Marketing: Comportamento do Consumidor, Microambiente, Objetivos SMART e Ciclo de Vida do Produto

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1)
O comportamento de compra do consumidor pode ser influenciado por alguns fatores, a saber: culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Imagine que o Sr. João, proprietário do “Frigorífico Carnes Gordas” localizado no Rio Grande do Sul, decidiu ampliar seus negócios no exterior e escolheu a Índia, inicialmente, para instalar um novo frigorífico, pois observou que não existe carne de vaca por lá e já consegue imaginar os lucros que terá ao apresentar tal delícia aos moradores do país!!! Imaginando ser um excelente negócio, resolveu fazer uma pesquisa para conhecer melhor o país. Rapidamente descobriu que a vaca é considerada um animal sagrado na Índia. Por essa razão, decidiu então, não mais instalar uma filial do seu frigorífico na Índia.
Essa decisão do Sr. João foi baseada em qual dos fatores abaixo:
Alternativas:
· Culturais.
checkCORRETO
· Culturais e Psicológicos.
· Pessoais.
· Sociais e Psicológicos.
· Psicológicas.
Resolução comentada:
Foi influenciado pelos fatores culturais, pois está relacionado à religião, valores do país.
Código da questão: 32469
2)
Ana Maria é proprietária de uma Brigaderia Gourmet há 5 anos. Ana oferece uma variedade de sabores, como: tradicional, belga, avelã, nozes, café, churros, ninho, chocolate amargo, pistache, morango e coco. Possui uma loja própria que fica localizada em um shopping de grande circulação na cidade e para ampliar suas vendas, recentemente, adquiriu um carrinho, com isso, pode ir à festas de aniversário, escolas. O diferencial dos produtos está no sabor diferenciado e na embalagem. Ana possui poucos concorrentes diretos e com isso, pode cobrar um preço um pouco superior, já que sempre diz “vendo presente e não simplesmente um doce”. Os brigadeiros vêm em uma embalagem bastante delicada e bonita. Ana divulga seu trabalho através de redes sociais, com uma página no Facebook e no Instagram.
Considerando o texto acima, quais elementos do microambiente é possível identificar nessa análise?
Alternativas:
· Produto e Preço.
· Produto,Preço e Promoção.
· Produto, Preço, Praça e Promoção.
checkCORRETO
· Produto, Preço e Praça.
· Produto e Praça.
Resolução comentada:
É possível encontrar informações relacionadas aos 4P´s.
Produto: Oferece uma variedade de sabores, como: tradicional, belga, avelã, nozes, café, churros, ninho, chocolate amargo, pistache, morango e coco. O brigadeiro vem em uma embalagem bastante delicada e bonita.  Praça: Possui uma loja própria que fica localizada em um shopping de grande circulação na cidade e para ampliar suas vendas, e recentemente, adquiriu um carrinho, com isso, pode ir às festas de aniversário, escolas. Preço: Ana possui poucos concorrentes diretos e com isso, pode cobrar um preço um pouco superior, já que sempre diz “vendo presente e não simplesmente um doce”. Promoção: divulga seu trabalho através de redes sociais, com uma página no Facebook e no Instagram.
Código da questão: 32459
3)
Os objetivos representam tudo o que a empresa almeja alcançar. Em relação aos objetivos SMART, considere as afirmações a seguir:
I- Um objetivo precisa ser específico, mensurável, alcançável, realista e ter um período de tempo determinado para a sua conclusão.
II- De nada adianta ter um objetivo bastante arrojado e ousado, bastante desafiador, se na verdade, não será possível de realizá-lo. Essa situação deixará as equipes envolvidas desmotivadas.
III- Um exemplo de objetivo SMART poderia ser: “Aumentar a participação de mercado”.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I e III.
· II e III.
· I, II e III.
· I.
· I e II.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A afirmação III está incorreta, pois esse objetivo está bastante genérico, não contém as informações de forma clara e objetiva, faltam dados, como por exemplo, quer aumentar em quanto a participação no mercado? Em qual período de tempo?
Código da questão: 32489
4)
Relacione as colunas abaixo, considerando os estágios do ciclo de vida do produto.
Na coluna A, você encontrará os estágios do ciclo de vida, na coluna B você encontrará o descritivo para cada um dos estágios.
	COLUNA A:
	COLUNA B
	1- Introdução
	( ) Fase com baixo crescimento nas vendas. Os lucros se tornam estáveis ou mesmo diminuem, em decorrência dos investimentos necessários.
	2- Crescimento
	( ) Período de rápida aceitação pelo mercado e de lucros progressivos.
	3- Maturidade
	( ) É quando as vendas e os lucros despencam.
	4- Declínio
	(  ) Momento em que o produto é lançado no mercado, as vendas vão crescendo lentamente, ainda não há lucros porque há custos para colocar esse produto no mercado.
Alternativas:
· 1 – 2 – 4 – 3
· 1 – 2 – 3 – 4
· 2 – 3 - 1 – 4
· 4 – 3 – 2 – 1 
checkINCORRETO
· 3 – 2 – 4 – 1 
CORRETO
Resolução comentada:
Introdução: Quando o produto é lançado , as vendas crescem lentamente, ainda não há lucros porque há custos para colocar esse produto no mercado. Crescimento: Rápida aceitação e lucros progressivos; Maturidade: baixo crescimento, lucros estáveis ou reduzem; Declínio: vendas e lucros despencam.
Código da questão: 32464
5)
Imagine que você trabalha em uma loja de brinquedos on line e no final da semana recebe a cobrança do seu provedor do dispositivo de busca cobrando o valor de R$ 250,00 semanais por 500 cliques por dia. Calcule o custo por clique.
Alternativas:
· O custo por clique é de R$ 2,00
· O custo por clique é de R$ 0,50.
· O custo por clique é de R$ 14,00.
· O custo por clique é de R$ 0,071.
checkCORRETO
· O custo por clique é de R$ 0,01.
Resolução comentada:
O custo por clique se dá da seguinte maneira: custo por semana/ pelos cliques da semana, então teremos: 250/ 500* 7 (no exercício está em dias, na fórmula é por semana, então, precisa transformar o dia em semana na fórmula) = 250/3500 = R$ 0,071.
Código da questão: 32496
6)
Leia as afirmações abaixo relacionadas ao Ciclo PDCA:
I- Trata-se de uma metodologia de gerenciamento e que pode ser utilizada para o plano de ação.
II- O Planejar representa o identificar e analisar as características dos problemas/metas/objetivos encontrados e definir quais estratégias deverão ser seguidas.
III- O Checar significa que deverá ser feita uma verificação, a fim de descobrir se os resultados planejados estão efetivamente sendo realizados.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
· Somente a alternativa III está correta.
· As alternativas I, II e III estão corretas.
checkCORRETO
· Somente a alternativa I está correta.
· Somente a alternativa I está correta.
· As alternativas I e II estão corretas.
Resolução comentada:
Considerando o Ciclo PDCA, todas as afirmações estão corretas.
Código da questão: 32499
7)
No plano de Marketing a etapa do planejamento é a que demandará mais tempo e cuidado. Isso se deve à:
Alternativas:
· Ser o primeiro passo para a elaboração do plano de marketing.
· Complexidade das informações que deverão constar nesse momento. O resultado será o diagnóstico, ou seja, a situação atual na qual a empresa se encontra. Além de serem traçados os objetivos que se desejam alcançar, bem como quais são as estratégias a serem utilizadas.
checkCORRETO
· Facilidade na busca das informações relacionadas ao mercado e aos concorrentes. Bem como, a importância de se determinar qual será o plano de ação: o que, como, quando, onde será feito? Quanto irá custar?
· Ser a mais expressiva dentro do plano. Uma vez que precisará buscar indicadores para avaliar se as estratégias traçadas estão sendo efetivas ou não.
· Dificuldade na busca de informações sobre o mercado e sobre os indicadores de avaliação dos resultados.
Resolução comentada:
A etapa do planejamento é a que contém mais informações, será necessário uma análise do macro e microambientes, consumidores, concorrência.
Código da questão: 32455
8)
Com a crise que acometeu o Brasil, Ana Maria foi desligada da empresa que trabalhava há 10 anos. Com o recebimento de seu FGTS resolveu investir em um pequeno negócio. Como sempre recebeu elogios de seus parentes e amigos em relação aos quitutes que fazia, decidiu confeccionar brigadeiros (tradicional, trufado,pistache, chocolate amargo) e trufas (tradicional, coco, trufado branco e preto, menta, beijinho) e vender para seus amigos. As guloseimas começaram a fazer tanto sucesso e Ana Maria começou a fornecer os doces para os bares do bairro onde mora e do centro da cidade, tendo aumentado assim sua produção. Agora, já tem duas funcionárias ajudando na confecção dos doces. Ainda que tenha tido um grande aumento na produção, os lucros não vieram nessa mesma proporção.
Ana Maria não entende exatamente o que acontece, pois, observa no diaadia que seu negócio está crescendo, porém, os lucros continuam da mesma maneira e em alguns meses, até menor. Atualmente, não faz nenhum tipo de anotação para saber quais são os produtos mais procurados ou quem são os clientes que compram com maior frequência.
Considerando a situação acima, e os conhecimentos adquiridos ao longo da disciplina, assinale a alternativa correta que diz respeito ao que a própria Ana Maria deve fazer internamente para poder ter um crescimento sustentável:
Alternativas:
· Deverá fazer promoção de vendas dos produtos, para que possa vender mais e ter mais lucros. Assim como, deverá fazer mais propagandas para que conquiste mais clientes e passe a ter mais lucros.
· Observa-se que a Ana Maria não possui nenhum tipo de controle. Inicialmente, deverá pensar em formas de controlar tudo o que é gasto para a confecção dos doces e as receitas que obtêm com as vendas. Em seguida, deverá sistematizar as informações para que saiba quais produtos são mais procurados e se é viável a confecção de todos os sabores.
checkCORRETO
· Além de buscar novos clientes, Ana Maria deverá criar um programa de fidelidade, onde a cada 10 produtos comprados, o cliente ganhará mais um. Isso para que possa manter os clientes atuais ativos, enquanto pensa em como terá mais lucros. Bem como, deverá criar novos sabores para diversificar o portfólio.
· Ana Maria precisa se concentrar em ampliar seus canais de distribuição, ou seja, precisa encontrar novos revendedores (além dos bares) para seus doces.
· Ana Maria deverá contratar um consultor renomado para que possa orientá-la melhor sobre o que fazer nesse caso, pois não é possível chegar a uma conclusão apenas com os dados informados.
Resolução comentada:
Claramente a empresária não dispõe de nenhum indicador para avaliar. Precisará primeiro ter claro o que é despesa e o que é receita, para assim, ter claro o que é lucro. Como tem uma variedade grande de sabores, deverá identificar quais são os sabores mais lucrativos, para ver se é viável continuar a produzir todos eles.
Código da questão: 32494
9)
No artigo 6°, inciso III e artigo 31, do Código de Defesa do Consumidor consta a seguinte informação:
“A embalagem do produto deve assegurar ao consumidor informações claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre as características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à sua saúde e segurança. A identificação do fabricante, importador ou distribuidor é obrigatória, assim como é recomendada a existência de um canal de atendimento gratuito, de forma a garantir que o consumidor possa esclarecer eventuais dúvidas.”
Fonte: /Disponível em:
Essa informação está relacionada à qual das variáveis do macroambiente ?
Alternativas:
· Tecnológicas.
· Político-Legais.
checkCORRETO
· Demográficas.
· Naturais.
· Econômicas.
Resolução comentada:
Por se tratar de uma legislação, é relacionada aà variável político-legal.
Código da questão: 32482
10)
O modelo das Cinco Forças da Concorrência, também conhecido como modelo de Porter foi criado para ajudar na análise da concorrência, já que estuda o ambiente competitivo no qual a empresa está inserida.
Considere as alternativas abaixo:
I- Devem ser considerados: a rivalidade entre os concorrentes, a ameaça de novos entrantes, ameaça de produtos substitutos, poder de negociação dos fornecedores e poder de negociação dos clientes.
II – Na rivalidade entre os concorrentes analisa-se o número de concorrentes, a diversidade dos mesmos, a publicidade que utilizam, Market share dos concorrentes, diferenciação dos produtos.
III- O poder de barganha dos fornecedores acontece quando o número de compradores é pequeno, quando o custo para o comprador para experimentar um novo produto ou serviço (ir para o concorrente) é baixo.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Apenas a alternativa I está correta.
· Apenas a alternativa III está correta.
· Apenas a alternativa II está correta.
· Apenas as alternativas I e III estão corretas.
· Apenas as alternativas I e II estão corretas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A alternativa III está incorreta, pois o descritivo trata-se do poder de barganha dos clientes e não dos fornecedores, como está descrito.
Código da questão: 32476