Programas de Correio Eletrônico

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NOÇÕES DE INFORMÁTICA (EXERCÍCIOS) P/ MPU 
PROFa. PATRÍCIA LIMA QUINTÃO 
 
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AULA 5 – PROGRAMAS DE CORREIO ELETRÔNICO (OUTLOOK EXPRESS, 
MOZILLA THUNDERBIRD E SIMILARES) 
Olá pessoal, tudo bem? 
Firmes! Em frente! Falta pouco! Pense nisso: 
 
Bom proveito e mãos à obra agora ☺☺☺! 
Um forte abraço 
Profa Patrícia Lima Quintão 
Facebook: http://www.facebook.com/professorapatriciaquintao (Todo dia com 
novas dicas, desafios e muito mais, espero vocês por lá para CURTIR a 
página!) 
Instagram: patriciaquintao 
Twitter: http://www.twitter.com/pquintao 
 
Conteúdo desta Aula Página 
 Programas de Correio Eletrônico. 02 
 Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO! 53 
 Lista de Questões Comentadas. 55 
 Questões Apresentadas na Aula. 83 
 Gabarito. 95 
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Programas de Correio Eletrônico 
O correio eletrônico é um serviço pelo qual é possível enviar e receber 
mensagens eletrônicas. Para utilizar este serviço é preciso que o usuário tenha 
uma “conta” em servidor de e-mail. Observe que este serviço não é exclusivo 
da Internet, podendo funcionar em uma intranet e até mesmo em uma rede 
local. A seguir, tem-se uma lista de gerenciadores de e-mail (em negrito os 
mais conhecidos e utilizados atualmente): 
• Microsoft Office Outlook; 
• Microsoft Outlook Express; 
• Mozilla Thunderbird; 
• Eudora; Pegasus Mail; Apple Mail (Apple); 
• Kmail (Linux); Windows Mail. 
 
Clientes de E-Mail e WebMails!!! 
Para ler a mensagem o usuário deve estar “logado” na sua conta. Isso pode 
ser feito de várias formas. As duas principais são listadas a seguir: 
1. por meio de um software cliente de correio eletrônico, instalado no 
computador local do usuário; e 
2. por meio de um navegador Internet, acessando uma página de webmail. 
Em outras palavras, utilizando-se de ferramentas de correio eletrônico que 
permitem o acesso a mensagens por meio de sítios web! 
No primeiro caso – software cliente – o usuário deve instalar em seu 
computador o programa escolhido e configurá-lo para acessar sua caixa postal. 
No tocante aos clientes de e-mail os maiores expoentes são o Microsoft 
Outlook, que faz parte do Microsoft Office e o Microsoft Outlook Express, que é 
uma versão enxuta do Outlook. Também cabe destacar o Mozilla Thunderbird, 
desenvolvido pela Mozilla Foundation. Ainda há outros como o IBM Lotus Notes 
e o Eudora. 
 
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Geralmente, o cliente de e-mail realiza a conexão com o servidor de e-mail e 
“baixa” as mensagens novas para a caixa de entrada do usuário. Nesta etapa, 
caso o usuário tenha efetuado alguma operação no sistema (apagar, enviar) o 
programa realiza uma sincronização com a caixa postal do servidor, realizando 
as tarefas pendentes. É possível, portanto, realizar operações sem estar 
conectado e, depois, sincronizar a caixa postal. 
Um Webmail é um serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um 
navegador web como interface, ao invés de um cliente de e-mail. Tanto o 
Gmail quanto o Yahoo, por exemplo, proveem interfaces web, além da 
possibilidade do uso dos clientes de e-mail, para esse gerenciamento. Por 
outro lado, quando utilizamos interfaces web para ler nossos e-mails, as 
mensagens permanecem nos servidores de entrada até que ordenemos 
explicitamente sua exclusão. Isso nos dá a possibilidade de ler a mesma 
mensagem em computadores diferentes. 
As ações são processadas no servidor e os resultados são mostrados pelo 
browser do cliente. Assim, não há necessidade de armazenar mensagens 
localmente, mas é necessário que a conexão com a Internet esteja ativa 
durante toda a conexão. 
No caso de usar um webmail, o usuário deverá apontar seu navegador para o 
sítio do serviço de webmail para acessar a caixa postal e, a partir daí, o 
usuário pode ler, apagar, enviar mensagens, como se estivessem em seu 
programa local. 
Existem inúmeros sistemas clientes de e-mail e webmails. Os webmails podem 
ser encontrados em serviços de servidores de e-mails como Google (Gmail), 
Yahoo, Microsoft (Hotmail, Live Mail) e outros. 
Podem, ainda, ser instalados no servidor de e-mail de uma organização, para 
que o acesso às caixas de e-mail dos usuários internos da empresa seja 
realizado por meio do navegador. 
Observe que não é obrigatório escolher entre as duas opções de 
acesso. Você pode usar os dois mecanismos ao mesmo tempo!! 
Qualquer usuário pode ter um ou mais e-mails para se comunicar. Na Internet, 
temos uma gama de webmails gratuitos que podem ser utilizados, como os 
listados a seguir: 
www.yahoo.com.br www.hotmail.com 
www.ig.com.br www.bol.com.br 
www.globomail.com.br www.zipmail.com.br 
Procure descobrir se o webmail de sua escolha oferece as seguintes 
características: 
• Um bom espaço para armazenar mensagens; 
• Corretor ortográfico; 
• Filtros para bloqueio de spams; 
• Catálogo de endereços, etc. 
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A seguir vamos ao estudo dos principais programas de e-mail, que são: 
Microsoft Outlook Express, Microsoft Outlook e Mozilla Thunderbird. 
Microsoft Outlook 
É um programa cliente de e-mail, integrante do Microsoft Office. 
Diferentemente do Outlook Express, que é usado basicamente para receber e 
enviar e-mail, o Microsoft Outlook além das funções de e-mail, é um 
calendário completo, em que você pode agendar seus compromissos 
diários, semanais e mensais. 
Ele traz também um rico gerenciador de contatos, em que você pode além 
de cadastrar o nome e email de seus contatos, registrar todas as informações 
relevantes sobre os mesmos, como endereço, telefones, apelido, etc. 
Oferece também um Gerenciador de tarefas, as quais você pode organizar 
em forma de lista, com todos os detalhes sobre determinada atividade a ser 
realizada. Conta ainda com um campo de anotação, em que ele simula aquele 
post-it, papel amarelo pequeno autoadesivo. Utilizado geralmente no sistema 
operacional Windows. 
 
**Microsoft Outlook 2007 
Vamos agora às considerações sobre o Outlook 2007, importantes para a 
prova. 
Eis a tela principal do Outlook 2007. 
 
Figura. Interface principal do Outlook 2007 
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Mensagens 
De posse de uma conta de correio, que deve ter a forma <conta>@<domínio 
ou host> é possível enviar ou receber e-mails. Exemplo: no endereço 
patricia@pontodosconcursos.com.br, temos a conta/usuário patricia no 
domínio pontodosconcursos.com.br. 
A tarefa de enviar um e-mail é realizada pelo servidor de e-mail do remetente. 
Este encaminha a mensagem via protocolo SMTP (Simple Mail Transfer 
Protocol) para o servidor designado no endereço de e-mail. O servidor 
destinatário, ao receber a mensagem, arquiva-a paraque o usuário possa, ao 
se conectar ao servidor, ler a mensagem a ele enviada. 
Para compor uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com 
o endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc 
(cópia) e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar 
cópias da mensagem para outras pessoas. 
Para criar uma mensagem no Outlook 2007 o usuário deve clicar no botão 
. A janela abaixo será exibida. 
 
Figura. Tela de criação de nova mensagem no Outlook 2007. Veja os campos 
para redigir uma mensagem, como: Para, Cc (com cópia), Cco (com cópia 
oculta), Assunto e Mensagem. 
A grande área em branco da figura é o chamado corpo do texto. Esta área do 
e-mail é destinada à mensagem em si e pode receber comandos de formatação 
de texto (comandos do pacote Office: negrito, itálico, sublinhado etc.). 
A seguir tem-se um detalhamento dos campos relacionados à 
mensagem, de grande valia para a prova! 
Para enviar a mensagem informe o endereço de 
e-mail do destinatário. Não é obrigatório o 
preenchimento de todos os campos listados a seguir! 
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Campo Descrição 
Para: 
(To) 
Será preenchido com o endereço da pessoa, empresa ou lista 
de distribuição, para a qual se deseja enviar a mensagem. 
Cc: 
(Cc:) 
Sigla para o termo “com cópia”, ou “carbon copy” (cópia 
carbonada). No campo Cc os endereços dos destinatários 
estarão visíveis a todos que receberem a mensagem. 
Cco: 
(Bcc:) 
Abreviatura de “com cópia oculta”, em inglês “blind carbon 
copy” – “cópia carbonada oculta”. Se você NÃO deseja divulgar 
os endereços dos destinatários deve usar o campo Cco. Essa 
última forma é mais indicada pois evita que os endereços dos 
destinatários sejam divulgados indevidamente. 
Anexo: 
(Attachment:) 
Mostra os arquivos que foram anexados à mensagem. 
Assunto: 
(Subject:) 
É o título de sua mensagem. Nesse campo sintetizamos a 
principal ideia do conteúdo de seu e-mail. 
Nota IMPORTANTE 
• Os e-mails que estejam nos campos Para e Cc ficam visíveis para 
TODAS as pessoas que receberam a mensagem. 
• O campo Cco (Bcc) tem a mesma função que o campo Cc, com uma 
diferença: quando se coloca um e-mail no campo Bcc NÃO é possível 
saber que uma cópia foi enviada para esse e-mail, ela vai de 
forma oculta! 
• É recomendável a utilização desse campo quando se envia o mesmo 
e-mail para múltiplos destinatários, já que preserva a privacidade dos 
mesmos, não expondo seus endereços e não permitindo que seus e-
mails sejam descobertos. 
Para utilizar a formatação disponível em seu programa de e-mail ou webmail 
veja a tela de composição da mensagem do nosso exemplo: você tem opção 
de selecionar o tipo de letra (fonte); o tamanho da letra; pode colocar palavras 
em negrito clicando na letra (N); pode colocá-las em itálico clicando em (I); 
pode sublinhá-las, clicando em (S). 
Você pode ainda escolher diferentes cores para redigir as palavras ou pintar 
linhas clicando nos símbolos indicados. Mas certifique-se de que o destinatário 
de sua mensagem consegue ler mensagens com formatação. 
Evite redigir suas mensagens com letras MAIÚSCULAS, pois, de acordo com a 
etiqueta utilizada na Internet (netiqueta), elas significam que o redator está 
gritando. Portanto, só utilize letras maiúsculas se for absolutamente 
necessário. 
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Anexar 
arquivo 
É permitido anexar arquivos à mensagem. Não existe uma 
limitação sobre a quantidade de arquivos a priori, mas o servidor 
de e-mail pode recusar mensagens com mais do que certo 
tamanho, com tipos de anexos considerados perigosos etc. 
Selecionar 
nomes 
Mostra uma janela com uma lista de nomes cadastrados no 
cliente de e-mail. Permite a pesquisa de nomes e a escolha para 
compor a mensagem. 
Verificar 
nome 
Você pode digitar um nome (ou parte dele) e, ao pressionar este 
botão, o Outlook verifica se o nome existe nos contatos e 
preenche-o corretamente (nome e e-mail). 
Prioridade Envia juntamente com a mensagem a informação de prioridade - 
a exclamação é prioridade alta e a seta é prioridade baixa. 
O usuário que receber a mensagem poderá utilizar esta 
informação para selecionar as mensagens a serem lidas 
primeiro. 
Sinalizador 
de 
mensagens 
Permite escolher marcadores para a mensagem. 
 
O Outlook tem a capacidade de gerar arquivos de catálogo de endereços no 
formato .pab 
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Observe que a grande diferença entre o Outlook 2003 e a versão 2007 está na 
faixa de opções. No Outlook 2007, quando você cria uma nova mensagem 
(ou abre uma que recebeu) a Faixa de Opções (localizada na parte superior 
da janela) é exibida. 
 
Figura. Tela de criação de um novo email. A Faixa de Opções está na parte 
superior da janela. 
A Faixa de Opções é uma das alterações mais drásticas do Outlook. Mas 
também temos outras novidades, como a barra de Tarefas pendentes, nova 
navegação no calendário e um novo formato para contatos. 
A Faixa de Opções é exibida quando você cria ou edita algo (e-mails, 
calendário, contatos, tarefas, entradas do diário, etc.) no Outlook. A seguir, 
detalhamos os principais elementos da Faixa de Opções. 
 
Figura. Detalhes da Faixa de Opções 
 Guias. 
A Faixa de Opções é composta de várias guias. Na figura anterior mostramos 
a guia Mensagem. Cada guia está relacionada a tipos específicos de trabalho 
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que você faz no Outlook. Nas guias estão os comandos e os botões que você já 
usou. 
 Grupos. 
Cada guia tem vários grupos que mostram itens relacionados agrupados. 
Texto Básico é um grupo. Uma pequena seta na parte inferior de um grupo 
significa que há mais opções disponíveis além das exibidas. 
 Comandos. 
O botão Negrito e a lista Fonte (mostrando a fonte Calibri) são comandos. 
Um comando é um botão, uma caixa para inserir informações ou um menu. Os 
comandos mais usados, como o comando Colar, têm os botões maiores. 
Para compor uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo 
com o endereço eletrônico do destinatário. Os dois campos seguintes, Cc 
(cópia de cortesia) e Cco (cópia carbono oculta), podem ser utilizados caso 
você deseje enviar cópias da mensagem para outras pessoas. No campo Cc os 
endereços dos destinatários serão visíveis a todos que receberem a 
mensagem. Mas se você não deseja divulgar os endereços dos destinatários 
deve usar o campo Cco. Essa última forma é mais indicada pois evita que os 
endereços dos destinatários sejam divulgados indevidamente. 
O próximo campo é o da linha do Assunto (subject). 
 
Principais itens da barra de menu do Outlook 2007 
Menu Arquivo Menu Editar 
 
 
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 Menu Exibir Menu Ir 
 
Menu Ferramentas Menu Ações 
 
 
Menu Ajuda 
 
 
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A minibarra de ferramentas 
 
A Minibarra de Ferramentas permite acessar rapidamente comandos de 
formatação diretamente do local no qual são necessários: o corpo de um 
email. 
 Selecione o texto arrastando com o mouse e aponte na seleção. 
 A Minibarra de Ferramentas aparece esmaecida. Se apontar para ela, se 
tornará sólida e você poderá clicar em uma opção de formatação. 
 
A barra de ferramentas de Acesso Rápido 
É uma pequena barra de ferramentas sobre a Faixa de Opções, para tornar os 
comandos de que você precisa e que usa com mais frequência imediatamente 
disponíveis. O melhor da Barra de Ferramentas de Acesso Rápido é que cabe a 
você configurá-la! Ou seja, você pode adicionar seus comandos favoritos com 
um simples clique com o botão direito do mouse. 
 
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Você verá e usará as diferentes Barras de Ferramentas de Acesso Rápido 
dependendo da área do Outlook na qual esteja trabalhando. Por exemplo, as 
personalizações feitas na Barra de Ferramentas de Acesso Rápido das 
mensagens enviadas não serão exibidas na Barra de Ferramentas de Acesso 
Rápido de Contatos. 
 
Atalhos de Teclado 
Pressione ALT para ver os atalhos de teclado, como ilustrado na figura 
seguinte. Pressione a tecla indicada para mostrar a guia correta e pressione a 
letra para acessar o comando desejado. 
 
Figura - Visualizando teclas de atalho 
 
Observações 
• A maioria dos atalhos de teclado que usa a tecla CTRL, como CTRL+N para 
Novo, CTRL+C para Copiar e CTRL+V para Colar, não mudou. 
 
Alterando a Aparência e o funcionamento dos itens 
O Outlook fornece várias opções para ajudá-lo a alterar a aparência e o 
funcionamento dos itens. O local em que você define opções para todo o 
Outlook, como o horário padrão do lembrete de compromissos ou o local 
padrão para salvar mensagens enviadas pode ser acessado no menu 
Ferramentas -> Opções na janela principal do Outlook. 
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Figura - Novas opções em locais diferentes. 
 
*** Opções de redação de e-mail 
Para alterar as configurações de redação de um email, como fazer com que o 
verificador ortográfico pare de ignorar palavras em maiúsculas, você utiliza a 
caixa de diálogo Opções do Editor. Comece criando uma nova mensagem e 
faça o seguinte: 
- Clique no botão do Microsoft Office. 
- Clique em Opções do Editor. 
 
*** Opções de envio de e-mail 
Ao enviar um email, você pode escolher como essa mensagem será enviada. 
Por exemplo, pode escolher se a mensagem de saída será enviada em texto 
sem formatação, HTML ou Rich Text. Também pode alterar o local de 
armazenamento da cópia de uma mensagem específica enviada (ou pode 
especificar se irá ou não manter uma cópia). Você definirá esses tipos de 
opções nas guias disponíveis na Faixa de Opções da mensagem. 
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*** Nova Barra de Tarefas Pendentes 
Localizada na extremidade direita da janela, a Barra de Tarefas Pendentes 
pode ser vista de qualquer lugar do Outlook (ou seja, do Email, do Calendário, 
de Contatos etc.). Ela está lá para ajudá-lo a controlar tarefas e compromissos 
futuros. 
Na figura seguinte destacamos alguns de seus principais elementos: 
 
 
Figura - Nova Barra de Tarefas Pendentes 
 
*** Nova aparência do Calendário 
Esperamos que, ao ver o novo design do calendário no Outlook 2007, você 
note imediatamente que é mais fácil identificar os itens. A movimentação 
também está mais fácil. Os botões Voltar e Avançar permitem ir rapidamente 
para o dia, a semana ou o mês seguinte do calendário. 
Também há uma nova área de Tarefas. Você pode usar essa área para 
controlar suas tarefas: os itens concluídos aparecem na lista riscados e colados 
ao dia; as tarefas não marcadas como concluídas serão automaticamente 
transferidas para o dia seguinte, até serem concluídas. 
 
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Figura - Nova aparência do Calendário 
 
*** Nova Aparência para Contatos 
 
Figura - Nova aparência para Contatos 
No Outlook 2007, Cartões de Visita Eletrônicos facilitam a exibição e o 
compartilhamento de contatos. Primeiramente, você notará a nova aparência 
dos contatos ao clicar em Contatos para acessar essa área do Outlook. 
Você pode enviar Cartões de Visita Eletrônicos por email. Talvez seja 
conveniente incluir seu próprio Cartão de Visita Eletrônico como parte da 
assinatura do email. 
 
Dando prioridade com Sinalizadores de Acompanhamento 
Você já deve estar familiarizado com o método de arrastar uma mensagem 
para o botão Tarefas no Painel de Navegação para criar uma tarefa a partir de 
uma mensagem. A tarefa é útil para lembrá-lo do que precisa ser feito com 
base nas informações da mensagem, mas é separada da mensagem. 
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Uma maneira ainda mais fácil de controlar o que precisa ser feito, com base 
nas informações de uma mensagem, é simplesmente sinalizar a mensagem 
para acompanhamento. Sinalizando uma mensagem, você se lembrará de 
tomar as providências necessárias — mesmo que a mensagem comece a 
descer para o fundo de sua Caixa de Entrada. 
 
Figura ‐ Sinalizadores de Acompanhamento 
Na imagem, mostramos uma mensagem na Caixa de Entrada que foi sinalizada 
para acompanhamento. 
As mensagens sinalizadas para acompanhamento não aparecem somente na 
Barra de Tarefas Pendentes, mas também na lista de tarefas e no calendário. 
Isso é útil para lembrá-lo de fazer as coisas que estão em sua lista. Como se 
isso não bastasse, também é possível definir lembretes para elas, de modo a 
lembrar de fazer o acompanhamento. 
 
Quando concluir, não exclua 
Talvez você se sinta tentado a excluir os itens concluídos da Barra de Tarefas 
Pendentes. Entretanto, há uma alternativa melhor. Ao concluir uma tarefa, 
marque-a como concluída usando o comando Marcar como Concluída. (Uma 
maneira rápida de fazer isso é simplesmente clicar no sinalizador ao lado do 
item.) Os itens concluídos, como seria de se esperar, são removidos da lista. 
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Figura ‐ Gerenciando mensagens concluídas 
Mas o que é realmente útil em marcar um item como concluído é que ele é 
listado no calendário, na parte inferior do dia em que foi concluído. Além disso, 
eles aparecem riscados para que você saiba que foram concluídos. 
 
Organizando Mensagens em Pastas 
Uma maneira fácil de remover o excesso é criar pastas personalizadas e, em 
seguida, mover as mensagens da Caixa de Entrada para essas pastas. Os 
nomes dessas pastas são escolhidos por você, assim, é possível organizar as 
mensagens de maneira que faça sentido. 
 
Figura ‐ Pastaspara organizar mensagens 
 
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**Microsoft Outlook 2010 
Do visual redesenhado aos avançados recursos de organização de e-mails, 
pesquisa, comunicação e redes sociais, o Outlook 2010 proporciona uma 
experiência interessante para que possamos nos manter produtivos e em 
contato com redes pessoais e profissionais. 
Adicionar uma conta de e-mail 
Antes de poder enviar e receber e-mails no Outlook 2010, você precisa 
adicionar e configurar uma conta de e-mail. Se tiver usado uma versão 
anterior do Microsoft Outlook no mesmo computador em que instalou o 
Outlook 2010, suas configurações de conta serão importadas 
automaticamente. 
Se você não tem experiência com o Outlook ou se estiver instalando o Outlook 
2010 em um computador novo, o recurso Configuração Automática de 
Conta será iniciado automaticamente e o ajudará a configurar as definições de 
suas contas de email. Essa configuração exige somente seu nome, endereço de 
e-mail e senha. Se não for possível configurar sua conta de email 
automaticamente, será necessário digitar as informações adicionais 
obrigatórias manualmente. 
• Clique na guia Arquivo. 
• Em Informações clique em Adicionar Conta... 
 
Observe a tela de configuração da conta de e-mail que irá aparecer. 
 
Uma conta POP3 é o tipo mais comum de conta de e-mail. 
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Uma conta IMAP é um tipo avançado de conta de e-mail que oferece várias 
pastas de e-mail em um servidor de e-mails. As contas do Google GMail e 
da AOL podem ser usadas no Outlook 2010 como contas IMAP. 
Se não souber ao certo qual é o tipo da sua conta, entre em contato com o seu 
provedor de serviços de Internet (ISP) ou administrador de e-mail. 
 
Criar uma nova mensagem de e-mail 
O Outlook 2010 permite que você se comunique com um ou mais destinatários 
usando um amplo conjunto de recursos e personalizações. 
• Na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique no botão Novo Email ou 
pressione CTRL+SHIFT+M. 
 
Nesse momento, observe a tela que será exibida na figura seguinte. 
 
• Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem. 
• Insira os endereços de e-mail ou os nomes dos destinatários na caixa 
Para, Cc ou Cco. Separe vários destinatários por ponto-e-vírgula. 
Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lista no Catálogo de 
Endereços, clique em Para, Cc ou Cco e clique nos nomes desejados. 
Se a caixa Cco não estiver sendo exibida, na guia Opções, no grupo 
Mostrar Campos, clique em Cco. 
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• Depois de redigir a mensagem, clique em . 
 
Encaminhar ou responder a um e-mail 
• Na guia Página Inicial ou mensagem, no grupo Responder, clique 
em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar. 
 
OBSERVAÇÃO: O nome da guia depende de a mensagem estar 
selecionada na lista de mensagens ou aberta em sua própria janela. 
Para remover um nome das linhas Para e Cc, clique nele e pressione 
DELETE. Para adicionar um destinatário, clique na caixa Para, Cc ou Cco 
e digite o destinatário. 
 
Adicionar um anexo a uma mensagem de e-mail 
Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de e-mail. Além disso, 
outros itens do Outlook, como mensagens, contatos ou tarefas, podem ser 
incluídos com as mensagens enviadas. 
• Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em 
Responder, Responder a Todos ou Encaminhar. 
• Na janela da mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique 
em Anexar Arquivo. 
 
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Abrir ou salvar um anexo de mensagem de e-mail 
Você pode abrir um anexo do Painel de Leitura ou de uma mensagem aberta. 
Depois de abrir e exibir um anexo, é possível salvá-lo em uma unidade de 
disco. Se uma mensagem tiver mais de um anexo, você poderá salvar vários 
anexos como um grupo ou um por vez. 
 
Abrir um anexo 
• Clique duas vezes no anexo. 
 
Salvar um anexo 
• Clique no anexo no Painel de Leitura ou na mensagem aberta. 
• Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar como. Você 
também pode clicar com o botão direito do mouse no anexo e clicar em 
Salvar como. 
 
 
Adicionar uma assinatura de e-mail às mensagens 
Você pode criar assinaturas personalizadas para suas mensagens de e-mail 
que incluem texto, imagens, seu Cartão de Visita Eletrônico, um logotipo ou 
até mesmo uma imagem da sua assinatura manuscrita. 
 
Criar uma assinatura 
• Abra uma nova mensagem. Na guia Mensagem, no grupo Incluir, 
clique em Assinatura e em Assinaturas. 
 
• Na guia Assinatura de E-mail, clique em Novo. 
 
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Adicionar uma assinatura 
• Em uma nova mensagem, na guia Mensagem, no grupo Incluir, clique 
em Assinatura e clique na assinatura desejada. 
 
 
Criar um compromisso de calendário 
Compromissos são atividades que você agenda no seu calendário e que não 
envolvem convites a outras pessoas nem reserva de recursos. 
• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em 
Novo Compromisso. Como alternativa, você pode clicar com o botão 
direito do mouse em um bloco de tempo em sua grade de calendário e 
clicar em Novo Compromisso. 
 
Atalho do teclado Para criar um compromisso, pressione 
CTRL+SHIFT+A. Observe a tela que irá aparecer. 
 
 
Agendar uma reunião com outras pessoas 
Uma reunião é um compromisso que inclui outras pessoas e pode incluir 
recursos como salas de conferência. As respostas às suas solicitações de 
reunião são exibidas na Caixa de Entrada. 
• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em 
Nova Reunião. 
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Atalho do teclado Para criar uma nova solicitação de reunião de qualquer 
pasta no Outlook, pressione CTRL+SHIFT+Q. 
 
 
Definir um lembrete 
Você pode definir ou remover lembretes para vários itens, incluindo 
mensagens de e-mail, compromissos e contatos. 
 
Para compromissos ou reuniões 
Em um item aberto, na guia Compromisso ou Reunião, no grupo Opções, 
na lista suspensa Lembrete, selecione o período de tempo antes do 
compromisso ou da reunião para que o lembrete apareça. Para desativar um 
lembrete, selecione Nenhum. 
 
Para mensagens de e-mail, contatos e tarefas 
• Na guia Página Inicial, no grupo Marcas, clique em Acompanhar e 
em Adicionar Lembrete. 
 
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DICA Você pode sinalizar rapidamente mensagens de e-mail como itens 
de tarefas pendentes usando lembretes. Clique com o botão direito do 
mouse na coluna Status do Sinalizador na lista de mensagens. Ou, se a 
mensagem estiver aberta,na guia Mensagem, no grupo Controle, clique 
em Acompanhamento e, em seguida, clique em Adicionar Lembrete. 
 
Criar um contato 
Contatos podem ser tão simples quanto um nome e endereço de email ou 
incluir outras informações detalhadas, como endereço físico, vários telefones, 
uma imagem, datas de aniversário e quaisquer outras informações que se 
relacionem ao contato. 
• Em Contatos, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo 
Contato. 
 
Atalho do teclado Para criar um contato de qualquer pasta no 
Outlook, pressione CTRL+SHIFT+C. 
 
 
Criar uma tarefa 
Muitas pessoas mantêm uma lista de coisas a fazer — em papel, em uma 
planilha ou com uma combinação de papel e métodos eletrônicos. No Microsoft 
Outlook, você pode combinar várias listas em uma só, receber lembretes e 
controlar o andamento das tarefas. 
• Em Tarefas, na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Nova 
Tarefa. 
 
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Atalho do teclado Para criar uma nova tarefa, pressione 
CTRL+SHIFT+K. 
 
 
Criar uma anotação 
Anotações são o equivalente eletrônico de notas adesivas em papel. Use-as 
para rascunhar dúvidas, ideias, lembretes e qualquer coisa que você escreveria 
em papel. 
• Em Anotações, no grupo Novo, clique em Nova Anotação. 
 
Atalho do teclado Para criar uma anotação, pressione 
CTRL+SHIFT+N. 
 
 
Imprimir uma mensagem de e-mail, um contato, um item de 
calendário ou uma tarefa 
Você pode imprimir itens individuais, como mensagens de email, contatos ou 
itens de calendário, ou modos de exibição maiores, como calendários, 
catálogos de endereços ou listas de conteúdo de pastas de Email. 
O procedimento para imprimir é o mesmo em E-mail, Calendário ou quaisquer 
outras pastas do Microsoft Outlook — todas as configurações e funções de 
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impressão estão disponíveis no modo de exibição Backstage. Clique na guia 
Arquivo para abrir o modo de exibição Backstage. 
• Clique em um item ou pasta do Outlook que você deseja imprimir. 
• Clique na guia Arquivo. 
• Clique em Imprimir. 
 
Novidades no Microsoft Outlook 2010 
O Microsoft Outlook 2010 inclui novos recursos que ajudam você a permanecer 
conectado com pessoas e gerenciar melhor o seu tempo e as suas 
informações. 
Faixa de opções expandida 
Apresentada pela primeira vez no Microsoft Office Outlook 2007, a faixa de 
opções foi criada para ajudar a localizar rapidamente os comandos necessários 
para executar uma tarefa. Os comandos são organizados em grupos lógicos 
reunidos em guias. 
No Outlook 2010, a faixa de opções substituiu os menus antigos da janela 
principal do Outlook, e pode-se personalizá-la para incluir guias que combinem 
melhor com seu estilo de trabalho. 
 
Mais espaço para gerenciar sua conta 
Muitas configurações do Outlook que não estão relacionadas diretamente à 
criação e ao gerenciamento de itens do Outlook, como comandos de impressão 
e opções de gerenciamento de contas, agora estão no modo de exibição do 
Microsoft Office Backstage. Clique em Arquivo para gerenciar suas contas, 
configurar regras e Respostas Automáticas e descobrir outras opções não 
evidentes. 
 
Veja mais de suas mensagens 
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Um modo de exibição de conversa aprimorado, que melhora o controle e o 
gerenciamento de mensagens relacionadas, independentemente da pasta que 
contém as mensagens, agora está disponível quando você trabalha com as 
mensagens. Pode-se visualizar todo o rumo da conversa, incluindo as suas 
respostas, encontrar as respostas mais recentes, identificar com facilidade a 
mensagem mais importante e facilmente categorizar ou ignorar uma conversa 
completa. 
 
Processe e arquive suas mensagens de forma mais rápida com ETAPAS 
RÁPIDAS Importante 
O recurso Etapas Rápidas do Microsoft Outlook 2010 aplica várias ações de 
uma só vez às mensagens de e-mail, permitindo gerenciar rápida e facilmente 
a caixa de correio (Texto do site Microsoft, destacado pela FCC/TCE-SP/2012). 
 
Exemplos: se frequentemente você move mensagens para uma pasta 
específica, é possível usar uma Etapa Rápida para movê-las com um único 
clique; ou se você encaminha mensagens para o seu gerente ou para os seus 
pares, a Etapa Rápida de um só clique pode simplificar essa tarefa. 
Você pode personalizar qualquer uma das Etapas Rápidas. Quando esse 
recurso é usado pela primeira vez, o usuário é solicitado a configurá-lo. 
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A seguir destacamos as Etapas Rápidas padrão do Outlook 2010 
(Importante): 
ETAPA 
RÁPIDA 
AÇÃO 
Mover para: Move a mensagem selecionada para uma pasta de e-mail 
especificada e marca a mensagem como lida. 
Para o 
Gerente 
Encaminha a mensagem para o seu gerente, ou você pode 
especificar o destinatário. Se a organização usar o Microsoft 
Exchange Server, o nome do gerente será detectado na Lista 
de Endereços Global (catálogo de endereços que contém todos 
os endereços de e-mail de usuários, grupos e lista de 
distribuição de sua organização.) e inserido na caixa "Para"; ou 
você pode especificar o destinatário. 
E-mail de 
Equipe 
Encaminha a mensagem para outros membros da equipe. Se a 
organização usar o Microsoft Exchange Server, os nomes dos 
membros da sua equipe serão detectados na Lista de 
Endereços Global e inseridos na caixa "Para". 
Concluído Move a mensagem para uma pasta de e-mail específica, marca 
a mensagem como concluída e como lida. 
Responder e 
Excluir 
Abre uma resposta para a mensagem selecionada e exclui a 
mensagem original. 
Criar Nova Você pode criar sua própria Etapa Rápida para executar 
qualquer sequência de comandos, nomeá-la e aplicar um ícone 
para ajudar a identificá-la. 
Fonte: Microsoft (2010) 
 
Responder como Reunião 
Agendar uma reunião é tão fácil quanto responder à mensagem. Ao ler uma 
mensagem, pode-se agendar uma reunião com todos os destinatários usando o 
novo comando Responder como Reunião . Com apenas um clique, 
todos os destinatários da mensagem são adicionados a uma nova solicitação 
de reunião. 
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Ao clicar no botão será aberta a tela seguinte: 
 
 
Aperfeiçoamentos da Pesquisa Instantânea 
O Outlook 2007 introduziu a Pesquisa Instantânea. No Outlook 2010, é mais 
fácil restringir os resultados de pesquisa usando critérios, como remetente, 
palavras-chave de assunto e outras informações, como a presença de 
anexos. A guia contextual Ferramentas de Pesquisa inclui um conjunto de 
filtros que destacam sua pesquisa de modo eficiente para isolar os itens 
desejados. 
 
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Reduza o ruído em sua Caixa de Entrada 
Ignorar Conversa 
Se uma conversa não for maisimportante, você poderá evitar que respostas 
adicionais apareçam em sua Caixa de Entrada. O comando Ignorar move a 
Conversa toda e qualquer mensagem futura que chegue na Conversa para a 
pasta Itens Excluídos. 
 
 
Limpar Conversas 
Quando uma mensagem contém todas as mensagens anteriores da Conversa, 
você pode clicar em Limpar para eliminar as outras mensagens redundantes. 
Por exemplo, conforme as pessoas respondem a uma Conversa, a resposta fica 
no início e as mensagens anteriores da Conversa ficam no fim. Em vez de 
analisar cada mensagem, mantenha apenas a mais recente que inclui a 
conversa toda. Prático, não é mesmo? 
 
 
Trabalhe com mensagens de forma mais inteligente e eficaz 
Dicas de E-mail 
O Outlook 2010 inclui Dicas de E-mail, que ajudam a evitar enganos comuns, 
mas possivelmente caros ou constrangedores. Os alertas de Dicas de Email 
podem ser disparados por ações que incluem clicar em Responder a Todos 
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para uma grande lista de destinatários, enviar informações confidenciais para 
alguém de fora da organização ou enviar uma mensagem para alguém definido 
como ausência temporária. 
 
 
Assuntos esquecidos 
Quando você clica em Enviar em uma mensagem sem assunto, um aviso é 
exibido para confirmar se realmente não haverá assunto. 
 
 
Melhorias na Lista de Preenchimento Automático 
Agora está mais fácil remover um nome das sugestões da Lista de 
Preenchimento Automático e, ao usar uma conta do Microsoft Exchange Server 
(um servidor de correio eletrônico), a Lista de Preenchimento Automático fica 
disponível de qualquer computador em que o Outlook é usado com a sua conta 
do Exchange. 
 
 
Assinaturas de roaming 
As assinaturas personalizadas que você criar para suas mensagens estarão 
disponíveis em qualquer computador que você usar. 
 
Redimensionar fotos anexadas 
Está disponível uma opção para redimensionar imagens grandes anexadas. 
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Incluir captura de tela 
É fácil compartilhar o que você vê na tela com o novo comando Incluir captura 
de tela. Selecione toda a tela do computador ou parte dela e inclua o 
instantâneo em uma mensagem. 
 
 
Mais verificações ortográficas 
A verificação ortográfica funciona em mais locais. Isso inclui linhas do assunto 
de mensagens, tarefas e solicitações de reunião. 
 
Informações de entrega expandidas 
Quando você usa uma conta do servidor de correio Microsoft Exchange Server, 
é possível analisar informações detalhadas de entrega de mensagens enviadas 
e recebidas. 
 
Obtenha o melhor calendário 
Sugestões de Reunião 
Introduzidas no Outlook 2007, as Sugestões de Reunião agora são 
apresentadas quando você cria uma solicitação de reunião. Os agendamentos 
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dos participantes são analisados e a melhor hora é sugerida, com base na 
disponibilidade de cada um. 
 
 
Grupos de Calendários 
Veja rapidamente os calendários das pessoas com quem você trabalha com 
mais frequência. Selecione os membros uma vez e use o Grupo de Calendários 
sempre que quiser ver esses mesmos calendários. Os Grupos de Calendários 
também podem incluir recursos, como salas de conferência. Essa é uma ótima 
maneira de encontrar salas de conferência disponíveis em seu prédio. 
 
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Modo de Exibição de Agendamento 
Quer você use os novos Grupos de Calendários, quer selecione manualmente 
vários calendários para analisar, o novo Modo de Exibição de Agendamento 
pode ajudar a tomar decisões sobre organizar reuniões. Calendários 
individuais, de recursos ou do Grupo de Calendários são mostrados em um 
modo de exibição horizontal para descobrir rapidamente a melhor hora para a 
reunião. 
 
 
Visualização Rápida 
Quando você recebe uma solicitação de reunião, a Visualização Rápida ajuda a 
entender melhor os efeitos de uma solicitação de reunião em seu calendário. 
Ao criar ou responder a uma solicitação de reunião, uma captura instantânea 
do calendário é exibida na solicitação de reunião. Você pode analisar 
instantaneamente todos os conflitos ou itens adjacentes de seu calendário sem 
sequer sair da solicitação de reunião. 
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Trabalhe com todas as contas no Outlook 
O Outlook 2010 oferece suporte a várias contas do servidor de correio 
Exchange em UM só perfil do Outlook. 
 
Aperfeiçoamentos de IMAP 
A exclusão de mensagens em uma conta de e-mail IMAP é semelhante a 
outros tipos de conta de e-mail. Quando as mensagens são excluídas, elas são 
movidas para uma pasta Itens Excluídos. Não é mais necessário marcar as 
mensagens para exclusão e limpeza. 
 
Não perca o controle de suas tarefas 
A Barra de Tarefas Pendentes foi aperfeiçoada com base nas solicitações 
dos clientes. No Outlook 2010, há melhor acesso aos compromissos e eventos 
de dia inteiro. Aperfeiçoamentos adicionais incluem indicadores visuais para 
conflitos e solicitações de reunião não respondidas, separadores de dias e um 
prático redimensionamento do tipo arrastar e soltar para ver o que você quiser 
e quando quiser. 
 
Novo nome de arquivo de dados 
Quando você salva informações do Outlook em seu computador, um arquivo de 
dados é usado. Nas versões anteriores do Outlook, esses arquivos eram 
chamados de arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e de arquivos de Pasta 
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Offline (.ost). Agora, eles são chamados de Arquivos de Dados do 
Outlook (.pst) e de Arquivos de Dados do Outlook offline (.ost). 
 
Acesso mais fácil aos seus Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost) 
Todas as versões anteriores do Outlook salvavam seus arquivos de dados em 
Arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e em Arquivos de Pastas Offline (.ost) em 
uma pasta oculta de seu computador. No Outlook 2010, qualquer novo 
arquivo de dados que você criar será salvo, por padrão, na pasta 
Documentos\Meus Arquivos do Outlook. Isso facilita o backup dos dados 
do Outlook, bem como a localização e a cópia do arquivo de dados para um 
novo computador. 
 
Permaneça conectado Importante 
Outlook Social Connector O novo OSC (Outlook Social Connector) conecta 
você às suas redes sociais e corporativas, incluindo o Microsoft SharePoint, 
Windows Live e outros sites de terceiros conhecidos. É possível obter mais 
informações e manter contato com as pessoas de sua rede sem sair do 
Outlook. 
 
 
Contatos Rápidos 
Obtenha acesso mais rápido aos seus contatos, incluindo mensagens 
instantâneas e indicadores de presença, com o recurso Contatos Rápidos sem 
sair do modo de exibição de e-mail. 
Com a nova caixa Localizar um Contato da faixa de opções, você pode 
começar a digitar o nome da pessoa que estáprocurando e obter resultados 
instantâneos , incluindo várias maneiras de conectar-se à pessoa; por 
exemplo, por mensagens instantâneas, telefone, e-mail e agendamento de 
reunião. Quando a integração do Microsoft Office Communicator está 
habilitada, você pode pesquisar sua GAL (Lista de Endereços Global) e seus 
Contatos e ver fotos, cargo e disponibilidade, além de nomes, enquanto digita. 
 
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Catálogo de Endereços Hierárquico 
Você pode selecionar destinatários de mensagens, solicitações de reunião e 
atribuições de tarefa navegando em um modo de exibição em árvore da 
organização no Catálogo de Endereços do Outlook. 
 
Aperfeiçoamentos de Unificação de Mensagens 
Transcrições da caixa postal 
A Visualização da Caixa Postal fornece uma transcrição de fala em texto das 
mensagens deixadas em sua caixa postal. 
 
 
Caixa postal segura 
A caixa postal segura ajuda a proteger e limitar a caixa postal somente aos 
destinatários escolhidos. 
 
Aperfeiçoamentos adicionais 
Controle de zoom do modo de exibição 
Diminua ou aumente o zoom de seus modos de exibição de e-mail e calendário 
com o novo controle deslizante de zoom na parte inferior da janela. 
 
 
 
Termômetro de Cota 
No novo modo de exibição Backstage, suas informações de conta incluem uma 
representação visual de quanto espaço resta em sua caixa de correio. 
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Painel de Navegação 
Todos os comandos e modos de exibição que anteriormente ficavam no Painel 
de Navegação foram movidos para a faixa de opções. A ordem das pastas 
também foi alterada para facilitar a localização das pastas comuns padrão, 
especialmente Caixa de Entrada e Itens Excluídos. Alguns cabeçalhos e ícones 
foram removidos para melhorar a aparência do Painel de Navegação. 
Extensibilidade 
O Outlook 2010 oferece recursos que foram solicitados pelos desenvolvedores 
que permitem a personalização da interface do usuário do Outlook de forma 
específica ao aplicativo. Além da capacidade de programação aperfeiçoada da 
interface do usuário, o modelo de objeto do Outlook oferece suporte para 
recursos novos e expandidos no produto, como Conversas e Itens Móveis. 
 
Opções de linha de comando 
Opções adicionais de linha de comando foram adicionadas para fins de 
implantação e solução de problemas. 
 
Suporte a 64 bits 
O Outlook 2010 está disponível nas versões de 32 e de 64 bits. 
 
**Microsoft Outlook Express 
É um programa cliente de e-mail GRATUITO da Microsoft, que tem 
basicamente duas interfaces, uma para o gerenciamento das mensagens e 
outra para a edição de mensagens. A interface inicial é a de gerenciamento de 
mensagens e seus principais componentes são: 
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1- Barra de menu. 2- Barra de ferramentas padrão. 
3- Barra de modos de exibição. 4- Barra de pastas. 
5- Lista de pastas. 6- Contatos. 
7- Painel de mensagens. 8- Painel de visualização. 
9- Barra de status. 
Principais itens da barra de ferramentas do Outlook Express 
 
 
 
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Principais itens da barra de Menu do Outlook Express: 
 
**Menu Arquivo 
No Outlook Express, o menu arquivo possui opções de abertura de mensagens 
(não é muito usual), criação de novas mensagens, pastas ou contatos, 
salvamento de mensagens ou de modelos de mensagem (papel de carta). 
Essas ações também estão disponíveis na barra de ferramentas padrão. 
 
 
Enviando e-mails 
Ao criar uma nova mensagem você deve preencher o primeiro campo com o 
endereço eletrônico do (s) destinatário(s). Os dois campos seguintes, Cc 
(cópia) e Cco (cópia oculta), podem ser utilizados caso você deseje enviar 
cópias da mensagem para outras pessoas. 
 
Figura. Tela de criação de nova mensagem no Outlook Express. Veja os 
campos para redigir uma mensagem, como: Para, Cc (com cópia) e Assunto. 
Nota 
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• Se a opção Cco não estiver aparecendo em seu programa de e-mail, faça 
o seguinte: abra o seu programa de e-mail e clique em Nova 
Mensagem, depois clique em Exibir e selecione a opção Todos os 
Cabeçalhos. Esses termos são usuais no programa do Outlook Express, 
mas se você usa outro aplicativo procure os comandos equivalentes. 
 
Principais itens da janela ilustrada anteriormente: 
 
 
Após preencher os campos necessários e criar o e-mail, clique no 
botão Enviar para envio das mensagens pendentes. Observe 
que o e-mail não será enviado diretamente, já que irá em 
seguida para a pasta Caixa de Saída. 
 
Faz a correção ortográfica do conteúdo do e-mail. 
 
Permite anexar algum arquivo no e-mail. 
 
 
Determina a prioridade da mensagem. Pode ser: Alta, Normal ou 
Baixa. 
Prioridade alta ==>> Prioridade baixa ==>> 
 
Permite assinar digitalmente uma mensagem. O e-mail assinado 
digitalmente permite que um destinatário do e-mail verifique sua 
identidade. 
 
Permite criptografar a mensagem. 
 
Permite trabalhar o modo off-line. Se você estiver conectado na 
Internet e clicar nesse botão sua conexão encerrará. 
 
Há a possibilidade de se importar ou exportar configurações de outras contas 
de correio, catálogos de endereços, bem como de mensagens. Isso é muito útil 
quando trocamos de computador, por exemplo, e queremos migrar todo o 
conteúdo e configurações que estavam no computador antigo. 
Ainda no menu arquivo, temos o gerenciamento de identidades. 
O Outlook Express permite a configuração de várias identidades. Uma 
identidade é uma espécie de login no programa e pode ou não requisitar uma 
senha para acesso. 
Em cada identidade podemos ter várias contas de e-mail e as 
mensagens dessas contas não se misturam. 
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É um recurso mais útil na época do Windows 98, que não possuía boas opções 
de gerenciamento de usuários. O recurso permitia, nesse caso, que vários 
usuários que utilizavam o mesmo computador pudessem manter suas contas 
de e-mail separadas e com certa privacidade. Atualmente, com o uso difundido 
do Windows XP/7, é mais interessante criar uma conta de usuário no Windows 
do que ficar acrescentando identidades no Outlook Express. 
Ainda a esse respeito, cabe diferenciarmos as opções de sair e sair e fazer 
logoff da identidade. A primeira opção fecha o Outlook Express e no caso de 
ele ser acionado novamente volta com a mesma identidade anteriormente 
utilizada. Já com a segunda opção, sair e fazer logoff da identidade, o Outlook 
Express fecha e no caso de ser aberto novamente retorna para a identidade 
padrão, ao invés da última identidade utilizada. 
 
**Menu Editar 
No menu Editar gostaria de destaar dois itens. O primeiro mereceatenção: a 
ação Selecionar tudo é conseguida com a combinação CTRL + A, apesar de 
o programa exibir o padrão em português CTRL + T. Percebam também que há 
outro comando de menu com a mesma combinação de teclas CTRL + T, o 
Marcar conversação como lida. 
O segundo item que destaco é a possibilidade de localização de mensagens ou 
pessoas. No último caso, a busca será feita no catálogo de endereços. 
 
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**Menu Exibir 
Nesse menu, chamo atenção para o item Imagens Bloqueadas, que é uma 
novidade incluída nas últimas versões do Outlook Express como medida de 
segurança. O padrão atual é a não exibição automática das imagens nas 
mensagens. 
No item Colunas, podemos escolher as informações que queremos ver nos 
cabeçalhos das mensagens, como data de recebimento, tamanho etc. Já no 
item Layout (esses dois costumam ser confundidos entre si), podemos 
escolher como queremos a aparência da área de trabalho do Outlook Express. 
Escolhemos, por exemplo, se queremos visualizar a lista de contatos, a área de 
pastas, a pré-visualização de mensagens etc. 
 
Um outro detalhe importante. O item Atualizar (F5), produz o mesmo efeito 
de um clique no botão Enviar/receber (CTRL + M), ou seja, faz com que o 
Outlook Express envie as mensagens da caixa de saída e baixe novas 
mensagens no servidor de entrada. 
 
**Menu Ferramentas 
No menu ferramentas temos as opções de envio e recebimento de mensagens. 
Quando há mais de uma conta de e-mail configurada no Outlook Express, 
podemos fazer envio e recebimento de mensagens de apenas uma conta, 
selecionando-a por meio do menu ferramentas -> Enviar e receber -> 
nome da conta (o nome no exemplo da figura seguinte aparece como pop 
(Padrão). 
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O Sincronizar tudo, além de enviar e receber as mensagens de correio, 
também faz a busca de novos registros para as contas de notícias e diretórios 
no Outlook Express. Essas contas de notícias estão em desuso. Elas se 
parecem muito com os fóruns de discussão que encontramos hoje em 
abundância na Internet, com a diferença que, nas contas de notícias, podíamos 
baixar as mensagens para o nosso computador para leitura posterior, sem 
estarmos conectados à Internet. 
 
**Mozilla Thunderbird 
É o programa de e-mail, desenvolvido pela Mozilla. É um concorrente direto do 
Microsoft Outlook, oferecendo recursos como corretor ortográfico, filtros de 
spam, filtros de mensagens, entre outros. 
O Thunderbird é um software livre, possuidor de um visual bastante 
simples e também possui avançados recursos para quem deseja enviar e 
receber e-mails diretamente de seu desktop. Com ele, é possível gerenciar 
múltiplas contas (inclusive do Gmail), salvar rascunhos, anexar arquivos, etc. 
Ele possui também corretor ortográfico, suporte para inclusão de imagens, 
tabelas em suas mensagens e muito mais. 
A nova versão deste cliente de e-mail traz consigo diversas inovações. Entre 
elas, podem ser citados os marcadores de mensagens (semelhante ao que 
existe no Gmail) e a possibilidade de navegar pelo histórico de mensagens 
acessadas através dos botões Voltar e Avançar na barra de ferramentas, 
como em um navegador. 
Existe ainda uma ferramenta de pesquisa, que permitirá a você encontrar 
e-mails apenas digitando algumas palavras e selecionando como elas devem 
ser procuradas: assunto, destinatários, corpo do texto ou tudo. 
Para quem necessita realizar as mesmas pesquisas constantemente, o 
Thunderbird salva todas elas para que sejam acessadas rapidamente no 
futuro. 
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Outro recurso interessante é sua capacidade de criar modelos de mensagens, 
ideal para quem precisa enviar e-mails semelhantes várias vezes. 
O Thunderbird é capaz de trabalhar com diversas contas de e-mail por meio 
dos protocolos POP, IMAP e SMTP. Além disso, permite a manipulação de 
contas RSS Feeds e grupos de notícias. 
Ao configurar a forma de acesso aos e-mails (protocolo) lembre-se de que o 
protocolo POP busca as mensagens para o computador local. Neste 
caso, as mensagens armazenadas localmente, a organização das pastas e 
outros detalhes só existirão no computador local. Para usar a estrutura de 
pastas em vários computadores, deve-se optar pelo protocolo IMAP. 
 
Logo na tela inicial do aplicativo – utilizei a versão 3.1.8 nesta aula, podemos 
observar os três principais painéis do software: o primeiro, em que 
observamos a estrutura de pastas, à esquerda; o segundo, ocupando parte da 
área superior direita, em que aparece uma lista de mensagens (alguns 
detalhes); e o terceiro painel (direita, abaixo) apresentando uma visualização 
da mensagem. Esta configuração para a visualização das mensagens e pastas 
pode ser configurada pelo usuário. É claro, como a maioria dos aplicativos 
modernos, a janela apresenta, ainda, uma barra de ferramentas e barra de 
menus, além das barras de título e de status. 
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Observe na tela seguinte os três primeiros botões (apresentados na instalação 
padrão) da barra de ferramentas padrão, responsáveis pelas principais 
atividades relacionadas a este tipo de programa: receber mensagens do 
servidor de e-mail, criar (e enviar) mensagens, e acessar o catálogo de 
endereços. Veja abaixo a apresentação gráfica deles. 
Procure memorizá-los! 
 
 
Permite consultar o(s) servidor(es) de entrada da(s) 
conta(s) do usuário para verificar se há novas 
mensagens que ainda não foram carregadas para o 
cliente de e‐‐‐mail. 
Clicando diretamente no botão serão consultadas e 
carregadas as mensagens da conta selecionada. Se o 
usuário clicar na seta do botão, poderá escolher qual a 
conta a consultar e carregar novas mensagens, conforme 
exemplo ilustrado a seguir. 
 
Figura. Opções para recebimento de mensagens 
 
Abre uma nova janela para que o usuário possa 
redigir uma nova mensagem eletrônica. 
É possível digitar os endereços que receberão a mensagem, 
bem como acessar o catálogo para buscar os endereços 
desejados. Observe os botões da barra de ferramentas 
desta janela. Devemos destacar que existem botões para 
enviar, verificar ortografia, anexar arquivos, adicionar 
segurança (assinatura digital, criptografia) e salvar (como 
arquivo, rascunho ou modelo). 
 
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Abre o Catálogo de Endereços que permite a 
organização dos contatos e simplifica a escolha dos 
destinatários das mensagens. É possível criar contatos, 
filtrar contatos e realizar buscas, selecionar quais dados dos 
registros se deseja visualizar na lista de contatos, bem 
como exportar e importar dados. 
 
Figura. Catálogo de Endereços 
Vamos voltar para a tela principal e verificar as demais opções da barra de 
ferramentas que aparecem ocultas inicialmente. 
 
Os botões “Responder”, “Re: Todos”, “Re: Lista” e “Encaminhar” criam 
mensagens com base na mensagem selecionada. Importante! 
 Responde uma mensagem. Com umamensagem no painel 
de mensagens selecionada este botão abre uma janela para 
composição de mensagens, já inserindo o nome do 
destinatário (que era o remetente da mensagem selecionada), 
insere também o assunto (adicionando “Re:” no início do 
assunto) e já traz a mensagem original com a linha “Fulano de 
Tal escreveu:”. 
 
Responde uma mensagem a todos os endereços que 
receberam e a quem enviou a mensagem original. Tem a 
mesma função do botão RESPONDER com a diferença de que 
no campo destinatário serão incluídos o remetente 
original e todos os destinatários da mensagem original, 
criando uma conversação com mais de um participante. 
 
Responde a uma lista (de e-mails). Serve para utilizar o 
e-mail de resposta de uma mensagem recebida de uma lista 
eletrônica de e-mails. 
 
Encaminha uma mensagem para uma terceira pessoa. 
Cria uma tela de composição na qual os campos de 
destinatários aparecem inicialmente em branco. O campo 
assunto é preenchido com o assunto da mensagem original 
adicionando [Fwd:]. Encaminha todo o conteúdo, inclusive se 
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houver anexos na mensagem original. 
 
Exclui a mensagem selecionada no painel de mensagens. 
Envia uma cópia da mensagem selecionada para a pasta Lixeira 
e oculta a mensagem selecionada na pasta em que estava. 
 
Imprime a mensagem selecionada ao clicar neste botão. 
Permite Visualizar Impressão ou definir opções de impressão 
clicando na seta (menu DropDown). 
 
*** Painel Pastas e Contas *** 
Neste local o usuário tem acesso às pastas padrões e às pastas criadas por ele 
para organizar as suas mensagens de correio eletrônico. O usuário pode criar 
novas pastas clicando com o botão direito do mouse (menu de contexto), 
opção NOVA PASTA no local onde deseja criar, ou também clicando no menu 
Arquivo � Novo, opção Pasta. Além das pastas é possível acessar as contas 
através deste painel, já que sabemos que as pastas pertencem às suas 
respectivas contas. 
 
 
*** Painel de Mensagens*** 
É o local para visualização das mensagens armazenadas nas pastas das 
contas. No Painel de Mensagens é possível verificar se determinada mensagem 
foi recém-recebida, se o Thunderbird a considerou como SPAM, data e hora de 
recebimento, se a mesma possui anexo, quem foi o remetente, se esta 
mensagem foi respondida. Observe a imagem na sequência: 
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Ferramentas anti-spams melhoradas 
Possui ferramentas que analisam o e-mail e identificam aqueles que 
provavelmente são indesejados. Você pode ter seus spams excluídos 
automaticamente ou pode movê-los para outra pasta, caso queira ler as 
mensagens. 
 
Anti-phishing 
Com melhorias quanto à proteção anti-phishing que vai alertar sempre que 
uma tentativa de golpe for identificada, inclusive avisando-o da existência de 
links que o levarão a destinos diferentes dos indicados na mensagem. 
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Organização por Abas (Guias) 
De maneira similar ao que ocorre com o navegador Firefox da Mozilla, o 
Thunderbird também ganha uma organização por abas. É possível, por 
exemplo, carregar mensagens em abas separadas para que facilitar a 
navegação entre elas. Além disso, isto permite que o usuário mantenha 
várias mensagens abertas ao mesmo tempo. 
Clicar duas vezes ou pressionar Enter em uma mensagem irá abri-la em uma 
nova aba. Clicar com o botão de rolagem (botão do meio) em uma mensagem 
ou pasta irá abri-las em uma nova aba e em segundo plano. 
 
 
Gerenciador de complementos 
Através do gerenciador de complementos, integrado ao Thunderbird, é 
possível localizar e baixar add-ons para o software. Esses complementos 
incluem extensões, temas e plugins diversos, tudo para deixar o Thunderbird 
ainda mais personalizado. 
 
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Principais itens da barra de menu do Mozilla Thunderbird 
 
 
 
 
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Nova mensagem no Mozilla Thunderbird 
 
 
Podemos manter uma cópia das mensagens no servidor? 
No programa Mozilla Thunderbird, a opção para manter mensagens no servidor 
pode ser obtida da seguinte forma: 
• Clicar no menu Ferramentas, em seguida, em Configurar Contas... 
• Na tela seguinte, basta acessar a opção Servidor relacionada à conta que 
se deseja configurar, conforme exemplo ilustrado a seguir: 
 
Na janela que se abrirá, basta marcar a caixa de verificação Manter 
mensagens no servidor, complementando a configuração, marcando a caixa 
Até excluí-las ou retirá-las da Caixa de Entrada. Vale apenas salientar que 
deixar cópias das mensagens no servidor não é obrigatório! 
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Resumo em Tópicos e Palavras-Chave -> Direto ao PONTO! 
 
MTA (Mail Transfer Agent – 
Agente de Transferência de 
Correio) 
MUA (Mail User Agent – Agente 
Usuário de Correio) 
- Termo utilizado para designar os 
servidores de Correio Eletrônico. 
- Programas clientes de e-mail, como 
o Mozilla Thunderbird, Microsoft 
Outlook Express, etc. 
 
 
• Cliente de e-mail: Software destinado a gerenciar contas de correio 
eletrônico, possibilitando a composição, envio, recebimento, leitura e 
arquivamento de mensagens. 
• Código malicioso: Termo genérico usado para se referir a programas 
desenvolvidos para executar ações danosas e atividades maliciosas em 
um computador ou dispositivo móvel. Exemplos: vírus, worm, bot, 
spyware, backdoor, cavalo de troia e rootkit. 
• Cookie: Pequeno arquivo que é gravado no computador quando o usuário 
acessa um site e reenviado a este mesmo site quando novamente 
acessado. É usado para manter informações sobre o usuário, como 
carrinho de compras, lista de produtos e preferências de navegação. 
• Conexão segura: Conexão que utiliza um protocolo de criptografia para 
a transmissão de dados, como por exemplo, HTTPS ou SSH. 
• POP3 (Post Office Protocol Version 3 - Protocolo de Agência de 
Correio “Versão 3”): Protocolo padrão para receber e-mails. Através do 
POP, um usuário transfere para o computador as mensagens 
armazenadas em sua caixa postal no servidor. 
• IMAP (Internet Message Access Protocol - Protocolo de Acesso ao 
Correio da Internet): Permite o acesso às mensagens de correio 
eletrônico diretamente no servidor de correio. Ao contrário do POP, pelo 
IMAP, as mensagens não são trazidas ao computador do usuário, mas 
permanecem no servidor e de lá são apagadas, lidas, movidas, etc. Com o 
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uso desse protocolo, as mensagens ficam armazenadas no servidor e o 
usuário pode ter acesso a suas pastas e mensagens de qualquerlocal e 
em qualquer computador, pelo Webmail ou por um programa cliente de 
correio eletrônico, como o Microsoft Outlook. A leitura do correio deve ser 
feita on-line. 
• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo de Transferência 
Simples de Correio): É um protocolo de envio de e-mail apenas. Com 
ele, não é possível que um usuário descarregue suas mensagens de um 
servidor. Esse protocolo utiliza a porta 25 do protocolo TCP. 
• Webmail: Serviço de gerenciamento de e-mails que utiliza um navegador 
Web como interface ao invés de um software cliente de e-mail. 
 
Assim, terminamos a parte teórica da nossa aula. 
Vamos praticar agora ☺☺☺! 
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QUESTÕES DE PROVAS COMENTADAS 
1. (VUNESP/2010/TJSP/AgFiscJudiciária/V1) Observe a figura em que é 
apresentada parte da tela da Caixa de Entrada do Outlook XP. 
 
 
Para agendar um compromisso, o agente de fiscalização deve clicar 
 
(A) no botão e clicar em Marcar compromisso. 
(B) no botão , clicar em Compromisso e convidar 
participantes. 
(C) na seta do botão e escolher Compromisso. 
(D) no botão e clicar em Compromisso. 
(E) na seta do botão e escolher Agendar compromisso. 
 
Comentários 
Vamos ao entendimento dos botões ora reportados na questão: 
-botão : abre uma janela para a resposta a uma mensagem 
recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço de e‐mail do 
remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a resposta será 
dada). 
-botão : abre uma janela para a resposta a uma 
mensagem recebida. A janela aberta conterá, como destinatário, o endereço 
de e‐mail do remetente da mensagem original (a mensagem para a qual a 
resposta será dada) e mais, em CC (cópia), os endereços de e‐mail para os 
quais a mensagem havia sido enviada além de você. Resumindo, envia 
resposta ao autor e a todos os destinatários que também receberam a 
mensagem original. 
 
-botão : abre a janela de criação de mensagem. Ao se clicar na 
setinha do lado direito do botão, podemos selecionar outras opções como 
compromissos, contatos, etc. 
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-botão : abre uma janela com o conteúdo da mensagem 
selecionada, mas com o campo do destinatário em branco, permitindo que o 
usuário envie‐a a um outro destinatário. 
 
-botão : utilizado para que o Outlook envie as mensagens 
da caixa de saída e baixe novas mensagens no servidor de entrada. 
Gabarito: letra C. 
 
2. (VUNESP/2010/IMPRENSA OFICIAL/ADVOGADO/Q. 20) Assinale a 
alternativa correta, baseando-se na mensagem de correio eletrônico exibida 
na figura. 
 
 
 
(A) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Link por Email do menu 
Arquivo do Internet Explorer 6. 
 
(B) A mensagem foi gerada por meio da opção Enviar Página por Email do 
menu Arquivo do Internet Explorer 6. 
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(C) Os destinatários da mensagem são: 
imprensa@oficial.gov.br e 
concurso@vunesp.gov.br. 
 
(D) Os copiados na mensagem são: 
 concurso@vunesp.gov.br, 
 elaborador@vunesp.gov.br e 
 revisor@vunesp.gov.br. 
 
(E) O destinatário revisor@vunesp.gov.br será copiado na mensagem e estará 
visível para todos os outros destinatários. 
 
Comentários 
Item A. Observe que temos uma página da Web sendo enviada no corpo do 
e-mail, portanto esse item é FALSO. 
 
Item B. É o item VERDADEIRO, cujo resultado foi obtido ao se clicar no menu 
Arquivo -> Enviar Página por E-mail, do Internet Explorer 6. 
 
Item C. Antes de comentar essa assertiva, observe que a janela ilustrada na 
questão apresenta uma nova barra de ferramentas e disponibiliza campos para 
escolha de conta de e-mail, destinatários e assunto. Observe os campos que 
aparecem na tela: 
 
De: Permite-nos selecionar qual a conta (e-mail) que será utilizada para o 
envio da mensagem, tendo em vista que o Outlook suporta várias contas. 
Para: Permite especificar os destinatários da mensagem. 
Cc: Cópia Carbono/Envia o e-mail com cópia para o destinatário especificado. 
Cco: Cópia Carbono Oculta/Envia a cópia carbono para o destinatário 
especificado sem que nenhum outro destinatário fique sabendo da cópia 
(oculto). 
Assunto: Assunto da mensagem. Através do campo ASSUNTO muitos SPAMs 
são identificados na rede pelos softwares antispam. 
 
Conforme visto, o e-mail imprensa@oficial.gov.br é o remetente da 
mensagem. Item FALSO. 
 
Item D. Os e-mails copiados na mensagem foram elaborador@vunesp.gov.br e 
revisor@vunesp.gov.br. Item FALSO. 
Observe os 
 
Item E. O destinatário revisor@vunesp.gov.br não estará visível para os 
demais destinatários, já que a mensagem foi enviada a esse e-mail com cópia 
oculta (Observe que o usuário optou por essa ação ao digitar o email 
revisor@vunesp.gov.br na caixa CCo). O campo CCo (ou Bcc) tem a 
característica de não possibilitar que os remetentes da mensagem saibam para 
quem, além deles, a mensagem foi enviada. Item FALSO. 
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Gabarito: letra B. 
 
3. (VUNESP/2010/FUNDAÇÃO CASA/AGENTE ADMINISTRATIVO/ Q. 
47) Observe a figura que mostra um e-mail sendo criado no MS-Outlook 
2003, na sua configuração padrão. 
 
 
 
O(s) copiado(s) na mensagem é(são): 
 
(A) rh@casa.com.br 
 
(B) elaboradores@vunesp.com.br 
revisores@vunesp.com.br 
 
(C) banca@vunesp.com.br 
assessor@mec.gov.br 
 
(D) concurso@vunesp.com.br 
direção@casa.com.br 
elaboradores@vunesp.com.br 
revisores@vunesp.com.br 
 
(E) elaboradores@vunesp.com.br 
revisores@vunesp.com.br 
banca@vunesp.com.br 
assessor@mec.gov.br 
 
Comentários 
Pela figura, destacamos que os e-mails copiados na mensagem foram: 
elaboradores@vunesp.com.br, revisores@vunesp.com.br, 
banca@vunesp.com.br e assessor@mec.gov.br. 
Gabarito: letra E. 
 
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Observações sobre campos de destinatários de uma mensagem 
 
Para: contém um ou vários endereços de e-mail de destinatários da 
mensagem. 
 
Cc: é o campo “cópia de carbono”, que tem a mesma função do campo Para, 
incluir destinatários da mensagem. A única diferença é que o destinatário 
saberá que foi incluído no campo Cc e não no Para. As implicações são de 
ordem mais cultural. Segundo o dicionário de informática da Microsoft, o uso 
do campo Cc geralmente implica em dizer que o destinatário não deve tomar 
nenhuma ação em relação à mensagem, que ela tem caráter somente 
informativo. 
 
CCo: esse campo já é bem diferente do Cc. Quando enviamos uma mensagem 
para alguém cujo endereço de e-mail está no campo CCo, o destinatário não 
terá como saber se a mensagem que recebeu foi enviada para mais alguém 
além dele próprio. Além disso, eventuais destinatários que estivessem no 
campo Para ou CC também não saberiam que a mensagem foi enviada para 
aqueles que estivessem no campo CCo. 
 
 
4. (VUNESPE/2009/CRF-SP/Q. 47) No Outlook Express versão 6, a partir 
da sua configuração padrão, no processo de criação de um novo email, 
analise as seguintes afirmativas: 
I. O ícone é utilizado