AD1 Estatística (1)

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA – AD1 
Período – 2019.2 
Disciplina: Estatística 
Docente: Joilson de Assis Cabral 
Data para entrega: 17/08/2019 
 
 
Nome: Felicia Bighi Barbosa Matrícula: 19115100146 
Valor: 10,0 pontos 
 
Questão 1 – Uma pesquisa realizada pela Fundação Cecierj, com os candidatos do seu 
vestibular, continha 46 questões referentes às características e curiosidades dos 
vestibulandos. Declare se cada uma das questões a seguir produziu variáveis qualitativas 
ou quantitativas. Indique a classificação apropriada de cada uma destas variáveis: (Valor: 
0,5 ponto - cada) 
a. Qual é a sua idade? Quantitativa Contínua 
b. Você é do gênero masculino ou feminino? Qualitativa Nominal 
c. Você tomou conhecimento do vestibular do Cederj por intermédio de qual meio de 
divulgação? Via folders de divulgação, por amigos, nas redes sociais, na televisão ou no 
site do consórcio Cecierj? Qualitativa Nominal 
d. Há quanto tempo você estava tentando uma vaga no ensino superior? Quantitativa 
Discreta 
e. Qual a situação socioeconômica de sua família? Classe A (acima de 20 SM*), classe B 
(de 10 a 20 SM*), classe C (de 4 a 10 SM*), classe D (de 2 a 4 SM*) e classe E (até 2 
SM*). Obs: *SM = salários mínimos. Qualitativa Ordinal 
 
Questão 2 – Uma agência de turismo possui 2500 clientes cadastrados sequencialmente. 
Tal agência pretende fazer uma promoção com 25 destes clientes. Obtenha, por meio da 
amostragem sistemática, os números de cadastro dos 10 primeiros clientes assim como 
do último cadastro. Sabe-se que a primeira ficha sorteada foi a de número 2 (x = 2). A 
agência pretende também distribuir este serviço igualmente entre seus funcionários. 
Sabe-se que dos 50 funcionários, 28 são do sexo masculino e 22 do sexo feminino. O 
gerente deseja distribuir este serviço para uma amostra de 10%, retirada obedecendo à 
amostragem estratificada proporcional. Determine o número de funcionários, homens e 
mulheres, que devem estar presentes nessa amostra. (Valor 2,5 pontos). 
PA: 2; 100+2; 200+2; 300+2; 400+2; 500+2; 600+2; 700+2; 800+2; 900+2... 
= 2,102, 202, 302, 402, 502, 602, 702, 802, 902, ... 2402. 
Amostra Estratificada Proporcional 
Estrato População 
Extratos População Amostra Estratificada 
Homens 28 2,8 
Mulheres 22 2,2 
Total 50 5,0 
 
A resposta é que devem estar presentes arredondando nesta amostra, 3 homens e 2 mulheres. 
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Questão 3 - Um estudo com os assinantes brasileiros da revista Turismo e Viagem coletou 
dados de 2.861 assinantes. Cinquenta e nove por cento (59%) dos entrevistados indicaram ter 
renda anual de R$ 60 mil ou mais e cinquenta por cento (50%) declararam ter um cartão de 
crédito com bandeira internacional. (Valor 0,5 ponto - cada). 
a. Qual é a população de interesse neste estudo? Qual o tamanho da amostra 
utilizada?Assinantes brasileiros da revista Turismo e Viagem. São 2861 assinantes. 
b. A renda anual é uma variável qualitativa ou quantitativa? Possuir um cartão de crédito com 
bandeira internacional é uma variável qualitativa ou quantitativa? Quantitativa Discreta. Qualitativa 
Ordinal. 
c. Esse estudo envolve qual tipo de série estatística? Justifique sua resposta. Estatística 
Específica. Como os assinantes brasileiros especificam sua renda anual e declaram ter cartão de 
crédito internacional os dados apresentam categoria fixa. 
d. Suponha que você foi contratado(a) pela revista para analisar os dados. A partir das 
informações citadas no enunciado da questão, redija um pequeno relatório da pesquisa realizada. 
Foi realizada uma pesquisa como forma de abordagem a entrevista com assinantes da revista 
Turismo e Viagem, os entrevistados ganham uma por volta de 5.000,00 reais por mês, pois 59% 
deles ganham 60mil por ano, isso possibilita que viagem muitas vezes pelo Brasil, com todo o 
planejamento necessário, e desses entrevistados 50% usa cartão de crédito internacional, o que 
pode – se dizer que viajam para o exterior possuindo assim poder aquisitivo maior. 
 
Questão 4 - The World Airport Survey é uma Pesquisa de Satisfação do Cliente dos aeroportos 
do mundo realizada pela organização de pesquisa em aviação internacional, a Skytrax. Para 
realizar suas pesquisas, a Skytrax utiliza um questionário on-line para disponibilizar às linhas 
aéreas e aos aeroportos uma classificação da satisfação dos clientes com relação a todos os 
aspectos da experiência de voo. Depois de concluir um voo, os clientes recebem um email 
solicitando que acessem o site e classifiquem diversos fatores, incluindo o processo de reserva, o 
processo de check-in, a política relacionada a bagagens, limpeza da área de embarque, o serviço 
dos atendentes de voo, a seleção dos alimentos/bebidas, a chegada no horário previsto e assim 
por diante. Uma escala de cinco pontos, com Excelente (E), Muito Bom (MB), Bom (G), Regular 
(R) Péssimo (P) é utilizada para registrar as classificações dos clientes para cada questão do 
estudo. De acordo com informações divulgadas na imprensa nacional, “a companhia aérea 
Avianca foi eleita a melhor empresa aérea da América do Sul” (UOL Economia de 20/06/2017). 
 
Suponha que os passageiros em um voo da Avianca, indo do Rio de Janeiro/Brasil até 
Santiago/Chile, responderam a questão “Por favor, classifique a linha aérea com base em sua 
experiência geral com esse voo”. As classificações da amostra de 50 passageiros estão a seguir. 
E E B MB MB E MB MB MB E 
E B MB E E MB E E E MB 
MB MB MB R MB E MB E B E 
B E MB E MB E MB MB MB MB 
E E MB MB E P E MB P MB 
 
a. Construa a tabela de distribuição de frequências (contendo frequências simples, 
porcentagem e frequências percentuais acumuladas) e um gráfico de colunas para 
sintetizar esses dados. O que esses resumos indicam acerca da satisfação do cliente com 
o voo da Avianca? Considere “Excelente” e “Muito Bom” como parâmetros de satisfação. 
(Valor: 2 pontos) 
 
I XI FI FRI% FAC 
1 E 20 40 20 
2 MB 23 46 43 
3 B 4 8 47 
4 R 1 2 48 
5 P 2 4 50 
Total 50 100% 
 3 
Então a pesquisa realizada diz que dos 50 clientes desse vôo, 40% diz que foi Excelente, 46% 
acharam a viagem Muito Boa, e essas duas mostra que a viagem da Avianca foi bem sucedida. 
Os 86% vão indicar para amigos e vão voltar a viajar pela companhia aérea. São 14% 
insatisfeitos. 
 
Gráfico: 
0
5
10
15
20
25
FI
E
MB
B
R
P
 
 
 
 
b. O questionário do estudo on-line possibilitou aos passageiros explicar quaisquer aspectos 
do voo que possam não ter atendido às expectativas. Essas informações seriam úteis para 
um gerente procurando meio de melhorar a satisfação geral do cliente quanto aos voos da 
Avianca? Explique. (Valor: 1 ponto) 
Claro que sim, pois dessa forma a empresa passa a valorizar a opinião de seus clientes e 
descobre de forma exata o grau de satisfação e insatisfação de todos os que utilizam a linha 
aérea. É uma forma concreta de diminuir erros, evitar a insatisfação e identificar os acertos 
para que esses sejam valorizados e para que possam pensar em uma estratégia de como 
conquistar os clientes insatisfeitos. 
 
Bom desempenho!