Ferramentas e conceitos de gestão empresarial

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Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
a ) Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
 b ) A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
c ) Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
d ) Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
e ) Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
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QUESTÃO 2
O planejamento estratégico é um processo gerencial dinâmico e sistemático, centrado no estabelecimento de objetivos e na sua necessária e indispensável contextualização com fatores internos e externos. Assinale, entre as opções abaixo, a que apresenta o nome de uma ferramenta para análise dos ambientes em que atua a organização.
a ) Análise de Fluxo de Caixa.
 b ) Análise SWOT.
c ) Matriz BCG.
d ) Business Model Canvas ou Quadro de Modelo de Negócio
e ) Mapa Mental
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QUESTÃO 3
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de marketing"
a )
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas; visitas à fábrica para distribuidores e consumidores.
b )
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa; marketing boca a boca; Business Inteligence.
 c )
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa; telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
d ) Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
e ) Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby
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QUESTÃO 4
A comunicação interna conta com uma ampla variedade de ferramentas, distribuídas em categorias, que devem ser pensadas como componentes de uma rede e como tal atender a necessidades específicas sem perder a visão do todo, sustentada pela cultura organizacional e traduzida pelo plano de ação da comunicação interna. Abaixo, destaque para duas das etapas do plano de ação da comunicação interna
De posse dessas informações e outras sobre Comunicação Interna, considera-se correto apenas o que se afirma em
I - Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de comunicação interna mais adequados para que a alta gestão transmita mensagens corporativas a seus colaboradores;
II - Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais, como relatórios administrativos, memorandos, manuais de políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com colegas e reuniões informais com o superior;
III - Na decisão sobre os meios de comunicação interna a serem utilizados por uma organização, o conteúdo da mensagem, a forma como ela será entregue e seu público-alvo devem ser considerados;
IV- Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de comunicação, bem como envolver nesse processo as demais áreas de comunicação da organização
V - Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve atividade meio, que oferece instrumentos e presta serviço às demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias de suas ferramentas
a ) II, III
b ) III, IV, V
 c ) II, III, IV
d ) I, V
e ) I, II
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QUESTÃO 5
Como processo relacionado à co-orientação, de acordo com teoria da Escola de Montreal, a imbricação é compreendida como uma sobreposição porque:
a )
A imbricação, antes de tudo, se dá como sobreposição de discursos, de falas, de conversações provenientes de várias partes da organização e deve ser entendida como ruído da comunicação.
b )
É o modo pelo qual os sistemas são representados no organograma da empresa, isto é, no nível formal e burocrático das relações, mas não se apresentam necessariamente assim no cotidiano.
c )
A imbricação, em evidência nas organizações, é uma falha sistêmica em relação à qual a teoria da Escola de Montreal posiciona-se criticamente, tentando corrigi-la no sistema como um todo.
 d )
As tarefas - das mais simples às mais complexas - ocorrem de forma imbricada, ou seja, como sobreposição de processos, demonstrando uma liga entre eles, o que exige uma visão de conjunto por parte do analista (gestores, comunicadores) para compreender as relações sistêmicas em níveis gradualmente mais abrangentes até o limite da organização como um todo.
e )
As tarefas submetem-se a um regime gradual de complexidade, no interior do qual em um primeiro momento elas ocorrem como sobreposição umas em relação a outras para, em estágios mais adiantados, serem compreendidas como unidades autônomas de um sistema maior e complexo e, em consequência, poderem ser compreendidas em sua plenitude.
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QUESTÃO 6
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
a ) Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil.
 b ) Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre associados; transitória.
c ) Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente.
d ) Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores
e ) Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca"; constrói-se fora da organização.
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QUESTÃO 7
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu cego".
a ) Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamente impessoal.
b ) O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar.
c ) Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas suas relações com o grupo.
d ) O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback.
 e ) Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição.
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QUESTÃO 8
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexoexterno do estado emocional da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
a )
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda conforme a idade, sexo e classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los.
 b ) Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na leitura dos gestos.
c )
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
d )
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige conhecer melhor o interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
e )
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto influi pouco no significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo.
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QUESTÃO 9
De acordo com a "explicação racional" do RepTrak, são sete as Dimensões Racionais da Reputação: Produtos & Serviços; Inovação; Ambiente de trabalho; Cidadania; Governança; Liderança e Desempenho. Em relação à dimensão "Governança", é certo afirmar:
a ) É uma empresa que gera bons resultados financeiros.
b ) É uma empresa que remunera bem.
 c ) É uma empresa bem avaliada pelos órgãos governamentais;
d ) É uma empresa ética e transparente.
e ) É uma empresa atualizada do ponto de vista administrativo.
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QUESTÃO 10
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da comunicação organizacional (expressão equivalente à comunicação empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como Comunicação Interna são estes:
a )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital etc.
b )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
c )
As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém vínculos com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal com a intervenção de seus veículos.
d )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc.
 e )
Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet.
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