Loccitane au brésil

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Projeto integrador 
São Paulo -2019
Universidade Nove de Julho 
Aline Stefany Alves de Lima Oliveira - 419104787
Deziree de Paula Pinheiro – 2219111217
Jaqueline Elizangela dos Santos - 2217107019
Keila Monique Pereira Feitosa Bidu - 2219102367
Kelly Santana da Silva - 2219104789
Luisa Lopes - 2219111680
SUMÁRIO
 Introdução _________________________________________________________________ 4
Histórico da Empresa _________________________________________________________ 5
Modelos de Distribuição ______________________________________________________ 5
2.1 Formas de Distribuição _____________________________________________________ 7
2.2 Maiores falhas nos Canais de Distribuição _____________________________________ 13
2.3 Maiores virtudes nos Canais de Distribuição ___________________________________ 14
2.4 Sugestões de melhorias para os Canais de Distribuições atuais da Empresa __________ 15
3- Descrição da Empresa
3.1 Infraestrutura e Operações ________________________________________________ 16
3.2 Centro de distribuição (mapa) ______________________________________________ 16
3.3 Características da Produção (fluxograma) _____________________________________ 17
3.4 Linha de produtos (todos) _________________________________________________ 18
4- Descrição do Produto
4.1 Características __________________________________________________________ 19
4.2 Benefícios Reais _________________________________________________________ 20
4.3 Marca (INPI) ____________________________________________________________ 21
4.4 Design e/ou rótulos ______________________________________________________ 21
4.5 Embalagens de transporte e paletização ______________________________________22
4.6 Serviços ________________________________________________________________23
4.7 Necessidades Logísticas ____________________________________________________24
4.8 Desenvolvimento de Produtos ______________________________________________ 24
Introdução
L’occitane é uma marca fundada desde 1976, onde a fragrância é voltada pra uma tradição de ingredientes naturais.
Inspirada por sua alma francesa repleta de poesia, a L’Occitane au Brésil desperta o olhar para o encanto da beleza brasileira em suas mais diversas facetas, levando alegria, pluralidade e espontaneidade em cosméticos de alta qualidade.
Cada produto da marca é feito de histórias verdadeiras e apaixonantes. Com extratos naturais cuidadosamente selecionados e design exclusivo de artistas que enaltecem a brasilidade, nossas linhas refletem a riqueza natural e cultural que só o Brasil tem. Todas as etapas de desenvolvimento das linhas são pensadas assim: com autenticidade, sensorialidade e respeito.
Lançada em 2013, a marca conta com cerca de 100 pontos de vendas ao redor do Brasil e faz parte do Grupo L’OCCITANE, presente em mais de 90 países.
1. Histórico da Empresa
A L'Occitane en provence foi fundada em 1976 por Olivier Baussan .
O fundador da marca ao 23 anos de idade , se deparou com um alambique abandonado e começou a destilar oleo essencial de alecrim e vender nos mercados locais da Provance (sul da frança), a jornada se iniciava .
No brasil a L'Occitane chegou em 1996 e hoje possui lojas espalhadas por todo o pais .
Com um olhar apaixonado , Olivier Baussan encontrou no Brasil caracteristicas e semelhanças visitando os lugares , visitando conhecendo historias verdadeiras e tradicionais assim como na Provance .
As riquesas encontradas nos biomas brasileiros dispertrou o interesse em criar uma nova marca com novos produtos , novos ingredientes e novas historias .
O Brasil um lugar de diversidade natural intigante e paixão pela vida , inspirou o nascimento de uma nova marca .
Os produtos da L'Occitane au Bresil são fabricados localmente , a proposta da marca surgiu de forte relação entre os estilos de vida provençal e brasileiro , baseada em cores , fragancia tradiçao de ingredientes naturais , cultura amigavel e receptiva .A inspiração da marca valorizou a qualidade da materia prima brasileira e o incrivel talento de designers locais para desenhar a rotulagem dos produtos e mobiliarios para pontos de vendas .
Assim nasceu em 2013 a L'Occitane au bresil .
2. Modelos de Distribuição
Hoje a marca possui os seguintes modelos de distribuição:
Pontos de vendas físicos,como lojas com padrão de designe modelo feira ou casa brasileira. e quiosques que mantem uma metragem padrão entre 6 a 9 metros² espalhados por shoppings no Brasil inteiro. A L’Occitane au Brésil possui 70 lojas próprias e 106 franquias, ao redor do pais. E-comerce,com site onde é possivel encontrar todos os produtos comercializados da marca. A marca tambem acaba de firmar uma parceria com a remonada lojas de departamentos C&A assim abrindo espaço para mais uma forma de distribuição.
A empresa trabalha basicamente com a forma de distribuição HÍBRIDA utilizando intermediários e assumindo o contato com seus consumidores. Ela também faz a divulgação direta dos produtos e indica seus distribuidores autorizados para seus clientes por meio da internet, por exemplo.
E-COMERCE
PONTOS DE VENDAS FISICOS
PARCERIAS/TERCEIROS
2.1 Formas de distribuição
E-COMERCE.
A marca detem uma pagina na web(site) onde comercializa todos os seus produtos de forma online, sendo assim o seu alcance chega a representar cerca de 35% do faturamento total da empresa. O site é totalmente objetivo e de facil ascesso. Onde os produtos são separados por categorias,possiveis pontos de maior interesse do consumidor. Site estruturado com historia da empresa,informações gerais sobre linhas e produtos, facil acesso ao sistema de atendimento ao consumidor e localizador de lojas. Onde de forma facil voce digita seu cep e de forma rapida e inteligente o site te mostra qual o ponto de venda mais viavel pro cliente/consumidor.
PONTOS DE VENDA FÍSICOS
Outro canal de distribuição da marca é os pontos de vendas convencionais. 
Em modelos de lojas e quiosques espalhados por varios shoppings de São Paulo onde esta a maior concentração de lojas fisicas por todo o Brasil. Totalizando 70 lojas próprias e 106 franquias. Os modelos de designe de lojas segue padroes de feiras, com artigos de decoração como gondolas de madeira confeccionadas com pouco ou quase nada de acabamento, cestas de palha. Ou tambem é possivel encontrar lojas harmoniozas que buscam com equilibrio e sem muita sofisticação remeterem ao ambiente de “casa brasileira” onde são criados ambientes simples, e encontrados artigos de casas domesticas. A metragem desses espaços costumam variar dentre 6 a 9 metros². Dependendo única exclusivamente da demanda do local escolhido para abertura do ponto de venda.
PARCERIA /TERCEIROS
Pouco se sabe ainda sobre a parceria da marca com a Líder do mercado varejista de moda, a C&A, Atualmente a empresa tem 290 lojas em 101 cidades, atendidas por mais de 22 mil associados e que recebem cerca de um milhão de clientes por dia. Em 2013, contratou cerca de 2500 funcionários e conta com 60% do seu staff com menos de 25 anos. Sem dúvidas uma estratégia de marketing muito bem avaliada e extremamente bem-sucedida.
Há três anos, a C&A vende produtos de beleza em seu e-commerce, por meio de uma parceria com a The Beauty Box, do Grupo Boticário. Agora, a novidade é que a empresa está começando por duas de suas lojas físicas consideradas conceito – as dos shoppings Interlagos e Center Norte – a venda de cosméticos. A iniciativa vem em parceria com 24 marcas líderes de mercado, entre elas Carolina Herrera, Calvin Klein, Burberry, Lâncome, L’Oréal, L’Occitane, Phytoderm, Kiss NY e Océane.
Produtos nacionais e importados de maquiagem, perfumaria e skincare estarão à disposição dos consumidores na área de Beleza das lojas. O projeto é parte da estratégia da C&A de oferecer uma experiência “one stop shop”, ou seja, que os consumidores encontrem tudo em um único lugar. Questionada sobre os planos de escalar o serviço para as demais lojas da rede, a C&A diz não comentar planos de expansão. Mas a depender da própria propostade que as lojas sejam pontos onde os consumidores encontrem todos os produtos em um lugar, a tendência é que não demore para este ser um serviço em toda a rede.
 
 
2.2 Maiores falhas nos Canais de Distribuição
Sem dúvida, a meta de qualquer empresa, de todos os perfis e tamanhos, é obter crescimento e registrar resultados operacionais positivos ano após ano. Neste sentido, a área comercial é a peça fundamental da engrenagem. Entretanto, antes de alcançar a otimização de seus resultados, empresários e gestores devem se atentar as possíveis práticas que podem impactar negativamente o negócio a longo prazo.
Ao tentar alavancar as receitas, algumas companhias cometem equívocos recorrentes, comprometendo o futuro da operação.
e com esta não seria diferente.em uma ultima coletiva com a imprensa o diretor geral para o grupo no Brasil Eric Maure, que recentemente assumiu o cargo de diretor em substituição a Nicolas Geiger (filho de Reinold e que agora está cuidando da operação asiática da companhia, com sede no Japão),destacou o crescimento “espantoso” da marca L’Occitane au Brésil, com apenas quatro anos de operação. Com uma comunicação discreta – usa muito digital e a TV com moderação –, a marca cresce principalmente pelo modelo de franquia, enquanto no caso da marca mãe, L’Occitane en Provence, a maior parte das lojas é própria.
E ao ponto de vista do grupo a maior falha no canal de distribuição é o citado abaixo:
Falha no mapeamento dos clientes
Qual é o perfil de clientes que atendo? Onde ele está? Essas são duas perguntas que as respostas precisam estar na ponta da língua dos gestores das empresas antes de decretar o momento de ampliar as vendas. De nada vale a empresa realizar a padronização de seu produto ou serviço, se não realiza o devido mapeamento do público-alvo que será impactado. Mais uma vez, foco e disciplina é primordial para que a operação alcance o resultado projetado. A empresa trabalha com uma forma de distribuição hibrida, está buscado mercado investindo em ações de marketing e em parcerias valiosas como a última citada no tópico acima, que foi a comercialização de seus produtos na maior loja de departamento varejista do mundo. Porém não fica claro e nem conseguimos identificar um público alvo, uma classe social ou ate mesmo “cultural” na qual a empresa deseja atingir. Uma vez que as lojas/quiosques são abertos em shoppings de classe media alta ou publico diverso. Acredito que onde não há estratégias definidas sobre cliente e publico a ser atingido não há foco. Não existira um planejamento objetivo. E ter um negócio sem objetivos claros e definidos pode ser agravante. Se você não sabe para onde está Indo, qualquer lugar serve?
2.3 Maiores virtudes nos Canais de Distribuição
Bom, como foi dito acima uma falha tambem pode conter seu lado bom, enquanto a empresa detem de um vago mapeamento de clientes em contra partida isso aqui se torna uma virtude. Pois como citei acima a empresa conta com uma diversa area de distribuição,contando como muitos pontos de vendas em locais sem nenhum criterio de seleção e agora de uma forma mais abrangente. Sem contar no site que é um diferencial, de facil acesso e com atrativos bem vistos pelo consumidor. Com evidenciamento das facilidades nas formas de pagamento, frete gratis a partir de determinado valor e localizador de lojas mais proximas ao consumidor. Tudo que o cliente avalia como “vantagem” e o influencia na hora da compra.
Acredito que a maior virtude dessa empresa seja realmente o ponto de alçance de publico na distribuição. 
2.4 Sugestões de melhorias para os Canais de Distribuição de distribuição atuais da empresa
Estratégia
A importância da distribuição no Marketing Mix de qualquer empresa é notável. O varejo passa por mudanças eventualmente radicais em função do advento do e-commerce. Um exemplo paradigmático é o da Amazon, que começou ofertando um catálogo de milhões de títulos de livros – algo impensável para qualquer livraria tradicional. Mediante ferramentas de busca, seus consumidores ganhavam acesso a títulos, por diversas chaves de busca. A criação de uma rede de Centros de Distribuição permitiu à empresa ampliar consideravelmente suas linhas de produtos ofertadas – já investindo há alguns anos para ingressar na geração de conteúdo online, visando concorrer com empresas que fazem streaming de filmes ou músicas. Essa ação da Amazon é tanto defensiva, visando capturar e manter parte desse rico mercado, quanto ofensiva – para impedir que novos players nascidos nessa área se tornem fortes o suficiente para ameaçarem a Amazon em seu core business. O texto apresenta algumas idéias a respeito de estratégias empresariais em geral e de estratégias de empresas varejistas em particular. Em seguida, classificam-se em diversos critérios as estratégias de diversas companhias de varejo – cujas trajetórias tem sido acompanhadas há alguns anos. Os resultados são ricos, e podem servir de base a empresários do setor para analisar seus negócios bem como o de seus mais próximos concorrentes. As interpretações e ações das organizações se configuram em função de seu posicionamento estratégico. Este não é fruto da influência direta do ambiente – não de modo puramente racional. Assim, entre o ambiente e a estratégia estão os esquemas interpretativos dos executivos, que agem como mediadores do processo de escolha de certo curso de ação (COCHIA; MACHADO-DA-SILVA, 2004). Tradicionalmente, o processo de tomada de decisão estratégica tem sido considerado distante das ciências cognitivas, sendo visto como totalmente livre e racional. Mas, as estratégias são afetadas por fatores como: estrutura, a política e o poder, a cultura da organização, o acaso e as emoções. Os estudos sobre o viés cognitivo ainda se apoiam no modelo racional de tomada de decisão. Esses vieses são inumeráveis: desde uma origem organizacional (um sistema de informação mal concebido); individual (estresse); ou a interação pessoal. Os mapas cognitivos são os conceitos e as relações que uma pessoa usa para compreender várias situações ou ambientes. Um mapa fornece pontos de referência; sua importância maior está em impulsionar uma estratégia de ação. Mapas cognitivos envolvem conceitos e relações. Os conceitos são as categorias sob as quais a pessoa raciocina. As relações são os caminhos percorridos pelo raciocínio. Assim, os mapas são modelos descritivos que podem explicar os
Palavras-Chave: Estratégias Empresariais, Varejo, Estratégias de Empresas Varejistas .
3.1 Infraestrutura e Operações
L’occitane au Brésil é uma marca nacional, comercializada apenas no Brasil, com produção e fornecedores locais, usa ingredientes naturais cuidadosamente selecionados e um design é exclusivo de artistas que enaltecem a brasilidade, os produtos da marca refletem as riquezas naturais e culturais do Brasil. 
Os produtos da marca eram produzidos no Brasil, porém encaminhados para fora, onde necessário de uma aprovação. Com isso a marca francesa de cosméticos anuncia o investimento da primeira fábrica no Brasil, um dos cinco países de maior crescimento e representatividade do grupo. A unidade será instalada na cidade de Itupeva (São Paulo), próximo ao centro de distribuição do grupo no Brasil, e ocupara uma área de 23 mil metros quadrados, Com a iniciativa a companhia pretende ampliar sua participação no mercado brasileiro. O funcionamento da fábrica deve começar agora no ano de 2019, com foco na produção de linhas da marca L’occitane au Brésil, a mesma tem sede Provence, na França e conta com as marcas L’occitane en Provence, Melvita, Erborian, L’occitane au Brésil. 
3.2 Centros de Distribuição (mapa)
 Seu principal e único centro de distribuição está em Jundiaí, São Paulo. Próximo a fábrica em Itupeva .
3.3 Característica da Produção(fluxograma)
 
Este fluxograma foi feito com base na extração da essência e do óleo da Flor Dama Da Noite, uma das linhas de cosméticos da L’occitane Au Brésil mais conhecida portodos.
3.4 Linhas de Produtos (todos)
· Abraço
· Agua de Coco
· Amburana
· Araucária
· Bacuri
· Bacuri
· Bomélia
· Café Verde
· Cana-de-açucar
· Capim-Limão
· Caju
· Compotas Corporais
· Cumaru
· Dama da noite
· Imperialis Brasileira
· Licuri
· Mandacaru
· Ninfa das aguas
· Olinda
· Patauá
· Pomar de flores
· Umbu
· Vitória-Régia
4.1 Características
Essa composição contém:
· 1 Creme de Mãos Dama da Noite 30ml
· 1 Creme Desodorante Corporal Dama da Noite 200ml
· 1 Desodorante Colônia Dama da Noite
4.2 Benefícios Reais
Creme de Mãos
Com ingredientes cuidadosamente selecionados e design exclusivo de artistas que enaltecem a brasilidade, este creme de mãos traz um toque macio a pele, deixando-a hidratada e perfumada.
Desodorante Colônia
L’occitane au Brésil traduz o mistério da Dama da Noite nesta fragrância, de notas florais envoltas por especiarias, inspirando uma delicadeza única. Contém extrato de Dama da Noite
Creme Desodorante Corporal
Este creme desodorante corporal de textura aveludada deixa a pele desodorizada, hidratada, perfumada e levemente iluminada. Contém extrato de Dama da Noite.
4.3 Marca (INPI)
 
 4.4 Design e/ou Rótulos
1
4.5 Embalagens de Transporte e Paletização
Embalagem Primária:
Desodorante Colônia Dama da Noite 74ml, frasco de vidro e tampa e válvula de alumínio.
Creme Desodorante Corporal Dama da Noite 200ml, pote plástico e tampa de alumínio.
Creme de Mãos Dama da noite 30ml, bisnaga de alumínio e tampa plástica.
Embalagem Secundária:
Cartuchos de papel.
Embalagem terciária: 
Caixa de papelão, e se necessário plástico bolha.
Todas as embalagens são recicláveis, e os produtos não são testados em animais. Não temos empresas terceirizadas que fazem testes em animais.
4.6 Serviços
A L’occitane é uma empresa multinacional de cosméticos, perfumes, spas e cuidados pessoais.
Inspirada por sua alma francesa repleta de poesia, a L’Occitane au Brésil desperta o olhar para o encanto da beleza brasileira em suas mais diversas facetas, levando alegria, pluralidade e espontaneidade em cosméticos de alta qualidade. 
Cada produto da marca é feito de histórias verdadeiras e apaixonantes. Com extratos naturais cuidadosamente selecionados e design exclusivo de artistas que enaltecem a brasilidade, nossas linhas refletem a riqueza natural e cultural que só o Brasil tem. Todas as etapas de desenvolvimento das linhas são pensadas assim: com autenticidade, sensorialidade e respeito.
Lançada em 2013, a marca conta com cerca de 100 pontos de vendas ao redor do Brasil e faz parte do Grupo L’OCCITANE, presente em mais de 90 países.
Como podemos ver temos uma vasta lista de linhas de produtos:
4.7 Necessidades logísticas 
Os produtos são transportados em caixas de papelão empilhados um sob os outros, como os produtos contém embalagem secundária não tem riscos de quebrar  facilmente durante o transporte da carga, mas são tratadas com cautela por conter materiais frágeis como o frasco de vidro, quando uma caixa vem com menor quantidade de produtos eles são envoltos em um plástico bolha  ou isopor em flocos para que não sofram impactos e se danifiquem.
4.8 Desenvolvimento de Produtos
A noite e as estrelas eram a fonte de inspiração como uma estrela cintilante que caiu do céu e floresceu na terra a dama-da-noite enfeita e perfuma os jardins brasileiros durante o dia ela se esconde timidamente enquanto as outras flores concorrem em beleza  
Agora é o florescer de um jardim misterioso o florescer da noite brasileira sobre a luz da lua um novo Jardim floresce os feixes de luz que passam pelas flores revelam cores antes em cobertas e no orvalho que cai sobre as folhas o frescor da noite é anunciado a fragrância inspirados na dama da noite trazemos Eau de parfum : mandarina lavanda dama da noite Magnólia sândalo âmbar floral oriental.
uma nova versão mais leve e moderna Deo colônia: mandarina pera dama da noite Jasmim sândalo cumaru floral oriental.
		
O creme corporal que já era um sucesso permanece com a mesma fórmula afinal não se mexe em time que está ganhando em sua nova versão só muda a sua fragrância.