QUESTIONÁRIO UNIDADE IV COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55819_R_20201_02 CONTEÚDO
Usuário JULIANA ALVES DA SILVA
Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 24/03/20 15:30
Enviado 24/03/20 15:42
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 11 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Comunicação mercadológica. 
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação
é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas
ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de
criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre
comunicação externa, promocional ou mercadológica, é que se utiliza um conjunto de ferramentas que
devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de comunicação integrado e
que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica,
consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência de
um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual
dos objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para
promover o estímulo de vendas.
Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos consumidores como estes
devem ser usados.
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para
promover o estímulo de vendas.
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os benefícios dos
artigos e serviços.
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos. 
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do composto
promocional, podemos exemplificar: tornar o produto/serviço conhecido; tornar o ambiente
mais atraente aos consumidores; ensinar aos consumidores como usar os produtos e
serviços oferecidos; exaltar benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os
consumidores sobre a atuação da empresa e o que oferta; lançamento de marcas/produtos;
incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou quantidade comprada; informar
sobre novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da empresa ou marca;
persuadir o trade 
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular vendas no ponto de
venda; fidelizar clientes; informar clientes sobre locais de venda; melhorar relações
corporativas com determinado público; fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as
relações corporativas optando pela contratação de uma Agência para promover o estímulo
de vendas decididamente não faz parte dos objetivos do composto promocional.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
JULIANA SILVA 1
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Terça-
feira,
24 de
Março
de
2020
15h42min17s GMT-03:00
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Comunicação mercadológica – eventos e experiências. 
Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de
venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e
geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um
evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses objetivos.
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Gerar mídia espontânea.
Criar relacionamento com stakeholders específicos.
Fornecer informações aos líderes de opinião.
Fornecer informações à imprensa.
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Resposta: E 
Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos diversos, como lançar
produtos, gerar mídia espontânea, fornecer informações aos líderes de opinião,
relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros. Exemplos: convenções de
vendas, seminários, congressos, festas para datas específicas, feiras de negócios e shows,
logo, melhorar as relações corporativas com determinados públicos não é um de seus
objetivos.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Comunicação mercadológica. 
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas para suportar as
ações informativas que a empresa dirige aos diversos públicos com os quais se relaciona. Entre eles
estão os consumidores e fornecedores, até os investidores ou a sociedade, com o objetivo de gerar,
manter ou reforçar as relações entre a companhia e os diferentes públicos. As ações de sorteio,
remarcação, concurso e colecionáveis fazem parte de que ação da comunicação mercadológica?
Promoções de vendas.
Merchandising eletrônico.
Merchandising editorial.
Promoções de vendas.
Venda direta.
E-commerce. 
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas refere-se às atividades
de curto prazo, por meio de ações temporárias, para incentivar as vendas de um produto ou
serviço. Existem muitas mecânicas promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a
distribuição de amostras e concursos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial. 
Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento estratégico das
empresas, que precisam enxergar a área de comunicação como de importância estratégica também. O
plano estabelece de que maneira a comunicação organizacional vai atuar internamente ou externamente,
conforme o caso. 
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades
que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas
alternativas a seguir indique qual delas não se aplica ao planejamento.
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Analisar o que existe em comunicação.
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivostraçados.
Implantar as ações planejadas.
 OK
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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24/03/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – 2990-...
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d. 
e. 
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da
resposta:
Controlar os resultados dessas ações.
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Resposta: E 
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de planejamento é importante
analisar a atual situação da comunicação, o que existe, o que não é feito, para pensar em
ações que possam contemplar os diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é
preciso: analisar o que existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os
objetivos traçados; implantar as ações planejadas; controlar os resultados dessas ações;
rever os resultados e voltar a planejar.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Modelo básico do PICE. 
O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a produtividade de uma empresa,
uma vez que o público interno precisa estar informado e alinhado com os objetivos da organização para
produzir mais, com eficiência e qualidade. 
A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional positivo, fornecendo
informações relevantes e diminuindo consideravelmente a famosa “rádio peão” (adaptado de https://interfa
cecomunicacao.com.br/qual-a-importancia-de-um-planejamento-de-comunicacao-interna/).
Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE) alguns elementos
devem ser contemplados para que este seja eficaz. Um deles é o seu objetivo. Qual das alternativas
abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo?
Favorecer a imagem dos stakeholders.
Fortalecer a credibilidade.
Favorecer a imagem dos stakeholders.
Abrir e manter canais de comunicação.
Obter bons negócios.
Motivar funcionários.
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca conscientizar a opinião
pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, com o meio
ambiente, com os funcionários, é ética, cumpridora de suas obrigações e tem
responsabilidade social). Além disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e
manter canais de comunicação; obter bons negócios; motivar funcionários; favorecer a
imagem pessoal da diretoria e da gerência.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Comunicação interpessoal – apresentações. 
Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das organizações deverá ser
capaz de abarcar todas as mudanças e os desafios propostos pela globalização, pelo avanço tecnológico
do setor de transmissão de informações e pela acirrada competitividade. 
 
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo disso, qual das
alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma apresentação de valor?
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
Despertar a atenção da plateia.
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.
Buscar a compreensão dos ouvintes.
Produzir o efeito desejado (persuade e influencia).
Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma forma de
comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma audiência. Uma apresentação
bem-sucedida: produz o efeito desejado (persuade e influencia); desperta a atenção da
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plateia; mostra claramente os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto que
está sendo exposto; expõe o assunto de forma clara e interessante; busca a compreensão
dos ouvintes.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Apresentações – recursos de apoio. 
Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão, computador, notebook, entre
outros. Estes elementos são utilizados na apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual
são necessários alguns fatores importantes. Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas
regras de uma boa apresentação de slides:
Evite usar muitas cores.
Evite usar muitas cores.
Escreva com letras legíveis.
Faça legendas.
Apenas uma ideia por visual.
Use poucas linhas.
Resposta: A 
Comentário: A alternativa correta é a “a”, pois no tocante à apresentação dos slides, lembre-
se sempre de usar letras legíveis, sem erros gramaticais e com boa disposição gráfica. O uso
das cores é importante, mas no máximo três. Entre as regras básicas para produzir um bom
visual, destacam-se: coloque um título; faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a
quantidade de tamanho das letras; componha frases curtas; use poucas linhas; use cores;
use apenas uma ideia em cada visual; utilize apenas uma ilustração em cada visual; retire
tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Apresentações – sugestão para organização. 
Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para isso, existem fatores básicos que
devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo que a elaboração de uma ficha mental tem
algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas a seguirnão faz parte da organização e
planejamento de uma boa apresentação?
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
Monte uma ficha física com os tópicos sobre os quais pretende falar e o tempo
necessário para cada um deles.
Segurança, clareza e objetividade por causa da sequência lógica proposta.
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado.
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
Facilita a tranquilidade, mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no
transcorrer da apresentação.
Resposta: D 
Comentário: A alternativa correta é a “d” porque para organizar uma apresentação, é
essencial um ponto de honra da comunicação, como ele chama, fazer um planejamento, uma
ficha mental e ensaiar. Montar uma ficha mental deve ser uma maneira corrente para
planejar apresentações em público, pois possui as seguintes vantagens: segurança, clareza
e objetividade, por causa da sequência lógica proposta; possibilita a persuasão, “vender a
ideia” em tempo adequado e planejado; facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais
difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
Pergunta 9
Apresentações – na hora da apresentação. 
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
e parece ser algo bem simples, porém para quem lida cotidianamente com pessoas, o processo não é tão
fácil assim — de modo especial nas organizações que precisam lidar com muitos conflitos gerados por
uma comunicação com ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um desafio tanto para
gestores quanto para colaboradores. 
Ao realizar uma apresentação, o desafio é o mesmo. Como comunicar adequadamente para os públicos
que assistirão o evento? 
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve ganhar o interesse da plateia. Para
isso,alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse
momento.
Levantar temas polêmicos.
Mencionar a razão do encontro.
Levantar reflexões.
Levantar temas polêmicos.
Explorar a criatividade.
Enunciar um fato interessante.
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque há alguns fatores importantes que devem ser
evitados, tais como nunca pedir desculpas para o auditório. Contar piadas é perigoso, é bom
apenas para palestrantes experientes. É muito difícil retomar o foco se a plateia cair na
gargalhada. Não se deve começar com palavras vazias e temas polêmicos: futebol,
piadinhas preconceituosas, racistas e machistas. É correto mencionar a razão do encontro;
enunciar um fato interessante; fazer uma citação (livros conhecidos, experts 
do assunto, passagens históricas); levantar reflexões; prometer brevidade; explorar a
criatividade.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Debates. 
O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Os argumentos contra e a favor
são postos em confronto, facilitando o processo democrático. A condição fundamental para um debate é
estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas e quem pergunta para quem
e assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das
alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese;
a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.
Mediador: não cabe ao mediador ser o “juiz”, a fim de garantir o cumprimento das regras,
o tempo e a vez de quem vai falar.
Debatedores: não há argumentação nem contra nem a favor das ideias.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese;
a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não influencia a argumentação;
sendo desnecessário consultar bibliografia e ouvir especialistas.
Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas é possível identificar a
posição do mediador frente ao tema e seu conceito sobre elas.
Resposta: C 
Comentário: A alternativa correta é a “c” porque para fazer um debate é necessário: Tema:
sobre o que se vai discutir; Mediador: “juiz” que garante o cumprimento das regras, o tempo
e a vez de quem vai falar; Debatedores: argumentam, contra ou a favor das ideias;
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a
qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa
sobre o tema possibilita a boa argumentação; deve‑se consultar bibliografia, ouvir
especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que empobrece o
debate e deve ser evitado; Posicionamento: a partir do conjunto de argumentos
apresentados é possível identificar a posição do debatedor frente ao tema e seu juízo de
valor sobre ele.