Leonardo_Campos_GPPST_TP1

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INSTITUTO INFNET 
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE TI 
 
Projeto de Bloco - Gestão de Pessoas, Processos e Serviços 
da TI 
ALUNO: Leonardo da Silva Campos  
E-MAIL: 
leonardo.scampos@al.infnet.edu.br 
Matrícula: 10010786759  
TURMA: 19E4_5  
Teste de Performance 1 
 
Sumário 
Introdução 2 
Objetivo 3 
Questões 4 
Bibliografia 8 
 
 
 
 
Introdução 
Este trabalho está baseado no conteúdo do material da etapa 1 do 
Moodle e aborda a Análise do estudo de caso da Café Zito 
Corporation, Empresa bem sucedida, do ramo do café, mas que 
apresenta problemas relacionados a administração e TI, porém mais 
evidenciado na cadeia produtiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Objetivo 
Demonstrar os conhecimentos na análise das informações do 
estudo de caso, a função de uma consultoria, bem como 
conhecimentos da teoria da administração, gestão de projetos, 
processos e a importância dos sistemas da informação nas 
organizações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões 
1. Se você estivesse no papel de consultor e tivesse que 
apresentar um relatório ao seu chefe da visita que acabou de 
fazer a este potencial cliente, a empresa Café Zitus, como seria 
este relatório. Em poucas palavras como descrever este caso. 
Elabore uma descrição de no máximo 15 linhas em fonte Times 
New Roma, tamanho 12. 
 
A Organização apresenta sérios problemas organizacionais no departamento de TI, Tai 
quais: 
● O Número de funcionários nos departamentos, com frequência, está abaixo do 
necessário para o adequado desempenho da função. 
● Os desenvolvedores não desenvolvem focado nas soluções e direcionamentos da 
organização e não matẽm uma padronização que ajude a integrar setores e regiões. 
● Existe uma divisão no atendimento a incidentes entre o Service Desk e o 
atendimento ao usuário. Isso causa sobrecarga do service desk enquanto o Suporte ao 
usuário está quase sempre ocioso. 
● Existe dificuldades em cumprir qualquer tipo de meta em SLA, pois os setores 
frequentemente não compreendem adequadamente os sistemas que suportam. 
● Não existe um inventário listando softwares e hardwares utilizados pela organização 
● Falta treinamento para as novas ferramentas introduzidas na organização, bem como 
adequação dos recursos para o funcionamento de algumas ferramentas legadas. 
● Às definições de responsabilidades do setor não estão claras, dificultando os 
atendimentos e a resolução de incidentes. 
Perante estas dificuldades a organização tem planos que podem ajudar a extinguir ou mitigar 
os problemas listados, tais como: 
● Desenvolver um Plano Diretor de TI; 
● Desenvolver planos de TI departamentais e vinculá-los ao Plano Diretor 
● Desenvolver um plano de comunicações de TI; 
● Melhorar a equipe de TI e o treinamento do usuário final; 
● Formular identificação de oportunidades, priorização e métodos de gestão; 
 
 
 
● Atualizar os padrões de gestão da informação, políticas e diretrize; 
O Setor também pretende assumir com mais responsabilidade e organização os projetos em 
TI e planejam: 
● Explorar o framework do Project Management Institute (PMI) e a certificação para a 
equipe de TI. 
● Pesquisa e adotar uma metodologia formal de desenvolvimento de sistemas para a 
Café Zitus Corporation. 
● Desenvolver equipes de projeto com o usuário e representação adequada. 
● Atualização de Informações Gerenciais padrões, políticas e orientações 
Fica evidente que, mesmo evidenciada às dificuldades, a empresa tem um bom nível de 
maturidade e precisa de suporte para a melhoria de sua gestão em TI, o que resultará em uma 
significativa melhora nos processos da organização. 
 
2. Como seria a descrição deste caso de forma geral? De que ele 
trata? De que forma você faria um paralelo deste caso com o 
que já foi ensinado nas outras disciplinas? 
R.: Este caso pode ser descrito como um caso de adequação de 
processos e gestão de TI. Englobando todos os aspectos da 
área. Da infraestrutura à ciclos de treinamento e 
conscientização. 
Não consigo ver um paralelo claro. Até o momento às outras 
disciplinas trataram casos de empresas pouco ou nada 
estruturadas , isso difere um pouco neste caso. Esta 
organização tem processos bem definidos e maduros. 
Ela precisa de adequação globais para ter a área de TI dentro 
de níveis igualmente maduros, mas ela parece estruturada o 
suficiente para realizar as mudanças e mantê-às. 
3. Quais são os principais Sistemas de Informação desta 
empresa? Como seria sua classificação em termos de Sistemas 
de Informação? 
R.: São Eles: 
● Primeiro Socorro 
 
 
 
● Service Desk 
● Finanças globais 
● CRM 
● 8R 
● Procura Café 
● WASP 
Também está evidenciado que estruturalmente a empresa 
tem todo o necessário para a adequada gestão de TI, mas é 
necessário eficiência e integração das ferramentas e dos métodos. 
 
4. Quem são os principais executivos da Café Zitus? Quais suas 
motivações? Como você descreveria suas atitudes em relação 
ao desempenho profissional esperado e sobre questões éticas? 
R.: 
● CIO -Paulo Trotsky 
Um profissional com ampla visão administrativa e foco no 
futuro. 
Está aperfeiçoando do setor de TI implementando boas 
políticas de gestão, sem necessŕiomente jogar fora o que 
parece funcionar, mas adequando o setor às neessidades 
do negócio da organização. 
● CEO - João “Café” da Silva 
É um visionário executivo e reconhecidamente um gênio 
do setor do café. 
Por ser o CEO e criador da Organização, não se pode 
negar que seja competente na gestão da empresa, no 
entanto precisa atualizar seus métodos. 
É evidenciado que tende a ser centralizador e desconhece 
alguns os processos e inovação que podem ser aplicados 
a diferentes áreas da organização. 
 
 
 
 
 
5. Você consegue descrever os principais desafios do ponto de 
vista de Tecnologia da informação da Café Zitus? 
R.: Um desafio importante e urgente é conseguir a adesão e o 
treinamento para o ERP que pode corrigir problemas 
operacionais na cadeia produtiva da empresa. 
Outros desafios importantes é a implantação sólida de uma 
gestão de TI Eficiente. O Framework pretendido é o ITIL, e 
também precisará passar pela adesão de colaboradores que 
são resistentes a ideia. 
 
Não se pode deixar de citar a adequação da área de TI no que 
tange o número de funcionários, definição de 
responsabilidades, SLA, Gestão de Ativos, plano de retenção e 
treinamento. 
Não menos importante é um plano de comunicação que terá a 
importante missão de integrar às diferentes áreas e regiões 
dentro de uma mesma seara gestacional, onde todos tenho 
consciência do direcionamento da organização e se sentirem 
incluídas nela. 
Todas estas ações são importantes para que os planos 
mencionados possam possa ter sucesso. 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
Este trabalho abrange o conteúdo programático do material disponíveis no moodle, 
na etapa 1, baseado no estudo de caso Café Zitos Corporation. 
https://lms.infnet.edu.br/moodle/mod/assign/view.php?id=166786 
https://lms.infnet.edu.br/moodle/pluginfile.php/484463/mod_page/content/
2/CASO%20DE%20ENSINO%20-%20CZC%20-%20V%201.3.pdf