Unificado Discursivo GTI e PQC

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Gestão da Tecnologia e da Inovação
Explique Inovação Incremental?
Inovação Incremental: o mesmo conceito da inovação contínua, isto é, características acrescentadas a um produto ou serviço, como o lançamento do câmbio automático em substituição ao câmbio manual em automóveis.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Explique Inovação radical?
Inovação Radical: algo que é novo para o mercado e que traz uma grande mudança tecnológica, estrutural ou operacional; Modelo de ruptura. É a introdução de um novo produto, processo ou forma de organização da produção inteiramente nova. Gabriel a Eyng. Gestão da inovação e do conhecimento. Curitiba: InterSaberes, 2012. Capítulo 1
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
1- A inovação nasce de um esforço interdisciplinar porque requer a competência, os saberes e a capacidade criativa de vários setores da empresa. Via de regra, as áreas conflitam entre si buscando mais poder e capacidade de mando nas organizações conservadoras.
Pensando nessa linha, porque é mais vantajoso para que as áreas colaborem entre si para a inovação, uma vez que temos grandes barreiras culturais a serem vencidas?
	R: A inovação deve fazer parte da cultura organizacional da empresa. Desta forma, a alta gerência deve incentivar que o trabalho interdisciplinar aconteça. Todos devem entender que os benefícios que a inovação traz serão compartilhados por todos, seja com a melhoria em processos de trabalho ou mesmo com a manutenção dos empregos em razão da empresa conseguir se manter competitiva e alcançar novos clientes.
O sentimento que deve existir é que todos são colaboradores em potencial e que a cooperação é inerente ao sucesso profissional coletivo. E o exemplo deve vir de cima. 
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Ser criativo e inventivo não é a mesma coisa que ser inovador. Qual a diferença entre esses conceitos?
	Para ser criativo, basta termos uma ideia e de alguma forma colocar isso em prática. Disso resulta a inventividade que pode, ou não, se tornar um negócio que aufira lucros financeiros ou de bem estar para a sociedade. A diferença da inovação é que ela sim traz esses benefícios.
Mas o fato de ser criativo mas não inovador não desmerece nenhuma ideia. Um invento pode ser patenteado e quando for viável trazer o benefício esperado da inovação.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Uma das ferramentas para trabalhar com a Inovação é o Design Thinking (DT). Como seriam os passos de trabalho utilizando o DT?
	O processo começa com pesquisa, onde busca-se gerar uma empatia pelos problemas e dores de um cliente. A ideia é entender o que está acontecendo segundo o ponto de vista dos usuários. Então parte-se para interpretar essas informações de acordo com a pesquisa e outros dados que podem ser utilizados (benchmarking, legislação, mercado etc). Com tudo isso parte-se para a ideação, que é parecida com um brainstorming mas totalmente focada na resolução de apenas aqueles problemas que se quer resolver. Com a possível solução encontrada parte-se para a construção de protótipos que serão então avaliados e testados pelos usuários. Se necessário o processo se inicia novamente, mas agora com as lições aprendidas pela fase dos protótipos.
 
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Disserte sobre o funil da inovação aberta, falando de cada fase do processo.
	Ideação: são ideias que podem surgir a qualquer momento, manifestando-se livremente ou oriundas de uma atividade específica com intuito de gerá-las quando estamos em vias de buscar uma solução inovadora.
Pesquisa: as ideias podem levar ao desenvolvimento continuado de novas tecnologias, conforme mencionamos acima. Trata-se de um grau mais adiantado de desenvolvimento, uma vez que saímos do âmbito da abstração para darmos os primeiros passos rumo a algo mais concreto, mais palpável.
Desenvolvimento: bastante utilizadas para acelerar um projeto que objetiva a inovação, as parcerias servem sobretudo como forma de trazer know-how, expertises e conhecimento válido para o sucesso do empreendimento. Necessitamos observar um fator chave nesse tipo de modelo de trabalho.
Comercialização: nessa etapa do funil de inovação, iremos buscar escalar os produtos e serviços no mercado. Para tanto, pode-se pensar em algumas alternativas tais como a utilização de projetos pilotos ou spin offs. Rota 3, Tema 2.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o trecho abaixo:
Nokia processa Apple por patentes em celulares e tablets – Revista Veja
 A Nokia informou nesta quarta-feira que apresentou queixas contra a Apple na Alemanha e nos Estados Unidos, alegando que os produtos da companhia infringiram várias patentes da empresa finlandesa. Os processos foram entregues nas Cortes Regionais de Düsseldorf, Mannheim e Munique, na Alemanha, e na Corte Distrital do Texas, nos Estados Unidos.
De acordo com a Nokia, o processo aborda 32 patentes, entre elas a tela, a interface do usuário, o software, a antena e a codificação de vídeo.
 
Disponível em: <http://veja.abril.com.br/economia/nokia-processa-apple-por-patentes-em-celulares-e-tablets/>. Acesso em 17 Mar. 2017.
ENUNCIADO
Nesse trecho de matéria que foi publicada na revista Veja vemos que há uma iniciativa de processo sobre patentes de produtos oriundos da inovação. Descreva qual a importância (proteção) de se ter uma patente, e se no caso a Nokia não ter as patentes o que poderá ocorrer nesse processo.
	Quando uma empresa tem o registro de uma patente a permite ter segurança sobre grandes investimentos realizados em P&D, porque evita-se que os concorrentes venham a copiar e vender a invenção, usufruindo de todo o esforço e investimento feitos. Nesse caso, se a Nokia não tiver os registros de patente, provavelmente ela irá perder essa ação.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Pelo fato do processo criativo ter como base as pessoas, afinal, sem pessoas no existe processo
de criação, a empresa deve investir e capacitar o seu Capital intelectual, e gerenciar essa
competência, por exemplo, através do Engajamento criativo.
Descreva o que é esse tipo de engajamento.
Gabarito:
Engajamento criativo significa que as pessoas realmente entendem que podem crescer junto a
um processo de inovação, uma vez que este traz um conjunto de habilidades extremamente
importantes para seu momento atual. Poderíamos ter pessoas genuinamente engajadas em
um movimento criativo que resulta de seus melhores esforços. É um engajamento verdadeiro
com processos de criação, sem o qual os projetos vão perder muito em originalidade e impacto
no mercado. Rota 5, Tema 2.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Estamos vivendo num contexto de hipercompetição nos mercados globais onde novos produtos,
serviços e processos são lançados numa velocidade surpreendente, sempre buscando antecipar
às necessidades dos clientes ou mesmo criar novas necessidades. Necessitamos de mais espaço
para que as áreas, equipes e indivíduos consigam trazer formas inovadoras de pensar e agir.
Nesse sentido, disserte sobre os princípios fundamentais para a gestão de equipes inovador
dentro do ambiente organizacional.
Resposta Gabarito:
A principal habilidade dos gestores é a de apoiar os
times inovadores na experiência de descoberta e transcendência dos limites conhecidos pela
organização.
Os gestores deveriam ocupar-se a criar um ambiente propício para inovação, nos seguintes
aspectos:
Criação de novas ideias, aceitação de experimentos, autonomia na condução das equipes.
Apoiar os funcionários no desenvolvimento de habilidades na resolução de problemas
conhecidos de maneira mais criativa e inventiva e original, ajudando as pessoas a se
desvencilharem de formas padronizadas de pensar e agir, inovando e descobrindo aspectos
novos relacionados a realidade dos clientes.
Dar autonomia decisional compatível com o desafio lançado junto às equipes inovadoras.
Apoiaras equipes a trilharem um no caminho de aprendizado e superarem as barreiras junto
ao desconhecido.
Apoiar as pessoas nos seus experimentos,principalmente próximo do lançamento dos novos
produtos e serviços no mercado.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Dentro de uma das principais questões que temos diante de um problema desconhecido é o
quanto avançamos acerca do aprendizado e o desenvolvimento de novas soluções. Para isso,
devemos avaliar o quanto as equipes avançam dentro da chamada curva de aprendizagem, ou
seja, o quanto dispendemos tempo, dinheiro e energia para aprendermos sobre uma nova
realidade.
Considere a curva de aprendizagem como forma de mensuração da evolução de uma solução
inovadora e caracterize as principais fases (início, aceleração e esgotamento).
Resposta Gabarito: resumido
Entender em síntese que a curva de aprendizagem apresenta desafios quanto a criação de
novas soluções, o crescimento no mercado real e o momento em que devemos abandonar
aquilo tudo que conhecemos.
Considerar que a curva de aprendizagem possui três fases distintas: Início, com
experimentações de alternativas e desempenho negativo; aceleração, quando a ideia é aceita
pelos consumidores e amplia rapidamente participação de mercado; e esgotamento, quando a
tecnologia ou solução começa a não acompanhar as necessidades demandas pelos clientes e
sinaliza para sua obsolescência.
Compreender que existe uma etapa que é compreendida por grande indeterminação que só
pode ir a frente porinúmerastenta1iva testes e experimentos.
Uma vez que a empresa consiga enxergar que o cliente está disposto a comprar a nova
tecnologia ou serviço inovador, preparar-se para crescimento em escala e impulsionamento da
nova estratégia emergente de atuação.
Ter em conta que nem toda inovação “dura pra sempre” e sempre é muito difícil decidirem
que momento uma curva de aprendizagem deva ser abandonada para que a organização
consiga embarcar numa nova oportunidade.
-Entender que a organização se mantém pelo que é criado de de forma a suportar seu
crescimento futuro.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
A inovação nasce de um esforço interdisciplinar porque requer a competência, os saberes e a
capacidade criativa de vários setores da empresa.
Via de regra, as áreas conflitam entre si buscando mais poder e capacidade de mando nas
organizações conservadoras. Pensando nessa linha, porque é mais vantajoso para que as áreas
colaborem entre si para a inovação, uma vez que temos grandes barreiras culturais a serem
vencidas?
Resposta Gabarito:
O que se espera do aluno é o entendimento de que as áreas não devem apenas trabalhar dentro
de uma perspectiva única de funcionamento e criar o apoio necessário para o fundamento de
novos processos, alinhados a entrega de serviços e produtos inovadores.
-Sem um alinhamento em torno de novas ideias a empresa desperdiça muito tempo e energia
com novas soluções se dessa forma, não consegue desenvolver vantagem competitiva
sustentável através de produtos e serviços inovadores.
-Sem a colaboração entre as áreas a empresa não consegue trilhar o caminho junto a um
sonho maior compartilhado de transformação.
Os processos organizacionais necessitam criar valor dentro de uma nova reidade, de um novo
paradigma.
-Sem cooperação e alinhamento diante dos novos desafios a empresa no consegue criar uma
marca própria de diferenciação no mercado, não consegue imprimir uma marca original junto
aos clientes.
-As áreas de suporte necessitam atuar de forma a suportar os novos desafios de negócio e não
o contrário.
OUTRA RESPOSTA:
A inovação deve fazer parte da cultura organizacional da empresa. Desta forma, a alta gerência deve incentivar que o trabalho interdisciplinar aconteça. Todos devem entender que os benefícios que a inovação traz serão compartilhados por todos, seja com a melhoria em processos de trabalho ou mesmo com a manutenção dos empregos em razão da empresa conseguir se manter competitiva e alcançar novos clientes.
O sentimento que deve existir é que todos são colaboradores em potencial e que a cooperação é inerente ao sucesso profissional coletivo. E o exemplo deve vir de cima. 
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Não existem padrões prontos para inovarmos uma organização, uma vez que isso já nos daria de
antemão respostas prontas para o desafio da inovação. Cada empresa precisa criar seu universo
de atuação, principalmente lançando mão de sua inventividade e capacidade própria de
recriação de produtos, serviços e modelo de negócio. Ainda sim podemos classificar a inovação
na estratégia em quatro grandes categorias: Breaktrough, Novos Mercados, Disruptiva e
Sustentabilidade.
Assim sendo, disserte sobre os principais critérios a serem considerados para a adoção de uma
estratégia inovadora de negócios.
Resposta Gabarito: O aluno deve ter em mente que a escolha de uma estratégia de inovação
envolve critérios reacionados ao risco da alternativa, complexidade de desenvolvimento de
uma soluções tamanho da oportunidade no mercado emergente.
-Risco que executivos querem assumir face a incerteza das ideias e propostas levadas para o
mercado.
-Complexidade da implementação das ideias
-Grau de desenvolvimento tecnológico sob domínio da empresa quando considerados os
desafios.
-Impacto pretendido no mercado
-Visualização da oportunidade de crescimento da organização.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Observe a figura abaixo
Enunciado
A figura mostra um exemplo de inovação em produto. Explique o que de fato ocorre nesse tipo de inovação.
Os extintos disquetes tiveram seus primeiros modelos lançados no final da década de 1960, mas só chegaram ao mercado e foram disponibilizados para o consumidor final em 1971. As primeiras versões tinham oito polegadas e apenas 80 Kb de armazenamento disponível. Depois, surgiu o modelo de 5,25 polegadas e, em meados dos anos 1990, se popularizou o formato de 3,5 polegadas e capacidade de armazenamento de até 1,44 Mb.
O dispositivo de armazenamento móvel Pen Drive, foi lançado, inicialmente como uma forma pequena e móvel, cujo funcionamento depende apenas da conexão com uma porta USB, a capacidade varia de 1GB a quase 1 terabyte de dados, sendo o padrão de transferência de dados sendo USB 2.0 até a última tecnologia de USB 3.0.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Observe a figura abaixo: Fonte: 
Disponível em: Acesso em 21 Mar. 2017. Texto 1: 
Vantagens do LED: Depreciação luminosa – Praticamente não altera o brilho com o seu uso. Uma Fluorescente Compacta chega a perder 84% do seu fluxo luminoso após duas mil horas de uso; Ecologicamente Correta: Essas lâmpadas não contêm vapor de mercúrio, chumbo, não emitem raio ultravioleta, o que consequentemente, não atraem mosquitos e outros insetos. O seu descarte pode ser feito diretamente no lixo comum, sendo posteriormente encaminhado para reciclagem, sem nenhum procedimento especial.
ENUNCIADO 
Elabore um texto que explique que tipo é esse modelo de inovação da figura.
Inovação Radical: algo que é novo para o mercado e que traz uma grande mudança tecnológica, estrutural ou operacional; Modelo de ruptura. É a introdução de um novo produto, processo ou forma de organização da produção inteiramente nova. Gabriel a Eyng. Gestão da inovação e do conhecimento. Curitiba: InterSaberes, 2012. Capítulo 1
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Porque na inovação não partimos de formas padronizas de pensamento e ação?
Resposta Gabarito:
O aluno deve compreender que A inovação se encontra no movimento junto a inventividade e
capacidade de descoberta que vive e reside nos próprios indivíduos e não está pronta junto a
manuais e modelos prontos de soluço de problemas.
Porque comunicarmos que as pessoas e suas potencialidades estariam ainda em segundo
plano.
Porque só os fatores de inventividade, originalidade e criatividade que farão a diferença na
percepção dos clientes.
Não existem respostas prontas para desafios novos.
Porque soluções sistemáticas e “racionais” no servem como caminho para a descoberta
genuína de novos produtos, processos e serviços.
Não rompemos padrões de pensamento nos servindo de padrões de analise, julgamentoe
resoluções de novos problemas.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Ser criativo e inventivo não é a mesma coisa que ser inovador. Qual a diferença entre esses
conceitos?
Resposta:
Há uma importante diferença entre criatividade e inovação: enquanto o primeiro termo se
refere à geração de ideias, o segundo diz respeito à aplicação e ao funcionamento de um novo
produto ou processo. Em outras palavras, a criatividade é crucial para a inovação, mas não é
suficiente por si só. Nesse sentido, criatividade e inovação são indissociáveis.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Uma das ferramentas para trabalhar com a Inovação é o Design Thinking (DT). Como seriam os
passos de trabalho utilizando o DT?
A imersão em profundidade inicia-se com um Projeto de Pesquisa, seguindo de uma
exploração do contexto do problema, muitas vezes, utilizado técnicas emprestadas da
antropologia, como entrevistas, trabalho de campo, etc.
Análise e síntese. Os dados coletados na fase de imersão, organizados em cartões de insights,
devem ser submetidos a uma fase de análise e síntese, de forma a serem organizadas e criar
padrões identificáveis, dentro de uma lógica que permita a compreensão do p roblema em
questão.
Ideação É a fase onde o perfil de um público alvo é definido, daqueles que serão “servidos”
pelas soluções criadas, a partir de ideias inovadoras par a um tema do projeto em questão.
Prototipação É o momento que ideias abstratas ganham conteúdo formal e material, de forma
a representar a realidade capturada e propiciar a validação de todo o conteúdo apreendido.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
A gestão da inovação vem se destacando no cenário de negócios como uma força central para
renovação. Vincula-se diretamente á estratégia e á forma de atuação das empresas nos seus
respectivos mercados e também em novos. Quando pensamos em inovação, temos que ter em
mente a sua natureza, ou seja, a forma pela qual pode ocorrer a inovação em sua aplicação em
produtos, processo, negócios etc. Nessa natureza, temos, por exemplo, a inovação Substancial.
ENUNCIADO
Elabore um texto, explicando essa a natureza de inovação.
Baseia-se na reformatação ou no rearranjo de coisas antigas que, deste modo, passam a ser consideradas como “novas”. É aquela “releitura inovadora” e que causa impacto o suficiente para merecer uma classificação independente.
Exemplos:
Cirque du Soleil (mistura de circo com teatro). Fundado em 1984 na cidade de Quebec – Canadá por dois ex-artistas de rua, Guy Laliberté e Daniel Gauthier. É disparado, o melhor do gênero atualmente.
Filmes em 3D. Existem desde 1915. Tiveram um relativo sucesso comercial na década de 1950 e ressurgiram em 1980 no formato IMAX. Só agora com a tecnologia digital estão decolando. Podemos dividi-los em “antes” e “depois” de Avatar (2009).
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
A gestão da inovação vem se destacando no cenário de negócios como uma força central para a
renovação. Vincula-se diretamente à estratégia e a forma de atuação das empresas nos seus
respectivos mercados e também em novos. Quando pensamos em inovação, temos que ter em
mente a sua natureza, ou seja, a forma pela qual pode ocorrer a inovação em sua aplicação em
produtos, processos, negócios e etc... Nessa natureza temos, por exemplo, a inovação
incremental
ENUNCIADO
Elabore um texto explicando essa natureza de inovação:
São modificações mínimas, mas existentes na forma como criamos valor junto aos nossos
clientes. Inovar incrementalmente significa que adicionamos algum tipo de mudança nos
produtos, com alguma funcionalidade ou aspecto estético, tal como vemos no
desenvolvimento de novos carros que trazem cada vez mais plataformas de tecnologia de
informação a bordo, mas não é, necessariamente uma grande novidade a ponto de gerar
grande quantidade de vendas.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
A gestão da inovação vem se destacando no cenário de negócios como uma força central para renovação. Vincula-se diretamente a estratégia e a forma de atuação das empresas nos seus respectivos mercados e também em novos. Quando pensamos em inovação, temos que ter em mente a sua natureza, ou seja, a forma pela qual pode ocorrer a inovação em sua aplicação em produtos, processos, negócios etc.. Nessa natureza, temos por exemplo a Inovação Transformacional.
Elabore um texto, explicando essa natureza de inovação?
Inovação Transformacional: na mesma linha da inovação dinamicamente descontínua. Um exemplo seriam os carros elétricos, que usam outra força motriz, mas em que as pessoas continuam tendo que dirigi-los até seus destinos.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Descrever sobre engajamento criativo:
Assim, engajamento criativo significa que as pessoas realmente entendem que podem crescer
junto a um processo de inovação, uma vez que este traz um conjunto de habilidades
extremamente importantes para seu momento atual.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Explicar Inovação radical:
Caracteriza-se pela quebra de paradigmas e por ser ligada a custos mais altos de
implementação e a um retorno a médio e longo prazo. Normalmente essas inovações são
produzidas por grandes empresas que possuem estrutura e investimentos.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Uma das coisas mais importantes em um processo de inovação é pode mensurá-lo todas as fases
estão ocorrendo de maneira satisfatória, como por exemplo, o quanto de receita é gerado em
mercados diferentes daqueles tradicionalmente ocupados pela empresa. Algumas métricas são:
receitas criadas por novos produtos, Participações em novos mercados, novos negócios, tempo
de inserção de novos produtos e serviços em novos mercados e etc.
ENUNCIADO
Escolha e explique duas dessas métricas:
Receitas criadas por novos produtos: Faturamento que se origina exclusivamente de produtos,
serviços, processos e modelos de negócio inovadores. Serve para mensurar se os esforços
globais de inovação estão trazendo resultados financeiros.
Participação em novos mercados: Esse indicador que nos diz o quanto de receita gerado em
mercados diferentes daqueles tradicionalmente ocupados pela empresa. Busca-se mensurar o
grau de empreendedorismo, da ação efetiva em mercados diferentes daqueles que
dominamos e o quão bem sucedida é em temos do que começamos a trilhar.
Novos negócios : Indica a capacidade de criar novos negócios (não só produtos e serviços) que
venham a se estabelecer com sucesso no mercado.
Clientes com perfil diversificado: Mensura a capacidade de atrairmos clientes com novos
perfis, diferentes dos atuais.
Investimento em P&D: Indicador que acompanha o total de investimento realizado em
iniciativas de P&D (Pesquisa e Desenvolvimento). Trata-se, sobretudo, de uma medida de
esforço que deve ser contrabalanceada com os resultados. Assim, o tanto de investimento em
dinheiro para desenvolver um novo produto deve ser considerado junto aos resultados obtidos
pela empresa no mercado.
Tempo de inserção de novos produtos e serviços em n ovos mercados: É o tempo médio que
uma empresa leva para lançar um novo produto que tenha similari dade com empresas do
mesmo setor.
Percentual de pessoas engajadas: Número de pessoas engajadas em projetos de inovação, ou
seja, uma percepção obtida por meio de pesquisas de reação que indicam que pessoas de fato
estão empenhadas em fazer as propostas virarem.
Percentual de Projetos Abandonados: Número de ideias ou projetos inovadores promissores
que são abandonados antes do lançamento no mercado.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Essa figura mostra um exemplo de inovação em produto. Explique o que de fato ocorre neste
tipo de inovação.
A inovação como produto normalmente envolve investimentos em pesquisa e
desenvolvimento continuado. Novos produtos normalmente estão associados à nova
tecnologia e à aplicação dessa tecnologia de maneira inédita. Guia 1 – pág 9.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Iniciativas de inovação criam alto grau de aprendiz agem para a organizaçãogerenciar essa curva
de aprendizagem e seus ganhos. Uma boa ferramenta para analisarmos essa evolução é a curva
S, juntamente com seus indicadores. Tal ferramenta se divide em três fases, sendo elas Inicio ,
Aceleração e Esgotamento.
ENUNCIADO
Explique o que ocorre com a fase de Aceleração:
Nessa fase, a ideia já foi lançada no mercado e há um grande crescimento em termos de
adoção das soluções por parte dos clientes, grande fluxo de reinvestimento oriundos de
receitas dos novos mercados e aprimoramento e refinamento da tecnologia proposta.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
O Foresight significa a capacidade de prever eventos vindouros e, utilizando essa visão de futuro,
preparar planos estrategicamente elaborados. Tal ferramenta se divide em três dimensões,
sendo elas pensar o futuro, debater o futuro e modelar o futuro.
ENUNCIADO
Elabore um texto, explicando a dimensão de pensar o futuro e duas as técnicas utilizadas.
Pensar o futuro: Os possíveis eventos futuros são examinados com base em tendências de
longo prazo e especulações sobre fatos novos e inesperados.
Para tanto, utilizam-se técnicas de forecasting, technology assessmenf, cenários, roadmaps ,
envíronmental scanníng, entre outras. São monitoradas especialmente as tendências da
ciência e da tecnologia, porém mudanças na economia, na sociedade, na geopolítica e na
cultura são também variáveis consideradas .
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Se inovar tornou-se algo imprescindível para as organizações, fazê-lo com responsabilidade
socioambiental faz parte das necessidades globais, uma vez que em um contexto no qual
produtos e serviços são oferecidos mundialmente, surge a preocupação com as consequências
sociais e ambientais da chamada sociedade do consumo. Assim, a empresa deve se fazer alguns
questionamentos nesse aspecto.
Elabore um texto citando ao menos dois desses questionamentos:
-Questionamento 1- Como podemos nos assegurar de que a sustentabilidade faça parte de
nosso processo criativo.
-Questionamento 2- Como podemos nos assegurar de que a sustentabilidade faça parte do
processo de gestão empresarial.
Resposta:
O desenvolvimento sustentável é considerado um novo paradigma de desenvolvimento das
nações, que busca integrar crescimento econômico, equidade social e preservação do meio
ambiente natural, como elementos interdependentes de suporte ao desenvolvimento de longo
prazo. Concomitantemente, no contexto empresarial, o desenvolvimento sustentável tem sido
denominado também como responsabilidade corporativa e sustentabilidade corporativa.
Assim, existe um grande desafio no sentido de se buscar formas de desenvolver inovações que,
ao mesmo tempo, alavanquem a sustentabilidade econômica, social e ambiental das
comunidades, considerando seus valores e necessidades.
Questão - Gestão da Tecnologia e da Inovação
Disserte sobre a evolução do Disquete para o Pen Drive.
Os extintos disquetes tiveram seus primeiros modelos lançados no final da década de 1960, mas só chegaram ao mercado e foram disponibilizados para o consumidor final em 1971. As primeiras versões tinham 8 polegadas e apenas 80 kb de armazenamento disponível.
Depois surgiu o modelo de 5,25 polegadas e, em meados dos anos 1990, popularizou o formato de 3,5 polegadas e capacidade de armazenamento 1,44 Mb.
O Pen drive é um dispositivo de armazenamento móvel que permite a conexão, com um computador ou equipamento, através de entrada USB. Desenvolvido no ano 2000, ele surgiu com a missão de fazer backup e resgatar os dados danificados que o antigo disquete deixou de herança.
O dispositivo de armazenamento móvel pen drive, foi lançado, inicialmente como uma forma pequena e móvel, cujo funcionamento depende apenas da conexão com uma porta USB, a capacidade varia de 1 GB há quase 1 terabyte de dados, sendo o padrão de transferência de dados sendo USB 2.0 até a última tecnologia de USB 3.0.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Disserte o que é Inovação?
Inovação é a ação ou o ato de inovar, ou seja, modificando antigos costumes, manias, legislações, processos e etc; efeito de renovação ou criação de uma novidade.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Explique o que é qualidade na perspectiva das organizações empresariais
Qualidade é um meio para se chegar a algum lugar e é um processo que não acaba nunca, pelo contrário, se aprimora.
Para o sucesso das organizações, ter uma visão de qualidade, além de conhecer de toda organização como um todo, ter as ferramentas necessárias, devemos atentar para importância das pessoas e de seu peso para o sucesso do empreendimento.
Pois elas conduzirão para o sucesso e para a durabilidade dos negócios, gerando inovação, idéias, garra e comprometimento no processo de qualidade.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Quando pensamos em inovação, o gestor deve conhecer e trabalhar com dois princípios fundamentais que atravessam qualquer processo inovativo, entre eles o autodesenvolvimento, pois esse processo visa garantir e envolver as pessoas e gerar aprendizado na organização, e que evoluiremos nossas convicções segundo um novo aprendizado que é bastante influenciado por experimentos.
Explique de que forma se dá essa evolução
Isso significa que para sobreviver no atual cenário que o mercado se encontra, as empresas precisaram começar a pensar em meios de inovar seus negócios. A tarefa não é muito simples, requer esforço, disciplina, perspectiva de futuro e uma visão aberta.
Os princípios da inovação ultrapassam a simples ideologia que a maioria das empresas adota que se resume em maximizar resultados e minimizar falhas, afinal, o primeiro passo para gerar inovação é ter a ousadia de se arriscar indo além da zona de conforto.
Padronização, Controle e Qualidade
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Melhorar continuamente produtos, processos e serviços deve fazer parte da rotina dos empreenderes para manter a empresa competitiva em qualquer mercado de atuação. Partindo do pressuposto que não há cliente cativo, compete as empresas ficarem atentas aos movimentos de mercado para captar as novas necessidades do seu público consumidor e atendê-las antes da concorrência.
Considerando o contexto apresentado, elabore um texto que explique o que significa a filosofia Kaizen e apresente os três elementos essenciais para que essa filosofia possa ser utilizada. 
	De origem japonesa a palavra Kaizen significa melhoria contínua, seja no aspecto profissional, familiar, social, entre outros. Enfatiza que tudo pode ser melhorado e os três elementos essenciais são:
· Combate ao desperdício
· Trabalho em equipe
· Consenso no processo decisório.
 
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
O que é o Inmetro?
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - Inmetro - é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
“O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - Inmetro - é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro). Tem como objetivo fortalecer as empresas nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços”.
Fonte: disponível em: <http://www.inmetro.gov.br/inmetro/oque.asp >.
 
O texto apresentou o que é o INMETRO bem como um de seus objetivos. A partir disso, redija um texto dissertativo explicando o importante papel/missão dessa autarquia:O INMETRO tem como missão buscar o fortalecimento das empresas brasileiras, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Além disso, é responsável por prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através da metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e a competitividade do país.
Rota 2, Tema 2.
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Sempre que um produto ou serviço não atingir seu propósito e o cliente devolver o produto, solicitar troca, indenização ou outras situações do gênero, haverá custo para a organização. Didaticamente os custos da qualidade foram classificados em: avaliação, prevenção, falhas internas e falhas externas.
A partir da definição apresentada, construa um texto onde diferencie custos de prevenção e custos de avaliação. Em seu texto cite três exemplos de cada um desses custos. 
	Os custos de prevenção são aqueles que incorrem para evitar que falhas aconteçam, como por exemplo: planejamento da qualidade; revisão de novos produtos; controle do processo; estudos de processo; suporte aos recursos humanos, entre outros.
Já os custos de avaliação são aqueles que ocorrem para avaliar o produto da primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja distribuído no mercado, tais como: inspeção de matérias primas; inspeção e teste; testes de equipamentos; material consumido nos testes; avaliação dos estoques; custo de controle de compras, entre outros.
Rota 3, Tema 2.
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
“As ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram sendo estruturadas, principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes [...]. Entre especialistas e usuários surgiram classificações sobre a forma de agrupar e utilizar algumas dessas ferramentas, como, por exemplo, ferramentas de controle ou de planejamento”. Entre as ferramentas mais simples da qualidade tem-se a Folha de Verificação, também chamada de Check List. 
Fonte: ISNARD JUNIOR, Marshall (et al.) Gestão da qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2010, p. 103.
A partir da definição apresentada, elabore um texto ilustrando a utilidade de uma Folha de Verificação (Check List) e cite duas vantagens e duas desvantagens na utilização dessa ferramenta. 
	É usada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a coleta de dados que, quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos posteriores dos dados.
Como vantagem na utilização da Folha de Verificação é possível citar: A obtenção do fato é registrada no momento que ocorre; essa situação facilita a identificação da causa junto ao problema; a atividade é muito simples de aplicar, bastando apenas pouca concentração. Já como desvantagens é possível citar: Os equipamentos de medida podem não estar aferidos, o processo de coleta pode ser lento, os dados resultantes só podem aparecer em ponto “discretos”.
Rota 4, Tema 01.
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Para que a qualidade avance em uma organização e se torne parte da cultura, é preciso envolver as pessoas que fazem parte das atividades (alta direção, colaboradores, clientes, fornecedores, entre outros). Para auxiliar nesse processo de envolvimento na década de 1960 foram criados os CCQs (Círculos de Controle de Qualidade) no Japão e na década seguinte chegou ao Brasil.
A partir das informações apresentadas, elabore um texto mencionando a filosofia e princípios dos CCQs e três caraterísticas inerentes aos grupos. 
	Os CCQ’s buscam a motivação das pessoas, pelos seus méritos pessoais e coletivos, para a aplicação correta das ferramentas da qualidade e suas principais características são:
 
· Os participantes são voluntários;
· Operam por tempo indeterminado;
· O grupo escolhe o líder e secretário;
· O grupo escolhe o tema do trabalho;
· O grupo decide sobre a evolução do trabalho;
· O grupo implanta ou participa da implantação das melhorias;
· O grupo analisa as ideias obtidas;
· Não têm compromisso com resultados.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Qualidade?
“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”(1). Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, situado na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade, em diversos setores, no mundo inteiro. Contudo, quando falamos de Qualidade é forçoso render-se a definições mais abrangentes. “Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como consequência disso”(2). Ou, em outras palavras, todos os processos de uma determinada atividade são importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Sempre que um produto ou serviço não atingir seu propósito e o cliente devolver o produto, solicitar troca, indenização ou outras situações do gênero, haverá custo para a organização. Didaticamente os custos da qualidade foram classificados em: avaliação, prevenção, falhas internas e falhas externas.
A partir da definição apresentada, construa um texto onde diferencie custos de prevenção e custos de avaliação. Em seu texto cite três exemplos de cada um desses custos. 
Os custos de prevenção são aqueles que incorrem para evitar que falhas aconteçam, como por exemplo: planejamento da qualidade; revisão de novos produtos; controle do processo; estudos de processo; suporte aos recursos humanos, entre outros.
Já os custos de avaliação são aqueles que ocorrem para avaliar o produto da primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja distribuído no mercado, tais como: inspeção de matérias primas; inspeção e teste; testes de equipamentos; material consumido nos testes; avaliação dos estoques; custo de controle de compras, entre outros.Rota 3, Tema 2.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo o portal do SEBRAE a importância da normalização para os negócios é de adequar a empresa as normas porque isso garante a melhoria da qualidade e possibilita a entrada no mercado externo. De acordo com as regras internacionais, a normalização é fundamental para a exportação dos produtos. Apenas aqueles que seguem a regulamentação podem ser apresentados ao exigente mercado externo.
ENUNCIADO
A partir da contextualização do SEBRAE, crie um texto ilustrando os impactos positivos (no mínimo três impactos) que a normalização pode trazer para economia do país.
Benefícios
A utilização da normalização para os produtos, serviços e processos tem uma série de benefícios para as empresas e para os consumidores. São eles:
Economia: proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos, resultando em economia de recursos empregados.
Comunicação: promover meios mais eficientes para a troca de informações entre os fabricantes e os clientes, aumentando, assim, a confiabilidade das relações comerciais e de serviços.
Segurança: proteger a vida humana e a saúde.
Simplificação: reduzir a crescente variedade de procedimentos e tipos de produtos.
Proteção ao consumidor: ampliar a qualidade de produtos e serviços e defender os interesses dos consumidores e cidadãos.
Desenvolvimento sustentável: desenvolver métodos para avaliação de impactos ambientais, sociais e econômicos e ferramentas para mitigação dos efeitos que causam esses impactos.
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais: evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, facilitando o intercâmbio comercial.
A respeito dos benefícios proporcionados pela normalização, a ABNT destaca que ela “é utilizada cada vez mais como um meio para alcançar a redução de custo da produção e do produto final,mantendo ou melhorando sua qualidade”, aumentando dessa forma a competitividade das empresas que têm seus processos e sistemas normalizados.
Questão- Padronização: Qualidade e Certificação 
As sete ferramentas da qualidade?
Mas conhecidas são o diagrama de pareto, diagrama de ishikawa, o diagrama de dispersão, a folha de verificação, o histograma, o fluxograma e a carta de controle.
Diagrama de Pareto: técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais;
Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa: técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama. Primeiramente, foi aplicado em 1953, no Japão;
Histogramas: responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período;
Folhas de Verificação: é um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados;
Gráficos de Dispersão: gráficos de dispersão ou diagrama de dispersão é um modelo representativo de duas ou mais variáveis dentro de um gráfico;
Cartas de Controle: são gráficos utilizados para acompanhar um processo;
Fluxograma: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo;
Brainstorming: em português, significa tempestade de ideias e é uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema;
Benchmarking: ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas. Ao final, todas as ideias são analisadas;
5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?;
5S: modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade;
PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20. Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
 Brainstorming, brainwriting e diagrama de afinidades são técnicas recorrentemente adotadas nas empresas de qualquer segmento, quando estas se deparam com uma determinada necessidade prática, bastante comum no dia a dia.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, situe qual é esta necessidade.
Resposta:
Tais ferramentas ou técnicas são adotadas diante da necessidade de se gerar ideias para resolver um determinado problema ou desafio proposto. 
O significado de cada uma delas citadas acima:
· Brainstorming tem como objetivo principal levantar o maior numero de ideias possíveis para encontrar a causa-raiz de uma problema, isto é, não encontra soluções, mas sim correlaciona as possíveis ideias levantadas pelo grupo em relação ao problema, o que vai conduzir no futuro à solução deste.
· Brainwriting é o nome da prática em grupo onde são realizados registros escritos de ideias com o propósito de se alcançar um objetivo específico. Também conhecida como Método 6-3-5, esta prática, desenvolvida pelo professor alemão Bernd Rohrbach, tem como alvo gerar 108 ideias em apenas meia hora.
· O diagrama de afinidades (DA) é uma ferramenta da qualidade que tem como objetivo agrupar um grande número de ideias, opiniões e informações em grupos, conforme a afinidade que apresentam entre si. É construído através das ideias, opiniões e outras preocupações sobre determinado problema, organizando-se em grupos baseados em uma relação natural que exista entre elas, estimulando a criatividade e facilitando o aparecimento de novas ideias e enfoques através da participação dos membros, o que gera um melhor entendimento daquilo que está acontecendo
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Em um sistema de gestão da qualidade, avaliar um determinado processo passa, necessariamente, pela comparação entre aquilo que se pretendia como entrega (planejado) e aquilo que efetivamente se conseguiu (realizado). Para isto, é muito comum a utilização de um determinado instrumento, que faz este papel, demonstrando a informação tanto de forma gráfica (gráfico de gestão) como também de modo analítico (tabelado).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, declare qual é este instrumento.
Resposta:
Indicadores de Desempenho, onde são ferramentas de medição do desempenho operacional dos processos.
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) visa criar uma cultura organizacional em que todas as transações, em todas as áreas e processos, são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem sucedidos. Os programas de qualidade total representam uma filosofia prática, baseada na satisfação de clientes internos e externos. Esses programas representam o meio para atingir objetivos, com o uso de técnicas e ferramentas da qualidade. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, cite e descreva ao menos 3 dos 10 princípios da Qualidade Total.
Resposta:
Os 10 princípios da Qualidade Total são:
· Qualidade centrada no cliente: o cliente deve ser o centro de tudo para as organizações;
· Liderança: Os sócios e o alto escalão devem sempre atuar como líderes deste processo;
· Melhoria contínua: uma organização é um sistema vivo e em permanente aprendizado;
· Envolvimento das pessoas: para a implantação da gestão da qualidade, além da liderança dos sócios e do alto escalão, todos os níveis devem estar comprometidos e motivados;
· Enfoque proativo e resposta rápida: a implantação e permanência de uma filosofia de gestão de qualidade em uma organização exige iniciativa de todos, assim como velocidade e precisão nas atividades, para que todo o processo resultante seja eficiente e eficaz;
· Visão de futuro: visão de futuro, para que transcendam os ciclos, as fases e as tendências mundiais;
· Gestão baseada em fatos: a gestão da informação, a serviço da gestão da qualidade;
· Responsabilidade social: antes do uso da responsabilidade social com fins de marketing institucional, esta é uma necessidade ética e cidadã em qualquer país;
· Foco nos resultados: busca das metas para obter os resultados desejados;
· Abordagem sistêmica da empresa e gestão dos processos: enxergar a empresa como um todo com a visão de controle dos seus processos;
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
A metodologia de Lean Manufacturing (produção enxuta) faz parte da filosofia de trabalho Kaizen, porque diz respeito ao combate permanente ao desperdício. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, descreva ao menos três práticas de combate ao desperdício em um ambiente de produção.
Resposta:
· Não ter grandes estoques;
· Diminuir tempo de espera;
· Não produzir maior que a demanda;
· Transporte: busca-se eliminar desperdícios internos de transporte de materiais e mercadorias;
· Movimentação-Defeitos;
Observação:
· A resposta está na Apostila – Na aula 1 - Tema 4 – página 11 até 13;
· No slides está Na Aula 1 – Tema 4 – página 4;
· Considerar totalmente correta a resposta que listar ao menos três formas distintas de combater desperdício, seja:
· Por melhores técnicas e critérios de estoque;
· Melhor movimentação (layout interno);
· Eliminação de atividades que não agregam valor;
· Prevenção de defeitos;
· Redução de tempo de espera;
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Auditoria é um processo sistemático de verificação de conformidades de um Sistema de Gestão da Qualidade, baseando se nos requisitos de umadeterminada norma técnica. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, descreva o que é uma auditoria de primeira parte?
Resposta:
· Auditoria de primeira parte, também chamada de auditoria interna;
· É a auditoria realizada por uma empresa sobre si mesma. 
· É uma auto auditoria;
· É realizada para benefício da administração daquela empresa que utilizará as informações obtidas durante a auditoria;
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Produtividade é um conceito associado com a ideia de produzir cada vez mais com cada vez menos. Portanto, produtividade é a relação entre entradas (esforços) e saídas (resultados). Qualidade e produtividade são conceitos associados: entende se que, com mais qualidade, as empresas se tornam mais produtivas.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, resuma a atuação da função qualidade tanto nas entradas (esforços) quanto as saídas (resultados) dos processos de uma organização.
Resposta:
· A implementação da qualidade faz com que os esforços ou custos, diminuam ao mesmo tempo em que as saídas ou resultados, sejam potencializados. 
· O aumento da Produtividade deve ser feito baseado no aumento da qualidade dos produtos durante todo o seu ciclo de vida; O aumento da Produtividade está integrado aos conceitos da qualidade total, levando a empresa a buscar ganhos em todos os aspectos de suas operações a partir da qualidade;
· E o elemento humano é o principal elemento da empresa quando se busca melhorar a produtividade;
· São as ações das pessoas que levam o aumento da produtividade, com os seus resultados e motivação para colocar suas competências a favor da organização e ao trabalho de equipe;
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
A partir do século XX, a qualidade passou a ser efetivamente foco das organizações. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar do tema qualidade com mais cuidado. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, explique o que é qualidade, na perspectiva das organizações empresariais.
Resposta:
Considerar totalmente correta a resposta que for compatível com ao menos duas das seguintes definições: 
· Controle e melhoria dos processos, com o uso de técnicas estatísticas – Demings;
· Adequação ao uso (“o que o cliente quer”) – Juran;
· Produto isento de defeitos ( “zero defeito”) – Crosby;
· Capacidade de atender as necessidades dos clientes – Ishikawa;
· Mínima perda de produtos – Taguchi;
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Para Philip Crosby (um dos “gurus da Qualidade”), Qualidade “é entregar aquilo que você disse que entregaria”. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro- base diferencie qualidade de produto, qualidade de processo e qualidade de projeto. 
Resposta:
Considerar totalmente correta a resposta que demonstre que a qualidade depende que quem a observa ( ou de quem a percebe ): 
Cada um vê de uma maneira diferente;
· Projetista: se fundamenta em aspectos técnicos;
· Gestor da produção: está condicionado às especificações recebidas;
· Consumidor: está orientado à satisfação obtida com o produto;
São perfis distintos com necessidades para serem atendidas que são distintas;
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Procedimento POP?
Um padrão operacional detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas administrativas, pois especifica como as operações devem ser executadas da melhor maneira possível. Isso evita erros e problemas. Tal padrão deve conter elementos que garantam a qualidade dos produtos e serviços, uma vez que, se bem elaborado, além de estabelecer uma sistemática de trabalho, contribui para aprimorar constantemente os processos.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Por pressão de seus maiores clientes corporativos, uma pequena indústria de ferramentas está avaliando o investimento em um sistema de gestão ambiental, porque passou a ser necessário, como condição contratual, dispor de certificação ISO 14001 a partir do final do ano para continuar atendendo estes maiores clientes. Este tema ainda é muito incipiente para os gestores da empresa, contudo eles sabem já que o esforço necessário é muito maior que meramente “colocar lixo nas cestas de cor adequada”. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, relate quais são os quatro grandes grupos de processos que definem um sistema de gestão ambiental (S GA) certificável pela norma ISO 14001. 
A resposta está na página 157 do livro. O PDCA de um SGA ISO 14001 requisita processos distribuídos entre estas frentes: 
· priorização dos aspectos ambientais. 
· integração dos aspectos ambientais no projeto e no desenvolvimento.
· comunicação do desempenho ambiental. 
· monitoramento do desempenho ambiental.
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Um sistema de gestão da qualidade engloba uma expressiva quantidade de ferramentas, utilizadas conforme a aplicação pretendida. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique as três ferramentas mais comumente adotadas especificamente com o propósito de analisar causas de defeitos ou de ocorrências. 
Resposta:
· Diagrama de Pareto;
· Diagrama de causa-e-efeito (também chamada de Ishikawa, Espinha de Peixe ou 6Ms);
· Diagrama de dispersão;
· A ferramenta “método dos 5 porquês ” revela-se, ainda, como uma importante opção complementar. 
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Por pressão de seus maiores clientes corporativos, uma pequena indústria de ferramentas está avaliando o investimento em um sistema de gestão ambiental, porque passou a ser necessário, como condição contratual, dispor de certificação ISO 14001 a partir do final do ano para continuar atendendo estes maiores clientes. Este tema ainda é muito incipiente para os gestores da empresa, contudo eles sabem já que o esforço necessário é muito maior que meramente “colocar lixo nas cestas de cor adequada”. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, relate quais são os quatro grandes grupos de processos que definem um sistema de gestão ambiental (SGA) certificável pela norma ISO 14001. 
Resposta:
O PDCA de um SGA ISO 14001 requisita processos distribuídos entre estas frentes: 
· Priorização dos aspectos ambientais. 
· Integração dos aspectos ambientais no projeto e no desenvolvimento . 
· Comunicação do desempenho ambiental . 
· Monitoramento do desempenho ambiental . 
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Através da implementação da metodologia de padronização, é possível identificar que um processo que não possui definição clara das atividades a serem realizadas é fadado ao fracasso. A incidência de problemas é muito grande e a resolução dos mesmos não consegue ser realizada de modo a eliminar a causa raiz do problema. Neste caso, a probabilidade de um defeito se repetir é muito grande e isso desgasta a imagem da empresa perante o seu cliente e, consequentemente, implica em uma redução no faturamento da própria companhia. Detalhar as operações até sua essência conduza uma análise bem minuciosa de todo o processo. A identificação de erros é favorecida, assim como também proporciona desenvolvimento e aprimoramento do pensamento criativo e intelectual das pessoas. Mais que simplesmente estabelecer padrões, a aplicação desta metodologia contribui para fundamentar o conceito da qualidade no processo produtivo. Definir um titular para o posto de trabalho é uma ação decisiva no comprometimento por parte de cada operador e, principalmente, para responsabilizar cada um deles de que é necessário definir um modo operatório único. 
Adaptado de: WIEMES, L.; BALBINO TTI, G. A padronização de processo produtivo em uma indústria automobilística: uma análise teórico prática. 
Disponível em: http:/ /www. techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/855 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, posicione-se quanto à resistência cultural que a implantação da padronizaçãode processos costuma enfrentar em algumas organizações. 
Porquê a metodologia às vezes é criticada como “burocrática”, “engessante”? Que argumentos utilizar para reverter o posicionamento das pessoas que assumem posição contrária à iniciativa? 
Resposta:
A resposta está no tema 3 da aula 1. Considerar totalmente correta a resposta que consiga se posicionar sobre a alegada burocracia e que, como solução para o problema, desenvolva ao menos uma das asserções abaixo: 
· A padronização busca com que as atividades de um processo sejam realizadas da melhor maneira possível, reduzindo perdas, retrabalhos, melhorando a produtividade. 
· A padronização proporciona segurança para a pessoa que executa as atividades, pois também aborda as condições de trabalho e os equipamentos de proteção individual ( EPI) necessários para a realização da operação. 
· Quando se padroniza um processo, significa dizer que aquele conjunto de operações é a melhor forma de serem realizadas até aquele momento. No entanto, ela deve ser objeto de melhoria constante para que seja possível promover o crescimento das competências operacionais, dos modos operatórios e ergonômicos e em alguns casos até promover a melhoria/otimização dos equipamentos no respectivo setor. 
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Quando a organização decide montar um armazém essa não é uma tarefa fácil para qualquer gestor, isso porque fatores como custo, sofisticação dos métodos de armazenagem, tecnologia envolvida e principalmente a imobilização de capital em local destinado a guardar materiais acabam sendo limitadores para as organizações principalmente de pequeno e médio porte, influenciando assim no crescimento da organização.
Para as organizações que já possuem seus armazéns fica também uma tarefa muito difícil, identificar quando o armazém está obsoleto, ou seja, qual o momento de expandir o armazém ou mudar de local, para que assim os interesses da organização sejam atendidos.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva que fatores permitem à empresa identificar quando o armazém está obsoleto.
Percebe-se que um armazém está obsoleto quando frequentemente há ruptura nos estoques, prejudicando, assim, o atendimento dos pedidos. Quando os colaboradores utilizam processos manuais de movimentação de materiais e quando produtos estão estocados por longo período de tempo. 
Questão 18 - Padronização: Qualidade e Certificação
O Setor de Recebimento faz parte do Departamento de Almoxarifado, Armazém, ou Depósito e é responsável pela conferência na entrada dos produtos adquiridos pela empresa. 
Segundo Paoleschi, (2013), as principais conferências são: “quantidade, peso, classificação fiscal, empilhamento máximo, volume, validade, marca, cor, voltagem, vencimento da nota fiscal e embalagem retornável”. 
O autor cita ainda que o fluxo de trabalho do setor passa por quatro fases principais.
De acordo com o conteúdo disponibilizado para estudos, descreva quais são as quatro principais fases de um setor de recebimento.
Entrada de materiais, conferência qualitativa, conferência quantitativa, regularização
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Sempre que ocorre o recebimento de um pedido cabe ao setor de recebimento avaliar se o produto recebido está de acordo com o solicitado na ordem de compras, isso vale tanto para um novo fornecedor como para um fornecedor antigo, pois diferenciação na qualidade, quantidade, dimensões ou outros aspectos podem influenciar diretamente no produto final, ocasionando assim produtos não conforme. 
Quando o produto não atende as especificações, deve ser devolvido imediatamente, sendo que, para isso, o setor de compras comunica o fornecedor e negocia a devolução do produto, podendo ser uma devolução parcial ou total. É muito importante que esse processo seja registrado para assim facilitar o acompanhamento de retorno e posterior envio do novo produto, como também as condições da devolução.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva abaixo a sequência que corresponde aos documentos do processo de devolução.
Nota fiscal de entrada, Procedimento Operacional Padrão (POP) de rejeição, Relatório de Não Conformidade (RNC ) e Nota fiscal de Devolução.(Rota de Aprendizagem II, páginas de 07 a 10).
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Uma empresa que deseja ser produtiva nas tarefas de Armazenagem e Movimentação deve ter bem claro que isso só é possível quando há uma combinação de recursos tecnológicos e mão de obra capacitada. 
Ou seja, de nada adianta fazer altos investimentos em Tecnologia da Informação (TI) e não oferecer condições dignas aos colaboradores e até mesmo capacitação para que possam atuar com essas novas condições.
Observa-se uma tendência a automatizar tudo que é possível dentro de um Armazém, mas a programação ou o comando das máquinas, a organização, a limpeza e o controle serão feitos por mãos humanas. 
Isso leva a reflexão de que os gestores necessitam avaliar o conjunto e ter informações, pois conhecer como as tarefas são executadas, quais riscos oferecem aos colaboradores e o que é possível fazer para melhorar, trará benefícios a todos.
Embora o sistema de processamento de pedidos esteja cada vez mais automatizado e sofisticado, ele não é totalmente imune a problemas durante o ciclo do pedido, verifica-se com relativa frequência a ocorrência de três tipos de problemas durante o ciclo do pedido.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva quais são a quatro fatores-chave para que um armazém seja produtivo.
É possível afirmar que para um armazém ser produtivo, quatro fatores-chaves (organização, limpeza, conservação e segurança) são essenciais Rota V
Questão - Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo Donato (2011), embalar é arte, ciência e tecnologia da preparação de produtos para o mercado, estocagem, transporte e venda. É um meio de garantir a entrega de um determinado produto, até o usuário final, em boas condições, ao menor custo possível.
Além disso, a embalagem tem papel fundamental na vida moderna, pois se sabe que todo e qualquer produto utiliza uma ou mais embalagens para chegar até o cliente, o qual necessita estar em perfeitas condições. Por esse e outros motivos, as empresas têm investido pesadamente no desenvolvimento das embalagens que atendam às especificações e tenham os custos minimizados.
Já Banzato (2008) conceitua embalagem como: “o sistema integrado de materiais e equipamentos com que se procura levar os bens às mãos do consumidor final, utilizando-se dos canais de distribuição e incluindo métodos de uso e aplicação do produto”.
De acordo com o conteúdo disponibilizado para estudos, descreva quais são as principais funções do processo de embalagem
As principais funções do processo de embalagem consistem na proteção do produto, na promoção e uso do produto e no transporte e distribuição Rota V
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
A ISO 9001 aliada ao Marketing?
Embora a ISO 9001 não tenha a finalidade primária de ser uma ferramenta de marketing, acaba se tornando uma aliada interessante na conquista de novos clientes. Existem muitos benefícios da ISO 9001 para sua empresa e a utilização desse selo no marketing, pode ser um diferencial muito interessante.
Como já falamos, grandes empresas exigem a ISO 9001 de seus fornecedores; portanto, se o objetivo da organização é vender para grandes ou multinacionais, é essencial obter a certificação para conseguir a atenção destes clientes em potencial.
A ISO 9001 não garante novos clientes, sequer é uma ferramenta para divulgação da marca da organização. Porém traz credibilidade, algo que muitas empresas trabalham anos até conquistar.
Uma empresa que possui credibilidade no mercado tem um diferencial a mais na hora de expor seu produto ou serviço a um cliente em potencial – e a certificação ISO 9001 faz diferença na hora de assinar um contrato.
Efeitos da ISO 9001 no marketing
Muitas empresas buscam a certificação apenas por causa domarketing que ela causa. Quando um cliente vê que o produto ou serviço possui o selo, sabe das garantias que terá no ato da compra.
Mas quando as organizações começam a realizar as modificações necessárias, enxergam que é uma excelente forma de padronizar processos, gerando um índice menor de erros, desperdícios e retrabalho, conforme visto no exemplo prático da ISO 9001 já publicado no blog. A qualidade do produto final também é melhorada, já que a implementação é um processo de melhoria contínua.
Marketing eficiente nas Pequenas e médias empresas
Ter um marketing eficiente não é obrigação apenas de grandes empresas. Para sobreviver, toda organização deve ser conhecida no mercado. E para conquistar um lugar ao sol, devem-se usar todas as formas disponíveis, entre elas a ISO 9001.
Uma das formas mais inovadoras de se obter a certificação é a plataforma da Templum . Com ela, gastos com consultores e auditores são riscados, pois todo o processo é feito via internet. E, por causa do baixo custo, é uma excelente oportunidade para pequenas e médias organizações realizarem a implementação.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Conceitue o que é Padronização?
Técnica que busca a redução de variabilidades nos processos, descrevendo suas atividades sequencialmente para auxiliar em sua execução.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Cite três benefícios de um SIG para uma empresa?
· Integração redução de custos 
· atualização tecnológica 
· eliminar a redundância de atividades 
· reduzir o tempo dos processos gerenciais.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Certificação 
É um processo no qual uma entidade independente (3ª parte) avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Conceituar corretamente população e amostra?
Uma população é um conjunto de pessoas, itens ou eventos sobre os quais você quer fazer inferências. Nem sempre é conveniente ou possível examinar todos os membros de uma população inteira. Por exemplo, não é prático para contar os amassados em todas as maçãs colhidas em um pomar. É possível, no entanto, para contar os amassados em um conjunto de maçãs tomadas a partir dessa população. Este subconjunto de população é chamado de uma amostra.
Uma amostra é um subconjunto de pessoas, itens ou eventos de uma população maior que você coleta e analisa para fazer inferências. Para representar a população bem, uma amostra deve ser coletada aleatoriamente e ser adequadamente grande.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Escreva sobre a acreditação de laboratórios e a importância disso para os consumidores?
A acreditação laboratorial é a melhor forma de mostrar que o laboratório realiza um trabalho sério e de qualidade. Fazer o acompanhamento da saúde é fundamental, porém, para que isso seja feito de maneira adequada, é preciso contar não apenas com profissionais capacitados, mas também com laboratórios que contam com a acreditação laboratorial.
Isso se faz necessário uma vez que os exames só podem garantir um resultado preciso se forem utilizados métodos e técnicas que garantam a qualidade e os resultados.
Um laboratório para funcionar, não necessariamente precisará ter a acreditação laboratorial seguindo padrões internacionais, porém ela é quem fará uma diferença, ao garantir credibilidade.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
No Brasil existe um padrão para os pallets, conhecido como: PBR (Pallet Padrão Brasil) que segundo Tadeu (2010) foi resultado de um trabalho que se iniciou em Abril de 1988, realizado por profissionais de diferentes origens, empresas e associações. Foi introduzido no mercado em 1990 pela Abras e por entidades que fazem parte do Comitê Permanente de Paletização (CPP), com assessoria do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT). O objetivo dessa comissão foi criar um pallet mais versátil, que atendesse o maior número de segmentos da indústria, sendo economicamente viável. 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva as principais vantagens na utilização da paletização nos processos de armazenagem.
As principais vantagens na utilização da paletização são: a redução dos custos e do tempo de manuseio, uma melhora da ocupação dos espaços nas prateleiras e porta pallets e a possibilidade de automação da movimentação e aproveitamento melhor dos veículos industriais. (Rota de Aprendizagem I V, p. 10).
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
O que é Diagrama de Ishikawa e defina 3 das 6 hemes de Ishikawa:
Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pelo setor administrativo para o gerenciamento e o controle de qualidade em diversos processos. Em suma, serve para ajudar a refletir sobre as causas e efeitos de determinado problema e como preveni-lo.
Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes (6 Ms): método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
Método Nesta categoria você deverá inserir causas relacionadas às melhores práticas e procedimentos utilizados para executar o trabalho. Os problemas podem ocorrer devido a metodologia aplicada de forma incorreta, ou seja quando o efeito indesejado é consequência da metodologia de trabalho escolhido. Devemos nos questionar o quanto a forma de trabalho influenciou o problema.
Matéria Prima Nesta categoria devem ser adicionadas causas que envolvam o material utilizado no trabalho. Os problemas podem surgir devido à inconformidade técnica ou pela qualidade exigida para realização do trabalho.
Devemos nos questionar se o material utilizado pode ter influenciado o trabalho, se o material tinha boa qualidade, ou se foi proveniente de um fornecedor homologado.
Mão de obra Esta categoria mostra as causas que envolvem atitudes e dificuldades por parte do colaborador como por exemplo: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, desleixo, falta de qualificação, dentre outros.
Devemos nos questionar se o colaborador está preparado e bem treinado, se sua atitude está adequada ou se há falta de experiência.
Máquinas Nesta categoria encontramos as causas que envolvem tudo que está relacionado com maquinário do processo. Muito problemas são derivados por falhas de máquinas, podendo ser causados devido falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada. Devemos no questionar se houve problemas com máquinas e equipamentos em geral.
Medição | Medidas Esta categoria é preenchida com as causas que envolvem os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, avaliações de forma incorreta, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc. Problemas podem aparecer quando o efeito é causado por uma medida tomada anteriormente para modificar processo.
Devemos questionar se as métricas que usamos para medir o trabalho estão adequadas.
Meio Ambiente Nesta categoria temos as causas relacionadas às questões do trabalho como local, calor, layout, poluição, poeira, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, dentre outros. O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas. Devemos nos questionar se houve alguma influência do meio ambiente na ocorrência do problema.