.
Banco de dadosé o conjunto de informações inerentes e 
correlatas a um mesmo indivíduo ou entidade, de uma mesma 
categoria ou classe. Por exemplo, seu RG, registro geral, é uma 
informação que advém de um banco de dados de pessoas 
cadastradas, em que constam seu nome, data de nascimento, 
número de registro geral, data do registro, órgão expedidor, 
cidade natal, filiação e dados do estado em que você nasceu. 
Outro exemplo é uma lista telefônica, na qual constam dados 
do assinante do serviço, como nome, endereço completo, tudo 
organizado por ordem alfabética.
Em banco de dados informatizados, podemos pesquisar os 
registros e relacioná-los a informações, montando relatórios 
e analisando dados de maneira linear, indexada ou cruzada. 
Os cadastros de clientes, fornecedores, compradores, listas de 
preços e produtos, relações de CEP e cidades são bancos de dados 
encontrados nas empresas e utilizados para preenchimento de 
documentos como contratos, notas fiscais e pedidos.
1.4 Classificação de sistemas
Os sistemas classificam-se, primeiramente em relação a sua 
origem, como naturais e cibernéticos:
• naturais: de origem biológica ou de natureza humana, 
como, por exemplo, o corpo humano (formado por outros 
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subsistemas), o sistema viário de uma cidade, uma rede de 
supermercados, entre outros;
• cibernéticos: formados por componentes eletromecânicos, 
eletrônicos, como um aparelho de tv, um automóvel com 
injeção eletrônica, um robot, um computador, um software, 
etc.
E estes, dependendo de sua capacidade e/ou possibilidade 
de atualização ou adaptação, classificam-se em abertos e 
fechados:
• abertos: os que podem ser alterados por intermédio 
de uma ocorrência de variável externa ao ambiente 
e que podem ser modificados para atualização ou 
modificação; como exemplo, um sistema operacional de 
código livre chamado Linux, em que se pode, por meio de 
programação, realizar modificações e implementações 
diversas no código principal do sistema, desde que se 
domine a linguagem de programação;
• fechados: os que não podem ser alterados na forma, ou 
base, a não ser pelo fabricante do sistema; por exemplo, 
no sistema operacional Windows, somente o fabricante 
pode executar alteração ou implementação.
2 FUNDAMENTOS DO USO DE TI
Tecnologia da Informação (TI) é uma metodologia na qual 
se aplicam os recursos de informática, redes, telecomunicações, 
automação (industrial, comercial, bancária e pessoal), sistemas 
integrados aos recursos produtivos empresariais. Neste 
item, vamos conceituar esses componentes para melhor 
entendimento dos recursos tecnológicos e dos recursos 
produtivos que encontramos nas organizações, utilizando-se de 
TI para a integração através dos sistemas de gestão integrados 
e a Internet, visando ao aumento da produtividade, à redução 
de custos, à segurança e à disponibilização da informação em 
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qualquer local e momento, por meio de computador (fixo ou 
móvel), PDAS ou celular. 
Existem tecnologias relativas ao planejamento de 
informática, ao desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao 
software, aos processos de produção e operação, ao suporte de 
hardware etc., além de redes que interligam os computadores, 
administração de bancos de dados ou outras tecnologias de 
processamento e comunicação de informações.
O termo Tecnologia da Informação (TI) é comumente 
utilizado para designar o conjunto de recursos não 
humanos dedicados ao armazenamento, ao processamento 
e à comunicação da informação, bem como o modo como 
esses recursos estão organizados em um sistema capaz de 
executar um conjunto de tarefas. É a forma de interação 
de todos esses elementos num processo dinâmico de 
constantes mudanças, de desenvolvimento e de novas 
formas de realizar negócios.
TI não se restringe a equipamentos (hardware), programas 
(software) e redes de comunicação de dados. 
Assim, definem-se sistemas de informação computadorizados 
como um conjunto organizado de recursos que envolvem 
peopleware, hardware, software, redes de computadores e 
telecomunicações, coleta, transformação e disseminação das 
informações na organização e que apresentam uma ou mais das 
características descritas anteriormente.
• Hardware é todo equipamento que compõe o ambiente 
computadorizado necessário para entrada, processamento, 
saída e armazenamento dos dados.
• Software é todo programa de que o computador necessita 
para executar suas funções básicas e aplicativos específicos 
que são utilizados pelas organizações.
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• Redes de computadores são formadas por hardware, 
software e conexões físicas e/ou sem fio (wireless) 
com o objetivo de compartilhar e otimizar os recursos 
computacionais.
• Telecomunicações são os meios que permitem as 
transmissões eletrônicas dos dados que são utilizados 
pelos sistemas computadorizados.
• Tecnologia da Informação (TI) é o conjunto de recursos 
computacionais que faz uso das telecomunicações para 
obtenção, processamento e transmissão das informações.
• Peopleware são pessoas que utilizam direta ou 
indiretamente a tecnologia da informação e os sistemas 
de informação para exercer o seu trabalho ou para 
obtenção das informações. É a parte humana que utiliza 
as diversas funcionalidades dos sistemas computacionais 
profissionalmente ou simplesmente como cliente.
• Middleware: é a designação genérica utilizada para 
referir os sistemas de software que se executam entre as 
aplicações e os sistemas operativos. Software que ajuda 
vários sistemas de computadores conectados a trabalharem 
juntos, promovendo, assim, a sua interoperabilidade. O 
objetivo do middleware é facilitar o desenvolvimento 
de aplicações, tipicamente aplicações distribuídas, assim 
como facilitar a integração de sistemas legados ou 
desenvolvidos de forma não integrada.
O processamento da informação consiste em entrada, 
processamento, saída, armazenamento e atividades de controle 
– feedback.
Recursos de dados sofrem uma transformação pelas atividades 
de processamento/tratamento, gerando uma multiplicidade de 
produtos de informação para os usuários finais utilizarem em 
rotinas ou tomadas de decisões complexas.
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Armazenamento é a atividade de informação na qual os 
dados e as informações são guardados de forma organizada para 
uso posterior. Para os propósitos de utilização mais diversos ou 
simplesmente armazenamento nos dispositivos que estudaremos 
mais adiante no item memórias.
2.1 Conceitos e componentes de hardware HW
2.1.1 Hardware HW 
É toda parte tangível do computador, formado por CPU, 
placas, dispositivos eletrônicos e também seus periféricos.
2.1.2 A CPU OU UCP
A CPU ou UCP (Unidade Central de Processamento) é a 
parte principal do computador,o processador em que ocorre 
o processamento eletrônico dos dados e sua transformação 
em informação, componente que está afixado à placa mãe 
do computador e determina a capacidade e o volume de 
processamento.
2.1.3 Periféricos 
Para seu funcionamento, dependem dos periféricos que são 
classificados como:
2.1.3.1 Periféricos de entrada
Utilizados somente para a entrada das informações, como 
teclado, mouse, scanner.
Alguns dos meios e dispositivos mais comuns utilizados 
para realizar a entrada de dados são:
• teclados: são os dispositivos mais comuns utilizados para 
a entrada de dados e de texto;
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• dispositivos apontadores: também são largamente 
utilizados com sistemas operacionais que possuem uma 
interface gráfica de comunicação com o usuário. Incluem 
os seguintes dispositivos:
- mouse;
- TrackBall;
- pino de indicação: um dispositivo semelhante a um 
botão no centro da fileira acima do teclado em alguns 
PCs notebook;
• o painel sensível ao toque: superfície sensibilizada pela 
pressão do toque, geralmente abaixo do teclado, é 
encontrado em PCs notebook;
• telas sensíveis ao toque: dispositivos que permitem 
utilizar um computador (entrada de dados) tocando a 
superfície de sua tela de vídeo;
• dispositivos de computação baseados em caneta: são 
utilizados em muitos computadores de bolso ou PDA e 
handheld. Esses computadores utilizam um software 
especial para reconhecer e digitalizar letras escritas à mão 
e desenhos dentro de um padrão reconhecido por esse 
software;
• sistemas de reconhecimento de voz: por meio de 
hardware específico e software, digitalizam, analisam e 
classificam sua voz e seus padrões sonoros. As palavras 
reconhecidas são então transferidas para seu hardware 
e software aplicativo;
• escaneamento ótico: são dispositivos que leem textos, 
imagens ou gráficos e os convertem em entrada digital. 
Há diversos tipos de dispositivos de escaneamento ótico:
- scanners de mesa: utilizados com PCs para capturar a 
imagem de documentos ou formulários;
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- reconhecimento de caracteres óticos (OCR): captura os 
dados e converte em caracteres de OCR especiais que 
podem ser tratados por processadores de texto;
• Reconhecimento de Caracteres de Tinta Magnética 
(MICR): empregado pelo setor bancário para ler e validar 
a linha magnética de dados de cheques. Leitora de tarja 
magnética que lê os dados de identificação do banco e do 
cliente escritos na parte inferior do cheque;
• faixa magnética: leitora magnética de cartões que lê a tarja 
magnética que contém até duzentos bytes de dados;
• cartões inteligentes: possuem internamente um chip de 
microprocessador com vários kilobytes de memória em 
substituição à tarja magnética;
• máquinas fotográficas digitais: permitem a captura e o 
armazenamento de fotografias ou de vídeos (imagens + 
voz) com movimento em forma digital, executando, dessa 
forma, uma função de filmadora.
2.1.3.2 Periféricos de saída 
Utilizados somente para a saída das informações, como 
monitor, impressora, plotter, caixas de som etc.
Estas são tecnologias de saída mais “amigáveis”, como os 
sistemas de resposta de voz e a saída multimídia, cada vez mais 
encontradas junto com os monitores de vídeo em aplicações 
empresariais.
Por exemplo, equipamentos de multimídia com a 
saída de voz e áudio gerados por microprocessadores de 
áudio e voz em muitos produtos de consumo. O software 
de mensagem de voz possibilita que PCs e servidores em 
sistemas de mensagens e de correio de voz interajam por 
meio de respostas de voz. Algo que vem crescendo nos 
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sites da Internet e nas Intranets de empresas para facilitar 
reuniões por meio de videoconferência.
As imagens disponibilizadas em monitores de vídeo podem 
servir como entrada e também como saída. Sinais de tv ou 
fotografias podem ser digitalizadas, gravadas e utilizadas pelo 
computador. Monitores de vídeo formam a interface mais 
comum de saída do computador. Monitores de vídeo, de forma 
geral, incluem:
• Tubo de Raios Catódicos (CRT): são monitores de vídeo 
que utilizam uma tecnologia similar aos tubos de imagem 
utilizados em televisores domésticos.
• Monitores de Cristal Líquido (LCDs): utilizam a mesma 
tecnologia empregada em calculadoras eletrônicas e 
relógios digitais. Os LCDs podem ser de pequeno tamanho 
e consomem pouca corrente elétrica para funcionar, o 
que os torna ideais para dispositivos portáteis.
• Monitores de Luz Eterna de Diodo (LKEDs): utilizam 
a tecnologia de emissores de diodo, tendo como 
vantagens o reduzidíssimo tamanho, durabilidade, 
baixo consumo (menor que LCD), pois consomem 
menos corrente elétrica, têm peso reduzido e são 
extremamente finos.
• Monitores de plasma: são gerados quando partículas 
eletricamente carregadas de gás são fechadas nas placas 
de vidro. Esses monitores produzem imagens de qualidade 
muito alta em telas planas com mais rapidez que os 
LCDs. Embora mais caros que monitores de CRT e LCD, 
são preferidos nas estações de trabalho; para aplicações, 
requerem saídas de resolução de vídeo muito alta, como 
vídeos em movimento e trabalhos profissionais.
A saída impressa em papel, assim como os monitores de 
vídeo, ainda é a forma mais comum de saída:
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• impressoras a jato de tinta: injetam tinta sobre uma linha 
de cada vez (deskjet);
• impressoras a laser: utilizam um processo eletrostático 
(fusor), semelhante ao de uma máquina fotocopiadora, 
para produzir muitas páginas por minuto de saída de alta 
qualidade (laser print);
• impressoras a cera por sublimação: utilizam cera aquecida 
e dispersada sobre a superfície de impressão ou suporte 
de impressão, formando imagens e letras com qualidade 
superior e altíssimo brilho, com boa performance de 
impressão, mas ainda a um custo mais elevado, mas 
compensado devido à qualidade.
2.1.3.3 Periféricos de entrada e saída 
Utilizados para a entrada e saída das informações, como 
monitor toque de tela, multifuncionais, unidades de disco, 
gravadores de CDs e DVDs, placas de rede, placas de modem, 
fax etc.
Hardware de rede: equipamentos utilizados para a conexão 
de redes a cabo (par trançado e fibra ótica) ou rede sem fio 
(wireless); como, por exemplo, hub, switch, roteadores, cabos, 
terminais, conectores RJ45, terminações, caixas, canaletas, 
antenas, ponto de acesso e protocolos. 
O armazenamento é a atividade de informação na qual os 
dados e as informações são guardados de forma organizada 
para uso posterior. Para propósitos de armazenamento, 
os dados são geralmente organizados nas seguintes 
categorias:
• campo: é um conjunto de caracteres que representam uma 
característica de uma pessoa, um lugar, uma coisa ou um 
evento.Um endereço residencial constitui um campo;
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• registro: é uma coleção de campos inter-relacionados 
sobre determinado assunto. Por exemplo, um registro de 
pedido de venda para certo cliente geralmente contém 
vários campos, como o seu nome, número, produto, valor 
etc.;
• arquivo: é uma coleção de registros inter-relacionados 
sobre um assunto específico. Por exemplo, um arquivo 
de itens em estoques de produtos poderia conter todos 
os registros de todos os produtos comercializados pela 
empresa.
Memórias: parte integrante do sistema computacional, com 
classificação à parte devido a sua importância e a sua utilização, 
as unidades e os dispositivos de memória determinam a 
capacidade de armazenamento e o uso dos dados. São elas: 
Memória ROM,
Memória RAM,
Memória auxiliar ou massa
Memória cache.
• Memória ROM (Read Only Memory):
— pré-gravada com instruções de pré-ignição do computador 
(boot);
— é um chip de BIOS com programa escrito pelo fabricante 
do micro.
• Memória RAM (Random Access Memory):
— formada por buzilhões de bytes, delimita o tamanho da 
máquina;
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— determina quantos programas você pode executar ao 
mesmo tempo; devido ao seu espaço, quanto maior, mais 
rápido e mais programas abertos simultaneamente.
• Memória massa ou auxiliar (HD):
— grande capacidade de armazenamento;
— determina quantos programas, arquivos e dados podem ser 
armazenados.
• Memória cache ou sombreamento:
— múltiplos de 256 k aceleram comandos;
— utilizada para guardar os endereços e comandos de 
memória para execução imediata, evitando segunda 
ou outras leituras para endereçamento de dados 
(sombreamento), tornando mais rápido o acesso a disco e 
troca de informações.
Memória cache
Memória principal
Registra-
dores
Disco rígido, CDs
Fita magnética etc.
(Memória secundária ou memória de massa)
Alto custo
Alta velocidade
Baixa capacidade
Baixo custo
Baixa velocidade
Alta capacidade de 
armazenamento
Hierarquia de memória de cinco níveis
Fonte: <http://ivairsouza.com/hierarquia-de-memoria.html>.
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2.2 Hardware de rede 
São os dispositivos para montagem de redes e transmissão 
dos sinais.
O cabeamento pode ser executado utilizando:
• Pares entrelaçados
• Cabo coaxial
• Fibra ótica
Par trançado Cabo coaxial Cabo de fibra 
ótica
2.3 Mídias de telecomunicações
São os meios para transmissão dos sinais de rede:
• micro-onda terrestre;
• satélites de comunicação;
• tecnologias celular;
• tecnologias sem fios (wireless) LAN.
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