Aula 04 - Fatores Estressantes do Trabalho Gerando Conflitos

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Professor(a) Titular: Maria Sara de Lima Dias*
* É Doutora em Psicologia, pela Universidade Federal de Santa Catarina, Mestre 
em Psicologia da Infância e Adolescência, pela Universidade Federal do Paraná, 
e Especialista em Pedagogia Social, pela Universidade Católica Portuguesa. 
Atualmente, trabalha com projetos de orientação profissional e planejamento de 
carreira e atua, principalmente, nos seguintes temas: dinâmica de grupos, cultura, 
planejamento de carreira, psicologia organizacional e do trabalho, psicologia da 
educação e saúde e psicologia social e comunitária. Além disso, é professora de 
cursos de graduação e de Especialização em Psicologia Organizacional e, também, 
é professora do Programa de Pós-Graduação do Mestrado em Psicologia Social 
Comunitária na Universidade Tuiuti do Paraná (UTP).
ÉTica e ReLacionaMenTo 
inTeRPeSSoaL
Fatores estressantes do trabalho 
gerando conflitos
Tanto o x stress quanto a estafa envolvem baixa motivação, 
depressão e pouca energia e entusiasmo no desempenho das 
funções. Isso ocorre com frequência com funcionários em trabalho 
intenso com outras pessoas.
Fatores estressantes do trabalho 
gerando conflitos
Entretanto, o x stress não está presente em todas as atividades 
laborais, pelo menos no mesmo grau em que seja capaz de 
gerar conflitos intensos entre as pessoas. Mas alguns fatores 
que promovem o stress podem comumente ser 
encontrados no ambiente das empresas.
Fatores estressantes do trabalho 
gerando conflitos
A questão da tarefa, a falta de uma adequada distribuição de x
papeis, a inconsistência e a ambiguidade podem ser geradores 
de conflito de papéis. Um exemplo seria uma a pessoa 
não sabe exatamente qual o seu papel ou 
responsabilidade, então passa a se envolver em 
disputas e conflitos no ambiente organizacional.
Fatores estressantes do trabalho 
gerando conflitos
O conflito no trabalho precisa ser gerenciado para não prejudicar x
o bom andamento das atividades. Conhecer a personalidade, o 
caráter, os desejos e as necessidades das pessoas é fundamental 
para compreender o relacionamento humano.
Fatores estressantes do trabalho 
gerando conflitos
Muitas vezes, as pessoas não se comunicam adequadamente, o x
que pode gerar conflito. Existe uma tendência para julgar, avaliar, 
aprovar a declaração de outra pessoa ou de um grupo, e isso 
pode ser um fator gerador de conflito.
Fatores estressantes do trabalho 
gerando conflitos
Quanto mais fortes forem nossos sentimentos, maior será x
a probabilidade de que não haja um elemento mútuo na 
comunicação. Essa tendência para reagir contra qualquer 
declaração plena de sentido emocional formando 
uma avaliação dela de nosso ponto de vista é a 
maior barreira para a comunicação interpessoal.
Fatores estressantes do trabalho gerando conflitos
Existe alguma forma de solucionar este problema, de evitar esta x
barreira? A comunicação verdadeira ocorre quando ouvimos 
com compreensão. Significa ver a ideia e a atitude do ponto 
de vista de outra pessoa e perceber como ela a sente ou ouvir 
compreendendo.
Fatores estressantes do trabalho 
gerando conflitos
Quando a comunicação mútua é estabelecida e algum tipo x
de acordo torna-se possível, cada participante vê como o 
problema parece para si e para o outro. O maior embaraço às 
comunicações pessoais é a inabilidade do 
ser humano de ouvir de maneira inteligente, 
compreensiva e habilmente. 
Fatores estressantes do trabalho 
gerando conflitos
Tendemos a relacionar o que estamos ouvindo às nossas próprias x
experiências, no entanto, nossa percepção social e nossa 
impressão sobre os outros muitas vezes contribuem para os 
conflitos no ambiente de trabalho. 
Fatores estressantes do trabalho 
gerando conflitos
Quando se aprende que cada pessoa desenvolve o seu conjunto x
de conceitos para interpretar seu ambiente externo e interno, a 
comunicação pode ser melhorada.
As verdades e as atitudes que fundamentam a x
comunicação franca, desistindo dos papéis que 
representamos e dos jogos que fazemos que 
nos permitem lidar mais eficientemente com nós 
mesmos como realmente somos.