curso-auxiliar-administrativo1647525394

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AUXILIAR 
ADMINISTRATIVO 
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BUSCA COMPLEMENTAR SUA 
FORMAÇÃO,
buscando novas informações e 
leituras extras, e quando necessário
procurando executar atividades práticas que não 
são possíveis de serem feitas durante as aulas. 
(Ex.: uso de softwares aprendidos).
ENTENDE QUE A APRENDIZAGEM
não se faz apenas no momento em 
que está realizando o curso, mas sim 
durante todo o dia. Ficar atento às
coisas que estão à sua volta permite encontrar 
elementos para reforçar o aprendizado.
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O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
NUNCA 
ESQUECE
que o objetivo 
central é aprender o
conteúdo, e não apenas terminar 
o curso. Qualquer um termina, 
só os determinados aprendem!
LÊ CADA TRECHO
do conteúdo com 
atenção redobrada, 
não se deixando
dominar pela pressa.
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SABE QUE AS ATIVIDADES PROPOSTAS
são fundamentais para o entendimento do conteúdo e não realizá-las é deixar de 
aproveitar todo o potencial daquele momento de aprendizagem.
CRITICA O QUE ESTÁ APRENDENDO
verificando sempre a aplicação do conteúdo no dia-a-dia. O aprendizado só tem sentido 
quando pode efetivamente ser colocado em prática.
EXPLORA PROFUNDAMENTE
as ilustrações disponíveis, pois sabe que elas têm uma função bem mais importante que 
embelezar o texto, são fundamentais para exemplificar e melhorar o entendimento sobre 
o conteúdo.
APROVEITE O SEU APRENDIZADO
tenha iniciativa para mergulhar a fundo nos assuntos das aulas, Aprender é Progredir. 
O objetivo do ensino é um só: mudar alguma coisa em você.
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O BOM ALUNO DE CURSO À DISTÂNCIA
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
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• Introdução
• A Profissão De Auxiliar Administrativo
• Introdução A Administração 
• Histórico E Evolução 
• A Empresa E Seus Recursos 
• Objetivos Da Administração 
• Tipos De Organizações 
• Relacionamento Interpessoal No Trabalho
• Comunicação Interpessoal
• Perfil Profissional 
• Departamento Pessoal
• Administração Financeira E Orçamentária 
• Noções De Contabilidade 
• Noções De Produção E Custos 
• Noções De Matemática Financeira 
• Noções De Informática 
• Conceito De Protocolo
• Funcionamento Do Protocolo
• Arquivologia 
• O Processo De Arquivo De Documentos
• Comunicação Empresarial
• Redação Empresarial 
• Bom Atendimento
• O Atendimento Telefônico 
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AUXILIAR ADMINISTRATIVO 
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AUXİLİAR ADMİNİSTRATİVO 
7
Olá Bem-Vindos ao curso 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO 
Este curso apresenta os caminhos para um bom desempenho do 
profissional para a função de auxiliar de administrativo.
Aborda técnicas para redação, comunicação empresarial e a 
importância do bom atendimento nas organizações, dicas de como 
atender bem o telefone no ambiente de trabalho, dentre outros.
O curso tem como objetivo :
Melhorar o desempenho do profissional em seu ambiente de trabalho 
como também a relação com os demais funcionários!
Bons Estudos!
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INTRODUÇÃO
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INTRODUÇÃO
9
Esse profissional é indispensável em qualquer área. Afinal, o sucesso de uma 
empresa, seja ela grande ou pequena, começa com uma boa organização, 
administração e atendimento. 
Devido a sua importância para empresas e instituições, o mercado de trabalho 
encontra-se sempre aquecido, em todos os setores.
Conhecer as rotinas e as etapas do processo de gestão de uma pessoa é a 
característica principal dessa função. 
Possuir um conhecimento diferenciado fará do profissional o mais completo e 
preparado para otimizar os resultados de uma organização.
Mas… O que significa auxiliar administrativamente numa empresa?
Para uns poderia ser o simples fato de arquivar um documento, para outros, sê-
lo ia o de trazer cafezinho para o chefe, mas, a titulo de verdade, esta área é 
bem mais complexa, ela exige do profissional uma apurada capacidade de 
liderança, bem como, de noção administrativa.
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INTRODUÇÃO
10
A função de auxiliar existe deste o Império Romano, quando era publicado pelos 
imperadores a Acta Diurna, que era o documento de informação e 
documentação do antigo Imperio. 
Nesta Acta, informava-se, por exemplo, sobre a distribuição de pão ou sobre 
alguma batalha vindoura, supostamente, conquistadas por Roma. Era na 
realidade um documento administrativo.
Ao longo do tempo, foi-se aprofundando o sistema de comércio marítimo entre 
o Ocidente e Oriente, junto com as navegações exigia-se que os navegadores 
tivessem sólidas informações cartográficas. 
Mas não apenas de notícias históricas vive a profissão. 
Hoje em dia o maior desafio é conquistar solidez num mercado cada vez mais 
competitivo, a instrução até que existe, doravante, não existe vagas para todos 
no mercado de trabalho, o que faz então um profissional adentrar neste campo 
minado é a qualificação profissional.
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR 
ADMINISTRATIVO
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
12
DESCRIÇÃO DO CARGO
Do gerenciamento da agenda à contabilidade básica, os auxiliares administrativos têm
grandes responsabilidades nas empresas. E essas responsabilidades fazem com que que eles
sejam um dos profissionais mais buscados no mercado de trabalho..
Mas você ainda não sabe o que faz esse profissional e está em dúvida se deve se tornar um
auxiliar administrativo? Calma, pois vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre o
assunto.
O auxiliar administrativo, como o próprio nome diz, tem a função de dar apoio à
administração de uma empresa em suas tarefas diárias. Ele pode trabalhar em organizações
dos mais variados portes e segmentos, geralmente dando suporte a mais de um setor
interno, como, por exemplo: compras, pessoal, logística, estoque, financeiro, marketing, etc.
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
13
DESCRIÇÃO DO CARGO
Dentre as suas atribuições estão:
- recursos humanos, administração, finanças e logística; 
- atendem fornecedores e clientes;
- preparar relatórios e planilhas; 
- emitir notas fiscais;
- executar serviços gerais de escritório;
- enviar, organizar e arquivar documentos;
- agendar e organizar compromissos;
- elaborar ofícios e memorandos;
- elaborar relatórios financeiros;
- controlar a folha de ponto dos funcionários;
- recepcionar o público em geral;
- atender chamadas telefônicas;
- responder e-mails;
- receber fornecedores;
- elaborar atas das reuniões.
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
14
Formação Básica
Os requisitos mínimos que costumam aparecer em anúncios de vaga para auxiliar
administrativo são: ensino médio completo e cursos de informática. Mas é importante saber
que, apesar do bom número de ofertas de trabalho para auxiliar administrativo, a procura
também é grande. Isso significa que há muita concorrência para cada vaga. E aí, acaba se
destacando quem oferece algo além dos requisitos básicos.
Muitos candidatos ao posto podem ter, por exemplo, um curso técnico ou profissionalizante,
como um curso de secretariado. Alguns podem inclusive estar cursando (ou até mesmo já
terem concluído!) uma faculdade na área. Esses, é claro, terão muito mais chance de
conseguir a vaga.
Outros conhecimentos desejáveis são:
- Informática em níveis avançados (saber trabalhar com planilhas é muito valorizado)
- Inglês, espanhol e outros idiomas
- Bom uso da língua portuguesa (escrita e falada)
- Digitação rápida e correta
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
15
Mercado de Trabalho
Como o auxiliar administrativo atua em vários setores, este é um cargo bastante requisitado 
no mercado de trabalho. Então, oportunidades de emprego é que não vão faltar caso você 
pretenda conquistar uma vaga nessa área.
Sem contar que trabalhar na área administrativa traz grandes chances de crescimento 
profissional. Pois o cargo de auxiliar administrativo pode ser o primeiro passo para alcançar 
mais facilmente uma posição de liderança e gerência. E quanto ganha o auxiliar 
administrativo?
Depende do segmento de atuação e das atividades que serão desempenhadas pelo 
profissional. Também do porte da empresa e do Estado onde pretende trabalhar. Mas diversas 
pesquisas apontam que empresas de médio a grande porte, principalmente do setor de 
metalurgia/ siderurgia, pagam os melhores salários.
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A PROFISSÃO DE AUXILIAR ADMINISTRATIVO
16
Faixa Salarial
Os valores podem variar de acordo com o segmento da empresa, número de 
horas de trabalho, capitais x cidades do interior, etc.
A faixa salarial do Auxiliar Administrativo fica entre R$ 1.406,10 salário mediana 
da pesquisa e o teto salarial de R$ 2.589,23, sendo que R$ 1.451,37 é a média do 
piso salarial 2022 de acordos coletivos levando em conta profissionais em regime 
CLT de todo o Brasil.
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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
5
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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
18
O que é uma organização? 
Diversas instituições que compõem qualquer sociedade não vivem ao acaso. Elas 
precisam ser administradas. 
Essas instituições são chamadas organizações. Todas as organizações são 
constituídas de: recursos humanos e não humanos, isto é recursos materiais e 
físicos, recursos financeiros, recursos não financeiros, recursos mercadológicos, 
entre outros. 
Qual o significado da palavra administrar? 
A palavra administração vem do latim “ad” (significa “direção” ou “tendência 
para”) e “minister” (significa “subordinação ou obediência”) sendo traduzido 
atualmente como:
Aquele que realiza uma função abaixo do comando de outrem, isto é, aquele 
que presta um serviço a outro. 
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INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO 
19
A administração, tal como encontramos hoje, é o resultado histórico da 
contribuição de vários precursores, tais como filósofos, físicos, estadistas, 
economistas que no decorrer do tempo, foram desenvolvendo e divulgando suas 
obras e teorias.
Dessa forma, o conceito moderno de administração utiliza certos conceitos e 
princípios conhecidos e divulgados pelas Ciências Matemáticas (como por 
exemplo a Estatística), nas Ciências Humanas e Sociais (Psicologia, Sociologia), 
bem como na Teoria Econômica, no Direito, nas Engenharias, etc. 
Tal conceito conduz a interpretação dos objetivos propostos pela organização 
transformando-os em ação organizacional por meio do planejamento, da 
organização, da liderança e do controle de todos os esforços realizados em 
todas áreas e níveis de uma organização, com a finalidade de alcançar os 
objetivos propostos de modo adequado a situação existente. 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO 
21
A capacidade de administrar do homem é muita antiga. A construção das 
pirâmides do Egito, há 3000 anos, é um exemplo da capacidade de administrar 
do homem, uma vez que reuniu eficientes supervisores e gerentes, capazes de 
organizar e conduzir o trabalho de centenas de pessoas. 
Diversos filósofos, entre eles Sócrates, Platão, Aristóteles registraram, em seus 
respectivos períodos de vivência, os conceitos, ainda que rudimentares, da 
palavra administração, sendo aprimorada ao longo do tempo. 
Quando falamos em evolução da administração é unânime na teoria geral da 
administração ter como marco histórico o aparecimento da mecanização. 
O aparecimento da máquina a vapor de James Watt e o descaroçador de 
algodão de Eli Whitney, deu inicio a uma nova forma de produção e, 
conseqüentemente, uma nova forma das relações socioeconômica. 
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HISTÓRICO E EVOLUÇÃO 
22
De acordo com a maioria dos autores que se dedicam a estudar tal 
temática, com o início da Revolução Industrial, na segunda metade do 
século XVIII, ocorreu uma grande transformação sobre a forma de 
organização do trabalho, que deixou de ser manual para se tornar um 
trabalho com uso intenso de máquinas. 
A máquina dominou o imaginário da sociedade e as relações humanas 
passaram a ser vistas e analisadas dentro da perspectiva da máquina. 
Este conceito mecanicista passou a prevalecer nas organizações, fazendo 
com que o perfil de uma organização eficiente seja aquela que opera 
como uma máquina: eficiente, rotinizada e previsível. 
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A EMPRESA E SEUS RECURSOS 
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A EMPRESA E SEUS RECURSOS 
24
Quanto mais recursos as empresas tiverem ao seu alcance, tanto melhor o 
seu funcionamento e, conseqüentemente, melhores serão os seus 
resultados. 
Existem vários recursos organizacionais, porém os recursos mais 
importantes são os seguintes: 
Recursos materiais: são os recursos físicos de uma organização, tais como 
prédios, edifícios, instalações, máquinas, ferramentas, equipamentos, 
matérias-primas, etc.
Recursos financeiros: engloba todos os recursos monetários, como 
capital, dinheiro em caixa ou em bancos, créditos, investimentos, 
financiamentos, contas a receber etc. 
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A EMPRESA E SEUS RECURSOS 
25
Recursos Humanos: são todas as formas de atividade humana, seja ela 
mental, conceitual, social, manual, braçal ou verbal. Tais recursos operam 
e dinamizam os demais recursos empresariais. 
Recursos Mercadológicos: são os recursos comerciais que as empresas 
utilizam para colocar seus produtos ou serviços no mercado. São as 
vendas, a promoção, a propaganda, a canais de distribuição, pesquisa de 
mercado, definição de preços, etc. 
Recursos administrativos: são os recursos gerenciais que as empresas 
possuem, tais como a direção e a supervisão, utilizados para planejar, 
organizar, dirigir e controlar suas atividades. 
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OBJETIVOS DA ADMINISTRAÇÃO 
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OBJETIVOS DA ADMINISTRAÇÃO 
27
A eficiência está ligada aos meios, ou seja, aos processos, métodos, regras 
e regulamentos sobre como as coisas devam ser feitas na empresa, 
visando sempre otimizar a utilização dos recursos da empresa. 
A eficácia refere-se aos fins, ou seja, os objetivos e resultados a serem 
alcançados pela empresa. 
Sendo assim, a tarefa da Administração incide em interpretar os objetivos 
propostos pela empresa e estabelecer as formas de alcançá-los da melhor 
maneira possível. 
Os objetivos da Administração é proporcionar eficiência e eficácia às 
empresas. 
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TIPOS DE ORGANIZAÇÕES 
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TIPOS DE ORGANIZAÇÕES 
29
Organizações não lucrativas: são aquelas em que os objetivos são de 
natureza social, isto é, prestação de serviços, segurança, entre outros. 
Tais organizações não visam o lucro, mas contabilizam seus resultados sob 
o ponto de vista social. 
Em geral elas sobrevivem de doações ou de verbas governamentais. Ex.: 
Exército, Força Aérea, Polícias federais, estaduais e municipais, Igrejas, 
ONGs (organizações não governamentais), instituições beneficentes, 
fundações, etc. 
Organizações lucrativas: são aquelas que foram criadas para gerar bens 
e/ou serviços, vendendo-os para a sociedade, com uma margem de lucro 
que viabilize o investimento de capital, ou seja, que cubra com sobras, os 
custos de produção da organização. 
Juridicamente as organizações lucrativas possuem basicamente duas 
formas de constituição: Sociedades Anônimas (SA’s) e as Sociedades por 
Cotas Limitadas (Ltda). 
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TIPOS DE ORGANIZAÇÕES 
30
As SA’s possuem o capital dividido em ações, negociadas em Bolsa de Valores, e a 
responsabilidade dos sócios ou acionistas será limitada as ações que possuem. 
Tais organizações devem ter suas contas ou os balanços e resultados de sua 
administração obrigatoriamente divulgados nos principais veículos de comunicação, tais 
como jornais.
As Ltda não são obrigadas a divulgar suas contas ou os resultados de sua gestão, embora 
devam elaborar Balanços e Demonstrações de Resultados anualmente, conforme 
previsto em lei. 
Deve-se lembrar que a pessoa jurídica não se confunde com as pessoas físicas dos 
proprietários. 
A organização possui direitos e obrigações e tudo que for praticado em seu nome, é a 
organização quem responde perante a lei. 
Porém, sob o ponto de vista jurídico, os efeitos de certos atos da organização podem ser 
estendidos aos bens particulares dos sócios e acionistas. 
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RELACIONAMENTO 
INTERPESSOAL NO TRABALHO
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
32
Relacionamento Interpessoal significa relacionamento entre pessoas, englobando todos 
os tipos de relacionamento entre os seres humanos. 
Desde o seu nascimento, todo ser humano passa a pertencer a uma família, já se envolve 
em seus primeiros relacionamentos interpessoais.
Ao chegar a fase adulta, o indivíduo terá estabelecido milhares de vínculos nas suas 
relações, participandode grupos sociais, relacionamentos afetivos e profissionais. 
Todos esses relacionamentos apresentam uma característica em comum: a comunicação.
Podemos dizer que o homem não vive sozinho. O desenvolvimento da sociedade da 
sociedade tornou as pessoas cada dia mais dependentes de seu grupo. Isto também 
acontece no trabalho.
A dimensão do trabalho na vida do homem é muito extensa.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
33
O relacionamento interpessoal nada mais é do que a forma como as pessoas se 
relacionam. No ambiente de trabalho, o sucesso também está ligado à atmosfera do 
espaço corporativo. Por isso, independente do grau de afinidade entre colegas, é preciso 
aprimorar a convivência para garantir maior bem-estar e melhores resultados dentro da 
empresa.
Há autores que afirmam que o homem vive:
No trabalho, pois tudo o que está a sua volta é fruto do trabalho, seu ou de outro 
indivíduo;
Do trabalho, pois é dele que se conseguem os recursos necessários para a sobrevivência;
Para o trabalho, pois nele pode realizar-se enquanto homem, sentindo-se útil, 
responsável, produtivo e reconhecido.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
34
O que é relacionamento interpessoal?
Eu + Vocês = Nós > Relacionamento Interpessoal
Quase nunca as pessoasadmitem precisar aperfeiçoar suas habilidades de
relacionamento interpessoal.
Mas "relacionar-se bem com os outros" é mais difícil do que parece. Afinal, cada um de
nós é de um jeito.
E, apesar de ser impossível agradar a todos sempre, você precisa, pelo menos, tornar
o convívio com todos agradável a maior parte do tempo.
Até porque, ninguém consegue viver sozinho. Vira e mexe, você precisa de uma 
"mãozinha" do colega de trabalho, de um carinho da esposa, do filho, da mãe ou de um 
conselho do amigo, certo?
Então, para você se tornar alguém mais sociável, basta você seguir nossas dicas e 
descobrir como desenvolver seus relacionamentos com as pessoas.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
35
Técnicas de aperfeiçoamento interpessoal
Seja qual for o tipo de relacionamento - entre você e seu chefe, você e seus clientes,
você e seus parentes e amigos - algumas regras básicas devem ser seguidas:
1 - Suprir as necessidades um do outro:
As pessoas entram nos relacionamentos com o propósito de suprir algumas de suas 
necessidades. Porém, se apenas as necessidades de uma pessoa for suprida, o 
relacionamento irá sofrer. Assim, a reciprocidade é muito importante. Nem sempre é
fácil identificar as necessidades dos outros.
2 - Relacionar-se um com o outro ao longo do tempo:
Uma característica importante dos relacionamentos é que eles têm continuidade, existem 
durante um período de tempo. Esta continuidade gera o desenvolvimento do 
relacionamento e o ganho de conhecimento, que pode ser utilizado para tornar as
trocas seguintes o mais produtivas possível.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
36
3 - Compartilhar sentimentos, pensamentos e ideias: 
Relacionar-se com outra pessoa ultrapassa a simples troca de informações e atinge a 
troca de informações a respeito de sentimentos, pensamentos e ideias.
4 - Fazer um elogio sincero: 
Todo mundo gosta de ser reconhecido e de se sentir importante. O elogio sincero e 
merecido faz a pessoa esforçar-se em merecer mais. Além disso, você está ajudando
um ser humano a melhorar e a crescer.
5 - Se interessar pelas pessoas:
Mostre interesse por elas, por seus assuntos preferidos, e terá uma pessoa aberta para 
lhe ouvir. Mas interesse-se sinceramente, porque a bajulação e a mentira não vão para
frente.
6 – Sorrir: 
Quando você sorri para alguém, você está se aproximando, demonstrando que a pessoa 
é bem aceita e bem-vinda. Recompense as pessoas com seu sorriso!
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
37
Se Relacionando com Chefes e Colegas de Trabalho
Não há dúvidas de que um bom relacionamento interpessoal com os seus colegas de
trabalho e com o seu chefe seja importante e imprescindível para o sucesso da sua
carreira.
Relacionar-se bem com todos tornou-se uma característica fundamental para a
sobrevivência profissional de qualquer trabalhador e pode ser o diferencial na busca
por uma oportunidade melhor.
Um funcionário pode ser muito inteligente e esforçado, além de bem informado na sua
área, mas se não possuir destreza interpessoal, ele não vai durar muito tempo num
emprego onde, certamente, precisará lidar com outras pessoas.
Além disso, uma das principais características do ser humano é ser social e necessitar
de companhia, reconhecimento e afeto. Isso é evidente tanto na vida pessoal como no
trabalho.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
38
Importância do relacionamento interpessoal nas empresas:
Hoje o processo seletivo nas empresas, está mais voltado para a parte comportamental do 
que necessariamente para a parte técnica.
Isto está acontecendo porque a parte técnica bem trabalhada, consegue se aprimorar, mas 
a questão de relacionamento é muito mais difícil.
Existem pessoas que tecnicamente são excelentes, com potencial de crescimento enorme, 
porém não sabem trabalhar em equipe, não tem um relacionamento satisfatório para as 
pretensões da empresa e estes profissionais ficam fora do contexto, causando mais 
frustração e desmotivação no indivíduo.
Um dos motivos que levam ao aparecimento dos conflitos é a própria configuração 
das equipes, através das quais se desenvolve o trabalho nas organizações, já que elas 
são formadas por reunião de pessoas independentes entre si, mas voltadas para um 
objetivo comum: a missão organizacional e o cumprimento das metas estabelecidas.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
39
Importância do relacionamento interpessoal nas empresas:
Este processo laborativa, que se estrutura tendo por bases pessoas e individualidades, é 
de difícil prática. Isto porque os participantes de um grupo tendem a se associar 
ou escolher os indivíduos que sentem que compartilham seus mesmos valores.
O relacionamento interpessoal é fundamental em qualquer organização, são as 
pessoas que movem os negócios, estão por trás dos números, lucros e todo bom resultado, 
daí a importância de se investir nas relações humanas.
A valorização de colaboradores é uma prática que deve ser constate de todo líder ou gestor, 
pois são eles que têm o poder de influenciar profissionais através de suas ações.
Profissionais desvalorizados tendem a perder o foco, se desmotivam facilmente, diminuem 
sua produtividade o que acaba prejudicando e muito o bom andamento da empresa.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
40
COMPORTAMENTO: 
Vejamos algumas dicas de como você deve agir no seu ambiente de trabalho:
Modéstia: Deixe para as outras pessoas a função de falar de você ou de chamar a 
atenção sobre o que você faz. Não se exponha demais. Atrair a atenção de forma 
desmedida pode, ao mesmo tempo, atrair a desconfiança e a inveja alheias. Seja 
modesto.
Agir de forma desinteressada: Deixe seu talento fluir naturalmente, de forma que as
coisas que você faz não aparentem ter custado o esforço que realmente custaram. Faça 
com que elas pareçam ser mais simples do que realmente são. Do contrário, você estará 
se expondo.
Elogiar somente o necessário: Deixe os elogios para as horas certas. Não os gaste 
descontroladamente. Você pode ficar com fama de "puxa saco". Nunca elogie as coisas 
que você mesmo fez.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
41
COMPORTAMENTO: 
Aparecer moderadamente: Uma forma de ser notado sem chamar muita atenção é 
adotando um estilo próprio de se vestir, de falar e de portar-se. Forme uma imagem 
diferente.
Conhecer as pessoas: Adote um jeito particular para tratar cada pessoa com as quais 
você se relaciona. Lembre-se que todos são diferentes.
Não ser mensageiro das más notícias: Deixe para outra pessoa essa chata incumbência. 
Somente leve boas notícias para os seus superiores. Não se trata de mentir, mas de evitar 
ser carimbado como uma pessoa desagradável.
Cada um na sua: Não se permita adotar uma postura íntima com as pessoas só porque 
você trabalha com elas. Seja cordial e aberto, mas jamais íntimo. Lembre-se que você 
está trabalhando.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
42
COMPORTAMENTO: 
Cuidado ao criticar: Quando for necessário fazer alguma crítica sobre determinado 
assunto ou sobre algum colega, fale da forma mais indireta e educada possível. Não 
reclame o tempo todo do seu chefe ou dos seus colegas de trabalho. Honestidade em 
excesso pode te causar problemas.
Favorecimento: Não insista com o seu chefe dizendo que você merece as mesmas
regalias que seus colegas. Melhor do que suplicar favores é mostrar que você merece os 
favores que recebe. Entenda os seus próprios limites.
Fofocas e intrigas: Não faça comentários sobre o gosto pessoal ou aparência das pessoas. 
Preserve a identidade das pessoas e estabeleça relações de confiança.
Andar na linha: Durante o expediente de trabalho, as pessoas estão observando o que 
você faz, o seu comportamento, o que você fala. Fique atento e não dê margem para que 
elas tenham sobre o que falar.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
43
COMPORTAMENTO: 
Controlar suas emoções: Aprenda a chorar ou rir conforme a encomenda. Deixe a raiva 
disfarçada. Ninguém precisa saber o que te aborrece mais ou o que te causa mais alegria.
Ser legal com seus colegas: As pessoas evitam ou ignoram pessoas desagradáveis. Torne-
se agradável para as pessoas e elas gostarão de você. Como não você não pode agradar a 
todos toda hora, procure agir desta forma a maior parte do tempo.
Segue 5 dicas de como construir fortes relacionamentos interpessoais no trabalho:
#1 Pratique a escuta ativa
A escuta ativa é o ato de receber uma mensagem, de forma focada, interpretando com 
atenção as informações recebidas. Pode ser praticada em uma reunião, conversa casual 
ou em troca de feedback. Quem escuta deve desenvolver um interesse genuíno no que é 
falado e criar uma comunicação clara e efetiva com os colegas, o que ajuda a fortalecer 
um bom relacionamento interpessoal no trabalho.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
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#2 Mantenha uma atitude positiva
Atitudes positivas são bases importantes para bons relacionamentos, inclusive dentro do 
ambiente de trabalho. Para isso, desenvolver habilidades como empatia, comunicação 
efetiva, cooperação e respeito podem contribuir para conexões mais profundas e 
verdadeiras.
#3 Seja respeitoso
Qualquer ambiente conta com pessoas distintas que podem apresentar pensamentos 
diferentes e divergência de valores. No ambiente de trabalho, especialmente, é preciso 
trabalhar para ser tolerante e aberto às diversas perspectivas que venham a ser 
apresentadas, mostrando respeito pelos colegas e seus históricos. Você pode aprender 
muito com as diferentes visões de mundo e melhorar suas habilidades em 
relacionamentos interpessoais.
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RELACİONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO
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#4 Esteja aberto a críticas e feedbacks
Um dos pontos positivos do relacionamento interpessoal é obter outras perspectivas, 
seja de como as pessoas te enxergam, aspectos para melhorar, oportunidades, fraquezas 
e pontos fortes. Aproveita essas relações para entender melhor como você é visto e 
buscar o autoconhecimento e autodesenvolvimento.
#5 Estabeleça limites
Apesar de os relacionamentos interpessoais serem muito importantes no ambiente de 
trabalho, é preciso se manter profissional em termos de foco e produtividade. É difícil 
dissociar a vida pessoal da profissional, mas também precisamos de um espaço exclusivo 
para nossa individualidade. Isso não significa ser grosseiro ou evitar colegas, apenas saber 
os momentos certos para dialogar.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
47
COMUNICAÇÃO:
Comunicação é um processo ou um conjunto de processos de troca de dados ou informações 
entre duas ou mais partes.
Comunicação vem do termo em Latim Communocare, cujo significado seria “tornar comum”, 
“partilhar”, “repartir”, “associar”, “trocar opiniões”, “conferenciar". Implica participação, 
interação, troca de mensagens, emissão ou recebimento de informações novas.
“Rabaça - Dicionário de comunicação”
Partindo da Retórica grega (Aristóteles):
1) A pessoa que fala;
2) O discurso que pronuncia;
3) A pessoa que escuta
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FONTE MENSAGEM RECEPTOR
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
49
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL: Nível de comunicação em que os papéis de emissor (fonte) e
de receptor (destino) são exercidos de modo recíproco por duas ou mais pessoas.
HABILIDADES INTERPESSOAIS:
- Conhecer e administrar as suas fraquezas;
- Conhecer a outra parte e as suas necessidades;
- Ter uma atitude que não gere desconfiança;
- Saber ouvir e comunicar;
- Criar um clima de cooperação e confiança entre as partes.
SABER OUVIR (OUVIR X ESCUTAR): Ouvir e escutar são coisas diferentes. Nosso aparelho
auditivo é capaz de captar/ouvir diferentes níveis de sons, contudo, não damos atenção a
todos. Nós escutamos/focamos uma quantidade limitada de estímulos. Na comunicação
interpessoal, uma das chaves é ser capaz de ouvir e escutar (dar atenção e compreender) o
que a outra parte está dizendo.
Saber dar e receber feedback é parte fundamental desse processo. Na dúvida não devemos
pressupor o que a outra parte quer dizer. Precisamos checar que o que está sendo dito é o que
foi entendido. Saber ouvir é mais importante do que falar, para trabalhar em equipe.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
50
Na comunicação interpessoal o que está sendo dito é tão importante quanto a forma
(linguagem, ambiente, momento, recursos estilísticos, intenções)
Ex: imagine um feedback negativo de um chef e de trabalho (na frente de todos ou em local
reservado).
O TIMING:
- Antes da hora ainda não é a hora certa;
- Depois da hora já não é mais a hora adequada;
- A hora é a hora.
CONTEXTO E CO-TEXTO:
Uma comunicação isolada de seu contexto de fala perde os seus significados de grupo. Pode
ser interpretado de qualquer forma levando conclusões diferentes das intenções originais.
Ex: uma frase extraída de declaração de uma pessoa famosa pode se tornar uma polêmica por
ter sido descontextualizada.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
51
CONTEXTO E CO-TEXTO:
Além do contexto, temos que compreender que falamos a partir dos textos dos outros. Nossas
ideias se baseiam em nossos grupos de referência e nossos papéis sociais.
SIGNIFICADOS:
Mesmo tendo o meio adequado e que as partes envolvidas possuam/dominem os códigos
comuns, o significado, a recepção da mensagem dependerá dos valores, do momento e dos
hábitos culturais de quem a recebe.
O significado é social. O significado pode ser denotativo ou conotativo. Os problemas de
comunicação vem das conotações, ou seja, das interpretações.
DISCURSO E PODER:
Para Foucault, “ (...) o discurso não é simplesmente aquilo que traduz as lutas ou os sistemas 
de dominação, mas aquilo por que, pelo que se luta, o poder do qual nos queremos apoderar´
Dar a palavra a alguém é dar poder para aquela pessoa.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
52
Processo de Comunicação
Se as pessoas descobrirem como agem e tentarem descobrir maneiras para compensar 
tais comportamentos, isso os ajudará com mais eficiência no relacionamento 
interpessoal.
Entendendo o Processo de Comunicação
• Por meio de comunicação expressamos pensamentos, experiências e emoções;
• A comunicação é o processo de transmitir e receber mensagens;
• Para que a comunicação se realize, são necessários um emissor e um receptor;
• A comunicação ocorre de duas maneiras: Verbal e não-verbal.
A comunicação Verbal
• É fundamental nos relacionamentos interpessoais alem de ser a mais utilizada. 
• Ocorre por meio de conversas, livros, jornais, radio, TV, cartas, relatórios, entre 
outros. Exige cuidado e preparo, tanto da parte de quem a origina como a de quem a 
recebe. 
• É necessário passar idéias com clareza, mas a comunicação nem sempre consegue 
atingir o objetivo de passar uma mensagem clara
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
53
A Comunicação Não-Verbal
Nesse de comunicação, o emissor está transmitindo mensagem com expressões faciais 
ou corporais e ainda por meio de gestos. 
Sem que se perceba, frequentemente se está transmitindo mensagens. O 
comportamento inadequado de um condutor no trânsito gera “mensagens” negativas 
que permitem aos outros analisar o seu perfil.
Problemas de Comunicação
As causas principais das falhas de comunicação ou ainda pela própria mensagem.
• Dificuldade de expressão
• Escolha inadequada do receptor
• Escolha inadequada do meio
• Falhas na mensagem
• Diferenças de percepção
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
54
Condições para uma BOA Comunicação
• Falar com clareza e precisão
• Ter objetividade
• Tom de voz moderado
• Saber ouvir
• Respeitar
• Ter boa vontade, ser receptivo
Aprendendo a Administrar Relacionamentos
Além de uma comunicação eficiente, os indivíduos que possuem um bom 
relacionamento interpessoal têm características especiais:
• RESPEITO
• FLEXIBILIDADE
• BOM SENSO
• HUMANIDADE
• PACIÊNCIA
• EQUILIBRIO
• EMPATIA
• RECEPTIVIADE
• IQUALDADE
• PERSISTENCIA
• EDUCAÇÃO
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
55
Personalidade
É o conjunto de características que torna a pessoa única a diferente das outras, ou seja, 
cada um tem a sua personalidade, pois os indivíduos pensam, sentem a agem de maneira 
bastante distinta.
A personalidade se forma quando ainda somos crianças e vai se adaptando ao ambiente 
em que vivemos, a medida que vamos crescendo.
São fatores que determinam a personalidade:
· Herança biológica
· Ambiente
· Idade
Deve-se ter cuidado ao formar opiniões precipitadas sobre outras pessoas, pois estas 
informações podem se transformar em preconceitos ou esteriótipos.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
56
Preconceitos
Trata-se de conceito ou opinião formados antes de ter o conhecimento adequado.
Alguns preconceitos são:
• Criticar ideias e opiniões dos outros que não combinam com o que você pensa;
• Julgar a pessoa precipitadamente sem considerar o seu estado emocional.
Por exemplo: ela pode estar agressiva porque está vivendo um momento difícil. Ao 
relacionar-se com o outro, deve-se considerar as próprias emoções para não julgar o 
outro de forma errada.
A revelação da personalidade acontece no relacionamento com as outras pessoas.
Quando o individuo se conhece melhor, fica mais fácil conhecer o outro. Assim, melhora 
a qualidade dos relacionamentos.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
57
Melhorando os Relacionamentos
Um aperto de mão, um sorriso ou um simples olhar de uma pessoa influencia nossos pensamentos 
e sentimentos.
Estamos nos relacionando com as outras pessoas todo o tempo. Uma das principais características 
do ser humano é que ele interage com o seu meio e, ao mesmo tempo, sofre influências dele.
O relacionamento interpessoal e uma troca, entre duas ou mais pessoas.
Podemos também, a partir da nossa observação sobre uma pessoa, transferir a idéia que formamos 
para todo o grupo a que ela pertença. 
Vejamos um exemplo: se você tem uma experiência desagradável com uma pessoa estrangeira, isso 
não significa que todos os estrangeiros voa agir da mesma forma .
Isso acontece quando pessoas ou grupos são rotulados. Por exemplo: Todos os adolescentes são 
preguiçosos. Essa afirmativa é um preconceito, porque nem todos os adolescentes são preguiçosos.
Por isso esteja atento ao comportamento do outro como um todo, procurando conhecer a pessoa 
como ele é. Assim, fica mais fácil o relacionamento com as pessoas.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
58
COMUNICAÇÃO EM GRUPO:
Apresentações em grupo: na apresentação de um projeto, mesmo que de um grupo. Não é
necessário que todos falem. Uma equipe coordenada pode significar que um fala, outro opera os
equipamentos, um terceiro controla o tempo e os recursos especiais.
Contudo, se todos forem falar:
- Deixas: treine a deixa, a passagem de um orador para o outro;
- Erros: se alguém errar sua parte dê suporte, mas não o descredibilize, complemente;
- Divisão: divida por blocos temáticos e por competência e não por número defrases.
Dicas: Fale com a plateia, e não para a plateia. Pratique uma comunicação voltada para os
resultados. Desenvolver métodos e técnicas de persuasão, apresentar e vender ideias devem ser as
metas do profissional que busca o sucesso.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
59
COMUNICAÇÃO EFICAZ:
Uma comunicação eficaz é quando o que falamos é integralmente compreendido pelo
interlocutor. Quando nossa intenção é compreendida e a interpretação do interlocutor é fiel ao que
tentamos transmitir, temos uma comunicação eficaz.
Precisa ser feita de forma que corte ruídos externos, impeça desentendimentos e não cause
frustrações.
Alguns princípios são essenciais para que a comunicação ocorra da forma correta:
- Exige que nos dediquemos a ouvir o outro;
- Deve ser tanto verbal quanto não verbal;
- Controle das emoções e das situações estressantes; 
- Enfatizar e demonstrar ideias.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
60
COMUNICAÇÃO EFICAZ:
Como desenvolver uma Comunicação Eficaz?
Chegou o momento de aprender, com dicas simples, como aprimorar essa habilidade:
1) Não tenha medo de fazer perguntas: Quem se comunica bem, não tem medo de fazer
perguntas. Se você não entendeu algo que foi dito ou precisa de maiores explicações, não hesite em
questionar. A comunicação só é efetivaquando a mensagem é transmitida claramente.
2) Fale sempre com a maior clareza possível: Sempre que conversar com alguém, tente observar se
a mensagem foi recebida claramente. Esse é um hábito que precisa ser exercitado, pois estamos
muito acostumados a pensar na próxima coisa que precisamos falar e não prestamos atenção se a
mensagem já transmitida foi clara o bastante.
3) Quando possível, escreva: Embora usemos a comunicação oral como base em muitos casos, a
comunicação escrita tende a ser mais clara. Por escrito você sempre tem a certeza da palavra usada
e consegue perceber onde sua explicação não foi tão clara. Mesmo no caso de uma reunião, por
exemplo, é importante fazer uma ata para deixar registrado o que foi falado.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
61
COMUNICAÇÃO EFICAZ:
Postura / linguagem visual:
Uma das questões mais importantes para se ter uma comunicação eficaz é a sua linguagem
corporal. Ela dirá muito sobre você.
Tome cuidado com:
- Mãos: evite gesticular muito. Os brasileiros falam com as mãos para dar ênfase ao discurso.
- Corpo: evite cruzar braços e pernas e não se encolha. Postura ereta.
- Zig-zag: evite andar de um lado para o outro. Distrai a atenção da plateia.
- Encosto: evite ficar encostado nas coisas.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL62
COMUNICAÇÃO EFICAZ:
Voz: A voz é o instrumento mais importante de um apresentador. Treine a sua dicção.
- Dicção: articule as palavras. Cada sílaba deve ser entendida.
- Muletas verbais: evite usar muitas gírias ou expressões técnicas. Outro problema são as
palavras de apoio (bem..., é...., assim..., né...). Elas demonstram insegurança.
- Tom / volume: o tom da voz (grave e agudo) e o volume (altura) influenciam na percepção da 
plateia. Projete a voz para o fundo da sala.
- Variações: tente variar o ritmo e o volume da voz para dar intensidades/ importâncias diferentes a 
cada informação.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
63
COMUNICAÇÃO EFICAZ:
Respiração: Controlar a respiração é uma das chaves dos bons oradores. Ela permite:
- Controlar o ritmo da apresentação;
- Dá tempo para pensar em respostas;
- Acalma ou excita o orador e a plateia;
- Evita que você embole as palavras.
Preparação: A boa apresentação começa muito antes de você estar diante do público.
- Trace claramente o objetivo da apresentação.
- Saiba o que é o essencial a ser alcançado.
- Informe sobre a sua plateia (perfil, nível, interesse, etc.) .
- Escreva sua apresentação.
- Verifique a linguagem (gramática, estilo, consistência).
- Faça-a de maneira simples (use a simplicidade).
- Decida o tipo de material visual.
- Verifique os equipamentos.
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
64
COMUNICAÇÃO EFICAZ:
Perguntas: Saber responder as perguntas da banca pode ser o ponto-chave para o sucesso da
apresentação. Demonstra conhecimento, flexibilidade e agilidade. Contudo, tenha cuidado para não
ser arrogante. Assim:
- Ouça atentamente antes de responder;
- Nunca diga algo que não sabe. A pergunta pode ser uma pegadinha;
- Se não tiver como responder agradeça a observação e diga que irá analisar;
- Se não concordar , tenha firmeza mas não seja arrogante. Ele também pode estar certo.
Olhar: Olhe para a plateia. O contato visual é fundamental para gerar simpatia e interesse. Mas
lembre-se:
- Vagar : não vague com o olhar para qualquer lugar, tenha foco;
- Foco: não significa encarar diretamente por muito tempo alguém. Vá de uma pessoa para outra
lentamente;
- Identificação: procure identificar as reações das pessoas;
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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
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COMUNICAÇÃO EFICAZ:
3 Dicas Rápidas para uma Comunicação Eficaz:
1. Treine sua Dicção: Pronunciar as palavras com clareza e com um tom de voz adequado ajuda que
a mensagem seja bem recebida sem gerar desentendimento ou desconforto.
2. Demonstre conhecimento: Saber explicar um assunto torna a comunicação mais eficaz. Se você
possui conhecimentos a respeito de algo, demonstre através de uma breve explicação
esclarecedora. Isso ajuda a convencer as pessoas de que vale a pena ouvir você.
3. Seja um bom ouvinte: Saber ouvir é tão importante quanto saber falar. Para que a pessoa escute 
o que você tem a dizer, você deve estar disposto a escutar o que ela tem a dizer também. Lembre-
se que comunicação é uma via de duas mãos.
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PERFIL PROFISSIONAL 
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PERFIL PROFISSIONAL 
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O ponto de partida deve ser o estabelecimento de prioridades, o que deve realizado 
imediatamente, o que deve ser feito em guarda, o que posso fazer mais no final do 
expediente. Aí vão algumas dicas:
Verifique sobretudo o que pode ser melhorado em termos de arrumação de sua 
sala, disposição dos móveis, equipamentos, material.
Observe que procedimentos podem ser racionalizados, eliminados ou simplificados 
no que diz respeito ás três tarefas.
Seu trabalho se tornará mais agradável e simples se você dispuser de conhecimentos 
profissionais, souber redigir relatórios e cartas, aperfeiçoar seus conhecimentos de 
português e de informática. 
Ou seja. você precisa estar atualizada e adquirir sempre mais conhecimentos.
Existem diversos recursos facilitadores do trabalho que já devem ser do 
conhecimento e prática de secretárias mais experientes.
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PERFIL PROFISSIONAL 
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No entanto para aquelas que estão iniciando vale lembrar que é possível preparar:
• esquemas para registro de correspondências, 
• de chamadas telefônicas, 
• determinar uma agenda semanal sobre as atividades que deverá realizar, 
• guia com os telefones mais usados, T
• ter o Código de Endereçamento Postal sempre a mão, 
• a lista telefônica (assinantes e endereços), 
• o Dicionário da Língua Portuguesa para consulta rápida, 
• a lista de assuntos pendentes em ordem de importância e urgência, 
• estabelecer metas para alcançar todos os dias. 
Enfim dar ao trabalho um toque profissional e de bom gosto.
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PERFIL PROFISSIONAL 
69
Deixar a mesa em ordem sem excesso de papéis.
Depois do expediente: manter os equipamentos desligados e em condições de uso 
para o dia seguinte.
Estocar material de escritório suficiente para evitar contratempos.
Reunir todo material necessário antes de iniciar uma tarefa.
Atenção redobrada quando estiver conferindo ou revisando algum trabalho: fazer 
marcas no que precisa ser corrigido ou redigitado.
Evitar idas e voltas ou levantar-se a todo momento é pura perda de tempo e gera 
baixa produtividade.
Manter a calma diante de situações difíceis e complicadas. 
Lembre-se: você deve ser conciliadora e ter criatividade e rapidez para resolver 
problemas.
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PERFIL PROFISSIONAL 
70
Não perder muito tempo com atividades fáceis; aproveitar a maior parte do tempo para 
executar tarefas mais demoradas que exigem maior esforço físico e mental. 
De preferência, executá-las no inicio do dia.
E para você alcançar bom êxito em suas atividades, planeje suas paradas, estabeleça um 
tempo mínimo para resolver pequenos problemas.
NO SEU LOCAL DE TRABALHO
Aprenda a conhecer o local onde você trabalha: seções, arquivos, materiais, chefes e 
respectivos nomes, funções, demais funcionários localizando-os pela função, nome, seção. 
Conheça números de telefones e ramais, saídas de elevadores, outros departamentos 
onde você trabalha. Mantenha relações hierárquicas e funcionais. 
Informe-se para saber quais serão suas atribuições, local, prazo para entrega de tarefas e, 
se houver o regulamento ou lei que rege sua profissão, o estatuto ou regimento interno do 
órgão para poder informar-se e orientar-se.
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DEPARTAMENTO PESSOAL 
13
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DEPARTAMENTO PESSOAL 
72
O departamento pessoal é a unidade de execução vinculada ao 
departamento de recursos humanos incumbida da 
administração do cadastro e da folha de pagamento do 
pessoal. 
É competência deste departamento a execução das seguintes 
atividades: admissão, atualização cadastral, desligamentos, 
concessão de licenças, de afastamentos, de férias, entre outras 
atividades. 
Basicamente o departamento pessoal é composto por três 
setores: admissão, compensação e desligamento. 
O setor de admissão tem por atribuição cuidar de todo o 
processo de integração do funcionário a empresa, dentro dos 
critérios administrativos e as conformidades da legislação 
trabalhista vigente. 
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DEPARTAMENTO PESSOAL 
73
O setor de compensação tem por atribuição cuidar de todo 
processo de controle de freqüência, pagamento de salários e 
demais benefícios, bem como de pagamentos de taxas, 
impostos e contribuições, conforme as exigências legais em 
vigência. 
O setor de desligamento tem por atribuição cuidar de todo 
processo de desligamento e quitação do contrato de trabalho, 
bem como da fiscalização funcional da organização 
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 
E ORÇAMENTÁRIA 
14
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
75
O objetivo da administração financeira e orçamentária é administrar os 
recursos financeiros, de modo que eles proporcionem o maior rendimento 
e retorno esperado, frente ao capital investido. 
Ela está diretamente ligada a administração, economia e a contabilidade. 
Trabalhar com finanças é aplicar de uma série de princípios econômicos, 
administrativos e contábeis, objetivando a maximização da riqueza da 
empresa e do valor das suas ações. 
Maximizar a riqueza, segundo análise financeiro-econômica, consiste em 
selecionar aqueles investimentos que possuem a melhor compensação 
entre risco e retorno, contribuindo para geração de valor da empresa. 
Os fluxos financeiros, por sua vez, ocorrem por intermédio das operações 
e serviços financeiros realizados por instituições, empresas, governos e 
indivíduos, os quais cedem e captam recursos financeiros. 
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
76
O administrador financeiro deve preocupar-se com três tipos básicos de 
questões: 
a) Realizar a análise, o planejamento e o controle financeiro, além de 
coordenar, monitorar e avaliar todas as atividades da empresa, bem como 
participar ativamente das decisões estratégicas da empresa, visando 
potencializar suas operações;
b) Decisões de financiamentos: a tomada de decisão do administrador 
quanto a captação de financiamentos para investimentos, considerando a 
combinação adequada dos financiamentos a curto e a longo prazos; 
c) Decisões de investimentos: o administrador deve buscar a aplicação de 
recursos financeiros, considerando a relação adequada de risco e de 
retorno dos capitais investidos. 
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
77
Alguns conceitos importantes acerca da administração financeira e 
orçamentária: 
Ciclo operacional: inicia-se com a compra da matéria-prima e encerra-se 
com o recebimento da venda; 
Ciclo financeiro: inicia-se no momento do pagamento da matéria-prima e 
encerra-se no recebimento do pagamento dos produtos; 
Ciclo econômico: inicia-se com a compra da matéria-prima e encerra-se 
com a venda do produto; 
Período de contas a receber: intervalo de tempo entre a venda dos 
produtos até o recebimento do pagamento; 
Período de contas a pagar: intervalo entre o recebimento da matéria-
prima até o seu pagamento; 
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
78
Estoques: utilizada para registrar os estoques de produtos para venda; 
Caixa: conta utilizada para registrar todas as disponibilidades da empresa, dinheiro, aplicações, 
depósitos em bancos, etc.; 
Capital Social: conta utilizada para registrar o valor investido na empresa pelos sócios ou acionistas; 
Gasto: é o valor dos insumos adquiridos pela empresa num determinado período;
Despesa: é o valor dos insumos consumidos com o funcionamento da empresa e não identificados 
com a fabricação; 
Custo: é o valor dos insumos gastos pela empresa com a fabricação de seus produtos; 
Desembolso: é o valor devidamente pago pelos insumos adquiridos num determinado período; 
Índice de liquidez: visa medir a capacidade de pagamento de uma empresa, ou seja, a capacidade 
de cumprir com suas obrigações. 
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
79
Então podemos dizer que a administração financeira é uma ferramenta ou técnica utilizada
para controlar da forma mais eficaz possível, no que diz respeito à concessão de credito
para clientes, planejamento, analise de investimentos e, de meios viáveis para a obtenção
de recursos para financiar operações e atividades da empresa, visando sempre o
desenvolvimento, evitando gastos desnecessários, desperdícios, observando os melhores
“caminhos” para a condução financeira da empresa.
A administração financeira é de suma importância para toda e qualquer organização que
busca maximizar a sua rentabilidade, evitar desperdícios financeiros e garantir uma
posição de estabilidade perante o mercado.
Você já parou pra pensar quais são os principais objetivos de uma empresa? Podemos
dizer que um dos principais objetivos é ter lucratividade e rentabilidade. Mas você saberia
qual é a diferença entre LUCRATIVIDADE E RENTABILIDADE?
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
80
A lucratividade indica o percentual de ganho obtido sobre as vendas realizadas. A
lucratividade esperada para micro e pequenas empresas é de 5% a 10% sobre as vendas.
(SEBRAE,2008).
Já a rentabilidade indica o percentual de remuneração do capital investido na empresa. A
rentabilidade esperada para micro e pequenas empresas é de 2% a 4% ao mês sobre
investimento. (SEBRAE,2008)
PROCESSOS NA ÁREA FINANCEIRA:
Vamos agora falar sobre alguns processos dentro da área financeira, abaixo podemos ver
alguns destes processos:
1) Contas a pagar;
2) Contas a receber;
3) Faturamento;
4) Planejamento, análise e Controle;
5) Orçamento.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
81
ORÇAMENTO:
O orçamento é a etapa do processo do planejamento estratégico em que se estima e
determina a melhor relação entre resultados e despesas para atender às necessidades,
características e objetivos da empresa no período esperado.
O orçamento consiste na operacionalização do Planejamento Estratégico e auxiliará a
empresa alcançar seus objetos e metas almejadas.
Para Lunkes (2000), em um cenário de restrição generalizada de recursos, a definição
prévia de despesas e investimentos evita dispêndios desordenados e sem critérios,
assegurando, assim, o emprego mais eficiente desses recursos.
A seguir veremos como é o processo das etapas de um orçamento.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
82
ETAPAS DE UM ORÇAMENTO:
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
83
RESULTADOS QUE ESPERAMOS DE UM ORÇAMENTO:
§ Controle eficiente;
§ Manter a saúde financeira da empresa;
§ Auxilio no alcance dos objetivos financeiros;
§ Prevenir cortes de gastos traumáticos;
§ Conhecimento global dos gastos;
§ Projeção de receitas;
§ Tomada de decisões embasada;
§ Criação de histórico e gestão do conhecimento;
§ Otimização dos recursos.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
84
FLUXO DE CAIXA:
O fluxo de caixa consiste numa ferramenta que possibilita gerenciar o caixa da empresa.
Nele está expressa toda a movimentação financeira, os recebimentos e todos os
pagamentos de determinado período, indicando ao final o saldo gerado.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
85
CICLO OPERACIONAL E FINANCEIRO:
Ciclo Operacional: inicia na aquisição da matéria-prima para produção e se finaliza no
recebimento pela venda do produto final.
Ciclo Financeiro: mede as movimentações de caixa. Abrange o período compreendido
entre o desembolso inicial de caixa e o recebimento da venda do produto.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
86
DRE:
A DRE – demonstração de resultado
do exercício, utiliza o principio do
regime de competência, ou seja,
demonstra as movimentações totais
que posteriormente serão traduzidas
ao longo do tempo (fluxo de caixa).
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
87
ANÁLISES DE INFORMAÇÕES FINANCEIRAS:
• É importante para operacionalizar as metas elaboradas;
• Serve como base para tomada de decisões eficientes;
• É possível analisar o retorno monetário das ações tomadas;
• É importante para avaliar o desempenho da organização.
PORQUE É IMPORTANTE OTIMIZAR CUSTOS E DESPESAS:
• Para obter maior eficiência organizacional e financeira;
• Para afetar positivamente o fluxo de caixa da empresa;
• Para ter saldos disponíveis a investimentos rentáveis no longo prazo;
• Para gerar maior retorno sobre capital próprio: satisfação aos acionistas e colaboradores.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
88
INDICADORES FINANCEIROS:
Os indicadores financeiros podem ser considerados grandes amigos de um negócio. Com eles,
podemos entender a situação financeira em que se encontra uma empresa em determinado
momento, sua saúde para pagamentos de dívidas, recebimentos e pagamentos à
fornecedores. Com os indicadores financeiros em dia, é possível encontrar gargalos nos
processos da empresa, sem precisar gastar horas analisando os processos internos e eficiência
de pessoal. Os indicadores ajudam, e muito, a criar e ajustar estratégias, além de facilitar a
montagem de planos de ação.
Os índices representam a principal técnica utilizada para avaliar uma empresa. Seu objetivo é
proporcionar aos diretores da empresa uma visão completa da situação atual e real, seja
econômica ou financeira. O diferencial em uma análise utilizando índices não é quantidade, ou
diversidade de índices utilizados, mas um conjunto de índices que realmente permita verificar
a realidade da empresa analisada. (MATARAZZO, 1998).
Índice, segundo Matarazzo (1998, p. 153-156) E a relação entre contas ou grupo de contas das
Demonstrações Financeiras, que visa evidenciar determinado aspecto da situação econômica
ou financeira de uma empresa. Os índices são as técnicas mais empregadas de analise. Estes
servem de medida dos diversos aspectos econômicos e financeiros de uma empresa.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
89
INDICADORES FINANCEIROS:
Os principais, e mais utilizados, índices financeiros são:
• Índices de liquidez;
• Índices de atividade;
• Índices de endividamento;
• Índices de rentabilidade;
• Índices do mercado de ações.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
90
INDICADORES FINANCEIROS:
Índices de liquidez: Testam o grau de solvência de uma empresa –geração de caixa suficiente 
para honrar compromissos. Segue alguns índices de liquidez:
• liquidez imediata;
• liquidez seca;
• liquidez corrente;
• liquidez geral.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
91
INDICADORES FINANCEIROS:
Índices de atividade: Determinam a rapidez com que uma empresa pode gerar caixa se surgir 
a necessidade. Seguem alguns índices de atividade: 
• giro dos estoques totais;
• prazo médio de estocagem;
• prazo médio de recebimento;
• prazo médio de pagamento;
• além do ciclo operacional e financeiro.
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA 
92
INDICADORES FINANCEIROS:
Índices de rentabilidade: Medem quanto estão rendendo os capitais investidos. São 
indicadores muito importantes, pois evidenciam o sucesso empresarial. Seguem alguns índices 
de rentabilidade: 
• margem bruta;
• margem operacional;
• margem líquida;
• taxa de retorno sobre o capital próprio;
• taxa de retorno sobre o investimento.
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NOÇÕES DE CONTABILIDADE 
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NOÇÕES DE CONTABILIDADE 
94
Contabilidade é a ciência que estuda e controla o patrimônio em suas 
variações quantitativas e qualitativas. 
O conceito de contabilidadenos revela, de maneira implícita, as funções que 
irão auxiliar em sua aplicação: registrar, organizar, demonstrar, analisar e 
acompanhar as informações contábeis de uma organização. 
As técnicas contábeis são procedimentos que complementam as funções 
contábeis, com o intuito de facilitar a correta aplicação da contabilidade.
Dentre as principais técnicas, destacam-se: 
Escrituração: consiste em registrar, em ordem cronológica, as ocorrências 
que influenciam a evolução patrimonial. 
É importante lembrar que a escrituração é baseada em documentos 
comprobatórios que devem estar à disposição para consulta, visando a 
comprovação de sua veracidade; 
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NOÇÕES DE CONTABILIDADE 
95
Demonstrações Contábeis: consiste em apresentar todos os registros efetuados em 
forma condensada que apresente os resultados atingidos pela empresa em 
determinado período. 
A Lei nº 6.404/76 denomina as demonstrações contábeis como Demonstrações 
Financeiras; 
Auditoria: consiste na técnica que visa validar a exatidão dos registros efetuados e 
apresentados nas demonstrações contábeis, ou seja, na verificação das técnicas da 
escrituração e das demonstrações contábeis. 
É uma conferência documental de todos os procedimentos utilizados pela 
contabilidade. 
Análise: consiste em uma interpretação das informações fornecidas pela contabilidade, 
visando facilitar seu manuseio e sua utilização
Os bens são aqueles elementos que podem ser transformados em dinheiro e que 
possuam algum valor econômico, ou seja, é tudo que possa ser suscetível de avaliação 
econômica e possa satisfazer as necessidades humanas. 
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NOÇÕES DE CONTABILIDADE 
96
Classificam-se em: 
Bens Móveis: São aqueles que podem ser deslocados de seu local de origem para 
outro, sem provocar danos.Ex.: Veículos, máquinas, estoque de mercadorias, etc. 
Bens Imóveis: São aqueles que não podem ser deslocados de seu local natural sem 
provocar danos.Ex.: Imóveis, terrenos, construções, etc. 
Bens Tangíveis: São aqueles que podem ser tocados, ou seja, que possuem corpo físico. 
Ex.: Máquinas, veículos, estoque de mercadorias, imóveis, etc. 
Bens Intangíveis: São aqueles que não podem ser tocados e que não possuem corpo 
físico. Ex.: Direitos autorais, marcas e patentes, etc. 
Os direitos representam todos os valores que se têm a receber de terceiros, 
provenientes de transações comerciais de venda a prazo. 
Na venda a prazo o cliente tem a posse da mercadoria, mas só terá a propriedade 
depois do pagamento. 
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NOÇÕES DE CONTABILIDADE 
97
Nas aplicações o dinheiro é da empresa, mas está em poder do banco. São valores a 
receber, a recuperar, a compensar. Ex.: Duplicatas a receber (surge de uma venda a 
prazo), adiantamento para funcionários (direito de descontar no pagamento), etc. 
As obrigações representam o valor que se tem a pagar a terceiros, provenientes de 
transações comerciais de compra a prazo. 
Em outras palavras, são bens de terceiros em nosso poder. Ex.: Duplicatas a pagar, 
salários a pagar, financiamentos obtidos, adianta-mento de clientes, etc. 
Patrimônio Líquido (situação líquida): Segundo Ávila (2010) patrimônio líquido 
representa o grupo que tem por característica demonstrar todos os valores que os 
proprietários investiram para que a empresa pudesse existir, bem como ficam 
demonstrados os valores que retornaram desse investimento. 
Em outras palavras, o Patrimônio Líquido representa as obrigações da entidade para com 
os proprietários, sócios ou acionistas e indica a diferença entre o valor dos bens e direitos 
(Ativo) e o valor das obrigações com terceiros (denominado de passivo exigível). 
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
16
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
99
A teoria da produção e a teoria dos custos constituem a chamada teoria da oferta da 
firma individual. Esses temas foram inicialmente tratados pela teoria econômica e, com o 
decorrer do tempo, foram incorporados nas áreas de contabilidade, engenharia e 
administração. 
Os princípios da teoria da produção e da teoria dos custos de produção são peças 
fundamentais para a análise dos preços e do emprego dos fatores de produção (capital, 
mão de obra, tecnologia, recursos naturais), assim como de sua alocação entre os 
diversos usos alternativos na economia. 
Assim sendo, a teoria da produção e a teoria dos custos de produção desempenham 
dois papéis extremamente importantes: 
Servem de base para análise das relações existentes entre produção e custos de 
produção; 
Servem de apoio para a análise da procura da firma com relação aos fatores de produção 
que utiliza: para produzir bens, as empresas dependem da disponibilidade de fatores de 
produção. 
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
100
Ou seja, a teoria da produção trata apenas de relações físicas, enquanto a teoria dos custos de 
produção envolve também os preços dos insumos de produção.
Função de Produção: é a relação que mostra a quantidade física obtida do produto a partir da 
quantidade física utilizada dos fatores de produção em determinado período de tempo. 
Fatores de produção: 
a) Fatores de produção variáveis: são aqueles cujas quantidades utilizadas variam quando o 
volume de produção se altera. Ex.: matéria prima, mão de obra, etc. 
b) Fatores de produção fixos: são aqueles cujas quantidades não mudam quando a quantidade 
do produto varia. Ex.: infra estrutura. 
Importante: No curto prazo não há possibilidade de variação do insumo capital, somente do 
insumo mão de obra.
O objetivo básico de uma firma é a maximização de sua atividade produtiva. 
A otimização da atividade produtiva da firma poderá ocorrer quando ocorrer a maximização da 
produção (para um dado custo total) e/ou a minimização do custo total (para um dado nível de 
produção). 
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
101
Vejamos agora alguns conceitos básicos:
A economia é formada por diversas empresas que produzem os bens e serviços que o mercado 
usufrui diariamente. Então o principal objetivo das empresas é obter o lucro, e que este seja o 
máximo valor possível (Como???).
Lucro = Receita total – Custo total
Onde: 
– Receita total: é o montante que a empresa recebe pela venda de sua produção;
– Custo total: é a quantia que a empresa gasta para adquirir os insumos de sua produção.
A empresa procura ampliar tanto quanto possível (até atingir um valor máximo), a distância 
entre receita e custo total para maximizar o lucro. As empresas precisam, portanto:
- Ter um maior controle de seu processo produtivo;
- Saber regular as quantidades ofertadas de cada produto em função das características dos 
mercados;
- Agir de forma estratégica.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
102
Vejamos alguns exemplos de alternativas de se aumentar os lucros das empresas:
- Criar novas ofertas para aumentar sua base de clientes (estudar e entender o comportamento 
do consumidor);
- Aumentar seu investimento no Marketing de forma a atingir seu público alvo (internet, redes 
sociais, eventos);
- Obter o maior nível de organização possível, pois assim a empresa pode reduzir principalmente 
os desperdícios e custos fixos.
O cálculo da Receita Total “RT” se dá a partir da multiplicação da quantidade vendida “Q” pelo 
preço de venda “P”.
RT = Q * P
Os Custos totais são mais difíceis de serem avaliados pois dependem do tipo de produto ou 
serviço oferecido pela empresa avaliada.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
103
Todas as atividades exercidas dentro das empresas incorrem em custos, que são repassados ao 
produtos/serviços.
A determinação dos custos de uma empresa não é uma tarefa simples e é considerada um 
elemento chave para a fixação dos preços.
Os custos podem ser divididos em explícitos e implícitos.
• Explícitos ou contábeis:
– Custos de insumos que exigem um desembolso monetário visível pela empresa. Ex.: Material 
gasto na produção de um bem.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
104
• Implícitos:
– Custos de insumos que não exigem um desembolso monetário da empresa. Ex.: Custo de 
Oportunidade.
Uma empresa adquire uma fábrica no valor de 300 mil à vista. Se a empresa tivesse investido esse valor em 
uma conta de poupança que rende juros de 5% ao ano, ganharia 15 mil em renda de juros por ano. Para um 
economista esses 15 mil são vistos como um custo (implícito) da empresa, pois ela está abrindo mão desse 
rendimento, mas esse dinheiro não sairá efetivamente da empresa.
• Visão dos Contadores:
– Estão interessados em verificar o fluxo de dinheiro que entra e sai das empresas;
– Analisam apenas os custos explícitos.
• Visão dos Economistas:
– Estão interessados em saber o lucro da empresa;
– Levam em conta todos os custos, inclusive os implícitos.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
105
• Lucro contábil:
– A receita total menos os custos explícitos.
• Lucro econômico:
– A receita total menos todos os custos (explícitos e implícitos) da produção dos bens e serviços 
vendidos.
Portanto, o lucro econômico será sempre menor ou igual do que o lucro contábil.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
106
FUNÇÃO PRODUÇÃO: 
• Existe um elo entre o processo de produção da empresa e seus custos totais.
• Função produção: Descreve a relação entre a quantidade de insumos empregados para obter 
um bem (Capital “K”, Trabalho “T”, Recursos Naturais “N”) e a quantidade de bem produzida 
“Q”. Expressa a relação entre as entradas (inputs) e as saídas (outputs) de uma organização.
Q = f (N, T, K) 
• Produto total (PT): É a quantidade do produto “Q” obtida através do uso das quantidades dos 
fatores de produção fixos e variáveis combinados e utilizados no processo produtivo.
• Produto médio do fator de produção variável (Pme): É obtido a partir da divisão da produção 
total pela quantidade de fator de produção variável “L” empregada para atingir esse nível de 
produção.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
107
FUNÇÃO PRODUÇÃO: 
Exemplo: Fábrica de Biscoitos 
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
108
FUNÇÃO PRODUÇÃO: 
• Produto marginal (Pmg): É o aumento na produção decorrente do uso de uma unidade 
adicional do insumo.
• No gráfico do exemplo anterior verifica-se que a função de produção tem a seguinte 
característica:
- À medida que o número de insumo (trabalhadores) aumenta, o produto marginal se reduz;
- Isso reflete num produto marginal decrescente.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
109
FUNÇÃO PRODUÇÃO: 
Ex.: Produção de trigo com fator de produção variável.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
110
EQUILÍBRIO DA FIRMA:
A firma (empresas) é orientada pelo objetivo de maximizar os seus resultados, portanto, busca 
uma solução ótima para sua produção, onde se obtém o máximo de produto com um 
determinado custo de produção. Essa situação ótima é o que chamamos de Equilíbrio da firma.
A otimização dos resultados da firma poderá ser conseguida quando for possível alcançar um 
dos dois objetivos seguintes:
- Maximizar a produção para um dado custo total.
- Minimizar o custo total para um dado nível de produção.
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CUSTOS DE PRODUÇÃO:
Os custos são uma decorrência inevitável do processo produtivo. A teoria microeconômica 
básica diferencia os custos da empresa a partir de seus comportamentos típicos em relação às 
quantidades produzidas.
• Longo prazo: Todos os custos variam em decorrência de dimensões da empresa, avanços 
tecnológicos, modificações nos suprimentos e preços. Ex.: Mão de obra.
• Curto prazo: Há custos que se mantém fixos e outros que são variáveis. Ex.: Aluguel.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
111www.ginead.com.br
CUSTOS DE PRODUÇÃO:
A curva de Custo Total é dada pela associação dos custos fixos “CF” e variáveis “CV”.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
112
CUSTOS DE PRODUÇÃO:
• Custos Fixos:
- Não se alteram em decorrência de mudanças nas quantidades produzidas, ou seja, será o 
mesmo independente da variação da produção. Ex.: aluguel, salário dos funcionários (curto 
prazo).
• Custos Variáveis:
- Se modificam em função das quantidades produzidas, com relação direta.
- Mais produção significará utilização de mais matérias primas, mais energia e mais também de 
tudo quanto for exigido para se obter cada unidade adicional de produto.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
113
CUSTOS DE PRODUÇÃO:
Relação entre custos:
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
114
CUSTOS DE PRODUÇÃO:
• O Custo Médio possui três segmentações:
- Custo Fixo Médio (CFMe);
- Custo Variável Médio (CVMe);
- Custo Total Médio (CTMe).
• Custo Marginal (CMa).
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
115
CUSTOS DE PRODUÇÃO:
Custo Fixo Médio (CFMe): Divisão do custo fixo total pelas quantidades produzidas.
Pode ser considerado como uma espécie de taxa de alocação de custos fixos a cada unidade 
produzida.
Assim:
- Para níveis de produção mais baixos => CFMe alto;
- Para níveis mais altos de produção => CFMe mais baixos.
- O custo fixo permanece inalterado.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
116
CUSTOS DE PRODUÇÃO:
Custo Variável Médio (CVMe): Resulta da divisão do custo variável total pelas quantidades 
produzidas. Não apresenta variações tão acentuadas quanto o CFMe.
• Tem um comportamento inicialmente decresce até certo nível de produção: A empresa incorre 
em economias crescentes;
• Mantém-se relativamente constante durante certo intervalo: Resultante das constâncias das 
economias;
• Registra progressiva tendência à expansão: Resultante das economias de escala decrescentes.
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NOÇÕES DE PRODUÇÃO E CUSTOS 
117
CUSTOS DE PRODUÇÃO:
Custo Total Médio (CTMe): Resulta da soma do custo fixo médio com o custo variável médio.
• Incorpora a trajetória típica dos custos fixos médios e variáveis médios.
• Seu comportamento aponta um forte declínio inicial: Resultante do decréscimo dos custos 
fixos e dos variáveis.
• Possui uma zona de estabilização relativamente prolongada: Resultante da queda menos 
acentuada do custo fixo médio e a ocorrência de economias constantes de escala atribuíveis aos 
custos variáveis.
• Mostra-se sensível tendência à expansão: Resultante da superação dos acréscimos do custo 
variável médio sobre os pequenos decréscimos do custo fixo médio.
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