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Técnico em Administração
Comunicação Empresarial
Instituto Federal de Educação, Ciências e Tecnologia de São Paulo - IFSP
Marlette Cassia Oliveira Ferreira
2010
São João da Boa Vista - SP
Presidência da República Federativa do Brasil
Ministério da Educação
Secretaria de Educação a Distância
Equipe de Elaboração
IFSP
Coordenação Institucional
Campus São João da Boa Vista
Professor-autor
Marlette Cassia Oliveira Ferreira
Comissão de Acompanhamento e Validação
Gustavo Aurélio Prieto
Yara Maria Guisso de Andrade Facchini
Projeto Gráfico
Eduardo Meneses e Fábio Brumana
Diagramação
Matheus Félix de Andrade”!
Revisão
Elizabeth Gouveia da Silva Vanni
Ficha catalográfica
Este Caderno foi elaborado em parceria entre o Instituto Federal de Educação, Ci-
ência e Tecnologia de São Paulo e o Sistema Escola Técnica Aberta do Brasil – e-Tec 
Brasil.
Versão Preliminar
Amigo(a) estudante!
O Ministério da Educação vem desenvolvendo Políticas e Programas para 
expansãoda Educação Básica e do Ensino Superior no País. Um dos caminhos 
encontradospara que essa expansão se efetive com maior rapidez e eficiên-
cia é a modalidade adistância. No mundo inteiro são milhões os estudantes 
que frequentam cursos a distância. Aqui no Brasil, são mais de 300 mil os 
matriculados em cursos regulares de Ensino Médio e Superior a distância, 
oferecidos por instituições públicas e privadas de ensino.
Em 2005, o MEC implantou o Sistema Universidade Aberta do Brasil (UAB), 
hoje, consolidado como o maior programa nacional de formação de profes-
sores, em nível superior. 
Para expansão e melhoria da educação profissional e fortalecimento do En-
sino Médio, o MEC está implementando o Programa Escola Técnica Aberta 
do Brasil (e-TecBrasil). Espera, assim, oferecer aos jovens das periferias dos 
grandes centros urbanose dos municípios do interior do País oportunidades 
para maior escolaridade, melhorescondições de inserção no mundo do tra-
balho e, dessa forma, com elevado potencialpara o desenvolvimento produ-
tivo regional.
O e-Tec é resultado de uma parceria entre a Secretaria de Educação Pro-
fissionale Tecnológica (SETEC), a Secretaria de Educação a Distância (SED) 
do Ministério daEducação, as universidades e escolas técnicas estaduais e 
federais.
O Programa apóia a oferta de cursos técnicos de nível médio por parte das 
escolaspúblicas de educação profissional federais, estaduais, municipais e, 
por outro lado,a adequação da infra-estrutura de escolas públicas estaduais 
e municipais.
Do primeiro Edital do e-Tec Brasil participaram 430 proponentes de ade-
quaçãode escolas e 74 instituições de ensino técnico, as quais propuseram 
147 cursos técnicosde nível médio, abrangendo 14 áreas profissionais. 
Apresentação e-Tec Brasil
O resultado desse Edital contemplou193 escolas em 20 unidades federa-
tivas. A perspectiva do Programa é que sejam ofertadas10.000 vagas, em 
250 polos, até 2010.
Assim, a modalidade de Educação a Distância oferece nova interface para 
amais expressiva expansão da rede federal de educação tecnológica dos úl-
timos anos: aconstrução dos novos centros federais (CEFETs), a organização 
dos Institutos Federaisde Educação Tecnológica (IFETs) e de seus campi.
O Programa e-Tec Brasil vai sendo desenhado na construção coletiva e par-
ticipaçãoativa nas ações de democratização e expansão da educação profis-
sional no País,valendo-se dos pilares da educação a distância, sustentados 
pela formação continuadade professores e pela utilização dos recursos tec-
nológicos disponíveis.
A equipe que coordena o Programa e-Tec Brasil lhe deseja sucesso na sua 
formaçãoprofissional e na sua caminhada no curso a distância em que está 
matriculado(a).
Brasília, Ministério da Educação – setembro de 2008.
Sumário
Apresentação e-Tec Brasil 3
Sumário 5
Palavra do professor-autor 7
Outros - instituição validadora 8
Apresentação da Disciplina 11
Capítulo 1 - Comunicação 12
1.1 As principais funções da comunicação 12
1.2 Elementos do processo de comunicação 13
1.3 Direção da Comunicação 16
1.4 Comunicação Interpessoal 17
1.5 Comunicação Organizacional 18
1.6 O canal de Comunicação 21
1.7 Barreiras para a Comunicação Eficaz 22
1.8 Questões atuais na Comunicação 23
Resumo 25
Capítulo 2 - Qualidade do Estilo da Comunicação Es-
crita 26
2.1 Qualidade do Estilo 26
2.2 Formas de Tratamento 30
2.3 Como escrever Data e Horas 32
Resumo 34
Capítulo 3 - Comunicação Administrativo 35
3.1 Atestado e Declarações 35
3.2 Ofício e Carta Comercial 39
3.3 Ata 43
3.4 Curriculum Vitae (Currículo) 46
Resumo 49
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 7
 Caro estudante!
Desejo que todos tenham um bom curso e aprimorem seus conhecimentos 
especialmente o da comunicação empresarial. A seguir apresentarei alguns 
itens importantes da nossa disciplina de Comunicação Empresarial.
Começaremos estudando a comunicação, o seu processo, assim como as 
vantagens e desvantagens de comunicação oral e escrita para obter a me-
lhor eficácia no processo de transferência e compreensão da comunicação, 
aprendendo como lidar com os rumores, entendendo como aplicar a in-
formatização na comunicação empresarial, assim como outros conteúdos 
pertinentes a essa disciplina.
A seguir analisaremos como conseguir a qualidade de estilo na escrita da 
comunicação, a correta utilização das formas de tratamento, as principais 
regras da ortografia, assim como as novas normas de língua portuguesa.
O último item e não menos importante é a comunicação empresarial. En-
tenderemos os itens que compõem um atestado, declaração, ofício, ata, 
curriculum vitae ou Currículo e relatório.
Um grande abraço!
Marlette Cássia Oliveira Ferreira 
Professor-autor
Palavra do professor-autor
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 8
O Decreto presidencial nº 7.566, de 23 de setembro de 1909, instituciona-
lizou o ensino profissional no Brasil. Em 1910 surgiu a Escola de Aprendizes 
e Artífices de São Paulo, assemelhando-se a das criadas em outras capitais 
de Estado. Ela se destinava inicialmente as camadas mais desfavorecidas, aos 
“deserdados da fortuna e menores marginalizados”, ministrando o ensino 
elementar. Em 1937 passou a denominar-se Liceu Industrial de São Paulo, 
oferecendo ensino equivalente ao de primeiro ciclo. 
 Em 1942 foi promulgada a Lei orgânica do ensino industrial. A nova 
orientação visava à preparação profissional dos trabalhadores da indústria, 
dos transportes, das comunicações e da pesca. 
 Em 1976, procedeu-se à mudança para a nova sede e, em 1978, 
criaram-se os cursos de eletrônica, telecomunicações e processamento de 
dados. Em 1981, instalam-se os cursos complementares de mecânica, eletro-
técnica e edificações, destinados à clientela, em grande parte integrada ao 
mercado de trabalho, mais que necessitava de uma formalização profissional 
por meio de disciplinas de nível técnico de 2º grau. Estes cursos técnicos 
tinham a duração de dois anos, prevendo um estágio obrigatório.
 No ano de 1987 foi implantada a primeira Unidade de Ensino Des-
centralizada (UNED) no Município de Cubatão e, em 1996, ocorreu o início 
do funcionamento da UNED Sertãozinho. Em 1999, a Escola Técnica Federal 
de São Paulo, foi transformada em Centro Federal de Educação Tecnológica 
de São Paulo – CEFET, conforme Decreto de 18 de janeiro de 1999. No ano 
de 2005, foi autorizado o funcionamento da UNED Guarulhos. As UNED 
de São João da Boa Vista e Caraguatatuba foram autorizadas a funcionar a 
partir do 1º semestre do ano de 2007, enquanto que as UNED de Bragança 
e Salto passaram a funcionar no 2º semestre do ano de 2007.
 Em 2008 foram criadas as unidades de São Carlos, São Roque e 
Campos do Jordão. No mesmo ano o CEFET-SP se transformou no Instituto 
Federal de Educação Ciência e Tecnologia pela Lei 11.892 de 29 de Dezem-
bro de 2008, que instituiu a rede federal de educação profissional, científica 
e tecnológica. De acordo com esta lei os institutos federais(IF) tornaram-se 
Outros - instituição validadora
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 9
instituições de educação superior, básica e profissional, pluricurriculares e 
multicampi, especializados na oferta de educação profissional e tecnológica 
nas diferentes modalidades de ensino, com base na conjugação de conheci-
mentos técnicos e tecnológicos com as suas práticas pedagógicas.
 A expansão do CEFET-SP tem ainda previstas os Campus de Arara-
quara, Avaré, Barretos, Birigui, Campinas, Catanduva, Itapetininga, Piracica-
ba, , Presidente Epitácio, Registro, Suzano e Votuporanga.
 A Unidade de Ensino Descentralizada de São João da Boa Vista é 
uma unidade educacional subordinada ao Centro Federal de Educação Tec-
nológica de São Paulo, autorizada pela Portaria nº 1715 do Ministro da Edu-
cação, publicada no Diário Oficial da União de 20/10/2006. Tem estrutura 
administrativa definida pela resolução nº 136/06 de 16/11/2006 do Conse-
lho Diretor do CEFET-SP.
 A história do campus se inicia no ano de 1998 quando é formulado o 
projeto para a criação do CEPRO em São João da Boa Vista. No ano seguinte 
o anteprojeto é aprovado pelo Programa de Expansão da Educação Profis-
sional (PROEP). No mesmo ano se dá o início das obras para construção do 
prédio em terreno doado por Paulo Roberto Merlin e Flávio Augusto Canto. 
Em 2004, o prédio é entregue com 2529m², sendo constituído de onze 
laboratórios, seis salas de aulas, um auditório com capacidade para 150 lu-
gares, sala de multimídia e demais dependências. As atividades do Centro de 
Educação Profissional são iniciadas em 2005. Em 2006 é firmado o convênio 
entre o CEPRO e CEFET-SP, com apoio da prefeitura municipal para a federa-
lização da unidade. Em Janeiro de 2007 o CEFET-SP / UNED SBV iniciou suas 
atividades no município.
 O IFSP, no município de São João da Boa Vista, veio para atender 
a necessidade de educar os jovens são joanenses e da região, a fim de ha-
bilitá-los para o ingresso nos setores de indústria e informática, os quais 
demandam trabalhadores capacitados para o progresso no desenvolvimento 
econômico e para o fortalecimento do pólo educacional na região leste do 
estado.
Atuação do IFSP na Educação a Distância
 No contexto da política de expansão da educação superior no país, 
implementada pelo MEC, a EaD coloca-se como uma modalidade im-
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 10
portante no seu desenvolvimento. Nesse sentido, criou-se uma direção para 
EaD dentro do IF SP.
 No âmbito da política de expansão da educação profissionalizante, o 
Ministério da Educação, por meio da articulação da Secretaria de Educação 
a Distância e Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica, lança o Edital 
01/2007/SEED/SETEC/MEC, dispondo sobre o Programa Escola Técnica Aber-
ta do Brasil (e-Tec Brasil). 
 Tal iniciativa constitui-se uma das ações do Plano de Desenvolvimen-
to da Educação.
 Visando oferta de cursos da educação técnica e profissional o IF SP 
foi selecionado pelo programa e-Tec Brasil para iniciar suas atividades em 
2009.
 Tais atividades foram efetivamente implantadas em agosto de 2009 
com a criação de dois cursos técnicos – a saber: técnico em informática para 
internet e técnico em administração – atingindo 5 municípios do estado de 
São Paulo (Araraquara, Barretos, Itapevi, Franca e Jaboticabal) e ampliando 
em 500 a oferta de vagas do Instituto.
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 11
“Para que a comunicação ocorra é necessário a transferência e a compre-
ensão do significado entre o emissor da mensagem e o receptor da mensa-
gem” (ROBBINS, 2005).”
1.1 As principais funções da cominica-
ção
 A comunicação segundo Robbins (2005) possui quatro funções bási-
cas a serem apresentadas a seguir:
- A comunicação pode controlar o comportamento das pessoas dos mais 
diferentes modos;
Capítulo 1 - Comunicação
Objetivos da aula
- Entender o processo de comunicação.
- Perceber as vantagens e desvantagens da comunicação oral 
versus a comunicação escrita.
- Analisar a eficácia das redes tipo cadeia, roda e todos os 
canais.
- Identificar fatores que afetam a utilização da rede de rumo-
res.
- Observar como a informatização está mudando a comunica-
ção organizacional.
- Entender a importância da riqueza do canal para a melhoria 
da eficácia da comunicação.
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 12
- A comunicação pode melhorar a motivação dos funcionários quando 
esclarece o que deve ser realizado, qual a qualidade das atividades desen-
volvidas; 
- A comunicação pode fornecer o meio para a expressão emocional, 
quando os membros de uma organização podem expressar suas emoções e 
sentimentos;
- A comunicação pode oferecer as informações necessárias para a tomada 
de decisões, quando avaliam as informações recebidas para a tomada de 
decisão.
 Segundo Adler e Rodman (2003) “A comunicação é um processo 
continuo e progressivo”, não acaba quando a mensagem é transmitida, mas 
começa quando a mensagem é transferida.
1.2 Elementos do processo de comunica-
ção
 
 Para que a comunicação se realize segundo Robbins (2005) é preciso 
observar os componentes abaixo:
- Fonte: é o emissor, quem emite a mensagem;
- Codificação da mensagem: conversão da mensagem em símbolos, 
letras, imagem;
- Mensagem é o produto físico codificado pelo emissor
- Canal é a mídia, veículo de comunicação, por onde a mensagem vai ser 
transmitida.
- Decodificação é o receptor que ao receber a mensagem a traduz, deco-
difica a mensagem de acordo com suas experiências e conhecimentos dos 
símbolos empregados pelo emissor.
- Receptor é quem receberá a mensagem.
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 13
- Ruído são as barreiras da comunicação que distorcem a mensagem envia-
da pelo emissor, podem ser problemas de muita informação, dificuldades de 
entendimento da linguagem, diferenças culturais.
- Feedback é o retorno da mensagem, para saber se a comunicação foi 
entendida ou não pelo receptor. 
Figura 1: Processo de comunicação
 Como se pode perceber na figura , É preciso entender esse processo 
para realizar uma boa comunicação, afirma o autor.
 Segundo Teixeira (2007) é preciso levar em conta o contexto, ou 
seja, o ambiente em que as comunicações são realizadas, se todos os envol-
vidos na comunicação possuem os mesmos referenciais para realizar uma 
comunicação ideal
EXERCÍCIO 1
Meu Caro Amigo
Composição: Chico Buarque / Francis Hime 
Meu caro amigo me perdoe, por favor
Se eu não lhe faço uma visita
Mas como agora apareceu um portador
Mando notícias nessa fita
Aqui na terra tão jogando futebol
Tem muito samba, muito choro e rock’n’roll
Uns dias chove, noutros dias bate sol
Mas o que eu quero é lhe dizer que a coisa aqui tá preta
Muita mutreta pra levar a situação
Que a gente vai levando de teimoso e de pirraça
E a gente vai tomando e também sem a cachaça
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 14
Ninguém segura esse rojão
Meu caro amigo eu não pretendo provocar
Nem atiçar suas saudades
Mas acontece que não posso me furtar
A lhe contar as novidades
Aqui na terra tão jogando futebol
Tem muito samba, muito choro e rock’n’roll
Uns dias chove, noutros dias bate sol
Mas o que eu quero é lhe dizer que a coisa aqui tá preta
É pirueta pra cavar o ganha-pão
Que a gente vai cavando só de birra, só de sarro
E a gente vai fumando que, também, sem um cigarro
Ninguém segura esse rojão
Meu caro amigo eu quis até telefonar
Mas a tarifa não tem graça
Eu ando aflito pra fazer você ficar
A par de tudo que se passa
Aqui na terra tão jogando futebol
Tem muito samba, muito choro e rock’n’roll
Uns dias chove, noutros dias bate sol
Mas o que eu quero é lhe dizer que a coisa aqui tá preta
Muita careta pra engolir a transação
E a gente tá engolindo cada sapo no caminho
E a gente vai se amando que, também, sem um carinho
Ninguém segura esse rojão
Meu caro amigo eu bem queria lhe escrever
Mas o correio andou arisco
Se me permitem, vou tentarlhe remeter
Notícias frescas nesse disco
Aqui na terra tão jogando futebol
Tem muito samba, muito choro e rock’n’roll
Uns dias chove, noutros dias bate sol
Mas o que eu quero é lhe dizer que a coisa aqui tá preta
A Marieta manda um beijo para os seus
Um beijo na família, na Cecília e nas crianças
O Francis aproveita pra também mandar lembranças
A todo o pessoal
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 15
Adeus
Praticando a teoria
1. A leitura atenta do texto e a observação de seus inúmeros detalhes permi-
tem-nos descobrir muita coisa sobre o emissor da mensagem. Caracterize-o 
a partir do que o texto nos fornece.
2. O modo como o emissor se dirige ao receptor demonstra que tipo de 
relação eles mantêm. Explique.
3. Há um verso no texto capaz de resumir toda mensagem transmitida.
Aponte-o.
4. O assunto da mensagem transmitida no texto é um objeto ou uma situ-
ação?
5. Ao longo do texto, o emissor faz referências a vários canais de comunica-
ção. Quais são eles?
1.3 Direção da Comunicação
 A comunicação em uma organização afirma Robbins (2005) pode 
ser de várias direções ascendente, descente e lateral, conforme figura 2
 
Lateral 
DESCENDENTE 
ASCENDENTE 
Figura 2: Direção da comunicação
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 16
 A comunicação descendente ocorre dos níveis mais altos da empresa 
para os níveis mais baixos. Pode ser a solicitação de um relatório, informa-
ções gerais de interesse da empresa.
 A comunicação ascendente é percebida dos níveis mais baixos da 
empresa aos níveis mais altos. Pode o envio do relatório solicitado, caixa de 
sugestão, discutir problemas da empresa em uma reunião entre os funcioná-
rios e executivos.
 A comunicação lateral se dá entre os membros de um mesmo grupo, 
ou funcionários do mesmo nível. É empregada para agilizar os processos na 
tomada de decisão. Mas a comunicação lateral pode gerar conflitos disfun-
cionais quando os canais de comunicação descendente ou ascendente são 
violados, quando os membros atropelam ou ultrapassam os seus superiores 
hierárquicos para fazer com que as suas solicitações sejam realizadas. Neste 
momento os chefes devem tomar decisões para coibir ou mesmo penalizar 
os envolvidos. 
1.4 Comunicação Interpessoal
 Para realizar uma boa comunicação é preciso selecionar um canal. 
Canal para Robbins (2005) é a mídia através da qual a mensagem será trans-
mitida. Os canais podem ser divididos em canal formal e canal informal. 
Como apresentado abaixo:
- Canais formais: São estabelecidos pela organização e transmitem men-
sagens que se referem às atividades relacionadas com o trabalho de seus 
membros. 
- Canais informais: São espontâneos e surgem como resposta às esco-
lhas individuais.
Os membros de uma empresa podem realizar a comunicação oral, comuni-
cação escrita ou comunicação não verbal, a ser apresentado a seguir:
- Comunicação oral é o principal meio para transmitir a mensagem. Pode 
ser uma palestra, um debate formal entre os funcionários de uma empresa, 
uma conversa face a face.
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 17
•	 Vantagens: a rapidez e o feedback, pois as dúvidas podem ser 
sanadas imediatamente.
•	 Desvantagens: distorções da mensagem, pois cada uma que 
transmitir a mensagem pode modificar a mensagem original, além de ali-
mentar a rede de rumores.
- Comunicação escrita é observada no envio de memorandos, cartas, 
transmissão de fax, informativos, jornal interno, mural.
•	 Vantagens: é tangível pode ficar armazenada pelo emissor ou re-
ceptor e ser verificada quando necessário.
•	 Desvantagens: para realizar uma comunicação escrita é preciso 
despender um tempo para a redação e o feedback não é imediato, e muitas 
vezes não ocorre.
- Comunicação não-verbal pode ser observada no movimento do cor-
po, entonação da voz, ênfase a algumas palavras na comunicação oral 
• Vantagens: a comunicação não verbal complementa outras for-
mas de comunicação, oferecendo expressões que podem ser observáveis de 
emoções e sentimentos na emissão da comunicação.
•	 Desvantagens:	muitas vezes pode ocorrer o erro de interpretação 
da linguagem corporal e dos gestos o que pode prejudicar a interpretação 
do conteúdo da comunicação, finaliza o autor. 
1.5 Comunicação Organizacional
 A organização pode empregar no processo de comunicação, apre-
senta Robbins (2205) os meios eletrônicos e a redes formais, rede de rumo-
res a serem apresentadas abaixo: 
 A) As redes formais de comunicação presentes na organização 
podem “envolver centenas de pessoas em dezenas de níveis hierárquicos” 
(ROBBINS, 2005, p. 238). O autor descreve pequenos grupos de cinco pes-
soas cada um, conforme figura 3.
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 18
Figura 3: Tipos comuns de redes de pequenos grupos
 
 O grupo tipo cadeia pode ser observado em empresas que seguem 
“uma cadeia formal de comando” (ROBBINS, 2005, p. 238) e as comunica-
ções são tratadas da mesma maneira, geralmente possuem três níveis hierár-
quicos.
 O grupo tipo roda pode ser observado nas empresas em que toda 
comunicação parte do líder para os liderados.
Quadro 1: Redes em pequenos grupos e o critério de eficácia
 O Grupo tipo todos os canais pode ser observado em empresas onde 
todos os membros são auto gerenciados, não existe um líder, todos se co-
municam livremente entre si. 
 O Quadro 1 sobre as redes em pequenos grupos e o critério de eficá-
cia o autor descreve quatro variáveis importantes a serem observadas quanto 
a eficácia da comunicação: a velocidade, a exatidão, a emergência do líder 
e a satisfação dos membros. Cada um deles tem um critério diferente de-
pendendo da urgência, precisão que o líder precisa empregar ao transmitir a 
mensagem.
B) As Redes de Rumores é um sistema de comunicação informal presen-
te na empresa. 
- As três características da rede de rumores:
- ela é informal, não pode ser controlada pela direção da empresa;
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 19
- muitos funcionários acreditam que os rumores são mais confiáveis que a 
comunicação formal;
- muitas vezes os rumores são empregados pelos interesses pessoais, e não 
da organização.
Os rumores proliferam na empresa devido a três fatores básicos quando os 
funcionários buscam informações sobre:
- situações importantes da empresa;
- condições ambíguas;
- acontecimentos que provocam ansiedade.
 Os profissionais da empresa devem entender e tirar proveito da rede 
de rumores, e reduzir as consequências negativas dos rumores, como apre-
senta Robbins (2005, p. 238): 
1.Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes.
2.Explicar decisões e comportamentos que possam parecer inconsistentes 
ou misteriosos.
3.Enfatizar as desvantagens, bem como a vantagens, das decisões atuais e 
dos planos futuros.
4.Discutir abertamente as piores possibilidades – nada provoca mais ansie-
dade do que uma fantasia não-declarada.
Como pode ser observado a rede de rumores não pode ser eliminada, mas 
aproveita pode diminuir as consequências e os impactos negativos na em-
presa. 
C) A comunicação eletrônica vem sendo empregada na empresa desde 
que a tecnologia da computação começou a ser emprega, reduzindo tempo, 
papel, sendo empregada nas comunicações internas e externas. Pode ser 
observada na comunicação com:
- O e-mail ou correio eletrônico que emprega a internet para receber e 
transmitir comunicações. As suas compreendem a rapidez com que são es-
critas, editadas e armazenadas e o baixo custo de distribuir a mensagem. 
Entre suas desvantagens pode-se citar a quantidade de informações, ausên-
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 20
cia de emoção no seu conteúdo, a presença da frieza e impessoalidade em 
sua escrita.
Quadro 2: Emoticons expressando emoções pelo e-mail
 O quadro 2 possui alguns exemplos de emotions que podem ser 
empregados na comunicação via e-mail para mostrar emoção na comunica-
ção.
- A mensagens instantâneas que são observadas na empresa por um 
grupo que se mantémconectado. As vantagens pode ser observada na ra-
pidez com que a mensagem é enviada, recebida e respondida. Como des-
vantagem pode-se observar a intrusão em momentos que tiram a atenção 
do trabalho.
- A Intranet são redes internas e o acesso soe permitido aos funcionários 
da organização.
- A Extranet são redes de comunicação que podem incluir pessoas além do 
espaço físico da empresa. Incluem além dos funcionários os fornecedores, os 
parceiros estratégicos da organização
- A Videoconferência pode ser observada em reuniões em que os par-
ticipantes não estão presentes fisicamente, mas assistem e participam da 
reunião devido ao emprego da tecnologia. 
1.6 O Canal de Comunicação
 O canal de comunicação a ser utilizado no processo de comunicação 
é importante para decidir sobre a quantidade de informação a ser transmi-
tida no processo de comunicação, como pode ser observado no quadro 1.4 
sobre a riqueza de informações dos canais de comunicação:
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 21
Figura 4: Riqueza de informações dos canais de comunicação
 Analisando a figura pode-se observar que nos canais mais ricos en-
contram-se o emprego de diferentes sinais de comunicação ao mesmo tem-
po; possui rapidez de feedback; e é extremamente pessoal. 
DICA - A empresa deve analisar qual o canal será empregado para decidir 
sobre o conteúdo da comunicação a ser transmitido. 
1.7 Barreiras para a comunicação eficaz
 Vários itens podem ser observados para que ocorra uma comunica-
ção eficaz:
- A Filtragem é a manipulação do conteúdo da informação pelo emissor 
para que se torne mais interessante ao receptor.
- A Percepção seletiva o receptor escuta seletivamente a comunicação e 
interpreta e decodifica as informações que são interessantes “as suas neces-
sidades, motivações, experiências, histórico e outras características pessoais” 
(ROBBINS, 2005, p. 246).
- A Sobrecarga de informação a que os indivíduos recebem excede a 
sua capacidade de processar. 
- As Emoções no momento que o receptor recebe as informações influen-
cia sua maneira de decodificá-la e interpretá-la. 
- A Linguagem, as palavras empregadas na comunicação que possuem 
significados diferentes a cada receptor da mensagem. 
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 22
- O Medo da comunicação, muitos possuem tensão, ansiedade em rela-
ção a comunicação oral e escrita, mesmo sem motivo aparente. 
1.8 Questões atuais na comunicação
 Questões atuais na comunicação podem ser observadas em quatro 
questões a serem abordadas abaixo: 
- As barreiras de comunicação podem ser observadas nos conteúdos 
da comunicação dos homens e das mulheres.
 Os homens afirma Robbins (2005, p. 247) falam para “queixar-se de 
que as mulheres falam demais; oferecer soluções; enfatizar status, poder e 
independência; vangloriar-se de suas conquistas” 
 As Mulheres falam para “estabelecer conexão e intimidade; reclamar 
que os homens não as escutam; falar dos problemas para criar aproximação; 
demonstrar arrependimento e estabelecer o equilíbrio no diálogo”, comple-
ta Robbins (2005, p. 247).
 A comunicação “politicamente correta” pode ser observada nas pa-
lavras que “expressam estereótipos, intimidam e ofendem as pessoas” apre-
senta Robbins (2005, p. 248-9), e continua ao afirmar que “em uma força 
de trabalho cada vez mais diversificada, é preciso prestar atenção a palavras 
que podem ser ofensivas” Deve-se tomar cuidado ao empregar as palavras 
aleijado, cego e velho e trocá-las por deficiente físico, deficiente visual e ido-
so, em suas comunicações, como pode ser observado no quadro 5: 
Figura 5: Emprego de palavras politicamente correta
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 23
 Para se obter uma comunicação eficaz deve eliminar algumas pa-
lavras que podem comprometer o entendimento preciso da mensagem a 
ser transmitida como “morte, lixo, cotas e mulheres” ou substituí-las por 
“resultado negativo para o paciente, material de sobra pós-consumo, eqüi-
dade educacional e pessoas do sexo feminino”, completa Robbins (2005, p. 
249).
- Comunicação multicultural
 As características multiculturais influenciam para realização da co-
municação eficaz. Gestos comuns em uma cultura podem ser ofensivos em 
outra, como mostra o Quadro 1.6.
Figura 6: Gestos manuais têm significados diferentes em países diferentes
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 24
Resumo: 
Nesta aula você pode entender o processo de comunicação e a importância 
de perceber as vantagens e desvantagens da comunicação oral versus a co-
municação escrita. Quando vamos trabalhar em um local, devemos analisar 
a eficácia das redes tipo cadeia, roda e todos os canais, assim como identifi-
car os fatores que afetam a utilização da rede de rumores e como amenizar 
os efeitos dela na empresa. É preciso levar em conta que as empresas estão 
informatizando e está mudando a comunicação empresarial e um profis-
sional deve analisar qual o melhor canal para se comunicar com os clientes 
internos. 
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 25
2.1 Qualidade do Estilo
 A linguagem empregada em uma redação deve ser clara, sim-
ples e objetiva É recomendado que a linguagem do texto seja escrito 
com cuidado e esmero.
Capítulo 2 - Qualidade do Estilo da 
Comunicação Escrita 
Objetivos da aula
- Entender a importância da qualidade do estilo na linguagem 
empregada na comunicação escrita.
- Identificar as formas de tratamento que devem ser emprega-
das na comunicação empresarial
- Entender como desenvolver a comunicação empresarial com 
harmonia
- Observar como deve ser escrito as horas e datas
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 26
Quadro 3: Qualidade de estilo
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 27
 
 Ainda é preciso levar em conta a harmonia que é a melhor disposição 
das palavras na escrita:
Quadro 4: Qualidade de estilo
Técnico em Administração28
DICAS:
a) Cuidado com os vícios de linguagem
- não empregue frases prontas e chavões:
Exemplos: 
- a toque de caixa; 
- agradar a gregos e troianos;
- agradável surpresa;
- alto e bom som; 
- cartada decisiva;
b) Utilizar de forma clara as expressões
Quadro 5: Chavões empregados na escrita
c) Cuidado com expressões ambíguas:
Exemplo: Temos roupas para mulheres pretas e ternos para os homens.
A palavra “preta” se refere as mulheres ou as roupas
d) Outro vício da linguagem é a tautologia, dizer a mesma coisa de várias 
formas.
Exemplos:
Conviver juntos
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 29
Destaque excepcional
Detalhes minuciosos
Passatempo passageiro
Repetir novamente
Surpresa inesperada
e) Mais um vício é o circunlóquio ou perífrase, dizer em muitas palavras o 
que poderia dizer em poucas, conforme quadro 6. 
Quadro 6: Exemplos de circunlóquios
f) O emprego do gerúndio deve ser evitado, como apresentado no quadro 
7
Quadro 7: Exemplos de circunlóquios
2.2 Formas de tratamento
 Toda comunicação empresarial deve ser escrita de forma polida ajus-
tando as palavras e expressões às normas de educação e cortesia. O empre-
go correto da forma de tratamento é uma das formas de realizar esta tarefa. 
Técnico em Administração30
A seguir algumas formas de tratamento para não esquecer:
Quadro 8: Formas de tratamento
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 31
DICA
Você precisa ficar atento para escrever corretamente. Pesquise corretamente 
a personalidade a quem vai escreve e escolha corretamente o seu tratamen-
to
2.3 Como Escrever Data e Horas
a) Datas
Há três maneiras para abreviar a escrita de datas:
- com traço: 12-10-1967 
- com barra: 20/12/2004 
- com ponto: 19.11.2005 
DICA
- os números devem ser escritos sem ponto ou espaço entre a centena e o 
milhar: 1997 (e não 1.997); 2009 (e não 2.009).
- o ano deve ser escrito com os dois últimos números: 19/12/05
- o primeiro dia do mês pode ser escrito: lº e não 1. lº/04/05
- empregar o zero antes do dia ou do mês não é regra: 04/03/97 ou 4/3/97, 
É recomendado para evitar fraude.
b) Horas
A hora pode serescrita de duas maneiras:
- hora redonda: 7 horas; 10 horas. Ou 7h; 10h (sem “s” e sem ponto depois 
de “h”).
- hora quebrada: 7h20min; 6h54min (sem dar espaços entre os elementos e 
sem usar ponto depois de “h” e “min”).
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 32
DICA
- A grafia com dois pontos é empregada em áreas específicas como passa-
gem, competição entre outros: 
 07:00
 06:00
 12:45
 15:10
c) Dias, horas e a crase:
- Escreva assim:
 De terça a sexta-feira
 De segunda a sexta-feira
 ou
 Da terça à sexta-feira
 Da segunda à sexta-feira
 Não escreva assim:
 De terça à sexta-feira
 De segunda à sexta-feira
- Escreva assim:
 De 8h a 12h
 De 9h45min a 12h20min
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 33
 ou
 Das 8h às 12h
 Das 9h45min às 12h20min
 Não escreva assim:
 De 8h à 12h
 De 9h45min à 12h20min
 8h às 12h
 9h45min às 12h20min
DICA:
- Visite o site da Academia Brasileira de Letras www.academia.org.br e estude 
o Vocabulário Ortográfico da Língua Portuguesa para ajudá-lo a escrever.
- Estude cuidadosamente a nova ortografia da língua portuguesa e fique 
atento as mudanças da nossa língua. Veja no site de Douglas Tufano as prin-
cipais regras. http://www.douglastufano.com.br/page_2.html
RESUMO
 Nesta Aula 2 você teve as principais dicas sobre a importância da 
qualidade do estilo na linguagem empregada na comunicação escrita, assim 
como Identificar as formas de tratamento que devem ser empregadas na 
comunicação empresarial, escrevendo sempre com harmonia, coerência, res-
peitando as regras da língua portuguesa. 
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 34
3.1 Atestado e Declarações
 O atestado e a declaração possuem quase os mesmo itens em sua 
composição. Atestado “É um documento emitido por uma pessoa ou enti-
dade em favor de alguém, declarando algo sobre essa pessoa” (FERREIRA, 
1996, p. 190) O atestado pode ser emitido por pessoa, empresa públicas 
ou privadas. O atestado tem por finalidade a emissão de um comprovante a 
quem possa interessar.
DICA
A linguagem deve ser impessoal;
- deve ser redigido preferencialmente em papel ofício, mede 22cm x 
33cm).
- se for emitido pela empresa, recomenda-se empregar papel timbrado.
- há várias formas de começar o texto: 
•	 Eu,	(nome	e	identificação),	ATESTO...
•	 ATESTO	que...
•	 ATESTO,	a	pedido	da	parte	interessada,	que...
- se o atestado tiver uma finalidade específica, pode ser apresentada após o 
verbo atesto.
- a diferença do atestado e declaração esta no título e verbo do texto. Na 
redação do título DECLARAÇÂO, emprego o verbo declaro; e para a emissão 
de um ATESTADO usar o verbo atesto.
Capítulo 3 - Comunicação 
Administrativa
Objetivos da aula
- Como desenvolver os atestados
- Entender quais os itens importantes do ofício
- Aprender a escrever uma ata
- Desenvolver um currículo
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 35
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 36
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 37
Exercício
Elabore um atestado empregando os seguintes dados
- solicitante (pessoa favorecida) Mariana Gregório
- Identificação da solicitante: comerciante, residente a rua Itaquera, 350, 
Palmital-SP
- emitente, pessoa que atesta, Claudio Aparecido Mota
Identificação do emitente: dentista CRD 13.178-SP
- o que atestado: o emitente atendeu em seu consultório, a solicitante, no 
dia...
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 38
- finalidade do atestado: justificar ausência no trabalho.
3.2 Ofício e Carta Comercial
 O ofício é empregado para comunicação entre órgãos públicos e de 
órgãos público para outras empresas e pessoas, para tratar de assunto oficial 
pertinente ao órgão emitente. (FERREIRA, 1996, p. 238-239). É empregado 
para:
- comunicar decisões;
- solicitar esclarecimentos, informações;
- Justificar e/ou defender determinados atos ou decisões;
- comunicar a superiores hierárquicos ocorrência de fatos na repartição pela 
qual o emissor é responsável;
- solicitar e/ou encaminhar orçamentos;
- solicitar realização de serviços de obras, etc.; cumprimentar o destinatário 
por alguma ocorrência importante em sua vida profissional;
- convidar o destinatário para solenidades públicas.
 O ofício e a carta comercial possuem quase os mesmos itens, depen-
dendo da empresa em que você trabalhar. A diferença primordial dos dois 
é que o ofício é realizado por órgãos públicos e a carta comercial pode ser 
escrita por qualquer empresa ou pessoa comum (BUSUTH, 2004).
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 39
Quadro 8: Partes do documento no Padrão Ofício e exemplo
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 40
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 41
Exemplo Ofício:
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 42
3.3 Ata
 É o registro resumido do desenrolar de uma reunião, os componen-
tes obrigatórios de uma ata podem ser observados no quadro 8:
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 43
Quadro 9: Componentes de uma ata 
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 44
Exemplo Ata:
EXERCÍCIO
 Suponha que você seja proprietário de um apartamento em um 
prédio e que tenha se realizado uma Assembléia Geral para decidir algu-
mas questões relativas ao condomínio. Redija a ata completa dessa assem-
bléia, a partir dos seguintes dados:
1. tipo de assembléia: Geral Extraordinária. 
2. Número da ata: 07
3. Nome do condomínio: Residencial Torre Nova
4. Dia da realização: ontem
5. Hora: 20horas
6. Mesa diretora da assembléia: 
- Senhor Paulo Louvino (proprietário do apartamento 117) para presiden-
te;
Figura 30: Exemplo de Notas
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 45
- você será o secretário
7. Presentes de 16 a 20 proprietários
8. Assuntos tratados:
- reforma da área de lazer do condomínio;
- contratação de mais três funcionários para tornar mais eficiente o serviço 
de portaria e limpeza do prédio;
- cancelamento do atual contrato existente entre o condomínio e a empre-
sa administradora de suas atividades; escolha de uma nova empresa para 
esse fim.
9. Deliberações (decisões tomadas):
- reforma da área de lazer: adiada para o próximo ano, por falta de recur-
sos do caixa;
- contratação de um só funcionário para limpeza, para evitar aumentos na 
taxa de condomínio;
- mudança da administradora: aprovada por unanimidade.
10. Assinaram a ata: todos os presentes.
3.4 Curriculum Vitae (Currículo)
 O Curriculum Vitae ou simplesmente Currículo “é um documento 
em que uma apresenta, de maneira ordenada e resumida, as informações 
mais importantes relativas à sua formação intelectual e experiência pro-
fissional”. Este documento é utilizado para se candidatar a um emprego, 
inscrever-se em cursos, concursos. É o primeiro contato da empresa para 
realizar uma avaliação preliminar da pessoa (FERREIRA, 1996, p. 95).
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 46
DICA
- é importante que você selecione as informações que farão parte do cur-
rículo. Se você vai distribuir currículos na cidade para pleitear vagas em 
diferentes empresas, não se esqueça de adaptar o seu currículo a cada 
vaga pleiteada, colocando informações que são valorizadas e esperadas ao 
futuro funcionário a ser contratado pela empresa, mas que você realmente 
possa comprová-las. 
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 47
EXERCÍCIO 
Escreva o seu curriculum vitae completo
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 48
RESUMO
 Na aula 3 você aprendeu os itens necessários para desenvolver os 
atestados e ofícios, assim como escrever uma ata e principalmente os da-
dos necessários para o desenvolvimento de seu currículo
e-Tec BrasilComunicação Empresarial 49
Referências
ACADEMIA BRASILEIRA DE LETRAS. Vocabulário ortográfico da lín-
gua portuguesa. Encarte Volp 5, edição web. Disponível em: <WWW.
academia.org.br> Acesso em 10.10.2009.
ADLER, Ronald B.; RODMAN, George. Comunicação Humana. Rio de 
Janeiro: LTC, 1982.
BRASIL Presidência da República. Manual de Redação da Presidên-
cia da República.2ed. 2002. Disponível em: <http://www.mds.gov.br/
suas/manualredpr2aed.doc/view>. Acesso em: 10 out.2009
BUSUTH, Mariangela Ferreira. Redação Técnica Empresarial. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 2004.
INFANTE. Ulisses. Do texto ao texto: curso prático de leitura e 
redação. São Paulo: Scipione, 1998.
Manual de redação. Disponível em: <http://www.pucrs.br/manualred/
datas.php> Acesso em: 24 out.2009
MEDEIROS, João Bosco. Correspondência: técnicas de comunica-
ção criativa. São Paulo: Ática, 1984.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2005.
SOARES, Magda Becker e CAMPOS, Edson Nascimento. Técnica de reda-
ção: as articulações linguísticas como técnica de pensamento. 
Rio de Janeiro: Ao livro Técnico, 1978. 
TUFANO, Douglas. A Nova Ortografia Descomplicada: Orienta-
ções Básicas. Disponível em <http://www.douglastufano.com.br/
page_2.html>. Acesso em 10.10.2009.
Técnico em Administraçãoe-Tec Brasil 50