prova de marketing II

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1. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal, 
símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no 
fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre 
marcas e patentes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca. 
( ) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio 
e como ele se diferencia dos demais. 
( ) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional da 
Propriedade Industrial (INPI). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F. 
 b) V - F - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - V. 
 
 
2. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de 
decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série 
de cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações 
confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é importante, no entanto não é necessária para se iniciar uma 
pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador 
elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa quantitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
 
3. Considerando um contexto em que as informações são as grandes impulsionadoras para as 
tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de 
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gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM) 
garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de 
pedidos e relatórios de vendas. 
( ) No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretarem dados e informações relevantes. 
( ) O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das 
organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V. 
 b) F - F - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - V. 
 
 
4. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações sobre o 
mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos resultados. Em uma 
das etapas deste documento são expostas as informações pertinentes à empresa, 
relacionadas ao seu ambiente interno e externo. Sobre como é denominada esta etapa, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Análise SWOT. 
 b) Sumário executivo. 
 c) Análise da situação. 
 d) Estratégias de marketing. 
 
 
5. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega 
de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com 
seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A gestão do relacionamento com o cliente é parte essencial das funções do marketing de 
relacionamento, que busca o desenvolvimento, a prospecção e a retenção de clientes. 
II- O principal objetivo do marketing de relacionamento é criar bens e serviços para o 
consumidor com qualidade, durabilidade, preço justo e design interessante. 
III- É objetivo do marketing de relacionamento impactar o maior número de consumidores 
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em suas regiões de atuação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
6. O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de procedimentos 
para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, contribuindo para as tomadas de 
decisões da organização. Para que este sistema seja efetivo, alguns componentes são 
necessários. Sobre esse sistema, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de procedimentos 
e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações diárias. 
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a coleta e a 
análise de dados que contribuem para a tomada de decisão. 
( ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) F - V - V. 
 c) V - V - F. 
 d) V - F - V. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as 
atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do 
processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Formulação da concepção da pesquisa - Definição do problema - Desenvolvimento de 
uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos 
dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 b) Desenvolvimento de uma abordagem - Definição do problema - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise 
dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 c) Definição do problema - Formulação da concepção da pesquisa - Desenvolvimento de 
uma abordagem - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise dos 
dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 d) Definição do problema - Desenvolvimento de uma abordagem - Formulação da 
concepção da pesquisa - Trabalho de campo ou coleta de dados - Preparação e análise 
dos dados - Preparação e apresentação do relatório. 
 
 
8. Empresas que dividem seus mercados e geram ações específicas para obter clientes podem 
ter vantagens competitivas valiosas. A segmentação de mercado pode trazer muitos 
benefícios para as organizações. Sobre a segmentação de mercado, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Busca reter clientes por meio de ofertas e preço baixo, 
atraindo parcelas do mercado que buscam ganhos financeiros 
em suas compras. 
 b) Relaciona-se com o marketing estratégico, uma vez que busca 
grupos heterogêneos emtermos de consumo, aumentando a 
chance de sucesso dos produtos no mercado. 
 c) Leva em consideração um ou mais mercados-alvo, que 
possuem características únicas em termos comportamentais, 
de consumo, demográficos ou ainda geográficos. 
 d) Tenta criar grupos de referência em consumo para que a 
empresa ofereça produtos para eles comprarem cada vez mais, 
não sendo necessário uma estratégia de marketing definida. 
 
 
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. 
Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marca ou produto 
e transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas estratégias de marketing, 
desde a definição do produto à promoção deste no ponto de venda. Sobre o posicionamento 
da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, correspondendo a 
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uma abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma organização. 
( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma oferta 
diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável de uma marca. 
( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de procedimentos 
para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) F - F - V. 
 c) F - V - V. 
 d) F - V - F. 
 
 
10. O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. Assim, 
o posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a empresa. Sobre 
o posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os 
concorrentes. 
 b) Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando 
distribuidores. 
 c) Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção. 
 d) Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do 
mercado consumidor. 
 
 
 
 
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