Conceito - Visão Funcional x Gestão de Processos

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Gestão de Processos e Qualidade
Conceito / Visão Funcional x Gestão de processos
Prof.: Alexandra Natale
alexandra.natale@prof.una.br
alexandranatale@hotmail.com
Gestão por Processos
Toda Organização é uma coleção de processos que são executados
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo.
Nas empresas, embora não estejam documentados (mapeados) em detalhe, eles são conhecidos e executados
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas.
Processos são atividades coordenadas que envolvem:
	Pessoas
	Procedimentos
	Recursos
	Tecnologia
O que são Processos ?
	Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
A Gestão por Processo pode ser entendida como o “enfoque administrativo aplicado por uma Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas , assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto”.
Gestão de Processos x Gestão por Processos
	Proposta	Tradução	Descrição
	
Process
Management	Gestão de Processos
	Representa um tipo de gestão específica no caso, a gestão de processos, onde se busca entender os processos que são geridos pela organização.
	Gestão por Processos
	Gerir a organização de acordo com os seus processos críticos, basicamente. Em suma, a organização passa a ser orientada por seus processos.
	Nota:	Em inglês o único termo é process by management, ou seja, as descrições acima mostram uma tendência no Brasil. Sugere-se o termo Gestão de Processos.
É Estrutura tradicional, organizada em departamentos e setores. O trabalho é distribuído entre as áreas, de forma que cada setor ou departamento faz a sua parte. Há gerentes e chefes de departamentos e setores. Não há pessoas responsáveis por processos. O sistema de trabalho funciona com um formato vertical, ou seja, seguindo as linhas de autoridade da organização (Diretor – Gerente – Supervisor – Encarregado – Auxiliar) e realizando partes de processos.
Estrutura Funcional:
Distorções:
	Os gerentes tendem a ter uma visão funcional e vertical de suas organizações, o que faz com que o gerenciamento também seja feito dessa forma;
	Os gerentes de mesmo nível tendem a perceber as funções do colega como inimigas e não como aliadas;
	A falta de interação entre os departamentos dificulta a efetividade na resolução de conflitos sempre passando para um nível superior;
	A preocupação em entender e melhorar as funções verticalmente garante a melhoria funcional, porem não traz ganho para a organização como um todo.
Visão Funcional x Gestão por Processos
ESTRUTURAS HIERÁRQUICA E POR PROCESSOS 
	“A estrutura do processo pode ser distinguida das versões mais hierárquicas e verticais da estrutura. 
	Enquanto a estrutura hierárquica é, tipicamente, uma visão fragmentária e estanque das responsabilidades e das relações de subordinação, a estrutura de processos é uma visão dinâmica da forma pela qual a organização produz valor.”
Como algumas pessoas enxergam e entendem a Empresa
Organograma
Procedimentos
Estratégias
Itens de Controle
E os Processos? E as interfaces???? E as entradas e Saídas??? 
E as etapas dos processos??? Onde começam e onde terminam???
Como enxergar o todo e não as partes???
PROCESSO
"X"
ATIVIDADE
2
ATIVIDADE
6
ATIVIDADE
3
ATIVIDADE
5
ATIVIDADE
4
ATIVIDADE
n
ATIVIDADE
1
ATIVIDADE
1
Um processo de negócios é um conjunto de três ações:
Introduzir
Processar
Enviar/Entregar
Fornecedor
Cliente
6- Objetivo
Redução de Custos
Prevenção de Custos
ATRIBUTOS
VISÃO TRADICIONAL
VISÃO POR PROCESSO
1 - Foco
Chefe
Cliente
2 - Relacionamento Primário
Cadeia de comando
Cliente - Fornecedor
3 - Orientação
Hierárquica
Processo
4 - Quem toma decisão
Gerência
Todos os participantes
5 - Estilo
Autoritário
Participativo
Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são gerenciadas como um processo.
Identificar, entender e gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado objetivo contribui para a melhoria da eficácia e da eficiência.
Visão Tradicional X Visão por Processos
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior
 autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação
 e comunicação direta;
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados
 pelos resultados da equipe (fim do individualismo);
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
	Quebra do paradigma da visão por função, passando para
 a visão do todo.
GESTÃO POR PROCESSOS É UMA MUDANÇA CULTURAL
Visão Tradicional X Visão por Processos
Principais Etapas da Gestão por Processos
Entenda seus processos
Faça um mapeamento através de fluxos
Definir
Processos
Padronizar
Crie Padrões de Trabalho, defina os requisitos do cliente (Interno e Externo)
Controlar
Defina Objetivos e Metas
Mensure-os
Audite-os
Tratar as
Anomalias
Mapeie as falhas dos processos
Registre e trate
Defina prioridades
O PDCA na melhoria de processos
Melhorar
Empresa de processos é aquela que permite, encoraja e cria condições para que as pessoas executem o trabalho em processos. Trabalho em processos é aquele que se concentra no cliente, que leva em conta o contexto mais amplo, é o trabalho que se orienta para a consecução de resultados, em vez de ser um fim em si mesmo, é o que segue um projeto disciplinado e repetitivo”.
“Trabalho em processos é a atividade que fornece os altos níveis de desempenho hoje exigidos pelos clientes.”
NBR ISO 9001:2015
0.3 Abordagem de Processo
0.3.1 Generalidades
Esta Norma promove a adoção da abordagem de processo no desenvolvimento , implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade, para aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos requisitos do cliente. 
Entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização em atingir seus resultados pretendidos. Essa abordagem habilita a organização a controlar as inter-relações e interdependências entre processos do sistema, de modo que o desempenho global da organização possa ser elevado.
A abordagem de processo envolve a definição e a gestão sistemáticas de processos e suas interações para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. A gestão dos processos e do sistema como um todo pode ser conseguida usando o ciclo PDCA (ver 0.3.2) com um foco geral na mentalidade de risco (ver 0.3.3), visando tirar proveito das oportunidades e prevenir resultados indesejáveis.
A aplicação da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade proporciona:
Entendimento e consistência no atendimento a requisitos;
A consideração de processos em temos de valor agregado;
O atingimento de desempenho eficaz de processo;
d) Melhoria de processos baseada na avaliação de dados e informação.
 
Classificação dos Processos
RESPONSABILIDADE DA direção
GESTÃO
 DE RECURSOS
MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA
SATISFAÇÃO
CLIENTE
REALIZAÇÃO DO PRODUTO
PRODUTO/ SERVIÇO
REQUISITOS
MELHORIA CONTÍNUA DO
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
CLIENTE
SAÍDA
ENTRADA
ISO 9001:2008
O que a organização ganha com esta prática ?
A empresa tende a inibir abusos de poder, erros estratégicos e eventuais fraudes.
Para selecionar os macroprocessos a seremconsiderados no mapeamento deve-se seguir os seguintes critérios:
Processos que impactam nos resultados operacionais (Sobrevivência)
Processos Críticos para a implementação da Estratégia organizacional. (Futuro)
Processos que impactam as interações ou as interfaces de outros processos prioritários, estrangulando ou limitando os resultados da organização. (Gestão)
Visão Sistêmica
A teoria de sistemas, cujos primeiros enunciados datam de 1925, foi proposta em 1937 pelo BiólogoLudwig von Bertalanffy, tendo alcançado o seu auge de divulgação na década de 50. (ALVAREZ, 1990). Em 1956 Ross ashby introduziu o conceito na ciência cibernética. 
O Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função na empresa (OLIVEIRA, 2011).
O sistema pode ser estável, quando uma parte compensa a outra, e instável quando não ocorre a compensação.
Dados: São informações numéricas relativas a uma ou mais atividades.
Resultados: São consequência de atividades realizadas.
Indicador: É um dado que se obtém comparando dois dados, logicamente relacionados, referentes a um comportamento de uma atividade ou processo, dentro de um período de tempo especificado
Primários ou Chave
Estão ligados diretamente à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
Corresponde ao conjunto de atividades realizadas para projetar, produzir, comercializar e disponibilizar produtos e serviços a clientes.
Representam a relação da empresa com o meio externo.
Suporte ou de Apoio
São todos os processos que suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir. Estão voltados à administração de recursos.
Classificação dos Processos
Classificação dos Processos
Gerenciais : São centrados nos gerentes e nas suas relações. Incluem ações de medição e ajuste do desenvolvimento da organização.
Um resultado desejado é alcançado mais eficazmente quando são gerenciados atividades e recursos relacionados como esse processo
EFICÁCIA DO PROCESSO
Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são atingidos 
EFICIÊNCIA DO PROCESSO
Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados
PROCESSO
conjunto de atividades
 inter-relacionados ou
 em interação que 
transformam entradas 
em saídas
ENTRADA
SAÍDA
RECURSOS
CONTROLES
PRODUTO
“HÁ MUITAS COISAS QUE SÓ PARECEM IMPOSSÍVEIS ENQUANTO NÃO TENTAMOS FAZÊ-LAS.”
 André Guide
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1° Trim.2° Trim.3° Trim.4° Trim.
Leste
Oeste
Norte