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				Planilha Grátis - BSC (Balanced Scorecard)
				Planilha produzida para o site ExcelSolução.com.br - ©Diretos Reservados
BSC
				FINANÇAS
				Como obter os resultados financeiros do plano estratégico e posicioná-lo aos stakeholders?
		CLIENTES				PROCESSOS INTERNOS
		Quais as demandas de clientes em potencial e como atendê-las com excelência?				Quais os desafios operacionais para obter melhor eficiência interna e em relação ao mercado?
				APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
				Como capacitar pessoas para inovação e resiliência? Compartilhar o aprendizado e promover ambiente favorável ao plano?
		Análise SWOT
		Plano de Marketing 4P’s
		Análise Ciclo PDCA + MASP
		Plano de ação 5H2H
		Metodologia Kaizen - 5S
VISÃO ESTRATÉGICA
BSC (Balanced Scorecard)
 Como o Balanced Scorecard é útil para a empresa?
A ferramenta de Balanced Scorecard, conhecida como BSC, foi desenvolvida nos anos 90, pelos norte-americanos Robert Kaplan e David Norton. 
Seu propósito é desenvolver um plano estratégico e mensurar a performance de uma empresa além de Indicadores contábeis e financeiros. Seus criadores observaram que o valor econômico é resultado financeiro acontece quando aliados ao trabalho de fatores determinantes, como eficiência no processo, satisfação do cliente, desenvolvimento de pessoas, entre outros, de maneira que se alinhem à visão estratégica da organização.
Como utilizar o Balanced Scorecard?
Para iniciar o Balanced Scorecard é necessário que você tenha uma visão ampla sobre a empresa, seus recursos e possibilidades de atuação no mercado. As perguntas a seguir servem de base para determinar as estratégias para os temas do BSC:
FINANÇAS: Como obter os resultados financeiros do plano estratégico e posicioná-lo aos acionistas, colaboradores, investidores e demais stakeholders do negócio?
CLIENTES: Quais as demandas de clientes em potencial? Como atender promover a satisfação do cliente alvo? Como posicionar a imagem do produto de forma competitiva?
PROCESSOS: Quais os desafios operacionais para obter melhor eficiência interna e em relação ao mercado?
APRENDIZAGEM: Como capacitar pessoas para inovação e resiliência? Como compartilhar o aprendizado e promover ambiente favorável para a crescimento pessoal e desenvolvimento do plano estratégico?
Para cada tema acima do BSC, você deverá definir os objetivos, metas, indicadores e ações necessárias para sua realização.
Os 4 temas trabalhados devem estar alinhados com a visão estratégica da empresa, que consiste em um plano estratégico para 5 anos em média, baseado na visão missão e valores da organização.
Como fazer o mapa estratégico do BSC?
O mapa estratégico é uma representação gráfica que consiste em um resumo de objetivos de cada tema do Balanced Scorecard. Veja o exemplo na próxima aba.
O Balanced Scorecard pode ser combinado com outras ferramentas para planejamento estratégico e operacional. 
Clique nos links abaixo para conhecer as planilhas:
 
Com esta planilha grátis de BSC - Balanced Scorecard, você terá o modelo de análise de Finanças, Clientes, Processos e Aprendizagem para desenvolver seu mapa estratégico e determinar seu planejamento, a partir dos objetivos, metas, indicadores e ações, com base no exemplo apresentado.
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Modelo Mapa Estratégico
		MODELO DE MAPA ESTRATÉGICO - BSC (Balanced Scorecard)
		PERSPECTIVA FINANCEIRA
		PERSPECTIVA CLIENTES
		PERSPECTIVA PROCESSOS
		PERSPECTIVA APRENDIZAGEM
Reduzir custo com processos ineficientes
Aumento da receita bruta e lucratividade
Reduzir o tempo na entrega de produtos
Atrair novos clientes e atuar em novos nichos
Melhorar comunicação com clientes externos
Facilitar o registro e consulta de dados
Melhorar eficiência na gestão de vendas 
Facilitar comunicação entre departamentos
Aderência dos colaboradores ao plano estratégico
Qualificar pessoas para atendimento ao cliente
VALORES DA ORGANIZAÇÃO
MISSÃO E VISÃO
Visão e Estratégia
		BSC (Balanced Scorecard)
		As definições destes quadros servirão de base para estabelecer os objetivos, indicadores, metas e ações nas 4 perspectivas do BSC:
		VISÃO, MISSÃO E VALORES
		VISÃO:
		 Onde a organização quer chegar no futuro? Qual visão que norteia?
		MISSÃO:
		 Como e qual o rumo a organização tomará para atingir a visão? Qual missão a cumprir?
		VALORES:
		 O que a organização considera importante acreditar para que a missão cumpra a visão? Posturas e atitudes que não abre mão?
		PLANO ESTRATÉGICO
		Desenvolva o plano para 5 anos em média. Algumas sugestões para definir a estratégia:
		 Identifique as vantagens competitivas e descreva como estas serão trabalhadas para atender demandas de mercado.
		 Identifique as demandas de mercado e defina como a organização proverá soluções desejadas pelos clientes em potencial.
		 Considere influencias externas que podem ser favoráveis, como desenvolvimento tecnológico, social, cultural e econômico.
		 Elabore as principais estratégias para que a organização cumpra na prática sua missão, visão e valores.
		Utilize a Análise SWOT para criar o plano estratégico e identificar fatores internos e externos que influenciam o negócio.
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FINANÇAS
			PERSPECTIVA - BSC (Balanced Scorecard)
		FINANCEIRA
		OBJETIVO	INDICADORES	META	AÇÕES
		Reduzir custo com processos ineficientes.	Horas extras e produtividade.	Zerar necessidade de horas extras.	Contratar uma consultoria em produtividade e melhoria de processos.
		Aumento da receita bruta total.	Faturamento.	Aumento de 25% sobre receita do ano anterior.	Fidelização dos bons clientes e prospecção de clientes de nicho.
		Aumento da receita líquida.	Descontos concedidos, taxas de meios de recebimento.	Aumento de 30% sobre receita liquida do ano anterior.	Negociar taxas com meio de recebimento, rever percentual de desconto para clientes.
CLIENTES
			PERSPECTIVA - BSC (Balanced Scorecard)
		CLIENTES
		OBJETIVO	INDICADORES	META	AÇÕES
		Reduzir o tempo na entrega de produtos e conclusão de serviços.	Dias para entrega de produtos e tempo de desenvolvimento dos projetos.	Zerar atrasos em relação a datas acordadas.	Avaliar as expectativas de prazo pelo cliente e melhorias de processos internos de processamento dos pedidos.
		Atrair novos clientes.	Conversão de leads, ticket médio.	Aumento das receitas online em 50%.	Campanhas de marketing de conteúdo.
		Encontrar nichos de mercado para atuar.	Aumento de demandas por produtos e serviços do mercado.	Obter boa avaliação em 3 novas frentes de atuação.	Pesquisa de tendênciasde consumo e crescimento de mercado.
PROCESSOS
			PERSPECTIVA - BSC (Balanced Scorecard)
		PROCESSOS INTERNOS
		OBJETIVO	INDICADORES	META	AÇÕES
		Melhorar a clareza na comunicação entre colaboradores e clientes externos.	Nível de satisfação do cliente e reclamações. Avaliar qualitativo e quantitativo.	Esclarecer dúvidas de clientes e cumprir o que se propor.	Padronizar a documentação interna de processos de forma coerente, tornando fácil acesso e interpretação.
		Facilitar o registro e consulta de dados.	Tempo para desenvolvimento de relatórios de fechamentos mensais.	Obter resumo financeiro e de movimentações logísticas em tempo real.	Solicitar propostas para consultoria em produtividade, avaliar e implementar soluções.
		Melhorar eficiência na gestão de vendas e follow-up.	Quantidade de reclamações e porcentagem por motivo.	Até 2% de reclamação sobre o total faturado.	Modernização das ferramentas de gestão de clientes.
APRENDIZAGEM
			PERSPECTIVA - BSC (Balanced Scorecard)
		APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
		OBJETIVO	INDICADORES	META	AÇÕES
		Facilitar comunicação interna entre departamentos.	Qualitativos e quantitativo de reuniões e efetividade de soluções.	Maior autonomia para cada departamento, observando a visão, estratégia e valores da empresa com clareza.	Contratar um coach para facilitar melhorias na comunicação interna.
		Promover maior aderência dos colaboradores ao plano estratégico da organização.	Rotatividade, satisfação com a proposta, feedback verbal.	Reduzir significamente a rotatividade de pessoas e grau de insatisfação.	Apresentar o plano de negócio, visão estratégica e valores. Aplicar pesquisa de clima organizacional e avaliação de desempenho.
		Qualificar pessoas para melhor atendimento ao cliente.	Reclamações, cancelamentos e nível de satisfação do cliente.	Alto nível de satisfação do cliente, clareza na comunicação interna e no registro de informações.	Aplicar treinamentos de comunicação intra e interpessoal e atendimento ao cliente.
Planejamento e Processos
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		Plano de ação 5W2H
		Análise SWOT
		Plano de Marketing 4P’s
		Análise Ciclo PDCA + MASP
		Canvas - Modelo de Negócio
		Curva ABC
		Metodologia Kaizen - 5S
		Matriz Ansoff
		5 Forças de Porter
		Matriz BCG
		Plano de Negócios
		Diagrama de Ishikawa - Causa e Efeito
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