Dicas para Atividades Universitárias

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
ATENÇÃO!
 É de extrema importância que você:
 - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o numero de linhas exigido em cada questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas. 
- Envie as questões junto com as respostas.
ATIVIDADE DAS AULAS 3 e 4 – Envie no portfolio 2.
01. Conceitue segmentação de mercado e explique com suas palavras duas vantagens que as organizações podem ter ao utilizar esse tipo de estratégia. (0,5)
 A segmentação de mercado é a divisão dos mercados em grupos, de pessoas que necessitam das mesmas coisas que as outras, e que poderão comprar de formas iguais. As vantagens que as organizações podem utilizar é a de conhecer seu cliente, estudar ele da melhor forma, para ver e saber do que ele precisa, para assim melhor atende-lo, facilitando de outra forma em outra vantagem, que é a do marketing, conhecendo seu público alvo, o planejamento da empresa fica mais competitiva com as concorrentes e mais direto.’
02. Leia as alternativas abaixo: 
I- Segmentação geográfica é o processo de identificar segmentos de mercado com base nas características da população.
II- Divide o mercado com base nos benefícios procurados pelos clientes, como, por exemplo, praticidade e preço de um produto, estamos falando da segmentação por grau de utilização.
III- A segmentação psicográfica divide o mercado com base no modo como as pessoas pensam e levam suas vidas.
Sobre as alternativas acima, é correto afirmar: (0,5)
a ( ) As alternativas II e III estão corretas.
b ( ) As alternativas I e II estão corretas.
c ( ) Apenas a alternativa II está correta.
d (x) Apenas a alternativa III está correta.
e ( ) Todas alternativas estão corretas.
03. Conceitue Marketing de Serviços. (0,5)
 Inova e procura formas de criar um relacionamento com seus clientes, sempre entregando o que promete, para se firmar cada vez mais no mercado. Para essa parceria com o cliente se torne solida, deve estudar o que ele necessita e o que o mercado oferece e fazer um planejamento em cima, e cada um deve fazer a sua parte, desde os colaboradores ate os gestores, de acordo com o planejamento, para assim atingir seu publico alvo.
04. Caracterize as cinco primeiras dimensões que os clientes utilizam para julgar a qualidade dos serviços. (0,5)
· Confiabilidade: É prestar o serviço oferecido com excelência, conforme prometido;
· Responsabilidade: Ficar à disposição do cliente e fornecer o serviço;
· Empatia: É se colocar no lugar do cliente, para um melhor atendimento;
· Tangibilidade: A visibilidades das instalações;
· Segurança: Transmitir confiança e sigilo ao cliente.
05. Explique quais cuidados são essenciais na prestação de serviços, seja em qual esfera ele for apresentado? (0,5)
 Todos citados na questão anterior vão levar há uma formula de sucesso. Se forem seguidos à risca e de forma correta, assegurando assim de um ótimo serviço e com a satisfação do cliente fazendo ele retornar novamente, que é o objetivo, atender o cliente e suprir as suas necessidades para que ele volte e recomende seus serviços ou produtos.
 Bom Trabalho! Prof. Marcelo Koche