ABAP SAP

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FACULDADES NORDESTE 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
AGEU DE BRITO PACHECO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DO ERP SAP EM EMPRESAS: ESTUDO DE CASO EM 
UMA EMPRESA QUE UTILIZA A TI COMO ATIVIDADE FIM 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA 
2017
 
AGEU DE BRITO PACHECO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DO ERP SAP EM EMPRESAS: ESTUDO DE CASO EM 
UMA EMPRESA QUE UTILIZA A TI COMO ATIVIDADE FIM 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso 
apresentado ao curso de Sistemas de 
Informação, das DEVRY-FANOR, como 
requisito para obtenção do título de 
Bacharel em Sistemas de Informação. 
 
Orientador: Prof. Msc. Silvio Amarante. 
 
 
 
 
 
 
FORTALEZA 
2017 
 
 
 
 
 
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) 
Bruna de Melo Medeiro CRB3/1256 
 
004 
P177b Pacheco, Ageu de Brito. 
Benefícios da implantação do erp sap em empresas: estudo de caso 
em uma empresa que utiliza a ti como atividade fim. / Ageu de Brito 
Pacheco. -- 2017. 
63 f. 
 
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) – Faculdade 
Nordeste, 2017. 
Orientador: Prof. Ms. Silvio, Amarante. 
 
1. Sistemas de Informação. 2. Sistema Integrado de Gestão (ERP). 
3. Dificuldades e Benefícios. I. Amarante, Silvio. II. Título. 
 
AGEU DE BRITO PACHECO 
 
 
 
 
BENEFÍCIOS DA IMPLANTAÇÃO DO ERP SAP EM EMPRESAS: ESTUDO DE CASO EM 
UMA EMPRESA QUE UTILIZA A TI COMO ATIVIDADE FIM 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso 
apresentado ao curso de Sistemas de 
Informação, da Faculdades DEVRY-FANOR 
como requisito para obtenção do título de 
Bacharel em Sistemas de Informação, tendo 
sido aprovado pela banca examinadora 
composta pelos professores abaixo. 
 
 
Aprovado dia: ____/____/______. 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
________________________________________ 
Prof. Msc. Silvio Roberto Martins Amarante 
 
________________________________________ 
Prof. Msc. Germano Fenner 
 
________________________________________ 
Prof. Msc. Anderson Boettge Pinheiro 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedico esse trabalho ao meu único e supremo 
Salvador, Mestre e Senhor, Jesus Cristo, a 
minha amada esposa Mayara, a minha pequena 
filha Márian e aos meus preciosos pais Orivaldo 
e Angela, por simplesmente serem o que são! 
Minha base e fortaleza. Amo vocês! 
 
AGRADECIMENTOS 
 
Agradeço, primeiramente а Deus qυе permitiu qυе tudo isso acontecesse, ао 
longo da minha vida, е não somente nestes anos como universitário, mas que em 
todos os momentos é o maior mestre qυе alguém pode conhecer. 
Аоs meus pais, irmã е a toda minha família que, cоm muito carinho е apoio, 
nãо mediram esforços para qυе еυ chegasse аté esta etapa dе minha vida. 
Agradeço também a todos os professores que me acompanharam durante a 
graduação, em especial ao Prof. Silvio Amarante, responsável pela realização deste 
trabalho. 
A esta universidade, sеυ corpo docente, direção е administração qυе 
oportunizaram а janela qυе hoje vislumbro υm horizonte superior, eivado pеlа 
acendrada confiança nо mérito е ética aqui presentes. 
Agradeço à minha querida e amável tia Suélida que com paciência e 
carinho, conseguiu corrigir os meus textos e por ser uma excelente pessoa, a qual 
me orgulho. 
A todos qυе direta оυ indiretamente fizeram parte dа minha formação, о mеυ 
muito obrigado. 
 
AGRADECIMENTO ESPECIAL 
 
Meu agradecimento mais profundo só poderia ser dedicado a uma pessoa: 
minha Esposa e minha filha. O tempo todo ao meu lado, incondicionalmente. Nos 
momentos mais difíceis, que não foram raros neste último ano, sempre me fazendo 
acreditar que chegaria ao final desta difícil, porém gratificante etapa. Este período 
nos mostrou a verdade sobre nosso relacionamento: somos uma Família! Sou grato 
por cada gesto carinhoso, cada sorriso, e ansioso por estar ao seu lado, com nossa 
filha, o resto da minha vida. Obrigado Mayara e Márian, meus amores. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho de pesquisa tem como propósito analisar os impactos da implantação 
do sistema integrado de gestão a fim de mostrar sua importância em uma empresa 
que utiliza a T.I como atividade fim. Pretende-se por meio deste, elencar os efeitos 
da tecnologia da informação na área de negócios, através do estudo de caso de 
implantação de um sistema ERP em empresa sediada no Ceará, onde o uso do ERP 
foi empregado como opção de melhoria da gestão e controle dos processos da 
organização, buscando auxiliar positivamente na tomada de decisões. De forma a 
fornecer os subsídios necessários a aplicabilidade deste estudo, o presente trabalho 
traz um apanhado teórico do desenvolvimento dos ERP’s e seu histórico de 
mudanças, enfatizando os principais conceitos relacionados à tecnologia da 
informação e os benefícios alcançados com a evolução desta área. Partindo do 
princípio que a realidade empresarial caracterizada por um cenário competitivo e 
globalizado, onde informações sobre desempenho são requisitos primordiais para 
sobrevivência das companhias, o presente trabalho utilizou-se de uma pesquisa 
qualitativa descritiva através do estudo de caso na empresa com base em um 
questionário aplicado a colaboradores de diversas áreas e setores. Dentre diversos 
aspectos analisados, a pesquisa enviada aos funcionários teve como objetivo 
elencar as características positivas e negativas de se trabalhar com um sistema 
ERP, procurando entender as melhorias e dificuldades enfrentadas durante o 
processo de implantação, bem como ambientar-se as necessidades e atual 
conjuntura dos colaboradores e seu relacionamento com a tecnologia da informação. 
 
Palavras-Chave: Sistemas de Informação, Sistema Integrado de Gestão (ERP), 
Dificuldades e Benefícios. 
 
ABSTRACT 
 
This research work has as purpose to analyze the impacts of the implementation of 
the integrated management system in order to show its importance in a company that 
uses T.I as an end activity. The purpose of this paper is to list the effects of 
information technology in the business area, through the case study of ERP system 
implementation in a company headquartered in Ceará, where the use of ERP was 
used as an option to improve management and Control of the organization's 
processes, seeking to positively assist in decision-making. In order to provide the 
necessary subsidies for the applicability of this study, the present work presents a 
theoretical overview of the development of ERPs and their history of changes, 
emphasizing the main concepts related to information technology and the benefits 
achieved with the evolution of this area. Assuming that business reality characterized 
by a competitive and globalized scenario, where performance information is a prime 
requirement for company survival, the present study used a descriptive qualitative 
research through a case study in the company based on a questionnaire Applied to 
employees from different areas and sectors. Among the analyzed aspects, the 
research sent to the employees had the objective of listing the positive and negative 
characteristics of working with an ERP system, trying to understand the 
improvements and difficulties faced during the implementation process, as well as to 
adjust the needs and current situation of employees and their relationship with 
information technology. 
 
Keywords: Information Systems, Enterprise Resource Planning (ERP), Difficulties 
and Benefits. 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
FIGURA 1: Principais módulos ................................................................................. 23 
FIGURA 2: Sistema de arquitetura SAP ................................................................... 26 
FIGURA 3: SAP modules ......................................................................................... 28 
FIGURA 4: SAP messagesever dispatcher ............................................................. 29 
FIGURA 5: Qual a vantagem competitiva mais esperada com a implantação do 
ERP? ...................................................................................................... 38 
FIGURA 6: Quais os maiores desafios com a utilização de sistemas ERP? ............ 39 
FIGURA 7: Qual o principal objetivo da implantação de um ERP? .......................... 40 
FIGURA 8: Quais as principais características associadas ao uso de um sistema 
ERP? ..................................................................................................... 41 
FIGURA 9: Na sua opinião, quais as áreas que mais se beneficiam com a 
implantação de um sistema ERP? ........................................................ 42 
FIGURA 10: Quais as principais dificuldades encontradas no processo de 
implantação de um sistema ERP? ........................................................ 43 
FIGURA 11: Dentro do que chamamos de ciclo de vida de sistemas ERP, qual a 
etapa mais importante para empresa? .................................................. 45 
FIGURA 12: Qual o aspecto que pode influenciar negativamente o sucesso da 
implantação do sistema ERP? ............................................................... 46 
FIGURA 13: Qual o principal papel do Funcional no processo de implantação de 
sistemas ERP? ...................................................................................... 47
 
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 09 
1.1 Problemática ..................................................................................................... 10 
1.2 Motivação .......................................................................................................... 11 
1.3 Objetivos ........................................................................................................... 12 
 1.3.1 Objetivo geral ............................................................................................ 12 
 1.3.2 Objetivos específicos ................................................................................ 12 
1.4 Metodologia ...................................................................................................... 13 
 1.4.1 Delimitação da pesquisa ........................................................................... 14 
 1.4.2 Protocolo da pesquisa ............................................................................... 14 
 1.4.3 Instrumento de pesquisa – questionário ................................................... 15 
1.5 Estrutura do trabalho ....................................................................................... 15 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ............................................................................ 17 
2.1 Sistemas de informação .................................................................................. 17 
 2.1.1 Sistemas de informações operacionais .................................................... 18 
 2.1.2 Sistemas de apoio gerencial ..................................................................... 19 
 2.1.3 Sistemas de informações estratégicas ..................................................... 19 
 2.1.4 História e evolução dos sistemas .............................................................. 20 
2.2 Sistemas – ERP ................................................................................................ 21 
 2.2.1 Características do sistema ERP ............................................................... 23 
2.3 ERP – SAP ........................................................................................................ 24 
 2.3.1 Breve histórico .......................................................................................... 25 
 2.3.2 Arquitetura SAP ........................................................................................ 25 
2.4 Kernel do SAP .................................................................................................. 28 
2.5 Linguagem ABAP ............................................................................................. 30 
2.6 Diferença entre ERP SAP e demais ERP’s ..................................................... 31 
2.7 ABAP x Java ..................................................................................................... 32 
 2.7.1 Comparação .............................................................................................. 32 
 2.7.2 Sintaxe ....................................................................................................... 32 
 2.7.3 Independência da plataforma ................................................................... 33 
2.8 Por que usar o software SAP? ........................................................................ 34 
3 ESTUDO DE CASO .............................................................................................. 35 
3.1 O sistema ERP implantado .............................................................................. 36 
3.2 Questionário ..................................................................................................... 37 
3.3 Resultados ........................................................................................................ 38 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 50 
5 REFERÊNCIAS ..................................................................................................... 52 
ANEXOS .................................................................................................................. 54 
 9 
1 INTRODUÇÃO 
 
Desde o começo da história das organizações o registro de informações 
úteis para o bom andamento de suas atribuições faz parte de suas rotinas. Manusear 
dados, modificar e produzir informação necessária à tomada de decisão é uma 
tarefa diária de diversos setores da organização. Por esse motivo a cada dia vem 
aumentando a necessidade das empresas por um meio de gerenciar essas 
informações e poder gerar estratégias que possibilitem a tomada de decisão. 
A tomada de decisão, segundo Oliveira (2004), é a conversão das 
informações analisadas em ação. Os desafios impostos levam os administradores a 
buscar informações que espelhem fielmente a real situação das organizações, para 
que o processo decisório seja efetuado de forma eficaz, para alcançar os resultados 
pretendidos. Para isso, faz-se necessária a utilização de sistemas de tecnologia da 
informação. 
O sistema de informação se faz necessário diante de um grande volume de 
informações criadas pela organização. Com isso as informações são manipuladas e 
trazem uma visão macro do negócio, facilitando e agilizando as tomadas de decisões. 
Um tipo de sistema de informação é o sistema ERP – Enterprise Resource 
Planning. Sua base é composta por vários módulos que englobam as diversas áreas 
das empresas. O ERP sincroniza, faz a integração e controla os processos de uma 
empresa com o uso da tecnologia da informação. A sua forma ampla de atuar pode 
se adaptar a qualquer tipo de empresa da microempresa a multinacional, seja 
indústria ou prestadora de serviços. A atuação do ERP será definida pela empresa e 
modelada de acordo com os módulos que forem implementados para utilizarem a 
mesma base de dados. 
Esses tipos de sistemas foram criados para suprir as necessidades das 
empresas de trabalhar de forma conjunta os diversos micro-sistemas de sua base 
dessa forma o processo é visto como um todo, com um objetivo único, mostrando as 
atividades de acordos com os processos, melhorando a gestão em tempo real. 
O diferencial do ERP é o fato de ser um sistema integrado, único e 
abrangente, trazendo assim confiabilidade nas informações. Com isso tem-se um 
controle unificado dos dados. Pode-sedizer que com o uso do ERP todos os 
processos da empresa conversam entre si e o cruzamento de dados se torna uma 
tarefa menos complexa. 
 10 
Esse estudo irá se basear nos sistemas ERP, pois o mesmo pode trazer 
vantagens para a organização como podem ser citados: aumento de valor percebido 
pelos investidores e pelo mercado; agilidade nas oportunidades de negócios; 
visibilidade; base única; informação em tempo real; atendimento a requerimentos 
globais, regionais e locais em um único sistema. O ERP é considerado a porta de 
entrada para a integração entre as empresas da cadeia de fornecedores e está se 
tornando uma plataforma para aplicações de data mining, gerenciamento da cadeia 
e sistemas de informação para executivos. 
De acordo com Stamford (2000), o ERP tem como função potencializar a 
gestão de informações na empresa, trazendo assim mais receitas e lucros para 
organizações em qualquer tipo de cenário. 
 
1.1 Problemática 
 
As empresas que tem a Tecnologia de Informação (TI) como produto fim 
crescem gradativamente em número e porte, buscando diversas novas oportunidades 
no mercado através da informatização de processos e ferramentas de apoio a 
atividades de muitas naturezas. O dia a dia dessas empresas é marcado pela forma 
como os processos são tratados pela obtenção de informação de forma ágil e eficaz. 
A grande concorrência no ambiente organizacional exige cada dia mais uma nova 
visão das práticas e técnicas de seus gestores, e não só os gestores como também 
os demais colaboradores, que precisam obter mais conhecimento e transforma-se 
em uma profissional participante nas operações das organizações e tendo um bom 
entendimento da regra de negócio como um todo. 
Em relação a se manter no mercado essas empresas de TI se posicionam 
estrategicamente em relação às suas atividades. Esse sucesso se deve ao tipo de 
produto a ser utilizado. Empresas de tecnologia de grande porte usam a tecnologia 
como finalidade meio em seus setores como: vendas, compras, comercial, RH, etc. 
Independentemente do mercado em que atua uma empresa, para montar sua 
estratégia, deve buscar a melhor forma de obter a informação, seja interna (clientes, 
bases de dados, relatórios periódicos) ou externa (realidade do mercado, 
concorrentes). Nesse cenário se faz necessário o uso dos sistemas de informação 
que buscam captar, processar e transformar os dados em informações necessárias 
para ajudar na tomada de decisão, também ajuda na solução de problemas internos
 11 
das empresas e as prepara para lidar de forma competitiva com o mercado. 
Com base no que foi dito esse estudo busca fazer uma análise sobre as 
vantagens e as dificuldades encontradas em uma implantação de um sistema ERP, 
tendo sido escolhido o sistema SAP R/3 (versão do SAP que abrande a tecnologia 
de cliente/servidor). Será verificado também o motivo que leva as empresas a 
recorrer a um ERP e mais precisamente porque escolher o SAP e fazer um estudo 
das etapas envolvidas nesse processo (implementação). 
Dessa forma algumas perguntas podem ser feitas: A ferramenta SAP – ERP 
engloba os processos de uma empresa do ramo de tecnologia da informação? 
Compensa para a empresa o custo/benefício da implantação desse sistema? A 
mudança na empresa se dá apenas no âmbito tecnológico? E por fim, o ERP – SAP 
contempla as reais necessidades da empresa? 
 
1.2 Motivação 
 
O Brasil foi classificado o sétimo mercado de software no mundo, segundo a 
pesquisa feita pelo Projeto Massachussets Institute of Technology (MIT), que teve 
notoriedade em três nichos de mercado: processamento de dados, atividades de 
banco de dados e desenvolvimento de sistemas. 
 
O mercado de desenvolvimento de software no Brasil vem se tornando a 
cada dia mais concorrido visto que se aumenta a ampla concorrência global. Mais 
como o mercado de desenvolvimento pode se destacar de seus concorrentes? A 
resposta é simples: através qualidade de serviços ou trabalhando com um baixo 
custo de serviços. O que se pode afirmar nos dois casos é o investimento em 
inovações que a concorrência terá dificuldade para copiar. 
Existe uma emergente busca das empresas de software brasileiras com a 
satisfação de seus clientes, com o tempo de produção de seus colaboradores e com 
os valores de seus projetos. Trabalhar com qualidade é o primeiro desafio para 
conquistar clientes no mercado atual, e a mesma é o instrumento necessário para 
que as empresas e instituições prestadoras de serviços no mundo atual, afirmam 
Hernon e Altman (1998). 
Nessa busca por mais produção, qualidade e busca de padrão nos processos 
de criação de Software, redução nos custos, agregar valor ao negócio, qualidade, e 
 12 
com planos de exportação de serviço de software como um produto acabado, 
aumenta-se o investimento na implementação de projetos e microempresas 
(incubadoras) dentro das empresas que já trabalham com desenvolvimento de 
software. Contando com a grande tendência do mercado brasileiro em trabalhar a 
terceirização neste segmento. (LEITE, 1997). 
 
1.3 Objetivos 
 
Esta seção apresenta o objetivo geral e também os objetivos específicos 
deste trabalho. 
 
1.3.1 Objetivo geral 
 
O objetivo geral deste trabalho é analisar e comparar os recursos oferecidos 
pelos sistemas de gerenciamento de informações com foco na ferramenta SAP que 
gerenciam as informações geradas pela organização trazendo um estudo analítico e 
aplicado a essa solução, a fim de identificar onde cada solução pode ser melhor 
empregada na solução dos problemas em relação a outras ferramentas de mercado. 
 
1.3.2 Objetivos específicos 
 
Para que se alcance o objetivo geral, torna-se necessário a definição de 
objetivos específicos definidos abaixo: 
 Estudo sobre os sistemas de informações e suas áreas de atuação em empresas 
de tecnologia da informação. 
 Entendimento do conceito de ERP em um âmbito geral e técnico. 
 Análise da ferramenta de gerenciamento de informações SAP fazendo um 
comparativo com outras ferramentas. 
 Realizar uma pesquisa com os stakeholders da ferramenta SAP para a obtenção 
de dados para estudo. 
 
 
 
 13 
1.4 Metodologia 
 
Segundo Gerhardt e Silveira (2009, p. 10) a pesquisa é formulada por uma 
apuração minuciosa dos dados extraídos em forma de formulário visando dessa 
forma a obtenção de uma massa de dados para a criação de informação que 
auxiliaram na tomada de decisões, usando como ferramenta a pesquisa cientifica no 
caso desse trabalho uma pesquisa aplicada. Pode-se entender a pesquisa em 
questão como uma ferramenta para se buscar a opinião e a visão dos usuários do 
sistema, dessa forma temos uma visão menos teórica e passamos a ver mais 
claramente a realidade dos usuários em relação ao sistema em questão. 
Para realização do estudo utilizamos o método exploratório, que tem por 
finalidade proporcionar maiores informações sobre o assunto em questão. Além 
disso, facilita a delimitação do tema a ser trabalhado e utiliza como ferramenta de 
trabalho levantamento bibliográfico e documental, entrevistas abertas e estudo de 
caso, sendo este o item mais importante do trabalho, pois é nele que serão 
destacadas as opiniões dos profissionais em suas experiências com uso do sistema 
ERP e as facilidades que ele pode trazer para rotina contábil das organizações. 
Na visão de Vergara (1998, p. 45). 
 
A pesquisa aplicada é fundamentalmente motivada pela necessidade de 
resolver problemas concretos, mais imediatos, ou não. Tem, portanto, 
finalidade prática, ao contrário da pesquisa pura, motivada basicamente 
pela curiosidade intelectual do pesquisador e situada sobretudo no nível da 
especulação. 
 
Aplica-se esta pesquisa para trabalhar em uma situação específica por meio 
dos conhecimentos obtidos, solucionando os problemas presentes neste estudo de 
caso, ou seja, tem a finalidade prática. 
A pesquisa propriamente dita foi realizada com estudode caso, que segundo 
Robert Yin (2014, p. 05), pode ser compreendido como uma estratégia metodológica 
do tipo exploratória, descritiva e interpretativa que cumpre bem a função de busca 
de novas descobertas. Para o autor existem várias fontes e evidências que podem 
ser utilizadas em estudo de caso, todas com seus pontos fortes e suas fragilidades. 
Entre as principais temos: documentos, registro em arquivos, entrevistas, observação 
direta, observação participante e artefatos físicos. Para complementar as informações 
 14 
fizemos uso de questionários para apuração de dados quantitativos relativos ao 
estudo de caso em questão. 
A partir da visão abrangente do assunto será realizada uma seleção, síntese 
e análise dos dados e das informações, com base nas técnicas de análise 
documental. 
Além da fundamentação teórica e revisão da literatura, serão realizadas 
pesquisas exploratórias com objetivo de obter informações não apenas da 
implementação do sistema, mas principalmente sobre o papel do profissional, sua 
importância e contribuição para o sucesso do empreendimento. 
 
1.4.1 Delimitação da pesquisa 
 
O caso escolhido para análise foi de uma empresa especialista em geração 
de software situada no município de Fortaleza no Ceará, que faz uso do sistema 
ERP SAP. Essa empresa faz parte de uma multinacional que atua tanto na venda do 
ERP como em seu uso em suas atividades meio como: compras, vendas, 
controladoria, financeiro, RH, etc. Esse sistema (SAP) foi implantado na organização 
em 1996 e a mesma permanece até hoje utilizando o sistema, aplicando melhorias 
tanto a nível operacional como a nível de gestão de negócios. 
O processo de implantação do ERP na filial de Fortaleza iniciou-se em 
2014, entrando o sistema em produção em janeiro de 2016. Atualmente encontra-se 
em um grau de amadurecimento, em termos de utilização, satisfatório para realização 
da pesquisa com a temática proposta. Esse tempo foi delimitado como necessário, 
para que a empresa superasse o período de estabilização do sistema e as operações 
relacionadas à utilização e gestão se encontram estabelecidas. 
Há maturidade na operação do sistema, como também na implantação de 
melhorias corriqueiras na unidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 15 
1.4.2 Protocolo da pesquisa 
 
O protocolo de pesquisa tem como objeto apresentar com detalhes todos os 
procedimentos e regras seguidos durante a pesquisa, desde a apresentação aos 
entrevistados até a apresentação dos dados coletados. 
 Apresentação da Pesquisa (primeiro contato): apresentação do pesquisador, 
apresentação da pesquisa e justificativa para a execução da mesma. Convite 
para participar da pesquisa e coleta de dados para envio da pesquisa por email. 
 Envio da Pesquisa por email (segundo contato): envio de email contendo 
apresentação formal do pesquisador e da pesquisa, como também o questionário 
propriamente dito. 
 Recebimento das respostas dos entrevistados também por email. 
 Tabulação dos dados recolhidos na pesquisa. 
 Análise e relato dos aspectos abordados em cada um dos itens do questionário. 
 Formulação do resultado da pesquisa para compor o capítulo 3 deste trabalho. 
 
1.4.3 Instrumento de pesquisa – questionário 
 
O questionário foi elaborado com 11 questões, sendo 10 objetivas, onde 
deveriam marcar 1 para os aspectos de maior relevância e 5 para os aspectos de 
menor relevância, e mais 2 perguntas subjetivas, onde o entrevistado pôde expressar 
sua opinião particular e de própria vivência no processo de implantação em questão. 
Todos os entrevistados receberam as mesmas questões no mesmo formato 
do questionário, ficando apenas as duas questões subjetivas para que cada um 
expresse suas considerações pessoais. 
 
1.5 Estrutura do trabalho 
 
No capítulo 1, será apresentado uma abordagem introdutória sobre sistemas 
de informação e mais precisamente sobre sistemas de gestão empresarial (ERP), 
bem como, uma visão do cenário nacional sobre a tecnologia da informação. Também 
será feito demonstrada a ferramenta utilização para a elaboração da pesquisa bem 
como sua delimitação e os instrumentos utilizados. 
 16 
No capítulo 2, será feito uma fundamentação teórica das tecnologias que os 
ERP utilizam para o desenvolvimento de suas aplicações bem como suas vantagens 
e desvantagens e as comparações do sistema ERP SAP com os demais ERP do 
mercado. 
Será apresentado também o conceito de sistemas de informação, bem 
como seu funcionamento no âmbito das organizações. 
No capítulo 3, será feito um estudo de caso baseado em um questionário 
desenvolvido com perguntas sobre o ERP SAP que será aplicado a um público alvo 
que já ultima o mesmo, com base nesse material será feito um estudo mostrando 
graficamente os principais quesitos da implantação do ERP na organização. 
No capítulo 4, serão feitas as considerações finais sobre este trabalho, 
mostrando quais os principais tipos de ERP e analisando mais profundamente o 
ERP SAP. Foram analisados também o processo de implantação do sistema na 
organização e seus principais desafios. Esse estudo será concluído com a aplicação 
de um questionário trazendo a visão de colaboradores que utilizam o ERP SAP 
como ferramenta padrão. 
 17 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
Para fundamentação teórica da pesquisa, foi realizada uma revisão sobre a 
fundamentação da tecnologia da Informação, onde se busca trazer algumas 
definições básicas e essenciais para contextualização deste trabalho. Também, foi 
feita uma revisão da literatura acerca da implantação de sistemas integrados, com 
foco na implantação dos ERP’s. 
 
2.1 Sistemas de informação 
 
Um sistema de informação refere-se a uma coleção de múltiplos 
equipamentos envolvidos na disseminação de informação. O hardware, o software, 
as conexões e informações do sistema de computadores, os usuários do sistema de 
informação e a habitação do sistema fazem parte de um sistema de informação. 
Existem vários tipos de sistemas de informação, incluindo os seguintes tipos comuns: 
 sistemas de suporte operacional, incluindo sistemas de processamento de 
transações. 
 sistemas de gerenciamento de informação. 
 sistemas de suporte à decisão. 
 sistemas de informação executivos. 
Os sistemas de informação envolvem recursos para informações 
compartilhadas ou processadas, bem como as pessoas que gerenciam o sistema. 
As pessoas são consideradas parte do sistema porque sem elas, os sistemas não 
funcionariam corretamente. 
Esses sistemas têm como propósito recolher, processar e transformar os 
dados em informações para tomada de decisão. De acordo com Pereira e Fonseca 
(1997, p. 239): 
 
Os sistemas de informação são mecanismos de apoio à gestão, 
desenvolvidos com base na tecnologia de informação e com suporte da 
informática para atuar como condutores das informações que visam facilitar, 
agilizar e otimizar o processo decisório nas organizações. 
 
O foco desses sistemas é a solução de problemas internos das empresas. 
Dessa forma, preparam as empresas para a competitividade do mercado, ou seja, 
dão ferramentas para que as organizações possam se manter no mercado e fiquem
 18 
um passo à frente no processo de tomada de decisão para solucionar problemas. 
Para Schimidt (2002), a base de sistemas de informação são os relativos ao 
dado e à informação. Os dados representam o item bruto a ser trabalhado, primário 
e isolado, que sozinho não tem significado real, e não possui nenhuma informação 
significativa a empresa. As informações são esses dados manipulados e processados 
dentro das regras da organização que tem um sentido para o processo, que tem 
importância e é utilizada para ajudar no processo da tomada de decisão. 
Schimidt (2002) divide em três níveis de administração do processo de 
tomada de decisão. Essas decisões ocorrem de acordo com o tipo dessas 
informações, sendo assim, do nível estratégico para operacional, tendocaracterísticas de não-estruturadas para estruturadas, ou seja, com ou sem 
dependências de outros módulos, respectivamente. Quanto às decisões de nível 
tático ou gerencial, têm-se caracterizado como uma combinação das outras duas, 
isto é, semiestruturada. Assim, de acordo, com o nível a que se destinam, os 
sistemas de informação têm subdivisões com as seguintes denominações: 
a) sistemas de informações operacionais; 
b) sistemas de informações gerenciais; 
c) sistemas de informações estratégicas. 
 
2.1.1 Sistemas de informações operacionais 
 
Os Sistemas de Apoio as Operações Empresariais abrangem o 
processamento de operações e transações mais acessadas, em seu detalhe, 
incluindo seus respectivos procedimentos. 
Manipulam os dados críticos das operações trazendo informações 
imprescindíveis ao funcionamento em conjunto da empresa, melhorando a tomada 
de decisão das diversas áreas da empresa. Como exemplos de sistemas de apoio 
as operações, tem-se: 
 planejamento e controle de produção: o nome do produto, a data da produção; 
 faturamento: o item de venda, o preço, a data de faturamento, o valor do item; 
 contas a pagar e a receber: o valor do título, a data de vencimento; 
 estoque: o código do material, o tipo de material; 
 folha de pagamento: o salário, o provento, o nome do funcionário; 
 contabilidade fiscal: o valor do lançamento, a natureza. 
 19 
2.1.2 Sistemas de apoio gerencial 
 
Os Sistemas de Apoio Gerencial são os que buscam trazer informações e 
apoio à tomada de decisões específicos para os gestores. Dentre os tipos de 
sistema de apoio gerencial, temos: sistema de suporte da decisão e o sistema de 
informação gerencial. 
Os sistemas de informação gerencial são aqueles que dão suporte ao 
planejamento, controle e organização da empresa, trazendo informações confiáveis 
para tomada de decisão. Conforme Oliveira (2011, p. 11): “o sistema de informação 
gerencial é representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma 
integrada e capaz de gerar informações necessárias ao processo decisório”. 
É verificado também que os sistemas de informação gerencial, tem a 
dinâmica de mudança para atender as necessidades da organização, trazendo 
ferramentas para que ela possa sobreviver no mercado. 
 
2.1.3 Sistemas de informações estratégicas 
 
Sistema de Informação Estratégica (SIE) consiste em uma ferramenta que 
tem como objeto a criação de análises e relatórios para a organização visando 
levantar informações importantes e cruciais para a empresa trazendo assim uma 
melhor visão do mercado. Os conceitos básicos de informações estratégicas são: 
 traçar metas e estratégias específicas que possam fazer a organização crescer, 
em oposição a objetivos genéricos, como o aumento de lucro ou redução de 
custos; 
 mede a performance em padrões pré-definidos, e disponibiliza essa informação a 
quem toma as decisões estratégicas; 
 gestão do "capital intelectual", gestão do poder intelectual da organização. 
Gestão baseada em atividade (ABM, Activity based management), que faz um 
filtro em clientes e fornecedores nos termos de seus custos e benefícios totais à 
organização, fazendo a verdadeira comparação se o projeto será realmente 
lucrável para a empresa. 
Os SIE traz a tecnologia a seus produtos, serviços ou processos de negócios 
para dessa forma trazer uma fatia maior do mercado e gerando assim uma maior 
 20 
competitividade. Manipula a informação e auxilia no processo de decisão estratégica. 
Os sistemas de informação vêm agregar junto com as organizações para 
que juntos possam passar por mudanças e melhora nos processos operacionais, 
pois trazem uma eficácia no tratamento da informação para que a mesma seja útil e 
crucial no processo de tomada de decisões. 
 
2.1.4 História e evolução dos sistemas 
 
Em meados da década de 1950, quando começou o avanço tecnológico e 
gestão corporativa nas empresas, a tecnologia que existia tinha como base as 
grandes infraestruturas dos mainframes que primeiramente rodavam os sistemas de 
controle de estoques – primeira atividade se falando de sistemas integrados. Esse 
processo era caro e lento – mas já se comparado ao processo manual já era 
considerado bem rápido, porém ao alcance de poucas empresas. 
Com a chegada da década de 1970, com a expansão econômica e a maior 
popularização da computação foram gerados os MRP’s (Material Requirement 
Planning ou Planejamento das Requisições de Materiais), antecessores dos sistemas 
ERP. Eles foram criados na forma de conjuntos de sistemas, também chamados de 
módulos, que trocavam informações entre si e que traziam a facilidade do 
planejamento do uso dos materiais e a administração das mais diversas etapas dos 
processos produtivos. 
O sistema ERP foi criado como uma evolução do sistema MRP que atendia 
exclusivamente sobre informações referentes a necessidades de materiais, depois 
esse sistema (MRP) começou a englobar a área de manufatura e mudou de nome 
para MRP II. Com o passar do tempo foi-se aumentando a necessidade de 
informações que atingissem todas as fases da cadeira produtiva, tornando-se 
totalmente imprescindível para tomada de decisão gerencial. Quando a integração 
englobou todas as áreas da empresa e toda sua cadeia produtiva foi adotada a 
nomenclatura ERP. 
Para Caiçara Junior (2012), os sistemas ERP’s têm seu começo oficial no 
âmbito mundial no começo da década de 1990. Porém, no Brasil, a primeira 
implantação desse sistema ocorreu por volta de 1997 e 1998. Devido ao alto custo 
de implementação, eram viáveis apenas as grandes corporações e multinacionais. 
Ainda segundo o autor: 
 21 
Segundo Souza e Zwicker (2000), os sistemas ERP surgiram trazendo a 
necessidade de processamento rápido de sistemas integrados, trazendo a realidade 
que as empresas tendem para a terceirização de todas as atividades que fogem ao 
seu foco principal de negócio. Também contribuíram para a expansão dos sistemas 
ERP o aumento do leque de opções disponíveis no mercado, a evolução da 
tecnologia utilizadas por esses sistemas (banco de dados relacionais, processamento 
cliente/servidor) e muitos cases de sucessos (empresas e organizações) com a 
implantação do ERP. 
 
2.2 Sistemas – ERP 
 
A sigla ERP (Enterprise Resource Planning), traduzida para o português 
quer dizer Planejamento dos Recursos da Empresa. Esses sistemas chegaram 
como facilitadores da busca pela informação e também como uma alternativa para o 
controle dos processos internos da empresa, trazendo a integração dos processos 
de negócio com uma base unificada de dados, em tempo real. Afeta a empresa em 
todos os seus setores abrangendo dimensões, culturais, organizacionais ou 
tecnológicas, refinando os processos de negócios usando tecnologia da informação. 
Esse sistema é um modelo unificado para gestão empresarial que é 
composto por diversos módulos que unificam informações e processos de uma 
empresa em um só banco de informações. Com esse modelo de módulos o 
funcionamento do ERP melhora as decisões que envolvem os custos, pois integra 
etapas como compra, vendas, faturamento, produção e gestão do estoque, reduzindo 
o desperdício e diminuindo o tempo das atividades reduzindo a base dos custos por 
todas as áreas. Além disso, tem como vantagem a emissão de relatórios, integridade 
dos dados e aplicação de um único critério em todas as atividades da organização. 
O ERP vem se popularizando nos últimos anos pela sua utilização pelas 
organizações em escala mundial. 
Para Rocha (2004) o ERP é uma novidade que trouxe grande mudança nos 
softwares de processamento da informação. Com a característica de troca rápida de 
informações entre os setores da empresa, ele integra as informações relevantes as 
operações que geram valor na produção da empresa, melhorando a tomada de 
decisões empresariais. É um “software” criado com intuito de automatizar os 
processosdo negócio, trazendo informações resultantes das solicitações realizadas 
 22 
e tornando-as disponíveis, em tempo real, para as pessoas destinadas a essa 
informação na empresa. 
 
Um ERP é um software de planejamento dos recursos empresariais que 
integra as diferentes funções da empresa para criar operações mais 
eficientes. Integra os dados-chaves e a comunicação entre as áreas da 
empresa, fornecendo informações detalhadas sobre as operações da 
mesma (BUCKHOUT et al. apud MENDES; ESCRIVÃO FILHO, 2002, p. 
278). 
 
Para Colangelo Filho (2001), não existe uma definição única e inquestionável 
sobre o tema “sistema ERP”. Porém para simplificar, pode-se classificá-lo como um 
software que permite às empresas: 
 melhorar a eficácia de processos críticos ao negócio abrangendo várias áreas 
como: finanças, controles, logística (suprimentos, fabricação e vendas), recursos 
humanos; 
 uniformizar processos e compartilhar dados entre setores; 
 criar e utilizar informações. 
O sistema ERP tem a característica de ser um software adquirido pronto, 
quando a empresa implanta um sistema dessa natureza por ser um sistema pronto 
para o uso, ou seja, a mesma que adaptar seus processos e estratégias ás 
funcionalidades do ERP e se adequar as novas regras de negócio trazidas pelo novo 
sistema. É sabido também que podem ser realizadas customizações de acordo com 
as necessidades da empresa, mas no geral algumas regras do negócio devem ser 
mantidas buscando fidelizar a proposta inicial de um sistema ERP (CAIÇARA 
JUNIOR, 2012). 
De acordo com Miltello (1999), o ERP controla os processos da empresa, 
trabalhando e processando suas informações. Nesse tipo de sistema a documentação 
é essencial, todos os processos são documentados e contabilizados, gerando 
artefatos (regras) de negócio bem definidas trazendo maior controle sobre os 
processos cruciais da organização, como a administração de custos, controle fiscal e 
estoques. A implantação desses sistemas põe fim a utilização de vários softwares 
que trabalhavam de forma independente uns dos outros, onde em alguns casos 
existiam informações redundantes e não confiáveis. 
Para Colangelo Filho (2001), as principais áreas de aplicação dos sistemas 
ERP podem ser classificadas como: Finanças e Controles, que compreendem a: 
contas a pagar, tesouraria, orçamentos, custos, etc. Operações e Logísticas, que 
 23 
compreendem a: faturamento, entrada de pedidos, previsão de vendas, etc. Recursos 
Humanos, que compreendem a: recrutamento e seleção de pessoal, treinamentos, 
salários, folha de pagamento, etc. Na Figura 1 são apresentados alguns desses 
módulos: 
 
FIGURA 1 – Principais módulos 
 
Fonte: Imagem adaptada pelo autor a partir de Pinheiro (2009, p. 4). 
 
2.2.1 Características do sistema ERP 
 
Na concepção de Caiçara Junior (2012), a forma que os sistemas ERP se 
baseiam segue o modelo cliente-servidor e é formada por três camadas: de 
apresentação, de aplicação e base de dados sendo uma referência ao modelo MVC 
(modelo, camada e visão). A função de cada camada é: 
 camada de apresentação: é formada por um software que permite fazer a 
comunicação com o usuário, geralmente traz uma interface gráfica amigável e 
intuitiva para o usuário. É nessa camada que o usuário insere, consultam, 
atualizam e excluem os dados do sistema (CRUD). É utilizada pelo cliente; 
 24 
 camada de aplicação: é a responsável pelo funcionamento do sistema, 
integração dos módulos e processamento das informações; 
 base de dados: é a camada mais interna e a responsável pelo gerenciamento 
dos dados. É a armazenada no servidor (id ibid., p. 93). 
Ainda de acordo com o autor supracitado, as principais características de 
um ERP são: 
QUADRO 1: Características do ERP 
Possui banco de dados 
único 
O objetivo principal de um ERP é integrar as diversas 
áreas funcionais, dessa forma, faz-se necessário o uso 
de um banco de dados único, que é compartilhado por 
toda a empresa. 
São pacotes comerciais Para a criação de um ERP são necessários muitos anos 
de estudo de processos empresariais e sobre as rotinas 
organizacionais e possui uma estrutura interna padrão 
adaptável a diversos segmentos de negócios. 
Apresenta estrutura 
modular 
Com o surgimento do ERP as aeras funcionais da 
organização passaram a ser chamadas de MÓDULOS. 
Um sistema ERP é dividido em módulos integrados entre 
si e que compartilham uma mesma base de dados. 
É desenvolvido com base 
nas bestpractices 
Quanto um ERP é projetado a empresa criadora do 
mesmo procurar usar as melhores práticas aplicadas a 
cada segmento, trazendo um desenvolvimento 
consistente que traga, de fato, vantagens competitivas 
para a organização que está implantando o sistema. 
Fonte: Adaptado pelo autor a partir de Caiçara Junior (2012, p. 93). 
 
2.3 ERP – SAP 
O sistema de informação SAP é uma ferramenta que auxilia o 
processamento de dados para a organização trazendo assim maior controle nas 
operações e tomada de decisões, traz em si uma junção de módulos que se 
comunicam de forma conjunta e interagem de forma unificada, por esse motivo 
torna-se importante seu manuseio se feito por profissionais capacitados devido a 
sua complexidade (Adaptado pelo autor a partir de BRANDÃO JUNIOR; FERREIRA, 
2006). 
Tem como objetivo principal a gerencia das informações da organização, ou 
seja, as regras de negócio. Entre os benefícios oferecidos por essa ferramenteira 
podemos destacar o banco de dados unificado que ajuda na integridade dos dados e 
 25 
comunicação entre módulos, a tecnologia de cliente/servidos que mantem o serviço 
unificado em todos setores e filiais da empresa e todos esses dados são 
processados em tempo real, destacando-se também o aumento na produtividade e 
precisão nas informações. 
 
2.3.1 Breve histórico 
 
Em 1972, cinco empresários na Alemanha tinham uma visão do potencial de 
negócios da tecnologia. Começando com um cliente e poucos funcionários, a SAP 
estabeleceu um caminho que não só transformaria o mundo da tecnologia da 
informação, mas também alteraria para sempre a forma como as empresas fazem 
negócios. 
O primeiro produto comercial da SAP foi o SAP R/98. O produto usou o 
conceito de armazenamento de dados centralizado e isso melhorou a manutenção 
dos dados. Em 1976, a SAP mudou sua sede para Walldorf, na Alemanha. SAP é 
oficialmente conhecido como SAP AG. Depois de 3 anos com o lançamento do SAP 
R/2, expandiu suas capacidades para muitas outras áreas e isso trouxe o conceito 
de banco de dados centralizado em um único local. Em 1992, a SAP veio com o 
SAP R/3. 
Todas as unidades SAP estão espalhadas por várias áreas do mundo, 
buscando atender e gerando grande apoio ao cliente. Seus produtos são 
desenvolvidos nos laboratórios SAP que são laboratórios altamente mantidos. O 
Active Global Support é o suporte fornecido aos clientes SAP em todo o mundo. 
SAP é um exemplo permanente de inovação juntamente com a sua visão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 26 
2.3.2 Arquitetura SAP 
 
O sistema SAP ERP é comumente estruturado em uma arquitetura cliente/ 
servidor de três camadas. A arquitetura de três camadas é a recomendada porque 
ela permite alta escalabilidade e flexibilidade, mas a SAP também pode ser 
implantada em arquiteturas de duas e uma camada. A Figura 2 fornece uma 
ilustração gráfica das diferenças entre essas arquiteturas. 
 
FIGURA 2 – Sistema de arquitetura SAP 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Imagem retirada do site: <http://www.saptraininghq.com/sap-system-architecture/>. 
 
Camada de apresentação 
 
A camada de apresentação está tipicamente localizada em PC’s de usuários 
empresariais e fornece a Interface Gráfica SAP (SAP GUI). A SAP GUI é uma 
aplicação leve que pode ser instalada em qualquer computador que execute o MS 
Windows ou Mac OS e fornece a interface de comunicação entre o utilizador e o 
sistema SAP ERP. 
 
 
 
 
 
 27Camada de aplicação 
 
A camada de aplicação é basicamente o coração do sistema SAP ERP. Ele 
executa a lógica de negócios, responsável pelo processamento de transações de 
clientes, trabalhos de impressão, execução de relatórios, coordenação de acesso ao 
banco de dados e interação com outros aplicativos. É possível distribuir a lógica do 
aplicativo entre várias máquinas de servidor em situações em que a carga excede o 
poder de processamento de um único servidor. 
 
Camada de banco de dados 
 
O banco de dados é usado para armazenar dois tipos de objetos: os dados 
gerados pelo negócio e os programas de aplicação SAP. Os dados gerados por 
empresas representam objetos de dados criados por usuários como parte de vários 
processos de negócios. Por exemplo, as ordens de venda ou os registros mestre de 
clientes são classificados como os dados gerados pelo negócio. Os programas de 
aplicação SAP são rotinas escritas em ABAP (linguagem de programação especial 
utilizada no SAP) que são carregadas nos servidores de aplicação SAP a partir do 
banco de dados em tempo de execução. 
É possível usar bancos de dados de fornecedores diferentes (por exemplo, 
Oracle ou Microsoft) e cabe à empresa decidir qual fornecedor de banco de dados 
escolher. Normalmente, a licença de banco de dados está no preço de aquisição da 
implantação. A camada de banco de dados possui os mais altos requisitos de 
disponibilidade, confiabilidade e desempenho, pois geralmente cada sistema SAP é 
implantado em uma instância de banco de dados. Portanto, o desempenho da 
camada de banco de dados determina em última instância a escalabilidade de toda 
a instalação do SAP ERP. 
Há situações em que três níveis podem ser reduzidos para dois ou um. A 
possibilidade destas situações depende do poder de processamento disponível e do 
número de utilizadores empresariais. Por exemplo, é possível instalar os três níveis 
SAP em um único computador para fins de demonstração. Por outro lado, grandes 
instalações produtivas da SAP requerem vários servidores poderosos para cada ma 
das camadas, a fim de garantir um bom desempenho do sistema SAP. 
 28 
Acima dessas camadas, a arquitetura SAP pode ser segmentada em vários 
módulos de aplicativos. Cada módulo contém os programas de aplicativos SAP e 
dados de negócios relacionados a uma área de negócios específica, como 
contabilidade financeira (FI) ou gerenciamento de materiais (MM). A Figura 3 ilustra 
os módulos de aplicação que são incluídos no sistema SAP ERP. 
 
FIGURA 3 – SAP modules 
 
Fonte: Imagem retirada do site: <http://skybluestechnologies.blogspot.com.br/2013/05/what-is-sap-
module-sap-modules-list.html>. 
 
2.4 Kernel do SAP 
 
Agora que sabemos quais são os componentes e as camadas do sistema 
SAP ERP, vamos ver como funciona o SAP. Como foi explicado acima, o coração 
(ou Kernel) do sistema SAP está na camada de aplicação (servidor de aplicativos). 
O servidor de aplicativos recebe entrada e exibe a saída para a camada de 
apresentação (SAP GUI). Além disso, armazena dados na camada do banco de 
dados. 
 29 
O kernel do sistema SAP é uma coleção de programas executáveis e 
ferramentas auxiliares para o processamento da lógica de negócios. Todos os 
processos do kernel que são iniciados ou parados são chamados de instância SAP. 
O sistema SAP ERP geralmente contém várias instâncias de tal forma que cada 
instância é executada em um computador servidor dedicado. Cada instância SAP 
contém um dispatcher e vários processos de trabalho. O dispatcher(distribuidor) 
distribui tarefas para um dos processos de trabalho (Figura 4). O sistema SAP tem 
diferentes tipos de processos de trabalho que foram criados para várias tarefas. A 
lista de seus tipos são, respectivamente: 
- D: Processos de trabalho de diálogo que são responsáveis pelo processamento de 
solicitações transacionais on-line dos usuários. 
- B: Processos de trabalho em lote que são responsáveis pelo processamento de 
trabalhos em segundo plano agendados no sistema SAP. 
- V: Atualizar os processos de trabalho responsáveis pela execução das atualizações 
no banco de dados. Essas atualizações podem acontecer de forma assíncrona aos 
processos de lote e de diálogo. 
- S: Processos de trabalho de spool que são responsáveis por habilitar a impressão 
no sistema SAP. 
- G: Processos de trabalho de gateway que são responsáveis por habilitar a 
comunicação entre aplicativos (por exemplo, entre SAP R/3 e SAP R/2). Somente 
um processo de trabalho de gateway é necessário por um sistema SAP. 
 
FIGURA 4 – SAP message sever dispatcher 
 
 
 
 
 
Fonte: Imagem retirada do site: <https://sap-certification.info/basis/free-training/sap-message-server-
dispatcher/>. 
 
O sistema SAP ERP pode conter várias instâncias de aplicativo SAP, mas 
entre essas instâncias deve haver uma instância especial chamada instância central 
 30 
(CI). A instância central tem dois componentes adicionais chamados o processo de 
mensagem (M) e o servidor de enqueue (E). 
O processo de mensagem (M) da instância central é usado para estabelecer 
a comunicação entre várias instâncias de aplicação incluídas no sistema SAP. Por 
exemplo, quando um usuário efetua login no sistema SAP, ele é automaticamente 
atribuído pelo processo de mensagem a uma das instâncias de aplicativo disponíveis. 
Em seguida, todas as solicitações transacionais relacionadas a esse usuário serão 
reencaminhadas pelo processo de mensagem para a instância de aplicativo 
escolhida. 
O servidor enqueue (E) da instância central é usado para gerenciar bloqueios 
nas tabelas do banco de dados. Esses bloqueios garantem que as atualizações de 
banco de dados são executadas em uma sequência adequada e garantir a 
consistência dos dados de negócios. 
 
2.5 Linguagem ABAP 
 
A Linguagem ABAP é uma das muitas linguagens de quarta geração (4GLs) 
desenvolvidas pela primeira vez na década de 1980. Originalmente, era a linguagem 
de relatório do SAP R/2, uma plataforma que permitia que as grandes corporações 
construíssem aplicativos de negócios mainframe para gerenciamento de materiais e 
contabilidade financeira e de gestão. 
Essa linguagem vem da abreviatura de Allgemeiner Berichts Aufbereitungs 
Prozessor, alemão para "processador de preparação de relatório genérico", mas foi 
mais tarde renomeado para o Inglês Advanced Business Application Programming. 
A linguagem ABAP foi uma das primeiras a incluir o conceito de Bancos de Dados 
Lógicos (Os bancos de dados lógicos são programas ABAP especiais que recuperam 
dados e os disponibilizam para o uso em programas específicos. O uso mais comum 
de bancos de dados lógicos é na leitura de dados de tabelas de banco de dados, 
ligando-os a programas ABAP executáveis.), que fornece um alto nível de abstração 
do(s) nível(s) básico(s) de banco de dados. 
Ela foi originalmente usada pelos desenvolvedores para implementar a 
plataforma SAP R/3. Também foi concebido para ser utilizado pelos clientes SAP 
para melhorar as aplicações SAP – os clientes podem desenvolver relatórios 
 31 
personalizados e interfaces com a programação ABAP. A linguagem foi voltada para 
clientes mais técnicos com experiência em programação. 
O ABAP permanece como a linguagem para a criação de programas para o 
sistema cliente-servidor R/3, que a SAP lançou pela primeira vez em 1992. À medida 
que o hardware evoluiu nos anos 90, mais e mais aplicativos e sistemas da SAP 
foram escritos na ABAP. Em 1999, a SAP lançou uma extensão orientada a objetos 
para a ABAP chamada ABAP Objects, juntamente com a versão 4.6 do R/3. Em 
2001, todas as funções, menos as mais básicas, foram escritas na ABAP. 
A plataforma de desenvolvimento atual da SAP, a NetWeaver, suporta 
ABAP e Java. O ABAP tem uma abstração entre as aplicações de negócios, o 
sistema operacional e banco de dados. Isso garante que os aplicativos não 
dependem diretamente de um servidorespecífico ou plataforma de banco de dados 
e podem ser facilmente transferidos de uma plataforma para outra. 
 
2.6 Diferença entre ERP SAP e demais ERP’s 
 
ERP é um sistema de gestão empresarial que compreende um conjunto 
integrado de módulos de software. Ele foi concebido para auxiliar os processos de 
negócios internos relacionados de uma empresa. A principal característica de todos 
os sistemas ERP é que todos eles trabalham em uma abordagem de banco de 
dados compartilhado. Esta base de dados é capaz de executar múltiplas funções e, 
ao mesmo tempo, pode ser utilizada por diferentes unidades de negócio ou 
processos. 
Esses sistemas tem sido uma poderosa ferramenta para facilitar o fluxo de 
informação em toda a empresa. Ele gerencia vários sistemas, mas fornece uma 
solução integrada. Algumas das principais áreas funcionais do software ERP incluem 
Contabilidade e Finanças, Distribuição, Manufatura e Gerenciamento de Serviços. 
As soluções ERP oferecem uma gama de benefícios. 
Hoje em dia, o mercado tem muitas opções de ERP (SAP, Oracle, Microsoft 
Dynamics AX, OpenERP etc.). Pode-se encontrar um ERP de acordo com suas 
necessidades de negócios e orçamento da empresa. 
O que diferencia a SAP de outros ERPs é a complexidade de processos de 
negócios diferentes e únicos que ela pode gerenciar. Como exemplo podemos citar 
 32 
a indústria de petróleo e gás, para a qual a SAP é líder de mercado, porque é a única 
que pode lidar com as complexidades e processos de negócios envolvidos em tal. 
Mas note que a SAP não é para todos. A quantidade de processos definidos 
e a entrada de dados necessária é justificável para grandes organizações, que têm 
amplos recursos humanos e processos de negócios definidos para todas as 
atividades. Além disso, vale a pena notar que ele tem o maior custo de 
implementação atualmente, então escolhê-lo para qualquer organização pode ser 
um passo muito grande. 
Existem muitos outros ERP que são adaptados para pequenas, médias e 
até grandes organizações com processos de negócios não tão complexos. 
 
2.7 ABAP x Java 
 
A Linguagem ABAP é muito mais antiga do que a linguagem Java. Enquanto 
a Java foi lançada pela Sun Microsystems em 1995, a ABAP foi criada pela SAP nos 
anos 80 como linguagem de relatório para a sua aplicação de negócios SAP R/2. 
Até hoje, a ABAP é usada principalmente dentro da SAP, bem como por clientes e 
consultores SAP, para desenvolver, modificar e estender aplicativos SAP, como SAP 
R/3 ou SAP ERP. 
A mais nova solução de plataforma da SAP NetWeaver suporta ABAP e 
Java. Java, por outro lado, nunca foi concebido para ser usado dentro de uma 
determinada empresa ou apenas para um determinado produto, mas focado em um 
mercado mais amplo desde o início. É agora amplamente utilizado em muitas áreas 
de programação diferentes, como computação em rede, aplicações web ou software 
de negócios. Todos os conceitos suportados pela linguagem ABAP desde a primeira 
versão ainda são suportados e todas as palavras-chave ainda são válidas, o que é 
uma das razões pelas quais a ABAP tem muitas mais palavras-chave do que Java. 
 
2.7.1 Comparação 
 
Esta é uma comparação do ABAP com a linguagem de programação Java. 
Como duas linguagens de programação orientadas a objeto, há muitas semelhanças 
conceituais. No entanto, as duas linguagens com histórias completamente diferentes 
 33 
também têm muitas diferenças. Este estudo documenta as fortes semelhanças gerais 
das línguas e aponta as áreas onde as línguas são diferentes. Ambas as linguagens 
foram projetadas com cuidado, e se uma linguagem tem uma característica outra 
falta é o resultado de uma decisão de design consciente. 
 
2.7.2 Sintaxe 
 
Enquanto a sintaxe do Java é baseada em C e C ++, a sintaxe do ABAP 
não é inteiramente baseada em um idioma anterior, mas tem alguns elementos de 
sintaxe em comum com o COBOL. Por exemplo, cada instrução termina com um 
ponto e vírgula (;) em Java, enquanto o ABAP usa um ponto (.). As sequências de 
caracteres são cercadas por aspas duplas em Java (") e aspas simples (') em ABAP. 
Os comentários são indicados por // ou / * em Java e por * ou" em ABAP. Espaços 
em branco geralmente são ignorados em Java, enquanto ele pode fazer a diferença 
na ABAP. 
Parâmetros em chamadas de método são dados a ordem especificada em 
Java, enquanto os nomes de parâmetro geralmente têm que ser dados em ABAP. O 
Java suporta um ou nenhum parâmetro de retorno de um método e qualquer número 
de parâmetros de importação, enquanto o ABAP suporta também vários parâmetros 
de exportação ou alteração. 
Ambos os idiomas não suportam a sobrecarga do operador também. Para 
muitos dos operadores em Java (+, -, =), ABAP oferece built-in palavras-chave 
funcionais (ADD, SUBTRACT, MOVE). 
Além disso, ABAP e Java não permitem a aritmética de ponteiros, através 
da qual certos endereços na memória podem ser explicitamente acessados em 
linguagens como C, que são consideradas inseguras por alguns designers de 
linguagem. 
 
 
 
 
 
 
 
 34 
Exemplo: ("Hello World") 
 
 
2.7.3 Independência da plataforma 
 
O código Java pode ser executado independentemente em um cliente ou 
centralmente em um servidor. O código Java não é compilado em código de 
máquina, como muitas outras linguagens, incluindo ABAP, mas em código de byte. 
Este código é interpretado pela máquina virtual Java (JVM), que converte o código 
de byte no código da máquina. Assim, o Java pode ser executado em qualquer 
plataforma para a qual tal JVM está disponível. 
O código ABAP geralmente não é executado diretamente em um cliente, 
mas em um servidor de aplicativos. Os clientes geralmente se conectam ao servidor 
via SAPgui ou um navegador da Web (BSP, WebDynpro). Portanto, os aplicativos 
ABAP podem ser usados em qualquer cliente para o qual um cliente SAPGui ou um 
navegador da Web esteja disponível. 
 
2.8 Por que usar o software SAP? 
 
O software SAP oferece às empresas uma plataforma sob a forma de 
software Enterprise Resource Planning (ERP) para gerenciar seus bancos de dados 
separados que executam sua empresa. Ele foi comercializado pela primeira vez para 
pequenos empresários como uma forma de oferecer um único usuário um método 
de contabilidade que irá integrar gestão de ativos, custos, produção, operações, 
pessoal e planilhas financeiras. Inicialmente, o programa SAP foi concebido para 
proporcionar às empresas a capacidade de trabalhar a partir de um banco de dados 
compartilhado, em toda a empresa. Desde então, ele evoluiu para substituir todas as 
 35 
planilhas da empresa por um único pacote de contabilidade de usuário dentro do 
sistema de gerenciamento de negócios da empresa. 
 A principal razão para usar o SAP para sua empresa é que isso significará 
melhor precisão nas informações. 
 Outra razão pela qual sua empresa deve usar a SAP é que agora se pode incluir 
pacotes completos de internet que sua empresa pode usar com novas 
plataformas de e-business. 
 Os programas SAP mais recentes são executados de uma forma que utiliza um 
modelo denominado cliente/servidor, que inclui pacotes completos para internet. 
 Os aplicativos de negócios SAP funcionam como um sistema de gerenciamento 
de cadeia. 
 Oferece opções de gerenciamento de relacionamento com o cliente. 
 36 
3 ESTUDO DE CASO1 
 
O estudo foi realizado em uma multinacional, uma empresa que atua no 
ramo de TI na América Latina com atuação em diversas áreas do mercado e 
presente em vários países do mundo. 
Com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Por 
meio de seus 15 centros de entrega globais nos EUA, México, China, Brasil, 
Argentina, Espanha e Índia, a empresa diminui o tempo de entrega das soluções de 
negócio, reduz o custo das aplicações existentes, oferece aplicações mais bem 
projetadas e testadas, e produz resultados mais previsíveis paragrandes empresas 
em mais de 20 países¹. 
Com seu modelo de entrega de serviços on-site e on-shore (atendimento 
direto no cliente ou prestação de serviços no escritório de forma remota) e com sua 
marca registrada Global Nearshore™, a empresa ajuda os CIOs a aumentarem o 
valor da TI nos seus negócios. 
Mediante o crescimento e evolução do grupo empresarial ficou inevitável a 
sua adaptação para um sistema que desse suporte as suas diversas atividade. Em 
janeiro de 2014 a empresa iniciou um projeto para a implantação do Sistema 
Integrado – ERP, com mão de obra interna. O projeto durou dois anos e em agosto 
de 2016 foi dado o “Go Live” passando a usar o sistema integrado implementado em 
todas as suas operações. 
O projeto visou além de implementar um sistema de informação integrado, a 
melhoria dos serviços corporativos prestados as unidades de negócio como: 
a) aprimorar os serviços do Centro Corporativo; 
b) proporcionar transparência e confiabilidade; 
c) uniformidade dos processos e das informações geradas; 
d) reduzir o tempo e os custos para coleta e sumarização de dados; 
e) prover informações consolidadas e atualizadas; 
f) ganhar em eficiência; 
g) promover a melhoria contínua. 
 
1 SOFFTEK.COM. Site. Disponível em: <http://www.softtek.com/pt/sobre-a-softtek/historia>. 
Acesso em: 19 maio 2017. 
 37 
 
 
3.1 O sistema ERP implantado 
 
Em 2014, com a nova gestão da área de TI foi elaborado um Plano 
Estratégico de Informação (PEI) que abrangia as maiores demandas de tecnologia 
da informação da empresa, com reformas tanto na infraestrutura (redes e hardware) 
como nos processos (sistemas). 
Na etapa de levantamento de informações foi verificado que a empresa tinha 
problemas de interface entre os sistemas utilizados. Para resolver esse empecilho, 
em 2013, a gerência de T.I começou a estudar um novo sistema ERP para a 
empresa. 
O estudo para saber qual seria o sistema ERP a ser implantado pela 
empresa iniciou-se com a apresentação dos sistemas de quatro fornecedores que 
através de apresentações para uma equipe formada por gerentes de várias áreas da 
empresa. Após várias reuniões e análise das propostas foi feita a escolha do 
sistema a ser adotado usando como medida uma análise por pontuação aplicada 
pela equipe. A escolha foi pelo sistema SAP R/3, mas antes da aquisição, a equipe 
de avaliação visitou algumas empresas no Brasil que adotaram o ERP para verificar 
de perto o seu funcionamento. 
A seleção da empresa que ia implementar o projeto seguiu a mesma lógica 
utilizada para avaliação e escolha do fornecedor que manteria o sistema. Foram 
recebidas propostas de seis empresas de consultoria com avaliação por pontuação 
da mesma forma da escolha do sistema, também feita pela equipe. Assim, foram 
escolhidas três consultorias. A seleção final foi feita pelo item custo/benefício. 
Apresentadas as necessidades do negócio e do mercado começou a fase 
de implantação de um sistema capaz de sanar as lacunas existentes entre os 
departamentos. 
Com a implantação do sistema ERP SAP R/3, existe um controle maior nos 
processos. De acordo com o questionário, o usuário entende que a finalidade do 
ERP “é fornecer informações seguras e ágeis para as áreas da empresa”. 
O ERP modificou a estrutura do grupo, tanto fisicamente como vem tentando 
modificar culturalmente, agindo de maneira integrada em todos os processos, dando 
suporte necessário aos gestores na tomada de decisão. Alguns que eram realizados 
 38 
isoladamente, hoje passaram a ocorrer de maneira simultânea. Em outras palavras, 
há uma sinergia entre as atividades desenvolvidas pelos setores, nessa mudança 
melhorou-se o rastreio das informações, trazendo assim maior controle das 
movimentações da empresa em determinado período. 
O resultado da pesquisa mostrou uma melhoria em cada setor e também 
uma integração entre eles. O padrão nos processos ajudou os colaboradores a ter 
mais confiança a execução de suas atividades trazendo clareza, rastreabilidades e 
segurança das informações. 
Os usuários através do questionário também listaram as dificuldades 
encontradas no uso do ERP: 
a) trabalhar com módulos interligados, que muitas vezes são mapeados de forma 
insatisfatória; 
b) mudança de procedimentos; 
c) mudança de cultura dos funcionários; 
d) falta de treinamentos adequados. 
A empresa usou o método de treinamento presencial e à distância para a 
capacitação dos usuários, o objetivo era levar, a cada um dos colaboradores atingidos 
pela mudança, o conteúdo que fará parte da sua nova rotina; capacitá-los para as 
mudanças advindas do projeto. Foi necessário prover-lhes mais do que apenas 
treinamento sobre como operar o processo e/ou o sistema. Esta iniciativa demanda 
atenção desde o início do projeto. Os treinamentos foram feitos da seguinte forma: 
a) capacitação da equipe de projeto (Kick – off e conhecimento do sistema, 
ferramentas e metodologias a serem utilizadas); 
b) capacitação e treinamento dos multiplicadores; 
c) capacitação e treinamento dos usuários finais; 
d) pós Go – Live (manutenção do material de treinamento; treinamento novos 
usuários; treinamento novas funcionalidades). 
O objetivo desses treinamentos seria a redução dos riscos e elevação da 
aceitação dos funcionários. 
 
 
 
 
 
 39 
3.2 Questionário 
 
Esse estudo de caso foi realizado com a obtenção de dados através da 
aplicação de questionário. Foi aplicado um questionário que compõe os resultados 
que será exposto (ANEXO I). 
Todos os profissionais entrevistados são usuários do sistema SAP e faziam 
parte da equipe que trabalhava com o sistema legado (anterior) da empresa objeto 
de nosso estudo de caso, quando da aquisição e implantação do sistema ERP. 
Os entrevistados responderam à pesquisa ordenando todas as respostas de 
cada questionamento conforme o grau de importância, na opinião de cada um. A 
resposta mais importante de cada questionamento deveria receber pontuação 1 (um), 
e os itens com menor importância teriam a pontuação incrementada. Para consolidar 
os resultados, foi feito o somatório dos valores atribuídos pelos participantes aos 
itens de cada resposta. Assim, o item que obteve a menor pontuação dentro da 
questão foi o item de maior importância na opinião dos entrevistados. 
 
3.3 Resultados 
 
Para entender melhor quais as qualidades e defeitos encontrados dentro de 
um sistema integrado ERP, foi realizado uma entrevista com os colaboradores da 
organização. Umas das principais razões para a escolha do grupo empresarial foi o 
acesso ás informações e contato com os colaboradores, ajudando no 
desenvolvimento e esclarecimento dos processos estudados. 
As perguntas foram elaboradas de acordo com a experiência de 
profissionais que já trabalham na área (plenos e sênior) que mediante a um prévio 
documento a eles enviado foi finalizado o formulário que seria entregue aos outros 
colaboradores. As perguntas foram formuladas separada por alguns temas 
principais: Implantação do ERP, dificuldades encontradas e o papel do colaborador 
na ferramenta. 
Com o material (perguntas) previamente escolhidas foi feita uma nova 
revisão por parte de outros colaboradores também com experiência no mercado que 
validaram alguns pontos e incluíram outras perguntas, de sorte que no final desse 
processo obteve-se o formulário abaixo descrito. 
 
 40 
 
 
Seguem abaixo os resultados finais de cada questionamento, enumerados 
em ordem de importância: 
1) Qual a vantagem competitiva esperada com a implantação do ERP? 
1º Gestão Integrada 
2º Eficiência Operacional 
3º Suporte ao Negócio Global 
4º Crescimento 
5º Redução dos Custos 
 
FIGURA 5 - Qual a vantagem competitiva mais esperada com a implantação do ERP? 
 
 
 
A primeira pergunta que foi feita diz respeito à vantagem competitiva 
esperada com a implantação de um sistema ERPe os colaboradores responderam a 
principal vantagem dessa implantação é a gestão integrada do negócio, seguida 
pela eficiência operacional e pelo suporte ao negócio global. O crescimento e a 
redução de custos aparecem em última colocação. 
Esse resultado mostra que os colaboradores têm tido uma preocupação e 
uma visão geral do negócio da empresa. Quando a gestão integrada aparece como 
principal vantagem, comprovamos que a empresa não é administrada por 
departamentos alheios as demais rotinas do negócio, o que ocorre atualmente é a 
 41 
gestão integrada de todos os processos organizacionais e é nesse aspecto que o 
ERP oferece ferramentas que possibilitam essa gestão. 
O segundo aspecto mais relevante é a eficiência operacional, ou seja, os 
colaboradores estão mais voltados para a eficiência dos processos administrativos 
do negócio. Retrabalhos operacionais são comumente geradores de falhas que 
comprometem a informação. Com isso a informação uma vez inserida no sistema, 
pode ser reutilizada por vários processos sem redigitação. O que temos agora é uma 
atuação mais dinâmica e participativa, que vem trazendo maior eficiência 
operacional às organizações. 
 
2) Quais os maiores desafios com a utilização de sistemas ERP? 
1º Integração complexa com outros sistemas 
2º Falta de customização em torno de estratégias de negócios específicas 
3º Alto custo de aquisição e implantação 
4º Dificuldade de acessar ou extrair informação útil 
 
FIGURA 6 – Quais os maiores desafios com a utilização de sistemas ERP? 
 
 
O desafio do custo foi o mais votado pelos colaboradores, pois a aquisição e 
implantação de um ERP ainda são muito onerosos para as organizações. Sabemos 
que é um custo justificado, por envolver tecnologia e profissionais altamente 
capacitados, mas que ainda não é acessível para um universo grande de 
organizações. 
 42 
É importante o planejamento para aquisição de um ERP, pois o custo deve 
ser bem mensurado e avaliado se há possibilidade de realização do projeto de 
implantação do ERP. A fase inicial desse planejamento é a especificação de 
requisitos, processo muito importante para mensurar o nível de aderência do sistema 
e com isso avaliar os custos necessários para customização e desenvolvimento das 
funcionalidades exigidas pelo negócio. 
Em seguida, o desafio para a customização do ERP para melhor aderência 
aos processos do negócio, vem como o segundo tópico mais apontado pelos 
colaboradores. A grande dificuldade quando se trata de customização vem em 
decorrência da adaptação do sistema ao tipo de negócio da empresa, que muitas 
vezes possuem processos especialistas, decorrentes da natureza de suas operações. 
Temos no mercado sistemas ERPs que se adaptam a todos os tipos de negócios. 
Para ajudar a vencer esse desafio, as empresas precisam de analistas que 
conheçam muito bem os detalhes de seus processos, fazendo a especificação de 
requisitos para outra equipe especializada na ferramenta. Essa sinergia entre os 
dois times possibilita a adaptação das funcionalidades do sistema, e muitas vezes a 
criação de novas funcionalidades específicas para o negócio. 
 
3) Qual o principal objetivo da implantação de um ERP? 
1º Controle e segurança de processos 
2º Melhoria e integração dos processos de negócio 
3º Melhoria da qualidade e da visibilidade da informação 
4º Uniformização da plataforma e das práticas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 43 
 
FIGURA 7 – Qual o principal objetivo da implantação de um ERP? 
 
Ao apontarmos os objetivos da implantação de um ERP, segundo os 
colaboradores entrevistados, a melhoria e integração dos processos de negócio 
ficou como primeira opção mais votada. Ela tanto trata da integração dos processos, 
mas também preza pela melhoria deles. Os processos tendem a melhorar com a 
implantação de um ERP, tanto pela integração como pela segurança gerada pelo 
uso do sistema. Geralmente um conjunto vasto de regras e validações são impostos 
aos usuários ao executarem as atividades no sistema, tornando praticamente nula a 
possibilidade de falhas e má utilização. 
Em segundo lugar os colaboradores entrevistados apontam o controle e 
segurança de processos como parte essencial dessa implantação. Hoje em dia as 
grandes companhias desenham seus processos de modo a obter maior eficácia e 
menor custo, para isso, o controle e segurança sobre esses processos é de grande 
importância para que os objetivos sejam alcançados. Essa segurança e controle são 
garantidos com o uso de um ERP porque nele os processos são interligados e 
consequentemente se houver alteração em um processo, ele irá impactar no 
processo seguinte. 
 
4) Quais as principais características associadas ao uso de um sistema ERP: 
1º Apoio à tomada de decisões alicerçadas por informações seguras e relevantes 
2º Automatização e integração dos processos da organização 
3º Produção e disponibilização de dados e informações em tempo real 
 44 
4º Compartilhamento de dados, informações e práticas do negócio 
 
FIGURA 8 – Quais as principais características associadas ao uso de um sistema 
ERP? 
 
 
Segundo os entrevistados, ao elencar as principais características associadas 
ao uso do ERP a opção que apresentou maior pontuação foi o apoio à tomada de 
decisões. 
O apoio à tomada de decisões alicerçadas por informações seguras e 
relevantes demonstra o quanto o papel do colaborador está voltado ao fornecimento 
de informações úteis para o negócio e como a segurança dessas informações é 
constante preocupação para os profissionais. Esse é o principal papel da TI para as 
organizações e na prática tem sido preocupação dos gestores das empresas. 
Em segundo lugar os colaboradores optaram pela eficiência nos processos 
da organização, ou seja, a automatização evita o retrabalho, tão comum por anos 
nos setores de T.I e que hoje já não faz parte do dia a dia dos profissionais. 
 
 
5) Na sua opinião, quais as áreas que mais se beneficiam com a implantação de um 
sistema ERP? 
 
1º Contabilidade, Custos e Finanças 
2º Planejamento, Compras e Produção 
3º Logística 
4º Vendas e Marketing 
5º Qualidade 
 45 
 
FIGURA 9 – Na sua opinião, quais as áreas que mais se beneficiam com a 
implantação de um sistema ERP? 
 
 
Os colaboradores entrevistados defendem que as áreas que mais se 
beneficiam com a implantação de um ERP são: contabilidade, custos e finanças. 
Podemos citar algumas características que trazem grandes benefícios para 
essas áreas: a contabilidade conta com a automatização dos lançamentos contábeis, 
normalmente gerados em tempo real após a execução dos processos. 
Os analistas de custos têm à sua disposição todo o detalhamento do custo 
de materiais assim como o custo operacional dos processos de fabricação. Já o time 
de finanças ganha bastante com a automatização nos processos de contas à pagar 
e à receber, graças às interfaces de integração do ERP com os sistemas bancários. 
Em seguida são apontados como beneficiários do uso do ERP as áreas de 
planejamento, compras e produção, que tendo seus processos desenhados de 
maneira condizente no sistema, tem maior controle da produção e da produtividade 
da operação. A sinergia entre essas três áreas é um dos principais focos e 
preocupações no processo de implantação do ERP. Baseando-se no plano de 
vendas, o time de planejamento determina o plano de produção, que por sua vez 
demanda o consumo dos materiais a serem comprados. As informações geradas por 
esse conjunto de processos comumente chamados de “supply chain” (cadeia de 
suprimentos) são vitais para a apuração do custo da empresa. 
 
 
 
 46 
6) Quais as principais dificuldades encontradas no processo de implantação de um 
sistema ERP? 
 
1º Identificação e mapeamento de requisitos funcionais e operacionais dos processos 
2º Ter profissionais capacitados para administrar a implantação do sistema, com 
conhecimentos contábeis e de tecnologia