LEITURA - A HISTÓRIA E A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

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A HISTÓRIA E A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
O Japão foi o primeiro país a adotar a gerência da qualidade em seus 
produtos e serviços, Gestão da Qualidade Total (GQT).
No Japão, a Toyota foi uma das primeiras empresas a utilizar o
sistema de Gestão da Qualidade Total.
Na manufatura enxuta, aplicada pelo Sistema Toyota de Produção, prezava-se
pela qualidade total imediata, excluindo qualquer tipo de defeito, detectando-o na
origem e solucionando os problemas.
É importante considerar o que cada autor traz em suas respectivas obras, pois
cada um viveu uma situação diferente em um lugar diferente, contribuindo,
através de suas pesquisas, práticas e experiências, com a mudança de cenário
do conceito e das práticas de qualidade.
A qualidade é um conceito originário das práticas de engenharia de produção da
indústria americana. Difundiu-se no Japão Pós-Guerra com os chamados
sistemas de gestão pela qualidade total.
Na Europa, assumiu a forma contratual de Sistema de Gestão da Garantia da
Qualidade, espalhando-se rapidamente pelo mundo no bojo das exigências e
requisitos de compra do mercado comum europeu.
Segundo Robes Junior e Bonelli, (2006), a partir da implementação da
economia globalizada, a palavra qualidade adquiriu o status de bem econômico,
porque ninguém mais compra um produto ou serviço para simplesmente
satisfazer seu desejo ou necessidade de consumo: o comprador, pessoa física ou
jurídica, deseja usufruir, na verdade, do potencial de benefícios e resultados
esperados da qualidade do bem adquirido.
Segundo Crosby, (1986) “Qualidade é a conformidade do 
produtos às suas especificações”.
 Defeito Zero: Para ele, a ausência de defeitos deveria ser o
padrão de desempenho dos sistemas de gestão e que o segredo para
alcançar essa ambiciosa meta estava na prevenção.
Fortemente influenciado pela medicina, Crosby defendia que os defeitos
deveriam ser antecipados e evitados, e não contabilizados.
 Fazer certo da primeira vez: Qualidade era executar
corretamente os processos! Evitando que as tarefas precisassem ser
realizadas novamente, evitando desperdício de recursos e, assim,
eliminando gastos desnecessários. Qualidade é alcançar zero defeitos.
 As ações voltadas à qualidade têm de vir da alta direção. É ela
quem tem de encabeçar os movimentos dos SGQ, organizá-lo, ensinar e
engajar pelo exemplo..
As eras da qualidade
Existem várias classificações para os diversos períodos ou eras da qualidade.
Garvin, (1992) foi quem desenvolveu uma estrutura para classificar as eras 
correspondentes à história e à evolução do pensamento da qualidade, na qual 
cada época apresentava uma peculiaridade e eram divididas das várias formas.
Era da Inspeção
• Era do controle estatístico da qualidade.
• Era da garantia da qualidade.
• Era da qualidade total.
Era do controle estatístico da qualidade.
A qualidade passou a ganharam espaço científico através da publicação 
de livros
Segundo Marshall Junior, um marco dessa nova era foi a publicação, 
em 1931, da obra Economic control e quality of manufactured product, de 
Walter Shewhart, a qual esclarece a questão dos fundamentos, 
procedimentos e técnicas que transformaram efetivamente a qualidade 
mais presente no processo de produção em todos os estágios
Era da garantia total.
Conforme Marshall Junior, por volta do final da segunda guerra mundial, a 
qualidade já conquistara seu lugar. Esta era consagrou-se por
 Abordar a qualidade desde a fase do projeto de desenvolvimento do 
produto, incluindo os aspectos funcionais e atributos de desempenho;
 Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim 
como fornecedores e clientes, nos processos de melhoria da qualidade, 
objetivando o comprometimento e a confiança recíproca;
 Manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas da qualidade
Era da qualidade total
Passa a acumular a preocupação com a inspeção, controles
estatísticos de processos e atendimento às necessidades do cliente,
o qual passa a ser o papel principal dentro da razão de existência da
organizações, de maneira que seus requisitos transformam-se em regras
e critérios.
Interação das Eras da qualidade
1ª Era: Inspeção
o Detecção de erro retificação 2ª Era: Controle da qualidade
o Métodos estatísticos
o Desempenho de processo
o Padrões de qualidade
3ª Era: Garantia da qualidade
o Sistemas da qualidade
o Custos da qualidade
o Solução de problemas
o Planejamento da qualidade
4ª Era: Total quality
o Estratégia de qualidade
o Grupos de trabalho
o Envolvimento de clientes e 
fornecedores
No Brasil, segundo Figueira e Ramalho, (2003), os sistemas de garantia
da qualidade começaram a ser implantados a partir das filiais das
empresas multinacionais, como forma de unificação dos respectivos
processos de gestão pela busca da competitividade.
Duas medidas governamentais estimularam o desenvolvimento dos
programas de qualidade das empresas brasileiras:
 Lançamento do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP).
 A sanção do código de defesa do consumidor, instrumentalizando e
dando poder ao consumidor para exigir a garantia da qualidade dos produtos
e serviços
Conceitos e Abordagens da Qualidade
O primeiro conceito a ser entendido é o de que a noção de qualidade
depende da visão e da necessidade de cada pessoa.
Segundo Bonato, (2008) o conceito de qualidade é relativo,
pois está centrado na necessidade de quem avalia. Logo qualidade é
o que o cliente diz que é qualidade.
Segundo Almeida, qualidade é cumprir o especificado.
Entende-se por especificado, aquilo que é certo, o que o cliente
espera. A qualidade é feita de itens como seriedade, perseverança,
treinamento, participação de todos e respeito.
Qualidade não é, por exemplo, encantar o cliente com brindes para
compensar erros; é fazer certo já na primeira vez e sempre.
Segundo Deming, (1993) “Qualidade é tudo aquilo que
melhora o produto do ponto de vista do cliente”.
Dimensões da Qualidade
Segundo Bonato, (2008) para entregar ao nosso cliente o produto
que ele desejar, é preciso controlar a sua qualidade. Esse controle se faz
por medidas.
Medida para controlar a qualidade do produto:
1. Qualidade intrínseca: Característica específica do produto, que
definem a sua adequação à necessidade do cliente.
2. Custo: Refere-se ao custo operacional para produzir o produto. O
custo é componente gerencial de preço e, portanto, se torna uma
dimensão significativa.
3. Entrega: Significa entregar ao cliente a quantidade certa, no local
certo e na hora certa.
4. Segurança: O cliente e a equipe de trabalho devem se sentir
seguros ao utilizar os produtos, ou seja, o produto não deve causar
danos físicos ao usuário. Abrange inclusive o respeito a natureza,
combate a qualquer forma de depredação dos recursos naturais. O
conceito segurança liga-se ao de confiança e exatidão.
5. Moral: O gerente sabe que o produto a ser entregue ao cliente é
aquele produzido por sua equipe; portanto, se ele deseja um
produto de qualidade, deverá promover um ambiente de qualidade.
Questões:
1) Fale resumidamente sobre como foi o processo de evolução da
qualidade em cada período
1) Comente como foram caracterizadas a terceira e a última era da
qualidade.
1) Segundo Crosby, (1986)
• Defeito Zero e Fazer certo da primeira vez. Comente cada um.