1.1 O que é o Serviço Social livro

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INTRODUÇÃO AO 
SERVIÇO SOCIAL
Eliana Souza
Catalogação na publicação: Poliana Sanchez de Araujo – CRB 10/2094
I61 Introdução ao serviço social [recurso eletrônico] / Michele Clos 
 ... [et al.] ; [revisão técnica: Marcia Paul Waquil]. – Porto 
 Alegre : SAGAH, 2017.
 
 Editado como livro impresso em 2017.
 ISBN 978-85-9502-133-4
 1. Serviço social. I. Clos, Michele.
CDU 364
Revisão técnica:
Marcia Paul Waquil
Assistente Social (PUCRS)
Mestre em Educação (PUCRS)
Doutora em Educação (UFRGS)
O que é serviço social
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Diferenciar equívocos e verdades sobre a pro� ssão de serviço social.
  Reconhecer a trajetória histórica da de� nição de serviço social.
  Apontar princípios e valores da pro� ssão.
Introdução
Neste capítulo, você vai conhecer a profissão de serviço social. Para co-
meçar, você vai estudar sobre os equívocos e as verdades que envolvem 
o serviço social, o que vai ajudá-lo a ter mais clareza sobre a profissão 
que escolheu. O serviço social se transformou muito desde a sua origem, 
por isso é importante reconhecer a trajetória histórica da definição do 
termo “serviço social”. Além de conhecer os princípios e valores centrais 
da profissão. 
Equívocos e verdades sobre o serviço social
Quando escolhemos uma profi ssão para seguir, temos ideias, conceitos e 
conhecimentos que podem ou não ser comprovados ao longo da formação. 
Para o acadêmico de serviço social, algumas perguntas são frequentes: é o 
curso certo para mim? Quais conhecimentos preciso ter? É um jeito de 
me capacitar para ajudar as pessoas?
Para aqueles que estão tendo contato pela primeira vez com o serviço 
social é possível que existam dúvidas e equívocos relacionados à atuação dessa 
profissão. E para que você compreenda o que é o serviço social vamos traçar 
um caminho diferente, vamos começar pelo o que ele não é! 
U N I D A D E 1 
Trabalho voluntário: há quem confunda o serviço social com trabalho 
voluntário, mas isso é um equívoco. A verdade é que a profissão possui uma 
lei de regulamentação, um código de ética profissional e diretrizes de formação 
que capacitam homens e mulheres para o exercício profissional remunerado. 
Para ser voluntário basta ter disposição de auxiliar o próximo, mas para exercer 
o serviço social é preciso capacidade crítica de análise de contexto social, 
condições técnicas de intervenção na realidade social para o enfrentamento 
das desigualdades sociais.
Caridade e ajuda aos pobres: essa associação é um equívoco que está 
ligado ao passado da profissão, pois inicialmente a ajuda aos pobres e cari-
dade, eram realizadas pelas pioneiras, também conhecidas como damas da 
caridade. No entanto, muitas mudanças aconteceram com relação à maneira 
de compreender a sociedade e de buscar a justiça social nos últimos 80 anos. 
Tais mudanças influenciaram profundamente o modo como o serviço social 
compreende seu compromisso com a sociedade. Se no início da profissão 
o objetivo do assistente social era ajudar as pessoas com suas dificuldades 
pessoais, hoje o compromisso da profissão é com a defesa intransigente dos 
direitos humanos, da liberdade e da justiça social.
Assistência social: é comum o público em geral pensar que todo assistente 
social fez o curso de assistência social, mas isto é um equívoco! A assistência 
social é uma política social pública na qual os profissionais de diferentes áreas 
trabalham, não apenas o assistente social. 
Que tal você pesquisar sobre assistência social e descobrir o que é o Sistema Único 
de Assistência Social (SUAS)? 
Assistencialismo: como você irá descobrir ao longo deste texto, o serviço 
social, na verdade, trabalha para a garantia dos direitos sociais da população e 
não com o assistencialismo. Isso, na verdade, é mais um equívoco. Este termo 
significa um trabalho focado no favor, na caridade e não possui a compreensão 
do que é o direito.
O que é serviço social2
Figura 1. Síntese da profissão.
Para saber mais sobre o que é serviço social, acesse o link <https://goo.gl/h26ZRK>, ou 
utilize o QR code, e leia “Assistente social: Um guia básico para conhecer um pouco mais 
sobre esta categoria profissional” (CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL; CONSELHOS 
REGIONAIS DE SERVIÇO SOCIAL, 2013): 
Definição de serviço social
Você vai conhecer agora a trajetória histórica do termo serviço social.
Se você refletir sobre a história da humanidade, perceberá que desigualdades 
sociais, pobreza e vulnerabilidades sempre existiram, assim como a ajuda 
dos mais abastados aos mais pobres. Dessa maneira, você entende o que se 
modifica ao longo da história? 
3O que é serviço social
Não é a miséria que se modifica, mas a origem da produção das desi-
gualdades sociais que acentuam a pobreza. Se antes da Revolução Industrial 
na Europa, nos séculos XVIII e XIX, a pobreza e a miséria se acentuavam 
por questões ambientais, com a chegada do capitalismo, as desigualdades 
sociais emergiram como consequência da exploração da força de trabalho e 
da má distribuição do que é produzido coletivamente. Sendo assim, o serviço 
social surge como uma profissão socialmente necessária para compreensão e 
intervenção das desigualdades sociais que impactam a vida dos trabalhadores.
Dessa forma, o serviço social surge como uma profissão necessária para 
a sociedade na medida em que o capitalismo se estabelece e as desigualdades 
sociais se aprofundam. A profissão, inicialmente com influência europeia, 
tem um caráter confessional, apoiada em princípios éticos cristãos. Na medida 
em que se expande, ganha uma base positivista norte-americana, e na medida 
em que transita pela via da ajuda psicossocial e pela ajuda individualizada, 
desenvolve um trabalho tarefeiro sem reflexão crítica. 
Figura 2. Influências do serviço social no Brasil. 
Ao analisar a Figura 2, você pode perceber que, impulsionada pelo movi-
mento de reconceituação, o serviço social brasileiro nas décadas de 70 e 80 
tem na teoria social crítica uma nova base para discussões do fazer profissional 
e isto vai moldando a identidade profissional na contemporaneidade. 
O que é serviço social4
Definição local e global
Para defi nição de serviço social alguns pontos devem ser levados em consi-
deração, principalmente as diferenças culturais, sociais e conjunturais dos 
diferentes países. Em se tratando da realidade brasileira, o Conselho Federal de 
serviço social, em 2010, lançou a seguinte proposta para defi nição da profi ssão:
O/a assistente social ou trabalhador/a social atua no âmbito das relações 
sociais, junto a indivíduos, grupos, famílias, comunidade e movimentos 
sociais, desenvolvendo ações que fortaleçam sua autonomia, participação 
e exercício de cidadania, com vistas à mudança nas suas condições de 
vida. Os princípios de defesa dos direitos humanos e justiça social são 
elementos fundamentais para o trabalho social, com vistas à superação 
da desigualdade social e de situações de violência, opressão, pobreza, 
fome e desemprego. (CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL, 2010)
Ao definir que o trabalho do assistente social é junto a indivíduos, grupos 
e famílias, comunidade e movimentos sociais, entende-se que as demandas 
de intervenção partem das situações de vulnerabilidade social que a cada 
dia se acentuam, sobretudo pelo impacto do modo de produção capitalista 
e do neoliberalismo na vida deste conjunto de sujeitos. A luta que o serviço 
social trava é contra as mazelas sociais decorrentes das desigualdades sociais, 
acentuadas por valores centrados no individualismo, na exploração do trabalho 
e do trabalhador, na alienação e no enfraquecimento dos movimentos sociais 
enquanto expressão coletiva.
5O que é serviço social
Figura 3. Contradição entre valores da realidade social e do serviço social.
A profissão também possui uma definição global, de modo a abranger as 
múltiplas realidades sociais existentes. Ou seja, a realidade social do Brasil é 
diferente darealidade social da Alemanha ou dos Estados Unidos, e, portanto, 
as demandas para serviço social se diferenciam. No entanto, observe que os 
princípios de defesa dos direitos humanos e justiça social são reiterados na 
definição global da profissão, aprovada em 2014: 
O serviço social é uma profissão de intervenção e uma disciplina aca-
dêmica que promove o desenvolvimento e a mudança social, a coesão 
social, o empowerment e a promoção da pessoa. Os princípios de justiça 
social, dos direitos humanos, da responsabilidade coletiva e do respeito 
pela diversidade são centrais ao serviço social. Sustentado nas teorias do 
serviço social, nas ciências sociais, nas humanidades e nos conhecimentos 
indígenas, o serviço social relaciona as pessoas com as estruturas sociais 
para responder aos desafios da vida e à melhoria do bem-estar social. 
(ASSOCIAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DO SERVIÇO SOCIAL, 2014). 
Esta segunda definição é mais ampla, pois contempla as diversidades cul-
turais e sociais de todos os países do mundo e, assim e nos dá outros elementos 
para reflexão, como os apresentados na Figura 4: 
O que é serviço social6
Figura 4. Elementos constitutivos da definição global de serviço social. 
O serviço social é uma profissão baseada no entendimento de não ser pos-
sível uma sociedade se desenvolver e se constituir de valores sociais sem que 
haja o empoderamento dos sujeitos (reconhecimento do poder nas dimensões 
particular e social). Isto acontece na medida em que há a compreensão de que 
uma vida digna é responsabilidade coletiva e o respeito pela diversidade de 
saberes, crenças, escolhas, raças e culturas são fundamentais no valor social 
desta profissão. 
Para saber mais, acesse: <https://goo.gl/qnxgFE> e leia o texto “Definição Global da 
Profissão de Serviço Social” (ASSOCIAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DO SERVIÇO SOCIAL, 
2014) ou utilize o QR code.
7O que é serviço social
Princípios e valores profissionais
Você sabe o que são princípios? Se você buscar a origem da palavra, vai 
encontrar a uma defi nição bastante simples: “o início de tudo”. Sendo assim, 
pode-se dizer que o começo do serviço social está atrelado aos valores e prin-
cípios que você está conhecendo ao longo desse capítulo. Mas, nem sempre 
foi assim, no início da profi ssão, quando ela estava sendo institucionalizada, 
os princípios que norteavam o trabalho social pautavam-se na crença cristã 
de solidariedade, caridade e fé. 
O tempo passou, a conjuntura social brasileira se modificou e os princípios 
cristãos conservadores foram questionados e, após uma construção coletiva 
em nível global, com base em declarações e convenções internacionais, foram 
definidos os princípios do serviço social. Veja a Figura 5.
Figura 5. Princípios do serviço social.
Fonte: Adaptada de International Federation of Social Workers (2015). 
O que é serviço social8
Seu aprendizado, neste momento, está voltado para a realidade social brasileira, a qual, 
efetivamente, você está se preparando para intervir. Portanto, é muito importante que 
você leia na íntegra a Declaração Universal dos Direitos Humanos (UNITED NATIONS, 
1948), pois este documento irá lhe ajudar na compreensão dos direitos defendidos 
pelo serviço social. 
Acesse o link: <https://goo.gl/peCjMx> ou utilize o QR code.
E valores, você sabe o que são?
Quando dizemos que algo possui valor, signifi ca que é importante. No contexto 
de nosso estudo, valor representa aquilo que torna digno o fazer do assistente 
social. Esta defi nição nos auxilia a compreender o porquê de dizermos que o 
serviço social é uma profi ssão que possui valores, pois ela destaca conceitos 
importantes que devem orientar a tomada de decisão de seus profi ssionais. 
Portanto, o serviço social ao longo de sua luta histórica na defesa de direitos 
respeita valores como: liberdade, defesa dos direitos humanos, cidadania, 
democracia, justiça social, diversidade, pluralismo, novo projeto societário, ar-
ticulação com outras categorias profissionais, qualidade nos serviços prestados 
e não discriminação (ASSOCIAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DO SERVIÇO 
SOCIAL, 2014). Todos estes são motivação para o trabalho cotidiano e para 
a busca de uma sociedade menos desigual, na qual a violência e a opressão 
não tenham espaço. 
9O que é serviço social
1. Após o estudo deste capítulo, 
analise as seguintes afirmativas 
relativas aos equívocos e 
verdades sobre o serviço social:
I. O serviço social é uma profissão 
que possui regulamentação por 
meio de legislação própria.
II. A graduação em assistência social 
habilita o assistente social para 
o exercício em serviço social.
III. É um equívoco acreditar 
que o trabalho do assistente 
social é ajuda aos pobres.
Assinale a alternativa correta:
a) Está correta somente 
a afirmativa I.
b) Está correta somente 
a afirmativa II.
c) Estão corretas somente 
as afirmativas I e II.
d) Estão corretas somente 
as afirmativas I e III.
e) Todas as alternativas 
estão corretas.
2. De acordo com o Conselho 
Federal de serviço social 
(2010), a Justiça Social e os 
Direitos Humanos são: 
a) Deveres do assistente social 
no exercício profissional.
b) Fundamentais para 
o trabalho social na 
perspectiva de superação 
da desigualdade social.
c) Essenciais para o 
desenvolvimento do capitalismo 
e do neoliberalismo.
d) Valores praticados pelos 
trabalhadores no dia a dia 
das relações sociais.
e) Uma responsabilidade de 
profissionais da assistência 
social na manutenção do 
sistema capitalista.
3. Após leitura atenta deste 
capítulo é possível afirmar 
que o serviço social é
I. Uma profissão que trabalha 
na perspectiva da defesa 
intransigente dos Direitos 
Humanos e no enfrentamento 
das desigualdades sociais.
Portanto é
II. Uma profissão que acredita 
na liberdade e na justiça social 
enquanto valores centrais 
para o exercício profissional.
Assinale a alternativa correta:
a) Apenas a afirmativa I está correta.
b) Apenas a afirmativa 
II está correta.
c) A afirmativa I é complementada 
pela afirmativa II.
d) A afirmativa II contradiz 
a afirmativa I.
e) A afirmativa I é verdadeira 
e a afirmativa II é falsa.
4. De acordo com o conteúdo 
estudado neste capítulo, o 
termo coletividade é contrário 
a qual valor existente no modo 
de produção capitalista?
a) Vulnerabilidade social
b) Alienação
c) Individualismo
d) Pobreza
e) Exploração do trabalhador
5. De acordo com o Código de Ética 
Profissional, são considerados valores 
centrais para o assistente social:
O que é serviço social10
a) Cidadania, bem-estar e liberdade
b) Equidade, igualdade 
e coesão social
c) Solidariedade, cidadania 
e justiça social
d) Democracia, equidade 
e diversidade
e) Direitos humanos, 
igualdade e fraternidade
ASSOCIAÇÃO DOS PROFISSIONAIS DO SERVIÇO SOCIAL. Definição global da profissão 
de serviço social. Lisboa: APSS, 2014. Disponível em: <http://www.apross.pt/profissao/
defini%C3%A7%C3%A3o/>. Acesso em: 23 abr. 2017.
CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL. CONSELHOS REGIONAIS DE SERVIÇO SOCIAL. 
Assistente social: um guia básico para conhecer um pouco mais sobre esta categoria 
profissional. Brasília: CFESS; CRESS, 2013. Disponível em: <http://cress-sc.org.br/wp-
-content/uploads/2013/11/deliberacao3comunica-material-midia-POSNACIONAL-final.
pdf>. Acesso em 23 abr. 2017.
CONSELHO FEDERAL DE SERVIÇO SOCIAL. CFESS na Conferência Mundial de Serviço 
Social, em Hong Kong. Brasília: CFESS, 2010. Disponível em: <http://www.cfess.org.br/
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INTERNATIONAL FEDERATION OF SOCIAL WORKER. Ética no serviço social: declaração de 
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pdf>. Acesso em: 23 abr. 2017.
OBSERVATÓRIO SERVIÇO SOCIAL. Blog. Guaxupé: Observatório Serviço Social, 2011. 
Disponível em: <http://observatorioservicosocial.blogspot.com.br/2011_08_01_ar-
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UNITED NATIONS. Declaração Universal dos Direitos Humanos. [S.l.]: UN, 1948. Disponível 
em: <http://www.ohchr.org/EN/UDHR/Documents/UDHR_Translations/por.pdf>.Acesso em: 23 abr. 2017.
Leitura recomendada
FALEIROS, V. P. O que serviço social quer dizer. Revista Serviço Social & Sociedade, São 
Paulo, n. 108, p. 748-761, out./dez., 2011.
11O que é serviço social