INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO ORAL GABARITO FUNDAÇÃO BRADESCO NOTA 90

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INTRODUÇÃO À COMUNICAÇÃO ORAL – GABARITO FUNDAÇÃO BRADESCO NOTA 90
Questão: Na empresa em que trabalha, você foi incumbido de explicar aos estagiários a importância de redigir texto claros e coerentes, gramaticalmente corretos e com linguagem adequada ao contexto profissional, para situações de comunicação externa e interna das empresas.
Entre os textos abaixo, qual é a alternativa que representa maior clareza, objetividade, concisão e que garante a compreensão e credibilidade por parte dos receptores?
Eu até queria ir lá naquela discussão, mas tive uns probleminhas particulares e deu ruim, não deu pra chegar.
Embora tenha me esforçado para comparecer ao debate, motivos alheios à minha vontade impediram minha presença.
Não obstante tenha realizado os mais vivos esforços para fazer-me presente à tertúlia, por motivos alheios aos meus propósitos, fui privado de cumprir com este compromisso.
Apesar de que eu tivesse tentado ir ao debate, me esforçado muito para isso (muito mesmo) e até me programado, surgiu na última hora, um problema, aliás um imprevisto, que me atrapalhou, me tomou muito tempo e acabei não podendo ir, não houve mesmo condições de comparecer e de participar e acabei faltando.
Questão: Além dos elementos essenciais ao processo de comunicação há outro elemento a que nos devemos ater: o ruído.
Marque V ou F para as afirmações abaixo:
( ) Um ruído é entendido como qualquer perturbação indesejável que tende a deturpar, distorcer ou alterar a mensagem transmitida.
( ) Ruído é um barulho constante e incômodo que pode acontecer durante uma conversa ou telefonema.
( ) Um ruído sempre caracteriza uma barreira à comunicação.
( ) Um ruído não impede que a comunicação perfeita aconteça.
V, F, V, F.
F, V, F, V.
V, V, V, F.
F, F, F, V.
Questão: Tal como foi tratado neste curso, para ocorrer efetivamente, o processo de comunicação requer que determinadas ações aconteçam.
Face ao exposto, marque V, para verdadeiro, e F, para falso, em relação às seguintes afirmações:
( ) Para enviar a mensagem, o emissor pode selecionar diferentes canais e códigos.
( ) A comunicação é processada, também, na mente do receptor, como participante do ato.
( ) O simples ato de receber a mensagem já garante que o receptor irá interpretá-la corretamente.
( ) Para que o processo de comunicação ocorra satisfatoriamente, é essencial que o destinatário da informação a receba e a compreenda.
V, V, F, V.
F, V, F, V.
V, V, V, V.
F, F, F, F.
Questão: O gerente de recursos humanos da empresa reuniu-se com todo o quadro de funcionários em um auditório para comunicar as novas diretrizes da empresa.
O auditório era muito grande e as pessoas que ocupavam as cadeiras do fundo não entenderam claramente as diretrizes, pois não havia microfone.
Nessa situação, houve uma barreira que prejudicou o processo de comunicação. Assinale a alternativa que traz barreira de comunicação correspondente ao exemplo narrado:
Credibilidade do emissor
Sobrecarga de informação
Aspectos do ambiente
Julgamento de valor
Percepção Seletiva
Questão: Para disseminar a missão, os objetivos e as diretrizes da empresa, o setor de comunicação organizacional, no qual você trabalha, faz uso eficiente da comunicação interna.
Assim, você identifica que o objetivo da comunicação interna é:
garantir que os funcionários tenham conhecimento das normas e regras da empresa.
fazer com que a empresa seja reconhecida por clientes e fornecedores, por sua identidade e imagem.
envolver investidores, consumidores e fornecedores no processo de comunicação da empresa.
enviar e-mails para a associações de profissionais e para a imprensa com relatos da evolução da eQuestão: Vamos ver se você conseguiu absorver corretamente alguns conceitos importantes sobre comunicação, que estudamos no decorrer do curso?
Relacione as palavras abaixo ao que elas representam:
1. Comunicação oral
2. Ruído
3. Vícios de linguagem e gíria
4. Concisão
( ) Perturbação indesejável que tende a distorcer ou alterar a mensagem transmitida.
( ) Tipo de comunicação muito usado em palestras e apresentações.
( ) Capacidade de expressar, com um mínimo de palavras, o máximo de informações, sem que essa síntese torne incompreensível a ideia central.
( ) São indesejáveis na comunicação, dentro e fora das empresas.
2, 1, 4, 3.
3, 2, 1, 4.
1, 4, 3, 2.
4, 3, 1, 2.mpresa.
Questão: A comunicação tem um papel importante nas organizações e com o passar dos tempos, também evoluiu.
Relacione a época com a evolução do papel da comunicação nas organizações:
1 – Antes de 1900
2 – 1900
3 – Atualmente( ) Surgiram os primeiros passos rumo à comunicação organizacional como a conhecemos hoje. Esse novo tipo de comunicação envolve um processo que dissemina informações e apoia tomadas de decisões, além de desenvolver relacionamentos bem integrados e orientados, gerando competitividade para a empresa.
( ) Novo cenário, em que o processo eficaz de comunicação é um fator estratégico. Toda mudança aconteceu devido às transformações rápidas e contínuas que ocorreram no ambiente organizacional e às respectivas formas de adequação das empresas.
( ) A comunicação organizacional tinha como função apenas estabelecer elos de relacionamento entre o emissor e o receptor. As expectativas e exigências dos stakeholders não eram consideradas.
2, 3, 1.
3, 2, 1.
1, 3, 2.
3, 1, 2.
Questão: Na empresa em que você trabalha, seu supervisor solicitou que você redija um texto apresentando, para a gerência, as dificuldades encontradas para a realização de algumas solicitações dos clientes.
Para redigir esse tipo de texto, no ambiente profissional, é necessário:
Produzir um texto usando linguagem emotiva e apelativa, para comover seus superiores para a solução do problema.
Elaborar um texto conciso, coeso, em linguagem clara, demonstrando a realidade enfrentada, para ser objetivo.
Criar um texto extenso, com muitos detalhes e muitas explicações, para justificar amplamente os problemas.
Escrever um documento em linguagem informal, apresentando sugestões e cobrando decisões e prazos, para mostrar uma atitude proativa.
Questão: Você foi convocado, pela sua empresa, para fazer uma exposição oral para investidores, com a finalidade de apresentar o projeto de comunicação externa que você e sua equipe desenvolveram.
Para ser bem-sucedido nessa apresentação, o principal fator que você precisará ter em mente é o seguinte:
Lembrança de experiências anteriores, principalmente as malsucedidas, pois fortalece a vontade de se superar.
Autocrítica e preocupação, pois são sentimentos importantes para reduzir o excesso de autoconfiança.
Ordenação do pensamento e domínio do tema são o primeiro passo para a elaboração de uma apresentação bem-sucedida.
Tom de voz elevado e escolha de uma linguagem formal auxiliam a apresentação, criando maior interação com o público ouvinte.
Questão: Você enviou um e-mail a um colega de trabalho solicitando determinado relatório. Ele, que acabara de saber que seria demitido, interpretou sua mensagem como uma cobrança de trabalho não realizada.
Nesse caso, você concluiu que houve um ruído na comunicação.
Concluiu, também, que esse ruído provavelmente ocorreu porque:
o receptor estava emocionalmente abalado.
a linguagem utilizada na mensagem não foi clara.
o meio usado para o envio da mensagem não foi adequado.
a mensagem não foi bem codificada, impedindo a decodificação correta.