curso-auxiliar-administrativo1647525394

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AUXILIAR 
ADMINISTRATIVO 
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BUSCA COMPLEMENTAR SUA 
FORMAÇÃO,
buscando novas informações e 
leituras extras, e quando necessário
procurando executar atividades práticas que não 
são possíveis de serem feitas durante as aulas. 
(Ex.: uso de softwares aprendidos).
ENTENDE QUE A APRENDIZAGEM
não se faz apenas no momento em 
que está realizando o curso, mas sim 
durante todo o dia. Ficar atento às
coisas que estão à sua volta permite encontrar 
elementos para reforçar o aprendizado.
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O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
NUNCA 
ESQUECE
que o objetivo 
central é aprender o
conteúdo, e não apenas terminar 
o curso. Qualquer um termina, 
só os determinados aprendem!
LÊ CADA TRECHO
do conteúdo com 
atenção redobrada, 
não se deixando
dominar pela pressa.
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SABE QUE AS ATIVIDADES PROPOSTAS
são fundamentais para o entendimento do conteúdo e não realizá-las é deixar de 
aproveitar todo o potencial daquele momento de aprendizagem.
CRITICA O QUE ESTÁ APRENDENDO
verificando sempre a aplicação do conteúdo no dia-a-dia. O aprendizado só tem sentido 
quando pode efetivamente ser colocado em prática.
EXPLORA PROFUNDAMENTE
as ilustrações disponíveis, pois sabe que elas têm uma função bem mais importante que 
embelezar o texto, são fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre 
o conteúdo.
APROVEITE O SEU APRENDIZADO
tenha iniciativa para mergulhar a fundo nos assuntos das aulas, Aprender é Progredir. 
O objetivo do ensino é um só: mudar alguma coisa em você.
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O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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• Introdução
• A Profissão De Auxiliar Administrativo
• Introdução A Administração 
• Histórico E Evolução 
• A Empresa E Seus Recursos 
• Objetivos Da Administração 
• Tipos De Organizações 
• Relacionamento Interpessoal No Trabalho
• Comunicação Interpessoal
• Perfil Profissional 
• Departamento Pessoal
• Administração Financeira E Orçamentária 
• Noções De Contabilidade 
• Noções De Produção E Custos 
• Noções De Matemática Financeira 
• Noções De Informática 
• Conceito De Protocolo
• Funcionamento Do Protocolo
• Arquivologia 
• O Processo De Arquivo De Documentos
• Comunicação Empresarial
• Redação Empresarial 
• Bom Atendimento
• O Atendimento Telefônico 
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AUXILIAR ADMINISTRATIVO 
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AUXİLİAR ADMİNİSTRATİVO 
7
Olá Bem-Vindos ao curso 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO 
Este curso apresenta os caminhos para um bom desempenho do 
profissional para a função de auxiliar de administrativo.
Aborda técnicas para redação, comunicação empresarial e a 
importância do bom atendimento nas organizações, dicas de como 
atender bem o telefone no ambiente de trabalho, dentre outros.
O curso tem como objetivo :
Melhorar o desempenho do profissional em seu ambiente de trabalho 
como também a relação com os demais funcionários!
Bons Estudos!
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INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
9
Esse profissional é indispensável em qualquer área. Afinal, o sucesso de uma 
empresa, seja ela grande ou pequena, começa com uma boa organização, 
administração e atendimento. 
Devido a sua importância para empresas e instituições, o mercado de trabalho 
encontra-se sempre aquecido, em todos os setores.
Conhecer as rotinas e as etapas do processo de gestão de uma pessoa é a 
característica principal dessa função. 
Possuir um conhecimento diferenciado fará do profissional o mais completo e 
preparado para otimizar os resultados de uma organização.
Mas… O que significa auxiliar administrativamente numa empresa?
Para uns poderia ser o simples fato de arquivar um documento, para outros, sê-
lo ia o de trazer cafezinho para o chefe, mas, a titulo de verdade, esta área é 
bem mais complexa, ela exige do profissional uma apurada capacidade de 
liderança, bem como, de noção administrativa.
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INTRODUÇÃO
10
A função de auxiliar existe deste o Império Romano, quando era publicado pelos 
imperadores a Acta Diurna, que era o documento de informação e 
documentação do antigo Imperio. 
Nesta Acta, informava-se, por exemplo, sobre a distribuição de pão ou sobre 
alguma batalha vindoura, supostamente, conquistadas por Roma. Era na 
realidade um documento administrativo.
Ao longo do tempo, foi-se aprofundando o sistema de comércio marítimo entre 
o Ocidente e Oriente, junto com as navegações exigia-se que os navegadores 
tivessem sólidas informações cartográficas. 
Mas não apenas de notícias históricas vive a profissão. 
Hoje em dia o maior desafio é conquistar solidez num mercado cada vez mais 
competitivo, a instrução até que existe, doravante, não existe vagas para todos 
no mercado de trabalho, o que faz então um profissional adentrar neste campo 
minado é a qualificação profissional.
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR 
ADMINISTRATIVO
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
12
DESCRIÇÃO DO CARGO
Do gerenciamento da agenda à contabilidade básica, os auxiliares administrativos têm
grandes responsabilidades nas empresas. E essas responsabilidades fazem com que que eles
sejam um dos profissionais mais buscados no mercado de trabalho..
Mas você ainda não sabe o que faz esse profissional e está em dúvida se deve se tornar um
auxiliar administrativo? Calma, pois vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre o
assunto.
O auxiliar administrativo, como o próprio nome diz, tem a função de dar apoio à
administração de uma empresa em suas tarefas diárias. Ele pode trabalhar em organizações
dos mais variados portes e segmentos, geralmente dando suporte a mais de um setor
interno, como, por exemplo: compras, pessoal, logística, estoque, financeiro, marketing, etc.
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
13
DESCRIÇÃO DO CARGO
Dentre as suas atribuições estão:
- recursos humanos, administração, finanças e logística; 
- atendem fornecedores e clientes;
- preparar relatórios e planilhas; 
- emitir notas fiscais;
- executar serviços gerais de escritório;
- enviar, organizar e arquivar documentos;
- agendar e organizar compromissos;
- elaborar ofícios e memorandos;
- elaborar relatórios financeiros;
- controlar a folha de ponto dos funcionários;
- recepcionar o público em geral;
- atender chamadas telefônicas;
- responder e-mails;
- receber fornecedores;
- elaborar atas das reuniões.
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
14
Formação Básica
Os requisitos mínimos que costumam aparecer em anúncios de vaga para auxiliar
administrativo são: ensino médio completo e cursos de informática. Mas é importante saber
que, apesar do bom número de ofertas de trabalho para auxiliar administrativo, a procura
também é grande. Isso significa que há muita concorrência para cada vaga. E aí, acaba se
destacando quem oferece algo além dos requisitos básicos.
Muitos candidatos ao posto podem ter, por exemplo, um curso técnico ou profissionalizante,
como um curso de secretariado. Alguns podem inclusive estar cursando (ou até mesmo já
terem concluído!) uma faculdade na área. Esses, é claro, terão muito mais chance de
conseguir a vaga.
Outros conhecimentos desejáveis são:
- Informática em níveis avançados (saber trabalhar com planilhas é muito valorizado)
- Inglês, espanhol e outros idiomas
- Bom uso da língua portuguesa (escrita e falada)
- Digitação rápida e correta
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
15
Mercado de Trabalho
Como o auxiliar administrativo atua em vários setores, este é um cargo bastante requisitado 
no mercado de trabalho. Então, oportunidades de emprego é que não vão faltar caso você 
pretenda conquistar uma vaga nessa área.
Sem contar que trabalhar na área administrativa traz grandes chances de crescimento 
profissional. Pois o cargo de auxiliar administrativo pode ser o primeiro passo para alcançar 
mais facilmente uma posição de liderança e gerência. E quanto ganha o auxiliar 
administrativo?
Depende do segmento de atuação e das atividades que serão desempenhadas pelo 
profissional. Também do porte da empresa e do Estado onde pretende trabalhar. Mas diversas 
pesquisas apontam que empresas de médio a grande porte, principalmente do setor de 
metalurgia/ siderurgia, pagam os melhores salários.
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
16
Faixa Salarial
Os valores podem variar de acordo com o segmento da empresa, número de 
horas de trabalho, capitais x cidades do interior, etc.
A faixa salarial do Auxiliar Administrativo fica entre R$ 1.406,10 salário mediana 
da pesquisa e o teto salarial de R$ 2.589,23, sendo que R$ 1.451,37 é a média do 
piso salarial 2022 de acordos coletivos levando em conta profissionais em regime 
CLT de todo o Brasil.
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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
5
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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
18
O que é uma organização? 
Diversas instituições que compõem qualquer sociedade não vivem ao acaso. Elas 
precisam ser administradas. 
Essas instituições são chamadas organizações. Todas as organizações são 
constituídas de: recursos humanos e não humanos, isto é recursos materiais e 
físicos, recursos financeiros, recursos não financeiros, recursos mercadológicos, 
entre outros. 
Qual o significado da palavra administrar? 
A palavra administração vem do latim “ad” (significa “direção” ou “tendência 
para”) e “minister” (significa “subordinação ou obediência”) sendo traduzido 
atualmente como:
Aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem, isto é, aquele 
que presta um serviço a outro. 
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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
19
A administração, tal como encontramos hoje, é o resultado histórico da 
contribuição de vários precursores, tais como filósofos, físicos, estadistas, 
economistas que no decorrer do tempo, foram desenvolvendo e divulgando suas 
obras e teorias.
Dessa forma, o conceito moderno de administração utiliza certos conceitos e 
princípios conhecidos e divulgados pelas Ciências Matemáticas (como por 
exemplo a Estatística), nas Ciências Humanas e Sociais (Psicologia, Sociologia), 
bem como na Teoria Econômica, no Direito, nas Engenharias, etc. 
Tal conceito conduz a interpretação dos objetivos propostos pela organização 
transformando-os em ação organizacional por meio do planejamento, da 
organização, da liderança e do controle de todos os esforços realizados em 
todas áreas e níveis de uma organização, com a finalidade de alcançar os 
objetivos propostos de modo adequado a situação existente. 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO 
21
A capacidade de administrar do homem é muita antiga. A construção das 
pirâmides do Egito, há 3000 anos, é um exemplo da capacidade de administrar 
do homem, uma vez que reuniu eficientes supervisores e gerentes, capazes de 
organizar e conduzir o trabalho de centenas de pessoas. 
Diversos filósofos, entre eles Sócrates, Platão, Aristóteles registraram, em seus 
respectivos períodos de vivência, os conceitos, ainda que rudimentares, da 
palavra administração, sendo aprimorada ao longo do tempo. 
Quando falamos em evolução da administração é unânime na teoria geral da 
administração ter como marco histórico o aparecimento da mecanização. 
O aparecimento da máquina a vapor de James Watt e o descaroçador de 
algodão de Eli Whitney, deu inicio a uma nova forma de produção e, 
conseqüentemente, uma nova forma das relações socioeconômica. 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO 
22
De acordo com a maioria dos autores que se dedicam a estudar tal 
temática, com o início da Revolução Industrial, na segunda metade do 
século XVIII, ocorreu uma grande transformação sobre a forma de 
organização do trabalho, que deixou de ser manual para se tornar um 
trabalho com uso intenso de máquinas. 
A máquina dominou o imaginário da sociedade e as relações humanas 
passaram a ser vistas e analisadas dentro da perspectiva da máquina. 
Este conceito mecanicista passou a prevalecer nas organizações, fazendo 
com que o perfil de uma organização eficiente seja aquela que opera 
como uma máquina: eficiente, rotinizada e previsível. 
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A EMPRESA E SEUS RECURSOS 
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A EMPRESA E SEUS RECURSOS 
24
Quanto mais recursos as empresas tiverem ao seu alcance, tanto melhor o 
seu funcionamento e, conseqüentemente, melhores serão os seus 
resultados. 
Existem vários recursos organizacionais, porém os recursos mais 
importantes são os seguintes: 
Recursos materiais: são os recursos físicos de uma organização, tais como 
prédios, edifícios, instalações, máquinas, ferramentas, equipamentos, 
matérias-primas, etc.
Recursos financeiros: engloba todos os recursos monetários, como 
capital, dinheiro em caixa ou em bancos, créditos, investimentos, 
financiamentos, contas a receber etc. 
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A EMPRESA E SEUS RECURSOS 
25
Recursos Humanos: são todas as formas de atividade humana, seja ela 
mental, conceitual, social, manual, braçal ou verbal. Tais recursos operam 
e dinamizam os demais recursos empresariais. 
Recursos Mercadológicos: são os recursos comerciais que as empresas 
utilizam para colocar seus produtos ou serviços no mercado. São as 
vendas, a promoção, a propaganda, a canais de distribuição, pesquisa de 
mercado, definição de preços, etc. 
Recursos administrativos: são os recursos gerenciais que as empresas 
possuem, tais como a direção e a supervisão, utilizados para planejar, 
organizar, dirigir e controlar suas atividades. 
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OBJETIVOS DA ADMINISTRAÇÃO 
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OBJETIVOS DA ADMINISTRAÇÃO 
27
A eficiência está ligada aos meios, ou seja, aos processos, métodos, regras 
e regulamentos sobre como as coisas devam ser feitas na empresa, 
visando sempre otimizar a utilização dos recursos da empresa. 
A eficácia refere-se aos fins, ou seja, os objetivos e resultados a serem 
alcançados pela empresa. 
Sendo assim, a tarefa da Administração incide em interpretar os objetivos 
propostos pela empresa e estabelecer as formas de alcançá-los da melhor 
maneira possível. 
Os objetivos da Administração é proporcionar eficiência e eficácia às 
empresas. 
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TIPOS DE ORGANIZAÇÕES 
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TIPOS DE ORGANIZAÇÕES 
29
Organizações não lucrativas: são aquelas em que os objetivos são de 
natureza social, isto é, prestação de serviços, segurança, entre outros. 
Tais organizações não visam o lucro, mas contabilizam seus resultados sob 
o ponto de vista social. 
Em geral elas sobrevivem de doações ou de verbas governamentais. Ex.: 
Exército, Força Aérea, Polícias federais, estaduais e municipais, Igrejas, 
ONGs (organizações não governamentais), instituições beneficentes, 
fundações, etc. 
Organizações lucrativas: são aquelas que foram criadas para gerar bens 
e/ou serviços, vendendo-os para a sociedade, com uma margem de lucro 
que viabilize o investimento de capital, ou seja, que cubra com sobras, os 
custos de produção da organização. 
Juridicamente as organizações lucrativas possuem basicamente duas 
formas de constituição: Sociedades Anônimas (SA’s) e as Sociedades por 
Cotas Limitadas (Ltda). 
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TIPOS DE ORGANIZAÇÕES 
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As SA’s possuem o capital dividido em ações, negociadas em Bolsa de Valores, e a 
responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada as ações que possuem. 
Tais organizações devem ter suas contas ou os balanços e resultados de sua 
administração obrigatoriamente divulgados nos principais veículos de comunicação, tais 
como jornais.
As Ltda não são obrigadas a divulgar suas contas ou os resultados de sua gestão, embora 
devam elaborar Balanços e Demonstrações de Resultados anualmente, conforme 
previsto em lei. 
Deve-se lembrar que a pessoa jurídica não se confunde com as pessoas físicas dos 
proprietários. 
A organização possui direitos e obrigações e tudo que for praticado em seu nome, é a 
organização quem responde perante a lei. 
Porém, sob o ponto de vista jurídico, os efeitos de certos atos da organização podem ser 
estendidos aos bens particulares dos sócios e acionistas. 
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RELACIONAMENTO 
INTERPESSOAL NO TRABALHO
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
32
Relacionamento Interpessoal significa relacionamento entre pessoas, englobando todos 
os tipos de relacionamento entre os seres humanos. 
Desde o seu nascimento, todo ser humano passa a pertencer a uma família, já se envolve 
em seus primeiros relacionamentos interpessoais.
Ao chegar a fase adulta, o indivíduo terá estabelecido milhares de vínculos nas suas 
relações, participando