Informática p/ Concursos - Correio Eletrônico

Prévia do material em texto

Livro Eletrônico
Aula 04
Informática p/ Iniciantes 2017/2018 (Nível Médio e Superior) - Com
videoaulas
Victor Dalton
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 1 de 91 
AULA 04: Correio eletrônico 
SUMÁRIO 
1. Correio eletrônico (e-mail) ............................................................. 2 
1.1 Considerações iniciais ...................................................................... 2 
1.2 Principais protocolos de email ........................................................... 4 
1.3 Preenchimento de mensagem de e-mail ............................................. 5 
1.4 Recebendo uma mensagem de e-mail ............................................... 9 
1.5 Webmail ...................................................................................... 10 
1.6 Principais pastas de email .............................................................. 15 
1.7 Assinaturas em emails ................................................................... 16 
1.8 Listas de discussão........................................................................ 17 
2. Ferramentas de email ................................................................... 19 
2.1 Mozilla Thunderbird ....................................................................... 20 
2.2 Microsoft Outlook Express .............................................................. 34 
2.3 Microsoft Outlook 2016 .................................................................. 37 
EXERCÍCIOS COMENTADOS ................................................................... 48 
EXERCÍCIOS COMENTADOS CESPE .......................................................... 48 
EXERCÍCIOS COMENTADOS FCC ............................................................. 61 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................... 75 
LISTA DE EXERCÍCIOS .......................................................................... 76 
LISTA DE EXERCÍCIOS CESPE ................................................................. 76 
LISTA DE EXERCÍCIOS FCC .................................................................... 82 
 
Olá pessoal! Prontos para mais uma rodada? 
Desta vez falaremos sobre correio eletrônico, fundamentos e 
ferramentas. 
Continuarei recomendando a utilização das ferramentas relacionadas, 
o Outlook Express (se você ainda possuir o Windows XP), o Mozilla 
Thunderbird (ambas são gratuitas), e o Microsoft Outlook (ferramenta 
paga). 
Podemos começar? 
Observação importante: este curso é protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que 
altera, atualiza e consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras providências. 
Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam os professores que elaboram os cursos. 
Valorize o trabalho de nossa equipe adquirindo os cursos honestamente através do site Estratégia Concursos ;-) 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 2 de 91 
CORREIO ELETRÔNICO 
 
 
1. Correio eletrônico (e-mail) 
 
 
 
 
1.1 Considerações iniciais 
 
 
O correio eletrônico é um serviço básico de comunicação em rede, para 
o intercâmbio de mensagens eletrônicas. 
Até os dias atuais percebe-se a alusão que o e-mail faz ao serviço 
postal. Ícones de envelopes, Caixas de entradas (em referência à caixa de 
correio), enfim... 
 
Ícones da ferramenta de email Microsoft Outlook: ilustração. 
 
Para poder enviar e receber e-mails, é necessário possuir uma conta 
de usuário em um provedor de e-mail. Uma conta de email válida possui 
o seguinte formato: 
nomedacontadeusuario@provedordeemail.tipodedominio(.país - opcional) 
 
Exemplos: 
professorvictordalton@gmail.com 
fulanodetal@yahoo.com.br 
exemplo@camara.leg.br 
 
Ah, e lembrando que, para escrever o nome de usuário da conta de 
email não serão permitidos os seguintes caracteres, segundo a RFC822: 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 3 de 91 
• Caracteres acentuados (é, à, õ) 
• Espaços em branco 
• Caracteres especias, tais como ()<>@,;:"[]|ç%& 
 
Outros caracteres são permitidos e bastante utilizados nos emails, 
desde que não estejam nem no início, nem no final, nem apareçam duas 
vezes consecutivas, como os hífens, pontos, sinal de soma e underlines 
( - . + _). 
Porém, a implementação da política de caracteres fica a critério dos 
provedores de email, logo, pode ser que algumas dessas regras sejam 
flexibilizadas. 
 
 
 
A arroba é o “símbolo” do e-mail, e caracter obrigatório em uma conta de e-mail válida. 
 
O provedor de e-mail é a empresa ou organização que oferece o 
serviço de e-mail. Existem muitos provedores de e-mails famosos, como o 
Yahoo, Outlook, Hotmail, Gmail, Uol. 
Entretanto, qualquer outro tipo de organização, como empresas e 
órgãos públicos, também pode possuir provedor próprio de e-mail, desde 
que monte infraestrutura de TI para isso. Tais e-mails poderão ser restritos 
à Intranet/Extranet da organização, ou abertos para troca de mensagens 
com toda a Internet, a critério do órgão. 
 
Para utilizar um serviço de email, um usuário deverá: 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 4 de 91 
1) Ter conta de usuário cadastrada junto a um provedor de 
email;e 
 
2) Utilizar uma ferramenta de email, devidamente configurada, ou 
um navegador web para acessar o provedor de e-mail (webmail). 
 
Mais adiante, veremos algumas destas ferramentas de email e 
webmail. 
Ah, e não custa lembrar que o e-mail é uma forma de comunicação 
assíncrona, isto é, não há necessidade de o destinatário da mensagem 
estar online no momento do envio da mensagem. A mensagem vai para o 
provedor do destinatário (este sim, online o tempo todo). Quando o 
destinatário acessar o seu provedor de email, aí sim, ele receberá a 
mensagem. 
 
 
1.2 Principais protocolos de email 
 
 
Na aula de conceitos básicos de Internet e redes de computadores 
vimos alguns dos protocolos mais comuns da Internet. Apenas revisando 
este conhecimento: 
 
SMTP: O Simple Mail Transfer Protocol, ou Protocolo Simples de 
Transferência de Correio, é responsável apenas pelo envio de email. 
Utiliza a porta 25, mas no Brasil está sendo substituída pela porta 587, 
que impõe mecanismos de autenticação, para combater o envio de spam. 
Quando um provedor de e-mail encaminha a mensagem de email para o 
provedor de destino, é esse protocolo que é utilizado. 
 
POP3: O Post Office Protocol Version 3, ou Protocolo de Agência 
de Correio, é utilizado para o recebimento de mensagens de email, 
transferindo a mensagem armazenada no servidor de e-mail para a 
máquina do usuário. Utiliza a porta 110. Foi o principal protocolo de e-mail 
da era da internet discada, ainda é utilizado nos dias de hoje, mas tem 
perdido espaço para o protocolo seguinte. Quando um cliente de e-mail 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 5 de 91 
“puxa” a mensagem que está armazenada em seu servidor de e-mail, é o 
protocolo POP3 que é utilizado. 
 
 
 
 
 
 
IMAP: O Internet Message Access Protocol, ou Protocolo de 
Acesso à Mensagemda Internet, é o protocolo mais utilizado dentre os 
webmails modernos, que permitem que a mensagem seja lida sem 
transferi-la do servidor na qual se encontra. Dessa forma, você pode 
acessar o seu Gmail (por exemplo) da sua residência, do seu smartphone, 
ou de qualquer computador do mundo, e sua mensagem estará disponível 
para leitura. Nesse caso, a mensagem não é descarregada do provedor 
para o computador, uma vez que o e-mail é visualizado dentro do 
navegador web. Desta forma, a mensagem permanece no provedor de 
email. 
 
1.3 Preenchimento de mensagem de e-mail 
 
 
Uma mensagem de e-mail possui os seguintes campos: 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 6 de 91 
 
Para, Cc, Cco, Assunto, Anexo. 
 
Uma mensagem precisa ir para alguém. Portanto, em um email, é 
obrigatório o preenchimento de ao menos um desses três campos abaixo: 
Para (to): Preenchido com o destinatário da mensagem 
Cc: Recebe cópia da mensagem. Em termos práticos, tem o 
mesmo efeito do campo Para. 
Cco: Recebe cópia oculta da mensagem. Os demais 
destinatários não sabem que esta pessoa recebeu a 
mensagem. 
 
Cc (carbon copy – cópia comum) e Cco (blind carbon copy – cópia 
oculta) possuem uma diferença essencial: esconder (ou não) para quem a 
mensagem é enviada. 
 
Exemplo: Quando uma mensagem é enviada a várias pessoas, 
inclusive você, preenchendo-se somente o campo Cc, todos sabem quem 
recebeu a mensagem. 
 
Exemplo: 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 7 de 91 
Remetente: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
 
A, B, C, D e E recebem a mensagem assim: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
 
Desse modo, A, B, C, D e E saberão que todos eles receberam a 
mensagem. 
Porém, pode ser conveniente para quem envia a mensagem não 
divulgar algum destinatário. Por exemplo, vamos supor que Z também 
deseje que F e G recebam a mensagem, mas não quer que os demais 
saibam disso. Isto posto, Z pode preencher o campo Cco com F e G. A 
saber: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Cco: F, G 
 
Nesse caso, A, B, C, D e E permanecem recebendo a mensagem assim: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
 
Mas F e G também recebem a mensagem. F vê: 
De: Z 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 8 de 91 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Cco: F 
 
E G vê: 
De: Z 
Para: A 
Cc: B, C, D, E 
Cco: G 
 
Interessante é que, apesar de F e G saberem que A, B, C, D e E 
receberam a mensagem, nem G saberá que F recebeu cópia da mensagem, 
e nem F saberá que G recebeu cópia da mensagem. Afinal, a cópia oculta 
serve para esconder o destinatário de todos, inclusive dos outros ocultos. 
Quer enviar uma mensagem para várias pessoas, e que ninguém saiba 
quem recebeu? Basta enviar uma mensagem preenchendo todos os 
destinatários no campo Cco. #ficaadica, isso é útil. 
 
Ainda temos os demais campos no email, todos de preenchimento não 
obrigatório: 
Assunto 
(subject): 
Título da mensagem 
Anexo 
(attachment): 
Para envio de arquivos (texto, aúdio, vídeo....) 
Conteúdo Corpo da mensagem 
 
Como falado acima, nenhum desses campos é obrigatório, embora não 
seja razoável que uma mensagem seja enviada completamente vazia. 
Por fim, cabe destacar que os provedores de email, ou mesmo as 
ferramentas de email, podem implementar políticas para esses campos, 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 9 de 91 
como alertar quando conteúdo ou assunto está vazio, proibir o envio de 
alguns tipos de arquivo (como executáveis), limitar o tamanho de envio do 
arquivo, dentre outros. 
 
1.4 Recebendo uma mensagem de e-mail 
 
 
Não se preenche o campo Remetente quando se cria um email (esse 
campo nem existe), uma vez que é desnecessário falar que você é você. 
Porém, quando se recebe um email, o campo De vem preenchido com 
quem lhe enviou a mensagem. 
A interação com um email, além da leitura, ocorre em três 
procedimentos básicos, a saber: 
 
Responder: inicia o preenchimento de um email de resposta, 
colocando o remetente como destinatário da mensagem. Dependendo do 
provedor ou da ferramenta de email, coloca um RE: ou ANS: (de answer, 
resposta) no início do campo Assunto, e complementando o campo com o 
texto original. 
 
Responder a todos: Similar ao Responder, inclui como cópias (Cc) 
todos aqueles que também foram copiados na mensagem original. 
Naturalmente, cópias ocultas não aparecem. 
 
Encaminhar: este procedimento transforma você em remetente da 
mensagem, e deixa os destinatários em aberto, partindo do princípio de 
que esta mensagem vai para outras pessoas, que não os destinatários da 
mensagem original. Dependendo do provedor ou da ferramenta de email, 
coloca um ENC: ou FW: (de forward, adiante) no início do campo Assunto, 
e complementando o campo com o texto original. 
 
É normal, em mensagens respondidas ou encaminhadas, que um 
pequeno cabeçalho seja inserido no início do conteúdo da mensagem, com 
dados a respeito da data e hora de envio, e para quem foi a mensagem 
original. É interessante observar isso, pois às vezes passamos adiante 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 10 de 91 
dados que não devemos. Eu sempre apago esse cabeçalho dentro da 
mensagem para não revelar dados de outros destinatários. Muitas 
“correntes” de email servem apenas para capturar destinatários de spam 
desta forma. 
 
 
 
(CESPE – TRE/BA – Analista Judiciário - 2017) Mensagens baixadas por meio 
da utilização do protocolo IMAP não são apagadas automaticamente do servidor, 
devido ao fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais 
para manipular as caixas de correio e suas mensagens diretamente no servidor. 
Para responder uma mensagem de correio eletrônico e, simultaneamente, 
encaminhá-la para todos os endereços de email constantes no campo Para: (ou 
To) e no campo Cópia: (ou Copy) no cabeçalho da mensagem recebida, o usuário 
deve utilizar a opção 
 
A encaminhar mensagem para todos os destinatários. 
B responder para todos. 
C responder para o remetente. 
D responder com cópia oculta. 
E encaminhar mensagem. 
 
Comentários: Questão fácil, uma vez que responder a todos é o procedimento 
padrão quando desejamos responder a mensagem para todas as pessoas que 
foram copiadas na mensagem original (exceto as cópias ocultas, naturalmente). 
 
Resposta certa, alternativa b). 
 
 
1.5 Webmail 
 
 
A grande verdade é que a utilização de software de email está em 
declínio. Com o avanço do webmail, baseado no IMAP, cada vez menos 
as pessoas e empresas usam softwares de e-mails. 
 
O webmail possibilita a utilização de um navegador de Internet 
como ferramenta para a visualização dos e-mails. 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 11 de 91 
Efetivamente, o usuário acessa o servidor de email por meio de um 
domínio na Internet (gmail.com, yahoo.com, o próprio outlook.com), como 
se estivesse acessando qualquer outro website. 
 
 
Provedoresde email. 
 
 
O webmail, ao que tudo indica, veio para ficar. Ao utilizar o webmail, 
ao invés do software tradicional de visualização de e-mails, o usuário 
percebe as seguintes vantagens: 
 
• Acesso de qualquer computador online, exigindo apenas 
a existência de um navegador web; 
• Espaço de armazenamento online, economizando espaço 
em disco; 
• Diferenciais oferecidos pelos provedores, como 
verificação de vírus, filtro anti-spam, gerenciamento de 
grupos, dentre outros. 
• Gratuidade (regra geral) do serviço, além de não 
precisar pagar pelo software de email (como o Microsoft 
Outlook, que é pago) 
 
O único grande inconveniente dos webmails é confiar a sua 
correspondência eletrônica a um terceiro, que armazena as suas 
mensagens, e sabe-se lá o que eles fazem com essas informações, essa é 
a verdade. 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 12 de 91 
Por causa desses inconvenientes, especialmente no meio corporativo, 
as empresas ainda preferem estabelecer seus próprios servidores de email, 
estabelecendo políticas internas rigorosas para proteger informações 
importantes. 
 
Vamos falar um pouco do Gmail? As funcionalidades que ele possui 
retratam bem o que pode se esperar de um webmail atual. 
 
 
Tela inicial do Gmail. 
 
Esta é a tela principal do Gmail. Ao centro, vemos os e-mails da pasta 
na qual estamos navegando (no caso, a pasta Entrada). Emails não lidos 
costumam estar realçados, em negrito, bem como as pastas com e-mails 
não lidos costumam também estar realçadas, como a Caixa de Entrada e 
a pasta Spam, com 2 (duas) mensagens não lidas cada. 
Não custa lembrar que é possível Marcar uma mensagem como não 
lida, mesmo depois de lida. É comum fazer isso para que lembremos de 
relê-la posteriormente. Da mesma forma, é possível marcar uma 
mensagem como lida, mesmo sem lê-la. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 13 de 91 
 
Procedimentos comuns com mensagens de email. 
 
 Outro recurso interessante nas ferramentas e provedores de email é 
possibilitar a criação de pastas ou marcadores para melhor organizar os 
e-mails recebidos. Assim, ao entrar na pasta ou buscar por marcadores, 
fica mais fácil encontrar o que se deseja. 
 
 
Movendo emails. 
 
Por fim, acho que o recurso mais interessante que podemos mostrar é 
a aplicação de filtros às mensagens. Via de regra, os provedores de e-
mails já possuem alguma inteligência para reconhecer mensagens de 
Spam (mensagens indesejadas com propagandas, ou mesmo conteúdo 
malicioso). Mas é possível ir além com a criação de filtros personalizados. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 14 de 91 
 
Ao pressionar o botão de “engrenagem” no Gmail, selecione a opção “Configurações”. A seguir, 
escolha a aba “Filtros”. Será possível visualizar os filtros existentes e criar um novo filtro. Outros 
serviços de email oferecem funcionalidades similares. 
 
 
É possível filtrar e-mails em função dos diversos campos do cabeçalho e do conteúdo da mensagem. 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 15 de 91 
 
São muitas as possibilidades de filtro: arquivar diretamente, já marcar como lida, aplicar um 
marcador, Encaminhar, dentre outros. 
 
Nada como a prática para conhecer melhor as possibilidades de seu 
provedor de email. Além disso, esse conhecimento pode cair em prova. 
 
 
1.6 Principais pastas de email 
 
 
Todos os webmails e ferramentas de email organizam os e-mails em 
pastas. Embora cada solução comercial possua algumas pastas com nomes 
diferentes, alguns desses nomes são comuns à maioria das ferramentas. 
Cada uma destas pastas possui uma finalidade específica, as quais 
você deve saber para fins de prova. A saber: 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 16 de 91 
 Caixa de Entrada – Esta é a caixa na qual 
chegam as mensagens para o usuário. Normalmente as 
mensagens ainda não lidas são exibidas em negrito, e 
numeradas ao lado do nome da caixa. 
 
Itens Enviados – Nesta pasta, ficam os e-mails que já foram enviados 
pelo usuário. 
 
Caixa de Saída – Na Caixa de Saída ficam os e-
mails que o usuário já mandou enviar, mas que ainda 
não foram enviados por conta da conexão com a 
Internet. Normalmente, após o estabelecimento da 
conexão, a mensagem é enviada de imediato. 
 
Lixeira (Itens Excluídos) – Quando o usuário apaga uma mensagem 
de email, esta mensagem vai para a lixeira. Cada ferramenta ou provedor 
possui uma política diferente para esta pasta. Alguns excluem a mensagem 
definitivamente após alguns dias, outros deixam a mensagem na pasta até 
que o usuário solicite a exclusão definitiva.... 
 
Spam – As ferramentas e provedores de email possuem algumas 
formas de “adivinhar” que determinada mensagem é spam. Seja pelo 
conteúdo, pelo assunto.... Nesses casos, é normal que a mensagem seja 
diretamente encaminhada para esta pasta, sem passar pela caixa de 
entrada. (Às vezes, algumas mensagens legítimas podem cair por engano 
nesta pasta) 
 
Rascunho – Quando o usuário inicia uma mensagem, mas não conclui 
o seu envio, esta mensagem fica guardada nesta pasta. Serve para que o 
usuário, posteriormente, conclua a mensagem e a envie. 
 
 
1.7 Assinaturas em emails 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 17 de 91 
 
 
É muito comum, quando finalizamos um email, nos despedirmos 
colocando um “Atenciosamente”, um “Até mais”, ou um “Beijos”, seguido 
do nosso nome, não é mesmo? ଇ 
 
Porém, existe um recurso interessante, disponível em qualquer 
webmail ou ferramenta de email, que é a chamada Assinatura. 
 
Tecnicamente falando, a assinatura é um bloco de conteúdo, que será 
adicionado automaticamente a cada email enviado por você. Esse conteúdo 
pode ser puramente texto, pode ser conteúdo em formato HTML 
(enriquecido com recursos Web, uma vez que a própria mensagem de email 
pode ter recursos HTML), ou pode ser uma imagem, ou um misto desses 
conteúdos. 
 
 
Configurando uma assinatura de email no Gmail. 
 
 
 
1.8 Listas de discussão 
 
 
Lista de discussão, também denominado grupo de discussão, é uma 
ferramenta gerenciável pela Internet que permite a um grupo de pessoas 
a troca de mensagens via e-mail entre todos os membros do grupo. 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 18 de 91 
Os principais provedores de email costumam oferecer esse serviço. 
Cria-se o grupo no provedor de email, adicionam-se os membros e estes 
podem trocar mensagens entre si. 
 
A lista de discussão é um endereço de e-mail para o qual um usuário 
envia uma mensagem. Esta mensagem é automaticamente enviada para 
todos os membros cadastrados nesta lista. Estas mensagens são recebidas 
através do e-mail de cada participante. 
 
Os participantespodem a qualquer tempo colocar uma dúvida ou um 
tema na lista. A partir daí, os que puderem contribuir vão enviar seus e-
mails de resposta que também serão recebidos por todos. Não é necessário 
instalar nenhum programa no computador para sua utilização, pois o único 
pré-requisito é possuir um endereço de e-mail. 
 
 
 
Yahoo Grupos, Google Grupos... todos oferecem o serviço de listas de discussão. 
 
 
 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 19 de 91 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. Ferramentas de email 
 
 
Existem diversas aplicações de email no mercado, e citaremos duas 
em especial. 
Como solução profissional (e paga), a Microsoft disponibiliza o 
Microsoft Outlook. É ferramenta disponível nas versões mais completas 
do Microsoft Office, e que pode ser adquirida separadamente. 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 20 de 91 
Microsoft Outlook. 
 
Por seu turno, o Mozilla Thunderbird continua sendo disponibilizado 
(e atualizado) gratuitamente pela Mozilla, mesma empresa responsável 
pelo navegador Firefox. Você pode baixar facilmente na Internet, e 
configurar em seu computador. É aprendizado que pode garantir pontos 
em prova! 
 
Hora de conhecer um pouco mais das ferramentas. 
 
 
 
 
2.1 Mozilla Thunderbird 
 
 
 
Mozilla Thunderbird. 
 
O Thunderbird se apresenta como uma alternativa gratuita ao 
Microsoft Outlook (não confundir com o finado e gratuito Microsoft Outlook 
Express). 
 
Esta é a tela inicial do Mozilla Thunderbird. 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 21 de 91 
 
 
 
Esta tela possui três grandes divisões: à esquerda, temos o Menu de 
Navegação, por meio do qual o usuário navega por entre as pastas das 
suas contas de e-mail; já a Área de Navegação (parte maior e à direita 
da imagem) divide-se em duas. Acima, o usuário e as mensagens contidas 
na pasta selecionada no menu de navegação; abaixo, o usuário lê a 
mensagem eventualmente selecionada. 
 
 
Conhecido o Layout do Thunderbird, vejamos os seus principais 
recursos, segundo a própria Mozilla. 
Gerenciar múltiplas contas de emails 
Com o Thunderbird você baixa ou apenas acessa seus emails 
do Hotmail, Gmail, Yahoo, iG, UOL, Oi Mail, iBest, Terra, BOL ou 
qualquer outro provedor com suporte a SMTP/POP3/IMAP. 
Redes sociais - Facebook Chat, Google Talk, Twitter, IRC 
As novas versões possuem suporte a bate-papo. Cadastre suas 
contas e converse pelo Thunderbird! 
Ferramenta anti-spam 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 22 de 91 
O Thunderbird oferece a ferramenta mais efetiva 
de detecção de spam. As ferramentas analisam 
seu email e identificam aqueles que 
provavelmente são indesejados. Você pode ter 
seus spans excluídos automaticamente ou pode 
movê-los para outra pasta, caso queira ler as mensagens. 
Mensagens do seu jeito 
Visualize suas mensagens do jeito que você quiser. Escolha entre 
três layouts para visualização de mensagens. Personalize a barra 
de ferramentas. Agrupe por vários critérios. Use os modos de 
visualização, pastas de pesquisa ou os marcadores para achar 
mensagens rapidamente. 
Funcionalidades ilimitadas 
O Thunderbird permite que você adicione novo recursos à medida 
que você precisar através de extensões. As extensões são 
ferramentas poderosas que auxiliam você a criar um cliente de 
email de acordo com suas necessidades. 
Tags 
Se você usa o Gmail já sabe como as tags 
funcionam. Você marca uma mensagem com 
palavras ou frases para conseguir achá-lo com 
mais facilidade. É possível agrupar mensagens 
pelas suas tags e também usá-los como 
parâmetros de pastas de pesquisa e modos de visualização. 
Proteção contra fraudes (anti-phishing) 
O Thunderbird protege você dos emails falsos 
conhecidos como scams ou phishing. Eles tentam 
enganar você para conseguir senhas e outras 
informações. O Thunderbird alertará quando 
detectar uma mensagem ou link suspeitos. 
Repleto de recursos 
O Thunderbird vem com suporte POP/IMAP, leitor RSS, suporte 
para mensagens formatadas (HTML), localizar rápido, catálogo de 
endereços, controles de privacidade, filtros de mensagens 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 23 de 91 
(regras), ferramentas de importação, pesquisa e a capacidade 
de gerenciar múltiplas contas de email e newsgroup. 
Sólido e seguro 
O Thunderbird oferece recursos necessários a empresas, tais como 
S/MIME, assinaturas digitais, criptografia de mensagens, suporte a 
certificados e dispositivos de segurança. 
 
 
 
 Agora, vejamos os itens do menu do Thunderbird. O ideal, a partir 
desse momento, é que você esteja com a aplicação instalada, “futucando” 
aquilo que será apresentado a você. 
 
 
 
MENU ARQUIVO 
 
 
 
 
É um menu Arquivo “clássico”. Destaque para o item Off-Line, por 
meio do qual é possível manter a aplicação desconectada da Internet. 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 24 de 91 
Ainda, perceba que Receber da Conta pode forçar a atualização das 
caixas de email. F5 atualiza somente a caixa selecionada, e Shift + F5 
atualiza todas as caixas de email, se múltiplas caixas estiverem 
configuradas no navegador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MENU EDITAR 
 
 
 
 
 
Guia também tradicional. Interessante é ver que, se selecionada uma 
pasta, é possível marcá-la como Favorita. 
 
 
MENU EXIBIR 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 25 de 91 
 
 
 
 
 
Na Guia Exibir é possível exibir/ocultar algumas barras, pastas, mudar 
o layout, ordenação das mensagens, dentre outros... Interessante que, se 
selecionada uma mensagem, é possível visualizar o código-fonte dela. 
Uma mensagem mais rebuscada, como em HTML ou RTF, exibirá 
integralmente o código-fonte da mensagem. 
 
 
 
 
 
MENU IR 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 26 de 91 
 
 
O Menu IR é mais uma opção de navegação sem o mouse, permitindo 
que o usuário navegue pelas mensagens e pastas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MENU MENSAGEM 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 27 de 91 
 
 
 
O menu Mensagem traz uma série de ações que podem ser realizadas 
em uma mensagem. É, praticamente o mesmo menu que aparece quando 
clicamos com o botão direito do mouse sobre uma mensagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MENU EVENTOS E TAREFAS 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 28 de 91 
 
 
 
 
O ThunderBird, além de mensagens de email, também gerencia 
eventos e tarefas, assim como os nossos smartphones. Nos eventos, é 
possível convidar outros usuários, bem como contar com a confirmação 
deles. 
 
E no Calendário é possível visualizar a agenda do usuário, com 
eventos e tarefas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MENU FERRAMENTAS 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 29 de 91 
 
 
 
 
 
O menu Ferramentas certamente é o mais robusto e complexo do 
Mozilla ThunderBird. 
 
 
 
Aqui temos o Catálogo de endereços, no qual a aplicação guarda os 
dados de todos os contatos do usuário; temos o importante item Filtros 
de mensagens, por meio do qual o usuário pode ver os filtros existentes 
bem como criar os critérios para filtrar mensagens. Veja alguns desses 
critérios nas imagens a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 30 de 91 
 
 
 
Critérios que podem ser adotados para o filtro de mensagens. 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 31 de 91 
 
Ações que podem ser tomadas para mensagens filtradas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 32 de 91 
Ainda, é no Menu Ferramentas que se encontra o item Configurar 
Contas. É nele que se configuram as contas de email do Mozilla 
ThunderBird. 
 
 
 
 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 33 de 91 
MENU AJUDA 
 
 
 
 
O menu ajuda oferece informações acerca da aplicação, bem como a 
própria ajuda para que o usuário saiba utilizar o aplicativo. 
 
 
(CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) O Mozilla 
Thunderbird é um programa de correio eletrônico que possibilita a 
implementação de filtro anti-spam adaptável. 
 
 
Correto. O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e ambos 
servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam adaptável é uma tecnologia 
que consegue detectar determinados e-mails como spam, de maneira antecipada, 
e evoluir essa capacidade de detecção, seja com informações que o usuário passa 
(como, por exemplo, clicando em uma mensagem e dizendo “isso não é spam” ou 
“marque isso como spam”), seja com atualizações da aplicação. E, como você 
deve imaginar, tal recurso hoje é indispensável a qualquer aplicação comercial. 
 
 
 
 
(CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla Thunderbird permite que o 
usuário exclua automaticamente mensagens indesejadas por meio da utilização 
de filtros, ainda que não forneça a opção de bloquear emails de um domínio 
específico. 
 
Correto. Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de correio 
eletrônico. 
 
 
Você pode baixar o Thunderbird em https://www.mozilla.org/pt-
BR/thunderbird/. Recomendo que você instale e pratique, pois, às vezes, 
as bancas fazem perguntas que só podem ser respondidas com convicção 
por usuários que realmente mexeram nas ferramentas. 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 34 de 91 
2.2 Microsoft Outlook Express 
 
 
 
Tela do Outlook Express. 
 
 
O Microsoft Outlook Express é ferramenta abandonada pela Microsoft. 
Honestamente, acho que sua permanência nos editais de concursos reside 
mais no fato de copiar e colar editais do que qualquer outra coisa. 
 
 
Conheçamos os seus principais recursos: 
 
 
Gerir múltiplas contas de correio e de newsgroups (notícias) 
É possível gerenciar várias contas de correio ou newsgroups a partir 
de uma só janela. Também pode-se criar vários utilizadores, ou 
identidades, para o mesmo computador. Cada identidade tem pastas de 
correio e um catálogo de endereços próprio. A capacidade de criar várias 
contas e identidades facilita a distinção entre trabalho e correio pessoal e 
também entre utilizadores individuais. 
 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 35 de 91 
Consultar as mensagens rápida e facilmente 
Através da lista de mensagens e do painel de pré-visualização, pode 
ver uma lista de mensagens e ler mensagens individuais ao mesmo tempo. 
A lista de pastas tem pastas de correio, servidores de newsgroups e 
newsgroups, podendo alternar facilmente entre todos. Também pode criar 
novas pastas para organizar e ordenar mensagens e, em seguida, definir 
regras de mensagens (filtros) de modo que as mensagens recém-chegadas 
sejam automaticamente colocadas em uma pasta específica. 
 
Manter o email em um servidor de maneira a poder ser visto 
em mais do que um computador 
Se o seu fornecedor de serviços Internet utilizar um servidor de correio 
IMAP para a caixa de entrada, é possível ler, armazenar e organizar as suas 
mensagens em pastas do servidor sem as transferir para o seu computador. 
Desse modo, poderá ver mensagens a partir de qualquer computador que 
possa ser ligado a esse servidor. O Outlook Express é compatível com 
IMAP, POP3 e SMTP. 
 
Utilizar o catálogo de endereços para armazenar e obter 
endereços de correio electrónico 
Pode-se guardar nomes e endereços no catálogo de endereços 
respondendo a uma mensagem ou importando-os de outros programas, 
escrevendo-os, adicionando-os a partir de mensagens de correio eletrônico 
recebidas ou procurando em serviços de diretórios populares da Internet 
(white pages). O catálogo de endereços suporta o LDAP (Lightweight 
Directory Service Access Protocol) para acessar serviços de diretórios da 
Internet. 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 36 de 91 
 
Catálogo de Endereços do Outlook Express. 
 
Adicionar uma assinatura pessoal ou papel de carta às suas 
mensagens 
 
Pode-se inserir informações essenciais em mensagens a enviar como 
parte da sua assinatura pessoal ou criar várias assinaturas para utilizar em 
diferentes situações. Para informações mais detalhadas, pode incluir um 
cartão de visita. Para tornar as mensagens mais atrativas, pode adicionar 
padrões e fundos de papel de carta ou alterar a cor e o estilo do texto. 
 
Adicionando assinaturas ou papel de carta aos emails. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 37 de 91 
 
 
(CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia Legislativa - 2014) 
Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook Express permite baixar todos 
os emails do usuário para a máquina local,sendo desnecessária a 
conexão à Internet para se acessar os e-mails que estejam na caixa de 
entrada. 
 
Correto. Você sequer precisa abrir o Outlook Express para responder essa 
questão. Sendo o Outlook Express compatível com o protocolo POP3, é possível 
configurá-lo para baixar os e-mails para a máquina local. Desta forma, não será 
necessário estar conectado à Internet para ler esses e-mails. 
 
2.3 Microsoft Outlook 2016 
 
 
 
 
Tela do Microsoft Outlook. 
O Microsoft Outlook é a ferramenta profissional de email do Microsoft 
Office, que pode ser adquirida com a versão profissional do Microsoft Office 
ou na assinatura mensal do Office 365. 
 
Vejamos seus principais recursos, em suas Guias: 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 38 de 91 
GUIA ARQUIVO 
 
 
 
 
A Guia Arquivo, assim como nas demais aplicações do Microsoft Office, 
permite que se façam os ajustes gerais à aplicação como um todo. 
 
Destaque para o Adicionar Conta, que permite adicionar mais uma 
conta de email ao Outlook (no Microsoft Outlook é possível gerenciar 
múltiplas contas de email simultaneamente), para o Gerenciar Conta, no 
qual se pode modificar as configurações da Conta de email, dentre outros, 
e para o Regras e Alertas, que permite a definição de políticas e Filtros 
para os emails (que o Outlook chama de “regras”). 
 
GUIA PÁGINA INICIAL 
 
 
 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 39 de 91 
A Guia Página Inicial reúne as funcionalidades mais utilizadas quando 
estamos lendo e-mails, ou mesmo na tela principal da aplicação. Por ser a 
mais importante, daremos uma atenção maior a esta guia. 
 
O Grupo de Comandos Novo permite que, rapidamente, o usuário crie 
um novo email, ou outros itens, como um compromisso, reunião 
(compromisso em que se convida outras partes), contato ou tarefa. 
 
 
Pressionando o botão Novos Itens. 
 
 
O Grupo de Comandos Excluir permite despachar as mensagens sem 
utilidade para o usuário. Isso pode ser feito de diversas formas: 
 
Ignorar (Ctrl + Del) – move as mensagens atuais e futuras da 
conversa diretamente para a Caixa Itens Excluídos; 
 
Limpar (Alt + Del) – remove as conversas redundantes da conversa, 
pasta e/ou subpastas; 
 
Lixo Eletrônico – além de permitir a configuração de uma política de 
correio eletrônico, algumas ações rápidas podem ser adotadas, como 
Bloquear Remetente (exclusão imediata das mensagens do remetente), 
Nunca Bloquear Remetente, Nunca Bloquear Domínio... 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 40 de 91 
 
Pressionando o botão Lixo Eletrônico. 
 
 
Além desses comandos, temos o tradicional Excluir (CTRL + D), que 
coloca as mensagens na Caixa Itens Excluídos, e Arquivar (BackSpace), 
que coloca as mensagens na Caixa Arquivo Morto. 
 
O Grupo de Comandos Responder traz os tradicionais comandos: 
 
Responder – CTRL + R 
 
Responder a Todos – CTRL + SHIFT + R 
 
Encaminhar – CTRL + F 
 
 
Etapas Rápidas, grupo de comandos recém-criado, serve para 
otimizar a vida do usuário, agilizando rotinas que ele faz com frequência. 
 
É um grupo totalmente personalizável. 
 
Nele, o usuário pode inserir um comando rápido para mover a 
mensagem para uma determinada pasta, encaminhar o email para 
determinado grupo ou pessoa, marcar um email como "Concluído" e já 
mover para determinada pasta e marcando como lido, enfim... 
 
 
Grupo de Comando Etapas Rápidas. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 41 de 91 
 
No Grupo de Comandos Mover, pode-se selecionar uma pasta de 
destino para a mensagem de email selecionada, criar regras para a 
movimentação de mensagens ou encaminhar a mensagem para o aplicativo 
One Note. 
 
Por seu turno, o grupo de comando Marcas permite marcar a 
mensagem como Lida/Não Lida, colocar em uma determinada categoria 
(com regra de cores) ou colocar um Sinalizador de Mensagem, que 
chama a atenção do usuário para a mensagem selecionada. 
 
 
Grupo de Comando Marcas. Pressionando o botão Categorizar. 
 
Por fim, temos o grupo de comando Localizar, que permite abrir o 
Catálogo de Endereços (CTRL + SHIFT + C) ou realizar pesquisas nos 
emails utilizando uma série de regras, se desejar. 
 
 
Grupo de Comando Localizar. Pressionando o botão Filtrar Email. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 42 de 91 
GUIA ENVIAR/RECEBER 
 
 
 
 
 
A Guia Enviar/Receber é autoexplicativa. Mas não relaxe aqui, pois 
certamente a pergunta mais feita em concursos sobre o Microsoft Outlook 
é “Qual a tecla de atalho para Enviar/Receber Todas as Pastas?” Grave 
comigo: 
 
 
F9 
 
 
F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar 
esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam 
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor. 
 
F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar 
esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam 
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor. 
 
F9 é tecla de atalho para Enviar/Receber emails. Ao pressionar 
esse botão, o Outlook envia todas as mensagens que, por ventura, estejam 
na caixa de saída e puxa as novas mensagens que estejam no servidor. 
 
Não está repetido por acidente; é para você NUNCA errar isso em 
prova. 
 
SHIFT + F9 inicia um envio/recebimento apenas para a pasta atual. 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 43 de 91 
GUIA PASTA 
 
 
 
 
 
A Guia Pasta possui uma série de recursos relativas às pastas de 
mensagens do usuário. 
 
 
GUIA EXIBIR 
 
 
 
 
 
A Guia Exibir possui uma série de políticas relativas a como o usuário 
visualiza as mensagens e os painéis do Outlook. 
 
 
 
GUIA “Diga-me o que você deseja fazer” 
 
 
 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 44 de 91 
Esta é uma caixa de pesquisa inteligente, novidade do Microsoft Office 
2016, que tem por finalidade encontrar facilmente funcionalidades que o 
usuário por ventura queira encontrar e não saiba como. 
 
 
REDIGINDO UMA MENSAGEM 
 
 
Quando o usuário redige uma nova mensagem no Outlook, uma nova 
janela é aberta para a mensagem, trazendo consigo uma nova estrutura de 
menus e abas. 
 
 
 
 
GUIA MENSAGEM 
 
 
 
 
A Guia Mensagem seu dúvidas é a mais utilizada pelos usuários. Além 
de recursos clássicos da Área de 
Transferência(recortar/copiar/colar/pincel), recursos de formatação de 
texto (Texto Básico), destaque para? 
 
Grupo de Comando Nomes: acesso ao Catálogo de Endereços, para 
pesquisar destinatários no catálogo, e Verificar Nomes, que confere se os 
nomes colocados nos destinatários estão corretos, utilizando o Catálogo 
como referência. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informáticapara iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 45 de 91 
 
Grupo de Comando Incluir: facilita a inclusão de Anexos, cartão de 
visita, item do calendário e da Assinatura. 
 
A assinatura de um email pode ser inserida ou mesmo criada neste 
campo, por meio da inserção de textos com estilo, imagens ou mesmo 
hiperlinks. 
 
Grupo de Comando Marcas: permite a colocação de uma tag de 
acompanhamento (útil apenas para o remetente acompanhar a 
mensagem), ou de tags de “Alta Prioridade” ou “Baixa Prioridade”. Esses 
últimos, por sua vez, servem apenas como lembrete visual para o 
destinatário conhecer a importância da mensagem. 
Tais marcações não aceleram o envio da mensagem, nem nada do 
tipo. É apenas um lembrete visual mesmo. 
 
GUIA INSERIR 
 
 
 
Uma Guia bem “visual”, mostra os recursos que podem ser inseridos 
na mensagem. 
 
 
GUIA OPÇÕES 
 
 
 
 
 
Nesta guia, o grande destaque fica no Grupo de Comando Controle, 
com os checkboxes: 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 46 de 91 
Solicitar confirmação de Entrega: envia uma mensagem de volta 
ao remetente quando o servidor do destinatário consegue receber a 
mensagem, com sucesso. Falha quando, por algum motivo, o servidor do 
destinatário não recebe a mensagem (ex: caixa postal do destinatário 
cheia). 
 
Solicitar confirmação de Leitura: envia uma mensagem de volta ao 
remetente quando o destinatário lê a mensagem. Dependendo do 
servidor de email, o destinatário pode receber uma mensagem, 
perguntando se deseja enviar a confirmação de leitura ou não. 
 
 
Pedido de confirmação de leitura. 
 
 
 
 
 
GUIA FORMATAR TEXTO 
 
 
 
 
 
Uma Guia muito parecida com a Guia Página Inicial do Word, 
mostrando o quão rica pode ser a formatação de um Texto de email. 
 
Perceba o Grupo de Comandos formatar, indicando a possibilidade de 
formatar o texto como HTML, RTF (Rich Text Format) ou deixar sem 
formatação. 
 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 47 de 91 
GUIA REVISÃO 
 
 
 
 
 
O Outlook possui muitos recursos de revisão ortográfica do Word, 
como o Dicionário de Sinônimos (encontra sinônimos para as palavras que 
o usuário desejar), Tradução de textos e seleção do Idioma para a revisão 
ortográfica. 
 
 
 
 
 
 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 48 de 91 
 
EXERCÍCIOS COMENTADOS 
 
EXERCÍCIOS COMENTADOS CESPE 
 
1. (CESPE – TRE/BA – Analista Judiciário - 2017) Mensagens 
baixadas por meio da utilização do protocolo IMAP não são 
apagadas automaticamente do servidor, devido ao fato de esse 
protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos adicionais para 
manipular as caixas de correio e suas mensagens diretamente no 
servidor. Para responder uma mensagem de correio eletrônico e, 
simultaneamente, encaminhá-la para todos os endereços de email 
constantes no campo Para: (ou To) e no campo Cópia: (ou Copy) no 
cabeçalho da mensagem recebida, o usuário deve utilizar a opção 
A encaminhar mensagem para todos os destinatários. 
B responder para todos. 
C responder para o remetente. 
D responder com cópia oculta. 
E encaminhar mensagem. 
Comentários: Questão fácil, uma vez que responder a todos é o 
procedimento padrão quando desejamos responder a mensagem para 
todas as pessoas que foram copiadas na mensagem original (exceto as 
cópias ocultas, naturalmente). 
Resposta certa, alternativa b). 
2. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo - 
2016) Mensagens baixadas por meio da utilização do protocolo 
IMAP não são apagadas automaticamente do servidor, devido ao 
fato de esse protocolo disponibilizar ao usuário mecanismos 
adicionais para manipular as caixas de correio e suas mensagens 
diretamente no servidor. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 49 de 91 
O protocolo IMAP não baixa as mensagens para o computador. Na 
verdade, ele permite que o usuário visualize e manipule as mensagens 
diretamente no servidor. Correto. 
3. (CESPE – DPU – Analista - 2016) No Outlook, o recurso 
 permite enviar e receber mensagens de várias 
contas do usuário configuradas no sistema, sendo possível também 
selecionar a opção de baixar apenas mensagens de determinada 
caixa de correio. 
O comando Enviar/Receber (F9) atualiza todas as caixas de correio 
configuradas no Outlook. Também é possível, neste comando, 
enviar/receber somente de determinada caixa de correio (Shift + F9) 
Correto. 
4. (CESPE – TCE/PA – Auxiliar Técnico de Controle Externo - 
2016) No Outlook, se a opção Com cópia oculta (Cco) estiver 
ativada durante a criação de uma nova mensagem de email, poderá 
ser efetuada a inserção de um ou mais endereços como 
destinatários, que receberão cópias do email com o conteúdo 
ocultado. 
Enviar emails para “A” em cópia oculta (CCo) implica em os demais 
destinatários não saberem que “A” recebeu o email. Isso não tem nada a 
ver com ocultar conteúdo de mensagem. Errado. 
5. (CESPE – FUB – Nível Médio - 2016) No catálogo de 
endereços das versões mais recentes do Mozilla Thunderbird, não 
se pode inserir dois usuários com o mesmo email. 
Não existe restrição de emails no Catálogo de Endereços. Errado. 
6. (CESPE – FUB – Conhecimentos Intermediários - 2015) Por 
meio de programas de correio eletrônico denominados webmails, 
os usuários podem acessar suas contas a partir de computadores 
com acesso à Internet. 
Por meio do navegador web. Correto. 
7. (CESPE – TJDFT – Técnico Judiciário - 2015) Um email 
recebido por meio de um computador localizado em um órgão 
governamental que utiliza o Outlook é considerado seguro, mesmo 
quando o destinatário é desconhecido e possua arquivos anexos. 
Isso ocorre porque instituições públicas possuem servidores com 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 50 de 91 
antivírus que garantem a segurança total do ambiente 
computacional. 
Emails com REMETENTES desconhecidos (e não destinatários) e com 
arquivos anexos devem ser analisados sempre com desconfiança, e não 
existe garantia total de segurança por parte de órgãos públicos. Sentença 
sem pé nem cabeça, do início ao fim. Errado. 
8. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) O usuário pode instalar 
um aplicativo no celular que tenha acesso a Internet, sincronizá-lo 
com a conta de email e, em qualquer lugar, enviar e receber 
mensagens de correio eletrônico. 
O que muitos usuários já fazem em seu dia-a-dia. Correto. 
9. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Quando se tem instalado 
um programa cliente de email no computador e se acessa os emails, 
estes são imediatamente baixados do servidor para o computador, 
não podendo ser acessados a partir de outro equipamento. 
Isso vai depender de como você configurar o seu programa cliente de 
email. O Thunderbird, por exemplo, utilizando o IMAP, consegue mostrar 
as suas mensagens deixando uma cópia no servidor de origem. Errada. 
10. (CESPE – TRE/RS – Técnico - 2015) Ao se anexar um 
arquivo de imagem, como, por exemplo, um arquivo com a extensão 
JPG, a uma mensagemde email, é necessário certificar-se de que o 
destinatário possua o programa Paint do Windows 7 para abri-lo. 
Qualquer aplicativo que manipule imagens poderá abrir esse arquivo, 
e não apenas o Paint. Errada. 
11. (CESPE – Assembléia Legislativa/CE – Cargo 10 - 2011) 
O Mozilla Thunderbird é um programa de correio eletrônico que 
possibilita a implementação de filtro anti-spam adaptável. 
O Mozilla Thunderbird é o concorrente do Microsoft Outlook, e ambos 
servem para gerenciar e-mails. Um filtro de anti-spam adaptável é uma 
tecnologia que consegue detectar determinados e-mails como spam, de 
maneira antecipada, e evoluir essa capacidade de detecção, seja com 
informações que o usuário passa (como, por exemplo, clicando em uma 
mensagem e dizendo “isso não é spam” ou “marque isso como spam”), seja 
com atualizações da aplicação. E, como você deve imaginar, tal recurso 
hoje é indispensável a qualquer aplicação comercial. Correto. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 51 de 91 
12. (CESPE – MPE/PI – Cargos 1 a 5 e 7 a 9 - 2011) No 
Microsoft Outlook Express é possível realizar configuração para ler 
emails em mais de um provedor. Todavia, novas mensagens, 
recebidas após essa configuração, ficam necessariamente 
misturadas na pasta denominada caixa de entrada dos referidos 
servidores. 
O usuário pode, livremente, escolher caixas de entradas separadas 
para cada provedor, e filtrar suas mensagens para que caiam diretamente 
em pastas personalizadas, sem assim o usuário desejar. Por exemplo: o 
usuário pode filtrar as mensagens que venham da TAM e da GOL para que 
caiam diretamente na pasta “Passagens Aéreas”, sem passar pela Caixa de 
Entrada. Errado! 
13. (CESPE – STJ – Todos os cargos exceto 5 - 2012) Por 
meio do software Microsoft Outlook pode-se acessar o serviço de 
correio eletrônico, mediante o uso de certificado digital, para abrir 
a caixa postal do usuário de um servidor remoto. 
Correto. 
14. (CESPE – TELEBRÁS – Conhecimentos Básicos Nível 
Médio - 2013) No Outlook Express, por meio da opção Salvar Como, 
as mensagens recebidas podem ser armazenadas em pastas de 
arquivamento localizadas na estrutura de diretórios do Windows. 
Correto. 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 52 de 91 
15. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Ao se clicar a pasta 
, na figura acima, será apresentada a lista de todos os 
emails que foram enviados a partir do Outlook Express. 
Correto. 
16. (CESPE – MPU – Analista - 2013) Se o usuário em 
questão possuísse inscrição em Grupos de discussão ou Redes 
sociais, a opção — Responder a todos — seria habilitada. 
A opção “Responder a Todos” fica habilitada quando algum email é 
selecionado. No caso, o item selecionado é a pasta “Itens Excluídos”, logo, 
não há o que ser respondido, e a opção não fica habilitada. Errado! 
17. (CESPE – MPU – Analista - 2013) O número (310) 
mostrado ao lado da opção indica o número de 
amigos que o usuário em questão possui. 
O número entre parênteses nesta pasta indica a quantidade de 
mensagens não lidas na pasta. Errado! 
18. (CESPE – Polícia Federal – Perito - 2013) Considere que 
um usuário necessite utilizar diferentes dispositivos 
computacionais, permanentemente conectados à Internet, que 
utilizem diferentes clientes de email, como o Outlook Express e 
Mozilla Thunderbird. Nessa situação, o usuário deverá optar pelo 
uso do protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol), em 
detrimento do POP3 (post office protocol), pois isso permitirá a ele 
manter o conjunto de emails no servidor remoto ou, 
alternativamente, fazer o download das mensagens para o 
computador em uso. 
O IMAP permite ambas as opções (download ou manter no servidor 
remoto), bem como o acesso por diferentes clientes de email. O POP3 não 
oferece a alternativa de manter as mensagens no servidor remoto. 
Correto. 
19. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla Thunderbird 
permite que cada conta de email tenha o seu próprio local de 
arquivamento das mensagens. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 53 de 91 
 
Como um bom programa de gerenciamento de e-mails, o Thunderbird 
permite que o usuário configure as pastas de armazenamento de cada 
conta de email individualmente, se o usuário assim desejar. Correto. 
20. (CESPE – CADE – Nível Médio - 2014) O Mozilla 
Thunderbird possui recursos que permitem que uma pasta em disco 
seja compactada tanto de forma automática quanto de forma 
manual. 
Característica também desejável em um gerenciador de e-mails. 
Correto. 
21. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia 
Legislativa - 2014) Ferramenta de correio eletrônico, o Outlook 
Express permite baixar todos os emails do usuário para a máquina 
local, sendo desnecessária a conexão à Internet para se acessar os 
e-mails que estejam na caixa de entrada. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 54 de 91 
Se configurado para baixar os e-mails para a máquina local, por meio 
do protocolo POP3, não será necessário estar conectado à Internet para ler 
esses e-mails. Correto. 
22. (CESPE – Câmara dos Deputados – Agente de Polícia 
Legislativa - 2014) Atualmente, a criptografia é utilizada 
automaticamente por todos os aplicativos de email, em especial os 
usados via Web (ou Webmail). 
Perceba o “todos os aplicativos” de email. Esse tipo de sentença 
normalmente está errado. Será que o examinador conhece todos os 
aplicativos de email do mundo para afirmar que todos usam criptografia? 
Errado! 
23. (CESPE – TCDF – Múltiplos cargos - 2014) 
Funcionalidades disponibilizadas no Mozilla Thunderbird 
possibilitam mover uma mensagem da caixa de entrada de uma 
conta para uma pasta localizada em outra conta. 
O Thunderbird permite a movimentação das mensagens entre contas 
diferentes. Correto. 
24. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) O recurso do 
Mozilla Thunderbird que permite agrupar e ordenar mensagens é 
utilizado somente quando cada mensagem tiver sido marcada por 
um dos filtros da opção Marcadores. 
Os recursos de agrupar e ordenar mensagens funcionam 
independentemente de marcação das mensagens. 
 
Errado! 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 55 de 91 
25. (CESPE – ICMBIO – Nível Superior - 2014) No Outlook 
Express, caso se envie uma mensagem com o uso do recurso CCo: 
a mais de um endereço eletrônico, a mensagem encaminhada 
permitirá a todos os recebedores ver a relação de destinatários. 
O CCo, Cópia Oculta, serve para que estes destinatários não sejam 
vistos pelos demais. O Cc, Cópia Comum, mostra os destinatários das 
mensagens uns aos outros. Errado! 
26. (CESPE – MDIC – Agente Administrativo - 2014) Ao 
utilizar o Mozilla Thunderbird como ferramenta de correio 
eletrônico, o usuário pode manter uma pasta Inbox compartilhada 
entre todas as suas contas de correio eletrônico. 
Funcionalidade comum das principais ferramentas de correio 
eletrônico, é possível manter uma caixa de entrada comum para múltiplas 
contas de correio eletrônico. 
 
Caixa de entrada unificada. É possível a visualização das caixas de email unificadas ou 
separadamente.Correto. 
27. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) O Mozilla 
Thunderbird fornece, entre os recursos de segurança, a integração 
com software de antivírus. 
Nas Opções do Thunderbird, Guia Segurança, é possível permitir a 
antivírus interceptem mensagens com conteúdo malicioso e coloquem em 
quarentena. Correto. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 56 de 91 
 
28. (CESPE – MTE – Agente Administrativo - 2014) Por 
padrão, durante a inicialização do aplicativo, ocorre uma 
verificação automática junto ao servidor de e-mails a fim de que 
sejam apresentadas ao usuário as novas mensagens recebidas. 
Toda ferramenta de correio eletrônico é pré-configurada para fazer 
isso. Afinal de contas, parte-se do princípio que o usuário deseja ver as 
novas mensagens quando abre o correio eletrônico. Correto. 
29. (CESPE – CBM/CE – Soldado Bombeiro - 2014) O Outlook 
Express é um aplicativo para computadores pessoais, portanto não 
é possível a configuração de mais de uma conta de correio 
eletrônico em um mesmo aplicativo. 
Qualquer ferramenta moderna de correio eletrônico permite que várias 
contas de email sejam configuradas. Errado! 
30. (CESPE – CBM/CE – 1º Tenente - 2014) Em comparação 
ao Microsoft Outlook, o Mozilla Thunderbird tem a desvantagem de 
não realizar a filtragem de mensagens de spam recebidas pelo 
usuário desse programa de email. 
As ferramentas modernas de correio eletrônico oferecem filtragem de 
spam. Errado! 
31. (CESPE – ICMBIO – Nível Médio - 2014) Considere-se 
que um servidor do ICMBio, após receber, por meio do Outlook 
Express, uma mensagem com o arquivo animais_extincao.doc, em 
anexo, tenha executado as seguintes ações: abrir o arquivo, incluir 
uma nova informação ao documento, salvar o arquivo e, em 
seguida, encaminhar a mensagem ao seu chefe imediato. Nesse 
caso, o chefe receberá a mensagem com o arquivo atualizado. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 57 de 91 
Pegadinha do CESPE! Para que o chefe receba a mensagem com o 
arquivo atualizado, é necessário que o usuário anexe a mensagem 
atualizada à mensagem encaminhada. Quando o usuário encaminha uma 
mensagem com anexo, é o anexo original que é encaminhado. Errado! 
32. (CESPE – FUB – Nível Superior - 2014) O Mozilla 
Thunderbird permite que o usuário exclua automaticamente 
mensagens indesejadas por meio da utilização de filtros, ainda que 
não forneça a opção de bloquear emails de um domínio específico. 
Funcionalidade fornecida por todas as ferramentas modernas de 
correio eletrônico. Correto. 
33. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) O 
Mozilla Thunderbird 16 possui arquivamento de mensagem sem 
retirá-la da sua caixa de entrada e salvá-la em uma pasta 
específica. 
Não gosto de orientar para que você chute uma questão CESPE, ainda 
mais porque uma questão marcada incorretamente anula um acerto seu. 
Mas existem recursos em aplicações que você, mesmo sem conhecer, pode 
imaginar se existem ou não. O Mozilla Thunderbird é um concorrente do 
Microsoft Outlook, e seria uma aplicação muito fraca se não possuísse um 
recurso simples como o citado nessa questão. Veja se o seu raciocínio pode 
ser útil para as questões seguintes! Correto. 
 
Mozilla Thunderbird. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 58 de 91 
34. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No 
Thunderbird 16, como forma a gerenciar o consumo de banda da 
rede, as mensagens são configuradas nativamente sem 
formatação, ou seja, sem a visualização de imagens incorporadas à 
mensagem ou estilos de textos. 
Que absurdo! Gerenciar consumo de banda da rede não formatando 
texto de email? Quantos kbytes consomem uma formatação em negrito ou 
em itálico de um texto de email? No mínimo, incoerente. Errado! 
35. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Tanto 
no Outlook Express quanto no Thunderbird é possível configurar 
contas de emails do Gmail e do Yahoo, por exemplo, permitindo 
receber ou enviar mensagens por esses servidores. 
E isso é possível não somente porque o Outlook e Thunderbird são 
compatíveis, mas porque o Gmail e o Yahoo também permitem a 
configuração de suas contas de email nessas aplicações. Correto. 
36. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) No MS 
Outlook 2010 o recurso Marcar Anti-spam ao ser criado pelo usuário 
em sua estação, é replicado para o servidor, sendo aplicado aos 
outros usuários. 
A configuração Anti-spam valerá apenas para o usuário que a ativou. 
Errado! 
37. (CESPE – TJ/AC – Técnico em Informática - 2013) Como 
meio de combater a proliferação de vírus, o Mozilla Thunderbird 15 
não admite que vídeos e músicas sejam anexados a emails. Caso o 
usuário necessite enviar esse tipo de arquivo deve primeiramente 
compactá-lo para então enviar o arquivo. 
Pode-se enviar músicas e imagens por email. Talvez haja restrições 
quanto ao tamanho da mensagem, definidas pelo provedor do email. 
Errado! 
38. (CESPE – MDIC – Analista Técnico Administrativo - 2014) 
O Outlook Express pode ser configurado para solicitar ao 
destinatário de um email a confirmação do recebimento de uma 
mensagem. 
Correto. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 59 de 91 
39. (CESPE – Polícia Federal – Agente - 2014) Se um usuário 
do Mozilla Thunderbird receber email de pessoa cujo nome esteja 
contido na lista de endereços desse usuário, o endereço de email 
do remetente não será mostrado ao destinatário. 
Quando um usuário já existe no Catálogo de Endereços do 
Thunderbird, seja esse contato inserido pelo usuário ou coletado pela 
aplicação, o Thunderbird deixa de exibir o email do usuário, exibindo 
apenas seu nome. 
 
Usuário incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email do usuário não está 
sendo exibido. 
 
Usuário não incluso no catálogo de endereços. Perceba que o endereço de email é exibido. 
Correto. 
40. (CESPE – FUB – Conhecimentos Básicos - 2015) No 
Mozilla Thunderbird, o recurso Bloquear Usuário, disponível no 
menu Editar, tem a finalidade de criar um filtro para impedir o 
recebimento de mensagens indesejadas e também a de realizar o 
bloqueio daquelas pessoas que as enviem e que não façam parte da 
lista de contatos do usuário. 
Não existe o recurso “Bloquear Usuário” em ferramentas de email. 
Uma coisa é filtrar o email de um remetente e encaminhá-lo direto para a 
Lixeira, por exemplo (disponível no menu Ferramentas), mas não existe o 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 60 de 91 
Bloqueio de e-mails (que seria, a meu ver, impedir que o usuário envie o 
email). 
 
Aplicando filtros no Thunderbird. 
Errado! 
 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
==ee4d6==
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 61 de 91 
EXERCÍCIOS COMENTADOS FCC 
 
 
1. (FCC – ARTESP – Agente de Fiscalização – 2017) Ferramentas 
de correio eletrônico são de grande utilidade quando se considera o envio 
de e-mails. Sobre o uso de email,em uma mensagem 
(A) sempre deve ser endereçada a pelo menos dois endereços, 
simultaneamente. 
(B) não podem ser anexados arquivos com criptografia embutida. 
(C) podem ser anexados, simultaneamente, mais de um arquivo com 
extensões diferentes entre si. 
(D) há um número máximo de usuários (até 10) que podem ser 
endereçados em uma única mensagem. 
(E) não pode ser enviada sem qualquer texto em seu corpo. 
 
Analisemos as alternativas: 
a) Não existe obrigação de endereçar um endereço a dois 
destinatários. É possível enviar o email a apenas um endereço; 
b) Arquivos com criptografia podem ser anexados à mensagem; 
c) Correto! Não há impedimento em anexar dois tipos de arquivos 
diferentes, com extensões diferentes, como ,por exemplo, uma imagem 
PNG e um documento DOCX. 
d) O GMAIL, por exemplo, limita uma mensagem a 2000 destinatários, 
sendo que esse número pode variar de acordo com a política do provedor 
de email. De qualquer forma, fica evidente que 10 destinatários é um 
número muito pequeno. 
e) Pode-se enviar uma mensagem sem texto em seu corpo. Os únicos 
campos obrigatórios são o remetente e (ao menos) um destinatário. 
Resposta certa, alternativa c). 
 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 62 de 91 
2. (FCC – TRT 11º REGIÃO (AM/RR) – Técnico Judiciário/Área 
Administrativa – 2017) No computador de uma empresa, um usuário 
pode ter acesso à internet, à intranet, ao serviço de webmail e a uma 
ferramenta de gerenciamento de e-mails (como o Microsoft Outlook), 
ambos para o seu e-mail corporativo. Neste cenário, 
 
(A) sempre que o usuário acessar a intranet e a internet ao mesmo 
tempo, a intranet ficará vulnerável, deixando as informações corporativas 
em risco. 
 
(B) o usuário deve configurar a ferramenta de gerenciamento de 
e-mails para que não esteja habilitada a opção de apagar o e-mail do site 
assim que ele for recebido, senão não poderá acessá-lo mais pelo webmail. 
 
(C) a senha do e-mail corporativo deve ser diferente quando este 
for acessado pelo webmail e quando for acessado pelo Microsoft Outlook. 
 
(D) devem ser instalados no computador um navegador web para 
acesso à internet e outro navegador web para acesso à intranet, para evitar 
conflitos de software. 
 
(E) o acesso ao webmail somente poderá ser feito através da 
intranet. 
 
Comentários: 
 
A) Não há aumento de vulnerabilidade ao se usar intranet e internet 
simultaneamente. O que combate vulnerabilidades são softwares de 
identificação e erradicação de programas mal intencionados. Alternativa 
incorreta. 
B) Ao fazer-se uso de uma ferramenta de gerenciamento de correios 
eletrônicos em paralelo com o recurso de webmail, o usuário deve desativar 
a opção de apagar o e-mail do site assim que ele for recebido na 
ferramenta. Deste modo, ele evita que o e-mail seja apagado do webmail. 
Alternativa correta. 
C) Utilizar-se da mesma senha tanto para o webmail quanto para o MS-
Outlook não afetará o uso ou a segurança de ambos. Alternativa incorreta. 
D) Não é necessário utilizar-se de dois navegadores distintos para acessar 
a internet e a intranet simultaneamente. Alternativa incorreta. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 63 de 91 
E) O acesso ao webmail não é limitado à intranet. Também poderá ser feito 
a partir de qualquer lugar e qualquer dispositivo que possua acesso à 
internet. Alternativa incorreta. 
Resposta certa: alternativa b). 
 
 
3. (FCC – TCE/SP – Auxiliar da Fiscalização Financeira – 2015) 
Um Auxiliar de Fiscalização Financeira está usando um aplicativo de Correio 
Eletrônico em um computador com o Windows 7. Ele preencheu todos os 
campos do e-mail e tem uma planilha de 500KB (que está em um diretório 
local) para enviar ao destinatário. O Auxiliar deve 
a) fazer o download da planilha do diretório para o e-mail, selecionar 
a opção de Anexar Arquivo e enviar a mensagem com a planilha anexada. 
b) habilitar a opção do Windows 7 para permitir que sejam anexados 
arquivos, localizar a planilha no diretório, esperar pelo download do arquivo 
e enviar a mensagem com a planilha anexada. 
c) enviar o e-mail e depois enviar a planilha usando um serviço de 
envio de arquivos, pois a planilha é muito grande para ser anexada. 
d) selecionar a opção de Anexar Arquivo, localizar a planilha no 
diretório, esperar pelo upload do arquivo e enviar a mensagem com a 
planilha anexada. 
e) aumentar a capacidade de anexos do navegador de internet para 
500KB, anexar a planilha no navegador e enviar o email. 
 
As ferramentas de email disponibilizam algum recurso do tipo “Anexar 
Arquivo” para que um arquivo possa ser anexo a um email. Depois de 
anexado o arquivo pode-se enviar a mensagem. 
Resposta certa, alternativa d). 
 
4. (FCC – TRE/MA – Analista Judiciário – 2015) Com relação ao 
Correio Eletrônico, analise as sentenças e assinale a alternativa correta: 
I. Guardar regularmente as mensagens em um disco rígido ou 
pendrive. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 64 de 91 
II. Não é necessário suprimir regularmente os arquivos que ocupam 
inutilmente o servidor. 
III. No local assunto/objeto procurar referenciar ou resumir a 
mensagem de que se trata. 
IV. É possível definir uma assinatura, que será acrescentada 
automaticamente ao final da mensagem. 
a) Todas as alternativas estão corretas. 
b) Somente uma alternativa está errada. 
c) Somente uma afirmativa está correta. 
d) As alternativas I e III estão corretas. 
 
Todos os procedimentos citados estão corretos, à exceção do II. As 
caixas de email de ferramentas de correio eletrônico enchem ao longo do 
tempo, e o usuário precisa ou excluir mensagens antigas, sem utilidade, ou 
lançar mão de recursos com a compactação de mensagens. Até mesmo os 
webmails oferecem espaço limitado, ou exigindo que o usuário apague suas 
mensagens ou cobrando mensalidades para adquirir espaço de 
armazenamento maior. 
Resposta certa, alternativa b). 
 
5. (FCC – PGE/BA – Analista – 2013) Atualmente, uma das formas 
mais difundidas de disseminação de vírus é por meio das mensagens de e-
mail. A infecção do computador, nesse caso, pode ocorrer quando. 
a) a mensagem é recebida na caixa de entrada. 
b) a mensagem é lida. 
c) o anexo da mensagem de e-mail é copiado em uma pasta. 
d) um link contido na mensagem de e-mail é acessado. 
e) há o envio da confirmação do recebimento da mensagem. 
 
Esta, na verdade, é mais uma questão de segurança da informação do 
que de e-mail. 
976086
02508325180 - Paula Ezenite Pratto monteiro
Informática para iniciantes 2017/2018 
Prof Victor Dalton ʹ Aula 04 
 
 
 
Prof. Victor Dalton 
 www.estrategiaconcursos.com.br 65 de 91 
Uma infecção por email pode acontecer quando o usuário abre um 
arquivo enviado como anexo, ou acessa um link malicioso dentro do 
email. 
Resposta certa, alternativa d). 
 
6. (FCC – DPE/SP – Contador – 2013) O servidor de e-mail do 
destinatário ao receber uma mensagem para um dos seus usuários 
simplesmente a coloca na caixa postal deste usuário. A transferência de 
mensagens recebidas entre o servidor e o cliente de e-mail requer a 
utilização de outros programas e protocolos. Usualmente é utilizado para 
este fim o protocolo ......, que guarda as mensagens dos usuários em caixas 
postais e aguarda que estes venham buscar suas mensagens. Outro 
protocolo que pode ser utilizado para este mesmo fim é o ......