ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO aula 06-10

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
6a aula 
 
 
 1a Questão 
 
 
De acordo com a modelagem analítica do SAD, observar de que forma a alteração em uma variável afeta 
as demais é uma análise de(o): 
 
 
Otimização. 
 
 
Monitoramento. 
 Sensibilidade. 
 
 Tipo "E...SE..". 
 
 
Busca de metas. 
 
 2a Questão 
 
 
Sistemas de apoio a Decisão (SAD) é uma classe de sistemas de informação, que refere-se a um 
modelo que auxilia a tomada de decisão e possibilita análise de um grande número de variáveis para que 
seja possível o posicionamento a uma determinada questão. Desta forma o SAD opera atendendo a 
demanda por: 
 
Informações Estratégicas, sem a possibilidade de interação 
 Informações tática, com interação junto a análise dos dados 
 
A alternativas A e C estão corretas 
 3a Questão 
 
 
O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de um Sistema de 
Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de 
dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração 
da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de: 
 
 Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das 
operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento. 
 4a Questão 
 
 
É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com 
rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob controle 
do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmente 
semiestruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem 
respostas interativas para questões não rotineiras. Permite realizar análise de simulações e desta forma 
ajuda a estruturar os problemas, facilitando o processo decisório. Ajudam a esclarecer dúvidas e tomar 
decisões do tipo: "Quanto custaria a mais fabricar nosso produto, se o custo relativo a salários dos 
funcionários subisse 15%"; "Se subíssemos os preços em 10%, em quanto aumentaríamos o 
lucro?". Trata-se do Sistema de Informação do tipo: 
 
 Sistema de Apoio à Decisão - SAD. 
 
Sistema de Processamento de Transações - SPT. 
 
Sistema de Gerenciamento do Conhecimento - SGC. 
 5a Questão 
 
 
A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao seu resultado e é dividida em 
três fases: 
 Inteligência, projeto e escolha. 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o comércio eletrônico 
pode ser realizado. 
 
 B2B, C2C e B2C. 
 7a Questão 
 
 
Para entendermos melhor o processo de transformação de dados em informações. E, quando esse 
processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo 
decisório da empresa, diz-se que esse é um Sistema de Informações Gerencial. Neste contexto, 
debatemos em sala de aula que o SIG NÃO é descrito na seguinte opção: 
 
 
Há uma grande interligação do sistema de informações gerenciais com o processo decisório. 
 A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização. Tornando o SIG um modo 
opcional na tomada de decisão. 
 
É necessário um sistema de informações eficiente para um processo adequado de decisões. 
 As empresas têm tratado a informação como um recurso vital. Ela afeta e influencia a 
produtividade, a lucratividade e as decisões estratégicas das empresas. 
 
A informática é uma inovação tecnológica que permite o armazenamento e tratamento da 
informação. 
 8a Questão 
 
 
São sistemas que fornecem dados analíticos para o nível gerencial a fim de tomada de decisão, o processamento 
permite análises interativas ou simulações, os usuários consistem de gerentes e diretores e a saída normalmente 
consiste de relatórios especiais, análises de decisões e respostas para consultas. Estamos falando de qual sistema: 
 
 ERP - Interprise Resource Planning 
 
Sistema de Controle de Processos 
 
SPT - Sistema de Processamento de Transações 
 SAD - Sistema de Apoio a Decisão 
 
Sistemas Colaborativos 
 1a Questão 
 
 
Constituem-se em um diferencial competitivo, na medida em que agilizam o fluxo de informações e 
eliminam trabalhos redundantes, aumentando, desse modo, a eficiência e eficácia das empresas. Esses 
sistemas experimentaram uma relevante expansão e diversificação nas últimas duas décadas. A 
definição ¿tem como objetivo planejar, controlar e fornecer suporte a todos os processos operacionais, 
produtivos, administrativos e comerciais de uma empresa¿, se aplica de forma mais apropriada a um: 
 
 
Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGDB). 
 
Sistema Integrado de Banco de Dados (SIBD). 
 
Sistema de apoio a decisão (SAD). 
 Sistema de Planejamento de Capacidade de Recursos e Gestão de Relacionamento com Clientes 
e Materiais (CRM). 
 Sistema Integrado de Gestão (SIG). 
Respondido em 04/11/2019 14:58:23 
 2a Questão 
 
 
"________________é o que permite suprir os gerentes e os tomadores de decisões com informações 
precisas e automáticas sobre as transações da organização" (MORITZ, 2006). Assinale a alternativa que 
preenche CORRETAMENTE a lacuna acima. 
 
 
Sistema de Informação Executiva 
 
Sistema Especialista 
 
Sistema de Apoio à decisão 
 
Sistema de Processamento de Transações 
 Sistema de Informação Gerencial 
 3a Questão 
 
 
Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta 
 
 
Diz respeito a dados secundários 
 
Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto. 
 Fornece relatórios da empresa e também acessos on line, se for o caso, do desempenho diário 
dela, além de registros históricos. 
 
Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência. 
 4a Questão 
 
 
Em uma evolução dos sistemas de informações gerenciais, durante o século XX nós vivenciamos o 
advento da Era da Informação. A informação passou a fluir com uma velocidade muito grande, maior que 
o imaginável. Desde o início da década de 40 até o momento atual, permeamos diversos tipos de 
sistemas e tecnologias. 
Nesta evolução, assinale abaixo a necessidade Década X Sistemas X Empresa: 
 
 
Na década de 1980 os sistemas MPR atendiam a área de Produção e na década de 1970 os 
sistemas MRP II atendiam a área de Negócio. 
 Na década de 1970 os sistemas MPR atendiam a área de Produção e na década de 1990 os 
sistemas ERP atendiam a área de Negócio. 
 
Na década de 1980 os sistemas ERP atendiam a área de Produção e Finanças. 
 Na década de 1990 os sistemas MPR II atendiam a área de Negócios e na década de 1980 os 
sistemas ERP atendiam a área de Produção e Finanças. 
 
Na década de 1970 os sistemas MPR II atendiam a área de Produção. 
 5a Questão 
 
 
A implantação de aplicativos integrados auxilia as empresas na coordenação de seus processos de 
negócios de maneira mais estreita e integra também os grupos de processos. Tais como: 
 
 
SIG; SAE; MRPII e SAD 
 SIG; SAE; SPT e SAD 
 
SIG; SAE; MRP e SAD 
 
SIG; SAE; APS e SAD 
 SIG; SAE; ERP e SAD 
 6a Questão 
 
 
Contemplam o processamento de grupos de dados das operações e transações operacionais, 
transformando-os em informações agrupadas para gestão. Trabalham com dados sintetizados das 
operações das funções organizacionais, auxiliando na tomada de decisão do corpo gestor. 
 
 Sistemas de informações gerenciais 
 
Sistemas de informações transacionais 
 
Sistemas de informações manuais 
 
Sistemas de telecomunicações 
 
Sistema de apoio à decisão 
Respondido em 04/11/2019 15:00:53 
 7a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que indica corretamente as três principais formas pelas quais o comércio eletrônico 
pode ser realizado. 
 
 B2B, C2C e B2C. 
 
A2A, B2B e C2C. 
 
ABC,ABB e ABA. 
 
BCB, CBC e BBC. 
 8a Questão 
 
 
De acordo com a modelagem analítica do SAD, observar de que forma a alteração em uma variável 
afeta as demais é uma análise de(o): 
 
 
Tipo "E...SE..". 
 
 Sensibilidade. 
 
 Monitoramento. 
 
Busca de metas. 
 
 
Otimização. 
 
Aula 07 
 1a Questão 
 
 
Marque a opção correta, que se refere ao Ciclo de Vida do Sistema, baseado no Conhecimento. 
 
 
Desenvolvimento, Implementação e Refinamento. 
 Identificação, Viabilidade, Aquisição, Formalização, Implementação e Refinamento. 
 
Formalização, Planejamento, Viabilidade, Correção e Finalização. 
 
Início, Desenvolvimento, Correção e Finalização. 
 
Identificação, Aquisição, Correção, Refinamento e Solução. 
 2a Questão 
 
 
Quando buscamos Sistemas Especialistas e sistemas baseados em conhecimento, também procuramos 
ampliar o conceito de decisões programadas e possibilitar que conhecimentos sejam armazenados nos 
computadores. Portanto, podemos afirmar que: 
 
 
O DP só funciona com um Sistema Especialista, sem este, não há DP. 
 
O Marketing da empresa está baseado exclusivamente para o SE. 
 
Não há como dissociar o SE do SIG, ambos são iguais. 
 De fato, Sistemas Especialistas são importantes para a manutenção da empresa no Mercado. 
 
Se não houver o Sistema Especialista, não haverá contratação de profissionais. 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção da característica básica, de quem usa um Sistema Especialista. 
 
 
Podemos chamar de Sistemas de Ruptura os Sistemas Especialistas. 
 
Podemos afirmar, que são o estudo do SIG e sua influência nos demais SI. 
 São aqueles que geram relatórios, e que chamamos estes relatórios, de carcterísticas básicas. 
 Todos aqueles que precisam tomar decisões, que envolvem conhecimentos específicos. 
 
Sistemas Especialistas também são chamados de Sistemas de Estoques. 
 4a Questão 
 
 
Por definição um Sistema Especialista: 
 
 
São aplicações da inteligência humana, representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para solução de problemas 
 
Alguém que detém uma parcela de conhecimento com maior profundidade do que outros que 
interagem em um sistema social. 
 São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para identificação de problemas. 
 
São aplicações comerciais que somente podem ser instaladas pelos próprios usuários, com auxílio 
especializado. 
 São aplicações da inteligência artificial, representadas por softwares que simulam o 
comportamento de um especialista para solução de problemas 
 5a Questão 
 
 
A construção de um conceito de risco em sistemas de informações e as suas relações éticas podem ser 
exemplificados em algumas áreas em que o mercado mostra uma preocupação crescente nas ultimas 
décadas. Podemos ainda notar que está questão não é uma mera relação de efeitos maléficos, mas uma 
mudança de padrão que impacta a cultura organizacional como um todo e tanto pode trazer bons como 
maus efeitos. Em relação as diversas áreas de impacto, indique nas alternativas abaixo, aquela que NÃO 
representa uma dessas áreas: 
 
 
Saúde 
 
Individualidade 
 Salário 
 
Privacidade 
 Busca de soluções sociais por meio da TI 
 6a Questão 
 
 
É um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade 
humana de raciocinar, perceber, tomar decisões e resolver problemas, enfim, a capacidade de ser 
inteligente, muito utlizada em Sistemas Especialistas. 
 
 
Sistmas integrado de gestão empresarial - ERP 
 
Nenhuma das respostas 
 
Rede Neurais 
 Sistema de informações Gerenciais - SIG 
 Inteligência Artificial - IA 
 7a Questão 
 
 
Sistema Especialista (SE) é a aplicação da Inteligência Artificial (IA) representada por softwares que 
simulam o comportamento de um especialista para a solução de problemas. Quais são os potenciais 
benefícios para quem usa um SE? I. Rapidez na resolução de problemas complexos. II. Liberação do 
homem para atividades cognitivas mais complexas. III. Economia de custos totais nos macroprocessos. 
IV. Possibilita que conhecimentos sejam armazenados nos computadores. V. Rapidez em tomadas de 
decisão cujos dados estão na BC (Base de Conhecimento). Marque a resposta CORRETA: 
 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
Todas as afirmativas estão incorretas. 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I, II, IV e V estão corretas. 
 1a Questão 
 
 
O tomador de decisão, além de contar com a sua própria experiência e de outros especialista, 
atualmente, com a ajuda da tecnologia da informação, ele também pode contar com a ajuda de um 
Sistema Especialista (SE). Qual é a estrutura de um SE para o seu adequado funcionamento? 
 
 
Memória de cálculo, regras de negócio e modelos de decisão. 
 Memória de trabalho, base de regras e base de conhecimento. 
 Memória de trabalho, base de regras e motor de inferência. 
 
Base de Regras, projetos e relatórios gerenciais. 
 
Base de conhecimento, motor de inferência e projetos. 
 2a Questão 
 
 
Analise as 2 afirmativas que seguem e possível relação entre elas. 
I. Os sistemas especialistas visam transformar em conhecimento explícito, todo o conhecimento tácito 
que se encontra com os especialistas 
PORQUE 
II. As partes principais de um sistema especialista são: Memória de trabalho, motor de inferência e base 
do conhecimento. 
Assinale a ÚNICA alternativa correta 
 
 As 2 afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 3a Questão 
 
 
A construção de um conceito de risco em Sistemas de Informação e as suas relações éticas, podem ser 
exemplificados. Logo, marque um possível exemplo. 
 
 É necessário transparência no monitoramento. Todos devem saber o que está sendo monitorado 
de forma clara. 
 
Não há riscos nos Sistemas de Informação. 
 O funcionário não deve saber como é feito o monitoramento, desta forma há risco na queda da 
qualidade do serviço prestado. 
 
Para conter os possíveis riscos na empresa, devemos investir na área contábil. 
 
Devemos ter acesso, a todos os relatórios gerenciais, independente da nossa função na empresa. 
 4a Questão 
 
 
 
 
 
 
Identifique uma das possíveis limitações de um Sistema Especialista: 
 
 
Economia de custos totais nos macroprocessos. 
 
 
Liberação do homem para atividades mais complexas. 
 
 
Rapidez em tomadas de decisão. 
 
 Dificuldade de diagnóstico de variações de problemas quando uma nova situação é apresentada. 
 
 
Identifica questões de baixa relevância. 
 
 5a Questão 
 
 
Aplicações da inteligência artificial (IA), representadas por softwares que simulam o comportamento de 
um especialista para a solução de problemas são conhecidas como: 
 
 Sistemas Especialistas 
 Sistemas Weberianos 
 
Robótica 
 
Automação linearizada 
 
Sistemas Casuísticos 
 6a Questão 
 
 
Um indivíduo especialista possui componentes probabilísticos, e elevado custo de manutenção. Marque 
a opção que se refere ao profissional especialista. 
 
 Um Profissional Especialista de excelência, é difícil de encontra-lo no Mercado. 
 7a Questão 
 
 
O Sistema Especialista (SE) é utilizado por: I Todos aqueles que lidam com volumes pequenos de dados 
e que não possuem regras de negócios que possam ser parametrizadas. II Todos aqueles que precisam 
tomar decisões que envolvem conhecimentos específicos. III Todos aqueles que tenham especialistas 
em suas atividades e que necessitem aumentar a disponibilidade do especialista para atividades de 
cognição e de geração de novos conhecimentos. Estão corretas as afirmativas: 
 
 II e III 
 8a Questão 
 
 
É preciso um novo sistema de ética para a Era da Informação capaz de guiar as escolhas e ações 
individuais e organizacionais. Marque a afirmativa FALSA referenteà questão ética nos sistemas de 
informação: 
 
 
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação, de forma ética, 
contribui para o atendimento e a satisfação dos clientes. 
 
A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada 
em ambientes on-line, merecem atitudes éticas adequadas, tanto por parte das organizações 
quanto dos profissionais. 
 A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada 
em ambientes on-line, estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou 
errado. 
 A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação é importante na 
tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, independente das ações 
individuais e organizacionais éticas. 
 
A Tecnologia da Informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas. 
Aula 08 
 1a Questão 
 
 
O Governo Eletrônico (eGOV) "é o nome dado ao processo crescente de informatização das funções do 
governo, caracterizando-se por soluções que facilitam o intercâmbio de informações do governo com 
outras esferas (federal, estadual, municipal), outros poderes (legislativo e judiciário), com empresas, com 
o cidadão, com o terceiro setor e em sua administração interna, visando a prestação de serviços com 
maior rapidez e eficiência." 
Algumas dessas relações enumeradas recebem nome específico com a respectiva sigla. Marque a 
opção de resposta CORRETA referente à sigla utilizada para as relações internas do governo ou com 
outros órgãos e esferas: 
 
 
G2A 
 G2G 
 
G2B 
 G2C 
 
G2O 
 2a Questão 
 
 
É uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e 
plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar 
ou vender produtos em lojas virtuais 
 
 
Nenhuma das respostas 
 
ERP 
 E-commerce 
 
Marketing digital 
 
E-business 
 3a Questão 
 
 
Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por 
meio de equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões 
magnéticos, etc. Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio 
eletrônico. 
 
 São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
 
Conjunto de redes e sub-redes de alta velocidade usado para o comércio eletrônico. 
 4a Questão 
 
 
A implementação de uma política de mesa limpa e tela limpa é uma regra de controle de acesso que 
deve ser estabelecida formalmente no processo de : 
 
 Responsabilidades dos usuários 
 Gerenciamento de acesso à aplicação e à informação. 
 
Gerenciamento de acesso do usuário. 
 
Controle de acesso ao sistema operacional. 
 
Controle de acesso à rede 
 5a Questão 
 
 
Quais são as possíveis formas do comércio eletrônico? Marque a opção incorreta. 
 
 
B2C 
 
B2B 
 
G2G 
 
C2C 
 S2S 
 6a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que contém apenas as sentenças corretas quanto as características de um 
comércio eletrônico: 
I. Possui amplo alcance, devido a quebra de barreiras geográficas com a utilização da Internet. 
II. Gera renda com a utilização de sites. 
III. As transações de compra e venda são via web. 
IV. 
 
 I, II e III. 
 7a Questão 
 
 
Dentre as várias classificações do Comercio Eletrônico na perspectiva da natureza das Transações, 
destacamos B2B, B2C e C2C, estudadas na disciplina. 
Classifique as transações de Comércio Eletrônico abaixo : 
( ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e para leiloes 
regulares. 
( ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement) Utiliza leilões reversos, particularmente vendas em 
grupos. 
( ) Utilização de cartões de credito. 
( ) Classificados on-line semelhantes aos anuncios encontrados nos classificados impressos: 
automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, viagens etc. 
Assinale a coorespondência correta: 
 
 B2B - B2C - B2B - C2C 
 
C2C - B2C - C2C - B2B 
 
C2C - C2C - B2B - B2C 
 B2B - B2B - B2C - C2C 
 
B2C - B2C - C2C - B2B 
 
 8a Questão 
 
 
Leia atentamente o trecho abaixo: 
¿Josefa estava querendo redecorar a sua sala de jantar e decidiu comprar um lustre novo. Após 
pesquisar em lojas físicas e na Internet, Josefa optou por realizar sua compra através do site da Loja 
Magazine Luíza, pelo fato do preço do lustre ser mais baixo.¿ 
Com base no trecho citado acima, pode-se afirmar que Josefa realizou uma compra, no comércio 
eletrônico, do tipo: 
 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
C2B 
 
C2C 
 B2C 
 B2B 
 
 
 1a Questão 
 
 
Ao você entrar no site da OLX e anunciar um produto seu para venda e uma outra pessoa da sua cidade 
interessar-se e efetuar a devida negociação e compra, esse processo pode ser caracterizado no universo 
dos negócios digitais como um exemplo de: 
 
 
B2B 
 B2C 
 
G2G 
 C2C 
 
G2C 
 2a Questão 
 
 
Chamamos de e-business as modalidades de negócios eletrônicos que utilizam a internet como meio. A 
classificação desses negócios contempla a natureza dos participantes. Assinale entre as alternativas a 
seguir aquela que corresponde corretamente à categoria com a modalidade de negócio de e-business: 
 
 
As empresas podem manter relações comerciais com as administrações federais, estaduais ou 
municipais dos governos, por meio de plataformas denominadas G2G ¿ Government to 
Government. 
 Os sites Americanas.com, Submarino, Netshoes que permite realizar transações comerciais entre 
uma empresa e seus consumidores finais são classificados como C2B ¿ Consumer to Business. 
 
A utilização de um portal B2B ¿ Business to Business ¿ apresenta como dificuldade a necessidade 
das empresas envolvidas ter a responsabilidade de um ter um site de comércio eletrônico próprio, 
arcando com os custos e riscos. 
 
O modelo de comércio eletrônico em que todos os participantes são empresas utiliza um portal de 
negócios classificado como B2C ¿ Business to Consumer. 
 O Mercado Livre é o um dos maiores sites do país, que permite transações on-line entre pessoas 
físicas realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet, classifica-se na modalidade 
C2C ¿ Consumer to Consumer. 
 3a Questão 
 
 
Atualmente qual é a importância do comércio eletrônico, na Era da Internet? Marque a opção correta. 
 
 
O e-commerce se limita a mera compra de produtos online, por comunidades mundiais de 
clientes virtuais com o apoio de uma rede mundial de parceiros comerciais. 
 As empresas não são interconectadas, o comércio eletrônico é a venda de produtos online. Este 
tipo de comércio engloba todo o processo online de pagamento por produtos por meio de 
transferência eletrônica somente. 
 
O Comércio Eletrônico, nunca é 100% online. Ela têm boa parte dela no meio físico. Seus 
atributos são híbridos. 
 Para empresas interconectadas, o comércio eletrônico é mais do que a mera compra e venda de 
produtos online. Em lugar disso, ele engloba todo o processo online de desenvolvimento, 
marketing, venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por 
comunidades mundiais de clientes virtuais com o apoio de uma rede mundial de parceiros 
comerciais. 
 
O comércio eletrônico é mais do que a mera venda de produtos online, por transações 
financeiras, que envolve somente seus pagamentos por boletos bancários. 
 4a Questão 
 
 
Quais dessas alternativas caracterizam uma transação de B2B? 
 
 Transações efetuadas diretamente entre empresas. 
 
Transações comerciais da categoria de negócios. 
 Camada de SI responsável por administrar fornecedores, bens e serviços dos negócios 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 
Transações características por compra de produtos por meio de lojas verticais. 
Respondido em 05/11/2019 16:40:15 
 5a Questão 
 
 
O comércioeletrônico vem crescendo rapidamente em todo o Brasil e no mundo, e representa grande 
parcela das vendas de muitas empresas varejistas. O comércio eletrônico apresenta algumas 
características que a distinguem do comércio tradicional, EXCETO por 
 
 
Coleta de informações sobre o consumidor. 
 
Mais eficiência no lançamento de novos produtos e promoções. 
 Maior confiabilidade das transações comerciais. 
 
Forte dependência de investimentos em TI. 
 Aumento da agilidade na relação entre consumidores e vendedores. 
 6a Questão 
 
 
Comércio eletrônico (português brasileiro) ou comércio electrónico (português europeu) ou e-commerce, 
ou venda não presencial que se estende até venda por telemarketing ou ainda comércio virtual, é um tipo 
de transação comercial feita especialmente através de um equipamento eletrônico, como, por exemplo, 
computadores, tablets e smartphones. Fonte: 
(http://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico#cite_note-1). As transações realizadas 
podem ser entre organizações, entre indivíduos e entre indivíduos e organizações. O comércio eletrônico 
realizado entre organizações e indivíduos/consumidores é denominado de: 
 
 
B2B - Business to Business 
 
Mercado Livre 
 C2C - Consumer to Consumer 
 
Ebay 
 B2C - Business to Consumer 
 7a Questão 
 
 
No comércio tradicional, as vendas são realizadas num local físico, uma loja, por exemplo, à qual você 
necessita realizar uma visita e fazer sua transação comercial. No e-commerce o processo de comprar, 
vender, transferir ou trocar produtos, serviços ou informações, é utilizado sistemas em rede, 
principalmente a Internet. Neste sentido, podemos definir e-business como: 
 
 
Provedor de um ambiente no qual compradores e vendedores estão em um mesmo ambiente, 
propício aos negócios (promovendo leilões ou outras formas de negócio). 
 Um mercado que se relaciona com os mercados financeiros como nas negociações on-line de 
títulos. Além disto, temos o pagamento on-line de faturas e as compras via cartão de crédito. 
 
Um mercado que se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal 
ou geográfico. 
 
Gerenciador de informações sobre produtos, preços e disponibilidade a indivíduos e empresas. 
Gera receita com a colocação de anúncios ou indicando compradores a vendedores. 
 Um pouco mais ampla que o e-commerce, pois define o atendimento a Clientes, colaborações 
empresariais, processos de aprendizado eletrônico, além do processo de comprar e vender. 
 8a Questão 
 
 
Dentre os principais meios de pagamento utilizado no E-commerce, assinale a única alternativa 
correta: 
 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 
Cheque especial, boleto bancário e transferência eletrônica fácil (TEF); 
 
Cartões de crédito, cheque especial e transferência eletrônica de fundos (TEF). 
 Cartões de crédito, boleto bancário e transferência eletrônica de fundos (TEF); 
 
Cartões de crédito, cheque especial e transação eletrônica financeira (TEF); 
Aula 09 
 1a Questão 
 
 
Atualmente, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas virtuais é 
considerado pelo consumidor, usuário deste tipo de ambiente, praticamente uma 
obrigatoriedade.Felizmente, tanto para o e-commerce quanto para estes consumidores, já existem no 
mercado diversas soluções de meios de pagamento que podem atender com eficácia a essa 
necessidade. A modalidade de pagamento que permite que um usuário efetue, por exemplo, pagamentos 
a um estabelecimento comercial, por meio da troca de mensagens eletrônicas, usando computadores 
PDV (Ponto de Venda) e cartões magnéticos é: 
 
 Moeda Digital Eletrônica 
 Transferência Eletrônica de Fundos (TEF) 
 
Cheque Digital 
 
Boleto Bancário 
 
Papel Moeda 
 2a Questão 
 
 
A garantia de que apenas as partes envolvidas na comunicação têm acesso às informações trocadas é 
definida como: 
 
 
Integridade. 
 
 Confidencialidade. 
 
Autenticidade. 
 
 
Relacionamento. 
 
 
Qualidade. 
 
 3a Questão 
 
 
O Sistema de Informação (SI) de uma empresa foi invadido por um hacker e todas as informações 
estratégicas e sigilosas foram perdidas e divulgadas. O que a empresa deveria ter feito para evitar tal 
crime? 
Marque a resposta INCORRETA: 
 
 
A empresa deveria ter adotado métodos de segurança nas transações eletrônicas como o firewall 
e certificado digital. 
 A empresa deveria ter se preocupado com os três conceitos básicos para a compreensão do 
funcionamento dos sistemas seguros de comunicação: autenticidade, integridade e 
confidencialidade. 
 
A empresa deveria ter se peocupado com a principal preocupação com a segurança das 
transações eletrônicas que é a possibilidade de invasão de sites de empresas ou da ação 
danosa de hackers. 
 A empresa deveria ter arquivado as informações estratégicas e sigilosas no cofre da empresa. 
 
A empresa deveria ter adotado medidas essenciais de segurança como a criptografia, por 
exemplo. 
 4a Questão 
 
 
Quais são os benefícios do Firewall? Marque a opção incorreta. 
 
 
Forçar a política de Segurança, para melhoria contínua. 
 
Limitar os Riscos existentes no ciberespaço. 
 Ser um foco de decisões, o firewall é um dos benefícios. 
 Criar Banco de Dados. 
 
Registrar todo o tráfigo de informações. 
 5a Questão 
 
 
Quando um blogueiro adere ao Google Ad Sense e passa a receber pela publicidade veiculada pelo 
Google em seu blog temos uma relação de e-business do tipo: 
 
 C2B 
 
B2C 
 
C2C 
 B2B2C 
 
G2G 
 6a Questão 
 
 
Considerando o Conceito Básico do Sistema Brasileiro de Pagamentos (SBP), podemos afirmar que sua 
função básica é: 
 
 Não permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de 
pagamentos para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos para 
pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
somente para pessoas jurídicas. 
 Permitir a transferência de recursos financeiros, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 
Não permitir a transferência de recursos digitais, o processamento e a liquidação de pagamentos 
para pessoas físicas, jurídicas e entes governamentais. 
 7a Questão 
 
 
O que um Firewall pode fazer? 
 
 
Forçar a política de comercial; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall 
não é um foco de decisões; 
 
Forçar a política de comercial; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um firewall 
não é um foco de decisões; 
 Forçar a política estratégica; Registrar todo login; Limitar compras eletrônicas e Um firewall não 
é um foco de decisões; 
 
Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar compras eletrônicas e Um 
firewall não é um foco de decisões; 
 Forçar a política de segurança; Registrar todo tráfego; Limitar riscos e um firewall é um foco de 
decisões; 
 8a Questão 
 
 
Com relação aos sistemas de informação, analise as afirmativas abaixo. I. Uma organização pode ter 
mais de um sistema de informação computadorizado. II. Existem tipos de sistemas que podem atender 
a todos os níveis e áreas das empresas. III. Um sistema de folha de pagamento é considerado do tipo 
SIG (Sistema de Informações Gerenciais). Estão corretas as afirmativas: 
 
 Afirmativas I e II 
 
 
 1a Questão 
 
 
O sistema que tem por finalidade realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das 
transferências de recursos de clientes e de instituições financeiras é denominado de: 
 
 
Transferência interbancária. 
 
 Câmara interbancária de pagamentos. 
 
 
Documento de crédito. 
 
 
Rede de Sistema Financeiro Nacional. 
 
 Sistema de Transferência de Reservas (STR).2a Questão 
 
 
A SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO busca preservar 3 elementos. A esse respeito assinale a alternativa 
que contém estes 3 elementos: 
 
 
A segurança da informção busca preservar as entradas, o processamento e as saídas dos 
sistemas de informação. 
 
A segurança da informação busca preservar os sistemas operacionais, os sistemas aplicativos e o 
hardware. 
 A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, a Integridade e a Disponibilidade 
da informação. 
 A segurança da informação busca preservar a Confidencialidade, Conectividade e Disponibilidade 
da informação 
 
A segurança da informação busca preservar as Pessoas, o Hardware e o Software. 
 3a Questão 
 
 
Um dos conceitos básicos para a compreensão do funcionamento dos sistemas seguros de 
comunicação, que reside no fato das partes de uma comunicação terem a certeza de que estão trocando 
informações com a entidade correta, é denominado de: 
 
 Autenticidade. 
 
 Confidencialidade. 
 
Integridade. 
 
 
Relacionamento. 
 
 
Qualidade. 
 
 4a Questão 
 
 
Alguns métodos de segurança utilizados nas transações eletrônicas incluem a Criptografia, o Protocolo 
SSL e Firewall 
Relacione as colunas abaixo e indique a sequencia correta. 
I - Criptografia 
II - Protocolo SSL 
III - Firewall 
 ( ) permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da confidencialidade, uma vez que utiliza a 
criptografia para implementar a segurança utilizando Autenticação através da utilização de certificados, 
Algoritmos de troca de chaves de sessão, Cifração, Verificação de integridade; 
 ( ) é o mecanismo básico para se prover segurança em uma rede de computadores. Fornece as 
ferramentas básicas para satisfazer os requisitos de autenticidade, integridade e confidencialidade 
exigidos. 
 ( ) é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos 
 
 Protocolo SSL - Criptografia - Firewall 
 5a Questão 
 
 
 
Conforme estudamos, a disponibilização de meios de pagamento ágeis e eficientes por parte das lojas 
virtuais, é considerado praticamente obrigatório pelo usuário desse tipo de ambiente. Atualmente, 
existem no mercado, diversas soluções de meios de pagamentos, que podem atender com eficácia a 
essa necessidade. 
Dentre os principais meios de pagamento listados abaixo, assinale aquele que não se aplica ao ambiente 
das lojas virtuais: 
 
 
Boleto de pagamento bancário. 
 
Transferência eletrônica de fundos. 
 
Cartão de débito bancário. 
 Cartão de crédito. 
 Cheque administrativo. 
 6a Questão 
 
 
São ações de comunicação que as empresas podem utilizar por meio da internet, da telefonia celular e 
outros meios digitais, para assim divulgar e comercializar seus produtos, conquistando novos clientes e 
melhorando a sua rede de relacionamentos 
 
 
Modalidade de e-commerce 
 Modalidade de e-business 
 
Nenhuma das respostas 
 
Modalidade de EAD 
 Marketing Digital 
Respondido em 05/11/2019 16:48:46 
 7a Questão 
 
 
A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. Logo, marque a opção que define 
esta forma de pagar no comércio eletrônico. 
 
 
 
É uma forma de do Sistema de Pagamento Brasileiro, para a geração de Boletos somente. 
 
 
 É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema de 
Pagamento Brasileiro. 
 
 
É uma forma de pagarmos nossas compras, transferindo de forma online. 
 A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento com a transação de cartões de 
débito somente. 
 
 
É uma maneira de transferir títulos entre Bancos, de acordo com a norma internacional financeira. 
 8a Questão 
 
 
Há várias formas de pagamentos no comércio eletrônico. Logo, marque a opção que define o Sistema 
de Transferência de Recursos (STR). 
 
 
Não pode ser considerada uma forma de pagamento, somente transferência de Títulos. 
 
A transferência interbancária, também é uma forma de pagamento. E pode ser feito em 
qualquer Instituição Financeira. 
 
As normas do Sistema de Pagamento Brasileiro, não aceita esta forma de pagamento, STR. 
 
É a remessa de recursos financeiros entre os Bancos, de acordo com as normas do Sistema 
de Pagamento Brasileiro. 
 STR é operado pelo Banco Central do Brasil.Com base em ordens de crédito, em que 
somente o titular da conta a ser debitada, pode emitir a respectiva ordem de transferência. 
Aula 10 
 1a Questão 
 
 
A Governança de Tecnologia da Informação, possui muitos benefícios. Marque a opção incorreta, quanto 
a estes benefícios. 
 
 
Permite controlar a execução e a qualidade dos serviços prestados. 
 Favorece a contratação de mais funcionários. 
 2a Questão 
 
 
A governança de TI corresponde às estruturas de relacionamentos e processos necessários á direção e 
o controle da organização no alcance de seus objetivos. Considerando esta classificação, avalie as 
afirmações seguintes: I. O porte da empresa é um fator irrelevante, pois quando se faz um planejamento 
estratégico de TI o seu gerenciamento é feito apropriadamente. II. Permite controlar a execução e a 
qualidade dos serviços prestados. III. Viabiliza o acompanhamento de contratos internos e externos. IV. 
As esferas da governança permitem compreender somente as finanças no ambiente corporativo. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 II, III 
 3a Questão 
 
 
Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos 
critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da 
empresa. Um desses critérios é a Integridade. Marque a opção que descreve seu conceito. 
 
 Fidedignidade e totalidade da informação, mantendo as características originais e sua validade de 
acordo com os valores e expectativas do negócio. 
 
Entrega da informação utilizando os recursos mais produtivos e econômicos 
 4a Questão 
 
 
1.O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Biblioteca de Infra-Estrutura de TI, é um padrão 
para gerenciamento de serviços, tendo como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de 
tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos 
serviços de TI. 
2.O CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) Objetivos de Controle para 
Informações e Tecnologias relacionadas, é um conjunto de estruturas e orientações (framework) focado 
na Governança Corporativa e na necessidade de constituição de controles de melhorias nas empresas, 
sendo um guia para a gestão de TI, abrangendo diretrizes de gerenciamento, objetivo de controle e 
diretrizes de auditoria (COBIT, 2005). 
Relacione as práticas ITIL e Cobit com as respectivas características: 
( ) Funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentados para nortear a 
área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade de software, níveis de maturidade e segurança da 
informação. 
( ) Descreve os processos que são necessários para dar suporte, à utilização e ao gerenciamento da 
infraestrutura de TI. 
( ) Seus processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TI, desde a 
identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto e implantação até o suporte e manutenção 
dos componentes da infraestrutura e serviços de TI. 
( ) Os processos de TI são definidos e classificados em quatro domínios: planejamento e organização; 
aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoração. 
Marque a opção CORRETA, que corresponde ao ITIL e o COBIT: 
 
 
1,2,2,1 
 2,1,1,2 
 2,1,2,1 
 
2,1,1,1 
 
1,2,2,2 
 5a Questão 
 
 
Os cinco focos da governança de TI, segundo o COBIT (Control Objectives for Information and related 
Technology), ou seja, os objetivos de controle para informações e tecnologias relacionadas correspondem 
aos tópicos que os executivos precisam se atentar para direcionar a área de TI dentro de suas 
organizações. 
Dentreas alternativas abaixo, assinale aquela que NÃO corresponde a um dos focos de governança de 
TI. 
 
 
Gestão de riscos. 
 Mensuração do desempenho. 
 
Gestão de recursos. 
 Garantia da qualidade. 
 
Alinhamento estratégico. 
 6a Questão 
 
 
A Infraestrutura de TI é o objeto do gerenciamento do _________________. 
 
 Alinhamento estratégico 
 ITIL 
 
Firewall 
 
COBIT 
 
PMBOK 
 7a Questão 
 
 
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de orientações descrevendo as 
melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços de TI, que foi desenvolvido 
pela OGC, United Kingdoms Office Of Government Commerce. Basicamente o ITIL preocupa-se com 
dois pontos, são eles: 
 
 
Redes e Aplicações aos usuários 
 Relatórios intuitivos e customizados 
 
COBIT e SOX 
 Entrega e Suporte aos Serviços 
 
Visão e Detalhamento via Drill 
 8a Questão 
 
 
O ITIL, conjunto de orientações que descreve as melhores práticas para um processo integrado do 
gerenciamento de serviços TI, tem como um dos seus principais pilares de sustentação a melhoria da 
qualidade dos serviços. Considere as seguintes afirmações: I. Diminuição da indisponibilidade dos 
recursos e sistemas de tecnologia da informação. II. Significativa redução de tempo de execução e 
distribuição dos serviços pela orientação a processos. III. Aumento da satisfação dos usuários com 
relação à disponibilidade e à qualidade dos serviços de TI. Com base nas principais motivações do 
aspecto qualidade, quais afirmações estão corretas? 
 
 As afirmações I, II e III 
 
 
 1a Questão 
 
 
Sobre governança de TI: 
I. A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, uma organização eficiente e controles 
robustos. 
II. É um conjunto de políticas, princípios, normas e processos orientados para a eficiência das 
organizações. 
III. É um conjunto que abrange a governança corporativa, voltada ao desempenho e gestão de risco da 
Organização. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 I, II. 
 2a Questão 
 
 
Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva. A esse 
respeito, analise as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta. 
 
 
O uso de sistemas de informação para estreitar laços por meio de envio de mensagens de 
aniversário ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos de 
"Diferenciação de produtos". 
 
Manter as prateleiras de um supermercado sempre abastecidas, usando um sistema moderno de 
controle de estoques é um exemplo de Foco em um nicho de mercado. 
 Ao usar sistemas de informação para estreitar laços com clientes e fornecedores, seja por meio 
de envio de mensagens ou reconhecimento dos mesmos ao retornarem a um site, são exemplos 
de "Intimidade com o cliente". 
 
A possibilidade de adequação de produtos às necessidades do consumidor, como no caso da 
Dell Computer, que vende seus produtos pela internet na configuração escolhida pelo cliente, é 
um exemplo de "Liderança em Custos". 
 
Nenhuma afirmativa acima está correta. 
 3a Questão 
 
 
Se uma empresa utiliza a Internet para formar empresas virtuais com seus clientes, fornecedores, 
consultores, subempreiteiros e até concorrentes, ela está utilizando a Internet para apoiar: 
 
 
O escritório virtual. 
 
O gerenciamento de recursos humanos. 
 A comunicação e colaboração nas empresas. 
 Alianças comerciais estratégicas. 
 
O comércio eletrônico. 
 4a Questão 
 
 
O assunto Governança de TI estará cada vez mais em evidência, já que a TI é cada vez mais importante 
para o negócio das organizações. Além disso, aumentará o número de corporações que terão que se 
adequar às normas nacionais e internacionais se quiserem continuar no mundo dos negócios. Então, 
neste contexto, podemos compreender que: 
 
 
TI é um assunto vasto, logo nada podemos afirmar pela dinâmica das mudanças corporativas. 
 Serão conhecidos os conceitos básicos de Governança em TI, o Alinhamento Estratégico e a 
elaboração do Portfólio em TI. 
 
Não existe normas nacionais e sim necessidades Corporativas. 
 
Governança em TI, não possui vínculo direto com a Governança Corporativa. 
 5a Questão 
 
 
Marque a opção incorreta, no que se refere aos alvos de estudos da Governança de TI, segundo o 
COBIT. 
 
 Gestão de Projetos 
 6a Questão 
 
 
Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa de agregar maior valor do que suas 
concorrentes no mesmo segmento. Os sistemas de informação podem ser utilizados para 
implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Sobre este assunto, analise as afirmações 
a seguir: 
I - Os sistemas de informação podem ser utilizados para obtenção de vantagem competitiva, pois 
possibilitam a redução de custos bem como a melhoria da qualidade e a eficiência dos processos. 
II - A diferenciação da concorrência e a inovação não estão relacionadas à utilização dos sistemas de 
informação. 
III - Os investimentos em tecnologia da informação permitem à uma empresa reter fornecedores e 
clientes pela formação de novas relações valiosas. 
IV - Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de 
informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da empresa. 
V - A funcionalidade da plataforma tecnológica e dos sistemas de informação desenvolvidos para 
obtenção de vantagem competitva dependem de um uso exclusivo para esse fim, não devendo ser 
aproveitados no desenvolvimento de novos produtos e serviços. 
Está CORRETO apenas o que se afirma em: 
 
 I, III e IV. 
 
 7a Questão 
 
 
Segundo COBIT quais os 5 focos da governança de TI? I Alinhamento estratégico, entrega de valor e 
gestão de riscos II Gestão de recursos e mensuração de desempenho. III Mensuração de riscos, gestão 
de recursos e entrega de valor. IV Processos e resultado de desempenho V Gestão de recursos, entrega 
de valor, gestão de suprimentos, processos e mensuração de desempenho. Identifique a alternativa 
correta. 
 Apenas a I e II está correta. 
 8a Questão 
 
 
De acordo com as opções abaixo, marque àquela que define o COBIT. 
 
 
É uma forma de organizar setores, executar um banco de dados e planejar atividades. 
 COBIT funciona como uma entidade de padronização e estabelece métodos, documentos 
para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo qualidade do Software, níveis de 
maturidade e segurança da Informação.