Exercícios de Fixação - Módulo II - Curso Ouvidoria na Administração Pública

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26/11/2019 Exercícios de Fixação - Módulo II
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
20,00
Iniciado em segunda, 25 nov 2019, 18:49
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 25 nov 2019, 18:59
Tempo
empregado
9 minutos 59 segundos
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Leia o trecho de uma notícia sobre a implementação da Lei de Acesso à Informação (LAI) e analise as afirmações que se
seguem sobre o Serviço de Informações ao Cidadão (SIC). 
“A lei foi implementada de forma eficiente, com média de apenas 11 dias para ocorrer o acesso aos pedidos. A eficácia
também foi comprovada, uma vez que praticamente todos os pedidos foram respondidos - um expressivo número não
conseguido por nenhum outro país no mundo em um ano. Apenas 9,72% dos pedidos foram negados no período de um
ano da Lei, sendo a maioria solicitações genéricas ou de dados pessoais” (Fonte: Portal da FINEP - Agência Brasileira da
Inovação. Disponível em http://www.finep.gov.br/imprensa/noticia.asp?noticia=3259).
I   - O SIC tem como objetivos: atender e orientar o público quanto ao acesso à informação; informar sobre a tramitação
de documentos; e receber e registrar pedidos de acesso à informação.
II  - Cabe ao SIC, entre outras atribuições, o recebimento do pedido de acesso e, sempre que possível, o fornecimento
imediato da informação.
III - Nas unidades de atendimento onde não houver SIC, os pedidos de acesso à informação devem ser encaminhados
diretamente para a OGU. 
Escolha uma:
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas. 
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. Somente a afirmativa II é correta. 
Your answer is incorrect.
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas..
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Questão 2
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Leia o texto abaixo, que retrata uma situação real, e responda a questão 3.
Como responder a uma questão fora dos cânones
 
Raimundo Tadeu Corrêa
 
A Ouvidoria-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) recebe manifestações das mais variadas
naturezas. Além daquelas que são precípuas às ouvidorias, tais como reclamações e críticas sobre os programas do
ministério, bem como denúncias relacionadas às situações de trabalho, estas muitas vezes abrangendo problemas
ocorridos nas unidades de pesquisa supervisionadas, a grande maioria das manifestações versa sobre as mais variadas
instâncias ligadas a atividades de ciência e tecnologia e, principalmente, pedidos de informações sobre o financiamento
de projetos (...).
Neste contexto, a Ouvidoria-Geral do MCTI recebeu uma manifestação muito bem elaborada, enviada por um cidadão
que identificava sua atividade profissional e solicitava apoio para desenvolver um experimento que, assegurava, permitiria
demonstrar a existência da alma. Embora esse tipo de solicitação tivesse uma elevada probabilidade de ser rejeitada “in
limine”, ou de ser qualificada como “não pertinente”, considerou-se que deveria ser respondida com o mesmo nível de
qualidade com que foi apresentada (...).
Estabeleceu-se, inicialmente, que a resposta deveria ser elaborada com absoluto respeito ao cidadão. Pela desenvoltura
de seus argumentos na apresentação da proposta parecia claro que ele teria consciência do risco de ser interpretado de
forma equivocada. Tratava-se, então, de lhe responder com todo o respeito possível. Esse princípio, aliás, deve balizar
qualquer resposta da Ouvidoria. Mesmo quando se trata de casos mais singulares, como situações que apontam
perseguição por discos voadores ou implantes de biochips que provocariam interferência cerebral. Nesses últimos casos é
muito simples registrar-se que o ministério para o qual as demandas foram encaminhadas não trata dos assuntos nelas
abordados. No entanto, quem escreve a uma Ouvidoria, excetuando-se os casos de chistes ou provocações,
presumivelmente o faz dentro de uma expectativa de ser atendido ou de ter pelo menos uma resposta formal (...).
No caso do experimento para provar a existência da alma, considerou-se também a necessidade de tratar a demanda
como qualquer outra de cunho científico. Há uma imensa bibliografia acerca das relações entre ciência e religião, sendo
desnecessária qualquer elucubração maior sobre o assunto. Deu-se por aceito e pronto.
 
Raimundo Tadeu Corrêa, Ouvidor-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação. “Como responder a uma questão
fora dos cânones”. In: Casoteca de Ouvidorias Públicas. Disponível
em: http://www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/produtos-e-servicos/casoteca/arquivos/como-responder-a-uma-questao-
fora-dos-canones_raimundo-correa.pdf/view
Levando-se em consideração o caso apresentado, assinale os itens que se seguem:
        I.            A manifestação apresentada pelo cidadão extrapolava a competência institucional da Ouvidoria do MCTI e
por isso deveria ter sido indeferida “in limine”.
      II.            O requerimento do cidadão pode ser classificado como pedido de informação embasado pela Lei de Acesso
à Informação.
    III.            A partir do texto, pode-se afirmar que o profissional da Ouvidoria teve uma visão sistêmica do atendimento.
    IV.            Cabe as Ouvidorias Públicas responder a todas as solicitações dos cidadãos de forma cordial e embasada nos
direitos humanos, mesmo quando essas manifestações apresentam demandas incomuns. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III e IV. 
Itens falsos: I e II
Item I: Um cidadão pode apresentar uma demanda que ultrapasse a competência institucional da Ouvidoria Pública.
Mesmo nesses casos, a Ouvidoria deve orientar corretamente as pessoas quanto aos seus direitos, além de direcioná-
las, quando necessário, para órgãos, serviços e equipamentos públicos competentes.
Item II: A solicitação apresentada se trata de requerimento de atendimento ou serviço.  O pedido de informação em
sentido estrito é um mecanismo previsto na Lei de Acesso à Informação (LAI) e deve ser direcionado para o Serviço de
Informações ao Cidadão (SIC) ou cadastrado no Sistema Eletrônico de Informações ao Cidadão (e-SIC).
b. I e III .
c. I e II.
d. II e IV.
Your answer is correct.
A resposta correta é: III e IV..
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Questão 3
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Questão 4
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Abaixo, você encontra uma lista com etapas que compõem o trabalho das Ouvidorias Públicas. Ordene-as conforme a
sequência correta.
1)      Os órgãos parceiros adotam medidas de aprimoramento dos serviços prestados ao cidadão.
2)          A Ouvidoria encaminha a manifestação do cidadão ao órgão competente, quando necessário, e acompanha seu
tratamento.
3)          A Ouvidoria apresenta aos gestores e aos Conselhos de Políticas Públicas diagnósticos e recomendações,
possibilitando a avaliação dos serviços públicos prestados.
4)      O órgão parceiro apura e responde à manifestação do cidadão.
5)      O cidadão utiliza um certo serviço público e apresenta uma manifestação a partir de sua percepção e avaliação.
6)      A Ouvidoria consolida a percepção do cidadão sobre o serviço público, gerando diagnósticos e recomendações.
7)      A Ouvidoria encaminha ao cidadão resposta do órgão parceiro. 
Escolha uma:
a. 1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 7 – 6
b. 5 – 2 – 4 – 7 – 6 – 3 – 1 
A sequência correta é:
- O cidadão utiliza um certo serviço público e apresenta uma manifestação a partir de sua percepção e avaliação.
- A Ouvidoria encaminha a manifestaçãodo cidadão ao órgão competente e acompanha seu tratamento.
- O órgão parceiro apura e responde à manifestação do cidadão.
- A Ouvidoria encaminha ao cidadão resposta do órgão parceiro.
- A Ouvidoria consolida a percepção do cidadão sobre o serviço público, gerando diagnósticos e recomendações.
- A Ouvidoria apresenta aos gestores e aos Conselhos de Políticas Públicas diagnósticos e recomendações,
possibilitando a avaliação dos serviços públicos prestados.
- Os órgãos parceiros adotam medidas de aprimoramento dos serviços prestados ao cidadão.
c. 7 – 2 – 4 – 5 – 6 – 3 – 1
d. 5 – 6 – 2 – 7 – 1 – 3 – 4
Your answer is correct.
A resposta correta é: 5 – 2 – 4 – 7 – 6 – 3 – 1.
Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente
atendida pelo serviço público. 
A qualidade do atendimento é alcançada quando os servidores públicos desempenham seu trabalho da melhor
maneira possível e o cidadão recebe um bom atendimento e um bom tratamento. Mas isso não significa conceder
tudo o que o cidadão solicita, pois em alguns casos isso não será possível. A qualidade estará presente mesmo
quando uma solicitação não puder ser prontamente ou integralmente atendida. Nessa situação, o cidadão deve ser
informado de forma clara e suficiente a razão do indeferimento.
b. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e  a garantia de sigilo das informações
pessoais são elementos que contribuem para a efetividade do atendimento.
c. O bom atendimento é medido pelo bom tratamento e pela resposta tempestiva e suficiente às manifestações do
cidadão.
d. A presteza e cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do tratamento. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e
integralmente atendida pelo serviço público..
26/11/2019 Exercícios de Fixação - Módulo II
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=5824533&cmid=43598 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 20,00 de
20,00
Em relação à classificação das manifestações dos cidadãos, correlacione a coluna da direita com a da esquerda:
a) Elogio (  ) Manifestação que apresenta uma ideia
ou proposta para o aprimoramento dos
serviços realizados pela Administração
Pública, ainda que associada a uma
reclamação específica.
b) Denúncia (  ) Pedido de fórmulas alimentares ou
medicamentos.
c) Solicitações diversas (  ) Um cidadão relata prática de violência
contra a criança ocorrida em sua
vizinhança.
d) Reclamação ( ) Demonstração de apreço,
reconhecimento ou satisfação sobre o
serviço recebido ou sobre as pessoas que
participaram do serviço/atendimento.
e) Sugestão ( ) Manifestação de desagrado ou protesto
sobre um serviço prestado, críticas ou
opiniões desfavoráveis.
A sequencia correta é:
Escolha uma:
a. E – C – B – A – D 
A correlação da coluna da esquerda com a da direita é:
- Demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido ou sobre as pessoas que
participaram do serviço/atendimento (ELOGIO).
- Um cidadão relata prática de violência contra a criança ocorrida em sua vizinhança (DENÚNCIA).
- Pedido de fórmulas alimentares ou medicamentos (SOLICITAÇÕES DIVERSAS).
- Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, críticas ou opiniões desfavoráveis
(RECLAMAÇÃO).
- Manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela
Administração Pública, ainda que associada a uma reclamação específica (SUGESTÃO).
b. C – A – D – E – B
c. C – E – A – D – B
d. D – C – A – B – E
Your answer is correct.
A resposta correta é: E – C – B – A – D.
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