PROJETO INTERDISCIPLINAR PRONTO

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FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU
AUTORES:
 ALINE NASCIMENTO DOS SANTOS
DAIANE MENDES SANTOS
JOEFSON FLOR DOS SANTOS
RAIANE DE ALMEIDA SANTOS
SIMONE DE ALMEIDA SANTOS
VIVIANE JURE-MA AMARAL
PROJETO INTERDISCIPLINAR
“RUÍDO DA COMUNICAÇÃO”.
LAURO DE FREITAS/ BA 
2019.2
FACULDADE MAURÍCIO DE NASSAU
AUTORES:
 ALINE NASCIMENTO DOS SANTOS
DAIANE MENDES SANTOS
JOEFSON FLOR DOS SANTOS
RAIANE DE ALMEIDA SANTOS
SIMONE DE ALMEIDA SANTOS
VIVIANE JURE-MA AMARAL
PROJETO INTERDISCIPLINAR
“RUÍDO DA COMUNICAÇÃO”.
Projeto apresentado à Universidade Maurício de Nassau — UNINASSAU, como requisito parcial para obtenção da Notal/AV1 e AV2 referente a disciplina Projeto Interdisciplinares.
Prof. a Dr a Deyse Luciano.
LAURO DE FREITAS/ BA
2019.2
INTRODUÇÃO
Tema
O título para o projeto de intervenção que será realizado na empresa fictícia que trouxemos com gestores de recursos humanos é ruído da comunicação, tendo como tema gerador as relações entre colaboradores dento da organização e como questão central, um bom canal de Comunicação Interna precisa, além de atender aos objetivos da organização, estar de acordo com o perfil dos colaboradores.
Justificativa
Este Projeto, versa apresentar uma intervenção votada para uma empresa na qual, nós como Gestores de Recursos Humanos, iremos identificar e propor soluções para o problema do Ruído de Comunicação, seja ele causado por transmissão de mensagens, ordens e/ou tarefas, durante a execução das atividades intercomunicativas. Sendo assim, buscamos inflamar a importância da boa comunicação e interpretação, visando melhorar o clima organizacional, tratando os colaboradores como agentes ativos na construção e circulação das informações, e não meros intermediários para a concretização dos objetivos da empresa
“Apesar da comunicação constituir uma das principais capacidades humanas; um processo gradual que se inicia em torno de dados e, posteriormente é convertido em informação e circunstâncias úteis (PIMENTA, Maria Alzira, 2010) ”, há também inúmeras falhas e omissões nas etapas, impedindo a ocorrência do conhecimento aplicado. Tomado por fundamento esta frase, escolhemos o tema “ruído da comunicação”, com base no que a professora da disciplina de projeto interdisciplinar nos propôs apresentar e com intuito de mostrar aos telespectadores entendam que Cada vez mais, as funcionalidades dos meios de comunicação empresarial fazem a diferença para uma mensagem ser entregue e compreendida, Sendo assim o cenário a ser apresentado aqui, é derivado da criatividade dos que nos escreve, onde um boato negativo sobre um determinado funcionário, tem poder destrutivo no trabalho em equipe, gerando instabilidade emocional no ambiente organizacional assim como conflitos internos entre os envolvidos e os telespectadores e ainda, baixo desempenho de tarefas.
O objetivo desse projeto de intervenção é mostrar que uma organização e seus colaboradores podem e devem fazer a diferença que é importante ter amor pelo que faz, que todos temos sua importância na sociedade, assim podemos nos apropriar de uma frase que diz o seguinte, “para conseguir alinhar uma equipe deve utilizar adequadamente algumas estratégias, tais como: processos seletivos, atividades de treinamentos, cursos de aperfeiçoamento e desenvolvimento de habilidades individuais. (CHIAVENATO, 2008) ” os seres refletem ao ambiente no qual estão inseridas, a maneira como são tratadas pode aumentar ou reduzir as forças e fraquezas dentro da organização.
OBJETIVOS
Objetivo geral
Objetivo Geral do projeto interdisciplinar é mostrar a realidade de colaboradores dentro das organizações que no seu dia a dia enfrentam conflitos pessoais por falta de orientação correta no quesito comunicação no setor de trabalho. Não é comum, mas acontece principalmente em empresas que valorizam mais o ambiente de trabalho competitivo do que seu próprio colaborador. Juntos buscamos entender o que de fato faz com que acarrete todos esses conflitos nas organizações, já que a prática desses conflitos reduz a produtividade de toda equipe, e o relacionamento interpessoal de todos.
Objetivos específicos
Promover o diálogo e construir uma boa convivência com todos.
Fazer a integração da empresa com seus colaboradores para que a missão da empresa seja alcançada através do trabalho, conhecimento, comprometimento e dedicação de todos.
Debater sobre o assunto e formas de como lidar com conflitos.
REFERENCIAL TEÓRICO
O termo comunicar vem do latim communication, que é fazer-se comum, etimologicamente é o ato de repartir; básico e imprescindível para a evolução humana, por meio desta, podemos nos relacionar no ambiente através de expressões corporais, faciais, sons, olhares e a fala. Segundo Bodernave, Juan E. Diaz (2001), a comunicação é sinônimo de primordial idade do homem societário. Logo, não há sociedade sem comunicação um processo plurifacetado; subconsciente inconsciente; e consciente; intrínseco e entrelaçado em diferentes graus. A comunicação ao longo do tempo foi se tornando cada vez mais rápida a partir das escrituras, dados informativos passaram a ter assentamento e propagação no decorrer dos séculos, desta forma, puderam ser estabelecidas conexões com outras culturas, perpetuando-as. Assim, foram iniciados processos de intercomunicação em massa, no qual manuscritos puderam ser representados em maior proporção, um atenuante ao acesso de informações. “Por fim, com a descoberta da eletricidade, a comunicação ascendeu por intermédio das informações à velocidade da corrente elétrica (PIMENTA, 2010) ”. As convicções de Bordenave (2001) e Pimenta (2010) correlacionam à reflexão de Bueno, W. da costa (2009), na qual no mundo contemporâneo operam-se parâmetros de comunicação organizacional ou empresarial, não somente com a finalidade de obter provento, no entanto, focando também em outras concepções — no relacionamento entre pessoas, qualidade de vida no trabalho, realização pessoal, e como primeiro passo à inserção interpessoal.
A comunicação organizacional estratégica é designada a alicerçar as ações do negócio, visto que, tem responsabilidades direta com os objetivos à curto, médio e longo prazo da instituição, além de atribuir harmonia entre os departamentos, em razão disso, a comunicação de uma organização também está associada à cultura organizacional. Por esse motivo, a função de comunicar logo é atribuída a todos da organização, sem restrições à gestão de pessoas. Segundo Bueno (2009), para que uma empresa hodierna execute uma tarefa fundamental como comunicar com diferentes públicos não se faz necessário apenas um especialista, e sim ao auxílio na implementação de uma cultura original de comunicação efetiva. Logo, a comunicação organizacional independe de hierarquia.
Como praticamente tudo na vida há pré-requisitos, na implantação objetiva da comunicação empresarial não é diferente. De acordo com Torquato (1996), além do ofício básico da comunicação que diz respeito ao acordo e consonância de todos, é necessário centralizar estratégias, normas, fluxos, e planos de comunicação para se obter bons resultados, sendo eles: sinergia; otimização na subdivisão de tarefas linguagem uniforme; harmonia de linguagem escrita e visual; gerenciamento estratégico do veículo e da mensagem e desenvolvimento na capacidade de respostas vertiginosas, sejam aos riscos e ameaças internas ou externas. Em contraponto, conforme Curado, Olga (2008) o que incide a incapacidade de comunicação é o conflito, e esse reflexo de fonte de conflito na visão da comunicação interna das empresas geram: sonegação, ausência de dados e perspectivas heterogêneas.“Dentre os desencadeamentos negativos e um dos fatores determinantes no processamento de comunicação, o ruído é caracterizado por ocasionar problemas na transmissão de mensagens entre emissor ou receptor, que pode originar diversas causas, dentre elas: fisiológica, psicológica e perceptual, na mensagem e no ambiente (PIMENTA, 2010)”.METODOLOGIA
Esta pesquisa se caracterizou a partir dos objetivos propostos e após a revisão das disciplinas de Gestão de Recursos Humanos e Carreiras; (acres. Psicologia) e Liderança e Desenvolvimento de Equipes, abordadas durante o curso e do enquadramento teórico da temática em análise, relacionando a comunicação e a realidade dos colaboradores dentro das organizações e os conflitos que os mesmos enfrentam pela falha da comunicação interna da empresa. 
A investigação que deu forma a este trabalho, introduziu através de uma discussão entre estudantes do curso de Recursos Humanos, que por meio da leitura, conhecimento adquirido ao longo do curso, vivências extra acadêmicas e técnicas de coleta de dados, trouxesse como objetivo à promoção do diálogo mais coerente construção de uma relação de bom convívio com todos os colaboradores para que dessa forma fossem somados atributos de maneira que todos se sintam satisfeitos.
Uma comunicação clara e formal é fator preponderante para potencializar a força humana da equipe, todo comportamento é determinado pelas consequências que ele traz, cada um de nós tenta maximizar o prazer e minimizar a dor, em qualquer momento fazemos o que percebemos ser melhor para nós. Uma equipe de trabalho funciona como uma engrenagem, caso uma peça esteja falha ou quebrada a mesma não irá exercer com eficiência, sendo que, o resultado final sofrerá consequências. Os integrantes de uma equipe devem pensar no seu bem-estar individual, desde que não prejudique o bem-estar coletivo.
O que fica esclarecido é que para nos comunicarmos é preciso saber ouvir, o que a maioria das pessoas não sabem. É preciso ouvir as pessoas com quem trabalhamos, dar espaço para que elas se expressem, deem suas opiniões, façam suas críticas e explorem suas ideias. Para Chiavenato (1994), comunicação é “o processo de transmissão de uma informação de uma pessoa para outra, sendo então compartilhada por ambos”. Para desenvolver uma comunicação mais eficiente entre os colaboradores deve reverter os problemas relacionado a transmissão de mensagens, tarefas ou ordens, seja durante a execução de atividades ou reuniões que envolvam duas ou mais pessoas dentro do ambiente empresarial.
Como primeiro passo, a análise do caso originou-se com base na identificação geográfica do problema, em função do ruído de comunicação interno gerado pelos colaboradores que resultou em baixo desempenho de função e má clima organizacional, deste modo, a princípio das três teorias de motivação humana, foram usados como ferramenta de mensuração a Hierarquia de Necessidades (aplicado na disciplina de Liderança e Desenvolvimento de Equipes) do psicólogo Abraham H. Maslow (1908), um sistema de divisão por hierarquia as quais necessidades de nível mais baixo da pirâmide: necessidades fisiológicas devem ser supridas antes de atingir as necessidades do topo hierárquico: auto realização. E os Fatores Motivacionais da Teoria Bi fatorial de Frederick Herzberg (aplicado na disciplina de Gestão de Recursos Humanos e Carreiras), desenvolvida para identificação de fatores que geram insatisfação e satisfação no ambiente organizacional e publicado em seu livro "The Motivation to Work" (A Motivação para Trabalhar). 
Conforme resultado da pesquisa apresentado a comunicação interna da empresa m questão está relativamente boa, mas precisa melhorar muito, tanto da parte da empresa quanto da parte de seus colaboradores. A empresa precisa criar uma política de comunicação interna mais eficiente e eficaz. Seus colaboradores precisam saber exatamente quais a sua função e sua importância dentro da empresa precisam conhecer a missão, visão, valores, seus objetivos, os acontecimentos acerca da empresa tanto interno quanto externo, quais as estratégias da empresa para desenvolvimento, a situação real dela e o que precisa ser mudado para fins de melhorias. A empresa precisa também ouvir seus colaboradores, fazer reuniões frequentemente, dar espaço para que eles possam expor suas ideias, dar sugestões, opiniões, críticas e que de alguma forma auxiliem na resolução de problemas do dia-a-dia, assim eles passam a sentirem-se parte da empresa e que realmente são importantes dentro daquele ambiente. Mas, acima de tudo os colaboradores precisam ter consciência da importância do seu trabalho, valorizar a empresa, exercer sua função com responsabilidade, comprometimento, competência, ser eficiente e eficaz e não apenas trabalhar por trabalhar ou porque precisa.
Após a identificação geográfica do problema, em função do ruído de comunicação interno gerado pelos colaboradores que resultou em baixo desempenho de função e má clima organizacional, o princípio das três teorias de motivação humana usado como ferramenta de mensuração a Hierarquia de Necessidades (aplicado na disciplina de Liderança e Desenvolvimento de Equipes) do psicólogo Abraham H. Maslow (1943), promoção do que vem ser a primordial idade humana, tanto a saúde psicológica quanto física, sistema organizado em divisão hierárquica, respectivamente: necessidades físicas, sociais e psicológicas. Na base da ordem estrutural se encontram as necessidades fisiológicas, consiste na sobrevivência: comida, água, sono e abrigo, por exemplo. 
A segunda necessidade é a de segurança, seja pessoal, familiar ou de propriedades. A terceira remete a necessidade social, isso inclui afiliação; amizades, amor, etc. A necessidade de estima está na quarta posição; diz respeito a autoestima, respeito mútuo, reconhecimento e status. E finalmente a necessidade de realização pessoal, no topo da pirâmide; corresponde indefinidamente ao desenvolvimento pessoal, atingir metas, executar e obter êxito com planos. Essa teoria apesar de pouco conclusiva e com algumas exceções, serve como suporte aos gestores para a condução das satisfações das necessidades dos colaboradores no âmbito de trabalho, visto que são necessidades fundamentais mesmo que a ordem hierárquica original não seja determinante para todos.
Os Fatores Motivacionais da Teoria Bi fatorial de Frederick Herzberg (1968), desenvolvida para identificação de fatores que geram insatisfação e satisfação no ambiente organizacional (aplicado na disciplina de Gestão de Recursos Humanos e Carreiras) e publicado em seu livro “The Motivation to Work “(A Motivação para Trabalhar), divergente de Maslow a perspectiva de motivação nessa teoria foi originado da natureza do trabalho por si só, sem associações externas, com a ótica voltada ao comportamento e a motivação interna dos colaboradores. Os fatores relacionados aos estímulos positivos são chamados de motivacionais, e os aspectos que desagradam de higiênicos. Os aspectos direcionados a fatores de desenvolvimento atribui auto avaliação de desempenho; reconhecimento, liberdade na decisão de execução, responsabilidade, entre outros. Por conseguinte, fatores higiênicos são, dessa maneira; políticas da organização, salário, supervisão, relacionamento com outros colaboradores e condições do âmbito trabalhista. À vista disso, a satisfação dos colaboradores é pertinente a sua função no trabalho, as suas responsabilidades, e promoção, bem como a insatisfação pode estar relacionada a fatores ambientais; de natureza entre relação interpessoal e salário, por exemplo.
CRONOGRAMA DE AÇÕES
Questionário aplicado aos funcionários para sistematização da disciplina de Projeto Interdisciplinar, no Curso de Gestão de Recursos Humanos:
Necessito de sua colaboração ao responder o presente questionário, que dará subsídios para que seja efetuado uma pesquisa, que tem como tema “Comunicação: sua importância para o desenvolvimento e imagem da empresa”. 
Sua colaboração e sinceridade nas respostas são fundamentais para que os objetivos do estudo sejam alcançados.
Gênero: 
( ) Masculino				( ) Feminino
Idade: 
( ) 17 a 29 anos				( ) 30 a 39 anos 
( ) 40 a 49 anos 				( ) Acima de 50 anos
Escolaridade: 
( ) Ensino Fundamental Completo ( ) Ensino Fundamental Incompleto 
( ) Ensino Médio Completo ( )Ensino Médio Incompleto 
( ) Ensino Superior Completo ( ) Ensino Superior - Cursando 
( ) Ensino Superior Incompleto 		( ) Pós graduado.
Tempo de serviço na empresa: 
( ) 1 ano 	( ) 2 anos 	( ) 3 anos	 ( ) Acima de 3 anos
Como você considera a comunicação interna do seu setor? 
( ) Muito boa 	( ) Boa 	( ) Regular 	 ( ) Ruim
Quais os tipos de atividades de comunicação poderiam ser implementados nessa empresa para aperfeiçoar a comunicação? 
( ) Caixa de sugestões 				( ) Eventos 		 ( ) Reuniões frequentes 				( ) Murais 
( ) Outro: _________________________________________________
Com que frequência você recebe todas as informações necessárias para poder realizar o seu trabalho? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
Você transmite todas as informações necessárias aos seus colegas de departamento? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
As informações dentro da organização são transmitidas de forma eficiente e com clareza? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
Existe uma boa comunicação entre os departamentos da organização? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
No geral, a comunicação entre os colegas de trabalho é: 
( ) Muito boa 	( ) Boa 	( ) Regular 	( ) Ruim
A comunicação entre superiores e funcionários é: 
( ) Muito boa 	( ) Boa 	( ) Regular 	( ) Ruim
Você já teve prejuízos na realização de tarefas por falha na comunicação? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
Você sente receio em procurar seu superior? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
As informações importantes de trabalho chegam até você a tempo? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
Você transmite as informações necessárias de trabalho aos seus colegas? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
Quais os meios de comunicação você mais utiliza? 
( ) Telefone 			( ) Internet/E-mail 			 ( ) Reuniões 		 ( ) Comunicação Verbal 		 ( )Outro:___________________
Você recebe informações de outros setores? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
O que você entende por comunicação interna? 
( ) Interação entre Funcionários 	( ) Interação entre Superiores ( ) Interação entre todos da empresa 	( )Outro________________
A comunicação interna do SAAE é feita de forma adequada? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
Você acha que a comunicação interna influi sobre os resultados da empresa? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
 A comunicação interna de empresa integra os funcionários aos objetivos da empresa? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
A empresa se preocupa em informar os funcionários sobre fatos, mudanças, acontecimentos da empresa? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
Você se sente bem informado a respeito dos acontecimentos da empresa? 
( ) Sempre	 ( ) Frequentemente 	( ) Às vezes	 	( ) Nunca
Onde você encontra as informações que deseja saber sobre a empresa? ( ) Através da Diretoria	( ) Conversas no Corredores ( ) Colegas de Trabalho		( )Outro: _____________________
O que você sugere para melhorar a comunicação interna da empresa? _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
 Você considera a comunicação importante para a empresa e para os colaboradores?
( )Sim, por que?____________________________________________ _________________________________________________________. 
( )Não, por que?____________________________________________ _________________________________________________________.
Você conhece a Missão, Visão e Valores? ( ) Sim 	( ) Não
RESULTADOS
Comunicar-se constitui habilidade requerida de todos os profissionais que exercem funções gerenciais, principalmente dos profissionais de recursos humanos, pois, na maioria das atividades que exercem, necessitam exprimir-se oralmente ou comunicar-se com uma ou mais pessoas. O papel do RH na comunicação, este é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização.
Diante do exposto concluímos que, o fator determinante para a falta e motivação da equipe, acontece quando os conflitos são constantes. A disputa para alcançar melhores resultados e ser reconhecido como o melhor profissional, muitas vezes ocorre a falta de ética e moral. Identificamos uma corrida desenfreada, onde o colaborador ignora, a políticas empresárias e valores dentro da companhia. Fator determinante o qual é extremamente necessário para que se possa atingir todos os objetivos de forma homogênea.
O problema identificado desencadeou o ruído de comunicação interna, gerando baixo desempenho em toda a equipe, como solução, foi adotada a comunicação organizacional estratégica, a mesma é designada a alicerçar as ações do negócio, visto que, tem responsabilidades direta com os objetivos à curto, médio e longo prazo dentro da instituição, além de atribuir harmonia entre a equipe e os departamentos, em razão disso a comunicação da organização também está associada à prática da cultura organizacional.
A comunicação organizacional, foi um diferencial para que os conflitos viessem deixar de acontecer de forma desenfreada, pois além de passar as informações para os colaboradores, a mesma conecta e proporciona o diálogo do mesmo resultando em um ambiente agradável, competitivo, porém sem conflitos constantes.
REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA
 BORDENAVE, Juan E. Díaz. O que é comunicação? São Paulo: Brasiliense, 2001.
BUENO, Wilson da Costa. Comunicação Empresarial: Políticas e Estratégias. São Paulo: Saraiva, 2009.
NASSAR, Paulo. Comunicação Interna: A força das Empresas – Volume 4. São Paulo: Aberje, 2008.
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. São Paulo: Átomo & Alínea, 2010.
PERIARD, Gustavo. Tudo sobre a Teoria dos Dois Fatores de Frederick Herzberg. Disponível em: http://www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-a-teoria-dos-dois-fatores-de-frederick-herzberg/. Acesso: 15 de novembro de 2019
MATTA, da Villela. Política Empresarial e Valores. Disponível em: https://www.sbcoaching.com.br/blog/politica-empresarial-valores/. Acesso: 15 de novembro de 2019
RIBEIRO, Paulo Silvino. Estrutura Homogênea e Estratificada. Disponível em:https://brasilescola.uol.com.br/sociologia/estrutura-homogenea-estratificada.htm. Acesso em: 15 de novembro de 2019