Apostila - Gestão de Pessoas

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GESTÃO DE PESSOAS 
BUSCA COMPLEMENTAR SUA 
FORMAÇÃO,
buscando novas informações e 
leituras extras, e quando necessário
procurando executar atividades práticas que não 
são possíveis de serem feitas durante as aulas. 
(Ex.: uso de softwares aprendidos).
ENTENDE QUE A APRENDIZAGEM
não se faz apenas no momento em 
que está realizando o curso, mas sim 
durante todo o dia. Ficar atento às
coisas que estão à sua volta permite encontrar 
elementos para reforçar o aprendizado.
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O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
NUNCA 
ESQUECE
que o objetivo 
central é aprender o
conteúdo, e não apenas terminar 
o curso. Qualquer um termina, 
só os determinados aprendem!
LÊ CADA TRECHO
do conteúdo com 
atenção redobrada, 
não se deixando
dominar pela pressa.
SABE QUE AS ATIVIDADES PROPOSTAS
são fundamentais para o entendimento do conteúdo e não realizá-las é deixar de 
aproveitar todo o potencial daquele momento de aprendizagem.
CRITICA O QUE ESTÁ APRENDENDO
verificando sempre a aplicação do conteúdo no dia-a-dia. O aprendizado só tem sentido 
quando pode efetivamente ser colocado em prática.
EXPLORA PROFUNDAMENTE
as ilustrações disponíveis, pois sabe que elas têm uma função bem mais importante que 
embelezar o texto, são fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre 
o conteúdo.
APROVEITE O SEU APRENDIZADO
tenha iniciativa para mergulhar a fundo nos assuntos das aulas, Aprender é Progredir. 
O objetivo do ensino é um só: mudar alguma coisa em você.
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O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
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GESTÃO DE PESSOAS 
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Este curso tem como principal objetivo capacitar o aluno sobre 
gestão estratégica de pessoas, recrutamento e seleção, clima 
organizacional, motivação e trabalho de equipe.
O Curso é indicado para a Área de Administração, Recursos 
Humanos, entre outros tipos de profissionais.
INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
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Já faz algum tempo que a área de Recursos Humanos passou de 
um simples departamento de pessoal para um agente de 
transformações na organização, provocando mudanças e 
oferecendo sustentação na implementação das mesmas.
A empresa que opta pela vanguarda em gestão de pessoas 
certamente obterá resultados benéficos a sua saúde 
organizacional, aumentando a produtividade, garantindo a 
sobrevivência do negócio e propiciando satisfação aos 
empregados.
Para isso, as empresas contam com ferramentas de gestão 
capazes de fomentar resultados satisfatórios.
HISTÓRICO E CONCEITO DA 
GESTÃO DE PESSOAS 
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HISTÓRICO E CONCEITO DA GESTÃO DE PESSOAS 
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Existia uma necessidade de “controlar” os trabalhadores para, 
assim, a empresa remunerar corretamente. 
Com o tempo, estudos acadêmicos aliados à experiência e 
vivência práticas das organizações renovaram e inovaram as 
formas de “comandar” e gerenciar as pessoas, visando 
produtividade e otimização dos recursos.
Movimentos mais destacados na administração de pessoas:
• Administração científica: Este movimento tem origem na 
França, com Henri Fayol, e nos Estados Unidos, com Frederick 
Taylor e com Henry Ford da indústria automobilística, tendo 
como objetivo dar base científica às atividades administrativas 
substituindo a improvisação e o empirismo.
Esse movimento difundiu-se e tornou-se base para a 
organização industrial nas primeiras décadas do século.
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HISTÓRICO E CONCEITO DA GESTÃO DE PESSOAS 
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Escola das relações humanas: 
A base deste movimento foi desenvolvida pelo psicólogo Elton Mayo, 
que constata a necessidade de se considerar os fatores psicológicos e 
sociais na produção, como consequência, começaram a valorizar as 
relações humanas no trabalho, tais como:
• comunicação, 
• motivação, 
• liderança, 
• modelos e
• tipos de supervisão.
Relações industriais: 
Este movimento alterou significativamente o enfoque da 
administração de pessoal das empresas devido o aumento do poder 
dos sindicatos de trabalhadores:
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HISTÓRICO E CONCEITO DA GESTÃO DE PESSOAS 
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- de atividades de rotina de pessoal com
foco legal e disciplinar para foco nas condições de trabalho,
- concessão de benefícios e negociação com as entidades 
representativas dos trabalhadores.
Administração de recursos humanos: 
Movimento caracterizado pelo enfoque sistêmico, ou seja, ter o 
conhecimento do todo, a fim de facilitar e permitir a análise ou a 
interferência nas partes e no todo.
Gestão de pessoas: 
Movimento gerado pelas grandes transformações e pressões que as 
empresas têm sofrido nos últimos anos: informatização, globalização, 
avanços tecnológicos, meio-ambiente, competitividade, terceirização, 
redução de níveis hierárquicos, entre outros.
O termo Gestão de Pessoas vem sendo difundido e as empresas 
adotando uma postura de parceria com seus empregados, 
incentivando sua participação nas decisões, utilizando e 
desenvolvendo seus talentos.
PROCESSO DE 
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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A primeira etapa de um Processo Seletivo envolve o 
Recrutamento, pelo qual a organização comunica e divulga 
oportunidades de emprego e atrai os candidatos em potencial 
para o processo seletivo. 
O Recrutamento envolve um conjunto de técnicas que visa atrair 
candidatos potencialmente qualificados, dentre os quais serão 
selecionados os futuros participantes da organização, com base 
na descrição e análise de cargos. O Recrutamento pode ser 
interno, externo ou envolver ambos.
O Recrutamento Interno envolve a promoção, transferência ou 
promoção e transferência. 
Apresenta como vantagens: o fato de ser uma fonte mais 
próxima, rápida e menos custosa; a obtenção de informações 
mais precisas; e a possibilidade de preparação para a promoção 
e de melhoria do moral e das relações internas.
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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Como desvantagens pode-se citar o fato de que os recursos 
humanos internos às vezes não são suficientes; requer 
treinamento; pode gerar ressentimento por parte dos não 
promovidos; tende a reduzir a inovação no trabalho, e ainda, a 
demasiada ênfase na promoção pode despertar o carreirismo.
Já o Recrutamento Externo pode ocorrer por intermédio de 
anúncios, agência de recrutamento, escolas e universidades, 
cartas casuais de candidatos, banco de dados de candidatos,, 
tabuletas, propagandas, murais, indicações, intercâmbio entre 
empresas, arquivos, rádio e televisão, congressos e convenções. 
Esta forma de recrutamento tem como vantagens a pré-seleção, 
a possibilidade de renovar o ambiente e o investimento em 
novos talentos.
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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Como desvantagens apresenta o fato de ser um processo 
demorado e caro.
O Recrutamento culmina com a apresentação do currículo ou 
com o preenchimento da proposta de trabalho. O currículo 
funciona como um catálogo ou portfólio do candidato.
A pessoa, em toda a sua complexidade, é o recurso essencial do 
processo seletivo. Desta forma, quando a empresa admite 
alguém está admitindo toda a sua história e sua carga 
emocional, e não apenas o ocupante de um cargo vago, com as 
qualidades exigidas por ele. 
Portanto, a vida da pessoa deve ser considerada porque é 
indissociável de sua vida como integrante de uma organização.
A finalidade do processo seletivo é identificar os indivíduos cujas 
características indicam que eles têm ótimas possibilidades de se 
tornarem colaboradores satisfatórios.
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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Dessa forma, os procedimentos de um processo seletivo 
permitem identificar as características de cada pessoa e 
avaliar não apenas suas competências técnicas, mas, 
sobretudo, sua capacidade de trabalho, suas motivações 
profundas, suas reações em face das regras preconizadas pela 
empresa e sua capacidade de integração. 
Para isto, as empresas buscam engajar as pessoas cujos 
comportamentos parecem mais adequados ao estilo da 
empresa.
Nesse sentido, deve-se levar em conta que antes da pessoa 
ser considerada uma colaboradora, ela é membro de um 
grupo social e que, ao ser admitida, passará por um processo 
de socialização, que se traduz em conformismo em relação 
aos valores dominantes. 
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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A competência, a atitude profissional e a ética das pessoas 
envolvidas num processo seletivo é essencial, a fim de que 
não se deixem influenciar pelos seus valores pessoais, 
preconceitos e estereótipos, levando-as a uma avaliação 
superficial, atrelada aos seus critérios pessoais, 
desconsiderando as estratégias e os objetivos organizacionais.
São citados, a seguir, alguns preconceitos e estereótipos mais 
comuns:
Efeito Halo: consiste em deixar que uma característica da 
pessoa encubra todas as demais, influenciando a sua 
avaliação . é o chamado “julgamento à primeira vista”.
Predisposição pessoal: ocorre quando existe um preconceito 
contra certos grupos específicos em relação a raça, religião, 
política, ou preferência por certos tipos humanos.
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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Confiar na experiência: pensar que a experiência anterior é a 
melhor garantia de habilidade.
Visão parcial: avaliar as características do indivíduo de modo 
isolado e não no conjunto.
São inúmeras as técnicas e testes que podem ser utilizados 
num processo seletivo, estando entre eles:
Provas ou testes de conhecimentos ou de capacidades: 
visam avaliar de forma mais objetiva o grau de noções, 
conhecimentos e habilidades adquiridos por meio do estudo, 
da prática ou do exercício. 
Podem ser orais, escritos ou de realização (por meio da 
execução de um trabalho). 
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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Testes psicométricos: são medidas objetivas e padronizadas 
de amostras de comportamento. 
Geralmente referem-se a:
capacidades (habilidade atual da pessoa em determinadas 
atividades ou comportamentos, adquirida a partir do 
desenvolvimento de uma aptidão por meio do treino ou da 
prática); 
aptidões (potencialidade ou predisposição da pessoa em 
aprender determinada habilidade ou comportamento, sendo 
inata, portanto); 
Baseiam-se nas diferenças individuais, que podem ser físicas, 
intelectuais e de personalidade, buscando analisar o que varia 
e quanto varia na aptidão do indivíduo em relação ao 
conjunto de indivíduos tomados como padrão. 
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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Testes de personalidade: visam analisar os diversos traços 
determinados pelo caráter (traços adquiridos) e pelo 
temperamento (traços inatos). 
São genéricos quando revelam os traços gerais de 
personalidade numa síntese global, sendo também chamados 
de psicodiagnósticos. 
São específicos quando avaliam determinados traços ou 
aspectos da personalidade, como equilíbrio emocional, 
interesses, frustrações, ansiedade, agressividade, nível 
motivacional, adaptabilidade ao tipo de função e de 
ambiente.
Técnicas de simulação: consistem em dramatizar a situação 
com a qual a pessoa irá se deparar quando estiver 
trabalhando, bem como em provas situacionais, em que se 
observa o indivíduo durante a execução de determinadas 
tarefas, previamente selecionadas.
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PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO
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Entrevistas de seleção: consiste numa fonte coletora de fatos 
aparentes e fatos passados. É a técnica que mais influencia a 
decisão final, devendo, portanto, ser conduzida com bastante 
habilidade e tato, a fim de que possa produzir os resultados 
esperados. 
A entrevista pode ser dirigida ou estruturada (com roteiro), 
não dirigida ou não-estruturada (sem roteiro) ou mista 
(mescla de perguntas estruturadas e não-estruturadas). 
A entrevista tem dois objetivos fundamentais: a informação e 
o esclarecimento. É importante perceber a dinâmica e a 
funcionalidade do entrevistado, a fim de triar as informações 
essenciais.
A MOTIVAÇÃO 
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A MOTIVAÇÃO 
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1 – INTRODUÇÃO
Veja alguns fatores que podem afetar a motivação.
Remuneração
Uma boa remuneração sempre ajuda no processo motivacional, 
mesmo porque o salário é visto por muitos como um termômetro de 
valor que a organização confere aos seus subordinados.
Um aumento de salário é sempre visto como um reconhecimento pelo 
bom desempenho e uma demonstração de quanto a organização 
aprecia o trabalho que está sendo desenvolvido.
Esse reconhecimento gera ânimo e maior empenho.
Projeção e prestígio
Embora nem todas as pessoas busquem projeção e prestígio, a maioria 
aprecia ser reconhecida como sendo pessoas importantes, de 
destaque dentro de seu círculo profissional.
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A MOTIVAÇÃO 
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Quando a organização proporciona oportunidades para o subordinado 
“ascender”, ele certamente estará sendo motivado a dar uma 
contribuição mais eficaz para a organização.
Essa projeção ou prestígio pode vir na forma de uma promoção, 
reconhecimento diante dos colegas, atribuições especiais, participação 
em grandes eventos ou projetos, etc.
Segurança
O sentimento de segurança no ambiente de trabalho deixa a pessoa 
mais tranquila para desenvolver suas atividades usando seu potencial 
de forma mais efetiva.
Uma pessoa insegura, seja pelos motivos que forem, tem dificuldade 
de se concentrar na tarefa que necessita ser realizada, fica preocupada 
com questões alheias ao trabalho, tornando-se mais propensa a erros 
e até à falta de cooperação.
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A MOTIVAÇÃO 
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O fato da equipe poder contar com o chefe imediato ou com a 
diretoria para saber que seu trabalho está sendo respeitado e ouvido 
contribui para a realização eficaz de suas atribuições.
Trabalho interessante
Um trabalho interessante é um fator fundamental para gerar 
motivação.
Trabalhos rotineiros repetitivos, sem novidades, tornam o ambiente 
monótono e sem graça.
Uma das saídas pode ser a troca de tarefas entre os funcionários, ou 
até mesmo a experiência em áreas ou departamentos diferentes, para 
que eles possam sentir-se motivados em aprender algo novo e realizar 
ações diferentes a cada semana ou mês.
Claro que isso deve seguir as necessidades atuais do gestor e da 
empresa.
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A MOTIVAÇÃO 
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Atividade útil
Todas as pessoas desejam desempenhar alguma atividade útil, 
independente do tipo de trabalho que realizam.
É importante que o gerente mostre ao mais humilde colaborador que 
aquela tarefa que ele executa é importante para a empresa cumprir o 
seu papel e, assim, demonstrar que o funcionário é útil à toda 
organização.
Tratamento humano
Esse é um fator motivador, pois todas as pessoas possuem seu valor e 
merecem o seu devido respeito.
Infelizmente, em meio às pressões do mercado, crises econômicas ou 
necessidades da organização, nem sempre as pessoas recebem o 
tratamento que merecem.
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A MOTIVAÇÃO 
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Ser tratado com dignidade e humanidade leva as pessoas a 
retribuírem com seu esforço e empenho.
Faz com que as pessoas sintam-se valorizadas e apreciadas, 
resultando em maior motivação.
A possibilidade de opinar é muito importante. As pessoas possuem 
opiniões e desejam expressá-las, principalmente quando se trata de 
assunto relacionado ao seu trabalho ou atividade.
Ouvir o que o subordinado tem a dizer ajuda a conseguir seu 
comprometimento. Ele sente-se valorizado e respeitado, 
aumentando, assim, a sua autoconfiança.
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