Exercicio do conhecimento - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Administração Fael

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Exercício do Conhecimento - Gestão de Processos e de Novas 
Tecnologias 
 
Questão 1 
Correto 
Texto da questão 
Vamos descobrir quais são os Fundamentos da gestão de processos, segundo Dutra Jr, 2017, p.2-3, preenchendo 
os espaços em aberto abaixo: 
Um________ de sucesso é ___________ sobre um alicerce de __________que alinham os recursos disponíveis 
aos objetivos da empresa. Seja __________produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros 
comerciais, ou ___________ os esforços dos colaboradores, os processos, no seu final, unificam o produto (ou 
serviço), sua marca e seu valor. _________são o coração e a identidade do negócio. Eles são os passos para a 
________ de novos produtos, para a fabricação de item, para o processamento da matéria-prima, para a resposta 
a uma simples questão de um ________, para a compra de suprimentos, para a negociação com parceiros ou para 
o_______________ de um novo mercado. 
Disponível 
em: https://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_processos_41744.
pdf. Acesso em: 23 jun. 2017 
Após análise do texto acima assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Estabelecimento; construído; projetos; fornecendo; administrando; Clientes; distribuição; objetivo; atendimento 
b. Projeto; colocado; mercado; fabricando; observando; Produtos; fabricação; fornecimento; estabelecimento. 
c. Negócio; construído; processos; fornecendo; coordenando; Processos; criação; cliente; desenvolvimento 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.113/114, capitulo 4- Gerenciamento de Processos, do livro da 
Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - 
Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Fundamentos da gestão de processos 
(DUTRA JR., 2017, p. 2-3) 
Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponíveis aos objetivos da 
empresa. Seja fornecendo produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros comerciais, ou coordenando os 
esforços dos colaboradores, os processos, no seu final, unificam o produto (ou serviço), sua marca e seu valor. Processos são o 
coração e a identidade do negócio. Eles são os passos para a criação de novos produtos, para a fabricação de item, para o 
processamento da matéria-prima, para a reposta a uma simples questão de um cliente, para a compra de suprimentos, para a 
negociação com parceiros ou para o desenvolvimento de um novo mercado. 
d. Empreendimento; lançado; produzindo; oferecendo; coordenando; Pessoas; lançamento; mercado; empreendimento. 
e. Projeto; lançado; processos; oferecendo; gerenciando; Clientes; lançamento; mercado; desenvolvimento 
Feedback 
A resposta correta é: Negócio; construído; processos; fornecendo; coordenando; Processos; criação; cliente; desenvolvimento. 
Questão 2 
Correto 
Texto da questão 
O mundo é movido à inovação! Todo dia, algo novo, seja um produto ou serviço, bate às nossas portas! É 
impressionante como algo que nunca imaginamos que existiria ou que nos seria útil, passa a ser essencial! Quem 
imaginaria que um dia chegaríamos a era dos Jetsons? Para quem nunca ouviu falar deles, trata-se de um desenho 
animado criado em 1962, pela Hanna Barbera, que mostrava uma família do futuro, os Jetsons. Eles tinham até 
uma empregada doméstica robô, a Rose! Hoje, quantas Roses já não temos espalhadas por aí? Disponível em: 
https://blogdaqualidade.com.br/utilize-o-pdca-como-ferramenta-de-inovacao/, acesso em 07/12/2019 
Com relação ao tema, analise as asserções a seguir: 
https://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_processos_41744.pdf
https://www.trt7.jus.br/pe/files/noticias_publicacoes/arquivos/fundamentos_da_gestao_de_processos_41744.pdf
https://blogdaqualidade.com.br/utilize-o-pdca-como-ferramenta-de-inovacao/
I- O PDCA ou SDCA (Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir) é uma ferramenta para 
organização de processos em qualquer empresa, também podemos usar essa ferramenta para INOVAÇÃO. 
Porque? 
II- Tratasse de uma ferramenta cuja metodologia e aplicada em nossa vida cotidiana ou nas organizações em que 
trabalhamos nos auxiliando na solução de problemas de forma eficiente e definitiva 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Escolha uma: 
a. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas. 
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II, uma proposição falsa. 
c. A asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é a justificativa correta da I. 
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.219, capitulo 9.1- Práticas inovadoras para a estratégia 
organizacional, do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella 
Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
O ciclo PDCA (Plan-do-Check-Action) também pode ser uma ferramenta da gestão para a prática da inovação na estratégia. Ele 
pode ser empregado considerando a mudança de comportamentos e atitudes para a inovação e criação de novos objetivos e metas 
inovadoras para a empresa incluir em seu desenvolvimento de produtos e serviços. 
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II, uma proposição verdadeira. 
Feedback 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.. 
Questão 3 
Correto 
Texto da questão 
Após a sua contratação a Diretoria solicitou ao Gestor de processos, que fizesse o mapeamento de processos 
interno na empresa, com o objetivo analisar o fluxo de tarefas, verificando com isso se elas estão de acordo com 
os objetivos do planejamento estratégico e do negócio definido pela alta gestão. 
A ferramenta usada foi: 
I-) Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial 
Por que? 
II-) Ele é uma das ferramentas mais utilizadas destacando-se e representando de forma gráfica a sequência de um 
processo ou atividade. Sua importância é notada especialmente quando a utilizamos para analisar objetivando 
melhorias. 
A respeito dessas asserções assinale a resposta correta 
Escolha uma: 
a. Tanto a asserção I quanto a asserção II são proposições falsas. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa de I 
d. As asserções I e verdadeira, e a II não é uma justificativa correta da I. 
e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I. 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.94 capitulo 4.5 Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial do 
livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 
1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Fluxograma estratificado ou fluxograma matricial é um conjunto de 
figuras esquemáticas que representam as partes de um processo estratificando (separando) as atividades por agrupamentos de 
interesse: 
• responsabilidade (departamentos, pessoas, terceirizados ou outros); 
• local; 
• turno; 
• centros de custos; 
• outros. 
Feedback 
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II, uma justificativa de I.. 
Questão 4 
Correto 
Texto da questão 
“A sociedade que não persegue a melhoria contínua e a evolução é uma sociedade sem futuro. Quem não tem 
excelência no que faz é forte concorrente a extinção. A própria teoria da evolução de Darwin nos ensina que não 
é o mais forte que sobrevive e sim o que melhor se adapta as mudanças. E, em se tratando de futuro, a mudança é 
a única certeza. As organizações perenes são aquelas que se renovam, se reinventam, e se aperfeiçoam através de 
suas práticas. São elas (aspráticas) que conferem competividade e liderança. São elas que transformam culturas, 
redesenham cenários e aceleram processos. Elas (as práticas) são as grandes responsáveis pelas transformações 
que aceleram o desenvolvimento.” 
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-transformam/ 
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN, 1999): 
a.) Planejar: 
b.) Identificar: 
c.) Coletar: 
d.) Analisar: 
e.) Aprimorar: 
Mediante exposição acima, analise as definições dos estágios abaixo: 
1.) nesta etapa e onde teremos que realizar as ações de melhorias que foram determinadas no estudo realizado. 
2.) ocorre as análises e confronto das informações no planejamento, detectando as falhas de desempenho 
determinando os elementos que devem ser aplicados para as devidas melhorias. 
3.) neste estágio verificamos os processos internos e externos de nossos parceiros, tendo como objetivo 
selecionar o que temos de maior relevância (documentadas na fase de planejamento), obtendo com isso um 
aprofundamento das práticas dos parceiros 
4.) sendo a etapa de maior desafio do processo pois é nela que iremos identificar os parceiros e o seus aceite na 
participação 
5.) neste estágio iremos determinar qual irá ser o nosso objeto de estudo com as devidas bases de nosso trabalho 
nos fatores principais de sucesso da organização, procurando entender, documentar e medir seu desempenho. 
Após Analise, assinale a resposta correta abaixo: 
Escolha uma: 
a. a.3; b-1; c-2; d-5; e-4. 
b. a 3; b-4; c-5; d-1; e-2. 
c. a 5; b-4; c-3; d-2; e-1. 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.170, capitulo 6.5- Benchmarking, do livro da Disciplina Gestão de 
processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE 
Brasil, 2017. 
Em geral, os modelos de benchmarking seguem os seguintes estágios (ANDERSEN & MOEN, 1999): 
a.) Planejar: 5.) as atividades dessa etapa do processo incluem determinar o objeto de estudo baseado nos fatores críticos de 
sucesso da organização, entender, documentar e medir o desempenho do próprio processo. 
b.) Identificar: 4.) essa etapa é a mais desafiante do processo e trata da identificação dos parceiros de benchmarking e sua 
aceitação para participar do processo. 
c.) Coletar: 3.) nessa etapa, as melhores práticas dos parceiros são observadas e documentadas, assim como os próprios processos 
https://benchmarkingbrasil.com.br/benchmarking-brasil-exemplos-que-educam-praticas-que-transformam/
da empresa foram documentados na fase de planejamento. O objetivo é coletar dados relevantes e suficientes para se obter uma 
compreensão aprofundada das práticas dos parceiros. 
d.) Analisar: 2.) é a etapa em que os conhecimentos adquiridos no planejamento e na coleta são confrontados para se identificar 
as lacunas de desempenho e suas causas. A análise leva a recomendações sobre os elementos que devem ser implementados para 
a geração de melhorias. 
e.) Aprimorar:1.) essa é a última etapa do estudo e inclui a implementação das melhorias sugeridas. 
d. a-1; b-2; c-3; d-4; e-5. 
e. a-2; b-3; c-4; d-5; e-1. 
Feedback 
A resposta correta é: a 5; b-4; c-3; d-2; e-1.. 
Questão 5 
Correto 
Texto da questão 
“Contexto Organizacional é um requisito da ISSO 9001:2015 criado para auxiliar uma empresa a definir e 
estruturar seu modelo de negócio com base em um sistema de gestão de qualidade. Corresponde à realidade da 
empresa e ao meio em que está inserida, por meio de um conjunto de fatores (tanto internos quanto externos) que 
afetam o seu funcionamento e seus processos.” http://designdeaprendizagem.com.br/2019/06/12/contexto-
organizacional-o-que-isto-significa/ 
Segundo Dias (2.014), quais são as duas principais dimensões do Contexto Organizacional, para estratégia. 
Assinale a alternativa correta 
Escolha uma: 
a. Dimensional e Organizacional 
b. Racional e Emocional 
GABARITO COMENTADO: Conforme apresentado na pag.216 capitulo 9.1 Práticas inovadoras para a estratégia organizacional 
do livro da Disciplina Gestão de processos e de novas tecnologias / Regis Blauth, Ricardo Blauth, Letícia Mirella Fischer 
Campos. - 1. ed. - Curitiba, PR: IESDE Brasil, 2017. 
Nesse contexto organizacional que envolve pessoas e processos, podemos considerar duas dimensões principais na gestão da 
inovação para a estratégia: a racional e a emocional, segundo Dias (2014). A dimensão racional é a que compreende a estratégia, 
os processos, atividades, estrutura, recursos humanos e físicos e a gestão. Ou seja, está relacionada diretamente aos objetivos, 
resultados, tempo e custos. Enquanto na outra mão temos a dimensão emocional, ou seja, aquela em que estão envolvidos os 
aspectos intangíveis como valores, cultura, comportamentos, motivações pessoais, aquilo que move a organização para a 
inovação. 
c. Todas estão corretas 
d. Social e Preferencial 
e. Gestão e Processos 
Feedback 
A resposta correta é: Racional e Emocional. 
 
http://designdeaprendizagem.com.br/2019/06/12/contexto-organizacional-o-que-isto-significa/
http://designdeaprendizagem.com.br/2019/06/12/contexto-organizacional-o-que-isto-significa/