Módulo II - Começando um Cyber Café

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Empreendedorismo - SENAC - EAD 
Módulo II
2. Começando um Cyber Café
2.0 Introdução
2.0.1 Introdução ao Estudo de Caso
Bem-vindo ao Começando um Cyber Café!
Este estudo de caso mostra dois alunos da Academia, Maria Taylor e Alex Jimenez e como eles trabalham para resolver um problema em comum: o acesso à Internet que eles necessitam para completar os estudos não está disponível para eles de uma forma eficiente e aceitável.
A procura de uma solução, Maria e Alex descobriram o empreendedorismo. Conceitos e terminologias de como ser dono de um negócio são explorados ao longo deste estudo de caso. Alguns dos conceitos abordados incluem:
· Reconhecer oportunidades de negócio
· Riscos e benefícios de ser um dono de empresa
· Processo de tomada de decisão
Maria e Alex usaram suas novas habilidades para resolver seus problemas. No final, eles desenvolveram um plano bem elaborado através de seus potenciais para criar novos negócios.
Ao fina desse estudo você será capaz de:
· Definir as terminologias comuns de negócios.
· Explicar o processo de tomada de decisão.
· Praticar o processo de tomada de decisão.
· Preparar um plano de negócio simplificado
2.1 Pense como um Empreendedor
2.1.1 Reconheça um problema
Os alunos da história são Maria e Alex. Eles reconheceram um problema em suas vidas. O problema é comum entre muitas pessoas do vilarejo. Quando eles perceberam que o problema não tinha solução disponível de imediato, eles consideraram começar um novo negócio para resolver o problema. Este é um pensamento empreendedor.
Empresários
Empresários criam, operam e assumem o risco de um novo empreendimento. Eles reconhecem que o que algumas pessoas vêem como um problema pode ser uma oportunidade de negócio. 
Muitas empresas famosas começaram porque um empresário queria resolver um problema. Bill Gates foi um solucionador de problemas. Antes de começar a Microsoft, muitos softwares eram complicados e confusos. Gates resolveu este problema criando um software que era mais fácil de usar.
Resolução de problemas, é apenas uma maneira de reconhecer uma nova oportunidade de negócio. Existem seis fontes de oportunidade:
· Solucionando problemas: obstáculos e desafios que o negócio poderia resolver.
· Mudanças - Leis, situações, ou tendências que evoluem ao longo do tempo.
· Invenções - Produtos totalmente novos que são desenvolvidos.
· Concorrência - Fazer a mesma coisa porém de uma forma mais eficaz do que outros.
· Avanços tecnológicos - Adaptar uma tecnologia nova para um produto existente.
· Conhecimentos exclusivo - Conhecimento exclusivo que as pessoas em sua área desejam. 
Um pensamento empreendedor é fundamental para o seu sucesso se você é proprietário de uma empresa ou um funcionário.
Um empresário trabalha em um ambiente de incertezas. Um empreendedor pode tentar vários empreendimentos comerciais, antes de encontrar um sucesso, ou até mesmo ser bem sucedidos na primeira tentativa.
Muitas pessoas não se sentem confortáveis neste ambiente de empreendedorismo. Na verdade, a maioria das pessoas ganham um salário trabalhando como empregados na empresa de outra pessoa.Os funcionários que pensam como empresários são um benefício para a empresa. Empregadores notam pessoas que: 
· Propõe soluções para problemas que a empresa enfrenta.
· Reconhecem novas oportunidades para a empresa.
· Identificam maneiras de aumentar o lucro.
· prendem novas habilidades e assumem novas responsabilidades.
Funcionários de nível executivo podem negociar partes de seus salários em ações da empresa. Isso significa que eles tornaram-se proprietários de uma parte da empresa e devem pensar como empreendedores.
Donos de empresas tem recompensas e riscos. A recompensa mais frequentemente citada é que ser proprietário de uma empresa é a chave para a riqueza. Os donos de empresas geralmente pagam a si um salário. Os proprietários também podem pagar-se com uma parte dos lucros da empresa. Eles também podem se beneficiar muito com a venda de uma empresa de sucesso. Outras recompensas incluem ter orgulho do negócio, controle de tempo, controle sobre o ambiente de trabalho e participação em comunidades locais e internacionais.
O risco mais óbvios para um empreendedor é que o negócio pode falhar. Se o negócio falhar o proprietário pode perder tudo ou parte do dinheiro que investiu na empresa. Não só o dinheiro, mas o proprietário pode não recuperar o tempo que foi gasto iniciando e gerenciando o negócio.
O dinheiro e o tempo que o proprietário gastou no negócio que falhou poderia ter sido gasto para fazer outra coisa. O valor do que foi gasto é chamado de custo de oportunidade. 
Por exemplo, se uma pessoa decide ser um funcionário, o custo de oportunidade é o dinheiro que poderia ter sido feito utilizando o mesmo tempo e energia operando um negócio.
Essa pessoa decidiu que as recompensas de ser um funcionário compensam os custos de oportunidade.A pessoa também pode estar com medo dos riscos de ser proprietário de empresa.
Empreendedores aceitam riscos mas fazem o possível para minimizá-los.
Pesquisam na Internet por artigos que descrevem as características de um empreendedor de sucesso.
Recompensas, riscos e as maneiras de reduzir os riscos de propriedade das empresas:
Recompensas:
· Você terá mais controle do seu tempo.
· Você terá mais oportunidade para ganhar dinheiro.
· Você poderá criar um ambiente de trabalho confortável.
· Você poderá decidir como e quando receberá seu pagamento.
· Você poderá participar de uma comunidade internacional de empreendedores.
Riscos:
· Seu negócio pode falhar.
· Você vai passar por problemas inesperados.
· Família e amigos podem desencorajar você.
· Você pode ter longas horas de trabalho duro.
· Você pode ter instabilidade financeira.
Redução de riscos:
· Encontre um coach, alguém com experiência em negócios.
· Tenha um plano bem elaborado.
· Mantenha um bom ânimo.
· Esteja preparado para ficar cansado e desanimado algumas vezes.
· Inicie um negócio que seja interessante e excite você.
· Faça algo que você sabe.
2.1.2 Indentificar possíveis soluções
Uma das formas mais eficazes para minimizar o risco de iniciar um novo negócio é usar um treinador ou mentor. Treinadores usam sua própria experiência para ajudar o empresário a resolver problemas, medir os riscos e ficarem animados com o negócio. Eles ouvem, motivam e orientam o novo empresário. Um conselheiro compartilha experiências e ensina com exemplos.
Maria e Alex pediram ao tio de Maria, Sr. Lee, para ser o conselheiro deles. Ele é uma boa escolha como um conselheiro, pelas seguintes razões:
== Ele possui a experiência necessária para ser um conselheiro. Ele é dono de seu próprio negócio há vários anos.
== Ele está perto. Ele pode guiá-los em situações que são específicas da área dele.
== Ele tem um interesse pessoal no sucesso deles.
Primeiramente, Sr. Lee ouve Maria e Alex descreverem o problema. Ele os motiva, elogiando o pensamento empreendedor deles e orienta eles a pensarem em ideias para o negócio. Ele compartilha sua experiência e dá exemplos para ajudar a ensiná-los quais as etapas para começar seu próprio negócio. 
Um conselheiro não resolve o problema para o empresário. Um conselheiro guia o empresário através do processo de tomada de decisão.
Processo da tomada de decisão:
1. Identificar opções;
2. Pesquiser opções;
3. Avaliar a pesquisa;
4. Tome uma decisão ou chegar a uma conclusão.
Maria e Alex descreveram o problema para o Sr. Lee, em termos claros e detalhados. Agora é necessário que eles pensem nas possíveis soluções que possuam o mesmo nível de detalhe que os problemas. Como treinador deles, Sr. Lee pede aos alunos para descreverem como seria uma solução "perfeita" para o problema deles. Eles fizeram uma lista das características mais importantes que eles acham que a solução deve proporcionar.
Características importantes são as funcionalidades que terão maior impacto na satisfação do cliente. Essas funcionalidades são as que precisam estar presentes em qualquer ideia nova de negócio que os alunos escolheremimplementar. Agora os alunos precisam considerar quais tipos de novas oportunidades de negócio podem oferecer a maioria, ou até mesmo todas as funcionalidade que eles descreveram como solução "perfeita" deles. 
Identificar opções é o primeiro passo no processo de tomada de decisão.
Onde os empresários podem encontrar ideias de negócio? EM TODA PARTE! Três importantes características ajudam um empresário a gerar novas ideias:
Eles escutam. Ao ouvir os outros, os empresários conseguem ideias sobre como melhorar um negócio ou criar um novo. 
Eles observam. Ao ficar de olhos aberto, empreendedores conseguem informações sobre como ajudar a sociedade, negócios para se iniciar e do que as pessoas precisam. 
Eles pensam. Quando empresários reconhecem um problema, eles pensam em produtos que poderiam fornecer soluções.
2.1.3 Avaliam possíveis soluções
Maria e Alex identificam três possíveis ideias de negócio: Um quiosque de Internet estabelecido em uma empresa já existente, um serviço móvel, onde Maria e Alex iriam trazer computadores para a localização de cada cliente e com hora marcada, e um Cyber Café estabelecido em uma empresa já existente.
Mas uma ideia de negócio nem sempre é uma oportunidade de negócio! Uma oportunidade é baseada no que consumidores querem, não no que os empresários querem. Os alunos querem resolver seus problemas de disponibilidade de Internet. Mas será que outras pessoas possuem a mesma necessidade? As pessoas estão dispostas a comprar a solução de Maria e Alex? Se ninguém mais no vilarejo deles for um usuário da Internet, essas ideias de negócios podem não atender a comunidade. Não haveria oportunidade para vender o produto, porque ninguém iria precisar dele!
Ideias de negócio devem passar por um teste de validade para determinar se elas são oportunidades de negócio reais.
Pesquisar opções é o segundo passo no processo de tomada de decisão.
Uma ideia poderia ser uma boa oportunidade de negócio sob as seguintes condições:
== Outras pessoas precisam do produto para resolver um problema que eles possuem.
== O empresário possui as habilidades para criar o negócio.
== O produto pode ser fornecido por um preço que as pessoas estão dispostas a pagar e ser o suficiente para os proprietários do negócio terem um lucro.
== O negócio é uma boa opção para a comunidade.
== O empresário possui os recursos para começar um negócio antes que alguém o faça. (Isto é conhecido como uma janela de oportunidade.)
== O negócio é sustentável.
== A tecnologia para criar o negócio existe.
Todas as três ideias de negócio passam no teste validade. Mas Maria e Alex não podem abrir os três negócios! Eles devem avaliar os pontos fortes e fracos para cada oportunidade para decidirem qual delas é a melhor.
Avaliar a pesquisa é o terceiro passo no processo de tomada de decisão.
Uma força que o negócio possua também é chamada de vantagem competitiva. É algo que coloca uma empresa acima da concorrência.
Uma empresa pode ter uma vantagem competitiva em uma ou mais áreas:
== Qualidade - Uma empresa fornece um produto de alta qualidade. 
== Preço - Os produtos de uma empresa estão com os preços mais baixos do que o da concorrência. 
== Localização - Uma empresa é facilmente encontrada pelos clientes. 
== Seleção - Uma empresa oferece mais opções de produtos. 
== Serviço - Uma empresa oferece um serviço melhor para o cliente. 
== Velocidade - Uma empresa pode produzir o produto muito rápido. 
O oposto de uma vantagem competitiva é uma desvantagem - ou uma fraqueza. Uma empresa poderia ter uma vantagem em uma das áreas acima e uma desvantagem em outra área. Por exemplo, uma empresa pode ter uma vantagem de preço baixo mas uma desvantagem de estar localizada a 100 milhas de um vilarejo qualquer. Raramente uma empresa tem vantagens em todas as áreas.
Muitas vezes a melhor oportunidade é aquela com as vantagens mais competitivas. Estas vantagens entregam ao empresário uma base mais sólida para o novo negócio do que uma oportunidade com menos vantagens competitivas.
2.2.1 Pesquisa de negócio
Maria e Alex decidiram abrir um Cyber Café. 
Tomar a decisão é o último passo no processo de tomada de decisão.
Eles procuraram conselhos do seu treinador que disse que eles precisam pesquisar a comunidade onde a empresa irá operar.
Toda empresa opera como parte de uma grande comunidade. Os funcionários que trabalham no negócio, no bairro, cidade ou país onde a empresa está localizada, os fornecedores e clientes da empresa, fazem parte do ambiente de negócios em que a empresa opera. O ambiente de negócios envolve a empresa e os impactos do processo de tomada de decisão. Imagine um novo concorrente abrindo o negócio na mesma rua, como isto afetaria as decisões de preço ou como uma mudança nos requisitos para licenciar um negócio poderiam impactar nas operações do próprio negócio.
Um ambiente de negócios completo é composto por três ambientes distintos:
== Macroambiente - Fatores que podem afetar o negócio, mas estão fora do controle do empresário. Isso inclui ambientes jurídicos, políticos, econômicos, tecnológicos e culturais. 
== Microambiente - Fatores que o empresário possui alguma influência, mas não o controle. Isso inclui clientes, fornecedores e concorrentes. 
==Ambiente interno - Fatores que o empresário tem total controle. Isso inclui funcionários, materiais, equipamentos, tempo e dinheiro da empresa. 
A história do Sr. Lee é que ele cometeu um erro, porque ele não entendia os regulamentos locais e destaca a necessidade de pesquisar o macroambiente - os fatores que têm um impacto sobre o negócio, mas não podem ser controlados pelo empresário. O macroambiente é composto por ambientes jurídicos e políticos, econômicos, tecnológicos e culturais.
Empresários precisam pesquisar quais leis podem afetar sua capacidade de operar. Será que eles precisam de um alvará de funcionamento ou autorização? Eles podem operar esse tipo de negócio em que bairro? Eles também precisam pesquisar a situação econômica geral. A economia é boa? Será que as pessoas têm dinheiro para gastar? Mesmo o melhor negócio pode falhar se for aberto na hora errada.
As mudanças na tecnologia ou a disponibilidade da tecnologia pode afetar muito em um negócio. Maria e Alex querem abrir um Cyber Café. E se o único acesso à Internet disponível em sua localização é dial-up? Como isso afetaria sua capacidade de fornecer uma conexão rápida com a Internet aos seus clientes?
Os empresários devem também pesquisar o ambiente cultural. Eles precisam saber se o negócio que desejam operar será aceito pelos clientes em sua região. Uma boa maneira de aprender sobre o macroambiente é conversar com outros empresários da região. O treinador sugere que os estudantes encontrem empresas locais para pesquisar o macroambiente. Maria e Alex decidiram que eles querem que a pesquisa forneça informações sobre as leis e os costumes locais, que tipo de pessoas estão comprando na comunidade, bem como a saúde econômica da região.
Recursos para pesquisa de negócios:
Pesquisa na Internet:
 Pesquise online sobre relatórios e estatísticas sore a industria.
Artigos de Revista:
 Toda vez que uma revista escreve um artigo sobre uma indústria, que normalmente inclui estatísticas sobre o tamanho do mercado e suas preferências.
Biblioteca de Negócios:
 A maioria das grandes cidades têm bibliotecas especializadas em negócios.
Inquéritos:
 Os inquéritos são conjuntos de perguntas que podem ser feitas para clientes portenciais, clientes existentes, fornecedores e concorrentes.
Entrevistas Pessoais:
 Realizar um levantamento cara a cara ou por telefone.
Pesquisa Estatística:
Estatísticas são fatos coletados, analisados e apresentados como números. Um exemplo de pesquisa estatística pode ser: Dos 30 estudantes da minha classe, 40 por cento são garotas e 60 por cento são garotos. O governo federal pode fornecer estatísticas sobre clientes em uma determinada área de dados do censo. Estas fontes podem comprovar estatísticas baseadas em: idade, renda anual, gênero, localizaçãogeográfica, interesses, ocupação, e o tipo de moradia (casa ou apartamento).
Sr. Lee tem outras histórias sobre erros que ele cometeu porque não pesquisou o ambiente de negócios. Quando ele tentou estender o seu negócio de lavanderia com um produto que não se encaixava em seus clientes, o produto falhou.
O microambiente é composto de grupos que um empresário pode influenciar mas não pode controlar. Isso inclui clientes, fornecedores e concorrentes. Um cliente é uma pessoa ou negócio que paga pelo produto. Entender quem vai comprar o produto é um passo crítico na abertura de um novo negócio. Os fornecedores também são uma parte importante do microambiente. Um fornecedor providencia materiais ou serviços para a empresa. Imagine um Cyber Café sem bebidas para comprar, porque o fornecedor não pôde entregar!
Os concorrentes são as empresas que vendem produtos similares. Um empreendedor deve pesquisar quem são seus concorrentes, quem são os clientes do concorrente, quais os preços dos produtos do concorrente e quais produtos adicionais eles oferecem.
Sr. Lee sugere que Maria e Alex pesquisem seus concorrentes para coletar informações sobre as empresas, os produtos e os clientes.
Maria e Alex têm pesquisado os microambientes e macroambientes. Esta informação irá ajudá-los a tomar decisões baseados em muitas áreas do seu negócio. Mas eles precisam fazer mais pesquisas antes de concluir o estudo do ambiente do negócios.
O ambiente interno inclui fatores que estão no controle completo do empresário. Isso inclui funcionários, materiais, equipamentos, tempo e dinheiro da empresa. Esses fatores também são chamados de recursos da empresa. Recursos quase sempre são limitados.
O bom uso dos recursos é uma preocupação primordial para o empreendedor. Clientes e fornecedores podem influenciar no tipo de produto que a empresa oferece. Antes de tomar uma decisão sobre qual produto ou produtos oferecer, os empresários também devem considerar o seguinte: 
· Quanto de dinheiro o negócio possui para comprar produtos?
· Quanto espaço a empresa possui para mostrar e armazenar os produtos?
· Será que eles têm a experiência necessária para vender e oferecer os produtos?
Sr. Lee forneceu uma lista de questões que os estudantes precisam responder para definir os recursos e entender o ambiente interno deles.
Estas questões também farão Maria e Alex pensarem sobre como o negócio será legalmente organizado ou estruturado. Há cinco estruturas diferentes a serem consideradas:
· Proprietário único - Propriedade de uma só pessoa que é responsável por todas as dívidas da empresa e os lucros. 
· Sociedade - A empresa é de propriedade de duas ou mais pessoas.Os proprietários são responsáveis por todas as dívidas e compartilham os lucros. 
· Corporação - Uma entidade de direito próprio, que é responsável pelas suas próprias dívidas e obrigações Como uma pessoa física, uma corporação pode fazer contratos, processar e ser processada, pagar impostos separadamente dos seus proprietários, e fazer outras coisas necessárias para realizar negócio. As empresas são obrigadas a manter bons registros e apresentar relatórios à agência que regula e é responsável por supervisionar as corporações. Geralmente é mais caro e complicado estruturar uma empresa como uma corporação. 
· Organização sem fins lucrativos - Corporação cuja missão é melhorar a sociedade de alguma forma. 
· Cooperativa - Negócio de propriedade e controle dos clientes ou membros que utilizam o serviço. 
Como os dois estudantes irão partilhar responsabilidades de forma igual e querem manter seus negócios da forma mais simples possível de operar, faz sentido estruturar o negócio como uma sociedade.
Atividade:
1. Seu padeiro fica doente e não pode trabalhar - MICRO
2. As taxas de desemprego sobem em sua cidade - MACRO
3. Um funcionário pede demissão - INTERNO
4. Um membro de sua família investe $500 no seu negócio - INTERNO
5. Existe uma nova lei que proíbe as empresas de ficarem abertas após a meia noite - MACRO
6. A concorrência se instala mais perto de você.
2.2.2 Avaliação do Negócio
Maria e Alex completaram a pesquisa de negócio. A pesquisa de negócio foi projetada para fornecer informações sobre as leis e costumes locais, quais os tipos de pessoas na comunidade que estão comprando, qual tecnologia está sendo utilizada e a saúde econômica da área.
Os alunos irão utilizar a pesquisa para identificar os fatores no macroambiente que podem afetar os seus negócios. Eles vão seguir um processo de avaliação para entender as informações fornecidas pelas pesquisas.
Revisar os Resultados
A avaliação normalmente inclui respostas completas e, caso necessário, classifique-as em categorias diferentes. Os alunos classificaram as perguntas de acordo com o macroambiente que elas estão relacionadas.
Identificar resultados significativos
Estes são os resultados que mostram onde uma grande maioria das pessoas responderam as questões da mesma maneira, ou a resposta aponta para um problema que o negócio possa ter:
· Toda empresa precisava de uma licença.
· Todo empresário que utilizou a Internet utilizava uma conexão dial-up.
· 10 das 15 empresas aumentaram as vendas.
· 11 de 15 empresários visitariam o café.
Tire Conclusões
Resultados significativos ajudam a fazer julgamentos sobre o ambiente:
· Os alunos irão precisar de uma licença para o negócio e uma permissão para servir comida.
· A economia geral parece saudável.
· O Cyber Café seria aceito na comunidade. 
Os alunos também adquiriram informação sobre qual tecnologia está sendo utilizada atualmente e quem a compraria na região. Mesmo que eles não tenham tirado nenhuma conclusão sobre esta informação, eles irão precisar dela mais tarde.
Ao observar a concorrência, os alunos reuniram informações sobre o microambiente: clientes, fornecedores e concorrentes. Os alunos precisam seguir o mesmo processo para avaliar suas observações, assim como fizeram para avaliar os resultados da pesquisa de negócio.
Reveja os resultados:
· Idade dos clientes são 13 - 30.
· Os clientes são profissionais jovens ou estudantes.
· Os produtos do concorrente são conexão wireless, uma estação de trabalho, lanches, bebidas e suprimentos.
· Clientes têm comprado lanches e bebidas.
· Outros produtos (suprimentos) não estão sendo vendidos.
· Clientes que não possuem um laptop estão descontentes com o longo tempo de espera.
Identificar resultados significantes:
· Os clientes são jovens - a maioria estudantes e profissionais jovens.
· Somente lanches e bebidas estão sendo vendidos.
· Alguns clientes não estão satisfeitos.
Tire conclusões:
· A idade dos clientes corresponde com a idade dos clientes do vilarejo.
· Maria e Alex devem considerar ter mais de uma estação de computador.
· Maria e Alex devem considerar a venda de lanches e bebidas.
Depois de analisar a pesquisa de negócio e observar a concorrência, Maria e Alex reuniram informações sobre os clientes. Eles observaram as idades e descreveram os clientes como estudantes ou profissionais jovens. Este tipo de informação é chamada de demografia. Demografia define um grupo de pessoas pela idade, gênero, raça, renda, ou educação. Empresários utilizam demografia para decidir qual tipo de cliente eles querem atrair para o seu negócio. Este cliente é o seu público alvo.
O público alvo é o grupo de pessoas com maior probabilidade de comprar os produtos da empresa. Usando as observações de sua concorrência, os estudantes decidiram que o público alvo deles são estudantes e jovens profissionais.
A próxima etapa é avaliar o ambiente interno. Estes são os recursos sobre os quais o empresário tem o controle completo. Os recursos incluem funcionários, materiais, equipamentos, tempo e dinheiro da empresa.
As respostas às perguntas do seu treinador define os recursos que Maria e Alex têm para operar o negócios.Novamente, eles seguem o processo de avaliação.
Avaliando os resultados:
· Os estudantes serão os únicos funcionários do café.
· Eles podem trabalhar depois da escola e nos finais de semana.
· Cadaum deles pode trabalhar 20 horas por semana.
· Eles possuem $1.200 para começar.
· Eles irão abrir o Cyber Café com equipamentos usados.
Identificar resultados significativos:
· Cada um deles pode dedicar 20 horas por semana para o café.
· Eles possuem $1,200.
Tire conclusões:
Os únicos recursos que os alunos possuem neste momento são o tempo e dinheiro.
Pense em como esses recursos limitados afetarão as decisões dos alunos sobre quais os equipamentos comprar, qual produto fornecer, que horas abrir o café e onde o negócio será localizado.
2.3.1 O que vamos vender?
Depois que Maria e Alex reconheceram um problema, eles seguiram o processo de tomada de decisão em seu caminho para o empreendedorismo. Eles utilizarão tudo o que aprendemos até agora para tomar decisões sobre quais os produtos vender, escolher onde o Cyber Cafe será localizado, como informar os clientes sobre o negócio, como investir o dinheiro e quanto cobrar por seus produtos.
Uma empresa pode vender produtos ou serviços. Um produto é algo que existe na natureza ou foi produzido por pessoas. É algo palpável, isso significa que ele pode ser tocado. Um serviço é um trabalho que fornece tempo, habilidades ou conhecimentos em troca de dinheiro. Não é algo palpável. Você não pode tocá-lo.
As empresas muitas vezes são classificadas pelo que elas oferecem, produto ou serviço e quem são os seus clientes. A maioria das empresas se classificam em um dos quatro tipos:
·  Serviços - Vendas apenas de produtos intangíveis. Um personal trainer é um exemplo de um tipo de negócio de serviço. 
·  Varejo - Venda de produtos palpáveis realizada diretamente para pessoas que irão utilizar o produto. Uma loja de sapatos é um exemplo de um negócio de varejo. 
·  Atacado - Vende uma grande quantidade de produtos palpáveis para outras empresas. Estas empresas podem ser varejistas que vendem produtos a usuários ou a outros atacadistas. Um atacadista fornece os sapatos para uma loja de calçados. 
·  Fabricante - É quem constrói o produto. Um fabricante que faz um sapato é um exemplo. 
O Cyber Café é um exemplo de uma empresa que poderia oferecer tanto produtos como serviços. O Cyber Café da cidade oferece acesso à Internet, que é um serviço, lanches e bebidas que são produtos. Para simplificar a comunicação os estudantes se referem a produtos e serviços como produtos.
Alguns produtos parecem ser óbvios. Se alguém entra em uma padaria e encontra apenas bicicletas, isso seria muito estranho. A padaria tem que vender produtos assados! Mas não é assim tão simples. Como dono da padaria vai saber quais os tipo de produtos que o estabelecimento tem que vender?
Uma pesquisa de produto responderá estas perguntas:
· É essencial para o negócio?
· É algo que o cliente quer?
· Ela da à empresa uma vantagem sobre os concorrentes?
· Se a empresa não vender este produto, haveria uma vantagem sobre a concorrência?
· O produto é de boa qualidade?
· Ele será lucrativo? A empresa pode comprá-lo ou fazê-lo por um preço muito inferior ao que ele será vendido?
· Ele se encaixa no negócio? A padaria não deve vender bicicletas.
· A empresa possui os recursos necessários para comprar, vender e manter do produto?
· Existe tecnologia para criar o negócio?
Atividade:
Quais produtos o café deve vender:
Para vender - Estação de trabalho com internet, impressora de rede e serviço de entrega. 
Os alunos identificaram possíveis produtos, pesquisaram os produtos perguntando sobre os mesmos, avaliaram a pesquisa e decidiram vender conexão à Internet utilizando estações de trabalho, uma impressora de rede, lanches e bebidas fornecidas por um serviço de entrega.
A avaliação dos produtos ilustra o processo de tomada de decisão:
· Utilização de estações de trabalho para se conectar à Internet - Com certeza conexão com a Internet em um Cyber Café é essencial. Eles poderiam ter escolhido a utilização de conectividade sem fio, entretanto a pesquisa que fizeram mostrou que muitos de seus possíveis clientes não tinham laptops com placas de rede wireless. Maria e Alex poderiam oferecer conexão wireless nas estações de trabalho com um roteador wireless? Pense sobre a limitação de recursos dos alunos. 
· Impressora de rede - Oferecer um serviço de impressão dá aos alunos uma vantagem sobre a concorrência e é um produto que os clientes querem. Se lembra da pesquisa de microambiente? 
· Fornecimento de lanches e bebidas por um serviço de entrega - A pesquisa dos alunos sobre os concorrentes mostrou que os clientes querem lanches e café. Se os estudantes não venderem estes produtos, os concorrentes podem ter uma vantagem sobre eles. Maria e Alex tinham três escolhas: Um bar, um serviço de entrega de comida ou máquinas de comidas. Para ter um bar seria necessário equipamento, funcionários e treinamento dos mesmos. As máquinas de comida não iriam oferecer um produto de boa qualidade. O serviço de entrega fornece produtos de boa qualidade utilizando o mínimo de recursos. 
Serviço de fax, chamadas pela Internet e vídeos, também daria aos estudantes uma vantagem sobre os concorrentes. Mas Maria e Alex não tinham pesquisado para oferecer estes produtos. As melhores escolhas de produto são os que foram encontrados na pesquisa de negócio.
A decisão de oferecer conexão com a Internet nas estações de trabalho leva os estudantes a pesquisar a melhor maneira de entregar este serviço.
Qual tipo de conexão com a Internet escolher depende de uma série de fatores:
· Quantidade de tempo que os computadores ficaram conectados (fator primário)
· Quantidade de computadores instalados
· Confiabilidade do serviço
Maria e Alex querem garantir que suas necessidades atuais sejam atendidas, mas eles também precisam considerar o crescimento do Cafe. Eles precisarão de mais computadores no futuro? Eles irão expandir seus produtos?
Eles identificaram um provedor de DSL e um provedor de Internet via cabo na cidade. Eles pesquisaram preço, acesso, velocidade de conexão, largura de banda e confiabilidade de cada provedor.
Maria e Alex decidiram oferecer conexão com Internet através do provedor via cabo. O pacote de serviços de televisão a cabo, Internet e telefone é a solução mais em conta. A velocidade de download atende as necessidades atuais do Cyber Cafe e oferece espaço para crescimento.
Sr. Lee ofereceu espaço a Maria e Alex em uma de suas três lavanderias. Mas qual local eles devem escolher? Escolher uma localização correta é uma parte importante da garantia de sucesso de uma empresa. Há vários fatores para se considerar quando for escolher uma localização:
·  Custo - A empresa pode arcar com o espaço? 
·  Acessibilidade - O espaço está localizado na avenida principal ou em uma linha de ônibus? Há estacionamento disponível? É seguro? 
·  Demografia - As empresas nos arredores atraem os clientes que estariam interessados no produto? 
·  Concorrentes - Quantas empresas nos arredores vendem o mesmo produto? 
·  Necessidade de um negócio especial - A empresa possui necessidades especiais, como conexão de Internet, alto consumo de energia ou grandes espaços para reuniões? 
Antes da Internet, todas as empresas precisam de um espaço físico. Atualmente, empresários podem gerenciar seus negócios de qualquer lugar do mundo. Interessante, as mesmas regras se aplicam para um negócio na Internet:
· Custo - A empresa pode arcar com o desenvolvimento e hospedagem do site? 
· Acessibilidade - Os clientes podem localizar o site da empresa? 
· Público alvo - Hoje, a maioria dos usuários de Internet possuem menos de 50 anos de idade. A Internet seria um bom lugar caso pessoas idosas sejam o público alvo da empresa? 
· Concorrentes - Como o negócio se destacará na Internet? 
· Necessidade de um negócio especial - Os clientes precisarão ver ou tocar o produto antes de decidir se irão comprá-lo? 
2.3.2 Onde iremos vender 	nossos produtos?
Está em uma rua movimentada e na trajetória do ônibus. Há estacionamento de rua. É perto de uma escola, prédio de escritórios e uma creche. Dois provedores.
2.3.3 Como os clientes irãoaprender sobre a nossa empresa?
Maria e Alex escolheram a lavanderia 1 do Sr. Lee como local para seu Cyber Café. Mas como os clientes potenciais irão saber da existência do Cyber Cafe? Maria e Alex precisam promover seu novo negócio. O objetivo da promoção é estabelecer uma imagem positiva da empresa através de anúncios publicitários.
· Publicidade - é um anúncio pago informando que o produto está a venda. Exemplos de anúncios incluem comerciais na televisão, outdoors e anúncios em revistas. 
· Publicidade - é gratuito. É uma atenção dada à empresa pela mídia. Existem mídia impressa (Jornais e Revistas) e mídia em difusão (Televisão, Rádio e Internet.) O jornal local pode enviar um repórter para entrevistar Maria, Alex e Sr. Lee sobre o novo Cyber Café. A história que o repórter escreve para o jornal é considerado publicidade.
Porque um empresário pagaria por um anúncio se a publicidade é gratuita? Com anúncios o empresário controla o que é dito. Com uma publicidade o empresário não pode controlar o que a mídia diz sobre a empresa.
Maneiras de promover uma empresa pequena:
Panfletos
 Coloque panfletos em caixas escritas "Pegue Um" em torno do vilarejo Certifique-se de colocá-los onde seus clientes vão, e dar-lhes a pessoas que você encontra. Pense sobre colocar um monte de panfletos em alguns pontos estratégicos, ou colocar um pouco em muitos locais.
Cartões de Visita
 Um cartão de visita deve ter o nome e o título da pessoa, nome da empresa, todas as informações de contato (endereço, números de telefone/fax, e-mail e website). Se possível, incluir uma breve declaração sobre o benefício de fazer negócios com a empresa.
Mala direta
 Sempre que a empresa faz uma venda, eles tem a oportunidade de conseguir endereços de clientes, números de telefone e fax e endereço de e-mail. Estas informações podem ser usadas para criar uma lista de endereços. A empresa pode enviar cartões ou cartas regularmente para informar os clientes de vendas e eventos especiais. Certifique-se de incluir uma declaração a respeito de como o cliente pode ser removido da lista!
Cupons de desconto
 Dê um desconto para os clientes que vão pela primeira vez ou durante um tempo limitado. Isso encoraja novos clientes a experimentarem o seu produto. Você também pode dar aos clientes descontos existentes para desencorajá-los a ir para a concorrência.
Brindes
 Brindes chamam clientes potenciais. Mas tenha o cuidado de fornecer um brinde que seja de boa qualidade. Atacadistas podem proporcionar uma boa mercadoria por um bom preço.
Vestes promocionais
 Camisetas ou bonés com o nome da empresa pode agregar o passeios com amigos e família e propagandas para a empresa.
Amostras e demonstrações
 A empresa pode oferecer amostras do produtos para clientes potenciais que passam pela empresa. Ou levar amostras para um local onde há muitas pessoas.
Eventos especiais
 Concursos de palco, festas, ou organizar eventos para atrair a atenção de clientes para a empresa. Alguns contextos irão juntar nomes importantes para sua lista de contatos.
Ofertas especiais
 Oferecer "Compre três biscoitos e receba mais um de graça!" Ou "A décima pessoa que comprar uma camiseta receberá um CD grátis!"
website
 Uma loja on-line torna o produto acessível a qualquer pessoa no mundo. Há muitas empresas de hospedagem de site que oferecem um serviço por um preço baixo.
A regra para escolher uma ferramenta de promoção é atrair o maior número de clientes potenciais com o menor custo. Qual ferramenta de promoção os estudantes devem escolher? Revise e avalie cada uma das opções:
· Comunicação de imprensa - Menor custo, mas a distribuição demográfica do público alvo não pode ser controlada. 
· Vestes promocionais - Maior custo e pode alcançar parte do público alvo, mas a distribuição não pode ser controlada. 
· Cartões de visita - Alto custo e alcança parte do público alvo desejado 
· Folhetos - Baixo custo e alcança o público alvo desejado. 
Os estudantes escolheram utilizar folhetos para promover o Cyber Café. Folhetos atingem o mercado-alvo com um custo razoável.
A promoção não é somente um evento em uma pequena empresa. Proprietários de empresas as promovem somente por falarem sobre ela com outros empresários, familiares e outras pessoas que eles conheçam. Conforme a empresa deles crescer e aumentam os recursos, Maria e Alex podem expandir seus programas de promoção.
2.3.4 Quais são os nosso custos?
Maria e Alex têm estado muito ocupado planejando o Cyber Café. Eles decidiram abrir um Cyber Café na lavanderia do Sr. Lee na E. Main Street, 2332. O café irá oferecer conexão com a Internet utilizando Desktops, lanches e bebidas por um serviço de entrega, e impressão utilizando uma impressora. Eles irão promover o Cyber Café através de folhetos impressos e entregando-os na escola e no escritório perto do Cyber Café.
Seu mentor, Sr. Lee, orienta os empresários a seguir o processo de tomada de decisão:
· Identificar opções
· Pesquisar as opções
· Avaliar a pesquisa
· Decidir ou tirar conclusões
Ele aprecia como eles utilizaram sua pesquisa e aprova suas decisões. Mas Sr. Lee os alerta que cada decisão possui um custo associado a ela. Por conta dos empresários estarem abrindo uma nova empresa, eles irão ter os custos de inicialização e operação.
Custos iniciais são aqueles onde o dinheiro é gasto antes de qualquer venda ser realizada. Custos iniciais podem incluir licenças e permissões, assessoria jurídica, materiais promocionais, estoque inicial, mobiliário e equipamentos. 
Custos operacionais são os custos recorrentes que são necessários para que a empresa opere. Estes custos podem incluir utilidades (energia elétrica, gás, telefone), seguro, salários e aluguéis. 
Custos operacionais consiste de custos fixos e variáveis. Custos fixos não irão alterar mesmo que as vendas aumentem ou diminuam. Aluguel é um exemplo de custo fixo. Custos variáveis alteram caso as vendas aumentem ou diminuam. Suprimentos é um exemplo de custos variáveis. Se mais clientes utilizarem a impressora, mais papel e tinta será necessário.
Custos iniciais - Licença, autorização, balcão de vendas, computadores, mesas e cadeiras, fios e cabos, roteador, impressora e panfletos.
Custos operacionais - Utilitários, seguro, provedor de acesso a internet, suprimentos, muffins e café.
2.3.5 O que devemos cobrar por nossos produtos?
Uma empresa obtêm lucro com a venda de produtos. Renda, também conhecida como receita, é o dinheiro que os clientes pagam à empresa. Para uma empresa continuar operando, a renda deve ser maior ou igual aos custos. 
Maria e Alex sabem que a despesa operacional da empresa é de $336.00 por mês. Se as vendas forem igual a $336.00 em um mês, a empresa poderá operar. O ponto em que a receita e os custos são iguais é o ponto de equilíbrio.
Quando a renda ultrapassa os custos significa que a empresa lucrou. Lucro é o dinheiro que sobrou após todas as contas serem pagas. Empresários utilizam os lucros para fazer o seguinte: 
· Pagar a si mesmo.
· Expandir sua empresa
· Começar novos negócios
O lucro da empresa é o lucro bruto menos os custos fixos e as taxas. Para saber o lucro, o proprietário da empresa precisa saber qual o lucro bruto ganho em cada venda. Para fazer isto o empresário precisa entender:
· O preço de venda de uma unidade do produto que a empresa vende. O preço de venda é a quantia que o cliente paga pelo produto. Para ser rentável, o preço precisa ser alto o suficiente para pagar as contas e baixo o suficiente para atrair clientes. 
· O valor de custo (COGS - Cost Of Goods Sales) pode ser considerado como o custo da venda "de uma unidade adicional." Se a empresa comprar relógios e revendê-los, o valor de custo do produto por unidade é o valor pago por um relógio. Caso eles fabriquem o relógio, o valor de custo é o material utilizado para fazer um relógio mais o salário pago aos funcionários que produziram o relógio. 
O lucro bruto é determinado pela subtração do valor de custo do preço de venda.
Preço de venda (receita) menos valor de custo (COGS)= Lucro bruto.
O Lucro bruto de uma empresa é utilizado paga pagar os custos que não estão diretamente relacionados a uma unidade de venda. Por exemplo, o aluguel que a empresa paga é o mesmo, independente se a empresa vendeu 1 ou 100 relógios. Estes custo são chamados de custos fixos. 
Maria e Alex devem saber os preço de seus produtos para maximizar o lucro da empresa.
Conexão de Internet é o produto primário do Cyber Café. É essencial para operar o negócio. Sem conexão com a Internet, o Cyber Cafe não pode continuar aberto. A pesquisa dos estudantes mostrou que os concorrentes estão cobrando $1.00 por 15 minutos de conexão. Eles também sabem que escolheram os produtos que os concorrentes oferecem, como lanches e bebidas, entretanto possuem uma vantagem competitiva por oferecer serviço de impressão.
Os empresários poderiam simplesmente colocar o mesmo preço dos concorrentes para os produtos que eles possuem em comum. Equivaler ou superar os competidores é uma estratégia comum na hora de estabelecer os preços. Mas isto pode não maximizar seus lucros. Quanto mais eles puderem mostrar que seus produtos são diferentes da concorrência, menos eles precisarão competir pelo preço.
O método cost-plus é outra estratégia de estabelecimento de preços. Com esta estratégia, a empresa figura os custos e, em seguida, adiciona o lucro desejado. Por exemplo, o custo total de uma empresa para uma unidade de um produto é $10.00. Eles decidem que querem $2.00 de lucro em cada unidade. A empresa define o preço de venda em $12.00 ($10.00 mais $2.00 de lucro)
O Market Share é uma estratégia concebida para oferecer um produto a um preço inicial baixo para conseguir clientes e, em seguida, aumentar os preços conforme o produto se estabelece no mercado. Por outro lado, o produto pode ser vendido a um preço mais alto durante o processo de introdução ao mercado, quando ele é novo e possui pouca concorrência.
Um empresário de sucesso procura balancear entre qualidade e preço que irá dar ao cliente o valor que eles procuram.
Os estudantes decidiram tornar os preços do Cyber Café compatíveis aos dos concorrentes, mas com o valor agregado de conveniência imediata e o adicional de um serviço necessário (Impressão).
A pesquisa macro-ambiente mostrou que os proprietários de negócio na cidade que possuem Internet, utilizam uma conexão dial-up. Os estudantes aprenderam que o serviço dial-up cobra uma taxa de assinatura mensal pré-paga de $24.00.
A pesquisa de micro-ambiente mostrou que os clientes do Cyber Café pagam $1.00 para utilizar a Internet por 15 minutos. O que é igual a $4.00 para cada hora de utilização da Internet.
Maria e Alex identificaram duas opções de preços a partir das pesquisas: assinaturas mensais pré-pagas e pay-to-use. Eles estimaram que podem vender 20 assinaturas pré-pagas mensais. Se eles cobrarem $28.00 (apenas um pouco a mais que o serviço de Internet discada), o Cyber Café iria receber $560.00 de receita por mês pela venda de assinaturas (20 assinaturas multiplicado por $28 por assinatura). Isto é suficiente para gerar lucro?
Para receber a mesma receita de $560.00 utilizando o preço do pay-to-use os estudantes precisariam vender 140 horas de acesso a Internet ($560.00 dividido por $4.00 por hora).
Eles decidiram focar em vendas de assinaturas, mas eles ainda iriam oferecer o serviço pay-to-use para clientes não assinantes por um preço de $5.00 a hora.
Maria e Alex encontraram um equilíbrio entre o preço da concorrência e o valor extra que eles irão oferecer aos clientes para determinar o preço de seu produto.Mas eles devem verificar seus preços para garantir que o Cyber Cafe seja rentável. Eles fazem isto utilizando o valor de uma unidade de venda. 
Uma unidade de venda é a maneira mais comum de uma empresa vender seus produtos. Maria e Alex estão vendendo uma hora de conexão à Internet. É típico de uma empresa de serviços oferecer seu serviço como um bloco padrão de tempo. Os outros tipos de empresas definem suas unidades de venda de forma diferente. O lado de produto do Cyber Cafe irá oferecer um produto por vez (por exemplo, um muffin, um copo de café). A unidade de venda é um item. Um fabricante geralmente considera uma ordem como uma unidade de venda e um atacadista utilizaria uma quantidade em granel (por exemplo, uma dúzia de muffins) como uma unidade de venda.
Maria e Alex determinaram que o valor para oferecer 1 hora de conexão com a Internet custa $3.97. Eles determinaram isto através da divisão dos custos de operação associados a conexão à Internet ($286.00) pelo número de horas que o café estará aberto (80). (Consulte os custos operacionais listados na página 2.3.4.2. menos o custo dos muffins e do café que não estão relacionados com a conexão à Internet).
Se eles cobrarem $5.00 para cada unidade de venda e a mesma unidade custa $3.97, o café irá gerar lucro. Se o Cyber Café pode gerar lucro a cada unidade de venda, faz sentido supor que o Cyber Cafe irá lucrar a cada unidade de venda.
É hora de comemorar! Maria e Alex completaram seu caminho para o empreendedorismo e estão prontos para abrir o Cyber Café.
Eles começaram sua jornada pensando como empreendedores. Eles reconheceram um problema e decidiram fazer algo para solucioná-lo.
Eles seguiram o processo de tomada de decisão em todas as etapas. Eles identificaram opções relacionadas às seguintes preocupações:
· Qual negócio abrir
· Quais produtos oferecer
· Onde será localizado o Cyber Cafe
· Como promover o Cyber Cafe
· Quais preços cobrar
Maria e Alex utilizaram suas pesquisas para avaliar cada opção e tomar decisões.
Seu mentor, Sr. Lee, ofereceu mais um pequeno conselho. Ele recomendou que Maria e Alex compilassem todas as pesquisas que fizeram e as decisões que eles tomaram em um documento chamado plano de negócio.
2.4 Escrevendo um Plano de Negócio
2.4.1 O que é um Plano de Negócio?
Um plano de negócios é um documento que explica uma oportunidade de negócio e como ela será realizada. Não é simplesmente uma lista do que fazer, mas para fornecer as metas a longo prazo para uma empresa e as formas de alcançá-las. Um bom plano de negócio discute os obstáculos que a empresa pode enfrentar e como a empresa planeja superar estes obstáculos. 
O primeiro motivo para escrever um plano de negócio é organizar as ideias e decisões operacionais antes de abrir a empresa. Um plano bem escrito guia os empresários em cada passo a medida que desenvolvem um novo negócio. Conforme empresários escrevem um plano de negócio eles respondem o máximo de perguntas que eles puderem. O que é o negócio? Qual é o produto? Quanto a empresa irá cobrar pelo produto? Quem é o mercado alvo? Como a empresa será promovida?
Todos os planos de negócio contêm as seguintes informações:
· Resumo executivo - Esta é a primeira página do plano de negócio mas é escrita por último. Ele analisa os destaques de cada seção do plano de negócios. 
· Descrição da Empresa - Esta seção descreve o que o negócio é, porque ele existe e quais clientes precisarão ser servidos pelo negócio. 
· Análise de Ambiente - Em alguns planos, esta seção é chamada de Análise de Mercado ou Analise SWOT, (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats - Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças). Nesta seção são detalhados os ambientes internos, macro e micro. 
· Biografias de Gerenciamento - Esta seção lista a qualificação das pessoas que irão operar a empresa. Quaisquer conselhos que os empresários utilizarem também são listados nesta seção. 
· Financeiro - Esta seção mostra a rentabilidade estimada da empresa. 
Um plano de negócio é utilizado dentro da empresa para organizar os objetivos e como a empresa planeja alcançá-los. O plano de negócio é também uma ferramenta utilizada para promover o negócio. Um plano bem escrito mostra aos stakeholders que os empresários conhecem o que é necessários para tornar um negócio rentável. Um stakeholder é uma pessoa com algum interesse no negócio. Stakeholders são investidores, empregados, clientes, parceiros com grande potencial, conselheirose acionistas.
Maria e Alex mostraram seu plano para um dos professores de administração da escola do Alex. O professor explicou que o plano de negócio é considerado um documento vivo. Um empresário deve revisar o plano original com frequência. Alterações nos ambientes micro, macro ou interno podem afetar o plano original da empresa.
A seção de Descrição do Negócio no Plano de Negócio é uma visão detalhada da empresa. Esta seção responde às seguintes questões:
· Quando a empresa foi fundada? É uma start-up ou uma empresa estabelecida?
· Como a empresa está organizada? É uma parceria, uma corporação ou uma única pessoa?
· Por que a empresa foi fundada? Explique como a empresa satisfaz as necessidades dos clientes.
Esta seção também inclui uma descrição do produto inicial que a empresa irá vender. As vantagens competitivas são listadas aqui.
Descrição do negócio
 O Cyber Cafe vai proporcionar à comunidade acesso fácil à Internet. O Cyber Café está localizado na 2332 E. Main Street. Esta localização oferece fácil acesso para os clientes, além de ser um lugar atrativo para as pessoas que passam.
 O Cyber Cafe está oferecendo um custo efetivo e conveniente para os clientes cansados de conexão lenta com a Internet disponível na cidade ou para os clientes que estão a viagem na cidade.
Proprietário de empresa
 O Cyber Cafe será uma parceria entre Maria Taylor e Alex Jimenez, que além de proprietários, serão os operadores.
A História da Companhia
 O Cyber Cafe foi formado a partir da necessidade dos proprietários de ter um rápido, conveniente e confiável acesso à Internet, a fim de concluir um curso de estudo. Eles descobriram que outras pessoas em sua vila, na época, estavam insatisfeitas com as opções de Internet disponíveis.
Para acessar a Internet, as pessoas tinham que viajar para a cidade, se contentar com a conexão lenta de dial-up, ou pagar um preço muito alto pela banda larga.
 Com a ajuda de seu consultor de negócios, Sr. William Lee, eles desenvolveram uma serie de ações para resolver estes problemas.
Produtos do Internet Cafe
 O Cyber Cafe vai oferecer conectividade com a Internet através de uma conexão por cabo. Para controlar os custos, uma linha será alugada através de um provedor de acesso à Internet (ISP) Conexão de tempo ilimitado é vendida sob uma assinatura base de $28.00 por mês. Para os clientes sem assinatura, os blocos de uma hora de conexão será vendido por US $ 5,00.
 O Cyber Cafe terá uma vantagem competitiva pela venda de serviços de impressão. O valor da página impressa é de 25 centavos.
 Lanches e bebidas para o café serão fornecidos por um serviço de entrega. Será acrescido dez porcento ao valor consumido de comida.
2.4.2 Criando um Plano de Negócio
A seção de Análise de Ambiente prova que os empresários compreendem o ambiente do negócio bem o suficiente para operar dentro dele. Esta seção inclui:
· Descrição da indústria
· Descrição do público alvo
· Explicação de como o negócio vai atrair o público alvo
· Resumo da pesquisa de negócios
· Descrição de concorrentes, incluindo informações sobre os produtos oferecidos por eles, preços, clientes e qualquer vantagem competitiva que eles possam ter.
· Discussão de quaisquer desvantagens competitivas que a empresa possui e como superá-las.
Análise de Ambiente 
Indústria:
 O número de ciber cafés operacionais aumentou nos últimos anos. Os clientes continuam a procura de um ambiente descontraído para acessar a internet e socializar-se.
 A indústria está se tornando mais competitiva com outras empresas começando a vender serviços de Internet. Por exemplo, algumas mercearias instalaram estações de Internet.
 O Cyber Cafe vai enfrentar o desafio competitivo, mantendo uma elevada qualidade de serviço, com funcionários bem preparados, e oferecendo seus produtos a um preço que é acessível.
Público Alvo:
 Uma pesquisa sobre o uso da internet mostra que quase 50% dos usuários adultos tem menos de 50 anos de idade. Outros usuários são jovens que acessam a Internet para o lazer, jogos e fins educacionais. Pessoas com mais de 50 anos equivalem a apenas 20% dos usuários da Internet.
 A Cyber Cafe terá como alvo:
Pessoas mais jovens, estudantes e jovens que procuram um lugar para usar a Internet e se reunir com amigos.
Jovens profissionais que acessam uma ampla gama de informações
Os proprietários vão promover o café através da distribuição de folhetos para o público-alvo. Inicialmente, os folhetos serão entregues no prédio da escola e no escritório perto do local Cafe.
Concorrência:
 O Cyber Cafe terá a vantagem de ser o primeiro ciber café na cidade. A concorrência será entre o café na cidade e os serviços dial-up locais.
 Os clientes da do café estão procurando pela experiência do coffee house. É um ambiente relaxante. São principalmente jovens profissionais e estudantes. O Cyber Café da cidade vizinha está vendendo conexão com a Internet usando uma conexão sem fio. Eles têm apenas um computador. Os clientes estão insatisfeitos com o longo tempo de espera e com o fato de que eles precisam trazer seu próprio equipamento.
 O Café vai trazer uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes, fornecendo várias estações de trabalho e reduzindo ou até eliminando o tempo de espera. A pesquisa indicou que os clientes querem um serviço de impressão. O Cafe vai conseguir uma vantagem adicional, oferecendo um serviço de impressão em rede.
 Os clientes que utilizam o serviço dial-up não tem os meios, tempo ou vontade de viajar para a cidade para acessar a Internet. Eles aceitam a conexão lenta, porque é a única opção acessível que é conveniente.
 O Café vai oferecer à população da cidade a conveniência de uma empresa local, com o benefício de uma conexão de alta velocidade.
Estratégia de Preços:
 O preço do Cyber Café será comparável com a concorrência, mas com a característica de valor agregado de conveniência imediata.
A seção de Biografias de Gerenciamento mostra que a equipe de gestão pode gerenciar o negócio de forma eficaz. Ela inclui:
· Informações gerais dos empresários.
· Responsabilidades de cada membro da equipe.
· Lista de assessores.
Os investidores e credores querem entender o quão capaz é a equipe de gestão. Esta seção do plano de negócios ajuda na sua decisão de investir em um negócio.
Time de Gerenciamento
 O Cyber Café é de propriedade e operado por Maria Taylor e Alex Jimenez.
 Maria Taylor é uma estudante matriculada no Networking Academy Discovery Program. Através de seus estudos ela ganhou um amplo conhecimento das tecnologias computacionais de hoje.
 As responsabilidades específicas de Maria Taylor são: Aconselhar clientes que podem necessitar de conselhos ou assistência, gerenciar serviços e a instalação de equipamentos.
 Alex Jimenez está estudando administração de empresas. Atualmente, ele está matriculado no Networking Academy Discovery Program para obter conhecimento das tecnologias atuais.
 As responsabilidades específicas de Alex Jimenez’s são: acompanhamento de vendas, acompanhamento de custos e controle de estoque.
 Ambos os alunos irão gerenciar promoções e o funcionamento diário do Café.
 Consultores
 Os proprietários tem contato com a ajuda de um empresário local (Sr. William Lee) para atuar como mentor. Sr. Lee é exclusivamente qualificado nas empresas locais e opera vários negócios de sucesso.
A Seção Financeira do plano de negócio garante que a empresa pode operar com lucro. Esta é a última seção do plano de negócio e inclui uma declaração de renda estimada.
A demonstração de rendimentos mostra a receita, custos e lucros da empresa por um período definido.
Para negócios existentes, esta seção inclui os dados atuais de desempenho dos últimos 3 ou 5 anos. Para as novas empresas, esta seção trata de projeções (o que os empresários acham que vai acontecer).
O Sumário Executivo é uma das partes mais importantes de um plano de negócios. Esta seção resume os pontos importantes que são detalhados nas outras seções do plano de negócio. O sumário executivo enfatiza questões chaves einclui os seguintes itens:
· Perfil da Empresa
· Público alvo
· Cenário da equipa de gestão
· Projeções de vendas e lucros
Esta é a última seção a ser escrita, mas deve ser colocada como a primeira no plano de negócio.
Sumário Executivo
 Cyber Cafe vai oferecer aos clientes o acesso à recursos da Internet em um ambiente social e descontraído. O café terá uma vantagem competitiva com sua localização, bem como os serviços adicionais. O cliente poderá desfrutar de comidas frescas, caseiras, assados e café gourmet.
 O Cyber Café é projetado para ser rentável a partir do início. A maior parte do lucro virá da venda de assinaturas mensais. A perspectiva financeira é promissora. A medida que mais clientes se tornam conscientes do Cafe, prevê-se que as assinaturas vão aumentar de 10 a 20 por cento, entre o primeiro e o sexto mês.
 A meta do Cyber Cafe é proporcionar à comunidade um acesso à Internet rápido, confiável e conveniente.
 O Cyber Cafe será de propriedade e operado por Maria Taylor e Alex Jimenez. Alex Jimenez estuda, atualmente, administração de empresas e está matriculado no programa Networking Academy, para obter conhecimento das tecnologias atuais. Maria Taylor está matriculada no programa Networking Academy e possui grande conhecimento em redes. Juntos, eles têm a combinação certa de competências empresariais e tecnológicas para operar o Cyber Cafe.
 O Cyber Cafe está localizado na E. Main St. n° 2332. A localização oferece fácil acesso para o público-alvo, jovens profissionais e estudantes. Os proprietários irão promover o Café através da distribuição de panfletos nas escolas e escritórios próximos. As atividades promocionais irão aumentar com o aumento de recursos.
2.5 Resumo
2.5.1 Resumo
Maria e Alex estão prontos para abrir o Cyber Café.Ao longo do caminho, eles aprenderam muitos conceitos novos.
Quando Maria e Alex reconheceram um problema no ambiente em que viviam, eles decidiram fazer algo pra solucioná-lo. Este é um pensamento empreendedor.
Empresários reconhecem novas ideias de negócio em todos os lugares. Eles listam, observam e pensam como os problemas, alterações no ambiente, novas invenções, e tecnologias avançadas podem apresentar novas oportunidade de negócio.
Empresários desfrutam do benefício de proprietário do negócio para minimizar os riscos. Risco são minimizados por um bom planejamento e a compreensão do ambiente.Um mentor ou conselheiro é uma outra forma de minimizar os risco. Um mentor pode guiar o empresário através do processo de tomada de decisão.
Os estudantes seguiram o processo de tomada de decisão quando decidiram qual negócio abrir. O processo de tomada de decisão consiste de quatro etapas:
· Identificar opções - Identificar oportunidades de negócio; Quiosque, Cyber Café, Serviço Móvel. 
· Pesquisar sobre as opções - Pesquisar sobre as oportunidade. 
· Avaliar a pesquisa - Revisar as fraquezas e as forças de cada oportunidade. 
· Tome uma decisão ou chegue a uma conclusão - Eles decidiram abrir um Cyber Café.
Antes de abrir uma empresa, os empresários pesquisam o ambiente de negócios. O ambiente de negócio é composto pelos ambientes macro, micro e interno.
Empresários utilizam o processo de tomada de decisão durante toda a jornada. Eles são responsáveis por todas as decisões do negócio.
Decisões do negócio incluem qual produto oferecer. A melhor maneira de escolher produtos, são os que foram encontrados na pesquisa de negócio.
Empresários também devem decidir onde a empresa será localizada. A localização deve corresponder aos clientes alvos e ser de fácil acesso.Uma localização pode ser um espaço físico ou na Internet.
A melhor maneira de promover uma empresa é outra decisão que os empresários devem fazer. O objetivo da promoção é estabelecer uma imagem positiva da empresa. Promoção possui dois componentes: anúncio e publicidade.
Uma empresa obtêm lucro com a venda de produtos. Renda, também conhecida como receita, é o dinheiro que os clientes pagam à empresa. Para continuar operando, a renda deve ser maior ou igual aos custos.O dinheiro que sobrar da renda após pagar os custos é chamado de lucro.
Preço são estabelecidos para maximizar os lucros.Os preços precisam ser altos o suficiente para pagar os custos do valor de produção e os custos fixos da empresa.
Uma plano de negócio é a ferramenta primária utilizada para compilar todas as decisões da empresa em um único lugar. O plano é utilizado para relembrar o empresário dos objetivos originais e como alcançá-los.