Avaliação Gestão Estratégica de Serviços de TI

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Gestão Estratégica de Serviços de TI 
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Resultado da tentativa 7 em 7 pontos  
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Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Um benefício do uso de ferramentas de desenho do serviço é?
Colaborar e garantir que padrões e conformidades regulatórias sejam seguidas
Colaborar e garantir que eventos sejam detectados o mais rápido possível
Colaborar e garantir que padrões e conformidades regulatórias sejam seguidas
Colaborar e habilitar diferentes aplicações para trabalharem juntas
Colaborar de forma a implementar arquiteturas que suportem a estratégia de negócio
Colaborar de forma a implementar tecnologias
Resposta: B
Comentário: Produzir desenhos com qualidade, segurança e resiliência para serviços novos ou melhorados, desenhar arquitetura tecnológica, processos e sistemas
de mensuração que atendam todos os requisitos de TI acordados, atuais e futuros, da organização
Pergunta 2
Como uma organização pode determinar a eficácia do gerenciamento do nível de serviço do processo?
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
De
 um
 cu
rtir
 se
 te
aju
do
u!
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Medindo a satisfação do cliente
Medindo a satisfação do cliente
Relatando todos os incidentes
Verificar contratos com fornecedores
Definir níveis de servidor
Sempre agendar reuniões
Resposta: A
Comentário: Uns dos propósitos do Gerenciamento do Nível de Serviço é conferir, medir e melhorar a satisfação do cliente.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qual assunto deve ser um dos itens na agenda de uma reunião do Change Advisor Board (CAB)?
Gerenciar as mudanças em curso ou concluídas
Ter uma lista de clientes para implementar mudanças
Relatórios de gerenciamento de nível de serviço
Gerenciar as mudanças em curso ou concluídas
Realizar apenas o registo de mudanças
Realizar apenas o registro de problemas
Resposta: C
Comentário: Os membros escolhidos para compor o CAB devem ser capazes de garantir que todas as mudanças dentro do escopo do CAB sejam adequadamente
avaliadas sob o ponto de vista técnico e de negócio.
Pergunta 4
Qual é a base da abordagem ITIL para gerenciamento de serviços?
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
De
 um
 cu
rtir
 se
 te
 aj
ud
ou
!
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Atividades inter-relacionadas
Atividades inter-relacionadas
Funcionários
Departamentos
Recursos de TI
Ferramentas
Resposta: A
Comentário: Tem como propósito observar os processos e suas atividades inter relacionadas, buscando a melhoria continua.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Qual é o primeiro passo ao registrar um incidente?
Atribuir um número de incidente
Anotar os dados de incidentes
Determinar a prioridade
Realizar uma longa conversa com o usuário
Atribuir um número de incidente
Planejar mudanças
Resposta: D
Comentário: O número de incidente consiste em uma chave única, permitindo a localização do chamado.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
O núcleo da ITIL é estruturado ao redor do?
Ciclo de vida do serviço
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
De
 um
 cu
rtir
 se
 te
 aj
ud
ou
!
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Ciclo de vida do serviço
Ciclo de vida da operação
Ciclo de vida da gestão de TI
Ciclo de vida da infraestrutura
Gerenciamento de incidentes
Resposta: A
Comentário: O ciclo de vida estratégia, desenho, transição, operação e melhoria de serviço continuada, são fases que constituem o ciclo de vida do serviço.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Leia as afirmativas a seguir sobre o catálogo de serviços e assinale a alternativa correta.
Ele descreve todos os serviços que podem ser fornecidos pelo gerenciamento de TI da organização
Ele descreve apenas os serviços que também estão incluídos no Acordo de Nível de Serviço (SLA)
É necessário para elaborar um SLA (Nível de Acordo de Serviço)
Ele descreve todos os serviços que podem ser fornecidos pelo gerenciamento de TI da organização
Ele pode ser usado em vez de um SLA (Nível de Acordo de Serviço)
É usado para gerenciar mudanças
Resposta: C
Comentário: Seu principal objetivo é garantir que as informações contidas dentro do Catálogo de Serviço estejam corretas e reflitam os detalhes, o estado, as interfaces e
todos os serviços que são entregues pelo provedor ou que estejam sendo preparado para serem disponibilizados no ambiente de produção
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
As alternativas a seguir apresentam um propósito do processo de gerenciamento de mudança, EXCETO:
Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados com os usuários do negócio
Garantir que o impacto da mudança seja mais bem compreendido
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
De
 um
 cu
rtir
 se
 te
 aj
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ou
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Garantir que métodos e procedimentos padronizados sejam utilizados
Garantir eficiente e rápido tratamento de mudanças
Garantir que todas as mudanças dos itens de configuração (ICs) e ativos de serviço sejam registradas no sistema de gerenciamento da configuração
Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados com os usuários do negócio
Resposta: E
Comentário: O propósito do Gerenciamento de Mudança, é administrar o que será entregue em produção, no entanto, não é o escopo deste gerenciamento
aprofundar no Gerenciamento de Nível de Serviço.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Qual é a melhor descrição do propósito da operação de serviço?
Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio
Decidir como a TI se relacionará com os fornecedores durante o ciclo de vida de gerenciamento do serviço
Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio
Evitar proativamente todas as interrupções de serviços de TI. Desenhar e construir processos que atendam às necessidades do negócio
Principais Indicadores de Desempenho (PIDs)
Inverstigar problemas
Resposta: B
Comentário: Provê direcionamento em como entregar e suportar serviços de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
Assinale a alternativa que descreve com mais precisão o objetivo do processo de gerenciamento de mudanças.
Garantir que todas as mudanças sejam gravadas, gerenciadas, testadas e implementadas de uma maneira controlada
Garantir que as mudanças na infraestrutura de TI sejam gerenciadas eficiente e eficazmente
0,7 em 0,7 pontos
0,7 em 0,7 pontos
De
 um
 cu
rtir
 se
 te
 aj
ud
ou
!
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Garantir que todas as mudanças tenha um apropriado plano de backout no caso de uma falha
Garantir que todas as mudanças sejam gravadas, gerenciadas, testadas e implementadas de uma maneira controlada
Proteger os serviços, evitando que mudanças sejam realizadas
Garantir que a TI esteja protegida quando houver falhas
Resposta: C
Comentário: Garantir que métodos e procedimentos padronizados são utilizados para um eficiente e rápido tratamento de mudanças;
De
 um
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