prova introdução a administração

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QUESTÃO 1
Relacione a definição com o termo e escolha a alternativa correta:
1. É o processo de tomada de decisão e o controle sobre as ações dos indivíduos, para o expresso propósito de alcance de metas predeterminadas.
2. É a forma de toda associação humana para consecução de certo objetivo comum.
3. É a especificação qualitativa, o dimensionamento quantitativo, as estimativas financeiras e as previsões temporais dos recursos envolvidos na consecução de um objetivo.
4. Significa realizar mais com menos recursos.
(3) Planejar
(2) Organização
(4) Produtividade
(1) Administração
a )
 3, 2, 4, 1.
b )
 2, 3, 4, 1.
c )
 1, 2, 3, 4.
d )
 4, 3, 2, 1.
e )
 3, 2, 1, 4.
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QUESTÃO 2
Das situações a seguir, indique qual NÃO se relaciona ao pensamento estratégico:
a )
Fazer aquisição suplementar para suprir a falta de determinadas mercadorias na loja pelo aumento da demanda em função de uma data comemorativa.
b )
 Adquirir uma nova máquina para a linha de produção para ampliar a capacidade e melhoria da qualidade dos produtos manufaturados.
c )
 Fazer um churrasco num parque da cidade para comemorar o aniversário com amigos.
d )
 A escolha e aquisição de um traje, calçado e bolsa para se vestir no casamento como madrinha da noiva.
e )
 Fazer a manutenção periódicas das máquinas, equipamentos e veículos da empresa.
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QUESTÃO 3
O Sr. Celso assumiu a direção do Frigorífico Carne Boa como herdeiro do fundador, que faleceu recentemente. Ao assumir, quer mostrar a sua marca e está propondo criar uma estrutura moderna, liberal, onde as pessoas possam estabelecer seu horário de trabalho.
O Sr. Antoninho, gerente do frigorífico há mais de 25 anos contestou o Sr. Celso, apresentando diversos argumentos.
Assinale os argumentos do Sr. Antoninho mais coerentes para o caso:
a )
Adotar uma estrutura circular, por meio da qual o Sr. Celso poderá controlar tudo e cada área estabelecerá contatos com o ambiente externo diretamente, assim como a distribuição das tarefas.
b )
Utilizar uma estrutura matricial, por meio da qual cada departamento, em função de suas características, terá seu padrão de distribuição e controle das tarefas.
c )
 Estrutura tradicional ou piramidal vertical, pois em um frigorífico a produção é sequencial e cada atividade tem que ser executada a partir da anterior.
d )
Estrutura por processos, por meio da qual cada processo é tratado isoladamente, assim, o responsável de cada área coordena a atividade de seus funcionários.
 
e )
Uma estrutura linear, por meio da qual cada supervisor coordenará pequenos grupos de pessoas, facilitando, dessa forma, a coordenação das operações e garantindo a flexibilidade de horários dos colaboradores.
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QUESTÃO 4
O Grupo WSF, localizado na cidade de Curitiba, atua em diversos segmentos - como concessionárias de automóveis, corretora de seguros, administradora de consórcios, lojas de acessórios para veículos, postos de combustível e lojas de conveniência. Para aumentar a capacidade operacional do grupo e manter o controle das operações, a direção do Grupo pediu à Sra. Marisa que apresentasse uma sugestão de departamentalização do grupo.
Assinale a opção mais adequada para o Grupo WSF.
a )
 Departamentalização geográfica
b )
 Departamentalização funcional
 
c )
 Departamentalização por empresa
d )
 Departamentalização por clientes
e )
 Departamentalização por processos
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QUESTÃO 5
Há muitos estudos sobre motivação humana, há um que se destaca na aplicação para o trabalho que traduz as necessidades em existência - constituídas pelos desejos materiais e fisiológicos; relacionamento - relações com outros, satisfazer-se por partilhas mútuas; e crescimento - é o que motiva as pessoas a transformarem seu ambiente ou a si mesmas de forma criativa ou produtiva. Assinale a que teoria essa descrição se refere:
 a )
 Teoria de Maslow
b )
 Teoria de Drucker
c )
 Teoria de Herzberg
d )
 Teoria Alderfer (ou ERG)
e )
 Teoria de McGregor
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QUESTÃO 6
Após assistir a uma palestra da PROQUAL, uma consultoria internacional voltada à qualidade e produtividade, o casal Mário e Elisa ficou empolgado em aplicar conceitos de pensamento estratégico em sua churrascaria com 30 funcionários permanentes e pelo menos 40 eventuais, que trabalham nos finais de semana e feriados para atender mais de 15.000 clientes ao mês, em média. Situada num recanto ecológico que recebe quase 300.000 turistas ao ano, esse volume crescente de visitantes está fazendo surgir concorrentes, que passam a ameaçar a posição da Churrascaria Recanto das Flores. O dilema do casal é como fazer com que seus funcionários passem a pensar estrategicamente.
Assim, das diversas alternativas que imaginaram, assinale a mais interessante:
a )
Por recomendação de amigos do casal, quem deve pensar estrategicamente são os donos e diretores; assim, eles devem fazer mais cursos e se aperfeiçoar no assunto.
 
b )
 Conversas permanentes com os colaboradores estimulando-os a conversar com os clientes e identificar pontos de melhoria, deixá-los livres para dar ideias sem censura e chacota.
c )
 Contratar a PROQUAL ou outra empresa de consultoria para incitar os colaboradores a pensar estrategicamente.
d )
Adquirir diversos livros que tratam sobre pensamento e planejamento estratégico e fazer com que os funcionários leiam e estudem sobre o assunto.
e )
Acompanhar a complexidade e as permanentes mudanças do ambiente externo através da assinatura de revistas de economia e jornais, para se manter atualizados e ampliar a visão estratégica.
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QUESTÃO 7
Durante uma visita com seu filho de 14 anos à torrefadora de café da família, o Sr. Elizandro foi interrogado sobre se as empresas são organizadas e quanto à diferença entre a torrefadora e um restaurante fast-food do shopping que frequenta. Explicando ao filho, o Sr. Elizandro comentou que, em grande maioria, a estruturação da empresa se dá por departamentos, o que possibilita a distribuição das tarefas de forma harmônica, de modo que cada um dos departamentos possa se especializar em uma função. Assim, se obtém maior velocidade e qualidade no fluxo de produção.
Dos diferentes tipos de departamentalização citados, qual NÃO tem relação com a departamentalização?
a )
 Processos
b )
 Produtos e serviços
c )
 Localização geográfica ou território
d )
 Em função do fluxo e leiaute
e )
 Funcional ou atividades
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QUESTÃO 8
Uma pesquisa realizada pela YPTF - empresa de consultoria especializada em comportamento e liderança, voltada a executivos de grandes corporações mundiais - constatou que há alguns segmentos de empresas que possuem maior potencial em gerar conflitos.
Assinale qual é o setor e quais os motivos mais pertinentes para a ocorrência de conflitos:
a )
Indústrias em geral, pois obrigam os funcionários a realizar suas atividades de forma cronometrada, de modo que não podem se ausentar do seu posto de trabalho, tendo eles, na grande maioria, menor nível de escolaridade e social.
b )
Nas instituições bancárias, pois qualquer erro que gere prejuízo para a instituição, acarreta desembolso por parte do funcionário, além da pressão dos clientes para serem rapidamente atendidos.
 
c )
Empresas prestadoras de serviços especializados, como consultorias, escritórios de arquitetura, design, e agências de propaganda, nas quais cada pessoa ou unidade tem seus próprios clientes, que por vezes necessitam do apoio das outras unidades, isso associado à responsabilidade pelos relatórios e/ou projetos e valores financeiros relevantes.
d )
Comércio de forma geral, pois a exigência em atingir metas de vendas, a disputa de clientes pelos profissionais e o permanente contato e negociação para realizar as vendas produz um estresse permanente.
e )
Os feirantes, por terem uma jornada diária que se inicia muito cedo, tendo que comprar seus produtos junto aos atacadistas e centrais de distribuiçãoantes de ir para sua banca; a disputa com outros feirantes ao vender produtos semelhantes, tendo que negociar descontos; e pelo fato de estarem expostos às mudanças de clima (chuva, calor excessivo, frio).
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