Aula 3: Os fundamentos do marketing

Prévia do material em texto

29/04/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2729787&courseId=13146&classId=1252583&topicId=2653555&p0=03c7c0ace395d80182db0… 1/5
Administração de marketing
Aula 3: Os fundamentos do marketing
INTRODUÇÃO
Nesta aula serão apresentados os elementos do composto de marketing ou marketing mix, o modelo dos 4 Ps, além de outros
modelos como os dos 4 As e dos 4 Cs.
OBJETIVOS
29/04/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2729787&courseId=13146&classId=1252583&topicId=2653555&p0=03c7c0ace395d80182db0… 2/5
Distinguir os elementos do marketing que promovem a adaptação da empresa a seus mercados.
Identi�car os principais modelos de marketing e suas contribuições no inter-relacionamento de uma empresa com seus
mercados.
29/04/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2729787&courseId=13146&classId=1252583&topicId=2653555&p0=03c7c0ace395d80182db0… 3/5
Os fundamentos do marketing
Na aula de hoje apresentaremos a vocês como os pro�ssionais de marketing usam os 4 Ps para estabelecer um plano de
marketing e como ele deve re�etir a melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo bem de�nido.
Temos como objetivo  deste encontro também demonstrar que a administração de marketing é a aplicação prática deste
processo e como os elementos do marketing mix ajudam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal
elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Falaremos também dos outros modelos de
marketing como os 4 Cs e os 4 As.
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por
isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de
algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do
processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este
objetivo chamamos de sistemas de marketing.
Um destes sistemas mais conhecidos, e também mais aplicados pelos pro�ssionais de marketing, é o modelo proposto na
década de 60 pelo professor Jerome McCarthy, que dividiu as atividades em quatro áreas de atuação (produto, preço, praça e
promoção).
É o modelo chamado de composto de marketing, ou marketing mix. Também conhecido como composto de marketing ou
composto mercadológico, os 4 Ps são uma ferramenta de grande importância para quem deseja aplicar os conceitos de
marketing em sua organização.
Como dissemos anteriormente na introdução da
disciplina, embora a comunicação através da
publicidade seja o mais visível, devem
igualmente empregar-se os restantes (produto,
preço e distribuição) para conseguir uma maior
efetividade nos programas que se propõe
desenvolver.
Este composto é dividido então da seguinte maneira:
Produto
29/04/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2729787&courseId=13146&classId=1252583&topicId=2653555&p0=03c7c0ace395d80182db0… 4/5
Do inglês product. A gestão de produto lida com especi�cações do bem (ou serviço) em questão e as
formas como ele se relaciona com as necessidades que o usuário tem. Sendo assim, o responsável
por essa área deve cuidar do design, da embalagem do produto, do peso, da marca, das cores, das
quantidades por caixa, do empilhamento máximo etc.
Preço
Do inglês price. Processo de de�nição de um preço para o produto, incluindo descontos e
�nanciamentos, tendo em vista o impacto não apenas econômico, mas também psicológico de uma
preci�cação. O responsável por essa área deve cuidar da lista de preços e passá-las aos vendedores
os descontos por quantidades adquiridas e, principalmente, se o preço será competitivo diante da
concorrência.
Praça (canais de distribuição)
Do inglês placement. Preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o
produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e
diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que
canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográ�ca que serão cobertos
logisticamente.
Promoção
Do inglês promotion. Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa,
boca a boca, venda pessoal e refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou
empresa. Para seu cliente, sua promoção deve ser a mais agradável e presente.Os pro�ssionais de
marketing usam estas variáveis para estabelecer um plano de marketing. Para o plano de marketing
ser bem-sucedido, a estratégia traçada para os 4 Ps deve re�etir a melhor proposta de valor para os
consumidores de um mercado-alvo bem de�nido. A administração de marketing é a aplicação prática
deste processo.
O modelo dos 4 Cs
Embora seja o modelo de Marketing mais utiizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no
intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 Cs,
e dos 4 As.
O modelo dos 4 Cs foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na Universidade da Carolina do Norte e busca
entender a oferta da empresa à partir da ótica do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente, e assim:
Cliente
O produto passa a ser visto sob a ótica das necessidades do cliente – Quais são as necessidades e
desejos do cliente?
Custos
O preço em função dos custos para o consumidor – O que é custo total para o cliente? Como ele lida
com o dinheiro?
29/04/2020 Disciplina Portal
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2729787&courseId=13146&classId=1252583&topicId=2653555&p0=03c7c0ace395d80182db0… 5/5
Comunicação
A promoção em função da comunicação – Quais as formas de falar para ouvir o cliente?
Conveniência
A praça em função da conveniência ou comodidade – Quais as formas de receber e ir até o cliente?
O modelo dos 4 As foi criado pelo professor Raimar Richers na década de 70, no Brasil, e foca nos resultados da empresa,
considerando o composto mercadológico e o ambiente.
Análise (informações) - Pesquisa de mercado, SIM - Consiste basicamente em buscar e processar as informações importantes e
úteis ao processo decisório da empresa, permitindo a identi�cação de oportunidades, ameaças, mudanças e tendências do
mercado. 
Adaptação (produto/serviço) - design, embalagem, marca, preço, assistência técnica - A adaptação visa ao ajuste das
características e à oferta de produtos e serviços às forças vigentes no mercado para que o produto seja voltado às necessidades
e aos desejos dos clientes.
Ativação (comunicação) - distribuição, logística, venda pessoal, publicidade - Função é exercida por meio de um instrumento
denominado composto de comunicação e faz parte de um conceito mais amplo de composto de marketing.
Avaliação (controle) - auditoria de marketing - A avaliação pode ser explicada como a preocupação contínua do pro�ssional de
marketing em melhorar a relação custo/benefício das atividades sob seu controle. Como quer que se apresentem as variáveis,
sejam Ps, Cs ou As, elas abrangem o conjunto de tarefas que os administradores de marketing devem desenvolver sob o
conceito de marketing com o objetivo de satisfazer seus clientes e ao mesmo tempo propiciar lucro para as organizações que
elaboraram a oferta.
Glossário