Unificados PQC e GTI

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QUALIDADE, PADRONIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO
Questões do Capitulo 1.
1. Na visão do consumidor, produzir bens e entregar serviços com qualidade são mais obrigações da empresa do que diferenciais competitivos. Baseando-se nessa afirmação, análise as proposições a seguir sobre a mudança de paradigma em relação a qualidade:
I. Os clientes reconhecem uma empresa de qualidade, quando ela tem uma boa imagem no mercado.
II. Os produtos sofrem atualizações constantemente, fazendo com que a empresa inove nos processos.
III. As empresas estão em um cenário de tranquilidade, o que dispensa grandes inovações.
IV. A concorrência é expressiva em todos os produtos, o que exige melhoria contínua destes.
V. A logística tem sido um empecilho para as empresas atingirem um público consumidor mais representativo.
Agora assinale a alternativa que representa as proposições verdadeiras:
a. I e III
b. II e V
c. III, IV, V
d. I, II E IV
e. IV E V.
2. Padronizar processos e produtos é salutar para as empresas evitarem desperdícios e manterem a qualidade na sua prática. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que representa um benefício da padronização:
f. A padronização engessa o processo de produção e de atendimento ao cliente.
g. A padronização auxilia no controle da utilização dos recursos aplicados na produção. 
h. A padronização inibe a criatividade do colaborador e atrapalha o avanço da inovação.
i. A padronização limita o avanço tecnológico de máquinas, equipamentos e sistemas.
j. A padronização possibilita a empresa dispensar o uso de ações preventivas no processo.
3. Buscar uma certificação é o desejo de todas as empresas de melhores práticas pois, ao alcançar esse propósito, a organização estará apta a disputar novos mercados, principalmente internacionais. Com base nessa afirmação, analise as proposições a seguir:
VI. Para empresa alcançar a certificação, necessitará substituir seus colaboradores atuais por outros mais capacitados.
VII. Para alcançar uma certificação, a cultura organizacional terá de ser ajustado para essa nova visão da qualidade.
VIII. Para a empresa alcançar a certificação, necessitará capacitar os colaboradores para uma nova abordagem da qualidade.
IX. Para empresa alcançar a certificação, necessitará alterar todos os processos e criar procedimentos mais rígidos. 
X. Para a empresa alcançar a certificação, terá de investir em sistemas informatizados de última geração. 
Agora assinale a alternativa que representa as proposições verdadeiras:
k. II e III
l. I e IV
m. II e v
n. IV E V
o. III E IV 
4. Quando uma organização considera qualidade como um dos seus pilares, buscamos frequentemente a melhoria em seus processos de produção e de atendimento ao cliente. Baseando-se nessa afirmação, liste quatro elementos que justifiquem o investimento da organização para busca da melhoria continua.
R: Colocar produtos de qualidade requerida pelo mercado, melhorar a imagem da empresa perante o mercado, fazer frente a concorrência, satisfazer um cliente que está mais sofisticado e exigente.
5. Os pressupostos da qualidade indicam que todo e qualquer desperdício deve ser eliminado ou reduzido ao máximo possível. Isto é levado tão a sério que a caça ao desperdício é um dos pilares da filosofia de trabalho do sistema Toyota de produção (STP). Com base nisso, explique como uma empresa pode reduzir ou evitar o desperdício em seu processo de produção:
R: A empresa pode evitar ou até mesmo reduzir os desperdícios de sua produção realizando um bom planejamento de tarefas, projetando corretamente produtos e serviços, mantendo máquinas e equipamentos com manutenção em dia, adquirindo matérias – primas de qualidade e qualificando seus colaboradores constantemente. 
Questões do Capitulo 2.
6. Conhecer as eras da qualidade auxilia a compreender a evolução do pensamento organizacional, tendo em vista que a mudança nos processos produtivos exigiu que a qualidade também acompanhasse essas alterações. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa que representa uma ação desenvolvida na era do controle estatístico:
p. O cliente participava da inspeção antes de o produto ser entregue.
q. O processo produtivo é controlado, garantindo a qualidade do produto final. 
r. A inspeção encontrava defeitos, mas não produzia qualidade.
s. Os produtos eram verificados um a um.
t. Os produtos eram verificados por amostragem.
7. Os gurus contribuíram com suas pesquisas para melhorar os processos da qualidade e auxiliaram as empresas a criar a cultura de adotar ferramentas para soluções de problemas. Analise as proposições a seguir sobre as contribuições dos gurus:
XI. Deming contribuiu com a criação do gráfico de controle e estudo da prevenção dos processos.
XII. Shewart contribuiu com o conceito de que a qualidade total é feita por todos na organização. 
XIII. Feigenbaum contribuiu com a visão de que a qualidade não é feita eliminando falhas. 
XIV. Juran contribuiu com a visão de que a qualidade deve começar ainda na fase do projeto. 
XV. Ishikawa contribuiu com o agrupamento das sete ferramentas básicas da qualidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as proposições verdadeiras:
u. I, II e III
v. II, III, e VI
w. III, IV e V
x. I e IV
y. II e V
8. Analise as duas proposições a seguir 
XVI. Garvin é considerado um dos gurus da qualidade da era moderna e sua proposta é a de que a qualidade deve ser entendida antes de ser gerenciada.
PORQUE
II) A empresa necessita conhecer os gostos do público consumidor para oferecer o produto que atenda á sua necessidade.
Sobre a relação entre as duas proposições, é correto afirmar:
z. A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa.
aa. A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira.
ab. As proposições I e II são verdadeiras.
ac. As proposições I e II são falsas e a segunda justifica a primeira.
ad. As proposições I e II são falsas e a segunda não justifica a primeira.
9. Como todos os sistemas de gestão, a qualidade também evoluiu nos últimos tempos, trazendo novos pressupostos e exigindo a utilização de novas ferramentas de gestão. Aponte quais foram os elementos que fomentaram esse avanço.
R: A qualidade não evoluiu apenas com base nos processos industriais, mas também pelo esforço conjunto entre instituições de ensino e pesquisadores, que investiram em melhoria de processos e desenvolvimento de ferramentas, bem como pela contribuição dos gurus. 
10. A qualidade do produto e do processo tornou-se essencial para as organizações em função dos custos internos com retrabalhos e refugo de produtos , bem como dos custos externos com devoluções, reclamações, e recalls. Faça uma síntese sobre os riscos em relação á imagem da empresa ao ter de chamar os clientes para uma situação recall. 
R: Uma empresa pode ter sua imagem abalada ao chamar um recall, pois os consumidores podem ficar receosos em adquirir produtos que tenham sido alvo dessa situação. Pode-se levar muito tempo para limpar a imagem perante o mercado. Além disso a empresa tem prejuízos financeiros, queda dos valores de suas ações, custos financeiros com substituições de peças indenizações , entre outros.
Questões do Capitulo 3.
11. A qualidade não é realizada apenas por um setor dentro da empresa, mas pela participação de todos os colaboradores, desde o corpo diretivo até a linha de produção ou linha de frente de atendimento ao cliente. A partir desse pressuposto,analise as proposições a seguir quanto ás evidências de que a empresa se preocupa com a qualidade:
XVII. A empresa investe em capacitação dos colaboradores continuamente.
XVIII. A empresa incentiva os colaboradores a participar da gestão.
XIX. A empresa promove o uso de práticas rígidas de gerenciamento.
XX. A empresa moderniza seus processos para melhorar seus produtos.
XXI. A empresa opta PR deixar que apenas um setor cuide da qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as proposições verdadeiras
ae. I e III.
af. II e V.
ag. I, III e IV
ah. III, IV e V
ai. I, ll E IV.
2.Leva-se tempo para criar a cultura da qualidadeem uma organização. Para auxiliar a empresa a acelerar esse processo, algumas ações são requeridas. 
Analise as proposições a seguir em relação a essas ações:
XXII. Atuar sobre os problemas apenas de forma corretiva.
XXIII. Desenvolver programas de educação para os funcionários.
XXIV. Estabelecer um programa de gerenciamento de talentos.
XXV. Incentivar os networks internos e externos da empresa.
XXVI. A liderança atuar como chefe, e não como multiplicadora do conhecimento. 
Agora assinale a alternativa que apresenta proposições verdadeiras:
aj. I, III
ak. II, III e IV
al. I, II e V
am. II, e V
an. I e IV 
3 . Analise as duas proposições a seguir 
XXVII. A necessidade de capacitação dos colaboradores de uma organização deve ser identificada com base nos problemas diários que ele enfrenta.
Porque
XXVIII. A empresa que deseja melhorar seus processos deve primeiramente solucionar seus problemas rotineiros.
Sobre a relação entre as duas proposições, é correto afirmar:
ao. As proposições I e II são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
ap. A proposições I é verdadeira e a proposição II é falsa.
aq. A proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira. 
ar. As proposições I e II são falsas e a segunda justifica a primeira.
as. As proposições I e II são falsas e a segunda não complementa a primeira.
4. Ao tentar implantar uma nova cultura organizacional, as empresas costumam a encontrar resistência por parte dos colaboradores, alguns por receio de novidade, outros porque não querem sair das suas zonas de conforto. Explique como, os gestores podem incentivar os colaboradores a aceitar as mudanças. 
R: Estabelecer rotinas que permitam envolvimento e atribuições claras para cada nível operacional, capacitar os colaboradores que executam as tarefas de forma padronização; estabelecer rotinas para gerenciamento da qualidade; realizar reuniões rápidas para explicar como esta a situações da empresa; integrar os colaboradores de diversos departamentos. 
Para que a empresa melhore o entendimento sobre a importância da qualidade, é necessário investir em programa de capacitação contínua. Com base nessa afirmação, apresente os benefícios para a empresa e para os colaboradores em relação á capacitação contínua. 
R: maior produtividade, porque os colaboradores mais capacitados produzem melhor; colaboradores mais qualificados desenvolvem melhor suas atividades, redução de desperdícios porque colaboradores mais qualificados utilizam melhor os recursos, redução dos erros humanos, o que evita retrabalhos. 
Questões do Capitulo 4.
12. O uso de técnicas, metrologias, programas e dinâmicas na solução de problemas é uma prerrogativas em toda e qualquer organização. Todavia, além de conhecê-los, é importante identificar o instrumento mais adequado para cada tipo de dificuldade. Com base nisso, assinale a alternativa que evidencia os principais instrumentos utilizados para resolver problemas esporádicos e básicos:
at. ODCA, diagrama de pareto e estratificação.
au. Six sigma, DMAIC, DOE e FMEA.
av. Análise de risco, DMAIC e DOE
aw. 5S, 5W2H, 5 porquês, brainstorming
ax. Folha de verificação, histograma e gráficos de controle.
13. Em virtude da facilidade de acesso a informações via internet, o volume de dados que os usuários recebem diariamente é expressivo. Para que todos se conscientizem de que é valido arquivar apenas o extremamente necessário em seus computadores de trabalho, o 5S virtual é um instrumento válido de apoio. Buscando-se nesse contexto, assinale a alternativa que evidencia uma ação realizada no senso de limpeza. 
ay. O grupo de trabalho pode ajudar a criar uma definição de nomenclatura que ajude a organizar as pastas e os arquivos. 
az. Os equipamentos de informática que não são mais utilizados devem ser descartados para reciclagem.
ba. Não Manter recipientes com líquidos na estação de trabalho para evitar acidentes e danificar os equipamentos. 
bb. Não instalar programas desconhecidos e diretamente da internet sem o controle da empresa.
bc. Verificar os planos de ações das oportunidades de melhorias identificadas por meiio das auditorias. 
14. A técnica 5W2H consiste em perguntas que levam o gestor/colaborador a considerar cada etapa que será seguida na implantação de uma melhoria ou no acompanhamento e na solução de um problema, evidenciando os responsáveis e os respectivos custos. Diante disso, analise as proposições a seguir e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(F ) A técnica 5W2H é usada pelas empresas de serviços para analisar se os colaboradores cumprem o horário de atendimento. 
( V ) A técnica 5W2H pode ser utilizada por qualquer tipo de empresa, porque ajuda a organizar e planejar sistematicamente as ações necessárias.
( V) A técnica 5W2H é muito utilizada para elaboração de planos de ação, bem como auxilia na análise da eliminação de um desvio ou problema.
(F) O 5W2H tem como objetivo principal levantar o maior número de idéias possíveis para encontrar a causa raiz de um problema. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta:
bd. F, V,V,F
be. V, F,V,V
bf. F,V,F,V
bg. V,V,V,F
bh. V,F,F,V
15. Solucionar os problemas que ocorrem no dia a dia é maior para as organizações. Entretanto os gestores compreendem que não há como alavancar a competitividade da empresa se passam parte de seus dias resolvendo as dificuldades rotineiras. Argumente sobre a importância de utilizar um método organizado na solução dos problemas.
R: O uso de um método possibilita solucionar problemas de forma racional, cientifica e eficiente. Criar a cultura de utilizar um método aumenta a responsabilidade de todos na busca pela solução dos problemas. Além disso, o uso de metodologia, programa, técnicas e dinâmicas auxilia nesse processo.
16. Para resolver seus problemas diários, as empresas precisam identificá-los e priorizá-los, objetivando um correta atuação, ou seja , devem tratar ( e se possível eliminar)primeiro os mais urgentes ou críticos. Liste algumas fontes de problemas.
R.Reconhecer o sucesso com a equipe de trabalho é muito importante para manter todos comprometidos e continuar na jornada pela melhoria contínua, pois um dos elementos mais importante para garantia da qualidade é gerenciar a rotina. Algumas ações e programas aumentam o nível motivação,como: agradecer pelo time gerencial; implementar programas de reconhecimento, entregar diploma, incluir ganhos em informativos internos e revistas ; divulgar os projetos vencedores nos quadros informativos internos, criar oportunidades para que a equipe divida o que foi feita para solucionar o caso. 
Questões do Capitulo 5
17. Sabemos que as organizações passam por situações adversas diariamente, por isso é salutar definir uma sistemática que priorize os mais urgentes ou os mais críticos. Para tanto, a estatística é um grande aliada. Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa que apresenta benefícios advindos do uso doa estatística no gerenciamento dos problemas da qualidade:
bi. Permite determinar o valor de vendas dos produtos e serviços.
bj. Auxilia na coleta de dados e na estratificação dos problemas. 
bk. Propicia uma boa contratação de colaboradores para a linha de produção.
bl. Elimina os problemas nas linhas de produção e reduz preços. 
bm. Reduz a inadimplência dos clientes duvidosos e melhora a rentabilidade. 
18. Para solucionar problemas de forma efetiva, as empresas podem utilizar metodologia e ferramentas adequadas para cada situação. Analise os itens a seguir e identifique as ferramentas que fazem parte do grupo de sete ferramentas básicas.
XXIX. Diagrama de pareto, diagrama de causa e efeito e gráfico de controle.
XXX. Folha de verificação, diagrama de dispersão, histograma, estratificação.
XXXI. 5S, FMEA, DMAIC, 5W2H, Six sigma
XXXII. Brainstorming, six sigma, DMAIc, DOE
XXXIII. PDCA, 5W2H, FMEA, PFMEA, 5 porques
Agora assinale a alternativa que apresenta os itens verdadeiros. 
bn. I e II
bo. II e III
bp. III, IV, V
bq. II, III, IV
br. I, III, IV, V
19. Analise as proposiçõesa seguir 
XXXIV. O diagrama de pareto é uma ferramenta da qualidade geralmente utilizada para selecionar prioridades quando o universo de problemas é grande 
PORQUE
XXXV. O diagrama de pareto tem finalidade de organnizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário de qualidade.
Sobre a relação entre as duas proposições, assinale a alternativa correta:
bs. As proposições I e II são proposições verdadeiras
bt. A proposição I é verdadeira e a proposição II é falsa
bu. I e II são proposições verdadeiras e se justificam
bv. a proposição I é falsa e a proposição II é verdadeira
bw. I e II são proposições falsas.
20. O ciclo PDCA(Plan, Do, Check, Act – planejar, fazer, checar, agir) foi apresentado como um poderoso método de controle, o qual utiliza ferramentas da qualidade bem suas fases para auxiliar na solução de problemas. A veresatilidade e simplicidade de sua utilização Fez do PDCA um dos métodos mais utilizados pela gestão moderna. Discorra sobrea a fase de planejamento do ciclo PDCA.
R: É a fase crucial para o sucesso do plano de execução, a qual ocorre em duas partes: identificar o problema e analisa-lo . Durante essas fases, serão requisitadas muitas ferramentas da qualidade e definidas as metas de controles, para que possa determinar a causa-raiz do problema, bem com realizar as intervenções para corrigi-lo. 
21. O MASP (método de análises e solução de problemas, propostos por Vicente falconi, ampliou as fases do PDCA de quatro para oito e trouxe abordagem mais abrangente na fase do planejamento, a qual é considerada a base para o sucesso dos de mais. No entanto, as demais fases são igualmente importantes. Explane sobre a importância da fase oito – “conclusão – celebração de resultados” – e como a empresa pode demonstrar ao colaborador a satisfação com seu comportamento.
R. Reconhecer o sucesso com a equipe de trabalho é muito importante para manter todo o comprometimento e continuar na jornada pela melhoria continua, pois um elementos mais importantes para garantia de qualidade é gerenciar a rotina. Algumas ações e programas aumentam o nível de motivação, como agradecer pelo time gerencial, implementar programas de reconhecimento, entregar diploma, incluir os ganhos informativos internos e revistas, divulgar os projetos vencedores nos quadros informativos internos, criar oportunidades para que a equipe divia o que foi feito pra solucionar o caso. 
Questões do Capitulo 6
22. A padronização foi apresentada como essencial para as organizações e tem como objetivo descrever como as atividades / rotinas devem ser executadas de forma simples e eficaz. Analise as proposições a seguir e marque V para verdadeiro e F para falso em relação aos benefícios que padronização propicia:
(V ) A padronização simplifica as rotinas e atividades.
( F ) A padronização cria rotinas monótonas aos colaboradores.
(V )A padronização auxilia a manter o processo previsível.
( F) A padronização delimita a criatividade dos colaboradores
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A)V,V,F,F
B)V,V,V,F
C) F,F,V,V
D)F,V,V,V
E)V,F,V,F
23. Ao decidir criar um procedimento operacional (POP), o primeiro passo deve ser entrevistar os envolvidos e, de preferência, anotar tudo o que foi dito, seqüenciado os passos para criar uma lógica crescente na execução. Em virtude disso as principais informações que devem constar um POP são :
XXXVI. Material Será utilizado, sequência de operações, o executor da atividade. 
XXXVII. Formação escolar necessária do colaborador para executar a tarefa.
XXXVIII. Nome dos colaboradores da área, item da norma ISO, data da auditoria.
XXXIX. Atividades criticas, data de preenchimento, responsável e inspeções necessárias.
Agora assinale a alternativa que apresenta somente os itens verdadeiros:
bx. I e II
by. I e IV
bz. II e III
ca. II e IV
cb. III e IV
24. Foram apresentadas inúmeras sugestões de formulários para padronizar os processos, cada um atendendo a uma demanda especifica. Considerando essa afirmação, assinale a alternativa que apresenta o formulário utilizado para a comunicação da empresa a seu fornecedor. 
cc. Procedimento operacional padrão (POP)
cd. Checklist de recebimento de recebimento de mercadorias.
ce. Instrução de trabalho 
cf. Alerta de qualidade
cg. Fluxograma
25. Uma das ferramentas mais utilizadas na fase de mapeamento de processos é o fluxograma, em razão de sua versatilidade e da facilidade de sua execução. Sendo assim, aponte vantagens na utilização de um fluxograma:
R. Descrição visual das atividades; identificação dos recursos alocados na atividade; melhor conhecimento dos processos , identificação das oportunidades de melhorias, atividades criticas, gargalos e redundâncias da operação.
26. Quando se toma a decisão de padronizar um processo, é recomendável questionar suas relevâncias e, ainda , se o operador concorda com a nova maneira de executar sua tarefa. Isso certamente evitará alguns conflitos futuros. Com base nisso liste as perrogativas do que é considerado um bom padrão:
R.O padrão deve ser claro e simples, escrito com foco no usuário, prático para usa-lo e de fácil revisão , deve ainda ser o resultado de um consenso entre os envolvidos em sua elaboração e ser conhecido e usado por todos de maneira que não consuma muito tempo. 
Questões do Capitulo 7
27. No Brasil a ABNT é responsável pela elaboração e aprovação de normas técnicas e por gerar certificações para produtos e serviços. Analise as proposições a seguir, que versam sobre as atribuições da ABNT, e assinale V para verdadeiro e F para falso:
(V ) Promover o desenvolvimento de documentos normativos
(V ) Contribuir para a normalização técnica
(F ) Definir sistema produtivo mais adequado para as industrias 
( F ) Determinar a maneira mais adequada de a empresa atender seu cliente.
V ) Estimular o uso das normas estabelecidas pelas empresas brasileiras
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, 
ch. F,F,V,F,V
ci. V,V,F,F,F
cj. F,V,F,F.V
ck. V,F,V,F,F
cl. V,V,F,F,V
28. No âmbito das certificações, inúmeras normas estão disponíveis para as organizações, no entanto, as ISO 9001 e 14001 são as mais procuradas porque atendem á necessidade de maior numero de empresas. Analise as proposições a seguir, que versam sobre as duas normas:
XL. A norma ISO 9001 auxilia a empresa a atender as necessidades dos clientes com produto de melhor qualidade.
XLI. Um dos pressuposto da norma ISO 14001 é estabelecer melhorias no ambiente de trabalho 
XLII. Um dos objetivos da norma ISO9001 é aumentar o engajamento das lideranças para o sistema de gestão.
XLIII. A norma ISO9001 tem como foco principal assegurar os direitos dos trabalhadores, 
XLIV. A norma ISO14001 tem como objetivo promover as boas praticas ambientais.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as proposições verdadeiras:
cm. II , III e IV
cn. III, IV, e V
co. I, III, e V
cp. I, II, e III
cq. IV, E V
29. Implementar a ISO14001 tem como foco principal fazer com que as organizações repensem seus processos produtivos e busquem a Produção mais limpa (PML) um movimento que prega uma abordagem preventiva na gestão ambiental, identifique as proposições que demonstram benefícios da certificação ISO14001:
XLV. Ambientes de trabalhos mais seguros e confortáveis.
XLVI. Conectar a imagem da empresa a uma postura ambiental correta. 
XLVII. Reduzir a probabilidade de multas por cumprir a legislação
XLVIII. Melhora o relacionamento da empresa com a comunidade local 
XLIX. Redução da variabilidade do processo produtivo.
Agora assinale a alternativa que apresenta as proposições verdadeiras:
cr. I, II, V
cs. II, III, IV
ct. III, IV, V
cu. II, III, V
cv. I, III, IV
30. A ABNT apresenta alguns motivos que tornam interessante o uso das normas pelas empresas . Entre esses motivos , “desta-se as normas protegem os consumidores e usuários em geral, de produtos e serviços”. Justifique como as normas conseguem esse intento
A decisão das empresas em utilizar normas para direcionar seus processos produtivose de atendimento ao cliente é benéfica para todos, uma vez que haverá maior preocupação com o atendimento das especificações. Produtos fabricados dentro das normas já aprovadas na ABNT garantem que o produto passou por testes que atestam sua funcionalidade e segurança, o que aumenta a confiabilidade da empresa diante do mercado. 
31. A certificação de uma empresa é uma conquista importante, que atesta seu grau de comprometimento com a qualidade de seus processos. Para se certificar, as organizações passam por grandes transformações, o que exige investimento de tempo e capital, mas os benefícios compensam, apresente alguns benefícios que a certificação traz para as empresas, os clientes e os colaboradores. 
Aumento significativo de clientes satisfeitos, eliminação de processos nãp agregadores de valor, aumento a fluides dos processos, impactos direto na redução de custos, aumento na competitividade e no reconhecimento da empresa no mercado, processo não agregadores de valor, aumento na competitividade e nos reconhecimentos da empresa no mercado, processos mais claros e definidos com metas e objetivos a serem atingidos, diminuição do nível de estresse na organização, motivando os funcionários a trabalhar melhor, maior nível de qualidade nos itens adquiridos, redução do custo dos produtos, aumento na confiabilidade dos produtos e serviços prestados pela empresa, melhor atendimento. 
Questões do Capitulo 8
32. A qualidade tornou-se essencial com abertura para mercados globais. 
A partir da década de 1990, empresas estrangeiras vieram oferecer seus produtos no Brasil, bem como empresas brasileiras foram negociar no exterior .
Isso fez com que as empresas brasileiras: 
L. Investissem no mercado financeiro de ações, debêntures e títulos públicos .
LI. Terceirizassem o processo de controle de qualidade por não ser este o foco da organização.
LII. Remodelassem melhorar seus produtos e serviços para continuar no mercado.
LIII. Buscassem melhorar seus produtos e serviços para continuar no mercado.
LIV. Capacitassem seus colaboradores para oferecer mais qualidade ao cliente,. 
Assinale a alternativa que apresenta apenas os itens verdadeiros:
cw. II, III, V
cx. III, IV, V
cy. I, III, IV
cz. III, IV, V
da. II, IV, V
33. A empresa que deseja colocar no mercado produtos e serviços que atendam as necessidades de seus clientes tem a qualidade com base de trabalho. Para isso, é necessária uma estratégia de qualidade, que consiste nas seguintes atividades:
db. Definição de metas, diretrizes, objetivos e planos para o sistema de gestão
dc. Negociação de preços com os fornecedores por tamanho de lotes de compra.
dd. Importação e exportação de mercadorias visando ampliar o mercado de atuação
de. Definição de datas de manutenção preventivas e corretivas do parque fabril 
df. Determinação de uma instrução de trabalho para a produção 
34. Analise as duas proposições a seguir:
LV. A definição do planejamento estratégico da qualidade é o fase mais importante na implantação de um sistema de qualidade 
PORQUE
LVI. Na fase da definição do planejamento estratégico da qualidade são determinados a missão, visão e as políticas da qualidade
Sobre a relação entre as duas afirmações, assinale a alternativa correta:
dg. A afirmação I é falsa e a II é verdadeira
dh. As afirmações I e II são verdadeiras, mas não complementam 
di. As afirmações I e II são falsas, e a segunda justifica a primera
dj. A afirmação I é verdadeira e a II é falsa 
dk. As afirmações I e II são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
35. Um dos maiores desafios dos gestores na criação da cultura da qualidade é tirar os colaboradores de suas zonas de conforto. Isso fica claro nas pessoas que comentam “isso sempre foi assim”, “ para que mudar”, entre outros chavões bem conhecidos. Diante dessa realidade, indique como um gestor pode quebrar essa resistência.
A alta direção deve: assumir papel de guia de mudanças, demonstrar seu comprometimento total com a qualidade da empresa – e o exemplo positivo auxilia na questão: proporcionar um ambiente adequado para o trabalho, incentivar os colaboradores para que sugira oportunidades de melhorias.
36. Para que uma empresa possa definir eu planejamento estratégico (que deve contemplar o planejamento também da gestão da qualiadade), foi sugerido o uso da matriz SWOT (ou fofa) de Porter. Justifique com qual intuito tal matriz foi sugerida.
A matriz swot foi recomendada para que a empresa possa analisar e entender os pontos fortes e os que precisam ser melhorados para competir no mercado. Além disso, a análise dessa matriz propicia que a empresa se conheça melhor e, direcione os recursos de maneira adequada para atingimento de suas metas, 
Questões do Capitulo 9
37. Para obter um sistema de gestão de qualidade total e eficaz, as empresas devem considerar alguns fatores fundamentais, os quais sustentam o negocio. Com base nisso, analise as proposições a seguir e identifique as ações que evidenciam a sustentabilidade do negocio:
LVII. A empresa compreende que a sustentabilidade dos processos ocorre com a criação da cultura da qualidade, e não apenas mediante a aplicação de ferramentas isoladas e sem conexão com a estratégia da empresa
LVIII. A participação do stakeholders ( partes interessadas) no processo de desenvolvimento da cultura da qualidade é opcional nas empresas que buscam implementar um sistema de gestão de qualidade.
LIX. A empresa precisa readequar todos os seus processos, capacitar os colaboradores em todos os níveis organizacionais e fomentar a cultura da qualidade para atingir resultados eficazes.
LX. Para atingir a qualidade total, a participação dos colaboradores dos níveis gerenciais é considerada opcional, uma vez que, na pratica , a qualidade acontece nas linhas de produção.
LXI. Entender quem é o cliente e buscar atender as suas expectativas por meio de um plano estratégico sólido auxilia na criação de um sistema de gestão da qualidade total eficaz. 
Agora assinale a alternativa que apresenta proposições verdadeiras:
A. I,III,V
B. II, V
C. III, IV, V
D. I,II,IV
E. IV,V
38. O balanced scorecard auxilia a empresa a transformar a estratégia em ações práticas desdobradas em quatro perspectivas: financeira, processo interno, clientes, aprendizagem e crescimento. Baseando-se nessa afirmação, analise as alternativas a seguir e assinale a única que traz o conceito balanced scorecard:
dl. É um sistema de controle gerencial
dm. É um painel de informações gerenciais
dn. É o modelo de gestão estratégica de performance
do. É uma lista de KPIS - indicadores
dp. É um conjunto de indicadores financeiros.
39. Analise as duas proposições a seguir:
LXII. A filosofia seis sigmas entende que os colaboradores são elementos-chave para o sucesso de sua implantação. Eles devem conhecer suas responsabilidades e os objetivos a serem atingidos.
PORQUE
LXIII. A filosofia Seis sigmas busca zero defeito mediantes a utilização de ferramentas estatísticas e de mão de obra altamente capacitada com o conhecimento necessário para empregar tais ferramentas.
Sobre a relação entre as duas proposições, assinale a alternativa correta:
F. A proposição I é falsa, e a II é verdadeira
G. A proposições I e II são falsas, e a segunda justifica a primeira
H. As proposições I e II são falsas, e a segunda não justifica a primeira 
I. A proposição I é verdadeira e a II é falsa
J. As proposições I e II são verdadeiras.
40. A fim de garantir o sucesso da gestão da qualidade, as empresas precisam investir continuamente em melhoria. Para tanto, as ações desenvolvidas em prol dessas melhorias devem ser coordenadas e de conhecimento de todos. Porém para implementar melhorias, é necessário conhecer os tipos existentes: Kaizen e Kaikaku. Explique a principal diferença entre esses tipos.
1º melhoramento revolucionário, também conhecido como radical ou Kaikaku: nessa abordagem, as melhorias ocorrem por mudanças grandes radicais, de alto impacto no processo. Considerada uma melhoria abrupta, em alguns casos demanda investimentoe usualmente impacta na rotina do trabalho
2º Melhoramento continua, também conhecido como incrementavel ou Kaizen: nessa abordagem, a melhoria continua é vista como algo que envolve todos na empresa, e é realizada gradativamente. As melhorias são realizadas sistematicamente, sem interromper o fluxo de trabalho.
41. O ambiente organizacional está em constante transformação e a gestão da qualidade tem avançado na mesma velocidade. Em virtude disso, as empresas devem ficar atentas e reagir rapidamente para atender a esses novos pressupostos. Valendo-se dessa reflexão, faça uma explanação sobre “ aprender a trabalhar dentro de novos padrões”.
Aprender a trabalhar dentro de novos padrões, quebrando antigos paradigmas, investindo em tecnologia para aprimorar processo e produtos cada vez mais rapidamente. É muito importante que as empresas mantenham-se em movimento para acompanhar as mudanças que ocorre os cenários de maneira rápida e constante. Isso significa que as empresas devem inovar capacitar suas equipes e fazer o uso de ferramentas assertivas que auxiliem a prevenir problemas. 
Padronização: Qualidade e Certificação - UNIFICADO
 
Questão 1 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse processo.
Podemos então dizer que padronizar um processo é?
	A
	Manter o processo sob controle.
Questão 2 - Padronização: Qualidade e Certificação
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações." As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que:
	A
	Qualidade é produto isento de defeito.
 
Questão 3 - Padronização: Qualidade e Certificação
O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo , podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades , instalações e recursos e padrões de desempenho.
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que:
	C
	Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo.
Questão 4 - Padronização: Qualidade e Certificação
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua:
	
	B
	A sua conformidade.
Questão 5 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje!
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido como:
	B
	Kaizen.
Questão 6 - Padronização: Qualidade e Certificação
Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de Qualidade.
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta:
	
	A
	A afirmação acima é totalmente verdadeira.
Questão 7 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da qualidade.
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é :
	
	
	
	
	D
	Verdadeira.
 
Questão 8 - Padronização: Qualidade e Certificação
Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 28.000 unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de?
	
	B
	400 un/funcionário.
 
Questão 9- Padronização: Qualidade e Certificação
Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
	
	A
	Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido 
claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os
objetivos com relação aos mesmos;
Questão 10- Padronização: Qualidade e Certificação
Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo:
( ) A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critérios para acreditação de laboratórios
( ) Acreditação de 3ª. parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto
( ) Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001
( ) A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento a uma determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório.
Marque a alternativa que representa a sequência correta:
	
	B
	V- F- F- V;
 
Questão 11- Padronização: Qualidade e Certificação
A folha de verificação acima é do tipo:
Marque a alternativa correta:
	
	D
	Distribuição de processo de produção.
Questão 12- Padronização: Qualidade e Certificação
Considerando que há a Inspeção por variáveis e a inspeção por produtos, marque a alternativa correta que define a inspeção por variável.
	
	A
	Qualidade é avaliada quantitativamente;
 
Questão 13- Padronização: Qualidade e Certificação
A Metrologia garante a qualidade do produto final e é um diferenciador tecnológico e comercial para as empresas, pois reduz o consumo e o desperdício de matéria prima pela calibração de componentes e equipamentos, aumentando a produtividade. E ainda evita a rejeição de produtos, evitando desgastes e resguardando a imagem da empresa.
Sobre a afirmativa acima, marque a alternativa correta:
	
	A
	Produtos em conformidade com especificações devem estar dentro da metrologia 
requerida;
Questão 14- Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a imagem a seguir:
Considerando o mapa estratégico acima, podemos afirmar que:
	
	C
	A base para todo o desenvolvimento será o treinamento e capacitação da força de trabalho.
 
Questão 15- Padronização: Qualidade e Certificação
Associe a primeira coluna com a segunda coluna, numerando a segunda, considerando os 5 sensus:
 
( 1) SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO ( ) PROCEDIMENTOS
( 2) SEITON - SENSO DE ORDENAÇÃO ( ) CONSCIENTIZAÇÃO
( 3) SEISO - SENSO DE LIMPEZA ( ) NÃO SUJAR
( 4) SEIKETSU - SENSO DE PADRONIZAÇÃO ( ) REGRA DO UM É MELHOR
( 5) SHITSUKE - SENSO DE AUTODISCIPLINA ( ) IDENTIFICAÇÃO
Qual das sequências abaixo, está correta para a numeração acima:
	
	A
	4-5-3-1-2
 
 
Questão 16- Padronização: Qualidade e Certificação
O conceito de Gestão da Qualidade é uma filosofia de administração essencialmente participativa. 
Baseado neste conceito podemos afirmar que:
	
	E
	As alternativas a, b e c estão corretas.
 
 
 
 
Questão 17- Padronização: Qualidade e Certificação
Observe:
Considerando o diagrama de causa e efeito acima, responda marcando a alternativa correta:
	B
	O problema é o arroz estar ruim.
Questão 18 - Padronização: Qualidade e Certificação
Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo :
O planejamento da qualidade envolve estabelecer _______________ de qualidade, _________________, determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, ________________________ que sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer ______________ de processos e transferir os planos resultantes para as ________________.
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da qualidade:
	C
	Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais.
Questão 19 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o gráfico abaixo
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
	
	B
	Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase 80% dos problemas.
Unificado Geral das Apols de Padronização: Qualidade e Certificação
Apol 1
Questão 1 - Padronização: Qualidade e Certificação
(CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações."As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito” 
Neste conceito Crosby entende que:
A- Qualidade é produto isento de defeito.
B- Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
C- Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade.
D- Qualidade é ter o processo em variabilidade.
E- Qualidade é vender todos os produtos produzidos.
Questão 2 - Padronização: Qualidade e Certificação
O desenho abaixo está representando esquematicamente o funcionamento de um processo , podemos afirmar que os sistemas de gestão da qualidade atuam sobre o processo para controlar a sua variabilidade , conforme o desenho com métodos e procedimentos, conhecimento e habilidades , instalações e recursos e padrões de desempenho.
Sobre o acima exposto podemos então afirmar que:
A- Os sistemas da qualidade se fundamentam as entradas dos processos. 
B- Conhecimentos e habilidades definem os requisitos do fornecedor e do cliente.
C- Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo.
D- Padrões de desempenho é que definem os requisitos.
E- Analisar o processo auxilia a melhorar o processo de relacionamento com fornecedores.
Questão 3 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse processo.
Podemos então dizer que padronizar um processo é?
A- Manter o processo sob controle.
B- Treinar as pessoas do processo.
C- Fazer o benchmark com outros processos.
D- Desuniformizar o processo.
E- Reinventar o padrão utilizado
Questão 4 - Padronização: Qualidade e Certificação
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje!
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido como:
A- Futorologia.
B- Kaizen.
C- Just in Time.
D- Kanban.
Questão 5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Ao desenvolvermos a Inspeção Final de um automóvel para verificarmos se esse produto está em condições de ser colocado à disposição do mercado consumidor, estamos verificando a sua:
A- A sua etiquetagem.
B- A sua conformidade.
C- A sua credibilidade.
D- A sua estética.
E- A sua velocidade.
Apol 2
Questão 1 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os conceitos de qualidade, produtividade e competitividade caminham juntos e estão interligados e interdependentes, pois a competitividade decorre da produtividade, e esta da qualidade.
Em relação a afirmação acima podemos dizer que é :
A- Parcialmente verdadeira.
B- Falsa.
C- Somente a qualidade depende da produtividade e não vice versa.
D- Verdadeira.
E- Parcialmente falsa.
Questão 2 - Padronização: Qualidade e Certificação
Há uma estreita relação entre o Planejamento Estratégico e os Programas de Garantia de Qualidade. 
Sobre a afirmação acima, marque a alternativa correta:
A- A afirmação acima é totalmente verdadeira.
B- A afirmação acima e totalmente falsa.
C- Somente o programa 5S tem relação com om planejamento estratégico.
D- Somente a ISO 9000 tem relação com o planejamento estratégico.
E- Somente o setor de qualidade pode garantir a qualidade.
Questão 3 - Padronização: Qualidade e Certificação
Relativamente a produtividade da mão de obra, considerando uma empresa que produz 28.000 unidades/mês de um produto com 70 funcionário terá uma produtividade mês de?
A- 4000 un/funcionário.
B- 400 un/funcionário.
C- 40 un/funcionário.
D- 4 un /funcionário.
E 44 un / funcionário
Questão 4 - Padronização: Qualidade e Certificação
(“CROSBY) Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito”
Neste conceito Crosby entende que:
A- Qualidade é produto isento de defeito.
B- Qualidade pode ter somente poucos defeitos.
C- Qualidade não depende das especificações e sim da conformidade.
D- Qualidade é ter o processo em variabilidade.
E- Qualidade é vender todos os produtos produzidos.
Questão 5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Os sistemas da qualidade se fundamentam na abordagem de processo, ou seja definir os processos críticos e controla-los evitando a sua variabilidade isto é padronizando o desenvolvimento desse processo.
Podemos então dizer que padronizar um processo é?
A- Manter o processo sob controle.
B- Treinar as pessoas do processo.
C- Fazer o benchmark com outros processos.
D- Desuniformizar o processo.
E- Reinventar o padrão utilizado.
Questão 6 - Padronização: Qualidade e Certificação
Hoje é melhor do que ontem e amanhã deverá ser melhor do que hoje!
A frase acima é a melhor representação de um processo Melhoria Continua, também conhecido como:
A- Futorologia.
B- Kaizen.
C- Just in Time.
D- Kanban.
E- Pokayoke
Apol 3
Questão 1 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Metrologia garante a qualidade do produto final e é um diferenciador tecnológico e comercial para as empresas, pois reduz o consumo e o desperdício de matéria prima pela calibração de componentes e equipamentos, aumentando a produtividade. E ainda evita a rejeição de produtos, evitando desgastes e resguardando a imagem da empresa.
Sobre a afirmativa acima, marque a alternativa correta:
A- Produtos em conformidade com especificações devem estar dentro da metrologia requerida;
B- Produtos não conformes com as especificações devem estar dentro da metrologia requerida;
C- Produtos em conformidade com as especificações não devem estar dentro da metrologia requerida;
D- Produtos não conformes são aqueles que atendem as especificações metrológicas;
E- Produtos com especificações corretas devem certamente estarem não conformes;
Questão 2 - Padronização: Qualidade e Certificação
Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afirmativas abaixo:
( ) A norma ABNT ISO/IEC 17025 estabelece critérios para acreditação de laboratórios
( ) Acreditação de 3ª. parte o fornecedor realiza ensaio em seu próprio produto
( ) Acreditação de laboratório é feita pelo recebimento da ISO 9001
( ) A acreditação de um laboratório de ensaios é concedida por ensaio para atendimento a uma determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório.
Marque a alternativa que representa a sequência correta:
A- F- F- V- V;
B- V- F- F- V;
C- V – V- F- F;
D- F – V- F- V;
E- V- F- V-F;
Questão 3 - Padronização: Qualidade e Certificação
Considerando que há a Inspeção por variáveis e a inspeção por produtos, marque a alternativa correta que define a inspeção por variável.
A- Qualidade é avaliada quantitativamente;
B- Qualidade é avaliada qualitativamente;
C -Não se determina a intensidade do defeito;
D- Inspeção não é mensurável;
E- Inspeciona-se somente a forma do produto.
Questão 4 - Padronização: Qualidade e Certificação
A folha de verificação acima é do tipo:
Marque a alternativa correta:
A- Folha de MASP;
B- Localização do defeito;
C- Resolução do defeito;
D- Distribuição de processo de produção.
E- Gráfico de Pareto
Questão 5 - Padronização: Qualidade e Certificação
Sobre coleta de dados para análise e busca de solução de problemas, marque a alternativa correta:
A- Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
B- Cálculos e leituras não são relevantes na coleta de dados;
C- Não se usam instrumentos de medição para a coleta de dados, pois esta ocorre somente pela observação;
D- A população de dados a serem tomados é uma parcela da amostras;
E- A coleta de dados é a primeira ação a ser realizada.
Apol 4
Questão 1 - Padronização: Qualidade e Certificação
O conceito de Gestão da Qualidade é uma filosofia de administração essencialmente participativa. 
Baseado neste conceito podemos afirmar que:
A- A qualidade total é colaborativa.
B- É baseada no trabalho em equipe.
C- A informação é importante no processo.
D- As alternativas ae b somente estão corretas.
E-As alternativas a, b e c estão corretas.
Questão 2 - Padronização: Qualidade e Certificação
Associe a primeira coluna com a segunda coluna, numerando a segunda, considerando os 5 sensus:
( 1) SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO (4) PROCEDIMENTOS
( 2) SEITON - SENSO DE ORDENAÇÃO (5) CONSCIENTIZAÇÃO
( 3) SEISO - SENSO DE LIMPEZA (3) NÃO SUJAR
( 4)SEIKETSU -SENSO DE PADRONIZAÇÃO (1) REGRA DO UM ÉMELHOR
( 5) SHITSUKE - SENSO DE AUTODISCIPLINA (2) IDENTIFICAÇÃO
Qual das sequências abaixo, está correta para a numeração acima:
A) 4-5- 3-1- 2
B) 5-4- 3-2- 1
C) 5-3- 4-1- 2
D 3-4- 5-2- 1
E) 2-1- 4-5- 3
Questão 3 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe a imagem a seguir:
Considerando o mapa estratégico acima, podemos afirmar que:
A-A grande visão a ser atingida pela empresa é o treinamento e a capacitação da força de trabalho.
B-Implementar novas tecnologia permitirá a empresa melhorar o aprendizado.
C-A base para todo o desenvolvimento será o treinamento e capacitação da força de trabalho.
D-Os resultados são a base para se atingir a visão maior da empresa.
E-Treinando a força de trabalho de forma direta vão cotizar para obter os recursos para os projetos da empresa.
Apol-5 
Questão 1 - Padronização: Qualidade e Certificação
Complete o pensamento de Juran sobre a Planejamento da Qualidade, com as palavras abaixo :
O planejamento da qualidade envolve estabelecer Metas de qualidade, Identificar clientes, determinar suas necessidades, desenvolver características dos produtos que atendam às necessidades dos clientes, Desenvolver processos que sejam capazes de produzir as características do produto, estabelecer Controles de processos e transferir os planos resultantes para as Forças operacionais.
Marque a alternativa que completa corretamente ao pensamento de Juran sobre planejamento da qualidade:
A- Metas- desenvolver processos- identificar clientes-controles- forças operacionais.
B- forças operacionais- desenvolver processos-metas- identificar clientes- controles.
C- Metas- identificar clientes- desenvolver processos- controles- forças operacionais.
D- forças operacionais- controles- identificar clientes – metas- desenvolver processos.
Questão 2 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe o gráfico abaixo:
Considerando o gráfico de pareto acima, marque a alternativa correta:
A- Os problemas arranhão e Parede fina ou grossa por estarem no centro do gráfico são os mais importante.
B- Se considerarmos os problemas revestimento inadequado e trincas estes representam quase 80% dos problemas.
C- Há somente 10% de trincas ocorrendo no processo.
D- As trincas estão representando mens de 20% no total.
Questão 3 - Padronização: Qualidade e Certificação
Observe:
Considerando o diagrama de causa e efeito acima, responda marcando a alternativa correta:
A- Foram identificadas 05 causas para o problema.
B- O problema é o arroz estar ruim.
C- A matéria prima usada é um efeito e não causa.
D- Arroz ruim e panela são efeitos.
Gestão da Tecnologia e da Inovação - UNIFICADO GERAL 
 
 
Questão 1 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia parte do texto a seguir: 
“Dados consolidados do IBGE publicados em pesquisa do DEPECON/ FIESP revelam que a participação da indústria no PIB Brasileiro que foi de 27,20% em 1985 caiu para 13,25% em 2014, ou seja, voltamos aos índices de industrialização dos anos 50. [...] Quanto à gestão da inovação, periodicamente uma ideia revolucionária escapa das páginas da Harvard Business Review e torna-se parte do zeitgeist (espírito de uma época). Nos anos noventa o termo da moda foi “reengenharia”. Hoje, a palavra-chave é “inovação disruptiva”. Mas afinal o que significa Inovação Disruptiva?”
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 1 sobre a natureza da inovação e o livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, marque X na resposta correta.
	A
	Considerada como uma quebra de paradigmas e que altera a forma que a empresa atua no mercado.
	
	
Questão 2 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o extrato do texto a seguir: 
“Neste novo milênio, os estrategistas devem ser criativos, uma vez que têm de atuar principalmente em ambientes com alto grau de descontinuidade. Para criar um ambiente propício à criatividade, a organização deve buscar a adesão intelectual e emocional de todos os seus colaboradores, reconhecendo e recompensando as ideias inovadoras”. 
Levando em consideração o texto dado e os conteúdos da Rota 2, sobre criar a estrutura funcional adequada, analise as assertivas a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções Falsas. 
I. ( ) O reconhecimento pelas ideias inovadoras virão do mercado, isentando as empresas de recompensar seus colaboradores.
II. ( ) Criar um ambiente propício para os colaboradores de alto desempenho possam desenvolver suas atividades, é uma decisão assertiva.
III. ( ) As inovações requerem investimentos em termos de tempo de colaboradores de alta performance e financeiros para dar suporte as pesquisa.
IV. ( ) A empresa que possui equipes que diagnosticam e solucionam rapidamente as adversidades é mais inovadora que a concorrência. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	B
	F – V – V – F
	
	
	
	
	
	
Questão 3 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia parte do texto a seguir: 
“Estamos inseridos em um mundo em que os processos e os procedimentos repercutem muito além das fronteiras da cidade, do estado e do país. O método de produção que se desenvolve na Ásia, por exemplo, reflete nos demais continentes, seja em relação à economia, seja em relação às condições sociais dos trabalhadores, ou ainda, às políticas de produção de muitos governos. [...] Mudanças exigem criatividade e respostas estratégicas. Nesse sentido, um dos fatores mais relevantes é a inovação tecnológica, que tem se constituído como diferencial altamente estratégico para inúmeras empresas”. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos sobre o tema inovação e globalização do livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, marque X na resposta correta.
	
	A
	
A Tecnologia da Comunicação e Informação-TIC auxiliou no processo de globalização das organizações através das rápidas conexões.
Questão 4 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Inovação é chave para setor minero-metalúrgico competir no exterior”
“Inovação e modernização de sistemas, processos e materiais são os elementos necessários para que o Brasil se torne mais competitivo no mercado internacional na área de metalurgia, materiais e mineração”, disse o presidente da Associação Brasileira de Metalurgia, Materiais e Mineração (ABM), Horacidio Leal Barbosa Filho, durante a abertura do 71º Congresso Anual do setor que aconteceu no Riocentro, no Rio de Janeiro em Setembro de 2016.
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 01 sobre a integração com outras áreas de negócio, assinale a alternativa correta:
	E
	Além dos elementos citados no texto, considera-se também a capacidade de 
oxigenação e a renovação das organizações.
 
Questão 5 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
“As empresas — e os líderes — precisam estar concentrados sempre em duas atividades: aumentar a eficiência da empresa e propiciar inovação para o futuro. Pelo menos é o que diz Vijay Govindarajan, especialista em estratégia e inovação. “Inovação é o que move as empresas”, diz Govindarajan. Porém, ele reconhece que inovar nem sempre é fácil — envolve mudança, e sempre há uma parte de nós que tende a rejeitá-la. Porém, não se pode focar apenas em inovação. Afinal, as empresas precisam se manter eficientes e competitivas no presente”. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 01 sobre os tipos de inovação e no livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, analise as afirmativas a seguir.
 I. É considerada uma empresa inovadora aquela quelança produtos diferenciados seguidamente.
II. A inovação ocorre também nos processos visando a redução de custos e a melhoria de produtividade.
III. O modelo de negócio é passível de inovação, pois a empresa pode mudar a forma com que lida com o mercado.
IV. A inovação no produto ocorre quando a empresa altera a matéria prima com a qual o mesmo é fabricado. 
São corretas as afirmativas:
	C
	I, II e III, apenas.
 
Questão 6 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
“No Brasil, a cada 10 negócios que se iniciam, quase seis são criados em função de uma oportunidade e não de uma necessidade. O indicador da pesquisa GEM de 2015 é reflexo que, tendo como base uma informação de mercado, e não de sobrevivência. Empreender por oportunidade não significa, entretanto, que esses negócios sejam inovadores. De acordo com dados do Global Innovation Index de 2015, o Brasil ocupa a 70ª posição entre 141 países que, avaliados segundo 81 indicadores, formam o que podemos chamar de “Ranking Global da Inovação.” Em uma análise objetiva, é possível dizer que o ambiente de negócios do Brasil não é favorável à inovação”.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 01 sobre os aspectos relevantes da gestão da inovação nos negócios, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções Falsas.
 
I. ( ) Os novos negócios brasileiros trazem como premissa básica a inovação em produtos e serviços
II. ( ) Na atualidade o empreendedor compreende que sem inovação não haverá diferenciação do seu negócio no mercado hipercompetitivo.
III. ( ) A gestão da inovação está diretamente ligada a estratégia da empresa tanto para atuar em mercados maduros quanto novos.
IV. ( ) Os mercados e os clientes levam tempo para se habituarem aos produtos e serviços inovadores.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	D
	F – V – V – F
 
Questão 7 - Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Há uma frase célebre de Drucker (2001) que estabelece a importância do controle nas organizações: “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”. A avaliação e o controle estratégico visam implementar a estratégia por meio do estabelecimento de indicadores de desempenho”. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre o tema Indicadores para inovação, analise as sentenças a seguir e marque X na alternativa que evidencia que informação o indicador: Investimento em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) traz para a empresa.
	D
	Através do indicador de P&D, a empresa mensura se o investimento realizado tem trazido resultados positivos em determinado projeto.
 
Questão 8 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Diante da rápida transformação do setor financeiro com o avanço das fintechs (startups financeiras), o Banco do Brasil decidiu dar um passo mais consistente para se arejar internamente e estimular a inovação. A empresa criou o LABB, Laboratório Avançado Banco do Brasil, instalado em pleno Vale do Silício. A iniciativa tem só seis meses. Ali, são incubadas ideias e projetos para melhorar a atuação do BB no mercado: intraempreendedorismo puro. “Precisamos ser mais dinâmicos e abertos”. Estar aqui é um passo grande para isso”. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 1 e livro-base Gestão da Inovação e do Conhecimento, sobre a compreensão do que é inovação, analise as afirmativas a seguir:
 I. A empresa considerou a abertura de um laboratório no Vale do Silício a oportunidade de criar inovação para seu mercado.
II. A concorrência das startups financeiras foi vista como uma oportunidade de crescimento aos negócios da empresa.
III.A instalação de um laboratório no Vale do Silício é considerada uma quebra de paradigmas para esse tipo de negócio.
IV. Instalar um laboratório em um local voltado para inovação representa uma decisão operacional da empresa.
 
São corretas as afirmativas:
	A
	I e III, apenas.
 
Questão 9- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Decorrentes de uma compreensão funcionalista ou interpretativa da natureza do conhecimento, alguns estudos em Gestão do Conhecimento (GC) centralizam mais a tecnologia ou as pessoas. Os autores que escrevem sobre GC na perspectiva da tecnologia têm como objetivo criar formas de disseminar e ampliar o conhecimento, de modo a aumentar o desempenho organizacional com o apoio de diferentes tecnologias. [...] Por outro lado, enfatizam a organização como ambiente natural do GC, que privilegia a interação dos indivíduos”. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 2 e também o livro-base Gestão da inovação e do conhecimento sobre o tema: gestão do conhecimento, analise as afirmativas a seguir que versam sobre a classificação da gestão do conhecimento.
 I. A gestão de pessoas tem como objetivo principal codificar o saber organizacional, ou seja, sistematizar e padronizar o conhecimento.
II. A Gestão do Conhecimento (GC) está pautada em áreas do conhecimento como gestão da informação e gestão das pessoas.
III. Os níveis de percepção da Gestão do Conhecimento (GC) abrangem as perspectivas individuais e organizacionais.
IV. Para a Gestão do Conhecimento (GC), a área de tecnologia e ciência tem como propósito conhecer a difusão do conhecimento tácito.
V. A perspectiva organizacional da Gestão do Conhecimento (GC) destaca a importância dos recursos e das competências essenciais. 
São corretas as afirmativas:
	
	C
	II, III e V, apenas.
 
Questão 10 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“Criar um ambiente de aprendizado com base nos objetivos organizacionais é um processo no qual é necessário identificar competências individuais e organizacionais e, sobretudo, levantar as lacunas na aprendizagem individual e organizacional. [...] Ao desenvolver as competências essenciais ou críticas, visando à competitividade organizacional e à sustentabilidade de seu negócio, a empresa mobiliza o conhecimento e a experiência de seus membros, aprendendo e inovando de forma criativa e adaptativa”. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 2 sobre como criar uma visão inspiradora de si mesmo, analise as afirmativas a seguir: 
I. Uma empresa inovadora tem em seu corpo diretivo, gestores que atuam de forma conservadora e previsível para reduzir o risco.
II. Quando uma organização remodela e aprimora algum processo visando o aumento do lucro a mesma não está inovando.
III. Investir em melhoria no atendimento ao cliente se concretizará satisfatório se o resultado financeiro se mostrar positivo.
IV. A empresa que cria competências, novos aprendizados e conta com profissionais arrojados, afirma sua identidade inovadora.
V. Uma organização que dá espaço para o “novo”, fomenta a criatividade e apoia os gestores perseverantes, terá inovação como resultado.
 
São corretas as afirmativas:
	
	D
	II, IV e V, apenas.
Questão 11 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia parte do texto a seguir: 
As empresas com foco na inovação necessitam de colaboradores qualificados, criativos, com postura pró ativa e principalmente comprometidos. É de responsabilidade do setor de Recursos Humanos (RH), desenvolver políticas eficazes de atração, captação e retenção de profissionais com esse perfil na organização. Para isso, o gestor pode realizar o recrutamento interno ou externo, cada um com suas particularidades. Mas se o recrutamento for externo, em linhas gerais, têm-se os seguintes elementos: Identificação; Seleção; Contratação; Integração e Demissão. 
Considerando o texto dado, os conteúdos abordados na Rota 3 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento sobre o tema relação entre a inovação e recursos humanos, marque X na alternativa que descreve o objetivo da fase: Avaliação:
	
	D
	Verificar se o desempenho do colaborador atende as expectativas.
 
Questão 12 - Gestão da Tecnologia e da InovaçãoLeia o excerto do texto a seguir: 
“Nas organizações, a inovação está ligada a razões tecnológicas e econômicas. No campo da tecnologia, a inovação proporciona a criação de novos produtos e serviços, a melhoria dos métodos existentes, à liderança de mercado, a adaptação dos negócios aos novos processos tecnológicos. No quadro das razões econômicas, há as organizações envolvidas com a criação do novo, buscando o desenvolvimento de produtos mais baratos, com novas funções, para novos mercados e clientes. [...] Assim, inovar é criar valor”. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento, sobre o tema inovação tecnológica, analise as sentenças a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções falsas. 
I. ( ) Uma organização não inova sozinha porque é preciso levantar inúmeras informações, o que correr a partir da interação com entes internos e externos.
II. ( ) Inovar tecnologicamente não é uma tarefa simples, pois é preciso passar por diversas etapas entre a concepção da ideia e o lançamento do produto.
III. ( ) A inovação tecnológica é um procedimento realizado pelas novas empresas do segmento de tecnologia que entram no mercado.
IV. ( ) Para agilizar o processo inovativo, a empresa pode considerar informações advindas de atividades científicas, tecnológicas, produtivas e de mercado. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	B
	V – V – F – V
	
	
	
Questão 13- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o trecho do texto a seguir: 
“Design thinking é uma abordagem que busca a solução de problemas de forma coletiva e colaborativa, em uma perspectiva de empatia máxima com seus stakeholders (interessados): as pessoas são colocadas no centro de desenvolvimento do produto – não somente o consumidor final, mas todos os envolvidos na ideia (trabalhos em equipes multidisciplinares são comuns nesse conceito). [...] A razão de sua existência é a satisfação do cliente (interno ou externo), dádiva que só pode ser alcançada quando conhecemos em profundidade suas necessidades, desejos e percepções e mundo”. 
Após essa avaliação, caso queira ler o texto integralmente, ele está disponível em: https://endeavor.org.br/design-thinking-inovacao/. Acessado em 15 de Fevereiro de 2017. 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 03 sobre o tema: design thinking, analise as afirmativas a seguir.
 I. A empresa que deseja utilizar o design thinking precisa ter colaboradores capacitados e atentos para identificarem as necessidades do mercado.
II. Atualmente a utilização do design thinking é restrito as grandes companhias devido aos altos custos de implementação.
III. O design thinking é uma ferramenta útil para o desenvolvimento de novas ideias que solucionam problemas do cotidiano.
IV. A aplicação das práticas do design thinking independe das necessidades dos clientes porque é uma ferramenta interna de resolução de problemas. 
São corretas as afirmativas:
	
	
	
	
	D
	I e III, apenas.
 
Questão 14 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
“De uma maneira bem simplificada e resumida, é possível dizer que marketing são todas as ações realizadas por uma organização que tenha por finalidade “atrair e reter clientes”. [...] É de sua inteira responsabilidade o sistema de comunicação entre o cliente e a empresa, ou seja, é sua atribuição buscar as informações necessárias para que o cliente possa determinar se os produtos ou serviços oferecidos satisfarão as suas necessidades”. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdos abordados na Rota 3 e o livro-base Gestão da inovação e do conhecimento, sobre o tema Marketing, analise as sentenças a seguir: 
I. É uma atividade relevante do marketing identificar o perfil dos colaboradores que estão envolvidos nos processos de criação de novos produtos.
II. Compete ao marketing identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e estabelecer estratégias para alcançá-las.
III. O marketing tem como atividades de foco no produto: criação, lançamento, comunicação, promoção e cuidados com o pós-vendas.
IV. A determinação de qual será o processo produtivo mais vantajoso para a empresa é uma importante decisão do departamento de marketing e inovação.
V. Algumas das frentes de atuação do marketing são: identificar o desejo do cliente, definir uma estratégia e criar um plano de marketing. 
São corretas as alternativas:
	
	E
	II, III e V, apenas
 
Questão 15- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
“No caso do conhecimento organizacional, trata-se de um construto firmemente estabelecido. Apoia-se na teoria baseada no conhecimento da empresa, uma extensão da teoria baseada em recursos da empresa. Para a teoria baseada no conhecimento da empresa, o propósito fundamental de uma organização é a criação e a aplicação do conhecimento, de modo a garantir-lhe vantagem competitiva”. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 4 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento sobre o espiral do conhecimento, enumere, na ordem sequencial, as explicações que se relacionam a cada um dos elementos a seguir: 
42. Socialização
43. Externalização
44. Combinação
45. Internalização
46. Conhecimento 
( ) Sistematização de conceitos existentes e novos
( ) Compartilhamento de experiências (tácito para tácito)
( ) Conversão do conhecimento tácito em explícito
( ) Pode ser tácito ou explícito
( ) Incorporação do conhecimento explícito no conhecimento tácito 
Agora, marque a sequência correta:
	
	B
	3 – 1 – 2 – 5 – 4
Questão 16- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o fragmento do texto a seguir: 
Nubank está na lista de marcas mais revolucionárias do mundo. “A proposta do Nubank já é conhecida por muitos brasileiros: a startup oferece aos consumidores um cartão de crédito sem taxas anuais e com juros abaixo da média do mercado, com controle feito por meio do smartphone. [...] Segundo um estudo global realizado pela Interbrand, em parceria com o Facebook, o Ready Set Rocket e a Bolsa de Nova Iorque, o Nubank é uma “Breakthrough Brand”. [...] “Essas marcas crescem a partir de sua própria cultura: rejeitam a burocracia, descobrem e incentivam novas ideias e aceleram a tomada de decisão para que possam chegar logo ao mercado. “Marcas revolucionárias ditam o ritmo do mercado – e de todas as outras marcas –, especialmente quando refletem também o ritmo das pessoas.” 
Considerando o fragmento do texto e os conteúdos abordados na Rota 4 sobre o tema Estratégia de Breaktrough, analise as sentenças a seguir: 
I. ( ) As empresas que surgem a partir da estratégia de breaktrough, tem a inovação como fonte de combustível.
II. ( ) Uma das características de uma empresa que nasce a partir de uma estratégia de breaktrough é o lançamento de uma ideia extraordinária.
III. ( ) Um produto lançado a partir da estratégia breaktrough atende a necessidade de um grupo de clientes conservadores, mas mais exigentes que a média.
IV. ( ) O consumidor identifica um produto desenvolvido por uma estratégia breaktrough devido aos elementos tecnológicos inseridos no mesmo.
V. ( ) Uma empresa estabelecida no mercado pode encontrar dificuldades em utilizar estratégia breaktrough por falta de recursos. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V – V – F – F – V
Questão 17- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Criar um novo negócio, por si só, já é um grande desafio. Pensar e realizar esse negócio com a preocupação de reduzir as discrepâncias sociais e ambientais deixadas pelos precursores do progresso é ainda mais desafiador, principalmente porque exige criatividade e inovação na busca de soluções comuns, visando ao bem-estar coletivo e individual e fazendo com que a riqueza seja mais bem distribuída, a facilidade ao crédito seja estimulada e o meio ambiente seja respeitado”. 
Considerando o fragmento do texto, os conteúdosabordados na Rota 4 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento, sobre o tema inovação tecnológica e sustentabilidade, analise as sentenças a seguir: 
I. Para as grandes organizações, criar estratégias fundamentadas na sustentabilidade impede o aumento da capacidade produtiva.
II. A sociedade valoriza as empresas que desenvolvem produtos sustentáveis e fabricados a partir de tecnologias limpas.
III. As grandes indústrias investem em inovação para melhorar processos e aumentar a capacidade produtiva.
IV. O consumidor final anula as estratégias de sustentabilidade quando prioriza a aquisição de produtos de origem duvidosa.
V. Produzir e vender produtos de ciclo de vida curto é mais vantajoso para o cliente e para o meio ambiente e para a empresa. 
São corretas as afirmativas:
	
	C
	II, III e IV, apenas.
 
Questão 18- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o trecho do texto a seguir: 
“Um aspecto presente nas discussões sobre o conhecimento organizacional é a sua diferença em relação à informação. Segundo Smit e Tálamo, a informação, também denominada conhecimento explícito, pode ser socializada e objetivada, enquanto o conhecimento implícito também denominado conhecimento tácito, é de construção pessoal e difícil de ser transferido”. Assim, conclui-se que informação pura não é conhecimento. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 5 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento sobre os tipos de conhecimento, assinale V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções Falsas. 
I. ( ) Nas organizações de melhores práticas o saber das pessoas é valorizado porque sabe-se que esse é o cerne criador da inovação.
II. ( ) O conhecimento tácito é inibido nas organizações em detrimento do conhecimento explícito por ser considerado baseado na intuição.
III. ( ) O conhecimento organizacional é formado pela junção do conhecimento personalizado de cada colaborador e também do que já está sistematizado.
IV. ( ) O conhecimento explícito faz parte do mundo individual de cada colaborador, compondo sua experiência e suas percepções. 
V. ( ) É adequado que as organizações sistematizem todo o seu conhecimento para evitar que colaboradores levem consigo o know-how. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	D
	V – F – V – F – F
Questão 19- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
“O pensamento focado no lucro, que apenas apoia seu aumento com reengenharia e downsizing, já demonstrou sua ineficácia. As empresas líderes de mercado, aquelas consideradas “boas para trabalhar”, são as que valorizam o capital intelectual e substituíram o paradigma da gestão da informação pelo conceito da gestão do conhecimento e da valorização profissional”. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 5 sobre o capital intelectual, assinale a afirmativa correta.
	
	E
	As empresas de melhores práticas reconhecem que é o seu capital intelectual que permite a alavancagem das estratégias corporativas.
Questão 20- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
“Quando falamos nessas práticas (empreendedorismo corporativo), estamos falando em desenvolver na empresa sua resistência às variações das pressões competitivas de mercado (resiliência organizacional) por meio da capacidade de gerar e implementar inovações. Estamos falando de levar a empresa para um estágio de desenvolvimento de ações que a levem a novos negócios, à renovação estratégica, à inovação em seu modelo de negócio e à diferenciação em suas formas de transação com o mercado”. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 5 sobre o empreendedorismo, analise as afirmativas a seguir que versam sobre quais aspectos as organizações precisam melhorar para fomentar o empreendedorismo de seus colaboradores.
I. Para que os colaboradores se sintam confortáveis em empreender, as organizações necessitam rever suas políticas de incentivos.
II. Empresas que fomentam o empreendedorismo em seus colaboradores enfrentam mais situações deinsucesso que sucesso.
III. É prudente que as organizações tenham regras claras sobre os ônus e os bônus dos projetosinovadores.
IV. Pessoas empreendedoras que não encontram espaço dentro da organização a qual trabalham, buscama concorrência para trabalhar.
V. Colaboradores que trabalham nas áreas de pesquisa e desenvolvimento são naturalmente empreendedoras. 
Estão corretas apenas:
B I e III, apenas.
 
Questão 21- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o excerto do texto a seguir: 
“O pensamento focado no lucro, que apenas apoia seu aumento com reengenharia e downsizing, já demonstrou sua ineficácia. As empresas líderes demercado, aquelas consideradas “boas para trabalhar”, são as que valorizam o capital intelectual e substituíram o paradigma da gestão da informação peloconceito da gestão do conhecimento e da valorização profissional”. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 5 sobre o capital intelectual, assinale a afirmativa correta.
E - As empresas de melhores práticas reconhecem que é o seu capital intelectual que permite a alavancagem das estratégias corporativas.
Questão 22 - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o texto a seguir: 
“A motivação dos colaboradores está ligada aos métodos de recompensa e remuneração e pode ser um complicador quando nem todos os que compartilham conhecimento são recompensados. Por fim, quando a cultura da organização é individualista e não valoriza a interação, as pessoas podem não desejar compartilhar seu conhecimento para defender o status quo e suas posições, retendo para si o poder conferido pela posse dessas informações”. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 sobre o motivando as equipes, analise as sentenças a seguir e marque V para as asserções Verdadeiras e F para as asserções falsas. 
I. ( ) As empresas motivam suas equipes através de altas remunerações e prêmios como viagens e bônus.
II. ( ) As equipes se motivam quando são desafiadas e instigadas a inovar na solução de problemas.
III. ( ) Os gestores conseguem motivar mais seus colaboradores quando contratam os grandes palestrantes motivacionais.
IV. ( ) Para motivar os colaboradores a inovar é preciso criar um ambiente propício para estimular a criatividade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	E
	F – V – F – V
Questão 23- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o fragmento do texto a seguir: 
“A aprendizagem constitui o coração da capacidade organizacional de competir em um ambiente de negócios altamente dinâmico e competitivo. O treinamento deve ajudar a organização a compreender como orientar suas experiências de aprendizado em função das necessidades de negócio. O papel do treinamento deve ser de parceiro da organização ou de suas unidades – os clientes do processo de treinamento – na adequação de suas atividades e no desenvolvimento do aprendizado que provoque forte impacto em seu desempenho e em resultados”. 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados na Rota 6 e no livro-base Gestão da inovação e do conhecimento sobre o tema: conhecimento e aprendizagem organizacional, avalie as afirmações a seguir: 
I. Em uma organização que aprende, os colaboradores são constantemente recapacitados visando a inovação.
II. A aprendizagem organizacional consiste em hardwares e softwares que gerenciam os processos.
III. O processo de aprendizagem organizacional desconsidera os aspectos humanos, sociais e culturais.
IV. Os colaboradores voltados ao aprendizado contínuo se capacitam para buscar soluções para os desafios diários. 
São corretas as afirmativas:
	B
	I e IV, apenas.
 
Questão 24- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia parte do texto a seguir: 
“O tema “Qualidade de vida no trabalho-QVT” vem se tornando cada vez mais uma preocupação para a Administração Pública e Empresas, devido a ligação que existe entre condições adequadas para realização de um trabalho e produtividade, podendo se destacar