MARKTING-como conquistar e manter clientes - exercicios

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MARKTING 
Exercício: Como Conquistar e Manter Clientes A- 
1/5 - Qual a importância de ter um relacionamento com 
o cliente? 
Nenhuma das alternativas. 
Para poder fazer pesquisas de mercado. 
Para saber o que o cliente tem recebido de proposta de 
outras empresas. 
Para poder oferecer aos seus clientes novos produtos. 
Mantém a empresa ciente de quais são as expectativas dos 
clientes e como poderá alcançá-las. 
2/5 - Uma empresa de refrigerante fez uma grande 
campanha de solidariedade, para divulgar ela quer 
utilizar uma propaganda. Que tipo de propaganda seria 
a mais adequada? 
Propaganda Institucional. 
Propaganda Comercial. 
Propaganda de TV. 
Propaganda de Revista. 
Propaganda de Rádio. 
3/5 - Sabendo o que o cliente procura e como devemos 
conquista-los. Marque a alternativa INCORRETA. 
O cliente quer ver o melhor atendimento em qualquer 
sentido que seja. 
O cliente procura, qualidade de atendimento, no pós 
venda, na possibilidade de quebra, ele quer qualidade na 
assistência. 
O cliente que conhecemos hoje é exigente, conhece seus 
direitos, sabe o que quer e o sabe quanto está disposto a 
pagar. 
https://faelflix.com.br/sys/exercicio/exercicio.html?v=20.3-23&idCurso=27653&idAula=27657&idObjeto=27659&idLogin=620583&token=005914606a98183cc0ceae9305f49bae&idNegocio=3223
Quando se trata de qualidade o cliente só quer saber se 
aquele produto é o melhor de todos. 
 
4/5 - Uma empresa de cosméticos fez uma pesquisa e 
chegou a informação que, um dos motivos de perda de 
clientes para concorrentes é a indiferença e o mau 
atendimento. O que a empresa pode aprender com esse 
resultado? 
Não há nada para ser aprendido, apenas existe um mau 
atendimento. 
Nenhuma das alternativas. 
A má vontade gerou o mau atendimento, portanto é 
preciso que haja aumento de salario para motivar os 
atendentes. 
Além do péssimo atendimento, seus produtos não são 
bons. Porque se fossem bons os clientes continuariam com o 
serviço. 
Existe um despreparo, ou um descaso dos atendentes por 
isso será preciso efetuar uma ação de endomarketing antes 
de pensar em ação para o cliente. 
5/5 - Qual o principal objetivo de uma estratégia de 
comunicação? 
Contatar o maior número de pessoas. 
Todas as alternativas. 
Comunicar de forma clara, objetiva e compreensiva o que a 
empresa oferece ao público. 
Nenhuma das alternativas. 
Vender os produtos da empresa.