Gestao do conhecimento

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Questão 1/19 - Gestão do Conhecimento
Analise a imagem:
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir:
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde acessá-lo.
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas I e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III
Você acertou!
	
	E
	Apenas II e IV
Questão 2/19 - Gestão do Conhecimento
(ENADE/2015) 
Diante da concorrência acirrada na era do conhecimento, um modelo de avaliação de desempenho focado em competências ter-se mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma empresa que atua no ramo de confecção de lingeries, resolveram adotar o modelo de gestão por competências. Seguindo o modelo de Villas-Boas e Andrade, adotaram seis etapas de intervenção: formulação da estratégia, definição dos indicadores de desempenho, definição das metas, mapeamento das competências, planejamento das ações de gestão de pessoas e feedback.
VILLAS-BOAS, A. A.; ANDRADE, R. 0. B. Gestão estratégica de pessoas. São Paulo: Campus/Elsevier, 2009 (adaptado).
 Considerando o contexto, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são desenvolvidas na etapa de mapeamento das competências.
I. Identificação das competências existentes, as necessárias aos funcionários e as que eles e a empresa são potencialmente capazes de realizar.
II. Planejamento de ações para desenvolver as competências internas por meio de treinamentos para suprir as lacunas ou gaps de competências.
III. Elaboração do planejamento estratégico, que inclui a definição da missão, da visão de futuro e dos objetivos organizacionais.
IV. Verificação de lacunas ou gaps entre competências necessárias e competências reais.
E correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e IV.
Você acertou! 
	
	B
	II e III.
	
	C
	II e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	I, III e IV.
Questão 3/19 - Gestão do Conhecimento
É fundamental que o conhecimento esteja em constante movimento dentro das organizações. É preciso desenvolver estratégias de conhecimento, ou seja, abordagens para operacionalização da disseminação do conhecimento.
Sobre formas de disseminação de conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I – A conversa é a forma mais eficaz de transferir o conhecimento, mas comumente as organizações contratam colaboradores com grande conhecimento e lhes atarefam com grandes cargas de trabalho. Se o colaborador tem uma rotina de trabalho de 40 horas semanais, é interessante programar, para ele, atividades que lhe tomem no máximo 35 horas semanais. As horas restantes são destinadas a debates e reuniões que possam ser capazes de proporcionar a transferência e interação do conhecimento.
II – O layout do ambiente de trabalho também é um item que pode ser trabalhado a fim de melhorar o fluxo de informações e a criatividade. Os espaços confinados, que eram vistos como sinônimo de hierarquia continuam sendo muito utilizados por facilitar a disseminação do conhecimento.
III – Uma forma de transmissão é a observação. Ao adentrar em uma organização, um colaborador é posto para observar o trabalho de seus colegas. Esta fase da observação, ou seja, do desenvolvimento da habilidade, deve ocorrer antes do treinamento para que o conhecimento seja melhor compreendido.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I
Você acertou! 
	
	B
	Apenas II
	
	C
	Apenas III
	
	D
	Apenas I e III
	
	E
	Apenas II e III.
Questão 4/19 - Gestão do Conhecimento
Após identificar as competências necessárias para o bom desempenho organizacional, ou individual, é importante identificar se estas estão presentes, ou seja, realizar um processo de certificação. O processo de certificação assegura a presença das competências necessárias onde deveriam estar, ou seja, atesta a existência dos conhecimentos, habilidades e atitudes para o desempenho de atividades. Desta forma, a certificação de competências é dividido em 2 fases: a mensuração e a elaboração de um mapa de competências (Guia de estudo, capítulo 2).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Não é coerente considerar que uma organização apresenta ou não certa competência, uma vez que o correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência.
PORQUE
A mensuração da competência trata-se de uma medida qualitativa, é possível desenvolver uma infinidade de metodologias para tal, considerando apenas a avaliação dos líderes.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira
	
	B
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	C
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
Você acertou!
	
	D
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	E
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
Questão 5/19 - Gestão do Conhecimento
A forma como cada profissional lidera seu grupo tem impacto direto na geração de resultados em função do nível de engajamento dos integrantes do grupo, da sua motivação para a ação, entre outros. Os profissionais que exercem cargos na hierarquia organizacional o fazem por terem recebido uma delegação de poder. Eles passam a representar os interesses da organização e, para tal, fazem a gestão dos recursos que lhe estão disponíveis, sendo o mais valioso deles o recurso humano.
Disponível em: <https://www.crbasso.com.br/blog/principais-estilos-de-lideranca/>. Acesso em: 26 jul. 2018 (adaptado).
Considerando a situação evidenciada nos quadrinhos, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	O estilo de liderança do tipo direcionador, adotado pelo líder da equipe, impõe-se ante a necessidade de resultados rápidos, o que demanda excelência da equipe e leva o líder a utilizar a si próprio como modelo a ser seguido.
	
	B
	Infere-se que o líder da equipe tem utilizado o estilo de liderança autocrática, caracterizada pelo pouco espaço dado ao colaborador para questionamento e pela centralização das tomadas de decisões no líder, o que lhe causa sobrecarga de trabalho.
	
	C
	A liderança democrática evidenciada nessa situação demonstra que toda a equipe participou na escolha do período de férias e o feedback dado pelo líder comprova que a equipe tomou a melhor decisão.
	
	D
	O líder da equipe utilizou o estilo de liderança situacional, que se mostrou adequada por atender às necessidades dos seus liderados, que estão acima das demandas da organização.
	
	E
	O líder da equipe adotou o estilo de liderança liberal ao conceder férias à sua equipe; nesse estilo, o líder não se faz muito presente e a equipe é demandada a decidir sozinha.
Você acertou!
Questão 6/19 - Gestão do Conhecimento
(ENADE 2015)
Hoje em dia, a palavra competência, tornou-se requisito fundamental para empregabilidade. Dessa maneira, a seleção por competências passou a ser considerada a ferramenta mais eficaz na contratação de pessoas.
 MATOS, P. P. A importância da seleção por competências.Disponível em:http://www.rhportal.com.br. Acesso em: 27 jul. 2015 (adaptado).
I. Com relação à seleção por competências, parte-se da premissa de que cada tipo de negócio necessita de pessoas com perfil específico, as quais contribuirão para otimizar os recursos empregados na organização.
II. O perfil de competências é elaborado a partir da análise de equipamentos, área física da organização, cultura da empresa, cultura da equipe, cultura do líder da equipe, atribuições atualizadas do cargo e seus desafios.
III. A seleção por competências, realizada a partir do perfil que o profissional desempenhará na organização, deve estar alinhada ao negócio da área e da empresa simultaneamente,de forma a eliminar a subjetividade do processo.
IV. Na seleção por competências, emprega-se a entrevista comportamental, com perguntas abertas e específicas, uso de verbos de ação no passado, a fim de favorecer o relato de comportamentos vivenciados pelo candidato em situações específicas da função desempenhada.
É correto apenas o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	IV.
	
	B
	I e III.
	
	C
	I, II e III.
	
	D
	I, II e IV.
Você acertou!
 
	
	E
	II, III e IV.
Questão 7/19 - Gestão do Conhecimento
As decisões sobre os indivíduos são tomadas  em razão do que eles entregam para a organização. No entanto, o sistema formal de cargos e salários privilegia apenas o que as pessoas fazem (Guia de estudo, capítulo 3).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
Na visão da gestão por competências o funcionário que apresenta mais e melhores entregas deve receber a mesma remuneração que os demais funcionários.
PORQUE
 
Se um dos colaboradores se destacar e estiver sempre à frente na resolução de problemas e oferece sugestões para melhorar a eficiência, é justo que receba o mesmo que os demais, pois esse fato reflete a justiça e equidade na gestão de recursos humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	B
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	C
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	D
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	E
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
Você acertou! 
Questão 8/19 - Gestão do Conhecimento
Analise o caso da Electrolux :
Em 1980 a empresa desenvolvia produtos com tecnologia própria, baseados na engenharia industrial. Em 1987, passou a familiarizar-se com o design de produtos importados, adaptando e desenvolvendo design próprio. […] Em 1988, a joint-venture com a Sanyo do Japão, as visitas às empresas para conhecer novas tecnologias de produção e o contato dos designers e engenheiros brasileiros com os técnicos da Sanyo para a troca de informações, além da prática de benchmarking, contribuíram para a empresa acumular competências (FERIGOTTI, 2007).
Considerando o caso da Electrolux, avalie as seguintes afirmativas:
I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências.
II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização.
III  - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deram por meio de joint ventures.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	 Apenas I.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
	
	D
	Apenas I e II.
	
	E
	Apenas II e III.
Você acertou!
Questão 9/19 - Gestão do Conhecimento
Analise a figura:
 
 Sobre seu conteúdo, considere as afirmativas a seguir:
I - A figura apresenta a comparação entre os sistemas de remuneração  tradicional e remuneração por competências.
II - Para o cargo de inspetor de qualidade as entregas esperadas devem ser acima do esperado.
III - Quando avaliamos a entrega esperada de uma dada competência ela pode se manifestar sob duas condições: abaixo do esperado e acima do esperado.
IV - No sistema tradicional a remuneração é básica quando as entregas são abaixo do esperado, e caso as entregas sejam acima do esperado remunera-se por meio de prêmios de desempenho.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas I e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
Você acertou!
	
	D
	Apenas II e III.
	
	E
	 Apenas II e IV
Questão 10/19 - Gestão do Conhecimento
A empresa Alfa tem como missão oferecer e desenvolver os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, menor preço e eficiência.
 
A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa.
I - Busca de atualizações.
II - Entregar produtos de qualidade.
III - Formação e operação em equipes.
IV - Desenho e manufatura de produto.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas I e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
	
	E
	Apenas II e IV
Você acertou!
Questão 11/19 - Gestão do Conhecimento
(ENADE/2018) No cenário atual, o desenvolvimento e a construção das carreiras dos funcionários deve se dar de forma compartilhada entre as organizações e os próprios funcionários. FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos Humanos: ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2011 (adaptado). Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos Humanos: ferramentas e procedimentos. São Paulo: Atlas, 2011 (adaptado).
I. Os profissionais devem planejar suas carreiras de forma a garantirem sua competitividade no mundo do trabalho.
PORQUE
II. A motivação dos profissionais com as suas carreiras resulta também no crescimento da organização onde trabalham.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 12/19 - Gestão do Conhecimento
O processo de seleção de colaboradores é muito importante para as organizações, pois é por meio dos colaboradores selecionados que a organização será capaz de desenvolver suas competências. Ao buscar novos colaboradores toda organização deseja pessoas com desenvolvimento acima da média, ou seja, mesmo que a organização desconheça o conceito de competências, o que elas procuram é pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja elaborado um perfil de competências desejadas para os novos colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3).
 A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência:
· Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe.
· Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito.
Sobre a seleção por competências é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador.
	
	B
	A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação.
	
	C
	A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais.
Você acertou! 
	
	D
	Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores.
	
	E
	 O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição de cargos da empresa.
Questão 13/19 - Gestão do Conhecimento
(ENADE/2018) O diretor de uma cadeia de lojas de departamento, para aumentar as vendas, decide fazer uma liquidação de calçados. Tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja e o diretor acredita que os clientes comprarão outros produtos no trajeto até lá. O diretor optou por fazer uma liquidação expressiva, do tipo “pague 1 e leve 2”, para conseguir atrair os clientes até o departamento, que é o mais distante da entrada da loja. No entanto, o gerente do departamento de calçados discorda da opção do diretor, pois tem como meta vender o maior número de calçados possível, porque as comissões dos vendedores dependem do valor total de vendas.
A fonte desse conflito organizacional é a
Nota: 10.0
	
	A
	Incongruência da estrutura da empresa.
	
	B
	Falha de comunicação e a interpretação equivocadada informação.
	
	C
	Competição pelos recursos entre a direção e o departamento de calçados.
	
	D
	Divergência sobre os critérios de departamentalização da loja.
	
	E
	Diferença entre as metas da direção e do departamento de calçados.
Você acertou! 
Questão 14/19 - Gestão do Conhecimento
(ENADE/2015)
A respeito da implementação de programas de treinamento, avalie as afirmações a seguir.
I. O processo de treinamento é composto por quatro estágios: definição das necessidades, projeto e planejamento, execução e avaliação dos resultados.
II. O processo de treinamento é necessário, sendo uma responsabilidade de todos os envolvidos: empresários e alta direção, setor de RH, facilitadores, prestadores de serviços de treinamento, gestores das diversas áreas da empresa e treinados.
III. Os programas de treinamento devem, prioritariamente, ser contratados de empresas que se destaquem na área a que ser contratados de empresas que se destaquem os processos mais modernos disponíveis, assegurando, assim, melhor desempenho dos trabalhadores egressos desses programas.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III apenas.
	
	C
	I e II apenas.
Você acertou! 
	
	D
	II e III apenas.
	
	E
	I, II,  e III.
Questão 15/19 - Gestão do Conhecimento
(ENADE/2018) 
Uma vez que as empresas são compostas por pessoas com diversas opiniões e personalidades, é esperado que existam conflitos dentro das organizações. No ambiente organizacional, os conflitos podem tanto causar impactos negativos como representar oportunidades de crescimento, mudanças e melhorias.
Considerando as informações do texto, avalie as afirmações a seguir, sobre a mediação de conflitos.
I. O líder deve minimizar as diferenças entre as partes oponentes, enfatizando seus interesses comuns, a fim de alterar os comportamentos causadores de conflitos na empresa.
II. Quando o conflito se dá entre grupos, o líder deve propor uma discussão fechada com cada grupo separadamente, com o objetivo de resolver as divergências entre eles.
III. O líder deve manter-se imparcial ao perceber que está diante de uma situação em que não há vencedores ou vencidos, mas uma disposição para aceitar uma solução de compromisso.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	I e III, apenas.
Você acertou!
	
	E
	I, II e III.
Questão 16/19 - Gestão do Conhecimento
Analise os relatos dos casos abaixo:
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto.
 
Caso 2: A Ford Motor Company  gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários.
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir:
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores.
II - Como o grande repositório de conhecimento são  os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolver formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional.
Estão corretas:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas I.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
	
	D
	Apenas I e III.
Você acertou!
	
	E
	Apenas II e III.
Questão 17/19 - Gestão do Conhecimento
(ENADE/2015) Um desafio das organizações contemporâneas é desenvolver e utilizar instrumentos de gestão que Ihes garantam adequado nível de competitividade atual e futura. As propostas para a obtenção de vantagem competitiva, apesar das diferenças de ordem semântica, parecem caminhar em uma mesma direção: gestão estratégica de recursos humanos; gestão de competências; acumulação do saber e gestão do capital intelectual. Percebe-se a ênfase nas pessoas como recurso determinante do sucesso organizacional, uma vez que a busca da competitividade impõe as empresas a necessidade de contar com profissionais altamente capacitados, aptos a fazer frente a ameaças e oportunidades do mercado.
BRANDAO, H. P.; GUIMARAES, T. A. Gestão de competências e gestão de desempenho: tecnologias distintas ou instrumentos de um mesmo construto? Revista de Administração de Empresas. v. 41, n. 1, São Paulo, jan./mar. 2001. Disponível em: <http://www.scielo.br>. Acesso em: 26 jul. 2015 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. A gestão de desempenho, ao contrário da gestão por competências, presume um processo em que haja a interdependência entre os atos de planejar, acompanhar e avaliar.
II. Os mecanismos modernos de avaliação de desempenho devem contemplar o desempenho em diversos níveis, pois ele está associado tanto a competências inerentes ao indivíduo quanto a relações interpessoais, ambiente de trabalho e características da organização.
III. Associar as competências humanas as competências da organização possibilitam que essas competências fiquem inseridas em uma gestão estratégica de recursos humanos, entendida como a função de atrair, desenvolver e manter o pessoal necessário para serem atingidos os objetivos organizacionais.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
Você acertou!
	
	E
	I, II e III.
Questão 18/19 - Gestão do Conhecimento
Um dos principais conceitos de competência é o 'CHA', que representa os seus três pilares básicos: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes. Contudo, é importante atentar que mesmo a organização tendo estes três pilares não significa que irá entregar a competência (Guia de estudo, capítulo 1).
 
Sobre o conceito de entrega avalie as afirmativas a seguir:
I - A competência é intangível, uma vez que trata de um conceito abstrato. Assim, um meio de torná-la tangível é através do conceito de entrega.
II - Dentro da lógica de competência, as decisões em relação ao indivíduo são tomadas de acordo com a função ocupada descrita.
III - Uma pessoa é competente quando, graças às suas capacidades, entrega e agrega valor ao negócio ou a empresa em que atua, a ele próprio e ao meio em que vive.
IV - No âmbito organizacional uma organização competente é aquela que detém a capacidade de assegurar condições de obter resultados. A entrega do produto e/ou serviço, bem como o valor percebido pelo cliente não fazem parte da competência.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas  I e II.
	
	B
	Apenas I e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
Você acertou! 
	
	D
	Apenas II e III.
	
	E
	Apenas II e IV.
Questão 19/19 - Gestão do Conhecimento
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem organizacional. (Guia de estudo, capítulo 2).
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
No contexto de constantes transformações a aprendizagem surge como uma resposta pela qual as organizações e as pessoas devem desenvolver a capacidade de aprender continuamente, tomando por base suas experiências e traduzindo esses conhecimentos em práticas que contribuam para um melhor desempenho.
PORQUE
As organizações que aprendem são capazes, não somente, de aprender, mas também de aprender a aprender.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa corretada primeira.
Você acertou!
	
	B
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	
	C
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	D
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	E
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.