Sistema de Apoio a Decisão - Trabalho Final

Prévia do material em texto

UNIVERSIADE ESTÁCIO DE SÁ 
Pós-Graduação em Engenharia de Software 
 
 
 
Fichamento de Estudo de Caso 
JOÃO BOSCO ALEXANDRE DA COSTA 
 
 
Trabalho da Disciplica de 
Sistema de Apoio de Decisão – SAD 
 
Tutor: MARCELO VASQUES DE OLIVEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fortaleza – CE 
2020 
Enunciado 
Descreva e contextualize uma situação problema para uma empresa onde os tomadores de 
decisão recorram a um SAD (Sistema de Apoio a Decisão) para resolução da situação 
apresentada. A situação problema descrita deve ser resolvida unica e exclusivamente por 
um SAD e deve-se mostrar claramente essa necessidade (ao descrever a situação 
problema), Aponte as vantagens e desvantagens da utilização desse sistema (SAD), dentro 
desse contexto apresentado. Você deve imaginar uma situação de uma empresa que 
necessite de um SAD. Então, o trabalho deve conter: 
1) Descrição da situação problema da empresa, onde fique claro a necessidade do SAD. 
Deve ser uma situação, onde apenas o SAD resolva o problema. Não pode ser uma situação 
genérica e nem de cunho operacional ou que um Sistema de Informações gerenciais 
resolva. 
2) Descrever como o SAD resolve o problema descrito, pontualmente. E por que apenas o 
SAD resolve tal problema. 
3) Prosseguir descrevendo as vantagens de desvantagens da solução SAD aplicada ao 
problema. 
O problema 
A empresa Frigorírico Dois Irmãos, está tendo prejuízos em relação a perda de clientes que 
estão migrando para seus concorrentes, além disso teve aumento de reclamações devido a 
qualidade de seus produtos e reclamações quanto ao atedimento de seus funcionários. 
Percebeu-se que os principais motivos que geraram esses prejuízos foram: Compra de 
carnes feitas de maneira excessiva, sem controle de estoque e principalmente a falta de 
treinamento de seu quadro de funcionários, como consequente o mal atendimento. 
Como SAD pode resolver o Problema da Empresa: 
Como em todas as empresas é essencial que as informações sejam recebidas 
instantaneamente, isso faz com que gerentes sejam supridos com esses dados e possam 
contudo tomar decisões importantes, afim de traçar estratégias para fidelizar e atrair 
novos clientes. Além de poder fazer um melhor gerenciamento e coordenação da empresa 
em seus diversos setores, sejam eles de compra ou de venda. Assim, foi detectada a 
necessidade de um sistema de decisões tendo em vista esses cenários apresentados. 
Após a análise do problema, a solução encontrada foi a implantação de um sistema de CRM 
(Gestão de Relacionamento com o Cliente), sendo que esse SAD auxilia no bom 
relacionamento entre a empresa e seus clientes, sempre no intuito de fidelizar, atrair 
novos clientes, visando a melhoria de seus serviços e geração de lucros. 
1 – Centralizar as Informações: O CRM deve centralizar as informações para preparar 
estratégias de marketing e comercial, sugerindo descontos e cartão fidelidade para os 
clientes que cadastrarem seu email após a compra. 
2 – Retenção: Identificar padrões de consumo dos clientes e enviar ofertas de produtos 
que estejam dentro do seu perfil de compras. 
3 – Pesquisa de Satisfação: A pesquisa ajuda a manter o alto padrão no atendimento dos 
clientes e fornecedores, além da possibilidade de identificar possíveis problemas de 
atendimento, entrega e recebimento de mercadorias, gerando informações importantes 
para que os gestores possam promover ações de melhoria, como cursos e treinamentos. 
4 – Concorrência: O CRM também deve fazer o levantamento de informações importantes 
sobre os concorrentes e as tendências de mercado, oferecendo assim, oportunidades para 
a elaboração de campanhas mais focadas. 
 
Vantagens 
Uma das grandes vantagens de se utilizar o SAD está na agilidade na tomada de decisões, 
isso otimiza a gestão da empresa, reduz prejuízos, diminui custos desnecessários, além de 
tornar a empresa mais organizada e direcionada, colocando alinhado todos os setores da 
empresa, sempre com o foco na rapidez e no bom atendimento de seus clientes. Adotando 
essa postura, a chances de alcancar as metas aumentam substancialmente. 
 
Desvantagens 
- Alto custo para implantação do SAD, dependendode sua abrangência e das tecnologias 
usadas; 
- Complexidade do software SAD, com pouca mão de obra disponível no mercado; 
- Difícil adaptação a outras realidades, o que dificulta uma solução que atenda a várias 
empresas, na medida em que os problemas são contextualizados. 
Apesar dessas desvantagens existirem, a utilização do sistema SAD para tomada de 
decições, as vantagens são bem positivas para o crescimento da empresa, pois permite 
seus gerentes agirem de forma mais eficientes e ágil, aumentando sua vantagem 
competitiva e consequentemente os lucros, algo essencial no mundo dos negócios.