Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
1. Discute-se muito a respeito da ética no marketing, principalmente com relação ao consumo agressivo de produtos e serviços pela sociedade em geral. Produtos que prejudicam o meio ambiente, práticas laborais que desrespeitam regras e leis, os exemplos são diversos em nível global. Sobre a ética no marketing, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- O consumidor encontra-se em uma sociedade capitalista global e cada vez mais consumista, em que muitos compram para ter felicidade, onde em muitos países, culturalmente falando, têm mais valor o "ter" do que o "ser" e diversas empresas utilizando apelos publicitários para aumentar ainda mais o consumo. PORQUE II- As empresas não são honestas em suas trocas com o mercado, oferecendo cada vez mais produtos com obsolescência programada, sendo estes descartáveis em um curto período de tempo, fazendo com que o consumidor precise comprar constantemente. Assinale a alternativa CORRETA: a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 2. Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Sobre o ambiente de marketing, analise as sentenças a seguir: I- Fazem parte do macroambiente as forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de atender seus consumidores. II- São exemplos de microambiente: fornecedores, concorrentes e clientes. III- Fazem parte do microambiente as forças externas maiores que afetam o macroambiente. IV- São exemplos de macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores demográficos. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças II e IV estão corretas. b) As sentenças I e II estão corretas. c) As sentenças III e IV estão corretas. d) As sentenças I e III estão corretas. 3. O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente. ( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre o produto ou serviço desejado. ( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações obtidas sobre os produtos ou serviços necessários. ( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com base nas informações avaliadas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - V - V - F. b) F - V - F - V. c) V - F - V - V. d) V - V - V - V. 4. No momento de atuar em mercados internacionais, as organizações necessitam conhecer os elementos que podem impulsionar o seu negócio e, principalmente, os elementos que podem interferir de forma negativa do desempenho internacional. Sobre as forças motrizes e restritivas nos negócios globais, analise as sentenças a seguir: I- A existência de mercados livres pode ser considerada como elemento positivo para negócios internacionais. II- Guerras podem interferir de forma negativa em transações internacionais. Assim, podem ser consideradas forças restritivas em uma integração global. III- A existência de controles nacionais por determinados países pode ser vista como força motriz (positiva) para os negócios internacionais. Assinale a alternativa CORRETA: a) Somente a sentença III está correta. b) Somente a sentença I está correta. c) Somente a sentença II está correta. d) As sentenças I e II estão corretas. 5. O marketing institucional não objetiva vender produtos ou serviços, mas sim a imagem da organização. Isso porque a imagem possui um valor intangível no mercado, muitas vezes superando o valor patrimonial da empresa. Sobre o marketing institucional, assinale a alternativa CORRETA: a) Ajuda as empresas a fortalecer suas marcas na mente das pessoas ao oferecer produtos com preço abaixo da concorrência, sendo este um ótimo apelo para vendas. b) Avalia valores que o consumidor leva em consideração como importantes e adéqua suas mensagens com estes valores, com o intuito de fortalecer a marca perante seus públicos. c) Possui a missão de continuar convencendo o consumidor sobre a qualidade do produto mesmo que um problema grave aconteça com a empresa, como quando em uma indústria alimentícia, um produto faça mal aos consumidores. d) Possui grande preocupação com a qualidade dos produtos a serem ofertados ao mercado, sempre levando a regra de preço mais alto sendo relativo a produto de maior qualidade e vice-versa. 6. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da etapa da pesquisa, analise as sentenças a seguir: I- A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da pesquisa. II- A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa. III- A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para posteriores análises estratégicas. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2011. a) As sentenças II e III estão corretas. b) As sentenças I e II estão corretas. c) As sentenças I e III estão corretas. d) Somente a sentença II está correta. 7. Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões corretas com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, torna-se difícil obter sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de mercado é prejudicado e a empresa acaba ficando sem rumo quando algum problema acontece. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir sobrevivência no mercado. Como a concorrência cada vez fica mais forte, é necessário planejamento para dizer o caminho a ser seguido. II- O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos claros para a organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho das estratégias sugeridas. III- As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de auxílio à gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele. IV- A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas com a diretoria em uma organização e estão relacionadas a promoções. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I e III estão corretas. b) As sentenças II e IV estão corretas. c) As sentenças III e IV estão corretas. d) As sentenças I e II estão corretas. 8. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos de produção, a marca passou a investir em branding,com o objetivo de agregar valor ao produto inicialmente barato. ( ) A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de classe média. ( ) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou a mudança de posicionamento da marca. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: a) V - F - V. b) V - V - F. c) F - V - F. d) V - V - V. 9. A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças a seguir: I- Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não demonstrando necessidades específicas. II- Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar sobras na produção. III- Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo qualidade do produto, atendimento e responsabilidade social. IV- Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a longo prazo. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças III e IV estão corretas. b) As sentenças II, III e IV estão corretas. c) As sentenças I e II estão corretas. d) As sentenças I, II e III estão corretas. 10. O marketing está presente em diversos contextos, buscando sempre atender às necessidades dos usuários de um serviço ou consumidores de um produto. É possível citar como contextos diferentes o marketing institucional, o marketing ambiental, o marketing político etc. Sobre as diferentes abordagens do marketing, analise as sentenças a seguir: I- O marketing esportivo é responsável por desenvolver estratégias no contexto esportivo, promovendo equipes e empresas. II- O marketing social é responsável por definir estratégias relacionadas a causas sociais, que possam fortalecer empresas e contribuir para o ambiente social. III- O marketing de busca é responsável por determinar estratégias de fortalecimento de regiões turísticas. Assinale a alternativa CORRETA: a) As sentenças I e III estão corretas. b) As sentenças I e II estão corretas. c) Somente a sentença II está correta. d) Somente a sentença III está correta. 1. (ENADE, 2018) O consumo incontrolável e compulsivo vem trazendo consequências negativas para o ambiente, como no caso da superexploração dos recursos naturais, que pode levar ao esgotamento e à escassez desses recursos e a uma intensa produção de resíduos e comprometendo o equilíbrio ambiental. Na contramão de uma ideia de consumo compulsivo, a postura de consumo consciente envolve a busca de produtos e serviços ecologicamente corretos, a utilização dos bens até o fim de sua vida útil e a reciclagem ou a reutilização dos materiais residuais, o que tem impactado a relação entre o consumidor e as empresas. Nesse contexto, formulou-se o conceito de marketing ambiental, ou marketing verde, que prioriza estratégias de marketing com foco nos benefícios - ou na ausência de malefícios - dos produtos e do seu modelo de produção, ou da postura em geral da empresa em relação às ações afeitas à preservação ambiental. A partir dessas informações, disserte sobre a relação entre o consumo consciente e o marketing ambiental. Resposta Esperada: No estabelecimento da relação entre consumo consciente e marketing ambiental, o estudante deve demonstrar que compreende os dois conceitos envolvidos. *Consumir conscientemente é ter em mente como um produto ou serviço foi produzido e distribuído e quais recursos naturais foram utilizados para isso. Implica, também, saber para onde vai o que foi consumido e que tipo de prejuízo que isso pode trazer. É preciso conhecer as atitudes e os valores da empresa responsável pelo produto. *O markerting ambiental informa ao mercado que a empresa tem ações ambientais e também é um elemento que influencia os consumidores e os próprios colaboradores (endomarketing). A marca deve focar em ações que impactem seus clientes, mostrando a eles que se preocupa, de forma ampla, com a atitude daqueles que consomem seus produtos. O marketing ambiental deve comunicar os processos de produção, de distribuição e de descarte de seus produtos. *Desse modo, ao estabelecer a relação entre consumo consciente e marketing ambiental, o estudante deve apresentar o entendimento de que uma empresa que procura estimular o consumo consciente não pensa apenas no seu produto, mas na sua postura e na de seus clientes, o que impacta diretamente suas estratégias de marketing ambiental. A relação também pode ser considerada no sentido inverso, ou seja, a sociedade com práticas de consumo consciente cobra das empresas um comportamento ambientalmente consciente, o que levará a um trabalho de marketing que busque atender às exigências de tal sociedade. 2. O marketing tem diversas funções nas organizações, desde a definição de regiões estratégias para venda de produtos, até criação de táticas de comunicação com o intuito de promover esses produtos. Dentre as várias ferramentas de comunicação utilizadas para a promoção das empresas (produtos e serviços), existem duas que são realizadas em meios como a televisão: a propaganda e o merchandising na TV. Com relação a estas duas ferramentas, descreva as características de cada uma e cite um exemplo para cada ferramenta. Resposta Esperada: Propaganda: exibição de mensagem de determinada marca, produto ou serviço em espaços publicitários comprados, com o intuito de promoção (da marca, produto ou serviço). A sua principal característica é a exibição em espaço comprado pelo anunciante (patrocinador), em veículos de comunicação. Exemplo: Comercial de 30 segundos da Coca-Cola no intervalo comercial da novela. Merchandising: é a inserção paga da mensagem da marca, produto ou serviço em produção cultural como filmes, seriados, novelas ou videoclipes. A principal característica é a citação/demonstração da mensagem publicitária (marca, produto ou serviço) no contexto da produção cultural. Exemplo: Personagem da novela tomando uma Coca-cola na cena.
Compartilhar