Marketing 5

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Administração de Marketing
Profa. Karine Façanha
Lembrando! 
• Plano de marketing auxilia o gestor na descoberta de 
caminhos para a consecução de seus objetivos, possibilita a 
obtenção de informações e a análise do mercado e dos seus 
concorrentes, além de servir como instrumento balizador para 
execução e controle de ações.
• O Plano de Marketing é um processo gerencial voltado para 
criar adequação dos objetivos e recursos da área às 
mudanças no ambiente de negócio. Porque é importante que 
a empresa perceba que cada mudança no ambiente requer 
uma adaptação da organização em relação aos objetivos e 
aos recursos para que ela possa esboçar e a reação as 
mudanças.
Sempre ouvimos falar que passamos de um período chamado de
"Modernidade" para outro que é chamado de “Pós-Modernidade”.
A aceleração da produção tecnológica permite a
multiplicação de produção e disseminação de imagens, o
que alguns autores chama de HIPERESTIMULAÇÃO! Que
tem como problematizarão a questão sobre a perda da
aura de obras de arte em meio à intensa reprodutibilidade
técnica.
A Pós-Modernidade se iniciou no final da década de 60 e dura
até os dias atuais e tem como característica marcante a
aceleração global das condições (tempo e espaço).
Não existe mais a originalidade, a cópia reina absolutamente. A
produção não para e a necessidade de escoar a produção e
continuar lucrando com isso cria um ciclo de vida cada vez mais
rápido e curto para qualquer produto ou serviço.
O consumo é pautado atualmente por alguns pontos:
- Idealização do produto com a imagem de realização, induzindo a
uma necessidade inexistente;
- Inserção na sociedade, se compartilha o interesse mesmos
produtos, caminhando para a falência das relações humanas reais;
- Cultura do efêmero;
- Ode ao consumismo e a fugacidade dos produtos e do próprio
consumo.
Como as inovações não param, as velhas mídias ganham
aperfeiçoamentos digitais e essa “mistura” começa a permitir novas
formas de nos comunicarmos e consequentemente consumirmos.
O que seriam as novas Mídias?
São as novas formas de distribuição de conteúdo ou mensagens, onde
saímos da Era da “interrupção” e vamos para a Era da
“Simultaneidade”. Caminho da convergência.
Com quais objetivos?
Tecnologias de conexão
• O motor do desenvolvimento das novas formas de ligação é 
sem dúvida a tecnologia. A orientação estratégica, a geração 
de valor para o consumidor e ainda o portfólio de negócios e 
operacional das empresas foram dimensões afetadas pelo 
boom tecnológico registrado, sobretudo, nas últimas décadas.
• Naturalmente essas ferramentas estão ao dispor dos 
gestores de marketing, no sentido de maximizar a 
abrangência e a eficácia das políticas e medidas 
implementadas no mercado. 
Conexões com os clientes
• As empresas de ontem eram voltadas para o marketing de 
massa direcionado a qualquer cliente que conseguissem alcançar. 
As de hoje selecionam seus clientes mais cuidadosamente e 
constroem relacionamentos diretos e duradouros.
• A tendência, então, é perceber as necessidades de cada 
consumidor em particular, caminhando-se cada vez mais para um 
conceito de marketing one-to-one. No entanto, apenas será 
oportuno e coerente captar clientes que tragam valor para a 
empresa, isto é, clientes que sejam lucrativos.
• Marketing One-to-one – “consiste em contatos diretos que 
ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo 
de clientes com necessidades idênticas). O marketing O2O, deve 
ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os 
clientes, de forma a conhecê-los suficientemente bem para poder 
oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados.”
Conexões com os clientes
• Da mesma forma, a perspectiva da 
empresa é garantir uma relação duradoura 
com os seus clientes, de forma a garantir a 
sustentabilidade dos seus lucros. 
• E avaliando a importância das novas 
tecnologias, é importante refletir sobre o 
modelo do marketing direto, em que deve 
haver contato direto entre consumidor e 
empresa, potenciado em uma redefinição do 
papel do consumidor, agora assumidamente 
parte ativa no desenho do processo de 
marketing (compras on-line). 
Criação e cultivo de relacionamentos 
de longo prazo com os clientes
• A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na 
mente das pessoas uma experiência de satisfação.
• Quando a equipe em contato com o cliente consegue completar a 
imagem que ele traz incompleta em sua mente, cria-se um 
relacionamento que gera satisfação. Saber o que o seu cliente 
deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e 
o sucesso das empresas.
• Henry Ford desenvolveu o Modelo T como um carro destinado a 
satisfazer a todos. Ford disse: “eles podem ter em qualquer cor, 
desde que seja preto”. Ao contrário dele, Alfred Sloan Jr, da 
General Motors, fez os engenheiros criarem vários modelos, cada 
um projetado para satisfazer as necessidades e os gostos de um 
grupo diferente de clientes. Essa estratégia ajudou a GM a se 
tornar a maior empresa do mundo.
• Entender como detectar as particularidades do 
comportamento do cliente, e responder a estas necessidades 
para gerar retenção e lealdade, é a base de qualquer 
programa de relacionamento e fidelização.
• A tecnologia é uma ferramenta importante, mas não substitui 
o conhecimento do comportamento humano. A arte de se 
criar empatia com o cliente ainda é uma virtude que precisa 
ser cultivada nas empresas. A satisfação do cliente começa 
quando ele percebe que quem o atende o compreende. 
Criação e cultivo de relacionamentos 
de longo prazo com os clientes
Desenvolvimento e gestão de banco 
de dados e database marketing
• O database é uma ferramenta do marketing que se utiliza das 
tecnologias da informática para a segmentação de grupos de 
consumidores através da análise do seu perfil e do 
desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor 
exploração do público e a descoberta de novos nichos de 
mercado. Muito mais que um cadastro, é capaz de 
gerar/proporcionar interatividade e aproximação. 
Conexões com parceiros de 
marketing (interno e externo)
• Em relação a parceiros internos, as empresas estão 
reorganizando suas operações para melhor alinhá-las às 
necessidades dos clientes, com a formação de equipes 
multifuncionais (profissionais de vendas e marketing, 
especialistas em operações e logística e analistas financeiros e 
de mercado).
• No que tange a parceiros externos, 
mudanças também estão ocorrendo na 
maneira como as empresas se 
conectam com seus fornecedores, com 
seus parceiros de canal e até mesmo 
com seus concorrentes por meio da 
administração da cadeia de suprimento 
e de alianças estratégicas.
Após estudar o cenário em que uma empresa 
está inserida e o processo de análise do seu 
ambiente:
• Identificar, descrever e explicar as principais características do 
ambiente mercadológico;
• Compreender, descrever e explicar a importância e a influência
das variáveis demográficas, políticos-legais, socioculturais, 
econômicas, tecnológicas e naturais podem exercer sobre a 
administração mercadológica;
• Identificar as dimensões competitivas e sua importância para 
os profissionais de marketing.
Mercado
x
Segmentação de Mercado
"Consiste em todos os compradores reais e potenciais que 
compartilham uma necessidade ou desejo específico, 
dispostos e habilitados a fazer uma troca que satisfaça essa 
necessidade ou desejo”. Esta é uma definição de Kotler para 
o mercado e não SEGMENTAÇÃO de mercado.
Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos 
de compradores com necessidades e processos de 
compra similares, com o objetivo de oferecer produtos 
que atendam a demandas específicas. 
A administração de marketing de uma empresa exige 
que sejam feitos esforços sistemáticos para 
obtenção de informações dos potenciais clientes, 
assim como avaliação das tendências de mercadoonde a empresa atua. Porque estas ações são 
decisivas para o sucesso das estratégias de 
marketing implementadas pelas empresas.
As informações sobre as características e 
variáveis que influenciam o comportamento dos 
consumidores, assim como as tendências que 
impactam o mercado onde estão inseridos permitem 
a elaboração e adaptação das estratégias de 
marketing para alcançá-los.
Segmentação de mercado pode ser feito com base em quatro 
critérios de segmentação mais comumente adotados pelas 
empresas e alguns critérios mais relevantes. Segmentação 
Geográfica, Segmentação Demográfica, Segmentação 
Psicológica,Segmentação por Comportamento. 
Segmentação de 
Mercado
Os critérios mais relevantes são os seguintes: 
1. Segmentação geográfica é a divisão do mercado em 
diferentes unidades geográficas, como países, estados, regiões, 
cidades ou bairros. Exemplo: Clientes localizados na cidade de 
Curitiba; Clientes residentes em cidades de praia do litoral Norte 
de São Paulo; Clientes que moram ou trabalham em um raio de 2 
km de cada ponto de venda.
2. Segmentação demográfica é a divisão do mercado por idade, 
sexo, ocupação, etnia etc. Ex: Roupas para mulheres executivas 
de 30 a 40 anos. 
Segmentação de 
Mercado
3. Segmentação psicográfica - Os compradores são divididos em 
diferentes grupos, com base nos perfis e estilo de vida diferentes, na 
personalidade, atitudes e na classe social. A classe social exerce forte 
influência sobre a preferência das pessoas. Os bens que as pessoas 
consomem expressam seu estilo de vida. A personalidade das marcas 
corresponde à personalidade das pessoas. O processo de dividir o 
mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo 
suas atividades, interesses e opiniões. 
4. Segmentação comportamental - é a divisão do mercado por uso ou 
resposta para um determinado produto, como influência na compra, 
hábitos de compra, intenção de compra. Sua finalidade é desenvolver 
uma compreensão de um segmento de clientes com base em como ele 
age e reage a uma variedade de fatores que envolvem o produto a ser 
vendido.
Segmentação de 
Mercado
• Na literatura de marketing, autores como Engel et al (2000), Kotler
e Keller (2006) e Solomon (2011) descrevem o comportamento do 
consumidor como o estudo das atividades que estão diretamente 
relacionadas ao ato de obter, consumir e descartar produtos e 
serviços incluindo os processos decisórios anteriores ao ato do 
consumo em si.
• Kotler e Keller (2006) salientam que, o propósito do marketing é 
satisfazer as necessidades e desejos do público-alvo, desta forma 
é fundamental conhecer seu comportamento de compra, hábitos, 
costumes e outros fatores que podem influenciar a sua tomada de 
decisão e a aquisição do produto ou serviço.
Comportamento 
de Consumo
Exemplos do ENADE
• Ana é uma dona-de-casa, com curso superior, 28 anos de idade, é 
moradora em uma cidade com mais de 200.000 habitantes. Em um 
estudo de segmentação de mercado, estes dados de classificação 
desta consumidora envolve as variáveis, Demográfica e geográfica.
• Uma distribuidora de lubrificantes oferece três tipos de óleos para três 
segmentos de consumidores diferentes: óleos 100% sintéticos para 
aqueles que utilizam intensamente seus veículos e rodam mais de 
30.000 km por mês; óleos mistos (com componentes sintéticos e 
minerais) para os consumidores que rodam entre 10.000 e 30.000 km 
por mês e óleos 100% minerais para aqueles que rodam menos do 
que 10.000 km por mês. O tipo de segmentação de mercado praticado 
por essa distribuidora é a segmentação Comportamental
Pesquisa de Mercado
O Marketing de Relacionamento refere-se a toda a estratégia 
da empresa para fidelizar o cliente. Ele baseia-se na 
longevidade do relacionamento com o cliente, relações 
duradouras e sólidas. 
Assim como o Marketing de Massa foi a solução no passado 
para levar o maior número possível de produtos para o maior 
número de consumidores, o Marketing de Relacionamento na 
atualidade privilegia a interação com o seu cliente, com o 
objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a 
satisfação e longevidade de suas relações a empresa. 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as 
empresas possam Planejar e alinhar seus processos de 
negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal 
para manter o valor que seus clientes desejam
Fidelizar o Cliente
As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação 
em marketing para tornar o ambiente da organização e seus 
produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; 
A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) é uma 
ferramenta estratégica essencial para o desenvolvimento das 
organizações, contribuindo para que a empresa consiga 
potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior 
impacto e se destacar junto aos concorrentes.
Fidelizar o Cliente
Criação de Valor para o cliente
Valor é a percepção do cliente e das demais partes 
interessadas sobre o grau de atendimento de suas 
necessidades, considerando-se as características e atributos 
do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de 
manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. 
Desta forma, aquelas empresas que não 
conseguem monitorar seus clientes e 
concorrentes, que só possuem uma visão de 
negócios de curto prazo, direcionada para 
vendas, estão sujeitas a um maior risco de 
mercado.
Fidelizar o Cliente
com a criação de valor
Na Comunicação de Marketing, muitas vezes se escolhe 
pessoas conhecidas, para se passar a mensagem, para 
representar seu produto de acordo com os critérios de 
segmentação usados pela empresa. 
Quando são pessoas famosas, em alguns casos os anunciantes 
podem ter problemas. 
Que problemas são esses e o que podem acarretar?
Acontecer algum fator negativo com essa pessoa e esse fator 
passar uma imagem negativa ao produto
Fidelizar o Cliente
com a criação de valor
Valor da Marca
O valor da Marca é identificado a partir da identidade e imagem 
que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, 
entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa 
representa para esse público através do conhecimento, 
satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus 
produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo 
nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. 
Um dos principais desafios do profissional de marketing é 
desenvolver um conjunto de significados para que a marca se torne 
o principal ativo permanente da organização. São níveis de 
significados que podem englobar uma marca, segundo Kotler 
(1998): benefícios, atributos, valores associados à marca e 
personalidade.
O alto valor patrimonial confere a uma empresa muitas vantagens 
competitivas:
I - a empresa terá os custos de marketing reduzidos devido à 
conscientização e à fidelidade do consumidor em relação à marca; 
II - a empresa terá mais poder de negociação com os distribuidores 
e varejistas porque os consumidores esperam que eles tenham a 
marca; 
III - a empresa pode cobrar um preço maior do que o de seus 
concorrentes porque a marca tem maior qualidade percebida; 
IV - a empresa pode lançar extensões de linha mais facilmente 
porque o nome da marca possui alta credibilidade; 
Valor da Marca
Estabelecimento de marca de 
produtos 
O que é Marca? 
Segundo Kotler (2000), marca é um nome, termo, sinal, 
símbolo ou desenho, ou uma combinação deles, que pretende 
identificar os bens ou serviços de uma empresa ou grupo de 
empresas e diferenciá-los dos da concorrência. Ela é, portanto, 
a identificação de um produto.
A marca cumpre funções muito importantes tanto para o 
consumidor como para o fabricante. Ela resume uma série de 
informações com as quais o consumidor gastou tempo e se 
esforçou para obter, e permite que ele volte e compre de novo 
aquilo de que gostou, gerando a fidelização.Para o fabricante, a marca permite que seus clientes 
reconheçam todo o esforço que ele faz para melhor atendê-lo e 
permite, ainda, aos canais intermediários, identificar quais
fabricantes são mais atrativos para seus clientes, permitindo 
oferecê-los com maior frequência.
Uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de 
fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços 
uniformes aos compradores. E é aí que entra a essência do trabalho 
de marketing: criar, manter, proteger e melhorar uma marca. Uma 
marca pode trazer até seis níveis de significados (KOTLER, 2000):
1. Atributos: uma marca traz à mente certos atributos. Por exemplo: 
a Mercedes sugere automóveis caros, bem construídos, duráveis e 
de alto prestígio.
2. Benefícios: os atributos devem ser traduzidos em benefícios 
funcionais e emocionais. Por exemplo: o atributo “durável” poderia 
traduzir o benefício funcional “não terei de comprar outro carro por 
muitos anos”; já o atributo “caro” poderia traduzir o benefício 
emocional “o carro me faz sentir admirado”.
O que é Marca? 
3. Valores: a marca também diz algo sobre os valores da empresa. 
Por exemplo: a Mercedes simboliza alto desempenho, segurança e 
prestígio. 
4. Cultura: a marca pode representar certa cultura. Por exemplo: a 
Mercedes representa a cultura germânica – organizada, eficiente, 
preocupada com a qualidade.
5. Personalidade: a marca pode projetar certa personalidade. Por 
exemplo: a Mercedes pode sugerir um chefe decidido (pessoa), um 
leão poderoso (animal) ou um palácio austero (objeto).
6. Usuário: a marca sugere o tipo de consumidor que compra ou usa 
o produto. Por exemplo: poderíamos esperar ver um alto executivo 
de 55 anos, e não uma secretária de 20 anos, usando uma 
Mercedes. 
O que é Marca? 
Seis critérios que compõem a identidade da marca, segundo Keller
Identidade da Marca
Nome da Marca
• Nomes positivos
• Que remetam aos produtos ou ao universo do consumidor
• Devem ser de fácil pronúncia, compreenção, fácil de lembrar.
• Não utilizar palavras ou expressões que tendam a se desatualizar 
rapidamente.
• Os nomes mais eficientes normalmente são aqueles que refletem a 
personalidade e o estilo do negócio.
• Não usar palavras comuns, genéricas de moda “jeans, moda 
feminina…” 
A gestão de branding é o nome que se dá ao 
processo de construção de uma Marca. O conjunto 
de conceitos, práticas, história, cultura 
organizacional e gestão vinculada ao sistema de 
comunicação, que partem da organização para 
seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de 
forma singular, a diferencia dentre outras 
organizações
Co-branding: Uma nova geração de parcerias surge na 
contemporaneidade. Trata-se da junção de marcas de 
inquestionável reputação e reconhecida excelência em seus 
mercados que operam lado a lado com um novo produto de 
design diferenciado, o que sugere uma simbiose de excelência, 
ou seja, um convívio entre marcas onde ambas são beneficiadas 
e se fortalecem". (Clotilde Perez). Ex: Bob´s + Ovomaltine, Mc 
Donalds + Kit Kat
Valor patrimonial de uma 
marca 
O que diferencia uma marca nova, que está entrando no 
mercado, de uma marca tradicional, de sucesso e já 
estabelecida é o resultado de todos os recursos que foram 
investidos ao longo do tempo pela marca estabelecida para 
que ela atingisse a posição de sucesso de que desfruta hoje. 
O valor dessa posição atual é denominado Patrimônio de 
Marca (em inglês, Brand Equity). 
Aferir o real valor patrimonial de uma marca é difícil, pois 
baseia-se na lealdade dos consumidores à marca, na 
importância do nome, na qualidade percebida e em outros 
ativos, como patentes, marcas comerciais e canais de 
distribuição. O valor de uma marca consiste num 
importante ativo de qualquer empresa (KOTLER; 
ARMSTRONG, 2003). 
“Amazon tem alta de 52%, bate Apple e Google e é marca 
mais valiosa do mundo” - UOL, em São Paulo 11/06/2019 
Amazon ultrapassou a Apple e tornou-se a marca mais 
valiosa do mundo, de acordo com o ranking BrandZTM 2019. 
O ranking é feito pela empresa de pesquisa Kantar, em 
parceria com o grupo WPP, e foi divulgado hoje na Bolsa de 
Valores de Nova York (EUA). Graças a um crescimento anual 
de 52% no valor da marca - atribuído, entre outros fatores, a 
novas fontes de receita e à capacidade de se manter à frente 
da concorrência..”
As 10 marcas mais valiosas do mundo: 
1 - Amazon: US$ 315,5 bilhões (+52%) 
2 - Apple: US$ 309,5 bilhões (+3%) 
3 - Google: US$ 309 bilhões (+2%) 
4 - Microsoft: US$ 251,2 (+25%) 
5 - Visa: US$ 177,9 bilhões (+22%) 
6 - Facebook: US$ 158,9 bilhões (-2%) 
7 - Alibaba: US$ 131,2 bilhões (+16%)
O alto valor patrimonial confere a uma empresa muitas vantagens
competitivas:
• a empresa terá os custos de marketing reduzidos devido à 
conscientização e à fidelidade do consumidor em relação à marca;
• a empresa terá mais poder de negociação com os distribuidores
e varejistas porque os consumidores esperam que eles tenham
a marca;
• a empresa pode cobrar um preço maior do que o de seus 
concorrentes porque a marca tem maior qualidade percebida;
• a empresa pode lançar extensões de linha mais facilmente porque 
o nome da marca possui alta credibilidade;
• a marca oferece à empresa certa defesa contra a concorrência
por preço. 
Valor patrimonial de uma 
marca 
Marca própria – um número crescente de varejistas e atacadistas tem
criado marcas próprias, como o caso da linha Good Light, que
representa 10% das vendas de todos os itens diet da rede Pão de
Açúcar.
• Marca licenciada – significa que o fabricante concedeu a licença de 
exploração de uma marca a uma empresa, mas tendo essa
empresa que pagar royalty e outras despesas. Royalty = uma 
importância cobrada pelo proprietário de uma patente de produto, serviço 
ou marca para permitir seu uso ou comercialização.
• Marcas combinadas – consiste no uso de uma marca por duas
companhia diferentes no mesmo produto. Trazem duas ou mais
marcas conhecidas, quando uma reforça e recomenda a outra.
Por exemplo, sorvete McDonald’s, que usa o Chocolate Kit Kat, Suflair, 
Língua de Gato (Kopenhagen).
Escolha do nome da 
marca
Segundo Kotler (1998), posicionamento é o ato de desenvolver um 
conceito único para o produto ou para a imagem da empresa, 
diferenciado da proposição dos demais competidores, que faz com que 
se ocupe posição de destaque na mente dos consumidores.
Para isso é preciso: 
• promover o maior número possível de diferenciais.
• definir o mercado-alvo.
• analisar concorrentes.
• segmentar o mercado.
• atender as necessidades e expectativas do mercado.
• criar produtos com qualidade e que possam ser entregues ao seu 
público.
• trabalhar estratégias que sejam condizentes com as 
mensagens/linguagens que seu público entende
Marca própria – um número crescente de varejistas e atacadistas tem
criado marcas próprias, como o caso da linha Good Light, que
representa 10% das vendas de todos os itens diet da rede Pão de
Açúcar.
• Marca licenciada – significa que o fabricante concedeu a licença de 
exploração de uma marca a uma empresa, mas tendo essa
empresa que pagar royalty e outras despesas. Royalty = uma 
importância cobrada pelo proprietário de uma patente de produto, serviço 
ou marca para permitir seu uso ou comercialização.
• Marcas combinadas – consiste no uso de uma marca por duas
companhia diferentes no mesmo produto. Trazem duas ou mais
marcas conhecidas, quando uma reforça e recomenda a outra.
Por exemplo, sorvete McDonald’s, que usa o Chocolate Kit Kat, Suflair, 
Língua de Gato (Kopenhagen).
Escolha do nome da 
marca
Importante lembrar
As estratégias de marketing são estruturadas a partir de processos 
mercadológicos e dispostas num plano de marketing. Esses 
processos são: Definição, Desenvolvimento e Oferecimento de 
Valor.
Ex: "Embalagens bem desenhadas podem criar valor de 
conveniência e promocional. Elas devem ser vistascomo uma arma 
de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos 
de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro 
contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de 
atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller)
"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de 
conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma 
arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, 
cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos 
eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com 
o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip 
Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem: 
Embalagens
• O sistema de autosserviço aumentou a importância das 
embalagens, em função da exposição de produtos concorrentes 
expostos lado a lado.
• As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo 
da empresa ou da marca. Devem destacar o produto frente aos 
concorrentes
• As embalagens possuem funções didáticas, pois informam 
sobre o consumo do produto, bem como sobre sua correta 
armazenagem.
• As embalagens não devem, somente, facilitar o transporte e a 
proteção do produto.
Embalagens
A embalagem é o vendedor silencioso.
Ótima Semana!