Estácio_ Alunos pdf16

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05/05/2020 EPS
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 DATABASE MARKETING 4a aula
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Exercício: GST1793_EX_A4_201908366133_V4 05/05/2020
Aluno(a): WILLEN LIMA DOS SANTOS 2020.1 EAD
Disciplina: GST1793 - DATABASE MARKETING 201908366133
 
 1a Questão
Através do banco de dados vão sendo registradas as diferenças individuais dos consumidores e vão sendo traçados segmentos
homogêneos que devem originar comportamentos similares.
Dentro do contexto dessa informação e com relação aos principais usos de um DBM, marque a alternativa abaixo que está
INCORRETA.
 Um dos principais objetivos do DBM é identificar os possíveis clientes(potenciais).
O que se procura com o DBM é algo que determine o comportamento das pessoas. Ou seja, o perfil do consumidor.
 O conhecer as tendências e diferenças individuais entre seus concorrentes no mercado é o principal uso de um DBM. Desta
forma, podemos saber, realmente, o que a empresa concorrente deseja alcançar. Ou seja, conhecer o concorrente tem
peso maior que o conhecimento da própria empresa e do cliente.
O banco de dados informatizado deve conter informações sobre consumidores, oferecer um acesso fácil e,
consequentemente, enriquecer o relacionamento com o cliente e impulsionar as vendas.
Conhecendo as diferenças individuais dos clientes, pode-se segmentar o mercado, com o objetivo de se desenvolver
produtos e serviços que apelem para necessidades específicas e alcance o alvo.
Respondido em 05/05/2020 13:29:44
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
Gabarito
 Coment.
 
 
 2a Questão
Em relação aos 3 "mandamentos" principais do Database Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
O 1º. Mandamento sugere descobrir o que diferencia cada indivíduo, enquanto cliente de seus produtos
 O 3º. Mandamento sugere conhecer profundamente o cliente para lhe oferecer o que realmente precisa
O 2º. Mandamento sugere um relacionamento duradouro com os clientes
O 3º. Mandamento sugere medir as respostas dos clientes às mensagens enviadas pela empresa
 O 1º. Mandamento sugere isolar cada cliente como indivíduo
Respondido em 05/05/2020 13:29:34
 
 
 3a Questão
A lei da poluição visual afetou muitas empresas em São Paulo com a retirada de Outdoors das principais áreas da cidade com o
objetivo de tornar o ambiente mais agradável para a população. Referida lei tramitou na câmara dos vereadores durante meses e
constituiu uma ameaça de fato para quem atuava no ramo publicitário paulista. Das opções abaixo, a qual espaço macroambiental
de marketing se refere essa ameaça?
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Tecnológico
Sócio-demográfico
Econômico
Cultural
 Político
Respondido em 05/05/2020 13:29:39
 
 
 4a Questão
Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas
descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Identificar os melhores clientes.
(2) Conquistar novos clientes.
(3) Transmitir uma mensagem condizente com o uso do produto.
( ) Através dos dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente
a partir do comportamento anterior dos clientes.
( ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e
produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao
encontrado nas bases internas.
( ) O DBM permite o acompanhamento da relação entre os clientes e os produtos/serviços e, então, segmentar as comunicações
de marketing de acordo com as compras de cada cliente.
 2-3-1
3-1-2
2-1-3
3-2-1
 1-2-3
Respondido em 05/05/2020 13:29:43
Gabarito
 Coment.
 
 
 5a Questão
Com base nos principais usos do Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas
descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Reforçar a decisão de compra do consumidor.
(2) Vender produtos por meio de compras cruzadas e complementares 
(3) Conquistar novos clientes.
( ) Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os
perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Ou seja, a correspondência entre perfis de produtos e
de clientes para vender a eles outros produtos que também se encaixem em suas características demográficas, de estilo de vida ou
de comportamento, por exemplo.
( ) A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e
produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. E, com isso, buscar possíveis clientes com perfil similar ao
encontrado nas bases internas.
( ) Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!" e a segunda "Você
tomou a decisão certa".
 3-2-1
3-1-2
 2-3-1
1-2-3
2-1-3
Respondido em 05/05/2020 13:29:47
 
 
 6a Questão
Uma empresa que trabalha com artigos para pesca e que possui um grande estoque de varas de pescar. Ela poderia reverter esta
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situação se identificasse no banco de dados e trabalhasse os clientes que no último semestre compraram molinetes e não
compraram varas, aqueles que compraram varas de pescar no último ano e não o fizeram neste ano. Essa análise diz respeito à
utilização da ferramenta
SIE
GPS
 SIG
 CRM
SAD
Respondido em 05/05/2020 13:30:05
 
 
 7a Questão
"Transmitir mensagens condizente com o uso do produto" é uma das estratégias de DBM, usadas por uma empresa, que visa
intensificar a fidelidade do cliente.
Faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a
correta sequência dos itens:
(1) Clientes novos ou ocasionais.
(2) Cliente com frequência mediana.
(3) Clientes muitos frequentes.
( ) Desenvolver programas de comunicação dirigida para estimular a repetição de compras até que suas pesquisas mostrem que o
cliente migrou para um padrão regular de compras.
( ) Elaborar comunicação baseada na fidelidade e programas de reforço, em vez de promoções de preços.
( ) Desenvolver programas de comunicação que ofereçam um incentivo menos direto e mais reforço.
 3-1-2
3-2-1
1-2-3
2-1-3
 1-3-2
Respondido em 05/05/2020 13:30:10
 
 
 8a Questão
Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do
DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis
com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
 Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda
"Você tomou a decisão certa".
Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a
partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
 A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e
produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores
clientes são identificados de acordo com aspromoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM.
Respondido em 05/05/2020 13:30:06
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