Fundamentos da qualidade 2

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1.
	A qualidade sempre conquistou a importância de ser exercida e desenvolvida pela maioria da sociedade. No decorrer do tempo vinham sendo incorporadas algumas teorias, nos dias atuais ela se manifesta com toda a sua relevância, porém acompanhando o seu trajeto de evolução. Os anos 1990 representam, pelo menos dentro da infraestrutura industrial dos países desenvolvidos, o que é conhecido como Era da Qualidade e Produtividade. Considerando as informações apresentadas sobre as Eras da Qualidade, analise as sentenças a seguir:
I- O conceito de inspeção representa um conjunto de atividades, como medir, avaliar, experimentar ou comprovar os resultados com os critérios especificados para se estabelecer se a conformidade é alcançada para cada uma das características.
II- Controle da Qualidade é considerado um conjunto de técnicas utilizadas para definir, mensurar e analisar, além de propor soluções para problemas da organização. 
III- Uma excelente ferramenta de gestão, que tem ajudado as empresas na busca pela melhoria dos seus produtos ou serviços, é o modelo da Gestão da Qualidade Total.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
	2.
	Os principais pesquisadores da qualidade, também chamados de gurus da qualidade, contribuíram para o desenvolvimento dessa demanda. Foram responsáveis por desenvolver ferramentas, teorias e sistemas de qualidade que mudaram a forma de ver a produção. Com relação aos gurus da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Juran apresentou os três pontos fundamentais da gestão da qualidade: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade e controle da qualidade.
(    ) Juran definiu a qualidade em dois conceitos que norteiam as ações na gestão do controle: qualidade são aquelas características do produto que atendem às necessidades dos clientes e qualidade, constituindo na ausência de deficiências.
(    ) Crosby associou a qualidade aos conceitos de zero defeitos; aos quatro absolutos da qualidade; à vacina da qualidade e aos 6 Cs.
(    ) Ishikawa desenvolveu as sete ferramentas da qualidade que conhecemos hoje: Análise de Pareto; Cartas de Controle de Processo (CEP); Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Diagramas de processo, Folhas de Verificação e Histogramas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - F - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - F - F - V.
	3.
	O TQC (Total Quality Control) é uma técnica multidisciplinar de administração, que utiliza programas, ferramentas e métodos nos processos produtivos de uma empresa. O conceito de qualidade total significa buscar a satisfação de todos os agentes envolvidos nas etapas de produção, consumidores, funcionários, vizinhos da empresa e acionistas. O Controle de Qualidade Total visa obter o domínio sobre a satisfação de todas as pessoas que têm alguma participação no processo produtivo e aquisitivo. Uma empresa deve adaptar-se para alterações sociais, tecnológicas e econômicas no meio em que trabalha e passar a desenvolver maneiras para conquistar a Qualidade Total. Sobre o Controle da Qualidade Total e seus princípios, analise as sentenças a seguir:
I- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, delegação, disseminar informações, garantia da qualidade e não aceitar erros.
II- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, manter o foco no processo, manter o foco no produto, criar círculos de gestão, adira decisões, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos.
III- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos humanos, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerenciamento de processos, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias internacionais.
IV- Satisfação do cliente, gerência participativa, aprimoramento dos recursos naturais, atuar na gestão e gerenciar pessoas, manter o foco no trabalho, reduzir custos, desperdiçar menos, atuar em parcerias regionais, satisfação dos empregados no local de trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença III está correta.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	Somente a sentença II está correta.
	 d)
	Somente a sentença IV está correta.
	4.
	O Programa 5S foi desenvolvido no Japão, em 1950, e é a base para a Gestão da Qualidade Total porque, se pretendemos mudar nossa forma de gerenciar, antes de qualquer ação, temos que limpar e organizar nosso local de trabalho. Ele é válido tanto para empresas quanto para residências e comunidades. O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S, no alfabeto ocidental, Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. No Brasil, o conceito foi adaptado e se associou à palavra senso. O termo "senso de" significa exercitar a capacidade de entender, analisar e decidir. Representa ainda a aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso particular. Sobre o programa 5S, associe os itens utilizando o código a seguir: 
I- Seiri.
II- Seiton.
III- Seiso.
IV- Seiketsu.
V- Shitsuke.
(    ) Senso de Saúde.
(    ) Senso de Ordenação.
(    ) Senso de Autodisciplina.
(    ) Senso de Limpeza.
(    ) Senso de Utilização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	IV - II - V - III - I.
	 b)
	I - II - III - IV - V.
	 c)
	I - IV - III - II - V.
	 d)
	IV - I - V - III - II.
	5.
	A estratégia para o gerenciamento da Qualidade Total é uma fusão entre diferentes metodologias de gerenciamento em toda a cadeia de processos da empresa. Para a implantação do Programa de Qualidade Total em empresas, um dos componentes da estratégia de implantação é o Gerenciamento das Rotinas. Com relação à hierarquia do desdobramento das metas, partindo das políticas empresariais, definidas pelo Comitê Executivo, chegando até aos colaboradores, através das ferramentas de autocontrole e, também, através de reuniões de trabalho (Workshops), assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Comitê de chefia: gerenciamento de pessoas. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	 b)
	Comitê executivo: gerenciamento por processos. Comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento de pessoas. Chefia: gerenciamento do dia a dia.
	 c)
	Comitê executivo: gerenciamento por políticas. Comitê operacional: gerenciamento de pessoas. Gerência: gerenciamento por processos. Colaboradores: gerenciamento do dia a dia.
	 d)
	Comitê executivo, comitê operacional: gerenciamento por políticas. Gerência: gerenciamento por processos. Chefia: gerenciamento do dia a dia. Colaboradores: envolvimento dos colaboradores.
	6.
	A Gestão da Qualidade quando gerida de forma adequada aumenta o lucro e a produtividade de uma empresa, preconizando a competitividade, a inserção de produtos melhores no mercado e a satisfação do cliente. Sabe-se que, com o passar do tempo, algumas teorias sobre a qualidade foram sendo incorporadas nas organizações. O estudo da evolução da qualidade baseia-se em quatro eras. Com base nas Quatro Eras da Qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na era da inspeção, os objetivos eram detectar problemas e não apenas prevenir, verificar o produto na sua uniformidade. Tinham sua característica baseada na fabricação de um produto com base na produção artesanal.
(    ) Na era do controle estatístico era preciso convidar, prever, aproximar, cativar, provocar, dialogar e incitar o consumidor de que o produto a ser adquirido era isento de defeitos.
(    ) Na era da inspeção, os colaboradoresoperacionais não podiam utilizar vocabulário científico no chão de fábrica da indústria automobilística sob pena de serem demitidos.
(    ) Na era do controle estatístico formulou-se uma definição sucinta dos controles, através da aplicação de técnicas na forma de avaliar e orientar os colaboradores operacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - F.
	 c)
	V - F - V - V.
	 d)
	V - F - F - V.
	7.
	A estratégia é um elemento importante para as organizações atuarem no mercado de forma competitiva, pois é com o uso adequado da estratégia que as organizações conseguem um melhor posicionamento e retorno financeiro de longo prazo e obter a longevidade de suas empresas (De Geus, 1999). Os primeiros registros sobre estratégia datam de mais de dois mil anos a.C. e tratam da seleção de estratégias especificadamente no contexto de batalhas militares (ANSOFF,1990). A origem do termo reside na atividade militar e deriva de duas palavras gregas: "stratos", que significa exército, e "legein", significa conduzir.
A Gestão da Qualidade vem tão somente para a total eficiência e sucesso das instituições. A valorização do cliente está em primeiro lugar. Com uma abordagem ampla, tem o objetivo de tornar a empresa mais competitiva, flexível e eficaz construindo um planejamento sólido e compreendendo as atividades exercidas em cada setor da organização. Importante ressaltar que devem participar desse planejamento, pessoas de cada nível hierárquico, que poderão colaborar com a organização. Sobre os conceitos de Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: Qualidade Total. Disponível em: <http://gestao-de-qualidade.info/qualidade-total.html>. Acesso em: 7 mar. 2018.
	 a)
	Este sistema tem seu foco principal na definição das metas da empresa.
	 b)
	A definição das metas da empresa é feita através da estruturação de ações a curto prazo para execução.
	 c)
	O gerenciamento pelas diretrizes também é conhecido como Hoshin Kanri ou planejamento hoshin ou desdobramento das diretrizes.
	 d)
	Acompanha a empresa na execução das metas, previstas no planejamento anual.
	8.
	Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas certificadas com a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma internacional de qualidade ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é um desafio para que ambos contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização, de seus produtos e serviços (BRENDLER; BRANDLI, 2011). Sobre qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há algumas décadas, pois os únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o que fosse produzido era consumido e utilizado internamente.
(    ) O mercado mundial de hoje se torna cada vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas produtoras. Com o rápido aumento do conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os produtores surgem fundamentado-se de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir com os produtores altamente industrializados.
(    ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente com alta competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta qualidade, o aumento da produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente.
(    ) A busca pela qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento do lucro. É o que, basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: BRENDLER, Eloi; BRANDLI, Luciana Londero. Integração do sistema de gestão ambiental no sistema de gestão de qualidade em uma indústria de confecções. Gestão de Produção, São Carlos, v. 18, n. 1, p.27-40, 10 out. 2011.
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	9.
	O 5S é uma metodologia criada no Japão no início dos anos 1960, com o objetivo de melhorar o ambiente de trabalho das fábricas, que eram muito sujas e desorganizadas, além de identificar e eliminar os desperdícios, diminuir o número de acidentes e melhorar a produtividade. A implantação do 5S é a base para o desenvolvimento da Gestão da Qualidade Total, pois pretende-se mudar a forma gerencial, é necessário antes de tudo organizar o próprio local de trabalho. O 5S é importante tanto para as empresas como para as residências e as comunidades. Sobre o método 5S, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O programa 5S faz menção a cinco palavras japonesas, que são: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke.
(    ) O 5S teve origem no Japão, na década de 1950, após a II Guerra Mundial, como um programa de qualidade total.
(    ) O Housekeeping pode ser traduzido como limpeza da casa e, uma forma de implantá-lo se dá através do programa 5S.
(    ) Embora o 5S não gere certificação para a empresa, ele contribui muito para a melhoria da produtividade, pois nem sempre os objetos que guardamos são úteis para o desempenho de nossas funções.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - V - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	V - F - F - V.
	10.
	O conceito de auditorias é definido como uma análise sistemática e independente para determinar se as atividades e os resultados relacionados à qualidade desempenham as exigências previstas, se estes requisitos estão efetivamente implementados e adequados para alcançar os objetivos. A auditoria da qualidade tem sua aplicação de forma essencial, porém não se limita aos sistemas da qualidade ou aos seus elementos como processo, produtos e serviços. Alguns fatores devem ser estruturados e combinados para a prática da atividade organizacional da inspeção. Sobre esses fatores, analise as sentenças a seguir:
I- Todas as empresas são avaliadas do ponto de vista somente do seu ambiente externo, sendo que este é organizado nas áreas de empresas de prestação de serviços.
II- As linhas de negócios resultam do ambiente interno para o externo, operacionalizadas por recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros.
III- Em média, a maioria das atividades é realizada nas empresas e pode ser analisada em termos de binômio "ciclo administrativo/nível organizacional", ou seja, planejamento/execução/controle com relação ao operacional/tático/estratégico.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	As sentenças I e II estão corretas.
	 c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e III estão corretas.
Prova finalizada com 8 acertos e 2 questões erradas.