CRM na pequena empresa SEBRAE

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CRM na 
pequena 
empresa 
CRM na 
pequena empresa
CRM na pequena empresa. O que é isso?
Felizmente estamos assistindo a uma mudança cultural, até pela necessidade das empre-
sas sobreviverem a um mercado cada vez mais competitivo, ou seja, elas estão adotando 
cada vez mais as ferramentas de marketing, dentre elas o CRM. Mas o que é isso? CRM 
significa CUSTOMER RELASHIONSHIP MANAGEMENT, ou seja, gerenciamento do re-
lacionamento.
E a pequena empresa pode adotar essa ferramenta? Certamente, pois, em um primeiro 
momento, basta querer fazer e acontecer. A sua adoção poderá representar um diferen-
cial competitivo em relação aos seus concorrentes. A essência da ferramenta é ter todas 
as informações possíveis sobre o cliente, principalmente as informações que sejam per-
tinentes, organizá-las de forma que todos possam ter acesso. Quanto mais informações 
tivermos sobre o cliente, mais o conhecemos e conquistamos sua confiança. Temos que 
conhecer o histórico de relacionamento com esse cliente, o que comprou, quando esteve 
no seu estabelecimento, quanto gastou, se ficou satisfeito com o produto, como o utili-
zou etc.
O CRM tem também a finalidade de resgatar essa relação que, em muitos negócios, anda 
extremamente desgastada, pois não adianta termos milhares de clientes se não conhe-
cemos nenhum deles profundamente.
A importância do CRM está intimamente ligada à importância do atendimento ao clien-
te, já que o atendimento comprovadamente é a principal razão da perda de clientes em 
uma empresa.
Assistimos recentemente a uma grande expansão dos cartões de fidelidade, mas essa 
ação não foi suficiente para tornar a empresa diferenciada no mercado. Clientes não 
querem só um cartão de fidelidade. Querem um tratamento diferenciado. O cliente quer 
ser tratado como se fosse o único cliente, quer sentir-se importante e valorizado.
Comece adotando essa ferramenta, definindo uma estratégia para o funcionamento do 
programa. Além disso, toda a percepção do empresário deve estar voltada para o cliente. 
Ele é a razão da existência da empresa. Comece a cadastrar esses clientes, mas não seja 
inconveniente, cadastre-os com a permissão deles.
Identifique hábitos, necessidades, faixa de renda, grau de cultura. Conhecendo esses 
clientes em profundidade, certamente eles irão sentir-se especiais, com grande chance 
de trazer resultados expressivos para a sua empresa.
Vamos entender e aceitar que essa ferramenta é parte do negócio e é a base para um 
tratamento diferenciado dos clientes.
CRM na 
pequena empresa
O gerenciamento do relacionamento será uma ferramenta muito importante no futuro, 
pois o cliente valorizará cada vez mais o atendimento diferenciado. O objetivo principal 
será sempre manter e reter os clientes lucrativos e sua lealdade, oferecendo sempre algo 
a mais que o diferencie.
Portanto, mãos à obra e boas e lucrativas vendas.
João Abdalla 
Consultor - Sebrae-SP