Marketing de relacionamento Prova 1

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Disciplina:
	Marketing de Relacionamento 
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual FLEX 
	
	
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Muitas maneiras de se olhar para o mercado foram surgindo ao longo do tempo. O que se deve fazer é aproveitar oportunidades para trabalhar com países mais desenvolvidos. Para Alvin Toffler, em entrevista para a BBC em 2002, o mercado pode ser dividido em três ondas. Com relação a essas ondas, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://www.bbc.com/portuguese/noticias/2002/020815_eleicaoct8ro.shtml. Acesso em: 16 jan. 2019.
	 a)
	A terceira onda ainda não aconteceu e vai demorar para acontecer.
	 b)
	A primeira onda é considerada a onda agrícola.
	 c)
	A primeira onda não foi importante para a história.
	 d)
	A segunda onda é a era dos computadores.
	2.
	Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
(    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
(    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
(    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	V - V - V - F.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	F - F - V - V.
	3.
	Para as organizações manterem o marketing de relacionamento com os clientes, é necessário proporcionar o desenvolvimento sobre estratégias e ações relevantes ao atendimento e relacionamento com seus profissionais. Desse modo, os clientes serão bem atendidos e compreendidos na escolha da aquisição de um produto. Referente ao marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O marketing de relacionamento é formado por estratégias, tecnologia, oferta de produto e pessoas.
	 b)
	Para as organizações, a tecnologia deverá ser excluídas nas estratégias de marketing de relacionamento.
	 c)
	O marketing de relacionamento exige que os clientes sejam fidedignos apenas a uma organização.
	 d)
	Para as organizações, as pessoas deverão ser excluídas nas estratégias de marketing de relacionamento.
	4.
	O Marketing abrange uma série de conceitos, estratégias, canais e metodologias, que estão em constante mudança ao longo dos anos para se adaptar às transformações sociais. As estratégias de marketing adequadas devem ter como foco seu público-alvo. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Para entender quem é o público-alvo, as empresas precisam entender primeiramente o consumidor, pois se torna necessário saber as suas preferências.
	 b)
	Para entender quem é o público-alvo, as empresas precisam entender primeiramente a indústria, pois ela vai sempre saber mais sobre o público-alvo do que outros setores.
	 c)
	Para entender quem é o público-alvo, as empresas precisam entender primeiramente o fornecedor, pois sem ele não existirão produtos para o público-alvo.
	 d)
	Para entender quem é o público-alvo, as empresas precisam entender primeiramente a logística, pois sem ela os produtos não chegam às lojas.
	5.
	Conceituando marketing, podemos citar as ferramentas que contribuem para que o profissional de marketing possa suprir as necessidades dos consumidores. Essas ferramentas são um mix composto por produto, preço, praça, promoção. Com relação ao mix de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O produto apresenta-se por meio do design, cores, demonstrando suas características e estimulando o consumidor a comprar.
(    ) O preço e a promoção estão ligados à necessidade do custo benefício, definida pela organização para venda do produto.
(    ) Os consumidores têm como referência a praça, que também é ponto estratégico para a comercialização dos produtos.
(    ) Para as organizações, o mix de marketing é apresentado com o objetivo de obter a venda do produto de acordo com as necessidades do consumidor. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - V - V.
	 c)
	F - F - V - V.
	 d)
	V - F - F - V.
	6.
	Atualmente, as empresas focam nos investimentos por meio de ações como marketing, comunicação, merchandising, para que possam divulgar seus produtos e serviços e esquecem do fator mais importante: o relacionamento dos consumidores com seus produtos. A complexidade do relacionamento com o consumidor é fundamental para as empresas. Diante disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Ao conhecer a complexidade do relacionamento com o consumidor, as empresas tendem a obter maior lucratividade.
(    ) A complexidade do relacionamento com o consumidor faz com que as empresas inovem e busquem melhores ações.
(    ) Com a falta de complexidade com o consumidor, as empresas tendem perder seus clientes para os concorrentes.
(    ) Geralmente, as empresas tomam decisões que definem a complexidade do consumidor como fator negativo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - V - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	V - F - F - V.
	7.
	Com o surgimento de novos fornecedores e de novos produtos no mercado, o profissional, ao desenvolver as estratégias de marketing de relacionamento com os consumidores, precisa lembrar de alguns acontecimentos que vem se tornando cada vez mais uma realidade no mercado. Com relação a esses acontecimentos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	O consumidor tem poucas opções de escolha.
	 b)
	O número de concorrentes está diminuindo.
	 c)
	A quantidade de produtos similares ofertados está aumentando.
	 d)
	A concorrência é e sempre será local.
	8.
	Com o surgimento de novos fornecedores e de novos produtos no mercado, o profissional, ao desenvolver as estratégias de marketing de relacionamento com os consumidores, precisa lembrar de alguns acontecimentos que vem se tornando cada vez mais uma realidade no mercado. Com relação a esses acontecimentos, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A concorrência não é mais local, é global.
	 b)
	Não é mais necessário se importar com a opinião do consumidor.
	 c)
	O número de concorrentes é cada vez menor em todas áreas.
	 d)
	Não existem muitos produtos similares no mercado.
	9.
	As relações de consumo e os conceitos centrais de marketing estão diretamente ligados. Podemos dizer que o ciclo fica completo quando o relacionamento e as ações do marketing das organizações se harmonizam, conforme a espera dos clientes. Com base nos conceitos centrais do marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Os conceitos centrais do marketing são: necessidades, desejos, demandas, produtos, trocas, transações e mercados.
II- Os conceitos centrais do marketing estão ligados somente às necessidades e desejos.
III- Os conceitos centrais do marketing estão ligados a compras de produtos novos para atrair os clientes.
IV- Os conceitos centrais do marketing estão ligados à expansão do mercado para que as empresas estejam mais próximas dos consumidores.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença I está correta.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	10.
	O processo de desenvolvimento econômico se deu através dos tempos. A exemplo do que acontece hoje, essas mudanças fazem parte da evolução humana.Assim, as organizações também tiveram que se adaptar e buscar novas tecnologias e produtos que satisfizessem as necessidades dos consumidores. A evolução industrial conduziu ao que temos hoje de vida moderna, e o autor Alvin Tofler publicou em 1980 o livro A terceira onda. Referente à evolução da onda de mudanças, analise as sentenças a seguir: 
I- A primeira onda foi conhecida como industrial.
II- A primeira grande onda de mudanças da humanidade envolveu a migração para desenvolvimento das técnicas agrícolas e estava relacionada à terra e à família.
III- A segunda grande onda foi conhecida como onda industrial e estava focada no desenvolvimento das indústrias e processos produtivos.
IV- A terceira onda foi conhecida como a onda da informática.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a sentença I está correta.
	 b)
	Somente a sentença IV está correta.
	 c)
	As sentenças II, III e IV estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
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